制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客戶部工作計(jì)劃篇一

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,。新的一年,，我們又肩負(fù)著新的任務(wù)，站到了新的起點(diǎn)上,，為了將存款工作做好,，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出今年的單位存款工作實(shí)施方案,。明確工作步驟,，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季制定相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施,，增強(qiáng)基層單位的責(zé)任感和緊迫感,，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。

2,、更新觀念,，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手,，組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家樹(shù)立“圍繞效益,，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊,，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念,，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則,，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量。成立“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，由一把手親自掛帥，堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》,。

3,、加強(qiáng)成本控制

目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中,，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的,，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因,，主要是收入增加的同時(shí),，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如,，銀行卡的發(fā)卡量方面,，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益,，開(kāi)出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡,，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在今年嚴(yán)格控制成本,，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化,。

4、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度

市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題,，有鑒于此,，20xx年，我部將積極公關(guān),，加大宣傳力度,，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng),。同時(shí),，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi),，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi),，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi),，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款,。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度,，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶,，為支行創(chuàng)造更大效益,。

5、強(qiáng)化服務(wù)

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響,，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶,。在目前已有的軟和硬件條件下,，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。20xx年,，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)糾正,，嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶”的大討論,，進(jìn)行換位思考,，使之想客戶之所想，急客戶之所急,，設(shè)身處地地為客戶排憂解難,。

1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，積極培植黃金客戶,，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。

科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量,，控制信貸風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。今年工作中,，我們將認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo),，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針,，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保,、二爭(zhēng),、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略,，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制,。在確定新增貸款投向上，我們要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則,，力求將有限的資金用在“刀刃”上,，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸,、人情貸,、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn),，深入挖掘潛在客戶資源,，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè),，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu),。

2,、根據(jù)上級(jí)行部署,，做好不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)工作。

按照上級(jí)行的部署,，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng),。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作,。共計(jì)對(duì)4000萬(wàn)元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng),，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

3,、改進(jìn)工作方法,，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。

20xx年,，我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員將在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施,，積極深入企業(yè),，將利息及早落實(shí)。此外，積極尋求前臺(tái)會(huì)計(jì)人員的協(xié)助,，看好貸款企業(yè)帳戶,，做到貸款利息一分不流失。

4,、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作,。20xx年，農(nóng)業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重,。20xx年,，我部將繼續(xù)加大力度，將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì),，首先,，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索,，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作,。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要,。我行要在總年上年工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè),。深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所,，進(jìn)行實(shí)地檢查，按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度,，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng),，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來(lái),，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,。貸后管理過(guò)程中,，我行客戶部門要嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途,、限制性條款的落實(shí),、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù),。

客戶部工作計(jì)劃篇二

為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo),，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),，好以下4個(gè)方面的工作,。

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，透過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并透過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的狀況,，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4,、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況，透過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作資料：透過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨日的工作,，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體,，提高工作效率,。(資料：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶數(shù),，客戶疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，透過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處,，營(yíng)銷主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起用心性,，致使工作順利完成,。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：透過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng),，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒(méi)有成功,，透過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股,，b股開(kāi)，基金,，創(chuàng)業(yè)板,，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材，客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí),，證券交易知識(shí))

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，透過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作狀況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

客戶部工作計(jì)劃篇三

個(gè)人的發(fā)展要講 長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來(lái)說(shuō)，馮總讓我們寫(xiě)這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切,，有了工作計(jì)劃,，我們不需要在等上級(jí)主管的吩咐，工作效率自然就提高了,。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè),，在客戶的問(wèn)題上還會(huì)走不少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好,、做好。

第一：對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求

1. 自信是非常重要的,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)自己是最好的,，不要給自己亂貼標(biāo)簽，擁有健康,、樂(lè)觀積極的工作態(tài)度,。

2. 和公司的同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討,。

3. 每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶。

4. 要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、多看書(shū),、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行,、同事多交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的,。

5. 對(duì)所有的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四,，給客戶好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

6. 客戶遇到問(wèn)題時(shí),，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意,，讓客戶相信我們的工作能力,。

7. 馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成，為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

第二：對(duì)于固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定好客戶關(guān)系,。

第三：在擁有固定客戶的同時(shí),，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,，做為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn),，應(yīng)為中層干部既是管理人員,，同時(shí)也還是執(zhí)行人員。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用,，為公司做出最大貢獻(xiàn)。

客戶部工作計(jì)劃篇四

做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo),，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),，好以下的工作。

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

客戶部工作計(jì)劃篇五

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中,，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流,，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本,，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

3,、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

為了更好的做好新一年的倉(cāng)庫(kù)管理工作，在此,，制定年度庫(kù)管工作計(jì)劃如下：

1),、首先培養(yǎng)不怕吃苦的精神，其次電腦操作要熟練,，我所在的是大型工業(yè)企業(yè),，還必須熟練操作erp系統(tǒng)。

2),、注重形象,，多參加一些公司組織的拓展活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作,。

3),、多與同事溝通，保持良好的溝通方式,，聽(tīng)取好的建議并實(shí)踐,。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正,。

4),、加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)，真正掌握物品進(jìn),、出,、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用,，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到有效的改進(jìn),。積極配合同事，對(duì)庫(kù)存物品的積壓進(jìn)行整改,，避免物品日期太長(zhǎng),，盤(pán)點(diǎn)部分呆滯物品作好記錄，并改善倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,。倉(cāng)庫(kù)管理員工作計(jì)劃20xx倉(cāng)庫(kù)管理員工作計(jì)劃20xx,。

5),、努力提高倉(cāng)庫(kù)管理水平，爭(zhēng)取每月的工作失誤次數(shù)≤1次,。

6),、物品現(xiàn)場(chǎng)所有標(biāo)識(shí)清晰，明確,，對(duì)庫(kù)存信息準(zhǔn)確率達(dá)99.8%,。

7)、對(duì)貨品進(jìn)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量嚴(yán)把關(guān), 對(duì)于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持,。

8),、時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)的6s工作，保持環(huán)境整潔,，所存放的物料井然有序,。

9),、農(nóng)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化,，單一的工作技能不能滿足顧客的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多,，做得更好!

10),、為了使倉(cāng)庫(kù)物品做到帳、物一致,，倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),，盤(pán)點(diǎn)過(guò)后，與電腦庫(kù)存對(duì)照,，看每月的消耗是多少,，遞交會(huì)計(jì)。

11),、其他需要注意的方面：

根據(jù)采購(gòu)部門的訂購(gòu)要求,，驗(yàn)收供應(yīng)商送貨品種規(guī)格是否與采購(gòu)單相符，數(shù)量是否一致,。

做好倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存賬,。進(jìn)賬時(shí)要根據(jù)各部門需求進(jìn)行單位換算入賬。

各部門領(lǐng)料單是否有按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本領(lǐng)料,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否有簽名,。領(lǐng)料員是否有在領(lǐng)料單上簽名等等。

發(fā)料時(shí)也要做出賬,，不能只進(jìn)不出,，同一類產(chǎn)品要做好物料標(biāo)識(shí)，方便查找,。物品擺放要整齊,。到月底倉(cāng)管人員要做好部門盤(pán)點(diǎn)工作,。

總之，我的倉(cāng)庫(kù)管理工作能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善,，離不開(kāi)公司里每位同事的大力支持和配合,，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年,，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。為了店面發(fā)展得更加壯大,，我將更加努力!獻(xiàn)上自己微薄的力量! 20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力,。

自來(lái)公司的三個(gè)多月，對(duì)公司各部門,、業(yè)務(wù)和員工概況有了比較明晰的認(rèn)識(shí);就公司目前的情況來(lái)講,，人力資源部成立不久，人力資源管理工作還沒(méi)有規(guī)范化起來(lái),。因此,，20xx下半年的主要工作計(jì)劃是完成并完善人力資源管理工作的日益規(guī)范化，并完成其它一些日常的人力資源管理工作,。

包括新進(jìn)人員的引進(jìn),、入職、試用,、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程的管理;

首先積極動(dòng)員各部門提交xx上半年工作總結(jié),、培訓(xùn)情況和下半年工作計(jì)劃,、培訓(xùn)計(jì)劃;

①人力資源部會(huì)同用人部門完成新員工入職培訓(xùn)、部門內(nèi)崗位技能技巧培訓(xùn),、部門間交叉培訓(xùn)以及中高層管理班子培訓(xùn)方案,，人力資源部負(fù)責(zé)組織并保存記錄;

①首先引進(jìn)公司全員對(duì)工作計(jì)劃和總結(jié)的接受意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，對(duì)工作講求日清日結(jié),、月清月結(jié),，不拖拖拉拉;

②推行將年度計(jì)劃分解成半年度工作計(jì)劃，再分解成月度工作計(jì)劃,，然后考慮是否引進(jìn)“工作日志”的辦法?并且每月初制定月工作計(jì)劃,，并在月末提交月工作總結(jié)，長(zhǎng)此下來(lái),，公司各部門的工作才能日益規(guī)范化;

注：也許大部分的員工還沒(méi)有形成這種工作意識(shí),，只是今天做今天的，明天來(lái)之后繼續(xù)做,，剛開(kāi)始會(huì)排斥,，會(huì)覺(jué)得公司管理的太嚴(yán)了，但考慮到我們一周五天工作制,，周六周日不也可以對(duì)本周或下周工作進(jìn)行個(gè)大概的規(guī)劃嗎?

對(duì)于員工來(lái)講,，最有效的激勵(lì)方式就是工資;所謂“重賞之下，必有勇夫”,，并不是說(shuō)大家都是錢的奴隸,，但公司可以為職工提供高工資的條件的話，員工才有希望和前景去努力,，當(dāng)然一切取決于公司的經(jīng)營(yíng);

對(duì)于公司的薪資制度和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),，應(yīng)該是人力資源管理工作中最難的部分;既要強(qiáng)調(diào)外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性，還需要很多數(shù)據(jù)和各方面的資料,，才能設(shè)計(jì)個(gè)比較大的輪廓;既要考慮薪酬體系(職位/技能)，又要考慮福利政策,、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;另外還要涉及到薪酬預(yù)算,、成本控制與薪酬溝通等因素。

在新的財(cái)務(wù)年度,，管理者需要綜合考慮外部市場(chǎng)的薪酬水平,、員工個(gè)人的工作績(jī)效、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及生活成本的變動(dòng)情況等各種要素,，并將這些要素在加薪中分別占據(jù)的比重進(jìn)行權(quán)衡,。

就目前的情況來(lái)說(shuō)，人力資源部單方面力量不夠,，再加上人力資源其它事情仍需要占用時(shí)間和精力,，9月份之前可能很難提出方案;我會(huì)與管理和發(fā)展研究室相結(jié)合，爭(zhēng)取盡快提出方案,。

公司現(xiàn)在存在的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題是：

(1)對(duì)于人事檔案歸口公司管理的員工,，才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(2)見(jiàn)習(xí)期滿后才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(3)原來(lái)是以自由職業(yè)者身份繳納，現(xiàn)在國(guó)家明令必須以企業(yè)集體辦理社會(huì)保險(xiǎn)