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下半年營銷工作計劃及目標篇一

目前,，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍,。

1、加強行業(yè)及涉外知識的學習,、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習,。培訓方式多樣化：集體培訓,、知識競賽、演講比賽,、自學等,。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識,、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀,、語言溝通等,；時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進,，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務,、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī)、行業(yè)政策,、供貨政策為重點,。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果,，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條,，增長個百分點,。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實“市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應,、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量,；細分零售戶對不同品牌（品類）的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調整。通過合理定量,，促進科學投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解,，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑,。

為進一步建立良好的客我之間關系,，如何提高客戶服務質量、信息傳遞,、贏利水平,、情親化服務、及時有效的貨源等,；如何加強客戶的守法意識,、配合程度、忠誠度等,；需要我們營銷人員用心去呵護,、去營造。

強化服務,，進一步營造良好的市場環(huán)境,。心與心的交流,，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關懷,，就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念,。客戶的服務是全方位的，節(jié)日問候,、生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客戶,；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙,，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低,。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關信息的問題,。該項工作的落實在9月底之前完成,。重點是城中客戶服務部,。

下半年營銷工作計劃及目標篇二

（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動,。

xx部分負責的客戶大體上可能分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶跟電子銀行客戶客戶,。結合全年的發(fā)展目的，堅持以市場為導向,，以客戶為核心,，以賬戶為基本，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉變小客戶，踴躍拓展新客戶”的策略,，制訂詳營銷盤算,，在全公司發(fā)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢,。

牢固現(xiàn)金管理市場當先地位。連續(xù)分品位,、深入推廣現(xiàn)金管理服務,，盡力進步產(chǎn)品的客戶價值,。要通過抓重點客戶擴展市場影響，加強現(xiàn)金管理的品牌效應,。各行部要對轄區(qū)內重點客戶,、行業(yè)大戶、集團客戶進行考核,，深刻剖析其經(jīng)營特色,、模式，設計切實的現(xiàn)金管理打算,，主動進行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深檔次的需求，解決存在的問題,，提高客戶貢獻度,。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶,，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務,、旁邊業(yè)務發(fā)展供給重要來源,。xx年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結教訓,，深入營銷,，加強營銷成果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增加,，并器重改進品質,；要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重,，降落籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴大市場占比,。要增強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點,，進行全產(chǎn)品營銷,，擴大我行的結算市場份額。xx年年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶,，結算賬戶凈增添272430戶,。

做好體系大戶的營銷保護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷,，爭取全面開花,。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其余政府分支機構開展營銷攻勢，爭奪更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè),、名牌企業(yè)、世界10強,、納稅前8000名,、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶,，進行重點攻關,。

（二）加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”運動,。

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶跟潛力客戶,，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面供應優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化,、多樣化的服務,。字串7

要建設好三個渠道：

一是要按照總行懇求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個對公業(yè)務網(wǎng)點（含綜合業(yè)務網(wǎng)點）應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少設備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配,，”構建起高素質的營銷團隊。

二是增強物理網(wǎng)點的建設,。目前,，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司治理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道,。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要,，滿足客戶的需要,。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內容,、服務請求,、服務舉動尺度、服務流程等進行引導,。

三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道,，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在持續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,，還要“精耕細作”,，拓展有層次的目標客戶。各行部應充足重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,，有側重,、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對上風,。同時做好客戶服務與深度營銷工作,。通過建破企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支撐和服務的重要依據(jù),，及時為客戶解決在運用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶應用率,。

深入發(fā)展“結算優(yōu)質服務年”活動,。要樹立以客戶為中央的古代金融服務理念，梳理制度,，整合流程,，以目標客戶須要為導向。加快產(chǎn)品翻新,，提高服務效率,，及時處理問題，加強服務管理,，提高客戶滿意度,，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx局部服務品德,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。

（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步調,，加大新產(chǎn)品推廣應用力度

結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的'任務加強營銷支持系統(tǒng)建設,。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大中央系統(tǒng)的推廣工作,，為實施科學的營銷管理提供技巧手段。字串9

完美結算產(chǎn)品立異機制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行裝備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承當者,。二是建破信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部。分公司按期組織聯(lián)系行,、重點行召開產(chǎn)品翻新業(yè)務研討會,，集中解決客戶關心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度,。今年要繼承實行結算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財智賬戶”為核心，在同一品牌下擴大品牌內涵,，晉升品牌價值,。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計，制定恰當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌系統(tǒng)中,。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護,，保持品牌影響力,。

發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇,，擴大銀證業(yè)務占比,，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，

加大新產(chǎn)品推廣應使勁度,。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理,，清楚職責,，加強考察,，造成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和責任具體,、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,，增強市場快速響應才干，真正使投放的新產(chǎn)品可能盡快盤踞市場,、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信告知,、金融服務證書,、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設,，加緊培養(yǎng)xx部門人才

要加強人員管理,，履行日常工作標準，制定行動準則,，建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度、拜訪客戶軌制以及信息反饋制度。

加強業(yè)務培訓,。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務,、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方法,，通過深入基層培訓,，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務職員素質,，以適應古代商業(yè)銀行市場競爭需求,。

（五）強化流程管理，提高危險操縱水平

要以危險防控為主線,，踴躍完善結算制度體系建設,。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行,。要定期通報結算案件的動向,，制定切實的防范措施，動搖遏制結算案件發(fā)生,。加強對結算旁邊業(yè)務收入的管理,，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度,，會計檢討員,、事后監(jiān)視要要重視施展日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn),、堵塞業(yè)務過錯和漏洞,，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。

下半年營銷工作計劃及目標篇三

20xx年上半年,，特別是自五月份以后,，工程機械行業(yè)的銷售陷入了下滑通道，這種下滑對合資品牌造成了很大的影響,，日韓品牌處于彷徨觀望狀態(tài),，減產(chǎn)、裁員,、政策緊縮等,，這對民族品牌來說是一個天賜的良機。

隨著八月份的到來,，下半年已經(jīng)過去了近二個月,，公司的整機銷售量并沒有大地起色。而市場機遇卻即將到來,，十二五政策將加大中西部投資力度,、保障房建設,、水利投資等將極大地拉動整體市場需求，并且中國挖機需求幾乎是其他所有國家需求量總和,，且未來幾年中國經(jīng)濟依舊保持向好的發(fā)展趨勢,，所以公司要在下半年剩余不多的時間內抓住機遇，打一個漂亮的翻身仗,，在抓住老客戶的同時去搶奪合資品牌的市場份額,。對此我做出如下計劃：

一、迅速開展服務巡檢活動,，安撫老客戶,、大客戶的依賴心理。由于公司相當大的一部分銷售是由老客戶介紹來的,，我們在市場還沒有完全進入旺季來,，由公司相關領導帶領服務、銷售相關人員對大客戶,、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進行服務巡檢活動,，解決客戶存在的服務問題，讓他們充分體驗到柳工老客戶,、大客戶的優(yōu)越性,，他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出幫助。

二,、開發(fā)細分市場,，充分依托原有資源：老用戶、老關系,，必須在每個區(qū)域一定建立8-10個鐵桿用戶,。

高度重視市場支持體系的建設(當?shù)氐男蘩韽S、配件店,、平板運輸老板,、業(yè)內人士)：以誠實,、大度的態(tài)度,，合理布局、準確判其熱 情度和影響力,、反復激發(fā)他們的積極性,。

積累原始用戶信息：跑重點工程、工地,、開發(fā)區(qū),、住宅建設小區(qū)、礦山,、沙石場,、市政和水利施工單位,、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁,、查當?shù)貓蠹?。關鍵是系統(tǒng)開發(fā)，切忌大而劃之,。吃得苦中苦,、方為人上人。 原始用戶信息要及時整理分類,，從中篩選出自己有用的信息,。 在每個地區(qū)鎖定主要競爭對手,知己知彼，利用對手的弱點尋找商機和突破點,。

緊密圍繞本地當前市場購機熱點地區(qū),、用戶群、熱點工程,、行業(yè),，開展銷售工作。

注重成功率,，開發(fā)一個成功一個,，開發(fā)一個點映照一片天。賣挖機一定要學會批發(fā)和傳銷之術,。

三,、堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段

每個大區(qū)、辦事處,、銷售員均應十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內,，縣、區(qū),、鎮(zhèn)或特定人群(10個以上關系較好的老板組成的群體)的前三位的重點市場,，并制定相應的銷售目標以及開拓方案。公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級的“三足鼎立”的市場格局,，以確保銷售的持續(xù)增長,。 針對每一個重點市場，應構建以當?shù)氐闹饕偁帉κ值拇笥脩艋虼匀?，當?shù)氐睦嫌脩?，修理廠、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道),，為此也應選定相應的開發(fā)對象及制定開發(fā)方案,、確定銷售目標。

四,、關注用戶群體的開發(fā)：用戶因地域,、親屬關系,、生意聯(lián)系、挖機品牌而自然形成的用戶群體是工程機械營銷中最誘人的蛋糕,，在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體,，對群體內的用戶一定要在最短的時間內全面見面拜訪，力爭深入了解和熟悉,。面對群體老大或很有影響力的人物應長期相處,，切忌直接推銷，應先獲得其好感和初步認可,，其主要目的要放在其幫忙介紹購機信息上,。對群體中有一定影響力的用戶購機信息要高度重視，及時上報,，利用一切資源全力拿下,。一但有所突破應當及時擴大戰(zhàn)果。

五,、在適當?shù)臅r候開展促銷,、展示會。充分利用好產(chǎn)品展示會,，產(chǎn)品展示會是公司對當?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y,，是公司對當?shù)赜脩艏小⑷娴恼故竞徒榻B品牌及產(chǎn)品,，突破和鞏固當?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄?。一場成功的展會往往是打開和鞏固一個市場的關鍵!

六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業(yè)心態(tài),。

a.業(yè)務人員要注意形象,、言表、態(tài)度,、禮節(jié),，注意當?shù)仫L俗習慣 b.市場開發(fā)要撲進去，到忘我境界

c.強調市場開拓方案制定,，避免盲目,、混亂的追逐信息式的銷售 d.產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑，系統(tǒng)介紹

e.平常心對個單,，提高對客戶的駕馭能力

f. 強化團隊意識,，擴大信息交流,，要學會啟動和利用各種資源 g.要機靈,，對用戶需求及各種突發(fā)事件要準確把握 h.厲行節(jié)約，提高實效

機會可遇不可求,，在整個行業(yè)開始大洗牌的同時我們一定要抓住這次機會,，打破市場格局,，迅速占領市場。以完成下半年的銷售目標,，同時也為明年的市場打下堅實的基礎,。

下半年營銷工作計劃及目標篇四

xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶,。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向,，以客戶為中心,，以賬戶為基礎，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳營銷計劃,，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢,。

鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務,，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響,，增強現(xiàn)金管理的品牌效應,。各行部要對轄區(qū)內重點客戶、行業(yè)大戶,、集團客戶進行調查,，深入分析其經(jīng)營特點、模式,，設計切實的現(xiàn)金管理方案,，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問題,，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶,，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務,、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源,。xx年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經(jīng)驗,，深化營銷,，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,，并注重改善質量,；要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重,，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴大市場占比,。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點,，進行全產(chǎn)品營銷,，擴大我行的結算市場份額。xx年年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶,，結算賬戶凈增長272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過調用各種資源進行營銷,，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他分支機構展開營銷攻勢,，爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè),、世界10強,、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作,，鎖定他行目標客戶,，進行重點攻關。

客戶資源是全公司至關重要的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶,，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化,、多樣化的服務,。

要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理,；每個對公業(yè)務網(wǎng)點（含綜合業(yè)務網(wǎng)點）應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊,。

二是加強物理網(wǎng)點的建設,。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣,，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設,，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要,，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南,，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內容,、服務要求、服務行為規(guī)范,、服務流程等進行指導,。

三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比,。今年,，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”,，拓展有層次的目標客戶,。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重,、有針對地開展營銷工作,，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,，提高“動戶率”和客戶使用率。

深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動,。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念,，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務效率，及時處理問題,，加強服務管理,，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式,。全面提升xx部門服務質量,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。

結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,，為實施科學的營銷管理提供技術手段。

完善結算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者,。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題,。

提高財智賬戶品牌的市場認知度,。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心,，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內涵,，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計,，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度,，做好品牌維護,，保持品牌影響力。