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物業(yè)管理綜合實訓工作報告篇1

在實習過程中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設(shè)施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)"學習型,、創(chuàng)新型"企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。__物業(yè)提倡"工作就是學習，工作就是創(chuàng)新",每位員工都爭做"學習型,、創(chuàng)新型"員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力,。

在實習中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的"一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)"物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括："一站式客戶服務,、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)"三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡"一站式服務",、"保安"的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行"顧客互動年",促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習中我了解到，在20__年__重點開展了"顧客互動年"活動,。成立了__俱樂部,，設(shè)立新生活服務中心，開通客戶服務熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;"六一"兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識,，樹立"友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在"的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活,，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務性工作,。

物業(yè)管理綜合實訓工作報告篇2

我與同學到__

一、優(yōu)化客戶管理和服務流程,。

物業(yè)管理利用“一站式服務”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息,、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗,，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤,。如此一來,，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此，應該完善服務管理系統(tǒng),，重新設(shè)計服務流程,，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修,。

二、推行,、倡導“以人為本”服務理念,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務,，實施以人為本的服務措施,，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求,。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能,，以建立的安保服務社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

三,、優(yōu)化安保系統(tǒng),，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人,，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè),。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

四、事務管理工作精細化,。

在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認認真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，創(chuàng)立和實行精細化管理,，從細節(jié)做起，從小事做起,，從平凡事做起,。同時，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。

短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前,，我從事的是計算機信息服務行業(yè),，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學的理論知識,，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理綜合實訓工作報告篇3

通過在__物業(yè)公司一上午的實習過程,，我接觸和看到了很多東西,，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情,、詳細、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對__管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一,、管理工作精細化

在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居,、和諧,、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，公司推行的GSUKASISO9001：2000質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化,、標準化，讓服務精細化,，創(chuàng)立和實行精細化管理,，各個環(huán)節(jié),、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準,，并按此管理體系運作,，從細節(jié)做起，從小事做起,，從平凡做起,。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標準,，有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細的工作作風,，使精細化成為每個員工的習慣,。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細的文化氛圍,。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

二、營造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師,，退休公務員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。

因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活,，增強業(yè)戶之間情感交流,，全面推進小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識,、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能,。以一定的科學管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修,，進行有效的管理,。

在實習中我了解__管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運行管理方面，通過對設(shè)備使用資料學習和培訓,、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄,。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對設(shè)備大修,、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。

③在設(shè)備安全管理方面,，通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。

④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責,。

四,、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人身不受傷害,，用戶的工作,、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸,、防自然災害等一系列治安管理活動,。作為安保人員要始終樹立“服務第一，用戶至上”的思想,，融嚴格認真與真誠禮貌于一體,，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌,，樂于助人,。

①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),、服務合同,、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認真履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施,。

②安防系統(tǒng)的使用,、維護和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報，提高管理效率,。同時,，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查,、檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài);加強巡視，防患于末然;控制作業(yè)時間,，維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理,，反復核查。

④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面;實行“預防為主,，防消結(jié)合”的原則。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習,。建立義務消防隊伍，完善消防管理制度,，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作,、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員,，停車場維護人員和車輛收費管理人員等,。

②車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理,，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進錄時間,、車牌號,、值班人等。

③車輛停放管理,，車輛進入管理區(qū)域后,，管理人員引導車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ),。

通過這次的實習，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當今社會，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分,。

如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水斷電了也沒有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,，再加上政府、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。

我覺得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務,，實施以人為本的服務措施,，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求,。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理綜合實訓工作報告篇4

通過在__花園的一個月實習工作中對于物業(yè)管理有了更深的認識,，物業(yè)管理不僅僅是一種服務行業(yè)，它也是一個人性化的工作,，在工作中我不僅學會了如何去與人交流,，而且還對自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高。

__花園有著豐富的人力和物力資源,，在人力資源方面,，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì),，他們追求的不僅僅是服務的質(zhì)量,，而是在服務質(zhì)量好的前提下再加上服務態(tài)度，服務效率,，在日常的維修,，維護巡檢中，每天都會有專人去維修,，維護以及檢查,。對于一些公共設(shè)施，設(shè)備的維護與管理,，更是一步到位,。在短短一個月的時間里，我學到了很多東西,，但還有一些還是學的不到位,，在實習中我主要深入到保潔，保安,，綠化和客服,，在各方面我都學到了很多對我有益的東西。

通過在__花園的實習,，我了解了他們以“科學的規(guī)范管理,，優(yōu)質(zhì)高效的服務，安全文明的環(huán)境,，持續(xù)發(fā)展的要求,?！睘楣芾矸辗结槪ぷ魅藛T都本著“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需回顧實習，對我有很多的幫助,，使我學會了很多的東西。實習中我不懂的就問,，發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時的向領(lǐng)導反應,，使我對__花園物業(yè)有了更深一層的了解，同時對管理處設(shè)施設(shè)備的管理,，事物管理,，保安管理，保潔管理,，綠化管理有了初步的了解,。

在實習中，我看到__物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務制度,，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務質(zhì)量,，制定服務體系標準化，精細化,，信息化,，來實現(xiàn)高效率的服務質(zhì)量。今年,，公司還提倡員工開展“講制度,，講品質(zhì)，講預算,，講協(xié)作,。”的經(jīng)營方針,，從而提高服務的質(zhì)量,，效率，以及業(yè)主的滿意度,。

對于設(shè)備設(shè)施的管理,，在實習中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度，對各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,，維護和保養(yǎng),，每天定量的檢查，巡視,，并認真的做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題急時解決,。__物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才,，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),，對在線員工進行定期培訓，隨著市場競爭的越來越激烈,，知識技能的不斷更新,，公司會給每個員工提供各類型專業(yè)的學習，培訓機會,，__物業(yè)同時還提倡在“工作中學習,，從學習中工作”。每位員工都爭做學習型員工,，形成一種積極向上的好風氣和趕超的競爭氣氛,，從而進一步提高了員工的素質(zhì)和能力。

從實際出發(fā),，管理處制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,，工作標準，考核標準,，考核辦法,。實行定性和量性結(jié)合，增強考核的可操作性,，使員工有一種危機感,，緊迫感，從而提高員工的工作積極性,。

一個月的實習轉(zhuǎn)眼即逝,，在實習生活中，我學到了很多,，同時也看到了自己哪些方面的不足,，通過這次實習加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解，讓我認識到理論和實踐相結(jié)合的重要性,，還豐富了我的物業(yè)管理知識,，同時也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。

物業(yè)管理是一種微利的無形服務行業(yè),，也是一種全方位多方面的管理行業(yè),，所以在物業(yè)管理工作中要謹記物業(yè)管理無小事，要時刻把業(yè)主放在第一位,，以業(yè)主的要求為中心,，一切從業(yè)主的要求出發(fā)，在工作中要不斷學習，創(chuàng)新,，爭取做一名優(yōu)秀的管理人員,。

物業(yè)管理綜合實訓工作報告篇5

__物業(yè)管理公司是__工業(yè)__飛行控制有限責任公司下屬的專門的物業(yè)公司。__工業(yè)__飛行控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè),，是我國航空工業(yè)自動飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制,、生產(chǎn)、服務的專業(yè)化企業(yè),。主要為運輸機,、轟炸機、直升機,、通用飛機,、無人機研發(fā)、生產(chǎn)自動駕駛儀,、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動舵機等產(chǎn)品,。作為一個有著六十余年歷史,、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣,，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司,。在__物業(yè)管理公司志愿實習期間，我對物業(yè)公司有了進一步的了解,。

物業(yè)管理公司屬于服務性企業(yè),，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托,，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定,，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應報酬。主要服務內(nèi)容包括：1,、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2,、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;3,、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4,、綠化管理;5、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作;6,、車輛道路管理;7,、公眾代辦性質(zhì)的服務;除此之外還包括一些針對性的專項服務：如金融服務、經(jīng)紀中介等,，還有一些客戶委托的特約業(yè)務,。

而我在實習期間主要擔當?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù);2、處理住戶日常報修,、投訴工作;3,、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作;4,、負責小區(qū)日常工作巡查,、思想?yún)R報專題監(jiān)督工作;5、負責一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對工作;6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等,。

本來以我以往的經(jīng)驗,，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的，是稍加培訓就可以輕松勝任的,。但是經(jīng)過這些天的實踐,，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。

實習的前兩天,，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件,，或是模仿之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報等等,，基本上處在觀摩學習的狀態(tài),。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件，比如前不久,，小區(qū)的新樓裝修期間,，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的安全隱患，導致鄰里之間的巨大爭執(zhí),，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進行了調(diào)解并將事件報告有關(guān)部門,，對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處罰。就在這兩天,，就有幾起投訴,，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進行調(diào)查,、面的核實,，并且都在當天就和睦地達成了口頭協(xié)議。

可是風平浪靜的日子也沒過多久,。隨著經(jīng)濟收入的提高,，小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多，而由停車位導致的爭端也越來越多,。老員工楊叔給我介紹說,，就在5年以前，小區(qū)里還沒有劃停車位，那時候空地多,，車少,，車進了小區(qū)想停到哪里都行，哪有人想到過去建停車場?現(xiàn)在樓越蓋越多,，車也越來越多,，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶，家家都有車,，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位,，肯定要出問題的。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說,，停車位被占了好幾天,，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方,，業(yè)主看起來非常生氣,。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗了，在安撫了業(yè)主的情緒后,，派出了兩個工作人員去實地調(diào)查情況并且嘗試聯(lián)系車主,，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實并且聯(lián)系不到車主的情況下,，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知,。當天下午,，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開始也顯得非常生氣,，因為他是臨時來探訪友人,，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，臨走的時候發(fā)現(xiàn)車被鎖住,，十分不解,。但經(jīng)過工作人員的教育之后，也理解了小區(qū)的規(guī)定,，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉,。當然，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉,，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職,，夜間對停車位的巡查顯然沒有到位。當晚,，我又跟隨工作人員,，對整個小區(qū)的停車車輛進行了核對，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛，在第二天都及時的進行了處理,，在第二天夜間,，我主動請纓，獨自完成了當天巡查,，低調(diào)地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字,，深藏功與名。不過就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處,，類似的巡查工作應該有專門的工作人員來做,，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數(shù)量有限,，往往忽視了一些不可或缺的工作,，造成了不少損失。

8月24日,，供水局突然向物業(yè)公司下達最后通牒,，如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款，將對全小區(qū)停止供水,。物業(yè)公司緊急開會,，在與有關(guān)部門溝通無果之后，迅速制定了應急方案,，立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費用,，上門催繳水費的過程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件，有的業(yè)主態(tài)度強硬甚至蠻橫,，以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費,，但有的業(yè)主也坦承是因為自己常常忘記主動去物業(yè)繳費才導致欠費好幾個月甚至半年以上，還有的欠費業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒有人,。最終,，三天之后，仍有近2000元欠款未能收訖,。公司請求供水局延期被拒絕之后,，小區(qū)開始停水，此時陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費,，但是杯水車薪,、無濟于事，物業(yè)公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費的人和詢問情況的人,，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間,，忙得焦頭爛額，我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返,，回到公司又要安撫憤怒的人群,，張貼在外的繳費通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉,，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。停水第二天,，事情進展緩慢,，欠費仍然數(shù)額巨大，抱怨的人群越來越多,，但也有少數(shù)人開始想辦法去別的小區(qū)開車運水回來,，甚至自行提水回來。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害,，停水導致家中衛(wèi)生狀況糟糕,、只能外出吃飯、無法洗澡,，而問題的解決也看似遙遙無期,。實習期間遇到如此危機也是我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多,，抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費業(yè)主催繳水費,，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案,。就這樣,，在停水第四天的下午，在欠費基本繳納完之后,，供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門,。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業(yè)工作有了更深的體會,，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力,。

在我看來，__物業(yè)公司尚有一下不足：

1,、工作人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表,、語言,、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)的員工規(guī)范、崗位職責,、獎罰機制等和對外的管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等。

3,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

4,、服務人員的人性化意識不強,。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機,。

5、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫低盈利的局面,。

針對以上不足，我對__物業(yè)公司提出如下建議,，也是我眼中合格的物業(yè)公司應該具備的基本素質(zhì)：

1,、培養(yǎng)或者招聘專業(yè)的物業(yè)人才，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實習生臨時負責物業(yè)工作,。

2,、按照有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度，并且嚴格按照規(guī)范進行物業(yè)管理,。

3,、在每一方面的事件上，設(shè)立專門的責任者,，監(jiān)督和促進該事件在最短時間內(nèi)以方式得到解決,。

4、對上崗人員進行專業(yè)培訓,，培養(yǎng)工作人員的服務意識和交流能力,。

5、開拓視野,，多舉辦群眾喜聞樂見的社區(qū)活動,，豐富盈利手段,。

總而言之，在__物業(yè)公司的短期實習讓我體會到了服務業(yè)人員工作的不易,，更是明白了溝通能力的重要性,。今后無論是自己從事服務行業(yè)還是與服務業(yè)從業(yè)人員接觸時，便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進行交流,。心態(tài)上的進步便是我這兩周社會實踐的收獲,。