無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

商務接待流程及標準 商務接待禮儀篇一

對于如約而來的客人,，要表示熱情,、友好。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面,，提前到達雙方約定的地點(或適當的地點),，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站,，以示對客人的尊重,。

客人抵達后，若賓主雙方早就認識,，雙方直接行見面禮,，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,，率先將己方迎接人員一一介紹給客人,，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

隨著市場經濟的蓬勃發(fā)展,，彼此往來的商務活動日益頻繁,，接待工作也應越來越規(guī)范。

要文明待客,、禮貌待客,、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹,、熱情,、周到、細致,。

1,、文明待客

2、禮貌待客

注意禮貌用語的使用：問候語,、請求語,、感謝語、道歉語,、道別語

3,、熱情待客

注意三個操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對方，且要平視,，表示尊重,。

口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思,，且須做到接待三聲,，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應,。

意到：講話時意思明確,，態(tài)度平和,、友善，意會他人言中之意,，反應迅速,、準確。

一杯香茶暖人心

我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀,，中國人在辦公室,、家里接待客人時，茶水是必備的,。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的,。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手,，并洗凈茶杯;茶杯要無破損,、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜,。

茶葉：沏茶前,，可事先征求客人的意見。

泡茶：不要太濃或太淡,，斟八成滿即可,。

上茶：主人向客人上茶時，應起立,，并用雙手把茶杯遞給客人,，然后說一聲請?？腿艘鄳鹆?，以雙手接過茶杯，道以謝謝,。

喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗,，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉,。

送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品,，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去,。

基本原則：送到客人離開視線為止,。和上司一起送客，要比上司稍后一步

商務見面后告別語的使用

1,、主客之間的告別語

客人向主人告別時,，常伴以請回,、請留步等語言，主人則以慢走,、恕不相送等語回應,。如果客人是遠行，可說祝你一路順風,、一路平安,、代問好等告別語。

2,、熟人之間的告別語

可說有空再來,、有時間來坐坐、有空來喝茶等,，也可說代問家人好以示禮貌,。

3、再見

這是當今比較時興的告別語,，適用于大部分場合的告別,。類似的還有byebye、晚安等,。

商務接待流程及標準 商務接待禮儀篇二

介紹的手勢：五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者,。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的,，再介紹左邊的,。

握手時，距對方約一步遠,，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交，拇指張開下滑,，向受禮者握手,。

掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

握手時要講究先后次序，由尊而卑,，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩,，先老師后學生，先女士后男士,，先已婚者后未婚者,，先上級后下級。

在接待來訪者時,，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時,，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時,，就應由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”,。

當你在握手時,，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手,，語氣應直接而且肯定,，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手,，來加強對方對你的印象,。

·不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

·不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論,、點頭哈腰,，過份客套;

·不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離,。

·不要在握手時把對方的手拉過來,、推過去，或者上下左右抖個沒完;

·不要拒絕和別人握手,，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起,，我的手現在不方便”,。

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時,，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后,，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾,，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋,，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

接待人員帶領客人到達目的地,，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1,、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調,，讓客人走在內側,。

2、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時,，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時,，應該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時,，接待人員應該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關閉電梯門,，到達時，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導方法,。當客人走入客廳,，接待人員用手指示，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(一)小轎車

1、小轎車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側為首位,，左側次之，中間座位再次之,，前坐右側殿后,，前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側為首位，后排右側次之,，左側再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

3,、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車，坐客只有一人,，應坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

6,、女士登車不要一只先踏入車內,，也不要爬進車里。需先站在座位邊上,，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢,。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,，都應以前排右坐為尊，后排右側次之,，后排左側為末席。上車時,，后排位低者先上車,，前排尊者后上。下車時前排客人先下,，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小。其座位的尊卑,，依每排右側往左側遞減,。

共

2

2

1

2

商務接待流程及標準 商務接待禮儀篇三

熱炒——視規(guī)模選用滑炒,，軟炒,，干炸，爆,，燴,，燒，蒸,，澆,，扒等組合。

大菜——(不是必須的)指整只,，整塊,，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬,，一只全羊,，一大塊鹿肉什么的。

甜菜——包括甜湯,，如冰糖蓮子,，銀耳甜湯等

點心——一般大宴不供飯，而以糕,，餅,，團，粉，各種面,，包子,，餃子等。

水果——爽口,，消膩

此順序非一成不變,，如水果有時可以算在冷盤里上，點心可以算在熱菜里上,。

較濃的湯菜,，應該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。

至于季節(jié)的考慮,，則還有冬重紅燒,，紅燜，紅扒和沙鍋,，火鍋等;夏則清蒸,，白汁，清炒,，涼拌為主,。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應考慮,。

酒樓和家宴,，各種菜品的分量也要不同：

大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜,。

家宴就可以將大菜減少,，冷菜增加。

商務接待流程及標準 商務接待禮儀篇四

握手的場合也有講究,，在如下幾種情況下,，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合,，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后,，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持,、鼓勵或幫助時;表示感謝,、恭喜、祝賀時;對別人表示理解,、支持,、肯定時;得知別人患病、失戀,、失業(yè),、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時,。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合,。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外,，一般握兩三下就行。不要太用力,，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的,。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時間握手,，并上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開,，時間過短，好像在走過場,，又像是對對方懷有戒意,。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,，顯得有些虛情假義,，甚至會被懷疑為“想占便宜”。

在公務場合,，握手時伸手的先后次序主要取決于職位,、身份。而在社交,、休閑場合,，它主要取決于年齡、性別,、婚否,。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時,，應由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”。這一次序顛倒,，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人,。如果自己是尊者或長者,、上級,。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時,，最得體的就是立即伸出自己的手,，進行配合。而不要置之不理,，使對方當場出丑,。

當你在握手時，不妨說一些問候的話,，可以握緊對方的手,，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時,，緊握著對方的手,，來加強對方對你的印象。

長輩和晚輩之間,，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握，上下級之間,，上級伸手后,，下級才能接握;男女之間，女方伸手后,，男方才能伸手相握;當然,，如果男方為長者，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手,，握手時要講究先后次序，由尊而卑,，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩，先老師后學生,，先女士后男士,，先已婚者后未婚者，先上級后下級,。

交際時如果人數較多,，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意,，或微微鞠躬就行,。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前,，應想一想自己是否受對方歡迎,，如果已經察覺對方沒有要握手的意思,，點頭致意或微鞠躬就行了。

握手時,，距對方約一步遠,，上身稍向前傾，兩足立正,，伸出右手,，四指并攏，虎口相交,，拇指張開下滑,，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強烈的支配欲,，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位,。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

商務接待流程及標準 商務接待禮儀篇五

應我公司邀請,，xx酒業(yè)公司總經理等一行3人，將于本月6日到達我公司洽談業(yè)務,，時間暫定3天,。

該公司是我國西南地區(qū)的大型酒類生產廠家，產品在國內外市場上一向供不應求,。該公司與我公司有多年的業(yè)務聯系,，系供應我x×酒的唯一廠家，對我公司業(yè)務往來用心,，態(tài)度友好,，每年均與我公司有成交實績。

對他們此次前來洽談業(yè)務,，我方擬本著友好,、熱情、多做工作的精神予以接待,，望洽談卓有成效,。

具體安排如下：

1.客人抵、離京時,，由有關業(yè)務人員迎送,。

2.由我公司總經理,、副總經理會見并宴請兩次。

3.由我方總經理負責與其洽談,。

4.客人在京期間適當安排參觀游覽,、文化娛樂活動。

5.客人在京費用由我公司承擔,。

以上意見妥否,，清公司領導指示。

附件：xx酒業(yè)公司客人名單(略)

本公司接待人員名單(略)

上海xx百貨公司公關部

20xx年x月x日

商務接待流程及標準 商務接待禮儀篇六

1．對來訪者,，應起身握手相迎,，對上級、長者,、客戶來訪,，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事,、員工,，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來訪者,，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者,。

3．認真傾聽來訪者的敘述,。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完,，并認真傾聽,。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作,，對一時不能作答的,，要約定一個時間后再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,，應當場答復,，迅速輸，不要讓來訪者等待,，或再次來訪,。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者,，應盡量讓助理或他人接待,，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見,，應有禮貌地拒絕,，而不要刺激來訪者,，使其尷尬。

8．要結束接待,，可以婉言提出借口,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。

迎候接待

在商務往來中,，對于如約而來的客人,，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情,、友好的最佳方法,，就是要指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點,，恭候客人的到來,。

對于來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人,。待客人的車輛駛近時,，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下,，以示“我們在此已經恭候多時了,，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話,，則我方的接待人員應在對方的車子停穩(wěn)之后,，疾步上前，為之拉開車門,，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協助對方下車,。在來賓下車之后,，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前,，與對方人員一一握手,，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎,，歡迎,！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應有專人出面,，按照有關禮儀規(guī)范,，為雙方人員引見、介紹,。

接待來賓時介紹的順序是先介紹主人,，后介紹客人,。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序,，先將我方人員的姓名,、職務一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員,。彼此見面后,，即由我方接待人員引導到預定的會客室。

對于來自外地或海外的重要客人,，接待人員應專程提前趕往機場,、碼頭或火車站，迎接客人的到來,。當客人到達時,，應主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關事宜進行簡單的介紹,。接著,，陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛，駛往下榻地點,?？腿说诌_住地后，盡可能妥善安排,，使客人有賓至如歸之感,，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南,，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排,，了解客人的健康狀況及服務要求等。將客人送到客房后,，迎接人員不必久留,，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務,，分手前應約好下次見面的時間及聯系方法等,。

商務接待流程及標準 商務接待禮儀篇七

點三十分開始，現在我們派車去接您,。

鐘：好的,。謝謝你們了。 (車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經理紳士的開后車門,，小趙坐前排,，由司機開車)

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎?

鐘：好的,，可以了,。

(車子到了公司，小趙先行下車,，打開后車車門,，并引領a公司的人員去總經理辦公室) 趙：請往這邊走。(上樓梯),。

(總經理辦公室,，秘書敲門) 張：請進。

(鐘等人進去后)

張：鐘總,，昨晚休息可好,，招待不周，還請你們見諒,。

鐘：呵呵,，客氣了，謝謝你們的熱情招待,。

張：那我們去參觀吧,。請(手做引導勢)