時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

前臺接待個人工作計劃 酒店前臺接待工作計劃篇一

匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了,。為此,，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺的工作上,，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先,，我要樹立正確的思想觀念,，將自己作為服務(wù)者，負責(zé)好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺的責(zé)任,。

其次,，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù),，要以公司層面去看待來訪者,，有禮用心的招待好來訪人。

最后,，要提高自己的積極性和責(zé)任心,，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。

面對服務(wù),，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動是更為重要的前提！在接下來：

1,、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象,，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方,。并且要注意保持,，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2,、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力,，做到遇人有禮，招待的時候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧,。

此外，還要加強電話禮儀用語的學(xué)習(xí),，能在接聽電話的時候保持良好的用語,，注意禁用詞匯。

3,、溝通能力

在招待中,，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有,！為此,，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會禮貌回話,，并積極引導(dǎo),。

在接待上，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品,。此外,，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面,，但不能需要的時候沒喲,。

此外,，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需,，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺，在沒有接待的時候,，我應(yīng)該時刻做好準(zhǔn)備,，積極的處理好資料工作,，并保證前臺的整潔和有序,。做到能時刻做好接待，時刻能完美的`完成工作,。

前臺的工作不易,，我需要更加嚴(yán)謹?shù)墓芾碜约骸５诮酉聛淼囊荒昀?，我會?yán)謹?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀、有序的做好,！

前臺接待個人工作計劃 酒店前臺接待工作計劃篇二

1,、不斷地去改善自己

雖說有了前面兩個季度的工作經(jīng)驗，但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題,，在上個月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時的處理,，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待加強,，不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展,，第三季度的工作首要的就是加強自身的素養(yǎng)，這很重要,，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能,。

在下個季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，禮儀方面是永遠學(xué)不完的,，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié)，這是對客人的尊重,，也是一名前臺工作人員的基本素養(yǎng),，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細節(jié)，還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí),。

在接待方面也要加強,，嚴(yán)格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了,，必須嚴(yán)格一點,，下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格,，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等,，在前面兩個季度中,，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見,，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了,。

2、認真服從配合

酒店前臺工作著,，就是要服從領(lǐng)班的命令,，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺,，在下個季度中依然要保持好這種習(xí)慣,，堅決服從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個人情緒,，未來還需繼續(xù)加強,。

前臺接待個人工作計劃 酒店前臺接待工作計劃篇三

1、助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題。

2,、例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。

3、前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

4,、握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

5,、好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

6、導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

7、加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;

8、定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

9,、前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

10,、人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。