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會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇1

一、明確職責(zé),、落實責(zé)任,。

8月19日，市委召開第一次商情組工作會議,，我區(qū)就本次會議安排,、客商邀請、細(xì)節(jié)安排等相關(guān)工作進行了部署,，按照工作要求,，我們進行了精心組織，確定了綜合科為責(zé)任科室,，落實上報了責(zé)任人,、聯(lián)絡(luò)員，做到了專人對接,，責(zé)任明確,，與上級部門保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，互通信息,，不斷完善籌備工作,。區(qū)委,、區(qū)行政機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召集相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門召開專題會議，明確責(zé)任,、落實人員,，整個活動由區(qū)行政機關(guān)黨組成員牽頭負(fù)責(zé)，商務(wù)局具體承辦,，開發(fā)區(qū)配合,。

二、精心篩選,，邀請參會客商,。

按照會議要求，我區(qū)負(fù)責(zé)邀請客商30名,，原則上要求邀請《財富》,、《福布斯》、《金融時報》世界500強企業(yè)高管人員,，根據(jù)以上要求,，我局及時與各鎮(zhèn)、園區(qū)進行了對接,，認(rèn)真梳理排查,，于8月19日上報我區(qū)擬邀請客商總名單,，并下發(fā)了電子邀請函。并就會議的議程安排,、參會細(xì)節(jié),、客商食宿安排與相關(guān)責(zé)任單位進行了對接落實，確保本次客商按時參會,，同時讓客商安心參會,，舒心參會。

三,、爭創(chuàng)特色,，舉辦專場活動。

近年來,，我區(qū)圍繞全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃定位,，將僑商作為外資引進的對接突破口之一，與僑辦積極聯(lián)系溝通,，并充分利用僑辦海外豐富資源和平臺優(yōu)勢,，積極邀請一批僑商來淳考察興業(yè)，為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,，我區(qū)在開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立“華僑產(chǎn)業(yè)園”,，力爭全區(qū)外資利用取得重大突破。專場活動包含：

1,、組織僑商實地考察,。組織近100名僑商對我區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等進行實地考察，來全面了解我區(qū)投資環(huán)境及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分布狀況,。

2,、舉行僑商產(chǎn)業(yè)洽談會。會上,，我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)重點推介我區(qū)投資環(huán)境與未來前景展望,，并進行面對面洽談，對僑商提出的投資環(huán)境,、政策咨詢等進行現(xiàn)場解答,，力爭一批項目早日落戶高淳。

3,、進行項目簽約,。對全區(qū)招商項目認(rèn)真梳理，精心挑選制造業(yè)項目13個,、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目32個,、生物醫(yī)藥項目52個、農(nóng)業(yè)項目22個,、文化創(chuàng)意項目14個舉行簽約儀式,。

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇2

近階段,，xxxx會籌備情況匯報如下：

一、明確職責(zé),、落實責(zé)任,。

8月19日，市委召開第一次商情組工作會議,，我區(qū)就本次會議安排,、客商邀請、細(xì)節(jié)安排等相關(guān)工作進行了部署,，按照工作要求,，我們進行了精心組織，確定了綜合科為責(zé)任科室,，落實上報了責(zé)任人,、聯(lián)絡(luò)員，做到了專人對接,，責(zé)任明確,，與上級部門保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，互通信息,，不斷完善籌備工作,。區(qū)委、區(qū)行政機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召集相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門召開專題會議,，明確責(zé)任、落實人員,，整個活動由區(qū)行政機關(guān)黨組成員牽頭負(fù)責(zé),，商務(wù)局具體承辦，開發(fā)區(qū)配合,。

二、精心篩選,，邀請參會客商,。

按照會議要求，我區(qū)負(fù)責(zé)邀請客商30名,，原則上要求邀請《財富》,、《福布斯》、《金融時報》世界500強企業(yè)高管人員,，根據(jù)以上要求,，我局及時與各鎮(zhèn)、園區(qū)進行了對接,，認(rèn)真梳理排查,，于8月19日上報我區(qū)擬邀請客商總名單,，并下發(fā)了電子邀請函。并就會議的議程安排,、參會細(xì)節(jié),、客商食宿安排與相關(guān)責(zé)任單位進行了對接落實，確保本次客商按時參會,，同時讓客商安心參會,，舒心參會。

三,、爭創(chuàng)特色,，舉辦專場活動。

近年來,，我區(qū)圍繞全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃定位,，將僑商作為外資引進的對接突破口之一，與僑辦積極聯(lián)系溝通,，并充分利用僑辦海外豐富資源和平臺優(yōu)勢,，積極邀請一批僑商來淳考察興業(yè)，為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,，我區(qū)在開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立“華僑產(chǎn)業(yè)園”,，力爭全區(qū)外資利用取得重大突破。專場活動包含：

1,、組織僑商實地考察,。組織近100名僑商對我區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等進行實地考察，來全面了解我區(qū)投資環(huán)境及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分布狀況,。

2,、舉行僑商產(chǎn)業(yè)洽談會。會上,，我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)重點推介我區(qū)投資環(huán)境與未來前景展望,，并進行面對面洽談，對僑商提出的投資環(huán)境,、政策咨詢等進行現(xiàn)場解答,，力爭一批項目早日落戶高淳。

3,、進行項目簽約,。對全區(qū)招商項目認(rèn)真梳理，精心挑選制造業(yè)項目13個,、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目32個,、生物醫(yī)藥項目52個、農(nóng)業(yè)項目22個,、文化創(chuàng)意項目14個舉行簽約儀式,。

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇3

xx月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針,、目標(biāo)開展工作，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將xx月份工作情況做接如下總結(jié),。

行政工作可以分為三方面：

一、人事治理方面

1,、根據(jù)市公司人員的實際需要,，有針對性、合理的招聘一批員工

2,、較好的完成各部門人員的入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時上報；

3,、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4,、強化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案,；

5,、崗位職責(zé)：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé),；

6,、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、行政工作方面

1,、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓(xùn)

工作計劃

2,、采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢

4、對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,，并做好物品的領(lǐng)用登記,，合理的采購辦公用品度。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度,。

2,、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果,。

3、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強公司檔案的治理,，強化保密治理工作行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作

5,、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡(luò),，提高公司工作率水平,，逐步向無紙化辦公邁進

7、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設(shè),，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感行政部在6、7月分都取得了一定的成績,，但還要努力工作,、加強學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作,，盡努力使公司的形象,、工作水平上升到一個新的臺階。

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇4

20__年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年中,，我有收獲，也有不足。在20__年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過，我的生活,，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比較穩(wěn)定的一年,。

三,、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四,、在操作方面的幾點,。

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進步,、什么叫改進、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。 總之,，20__年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新

的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇5

2017 年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會務(wù) 接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時,，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,，順利完成了 52000 多人 次，1400 余場的會議接待任務(wù),，并在會務(wù)接待之余,，不斷總 結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式,，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我 2017年度的工作情況總結(jié)如下

一、注重細(xì)節(jié)

作為一名接待主管， 在日常的工作中,， 我時刻堅持用“認(rèn)真,，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫 不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二,、注重學(xué)習(xí),，

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好 的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余,，我毫不放松對 自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會 務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接 待組的整體素質(zhì)。三,、團結(jié)隊伍,，切實做好會務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時 進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài),， 避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。

此外,， 我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào) 動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作,。

新的一年即將到來,，在新的一年里,，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作

一、加強溝通,，做到會議籌備精細(xì)化 會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為 會務(wù)接待主管，在新的一年里,，我將致力于做好會前的溝通 工作,，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要 求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服 務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面，要多動腦筋,，開拓思 維,，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的 與會環(huán)境,。

二,、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化 在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且 在著裝，儀容儀表,，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進一步細(xì)化要求,， 堅決杜絕消極怠工， 帶情緒上崗,， 服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。

同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自 我學(xué)習(xí),，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,， 去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,，從而不斷提高他 們的理論知識和服務(wù)水平,。

三、加強管理,，做到工作分工精細(xì)化 新的一年里,，在人員管理方面，要進一步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進一步強化各工種自身 的職責(zé),，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身 上，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎懲 考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動 性,。

會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,，每一場 會議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個會務(wù)接待組全體成員的 共同努力。

在新的一年里,， 我將和會務(wù)接待組其他同事一道,， 用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用一場場會務(wù)接待 任務(wù)來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素 質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色,。

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇6

20xx年x月x日至x日，xxx論證會在xx風(fēng)景區(qū)召開,，本次會議由xxx主辦,，xxx承辦。本次會議,，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上,，是xxx第一次高規(guī)格、大規(guī)模的隆重接待,。會議期間,，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、節(jié)儉高效，各負(fù)其責(zé)

本著“節(jié)儉,、高效辦會”的原則,，為切實做好xxx論證會的會議服務(wù)工作，我司僅提前5天成立了會議籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會務(wù)工作,。籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以后,，結(jié)合本次會議特點,，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào),、秘書、會務(wù),、宣傳報道和安全保衛(wèi)5個工作組,，明確劃分了各小組工作任務(wù)，提出了具體的工作要求,，確定了工作時限,。各工作組又將分工的各項任務(wù)再次細(xì)化，使名單匯總,、住宿安排,、就餐安排、陪同團安排,、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),、招待會、注冊簽到,、車輛保障,、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫,、賓館聯(lián)絡(luò),、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé),，相互銜接，相互幫助,，在籌備人員的一致努力下,，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序,，確保了本次會議得以順利召開,。

二、群策群力,，大膽創(chuàng)新

本次會務(wù)接待工作由xxx親自領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，全面指揮,。會務(wù)組所有工作人員心往一起想,、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作,，敢打敢拼,。大家分工不分家，在做好各自工作的同時,，遇到會務(wù)組的重要任務(wù),、大型活動時,，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣,，基本上接待地點的每一個場所,，都留下了每個籌備人員忙碌的身影。應(yīng)該說,，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成,，是所有籌備人員頑強拼博、共同努力的結(jié)果,。

本次會議接待期間,，會務(wù)組針對具體實際大膽創(chuàng)新、開拓思路,，積極嘗試會務(wù)接待工作的新做法,、新思路，取得了很好的效果,。例如,，由于本次會議參會人員有市級及外省來的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會議組為此組建了5個迎接小組到xx高速公路迎接,，每個小組落實一名接待專員和一部接待車輛,，同時帶有接待參會人員的指示牌。

三,、主要做法

各工作組分別按接待方案的要求各自分工,，在經(jīng)過大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬無一失后方組織實施,。

1.綜合協(xié)調(diào)組,，自接到會議通知后，立即召集相關(guān)人員召開會議,，為切實做好會務(wù)接待工作,，加班加點對各工作組的方案進行了修改，確保萬無一失后方組織實施,。

2.秘書組,，根據(jù)召開會議的要求，馬上進行了會議所需匯報材料的收集工作,，經(jīng)過5余天的加班加點,、晝夜工作和專人跟蹤落實，確保了會議上匯報材料的詳實無誤,；在準(zhǔn)備匯報材料的同時,，擬定籌備工作方案、編制《會議服務(wù)指南》、擬定歡迎辭等會議室的各項籌備工作,，確保了本次會議的順利召開,；同時還負(fù)責(zé)了會場的全過程錄音、錄像和拍照,，做好了會議的后勤服務(wù)工作,。

3.會務(wù)組，自會務(wù)組成立開始,，一是馬上進行了來賓名單和行程的匯總收集工作,，經(jīng)過1天的加班加點、晝夜工作和專人跟蹤落實,，確保了40余名重要來賓及團組名單和行程的詳實無誤,；二是在做好名單匯總的同時，在會前提前對彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進行了落實,，同時根據(jù)來賓名單的隨時變化不斷進行調(diào)整,，有效地進行了安排與部署；三是來賓的注冊簽到,，落實專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)參會代表和工作人員的報到,、接待工作，發(fā)放房間號牌,。四是整個會場的布臵,，會場會標(biāo)的制作、張掛,，座位牌的制作擺放,，策劃、營造賓館,、會場周圍的氛圍,，會場服務(wù)(茶水供應(yīng)，每5分鐘加一次開水),，落實會議室地點及食宿安排，做好了會議后勤保障工作,；五是紀(jì)念品的送出,，由各縣外來賓的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來賓,，節(jié)約了時間,；六是會議結(jié)束后，指定了專人對開銷費用進行統(tǒng)結(jié),。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對所使用設(shè)備,、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進行了收回入庫并登記。經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排,，會務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會議期間提供了切實的保障和周到的服務(wù),。

4. 宣傳報道組，為切實做好宣傳報道工作,，一是借調(diào)了1名經(jīng)驗豐富的工作人員,，來指導(dǎo)我司工作人員制作ppt匯報材料；二是積極主動地聯(lián)系電視臺,，報社記者,，及時報道會議新聞；三是做好了會場所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)試工作,，確保了會議順利召開并取得了圓滿成功,。

5. 安全保衛(wèi)組，包括會議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作,，車輛調(diào)度工作,，根據(jù)每天的活動情況和會務(wù)組的需求統(tǒng)籌安排，整體協(xié)調(diào),，并向xxx借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排,，為運輸物質(zhì)、車輛引道,、油料保障,、會務(wù)其他用車提供了有力的保障。安全保衛(wèi)工作,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、專家住地和會場秩序維護和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會議無安全事故或險情發(fā)生,。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項工作,。

四、經(jīng)驗與教訓(xùn)

（一）歸納起來,，有如下的經(jīng)驗值得傳承：

1．及早策劃,，明確要求、精心準(zhǔn)備 秘書組對會務(wù)工作進行了全面的策劃和準(zhǔn)備,，分工負(fù)責(zé),，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣,，精誠協(xié)作的總要求,，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào),，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任,。

2．抓住重點，強化執(zhí)行

會務(wù)組把行程安排做為一個重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予以高度重視,。會務(wù)組指派專人,，主動聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服困難（有的專家一時定不下自己的行程,，會務(wù)組人員耐心予以關(guān)注）,，對會議的如期召開做出了自己的努力。

3．借助酒店優(yōu)勢,，及時分發(fā)資料

對于會議布臵過程中,，需要分發(fā)給每個房間的水果、香煙,，會務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時送到位,。既節(jié)省了人力，也可避免某些不必要的困難和對專家造成的干擾,。

（二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：

1．及時做好技術(shù)工作向會務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

一,，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識會務(wù)工作的重要性,；

二,，技術(shù)工作決不能拖累會務(wù)，要保證在參會領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前提供正式接待指南,。

三,，要群策群力。本次會務(wù)工作過程中,，發(fā)現(xiàn)有某些同志,，會務(wù)組安排他去協(xié)助會務(wù)，他卻找借口加以拒絕,，并錯誤地認(rèn)為會務(wù)不是技術(shù)人員該作的事,，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評。

2．一定要高度重視會議接待指南的編制

本次會務(wù)工作,，最不能容忍的錯誤就是會議指南中出現(xiàn)了陪同人員的職務(wù)錯誤,，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo)和專家的查看。希望大家以此為反面典型,，以精益求精的態(tài)度,，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取,。

3．強調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門,。

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇7

會務(wù)負(fù)責(zé)接待大,、中、小各種不同類型的會議，服務(wù)對象主要是縣里領(lǐng)導(dǎo)和外來客源兩大塊,。迎賓負(fù)責(zé)客人的引領(lǐng),，主要接待餐飲、住宿,、洗浴,、ktv以及會議室的客人，所以迎賓人員必須與各部門的工作人員做好銜接工作,，用真誠,、熱情的服務(wù)態(tài)度引領(lǐng)每位客人。

會務(wù),，是一個非常注重細(xì)節(jié)的工作,。每天打掃會議室、會議室前廳,、兩側(cè)樓梯,、生態(tài)園三樓會議室。自接任以來,，順利的接待了12次會議,，服務(wù)人員也都做到及時為客人倒水、添水,、調(diào)整麥克風(fēng),，觀察每位領(lǐng)導(dǎo)的個人習(xí)慣（如：閆書記喜歡喝濃茶，李縣長不喜歡用無線麥,，不喝夜茶等）,，并且及時改正客人提出的建議，盡量滿足客人的需求,，待會議結(jié)束后應(yīng)了解客人結(jié)束會議后的安排,，送餐廳或把客人依次送到各個樓層，讓每位客人感受到賓館的熱情服務(wù),，客人走后清理會場,，客人遺留的物品都要及時送還，體現(xiàn)出賓館服務(wù)人員的素質(zhì),。

迎賓每天隨時打掃轉(zhuǎn)門,，電梯，為客人打造完美清新的.環(huán)境,，為了保證每個員工的精神面貌,，我部門對所有員工進行培訓(xùn)，新來的迎賓員素質(zhì)有明顯的提高,，老員工更加的精神飽滿,。

下一步工作計劃：

一,、認(rèn)真接待好每次會議

二、做好清潔工作,，不留死角

三,、加強培訓(xùn)，自我完善

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇8

會務(wù)組作為會議工作的臨時性組織,，負(fù)責(zé)會議用品,、車輛、參會人員食宿,、會場布置,、會務(wù)材料打印等的準(zhǔn)備工作及會議期間的用品管理等工作。

一,、會前準(zhǔn)備

會議用品準(zhǔn)備：筆記本電腦,、投影機、打印機（硒鼓為新的）,、a4紙,、粉紙、會議桌牌并打印桌牌,、飯桌桌牌（酒店如果不負(fù)責(zé)打印,，也應(yīng)提前打印）,、激光筆,、錄音筆、電池（5號,、7號電池）,、筆（簽字筆）、雙面膠,、膠水,、固體膠棒、訂書器,、訂書釘,、筆記本、曲別針,、長尾票夾,、小信封、紙袋,、拉邊袋,、便簽紙，指定專人于具體的時間點前落實好,。所有東西準(zhǔn)備好后,，統(tǒng)一整理裝箱,，方便搬運。

會議車輛準(zhǔn)備：根據(jù)會議的性質(zhì)提前聯(lián)系好車輛,，指定專人負(fù)責(zé)，并制作會務(wù)車輛情況表,，包括司機師傅姓名,、電話，所開車輛型號,、車牌號等,。如有多輛車，應(yīng)考慮車輛順序編號,，方便與會人員用車,。

會議材料準(zhǔn)備：專人負(fù)責(zé)會務(wù)手冊的制作，內(nèi)容包括會務(wù)須知,、具體日程安排,、參會人員名單等，要提前聯(lián)系文印公司做好,，做好之后要再次進行核對和校對,。會議用材料要提前打印，指定專人負(fù)責(zé),，如需提前給與會人員,，應(yīng)在打印好后提前放與會人員住宿房間。（如果方便,，可以考慮和做好的會務(wù)手冊以及筆和本一塊裝拉邊袋,，再放入房間）

參會人員食宿：指定專人負(fù)責(zé)參會人員食宿。提前做好賓館的預(yù)訂,，是否有特殊床位如套間,、大床房、雙人間等,；與會人員中是否有少數(shù)民族及其相關(guān)風(fēng)俗習(xí)慣,，有沒有人吃素等。

會場布置：根據(jù)會議性質(zhì)及參會人數(shù)進行會場布置,，會議室擺放可呈“u”字形或“口”字形,，座位周圍應(yīng)有桌子。會議導(dǎo)向牌應(yīng)清楚無誤,；桌牌擺放應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)進行擺放,；布標(biāo)懸掛（提前制作布標(biāo)）；會議筆和紙的擺放,，便簽紙放在最底層,，如有材料,，材料應(yīng)放于便簽紙上面，筆放于材料中間,，且筆尖朝向座位,；其他如水，話筒等的擺放,，也應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),。

接機或接站：與會人員是否需要接機或接站，必須確定列車或航班的車次或航班號,，具體什么時間到達,。接機的時候如果派車去，車停哪,，具體在哪集合進行接機,，是否需要貴賓室。

禮品準(zhǔn)備：根據(jù)會議性質(zhì)選擇不同的禮品,。

二,、會議期間準(zhǔn)備

筆記本、打印機提前準(zhǔn)備并進行調(diào)試,，以備會議期間的應(yīng)急打印,。

如果會議允許，會議期間應(yīng)有專人在場,，專人負(fù)責(zé)會議錄音,。會議期間應(yīng)15分鐘左右倒一次茶水，并準(zhǔn)備茶歇,，晚上往房間送一份水果,。

是否有專門宴請晚宴，多少人參加,，哪些人參加,，一定要提前通知，并做好飯桌桌牌,。

三,、會后準(zhǔn)備

會議結(jié)束后，會務(wù)組專人收拾會場,，把有文字性的材料全部回收,，以及會場內(nèi)其他物品全部回收。

如安排旅游活動,，需要專人提前負(fù)責(zé),，聯(lián)系好旅游線路，確定參加旅游人員,，旅游中確保旅游人員的安全,。

安排統(tǒng)一送機或送站,，車輛提前準(zhǔn)備好。

參會人員退宿后,，要告知賓館參會人員如有落下東西,，統(tǒng)一交會務(wù)組，會務(wù)組專人負(fù)責(zé)參會人員東西的處理,。

待參會人員全部離去后,，會務(wù)組整理會前準(zhǔn)備物品，待整理完畢后運回單位,。

整個會務(wù)結(jié)束之后，對會務(wù)組織工作進行總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn),。