總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

街道物業(yè)管理工作總結篇一

式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進行'三定'和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，

避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%.其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防

盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的>工作計劃，順利地完成新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。~年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。主要對轄區(qū)內的香洲苑,、新興苑、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在

2.2至2.8%,嚴格控制在允許范圍內,；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全

事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管

理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定

的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一,，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位；

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,；

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現象嚴重,；

第六，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產,、工程公司所承擔,；

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量

街道物業(yè)管理工作總結篇二

我們xx物業(yè)已經為xx醫(yī)院服務多年，得到了院方的廣泛肯定,。正是有了甲方的支持與信任,，z物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛,，企業(yè)文化自成體系,，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中,，融入每一位員工的血液之中,，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神,，xx物業(yè)嚴于律己,，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式,，力爭每年每月的工作都有變化與改進,。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的,，主要集中在以下三個方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況,、車輛停泊、天氣變化,、樹葉枯枝等多方面的原因,，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內環(huán)保潔,。以往我們在外環(huán)的保潔,，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是z物業(yè)領導鑒于自身品牌發(fā)展的需要,，提出了更高的外環(huán)保潔要求,，為此我們抽調了更大的保潔力量，奉行“更勤,、更細,、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔,，不放過每一個細微的角落,，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

z醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院,，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是,，我們z物業(yè)的秩序維護員,，在經過公司專業(yè)系統的安管培訓后，憑借“專業(yè),、耐心,、認真、敬業(yè)”的工作精神,，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條,，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務，有力的彰顯了z醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準,，多此得到院方有關部門的肯定與表揚,。

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時,，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌,，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式,，佩戴貝樂帽,。看似簡單的服飾變化,，其實反映了我們窗口服務意識的全面提升,，大家知道，空姐的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的,，代表著窗口服務的最高水平,，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊,，力爭一流,。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范,，比如電梯上行,，統一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行,，必須做下行的規(guī)范手勢,。動作務求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,，信手亂比,，有氣無力。

學得越多,，就會知道尚要學習的知識還有更多,；同理,，做的越多，就會發(fā)現還需要做的地方其實更多,。生命不息,，追求不息，z物業(yè)人就是永不停歇的現代“夸父”,。

街道物業(yè)管理工作總結篇三

緊張,、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里,，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！現就過去一年中的工作情況匯報如下：

一,、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水,、電表1010塊（電表64塊,、水表54塊）。

二,、發(fā)放房租,、水電費、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張,。

三、20xx年收取各項費用共計（見收費統計表）,。

1,。水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元,，共計48641元,。付飲用水74515。90元（含20xx年水費44876,。29元）,。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）,、東樓（279噸）共計：461噸,。

2。電費：共收取1250497,。49元（含拔絲廠）,。付供電局電費1332986,。97元。虧電費82489,。48元,。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租（鎏金,、中包、航天,、百世中恒）的影響,。

3。20xx年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租（為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的）,。

4,。供暖費：華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費全額未付,。客觀的說有華力通,、東通的原因,，也有咱們自身的原因。其他單位已付清,。

5,。其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元,。

四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五,、20xx年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：362395元,。

六,、未出租廠房20xx（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間）,。

七,、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電、采暖費,、電話費共計：340153,。77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處

1,、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2,、對每月的收入和支出向領導上報不及時,。

九、建議

1,、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2、與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。

街道物業(yè)管理工作總結篇四

從業(yè)主,、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計,、建筑安裝,、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議,，使之既符合物業(yè)管理的要求,，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏,，避免遺憾,，保證質量，節(jié)約成本,。

1,、從政策法規(guī)的角度，提供相應物業(yè)管理意見及依據；

2,、參與評審物業(yè)規(guī)劃設計及建筑面積設計圖紙,，提出相關改善及改良的建議；

3,、從管理的角度,，評審設施設備的選配，減輕后期管理的壓力,；

4,、提供有關公建配套設備設施的改良意見；

5,、提供大廈公共部位環(huán)境設計的相關意見,；

6、提供機電安裝及能源分配的相關管理意見,；

7、提供功能布局,、用料更改的相關管理意見,；

8、提供有關樓宇材質保護的具體管理意見,，減少因施工對材質造成的損傷,；

9、提供標識系統設計,、配置的相關管理意見,；

10、參與開發(fā)商市場營銷中與物業(yè)管理有關事宜的協調和溝通,；

11,、參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗收。

二,、管理措施：

1,、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,，做到有法可依,，有章可循；

2,、學習,、運用各類專業(yè)技術知識，提高早期介入的專業(yè)技術含量,；

3,、 制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

4,、 參與有關工程聯席會議,，協調各方面關系；

第二階段：前期物業(yè)管理階段

前期物業(yè)管理階段可分為接管驗收管理,、業(yè)主入伙管理,、保安管理、消防管理,、綠化保潔管理,、房屋及公共設備設施管理、娛樂設施管理,、水系使用管理,、財務管理、質量管理,、檔案資料管理,、人力資源管理等方面。

一,、接管驗收管理方案

為確保大廈的環(huán)境,、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求，維護業(yè)主的合法權益,，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎,，物業(yè)接管前必須進行嚴格的驗收工作。物業(yè)接管驗收標準作業(yè)程序,。

（一）,、管理內容：

1、了解物業(yè)建設的基本情況,，與開發(fā)商及時溝通,，確定接管驗收時間；

2,、編制《物業(yè)接管驗收計劃》,，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排,；

3,、與開發(fā)、設計,、施工單位一起,，依照接管驗收標準，對物業(yè)進行現場初步驗收,，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改,。

4、與開發(fā),、施工單位一起,，對物業(yè)進行現場復驗，直至符合規(guī)定的要求和標準,；

5,、與開發(fā)、施工單位聯合進行物業(yè)交接：

（1）核對,、接收各類房屋和鑰匙,；

（2）核對、接收各類圖紙資料,，并加以整理歸檔,；

（3）核對、接收各類設施設備,；

（4）核對,、接收各類標識。

（二）管理措施：

1,、組建接管驗收小組,，負責接管驗收工作；

2,、開展接管驗收培訓，提高對接管驗收重要性的認識,；

3,、掌握物業(yè)驗收的標準和程序；

4,、制定接管驗收規(guī)程,，按程序辦理接管驗收手續(xù)。

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,，為業(yè)主提供方便,、快捷、及時,、周到的服務,，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象,，具有重要作用,，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

（一）管理內容：

1,、準備業(yè)主領房所需資料,；

2、布置業(yè)主入伙現場，為業(yè)主辦理領房手續(xù)提供一條龍服務,；

3,、按領房流程辦理領房手續(xù)：

（1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料,；

（2）陪同業(yè)主驗房,，辦理領房手續(xù)；

（3）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格,，收取業(yè)主應繳納的費用,；

（4）對驗房交接中發(fā)現的房屋質量問題，經業(yè)主確認后,，填寫《業(yè)主驗收交接表》,，并與業(yè)主約定時間，及時解決,。

（二）管理措施：

1,、制定《業(yè)主領房程序》，準備各有關所需資料,；

2,、按照業(yè)主領房程序，安排工作流程,；

3,、策劃業(yè)主入伙現場布置方案；

4,、熱情接待,，百問不厭，虛心聽取業(yè)主意見,；

5,、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

在大廈物業(yè)管理中,，適當運用現有的科學技術手段與管理手段,，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,，維護物業(yè)和業(yè)主的安全,，這是一項很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關注,，

特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案,。

（一）管理內容：

1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式,，協助公安機關維護大廈公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主（租戶）安全的行為。

（1）門崗的任務：

禮儀服務,；

維護出入口的交通秩序,；

對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證,；

制止身份不明人員,、衣冠不整者和閑雜人員進入大廈；

夜間對外來人員進行詢問和登記,；

嚴禁攜帶危險物品進入大廈,；

遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實,，并作登記,；

為業(yè)主提供便利性服務。

（2）巡邏崗的任務：

按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角,；

巡查車輛停放情況，維護道路暢通,、車輛安全,，做好安全防范工作；

對大廈內的嫌疑人員進行檢查防范,；

對大廈及樓宇安全,、防火檢查；

裝修戶的安全檢查,；

防范和協助公安部門處理各類治安案件,；

防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

2,、技術防范：

應用安全報警監(jiān)控系統、電子巡更系統,，對大廈內的治安情況實施24小時監(jiān)控,，以確保安全。

（1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施,，并及時通知值班保安,，進行現場處理。

（2）值班保安接到治安報警,，應迅速趕到現場酌情處理,，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄,，留檔備查,。

（二）,、管理措施：

1、實行半軍事化管理,，制定保安管理和獎懲制度,，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心,；

2,、強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓,，提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能,；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習,；

3,、加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統一,，佩證上崗,，語言文明，舉止得當,；

4,、嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質量,；

5,、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設備完好,；

6、保證監(jiān)控,、值勤記錄詳細完備,，建立安全管理檔案。

消防管理是物業(yè)安全管理的重點,，因此要根據消防法規(guī)的要求,，結合實際，切切實實地做好消防安全工作,，確保業(yè)主的生命財產安全,。

（一）管理內容：

1、做好消防監(jiān)控中心的管理,；

2,、做好消防設施、器材的管理,；

3,、保持消防通道的暢通,；

4、加強裝修期間的消防安全管理,；

5,、嚴禁違章燃放煙花爆竹；

6,、嚴禁攜帶,、儲藏易燃易爆物品；

7,、防止電器短路等引發(fā)火災因素,。

（二）管理措施：

1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制,，做到責任落實,，器材落實，檢查落實,；

2,、制訂消防事故處理預案，防患于未然,；

3,、建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習,，每季組織一次消防演習,；

4、定期進行消防檢查,，預防為主,，防消結合，發(fā)現隱患,，及時消除,；

5、做好消防器材,、設備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài)；

6,、制止任何違反消防安全的行為；

7,、積極開展防火安全宣傳教育,，定期向業(yè)主傳授消防知識；

8,、發(fā)生火災,，及時組織補救并迅速向有關部門報警,。

綠化保潔直接關系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測定環(huán)境質量的一個重要指標,。

（一）管理內容：

1,、綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日常化,、養(yǎng)護科學化,。

（1）根據氣候，給花木適量澆水,；

（2）根據花木長勢,，給花木適量施肥，適當松土,；

（3）制定預防措施,，防治病蟲害；

（4）及時清除雜草,、枯枝,，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正,，整修或補種合適的苗木,、花草；

（5）對大廈內部公共場所進行綠化布置和養(yǎng)護,；

（6）定期對建筑小品進行修飾,；

（7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護完好。

2,、清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作,，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈,、無異味,、無破損。

（1）根據材質選擇最佳保養(yǎng)方法,，定期上光打蠟,，保持材質表面光亮整潔；

（2）公共衛(wèi)生間設專人巡回清潔,，保持整潔無異味,；

（3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理,，無煙蒂堆積,；

（4）大堂設專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮,，無明顯印漬,；

（5）大廈各公共區(qū)域保持清潔,，無隨意堆放雜物和占用公共場所現象，隨時清除各類污漬,、積水,；

（6）每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化,，并扎緊袋口,，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔,、消毒,，清潔垃圾房內外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次,；

（7）定期進行外墻清洗,；

（8）各類公共照明、消防等設施,，每月保潔一次,；

（9）定期對下水道等排污管道清理一次；

（10）告示牌,、指示牌等每天保潔一次,；

（11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔,；

（12）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）,；

（13）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。

（二）管理措施：

1,、建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作,；

2,、加強業(yè)務培訓，增強專業(yè)技能,，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護,；

3、落實“三查” （綠化清潔工自查,、管理員巡查,、管理處主任抽查），加強日常監(jiān)督檢查,，按月考核,，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%；

4,、強化行為規(guī)范管理，服裝統一,、標識齊全,、言行文明。

房屋管理,，尤其是共用設施設備的管理,，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全,，直接關系到業(yè)主及使用人的安全,，是大廈管理的重中之重。

（一）管理內容：

1,、房屋公共部位管理：根據現狀,，大廈內房屋可分為已領房、空關房和公共用房,。

（1）業(yè)主已領房：

房屋交付時,，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定,，并建立業(yè)主檔案,；

加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止,，情節(jié)嚴重者,，提請有關行政管理部門依法處理；

裝修期間,，應及時進行房屋公共部位的保護,，確保房屋的安全、美觀,。

（2）空關房（含業(yè)主托管房）：

管理處應每月通風打掃一次,；

對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道,、門窗,、電源線路,、水電表）,，發(fā)現問題或盡快處理,，或及時通知業(yè)主,。

（3）公共用房

做好公共用房（商務中心,、公共設施用房等）的維護,、保養(yǎng),，發(fā)現破損,，及時維修，確保房屋的安全,、美觀,。

2、設備設施維護：

（1）公共水電設施設備定期巡查,，發(fā)現損壞,，及時維修；

（2）公共衛(wèi)生設施每周檢查一次,；

（3）水泵,、鍋爐、純凈水等設備每天巡查兩次,；

（4）電梯機房,，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；

（5）中央空調機組設定專人管理,，定期巡查,，確保出風口正常；

（6）溫感,、煙感,、噴淋等定期抽查，確保正常有效,；

（7）智能化系統采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結合,，制實時運行檔案；

（5）對業(yè)主（租戶）自用水電設施報修,，應按規(guī)定填寫《有償服務聯系單》,，確保維修及時率與合格率。

（二）管理措施：

1,、加強裝修戶管理,，督促業(yè)主做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查,，發(fā)現問題及時制止,；

2、對所有的管理人員進行全面培訓,，清楚各隱蔽線路的具體位置,，并對技術人員進行強化培訓，確保諳熟該系統的操作及維護,；

3,、對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案,，以便最快的速度查得設備的各項參數,，確保系統的最佳運行狀態(tài),；

4、對所有的設備幾配件建立詳細檔案,，確保最快速度取得所需配件,，并能跟蹤產品的更新換代；

5,、建立維修人員值班制度,，確保維修及時率與合格率達98%以上，且有回訪制度和記錄,；

6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結合的辦法,，確保房屋及配套設施完好率達98%以上,。

確保健身娛樂設施的安全使用，為業(yè)主提供一個豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境,。

（一）管理內容

1,、每周對健身娛樂設施進行不少于一次的安全檢查：

（1）活動設施有無破損，有無因破損產生的尖角,、裂縫等外露的鋒利部分,，秋千的吊繩、吊環(huán),、螺絲的牢固程度等,；

（2）健身器械是否有松支，地面是否過滑,，防護墊是否起到應有作用,；

（3）臺球、乒乓球,、q牌室地面是否過滑,，臺子是否松動，附屬的電器是否絕緣良好,，球拍,、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等；

（4）網球場,、籃球場的場地是否有不安全因素,，球網、球架等有無破損和松動,，是否牢固,；

2、對存在不安全因素的娛樂設施及時做好停用標識,，組織檢修,；對無法修復的,，按手續(xù)申請報廢；

（二）管理措施

1,、小區(qū)設安全檢查負責人,，對健身娛樂設施正常使用行使一票否決權；

2,、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設施安全檢查表,，并妥善保管，每月上報管理處主任,。

通過有序的管理,，確保大廈水系運行正常，有效節(jié)省管理成本,。

（一）管理內容

1,、定期巡查泵房設施，確保設施設備運行正常,；

2,、定期清潔蓄水池，保持水質潔凈,；

3,、專人管理蓄水池，定時開放,。

（二）管理措施

1,、測算水系運行成本，結合小區(qū)實際,，制定使用規(guī)定,；

2、建立設施設備檔案,，做好巡檢記錄,；

3、按規(guī)定操作,，發(fā)現異常,，及時報修。

通過財務管理,，在改善財務狀況的條件下,，不斷擴大財務成果，提高企業(yè)經濟效益,。

（一）管理內容：

1,、加強現金收支管理；

2,、搞好財務核算,；

3,、及時統計物業(yè)維修更新費用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）

4,、做好年度預算和決算工作,；

5、認真審核報銷票據,，嚴格控制費用報銷,；

6、及時掌握財務收支狀況,，做好財務分析,，為領導決策提供依據。

（二）管理措施：

1,、根據財務法規(guī)政策,，制定財務管理制度；

2,、財務人員持證上崗，規(guī)范操作,；

3,、抓好財務人員業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質,；

4,、加強成本控制；

5,、加強財務監(jiān)督和財務檢查,。

導入iso9000質量體系標準，實施全面質量管理,，有助于實現“以人為本”的管理理念,，有助

于實現決策、計劃與控制,、協調的結合,，實現既定的質量目標。

（一）管理內容：

1,、參照iso9000質量體系標準要求,，制定大廈質量工作計劃；

2,、實施所制訂的工作計劃和措施,；

3、對照計劃,，檢查執(zhí)行的情況和效果,，及時發(fā)現和總結存在問題,；

4、根據檢查的結果,，采取相應的措施,，鞏固成績、吸取教訓,。

（二）管理措施：

1,、抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作,，不斷提高質量意識,；

2、制訂質量責任制,，保證質量管理工作落到實處,；

3、接受公司對大廈管理工作的現場指導,；

4,、配合公司開展質量體系審核，發(fā)現問題及時糾正,，對系統性的問題制定整改方案,。

加強檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料,，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化,，便于房屋及設施設備的檢查、維護,、更新和與業(yè)主的溝通,、聯系 。

（一）管理內容：

1,、工程檔案：從接管開始的所有工程技術,、維修、改造資料,、各種竣工圖及各類設施設備資料等,；

2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購,、租房合同（復印件）,，業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等,；

3,、財務檔案：逐年形成的園區(qū)財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等,；

4,、文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等；

5,、管理資料：綠化資料,、日常巡查（清潔、維修,、保安）記錄,、值班記錄，車輛管理記錄,、監(jiān)控記錄,、榮譽資料等。

（二）管理措施：

1,、 制定檔案制度,，并嚴格執(zhí)行；

2,、 專人管理（由負責內勤的管理員擔任）,，專室專柜，編目造冊,，存放有序并且尊重業(yè)主隱私,，保守秘密；

3,、 科學管理，確保檔案資料完整,、齊全,，確保檔案完好率達100%；

4,、 逐步實現智能化管理,，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平,。

十二,、人力資源管理方案

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質的管理人才和專業(yè)技術人才,，而人才的管理與培訓,，對于保持員工的高質量，提高物業(yè)管理的水平,，具有十分重要的意義,。

（一）管理內容：

1、按照合理的人才結構,，配置各類人才,；

2,、任人唯賢，量材錄用,；

3,、開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質,；

4,、進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰,。

（二）管理措施：

1,、制定崗位責任制，做到責,、權,、利分明；

2,、建立約束與激勵相結合的運行機制,，充分調動工作積極性；

3,、加強思想作風建設,，樹立全心全意為業(yè)主服務的觀念和企業(yè)的品牌意識；

4,、崗前培訓與在崗培訓相結合,，走出去培訓與請進來培訓相結合；

5,、全面考核,，做到公開、公平,、公正,。

街道物業(yè)管理工作總結篇五

自今年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務費,。結合****的實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。 大學排名

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接,。

在****工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時； 您可以訪問（）查看更多相關的文章,。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

街道物業(yè)管理工作總結篇六

努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結歲月穿梭,，時光荏苒，我們揮手告別金豬,，攜手踏入祥鼠年,。綜觀，物業(yè)公司在集團公司的正確領導,、大力支持及信賴下,，在公司總經理的帶領下，走過了經營業(yè)務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年,，也是再接度實現經濟效益和社會效益同步,、協調發(fā)展的一年,。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規(guī)模不斷增大的新形勢下,，公司全體員工團結一致、開拓進取,，始終以集團公司“做強,、做精、做實”的要求,，圍繞著年初制訂的工作目標開展工作,，在集團公司“服務深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎上,，持續(xù)改進管理工作,，服務品質穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經營指標及較好的完成了各項經營任務?，F將物業(yè)公司工作總結如下：

一,、全力配合集團房產項目開發(fā)，為了配合集團房產項目的開發(fā)與銷售,，以優(yōu)秀的品牌效應持續(xù)圍繞集團發(fā)展,，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進駐的前提下,，全面提升管理品質和實力,，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務。為此,，公司以總經理為首優(yōu)化人力資源配置,，抽調優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設施建設工作，“出良謀,，獻良策”全力為集團各開發(fā)項目做好配合工作,。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益，為集團品牌建設添彩增光,，是物管品牌得到顯著提升的一年,，物管受省物業(yè)管理協會邀請成為協會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的體現逐漸顯著,，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知,。

二、不斷提升管理項目的管理品質度,，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，積極參與了省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質服務年”活動，廣征業(yè)主意見,，細化服務流程,，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作,，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實力,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質,，一年來,，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理,、信息溝通,、服務績效、培訓考核等展開一系列的工作,。重點展開了以下工作：

1,、企業(yè)文化建設卓見成效、建立健全激勵機制一個企業(yè)如果沒有一支素質高,，作風過硬的干部職工隊伍,，任何先進的管理都難以實現，發(fā)展和壯大更是無從談起,。是物業(yè)公司突出服務,、強化管理真刀真槍、卓見成效的一年,，通過高水準的服務和管理,，贏得業(yè)主的信任,，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權，謀求長遠發(fā)展,；重點做好企業(yè)制度的建設和執(zhí)行，加強各管理項目,、各崗位的制度建設和硬性標準執(zhí)行,，狠抓服務質量、安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和設施設備的維修養(yǎng)護事宜,，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力,，在全體員工中形成良性自覺的競爭,，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的`自覺做好工作,、主動參與管理的競爭氛圍,。

2、加強培訓,、灌輸服務理念,，提高各崗位服務技能。培訓是一個企業(yè)提高自身的首選途徑,，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能,，運用更好的技能增強服務質量是培訓的最終目的。,，各管理處在日常工作中分崗位,、分專業(yè)，注重崗前培訓,，深化培訓內容,，時刻灌輸服務理念，致力于不斷提高公司整體服務質量,，尤其是對秩序管理員的入職培訓,、崗前培訓、案例講析,，對水電員工的上門服務培訓,、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃,，在這一年中,，依照培訓計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓。

3,、管理工作改進明顯a,、加強人力資源的招聘,、調配、培訓,、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等,，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件,，自基層員工晉升為秩管班長,、管理員、管理處主管等職位的有5人,；招聘基層員工38人,，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人,，本科學歷1人,。b、強化管理人員的服務意識,、服務態(tài)度,、服務質量，有效提升整體服務水準,，讓一切服務行為圍繞以“業(yè)主為中心,、以服務為準則”的行為原則。c,、加強各管理項目的財務收支控制,，以多樣化方式提升收費率，收益率,，同時控制開支,，多方節(jié)源。度,，全公司收費率為87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高）,，全年利潤略有盈余。d,、合理調配使用享有空間,，有效提升空間使用率及運營長遠戰(zhàn)略，例如：管理處,、健身房在本年度整體搬遷至會所,，其間因會所的產權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團,、物業(yè)公司,、業(yè)主都是件好事！e,、提升安全防范工作的硬性標準和要求,，“用心服務,、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標,，同時因為度市全國的保安荒年,，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性,，公司展開了福利待遇調節(jié),、企業(yè)文化灌輸等推動安全管理的有效措施。f,、對各小區(qū)設備設施的管理模式進行了細化的探討和實施,，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作,，例如：魚池的補水,，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一,，在總經理的親自帶領下,，最后通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量,，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確,，展開節(jié)流工作的同時強化設備設施的維護與保養(yǎng)，改善設備運行效果,，保障設備完好使用率,。g、狠抓績效考核,。底,，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對各崗位,，例如秩管部長,、水電人員、財務,、管理人員等全體進行了分崗位,、分專業(yè)的考核，并即時進行了講評,，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的方向,。h、環(huán)境評比,，狠抓標準執(zhí)行,、制度落實。自初,，公司即對各管理項目的綠化,、保潔進行了量化標準,，隨時抽檢，像,、,，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等,，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用,，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。

三,、品牌宣傳效應顯著,。為配合集團高檔項目的不斷開發(fā)，公司切實加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳,，以高質量為基礎,，形成以業(yè)主滿意為中心的質量體系，盡拼品牌建設,，以“實力鑄就兆南物業(yè)的品牌,，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度,，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可,，受省物業(yè)協會的邀請成為副會長單位，在省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質服務年”活動中,，榮獲省優(yōu)質服務年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號,，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士,、市場和廣大業(yè)主充分的認可和認知下,，本年度共接到數起來自于其他住宅小區(qū)管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建,，為集團高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的基礎,。四、社區(qū)活動精彩紛呈社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁,，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務企業(yè),，更讓物業(yè)服務企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情,，消除距離的良好機會,，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動,，多方面協調溝通,，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現,，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍,，例如：老年旅游團（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時,，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游,，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全,、車輛,、用餐、就醫(yī),、活動安排,、費用支出等等一系列責任和現實問題，經過多方面的考慮,，為更深層次延伸服務行為,，立即請示集團總裁,，得到支持和首肯后,，從用車、景點安排、餐單的確認,、醫(yī)療后勤保障、隨同服務人員的確認等等方面進行了細致詳盡的統籌安排和實施,，有了這樣的前期準備和細致的工作安排,，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲,、最低的58歲參加了此次活動,，活動結束在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受,，我們聽到的是一片贊揚和稱譽,，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽,、元旦聯歡晚會,、創(chuàng)建圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活,、增進了與業(yè)主的交流,，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五,、反思與展望回首制定的07計劃,，度的工作業(yè)績讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下，總經理帶領全體員工努力拼搏的結果,，但我們仍然存在著很多的不足和問題：物業(yè)管理品牌品質仍需繼續(xù)鍛造,；在省物管行業(yè)中的領先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標要求差距較大,；人才隊伍建設不能滿足發(fā)展需求等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點,。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年,，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段,，無論是管理規(guī)模還是項目類型,，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進和完善：加強人員素質提升,，制定及執(zhí)行全年培訓計劃（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專業(yè)）,；注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進富有能力和活力的專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的專業(yè)人才作為中層管理層的儲備,，充實及強化終端管理實力；推動全員業(yè)績考核體系調整,，讓工作計劃與崗位職責相結合起來,；品質管理通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理,，強化職能部門對各處工作的指導,、監(jiān)督與支持等等。新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有信心在集團公司的支持,、關愛、領導下,，通過物業(yè)全體員工的精誠團結,、協同努力，在緊隨集團公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的最大化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神,，鼓足干勁,，與時俱進，開拓進取，為實現物業(yè)公司再攀新高而努力,！力爭再為“”品牌延伸添彩增光,！

街道物業(yè)管理工作總結篇七

轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現,，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立,。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助,，從開始籌備時的一人現在一支擁有15人的團隊,，心中感慨萬千，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來,，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心,、共同努力的結果,。年尾將至，現將部門工作總結如下：

1,、根據項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書,。

2、對報告書進行多次會議論證修正后,，布置具體工作,。

3,、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價,。

4、與綜合部協調進行物業(yè)人員招聘,。

5,、組織新人進行系統物業(yè)知識培訓。

6,、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓,。

7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接,。

8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。

9,、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓,。

10、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。

11,、參與設計小區(qū)導視系統,，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝,。

12,、完成車位租賃的相關文字性，各項規(guī)章制度的審核修正工作,。

1,、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法,，與其他同事相比較,，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細,，協調不是很到位,，發(fā)現問題時不能做到及時的解決。

2,、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉,，出錯率高，對物業(yè)管理知識認識淺,。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質有了進一步的提高,，處理事務的尺度有了更準確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發(fā)現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法,，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水。人際關系處理上學會了理解和包容,，能夠更好的與同事相處,。

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中,，缺乏工程專業(yè)人員,，保安部缺專業(yè)管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中,，各部門不能各行其職,，按標準更專業(yè)的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司專業(yè)團隊的建設是分不開的,。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。

1,、努力拓寬自己的知識面,，提高自己的專業(yè)素質，在項目上舉行員工績效考核,，提高員工的競爭意識,。

2、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配,，提高全員服務意識和執(zhí)行力,。

4、加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下,，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制,，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減,。

6、建立適當的獎勵制度,，對于表現好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當的獎勵。完善流程制度,，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法,。

7、年初繼續(xù)完善團隊的建設,，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切好的工作成果,，都歸功于有一個好的團隊,。

以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正,。

街道物業(yè)管理工作總結篇八

時光荏苒。20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥资竽辏诠绢I導的熱忱關懷下,，在部門xxxx的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對xxxx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查,，協調業(yè)主內部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

為了總結經驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.堅決執(zhí)行xxxx的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨,，關好窗戶,，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份,，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,，造成損失,，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè)、服務,、創(chuàng)新,、奉獻的經營理念，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，及時維修好單元門禁，維護業(yè)主權益,。我專職服務的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高,，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到及時服務，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

3.高標準高質量完成公司交代的任務,。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xxxx一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xxxx一組，負責xxxx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式,，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵,。

4.按照公司的統一部署，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益,。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。因為工作的需要,，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%,，未完成的事項現正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領導,，團結同事,，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內向,，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xxxx的幫助;還因為工作時有松懈,，不能細心認真每一件事情,。因此，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎，積累工作經驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xxxx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

街道物業(yè)管理工作總結篇九

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務,，取得了一些成績,，現將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主帶給各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和潛力的發(fā)揮,。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速到達了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了職責,，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯,、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協調解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,，之后對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地透過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還就應包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也透過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過這些輿論宣傳,，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還用心地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號--5月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們透過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務潛力得到了保障,。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的超多工作離不開集團公司的支持與幫忙,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產后期服好務,，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調查,，總結上半年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作，個性是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線,。

4,、加強a、b,、d各項目,，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，透過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護潛力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結合實際狀況,，多從細節(jié)思考,，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

街道物業(yè)管理工作總結篇十

20xx年年度，物業(yè)部在公司黨政班子領導下，以構建和諧企業(yè)為指導,，積極履行物業(yè)部的工作職責,，認真落實公司20xx年年的工作計劃，從保障服務,、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年年計劃中的各項任務,，取得了較好的成效,，回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

1,、月份,，隨著分部的成立，公司所轄分部已達家,。由于非經營性資產的特點是范圍廣,、數量大、任務重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此，物業(yè)部班子成員團結一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進，勤奮工作,，深入分部開展調查研究,，與基層分部密切協作，相互溝通,，積極推進非經營性資產的規(guī)范管理,，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2,、順利完成了對分部非經營性資產的接收,、指導，配合分部解決了急待解決的設備設施維修,、保養(yǎng)問題,，建立了分部非經營性資產的檔案管理，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進行,。

3、積極組織落實協調,、等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中,，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核,，加強工地現場的安全管理,，保質保量地完成了這一工作。

4,、加強維修項目管理,，嚴格審核，在保證工程質量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做,。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報,、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上,，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時,，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質量。

1,、完成公司非經營性資產的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統一工作,?！敖n”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數,，為公司領導起到參謀助手的作用,，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中,。

2,、為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費,、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。

3、加強了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓考核制度,，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行,。20xx年年,，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。

4、開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序,、參加人員,、試題、場地,、設施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術練兵,、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論,、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用,。

5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障,。根據20xx年年的工作計劃,，做好司爐工培訓，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合,，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用,。

1,、發(fā)現問題及時處理，不留隱患,，把安檢工作落到實處,。今年在對分部的安全檢查中，我們發(fā)現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題,。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內值班力量,，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

2、加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,，組織“11、9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。

1、建立收支檔案,，規(guī)范費用收支管理,。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作,，從產權人,、面積、收費標準等方面理順收費檔案,，進行登記造冊,，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記,，一套較科學,、全面的管理制度完善建立。

2,、統一收費標準,，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一,，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積,、統一價格,、統一收支程序。

3,、積極上門收取費用,，千方百計實現收支目標管理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。

20xx年年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1,、做好非經營性資產的管理,，必須要有求真務實的工作作風,，深入實際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2、高度重視非經營性資產的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。

3,、堅持以法治企，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實,，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1,、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進一步加強提高。

2,、在物業(yè)收費方面,，難度大，進展不大,，有待今后研究開拓,。

街道物業(yè)管理工作總結篇十一

1、 辦公室本月已完成水費電費的7月份的繳納工作,，中央佳地代繳水費共計8776.58 元,，第一次代繳消防用水費共計1490。6元,。代繳電費共計5984.38元,，預充電卡 20xx元，電話費141元,。

2,、 本月入庫物品有：1把火剪子，5個文件夾,，20副鉸鏈,，1瓶發(fā)泡膠，4瓶玻璃膠,。

3,、 落實員工的考勤制度，進一步細化辦公室的分工工作,。

4,、 秩序維護部辭退了一名員工,，又招聘了一名員工已在本月末進行上崗并且培訓。

5,、 切實做好每個項目的工作,。

1、 根據領導的安排和指示,，為了讓各個小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障,，已經對年齡 比較大的秩序維護員進行清點并要求勸說辭退。并調整了形象好,，年齡青的員工在 別墅進行工作,。

2、 對各個小區(qū)年輕的秩序維護員進行在崗培訓,，強化服務意識,。

3、 加強中央佳地小區(qū),、陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護員的思想交流,，時刻提 高服務規(guī)范，按公司規(guī)定加強夜間的巡邏工作力度,，為了能有更好的安全保障,。

4、 協助各個部門,，完成好每項工作的安排,。

1、 由于本月的下雨比較頻繁,，量也比較大,，導致路燈斷電、損壞問題,，已經及時維修 并且能夠繼續(xù)良好的通電工作,。

2、 由于贓物導致下水道的不流通,，現已經解決,。

1、 本月已按規(guī)定定期完成對花草樹木進行打藥消害蟲的工作,，并加大力度,，保持小區(qū) 以及別墅的綠化保障問題。

2,、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作,。

街道物業(yè)管理工作總結篇十二

20xx年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下：

一年來，我處強化了內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達ｘｘ%,，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達ｘｘ%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率ｘｘ%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達ｘｘ%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率ｘｘ%,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達ｘｘ%以上,。同時，我處積極協調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃;工作計劃完成率ｘｘ%以上，不合格服務整改合格率ｘｘ%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期ｘｘｘ聯排業(yè)主的交房工作,。我們積極和ｘｘｘ公司協調，籌備交房事宜,，布置交房現場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作,。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達ｘｘ%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現象,。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的意見統一,。另外,，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場,，規(guī)范了維修現場的管理,。

（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告ｘｘｘ公司有關領導,，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積ｘｘ畝,，維護樹木120棵，消毒除害ｘｘ次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

ｘｘｘ小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

（一）履行防衛(wèi)職責。ｘｘｘ小區(qū)保安中隊ｘｘｘ名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

（二）強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在ｘｘｘ公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安,，與ｘｘｘ派出所、ｘｘｘ社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯系配合,，警保聯勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保ｘｘｘ公司工程部人員在現場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本。20xx年收取服務費共計ｘｘｘ元,。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理。按照財務制度,，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現漏報、錯報的現象,。

（二）收費管理及時無誤,。我處結合ｘｘｘ小區(qū)的實際，遵循服務費協議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照ｘｘｘ公司、業(yè)主和我方協定的服務費,，協調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協助ｘｘｘ公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有ｘｘｘ戶,，別墅ｘｘｘ棟,、公寓樓ｘｘｘ棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

街道物業(yè)管理工作總結篇十三

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!我是×××，在××××負責物業(yè)管理工作,，xxxx年在不知不覺中就過去了,，回過頭看看在這半年的工作中，有些收獲,也有些遺憾,。

一

1,、完成隊伍組建，合理有效開展日常工作,，努力提高工作人員的團隊協作及責任心,，團隊建設從初期到磨石期到規(guī)范期的平穩(wěn)過渡。

2,、完善檔案管理體系

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，通過發(fā)放門禁卡及入戶調查，維修收集,、整理,、更新，建立了完整的業(yè)主檔案,。保證了檔案的完整性及真實性,。

3、規(guī)范保潔服務

監(jiān)督指導保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責，定期考核制度,，有效的調動了保潔的積極性,。

在日常工作中要求所有物業(yè)人員遵循“人人動手，人過地凈”全員動手,，保證園區(qū)內干凈,、整潔,、舒適的要求。

4,、公共秩序安防工作

由于小區(qū)接管時環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點，車輛管理是安防工作的重中之重,，接管一個月后,，通過對小區(qū)車輛的梳理登記，發(fā)放告知書,，保安人員積極努力,，杜絕了小區(qū)亂停放車輛現象，嚴格控制小區(qū)停放車輛數量,，在接管后隨著巡視系統,，門禁系統及行人門禁的逐步到位，做到憑卡進入,，杜絕閑雜人員穿行現象,。

5、配合公共設施設備區(qū)域的改造,、維修公共設施設備區(qū)域的改造,、維修是奠定此物業(yè)服務能有序進入的前提和保障。此次工程改造,、維修將已存在的問題大部分進行了維修,，除個別因環(huán)境等因素造成的延后維修。

從公共區(qū)域綠地,、水泵,、水系、景觀,、散水,，樓梯、頂層,、壁燈,、屋頂漏水、進行了徹底的改造,、維修,。尤其在門禁系統改造后，得到了大部分業(yè)主的認可,，讓業(yè)主全方面感受到物業(yè)服務的提升,，為物業(yè)服務收費打下了堅實的基礎。

6、物業(yè)收費情況

自年 月 日開始,，收取物業(yè)服務費,。先后通過張貼通知、電話通知,、短信通知等方法,，至年月 日止，已收 戶,，完成收費率,，決定自 月 日，開始實行入戶收取,。

1、認真梳理前期欠費原因,，對可以收繳的部分,，落實任務，責任到人,，專項收繳,。對刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主,，采用積極主動的態(tài)度,，及時了解欠費原因，及時找到切入口,。

2,、加大維修成本管理力度

在維修成本上節(jié)能降耗，降低成本,，挖掘潛力,，著手培養(yǎng)維修工的專業(yè)技能，保證維修工作的及時性,。

3,、實行定期培訓制，每周例會及時讓全員了解服務趨勢和特點,，并將物業(yè)服務內容融匯至日常物業(yè)服務中,，發(fā)揮特點。

××××的物業(yè)管理工作是在年月日開展的,，因原物業(yè)經營管理不善,，撤出了紫荊花城小區(qū)，致使該小區(qū)近兩個月無人管理,，給廣大的業(yè)主朋友帶來了諸多不便,，同時也給我物業(yè)公司后續(xù)工作帶來了很多困難，但在紫荊花城業(yè)委會的配合及我公司領導的鞭策和指導下，小區(qū)的物業(yè)服務正在穩(wěn)步的前進,，小區(qū)住戶的生活趨于穩(wěn)定,，整體氛圍趨于和諧。

為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,，更上一個臺階，使小區(qū)的品質得到進一步提升,，提前做好各項準備,。

街道物業(yè)管理工作總結篇十四

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的xxxx年,，迎來了滿懷希望的xxxxx年,。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F就過去一年的主要工作進行回顧,、思考，希翼于能提煉經驗,，更上臺階,。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄,，做好相關費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務目標,，協助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務,，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 ,。

一年以來，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先,，團結同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系,。我始終認為,，如果和同事的關系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班,，我以身作則,，嚴于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用,。

其次，及時做好新員工的培訓,。前臺文員一直人數較少,，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作,。

另外,，及時組織相關費用的催收。根據任務分工,，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

此外,，及時對相關數據進行統計整理,。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統,。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查,，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領班,，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事,，進一步提高業(yè)務能力,，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹,、細致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在@ @ @公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務工作,，贏得業(yè)主的滿意；（二）只有牢固樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任,。

最后,，感謝公司領導的信任。同時相信我們@ @ @物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓,。

附一：業(yè)服中心統計數據

1.入住情況：到xxxx年12月31日止,，@ @ @小區(qū)總計交房數：++++戶（其中）,；未交房數：++戶（其中）。

2.相關費用：收取停車費總計+++元,。物業(yè)費+++元,，物業(yè)費繳費率++。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++（附錄詳單）

3.水電異常：xxxx年共處理售水電異常報告+++次,，其中與業(yè)主協商補回公司透支水+++++噸,，補回因機械表不轉的水++++噸，補回透支電++++度,，補繳電費++++元,，共計收回損失++++元。

4.接待有效投訴共計+++++次,，均做好解答和回訪工作,。

附二：未繳納物業(yè)費名單（一年以上部分）