報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇一

1,、 如何充分合理的利用因特網(wǎng)

首先，作為e時代的人,，我們要充分,，合理的利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)共享資源。于是我每天在因特網(wǎng)中遨游查找寫帳篷產(chǎn)品的資料,。了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢,，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺開發(fā)出新市場。

其次,，借助網(wǎng)絡(luò),，主要是通過alibaba。我收集了一些同行的有關(guān)資料,，以及從帳篷面輔料供應(yīng)商的資料及單價,，為以后的帳篷報價做好準備。

再次,，通過網(wǎng)絡(luò)朋友,，以及各種貿(mào)易論壇，收集了一些b2b 的貿(mào)易網(wǎng)站和一些貿(mào)易常識,。例如：出口的一般操作流程,，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等,。因此要養(yǎng)成每天去逛一些b2b的網(wǎng)站及論壇的習(xí)慣,。每天給自己灌些新的知識。

2,、 開單，整理數(shù)據(jù)

通過將近一年的開單,，使我認識了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求,。熟悉了帳篷的一整套單據(jù)的制作流程,。

3、 技術(shù)科學(xué)習(xí)

利用空余的時間在技術(shù)科的幫忙,，我和技術(shù)員的相處交流,，看著一個個帳篷是如何從制版到成型的過程，在此過程當中,，我對制版,，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個帳篷的耗料計算過程,。

4,、 走進車間

來到車間，看到了一個帳篷是如何流通,，形成一條生產(chǎn)線的,。對帳篷的工藝要求，質(zhì)量要求,，生產(chǎn)能力也有所了解,。

通過自己的一些努力，我雖然接了一些定單,，但是我對自己所接的定單并不滿意,。國外的帳篷定單一個也沒有。為什么,？我也是老是在反省自己,，別人能接到，我為什么不能接到,。其實,，作為一般的采購商他首先要找廠家，也是和我們一樣去一些知名度高的b2b 網(wǎng)站找供應(yīng)商比較價格,。而一些免費的b2b網(wǎng)站是查不到采購商信息的,。因此我們公司也應(yīng)該需要做一些好的b2b網(wǎng)站的國際會員（例如阿里巴巴或者中國制造）。這樣對于我們業(yè)務(wù)員來說,，就有一個更好的平臺,。其實，這也是我的一個建議而已,。但是我也希望我能通過一些免費的資源,，做出一兩個客戶來，這樣一來,，既可以為企業(yè)節(jié)省成本,，又可以充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源共享。

1、通過網(wǎng)絡(luò)多學(xué)習(xí)外語,，提高口語,，以及和對外交談和回復(fù)尋盤的技巧；

2,、經(jīng)常逛論壇,，和各行各界的朋友交流，學(xué)習(xí)長輩門對外貿(mào)易的經(jīng)驗,，拓寬視野,。這樣一來，既可以起到公司產(chǎn)品的宣傳,，又可以得到一些朋友的幫助,；

3、如何把產(chǎn)品價格報得更準確,，這一點非常的關(guān)鍵,，現(xiàn)在市場的競爭，幾乎成了價格戰(zhàn),，作為采購商,，他首先考慮的就是價格因素。所以所報的價格既不能讓自己公司虧本,，又要使這價格讓客戶接受,，這也是非常難的一項工作。

4,、多了解這行業(yè)的動態(tài),，以便“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,；

5,、每天回復(fù)尋盤，并做好筆錄,，以便日后查詢,，對于重點客戶進行長期的跟蹤，以便了解客戶的動態(tài),；

6,、做好現(xiàn)有客戶跟蹤服務(wù)，并做好客戶的反饋工作,；

7,、充分利用一些免費的b2b網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)出新客戶,，爭取0x年營業(yè)額,，再上一個臺階,。把企業(yè)做強，做大,。

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇二

我到***公司主要負責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里，業(yè)務(wù)員年終述職報告,。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商,，進行價格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨,；勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理,；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分—————培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強,、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材,；打印機耗材,；打字復(fù)印,；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標,，***萬元，純利潤***萬元,。其中：打字復(fù)印***萬元,，網(wǎng)校***萬元，計算機***萬元,，電腦耗材及配件***萬元,，其他：***萬元，人員工資***萬元,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站,；打印機維修；計算機維修,；電腦會員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站,；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標準化，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元,。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程,；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點—————無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在***萬元；單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元,；多功能電子教室,、多媒體會議室***萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元,；新業(yè)務(wù)部分***萬元,；電腦部分***萬元,，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤***萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

1,、從方案的設(shè)計、施工,、驗收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,，述職報告《業(yè)務(wù)員年終述職報告》。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高,，努力把***公司建成平谷地*計算機的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問，不會的要學(xué),。

培訓(xùn)內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識,。二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀律,，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范。三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動,。3、參加培訓(xùn)或參觀交流活動,！ 培訓(xùn)目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門、每位員工,，崗位明確,，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高,。

同志們，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識,、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標,。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和***30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點：

１、放下包袱,，拋開手腳大干,，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場和***公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大*，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于***形象的事情,。

２、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平,，為把***建成在平谷地*規(guī)模最大,、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督,。

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇三

xx年度xxxxxx升級以后獨立運作的一年已盡尾聲,，作為營業(yè)部重要組成部門，新成立理財顧問部在xx年同時也經(jīng)歷了風(fēng)雨,，但在全體員工的協(xié)助下,，部門同事全力配合下，已基本完成年初營業(yè)部制定下的工作目標,。并且各項工作都取得了長足進展,，但是工作中也存在一些的問題，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、工作指標完成情況匯報

1、截止11月底完成綜合交易額xxxx萬元，完成全年預(yù)算的xxxx,，日均成交xxx萬元,，較上年全年日均成交xxxx萬元增長xxx。累計交易周轉(zhuǎn)率為xxx次,，市場占有率為xxx,，較上年全年xxxx增長xxxx，交易活躍度較上年有明顯提升,。

2,、xxxxxx營業(yè)面積較小，升級之后營業(yè)部對客戶服務(wù)方向進行調(diào)整,，重要發(fā)展網(wǎng)上交易客戶以及手機交易客戶群體,，這一年營業(yè)部非現(xiàn)場交易已達到89.5%,已經(jīng)幾乎占據(jù)營業(yè)部整體交易的全部。作為公司大力倡導(dǎo)手機證券交易方式,，營業(yè)部同時也作為重點發(fā)展方向,，目前為止，營業(yè)部手機交易占比達到7.9%,，是全公司手機交易占比最高的營業(yè)部。這也和營業(yè)部在年初制定一系列完善的推廣策略密不可分,，同時理財顧問部與營銷部相互配合,，對營銷團隊營銷的每一個客戶、新入市的客戶在如何使用手機證券都進行認真講解,，所以在手機委托推廣方面理財部全體員工也起到的推波助瀾作用,。

3,、標準化服務(wù)考核工作全年完成情況：營業(yè)部全年標準化服務(wù)考核指標完成情況良好，營業(yè)部在標準化服務(wù)考核中秉承做有所用的基本原則,，每一項工作都進行了認真的梳理,，如：客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面根據(jù)營業(yè)部的實際需求進行了調(diào)整，并對每月客戶數(shù)據(jù)進行綜合分析,，根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況制定工作策略,，如果發(fā)現(xiàn)異常賬戶及時進行溝通，做好營業(yè)部客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作,。在認真完成營業(yè)部基本分值標準化工作基礎(chǔ)上,，理財顧問部加強了咨詢協(xié)作參與力度，全年多次參加公司的咨詢協(xié)作,已成為e周刊的固定協(xié)作成員,，全年投稿20多篇,。為營業(yè)部在標準化服務(wù)考核中添磚加瓦。

二,、工作目標完成情況

1,、投資者教育工作完成情況

本年度在投資者教育方面，營業(yè)部共計舉行了兩期股民學(xué)校,。6月舉辦第一期股民學(xué)校,，也取得一定的成效，但同時也暴露一些問題,。理財顧問部結(jié)合本期培訓(xùn)投資者課后反饋的意見,，又再次精心準備了營業(yè)部的中期培訓(xùn)，本年度第二次股民學(xué)習(xí),，考慮到營業(yè)部目前非現(xiàn)場客戶占比已經(jīng)很高,，如果像以前培訓(xùn)都安排在開市期間，大多上班客戶無法參加,，為了能讓每一次培訓(xùn)都能發(fā)揮更好的效能,，經(jīng)過理財顧問部全體員工的商議決定，將股民學(xué)校培訓(xùn)時間調(diào)整為周末,。本次中期培訓(xùn)以周末方式進行之后,，得到了大多客戶好評，雖然大家都犧牲自己的休息時間,，但是卻得到了客戶的認可,，以后會多增加周末的培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)無論從課程的安排上,，還是從課件的組織架構(gòu),，都得到了進一步的提升，客戶也非常滿意，很多客戶希望以后多增加類似的培訓(xùn),，此項工作已經(jīng)在策劃之中,，爭取明年一季度做好培訓(xùn)體系的搭建。

2,、投資者咨詢服務(wù)工作情況

目前咨詢服務(wù)方面已經(jīng)不能僅僅局限在簡單日常信息傳導(dǎo),，客戶在咨詢方面的需要越來越多元化，為了能更好的滿足客戶的需求,，理財顧問部對現(xiàn)有的咨詢工作進行梳理,。

⑴短信信息內(nèi)容以及發(fā)送及時性進行了調(diào)整,，首先,，充實短信信息內(nèi)容，除及時傳導(dǎo)公司咨詢信息以外,，營業(yè)部還增設(shè)了多個欄目,，擇機擇時的發(fā)送，如：行業(yè)透視,、政策追蹤,、短線薦股、薦股追蹤,、操作策略等多個有針對性,，有特色的短信信息。信息發(fā)送嚴格按公司標準化流程進行,。各種信息要求做到最快傳導(dǎo),。

同時要求提高營業(yè)部qq群活躍度，并且安排專人負責(zé),，其它人協(xié)助的服務(wù)模式,。經(jīng)過努力，目前理財顧問部在信息傳導(dǎo)方面有了積極的改善,。并且能保障信息傳導(dǎo)的及時性,，從而讓客戶感受到營業(yè)部的咨詢服務(wù)的提升。

經(jīng)過一段時間的運行,，目前客戶反饋良好,。雖然已經(jīng)取得了一些成績，但是向客戶堅持提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)工作,，必須持之以恒,、堅持不懈充實自我，才能更好的完成上述工作,。⑵在咨詢服務(wù)方面,，理財顧問部結(jié)合今年十二五工作會議精神，配合市場熱點及時的舉辦了五期行業(yè)策略報告,。每一期行業(yè)報告策略選擇的時機都與市場熱點吻合,，如：理財顧問部安排稀土永磁概念行業(yè)策略報告會之后,，暴發(fā)了稀土永磁概念行情，成為本輪市場漲幅最高的行業(yè)之一,，在客戶中反響不錯,，隨后又相繼舉行了《新能源概念行業(yè)報告》《鋰電池池概念行業(yè)報告》《新一代信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)報告》《高精端裝備制造行業(yè)報告》，根據(jù)公司四季度操作策略,，融合十二五整體規(guī)劃提及的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)可能引出的市場機會,，全面的分析講解戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)特性，并且又再次成功的舉辦了一期《季度策略報告會》,。通過對行業(yè)的研讀,，投資者能及時了解行業(yè)的方向以及行業(yè)中個股的基本情況，提高投資者市場行業(yè)分析能力,。

3,、營業(yè)部所有員工咨詢能力提升情況

由于xxxxxx為新升級營業(yè)部，員工隊伍比較年輕,，缺少市場經(jīng)驗積累,，提升營業(yè)部整體咨詢力量是刻不容緩的事情，營業(yè)部年初就向理財顧問提出要讓營業(yè)部前臺及后臺員工的咨詢能力提升的要求,。

理財顧問在員工咨詢能力提升方面進行了以下幾點的工作：

1,、充分利用每天晨會時間，由于參會人員較多,，晨會召開時間又短,，為了能讓所有人都能在晨會上得到鍛煉，晨會以輪流制進行,。通過晨會市場信息的分析,，鍛煉大家對市場重要信息提煉的能力，通過短線股票挑選工作,，能讓大家了解不同股票的形態(tài)以及短線分析方法,，大家相互交流可能提高看盤能力。讓大家在良好的咨詢氛圍中獲得知識儲備和能力的提高,。

2,、“一周聚集”的活動的開展

每周三舉辦一次“一周聚集”員工的交流活動，周三的交流活動比較靈活,，會根據(jù)不同情況安排,，除對近期市場進行分析以外，還會融入一些基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，安排前后臺人員進行講課,。每月還會要求所有人都進行月度股票推薦，并且評出月度最佳推薦人獎、大盤分析最準確獎,。通過一段時間的運行,，目前“一周聚焦”已經(jīng)成為員工學(xué)習(xí)交流的平臺，成為晨會交流很好的補充,，在這里交流可以暢所欲言,，盡情的讓大家發(fā)揮，通過大家不斷的交流,，可以進一步的提升員工與客戶的溝通交流能力,。

通過一段時間的培養(yǎng)，目前營業(yè)部可以參與理財專職講座的講師達到4位,，已經(jīng)培養(yǎng)后備講師3位,，目前營業(yè)部講師理論知識積累方面已經(jīng)達到要求，但在實踐中缺乏經(jīng)驗,，還需要繼續(xù)進一步加強培養(yǎng),。

三,、工作中的不足之處

1,、本年度投資者教育工作沒能形成培訓(xùn)體系，培訓(xùn)時間間隔過長,。

2,、短信方面未能及時整理短信平臺，造成短信發(fā)送出現(xiàn)重復(fù),、無效,、錯發(fā)的現(xiàn)象較多，增加了營業(yè)部的經(jīng)營費用,，目前短信平臺正在整理當中,。

3、理財顧問部工作與市場部的配合不夠緊密,。未能達到通過理財服務(wù)吸引客戶的工作效果,。

4、營業(yè)部非現(xiàn)場客戶咨詢傳導(dǎo)不暢通,，目前咨詢信息部分客戶無法正常傳導(dǎo),，在日后工作中如何能提高非現(xiàn)場客戶的受眾面將是理財部重要工作方向。

5,、存量客戶回訪雖然已經(jīng)分成兩部分進行,，但是客戶回訪的長效性未能保證，沒能按公司要求達到回訪數(shù)量,。在以后的工作中客戶回訪將作為理財顧問咳嗽的考核指標,。

四、未來一年的工作計劃

1、由于營業(yè)部目前基數(shù)較小,，未來一年我們擴大基數(shù)是營業(yè)部重要目標,，理財顧問部會發(fā)揮咨詢實力，在下一年度要與市場部緊密配合,，做好營銷服務(wù)工作,，爭取進一步擴大營業(yè)部基礎(chǔ)客戶群體，將長期固定安排配合營銷團隊的協(xié)作講座,，堅持把營銷團隊的“投資者交流會”活動做好,，做大，做強,，讓“投資者交流會”成為我們營業(yè)部營銷團隊的品牌推介服務(wù)之一,。

2、第一季度理財顧問部將要做好金玉滿堂前期準備工作,、認真學(xué)習(xí)中臺服務(wù)系統(tǒng)的使用,。根據(jù)公司推廣進度，提前做好客戶推廣準備工作,，要確實利用好中臺的服務(wù)平臺,，體現(xiàn)出中臺服務(wù)的及時性，實現(xiàn)核心客戶一對一服務(wù),，讓客戶真實感受到新服務(wù)模式帶來的便捷,。

3、建立客戶多層級回訪機制,，根據(jù)目前回訪情況,，再結(jié)合新服務(wù)模式逐步完善營業(yè)部的回訪機制，并將客戶回訪納入考核機制,，要求營業(yè)部每一個部門及員工都要有客戶維護意識,，提升回訪質(zhì)量。

4,、建立營業(yè)部詳細的客戶分級數(shù)據(jù)庫,，根據(jù)客戶回訪情況，搭建營業(yè)部客戶細分情況資料檔案,。計劃年初安排客戶細分學(xué)習(xí),，盡快的讓員工了解客戶細分工作的詳細內(nèi)容，以客戶回訪為基礎(chǔ),，做好客戶資料收集工作,。

5、建立客戶分級服務(wù)標準,，在公司客戶分級標準的基礎(chǔ)上,，再細分客戶服務(wù)標準分類,，根據(jù)公司咨詢服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)分類再結(jié)合營業(yè)部客戶自身情況分類，針對不同客戶群體充實不同服務(wù)項目,。

6,、繼續(xù)加強對營業(yè)部前后臺員工咨詢能力培養(yǎng)工作，明年要根據(jù)營業(yè)部目前情況,，提升營業(yè)部每周“一周聚焦”的交流活動的質(zhì)量,。

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇四

20xx年11月07日，我有幸進入了重慶永軒商貿(mào)有限公司這個大家庭,，到現(xiàn)在已有一個多月了,，時間雖然不是特別長，作為公司的一名員工,， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。 為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己,，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多。

我的專業(yè)是醫(yī)學(xué),，剛實習(xí)完就進了重慶主城民營藥房上班,，近三年時間,。因在藥房上班接觸的業(yè)務(wù)代表就很多,，對銷售工作產(chǎn)生了很大的興趣，一直認為人生就是要有所挑戰(zhàn),，銷售工作就是一個很好的挑戰(zhàn),。當時想別人能吃苦做好，我也一定能行,，給自己一個明確的定位去做銷售吧,。

離開多年的藥房，我選擇了新的銷售(行銷),，學(xué)習(xí)銷售的技巧,，買了很多書，到銷售的第一線后才知道它真的是挑戰(zhàn),，心態(tài)是第一關(guān),，心態(tài)不好很容易被淘汰出做銷售這一職業(yè)。做了這么久談不上成功,，但銷售工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲,。

到我們永軒公司后,，同事間相處很融洽，對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要勝任工作需要領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),，眼看20xx年即將成為過去,，回顧這一個多月時間，現(xiàn)將我這段時間來的工作和思想總結(jié)匯報如下：

我到公司后所屬部門是嬰童部,，負責(zé)南坪,、巴南、九龍坡三個區(qū)嬰童渠道業(yè)代工作,。

所負責(zé)銷售的品項主要有貝因美系列,，漢臣氏牛初乳，以及新上的嬰舒寶紙尿褲/片產(chǎn)品,。

第一步花了兩周左右時間對自己區(qū)域終端店熟悉,，產(chǎn)品熟悉，一些競品熟悉,。

梳理出十多個有效終端,，并分出重點終端五個，分別是孩子王,，陽光貝貝,，南大婦幼樂，楊家坪婦幼樂,，楊家坪貝貝熊,。

現(xiàn)目前本負責(zé)區(qū)域?qū)Ｂ殞?dǎo)購終端有楊家坪貝貝熊1人，楊家坪婦幼樂1人,，南大婦幼樂1人,，陽光貝貝1人。

現(xiàn)目前漢臣氏牛初乳產(chǎn)品有貨終端共16家,，其中鋪貨7家,，分別是李家沱親親依貝、牧雨屋(東海新洲）,、可貝可親,、好娃娃、西城綠景喜來寶,、石橋鋪貝琪,、 南坪喜來寶。

新品嬰舒寶紙尿褲/片產(chǎn)品現(xiàn)目前單店鋪貨也有7家,，分別是石坪橋雅寶貝,、牧雨屋(東海新洲）、好娃娃,、西城綠景喜來寶,、女人驛站,、和弘南山道、小紅帽,。

我到公司后,，嬰童部在陳燕主管的帶領(lǐng)下，對貝因美系列品種,，漢臣氏牛初乳產(chǎn)品,，搞過幾檔活動，本區(qū)域還是有一定效果,。

活動銷售好的`店有孩子王的貝因美輔食試吃,，楊家坪婦幼樂的貝因美奶粉4送1及8折活動，楊家坪貝貝熊的貝因美奶粉8折活動,，牧雨屋(東海新洲）漢臣氏進貨12贈送4,，魚洞媽咪寶貝進貨12贈送4，楊家坪愛嬰堂8贈送2,。

本區(qū)域?qū)ω惖悄谭郛a(chǎn)品所有鋪貨終端門店已退回公司倉庫,，現(xiàn)目前已經(jīng)沒有該產(chǎn)品鋪貨。

公司在我負責(zé)區(qū)域有一家圣元產(chǎn)品,，即南坪孩子王在銷售,，現(xiàn)目前不理想。

1.思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)： 尊紀守法,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責(zé),。

專業(yè)知識,、工作能力和具體工作： 為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清區(qū)域工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極的完成分配的工作。

認真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管交辦的其它工作：為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，按時出勤,，堅守崗位。

工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻：在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過努力,，使工作有了進步。

跟其他同事相比我所取得的成績是微不足道的,，通過反思這段時間的得失,，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1. 來到公司這段時間,，新開發(fā)客戶很少,，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位,。好不容易留下幾個qq,，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),。

2. 最近事情比較多,，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強,，就這樣浪費了很多時間,。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂,，不知道從哪里下手,，結(jié)果東一下西一下,，什么都沒做好，還沒有效率,。

3. 在客戶判談方面,，沒有引導(dǎo)客戶去看報價表。沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的方案,，每次都要花很多時間在跟客戶磨蹭。

4. 客戶用體驗裝之后,，沒有及時跟進,。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間在跟進，由于沒有整理這些記錄,，沒有及時主動聯(lián)系客戶,，這樣就跟很多機會失之交臂。

5. 工作抓不到重點,。有時候為了完成公司活動,，放下很多原來計劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成,，活動效果又沒跟上,。在這一點上，感覺很是

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在我們公司做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作,，這一年來我也是通過自己的努力，同事們的幫助,，領(lǐng)導(dǎo)的支持,，才讓我能很好的完成了工作的任務(wù)，在此我也是要對我過去一年業(yè)務(wù)來做下述職匯報,。

做外貿(mào),，國際的環(huán)境很多時候影響是非常大的，一些匯率的改變,，一個地方政策的調(diào)整,，可能一整年的外貿(mào)工作都很難做下來，但是做好了很多事情也是有很大的收獲,，這一年來,，外貿(mào)的環(huán)境并不是如何的好，但是我還是克服困難,，接受客人的詢盤，找到合作的伙伴,，盡可能的把我們公司的業(yè)務(wù)去做好,，而且我也是知道,，專業(yè)的態(tài)度是可以得到客戶信任，并且有效的溝通也是可以縮短談判的時間,，讓客戶盡快的下單,，我也是努力的去做，這一年來我也是審核了很多份信用證,，根據(jù)公司的要求和客戶談判,，盡可能的把生意拿到手里，多去開發(fā)客戶,，讓更多的客戶知道我們公司,，來了解我們的產(chǎn)品，而且?guī)讉€大型的產(chǎn)品展覽會,，我也是跟隨主管去到參加,，讓別的地方客戶知道我們的產(chǎn)品，愿意來和我們做生意,，一起來把業(yè)務(wù)拿下,。

業(yè)務(wù)上的困難解決，和客戶的談判,，很多時候并不是那么的順利,，而且匯率有時候變化也是讓人意想不到的，還有原材料的漲價等各種的因素匯聚在一起,，也是讓我們感覺想要做好外貿(mào)真的挺不容易的,。特別是外貿(mào)的交易很多時候?qū)τ谖覀儊碚f，是單據(jù)的交易,，只要一處出錯,，可能耗費幾個月甚至更久時間的一單就出問題了，或者單據(jù)不對被銀行打回來重新制作,，在這一年里,，我也沒有出過什么差錯，每次單據(jù)的制作也是仔仔細細的確認清楚之后才上交,，和客戶的溝通也是跨越了語言還有文化的障礙,，盡可能的和客戶達成合作交易，把業(yè)務(wù)給去做好,，通過一年的時間,，我也是維護了一些老客戶，同時開發(fā)出一些新的客戶,，通過拓展業(yè)務(wù)范圍,，客戶量，來完成年度的目標。

在完成業(yè)務(wù)量的同時,，我也是有一些不足的地方,，像有些地方的客戶沒有開發(fā)出來，還有些地方的客戶溝通,，我并不熟悉,，這些也是需要我以后去提高的地方，對于不同的地方客戶,，也是要了解當?shù)氐那闆r,，多熟悉他們的文化，那么才能更好的去把業(yè)務(wù)做好,，新的一年我也是要繼續(xù)的努力,，把業(yè)務(wù)做得更大。

此致

敬禮,！

述職人：

日期：

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇六

我于20xx年3月30日進入公司業(yè)務(wù)部,，從業(yè)務(wù)員開始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料,，打電話過去約訪,，如果有興趣可以見面談?wù)劊詈笫呛炗喓贤?。我公司的性質(zhì)是一家高端科技咨詢公司,，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請，商標注冊,，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作,。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目,，以及建議企業(yè)要做好哪些準備工作,，把業(yè)務(wù)簽進后，再由項目部與專利部去消化,，當然,，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項目按質(zhì)按量完成,。

剛進入公司的頭3個月,，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的,，不知道自己是干什么的,，之前也從事過一些銷售，比如房產(chǎn),、辦公用品的銷售,，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價,，而現(xiàn)在的工作類型不一樣,，我們是科技咨詢公司,，我們提供咨詢,，可以說是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識”,。

既然提供的是知識,，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識,，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢,，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西,，比如專利吧,，它就主要包括發(fā)明、實用新型及外觀專利,，什么樣的產(chǎn)品適合報專利,，為什么要報專利，準備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道,。另外,，比如建議企業(yè)申報科技項目，而科技項目有許多種類,，各個歸口部門的,，你首先必須要了解各個科技項目的申報內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報什么項目,，另外對于一個企業(yè),，如何給它做一個項目申報方案，如此等等,，這都需要學(xué)習(xí),。

在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好,，剛開始的時候,，基本上每天都有這方面知識的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進行分組管理,，每個新人都有一個師傅帶著,，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時，師傅甚至親自陪同,，這對業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的,。

再說說工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過程中體現(xiàn)出來的,，這與學(xué)習(xí)書本知識不同,，它跟一個人的性格，悟性,，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān),。剛走出校門的學(xué)生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差,，這就需要在社會中去接受洗禮,。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經(jīng)歷,，唯書本論,，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎,，做事不果斷,，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過公司(浙江聯(lián)政)大半年的鍛煉,，感覺自己這方面好了一些,，做事也從容了一些，豁達了一些,。

到現(xiàn)在為止,，來公司8個月時間，公司要求前3個月業(yè)績做到3萬可以轉(zhuǎn)正,，可是因為我的個人問題(如提升太慢,，工作不夠勤奮，做事放不開),，到現(xiàn)在業(yè)績才做到3萬,，如今勉強可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員,，在心里,，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長,，謝謝!

總的來說,，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作,，作為一名業(yè)務(wù)員,，雖然有業(yè)績壓力，但它比較自由,，如果工作方法對路且努力的話,，它可以讓你拿到高薪,。其次，這是一份科技咨詢工作,，提供專業(yè)知識,，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民,。最后,，我個人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司,，接觸公司的營銷,、生產(chǎn)、財務(wù)及運營,，這是一件高興的事。

我當珍惜這份工作!

xxxx年就要過去了,，回首這一年,，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢,，窮困潦倒,，當然也沒有為公司創(chuàng)造多少價值，說的好聽一些是花時間學(xué)習(xí)了,，說的不好聽一些就是在荒費光陰,。所以在接下來的一年里(xxxx)要多多貢獻，多創(chuàng)造價值,。

xxxx全年業(yè)績量我給自己定的目標是30萬,，即大體上每個月的業(yè)績是3萬，感覺還是有些難度的,。這需要全力的付出,，合理安排時間，多聯(lián)系一些客戶,，把每月每周的工作量化,。

想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個新手,，要多向銷售高手請教,，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己,，而不是做其它一些瑣事,。

與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產(chǎn)生了感情,，說實說,，對公司是感激有佳,，可以說公司為我個人的發(fā)展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創(chuàng)造多少價值,，是有些慚愧,。

在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵!

在這一年當中,，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷!

在這一年當中,，感謝認識了這一幫可愛的同事們!

最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些,。舉一個例子吧,，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個人只能拿 300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成,。這樣會影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性,，因為剛開始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績不穩(wěn),，每個月能為公司創(chuàng)造 2-3萬的傭金就不錯了,，這樣算下來，每月的工資才只有20xx元多一點,，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的,。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走,，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目,，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。(之前我在房產(chǎn)中介,，房屋租賃的個人傭金提成是25%,，即如果他為公司創(chuàng)造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)

“倉廩實而知禮節(jié)”,，基本的生活保障了,，公司才會有企業(yè)文化的塑造準備。

現(xiàn)實角度來說,，其實提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成,，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁,，他們會為公司創(chuàng)造更大的價值,，這可以是一個良性循環(huán)。舉個例子,，當年美國的輻特汽車公司給每一個技術(shù)工作定的工資是5美元/時,，這遠高于當時社會平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才,，最后公司沒有虧本反而盈利,。

只是一個個人建議,，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

以上是為述職報告,，字字發(fā)自肺腑,，請公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇七

我的主要工作是：

1,、負責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品,；

2、負責(zé)安裝與售后服務(wù),；

3,、負責(zé)定期的回訪客戶，進行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析,。

針對以上3點,，現(xiàn)在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會,。我們一般的宣傳就是掃樓,、貼單、擺點,、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點困難,，因為客戶看到傳單之后都是,，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了,，面對面的交談有一種說服力,，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后,，也是一個不錯的宣傳和推銷手段,！當客戶叫你去安裝，dai表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò),，我們可以說服客戶幫我們做宣傳,，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐,，從而增加我們的業(yè)績量,。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了,，到時候到期的續(xù)費率絕對不會少,，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng),，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費,，其實是他電腦問題,。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響,。出現(xiàn)這樣的問題,，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因！所以我們要定期的回訪客

客戶,。比如打電話去問問使用情況,，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶,，這樣會讓客戶有種親切感,！即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng),！

既然知道日常工作所要做的事,，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關(guān)重要,。上午一般以掃樓和貼單為主,，下午一般為擺點發(fā)單為主。因為白天都上班,，人很少,，擺點發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快,，掃樓不會太累,。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望,，我們就可以過去介紹一番,，還有就是，今天的事今天畢,，不要拖拖拉拉到明天,，因為我們是無法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務(wù),。

對工作進行總結(jié),，才能從中找到不足，加以改善,，爭取做到最好,！在這快三個月的時間里，我收獲很對,，也進步很大,。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個人方面,。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項,，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計劃,。從而在它的指引下達到預(yù)期的目標。這即是對自己負責(zé),，也是對公司負責(zé),。

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作,，為公司創(chuàng)造更大的價值,。我的業(yè)務(wù)目標是每月都能完成

下達的任務(wù)。個人目標是在一年之內(nèi)成為一個服務(wù)站的負責(zé)人,。為了達到這一目標,，我會加倍的努力。加油,！加油,！加油。

相信自己只要肯努力,，肯付出,，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵,！

以上是我的個人述職報告,，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

保險業(yè)務(wù)員述職報告 業(yè)務(wù)員述職報告 篇八

自本人20xx年年初參加工作以來,，我虛心向同事請教,，從熟悉人員、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起,，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,，從而很快進入角色，擔(dān)負起自己的責(zé)任,，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

（一）搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進,、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟,、消費者需求、市場變化,、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化,、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,，運用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析,，參與公司市場營銷的策劃和評估,，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),，并提出切實可行的對策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場,、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù),。

（二）制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新,；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念,；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性,；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念,；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

（三）強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費,、包裝、宣傳,、促銷,、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項策劃做到周密,、嚴謹、具有可操作性,，進行過程控制,，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見,，將各項策劃做實,。

（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗,，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動,。

（一）經(jīng)營工作方面

銷售業(yè)務(wù)員述職報告

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo),，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分,、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。

最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率,，達到事半功倍的效果。

（二）提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性,、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達到共贏的目標,。

（三）自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí),、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識,，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗,，提高自身的思想、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求,，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者,。

我到***公司主要負責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：

進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨,；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識

服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率,；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要有：計算機銷售；電腦耗材,；打印機耗材,；打字復(fù)印,；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。

針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標,，***萬元，純利潤***萬元,。其中：打字復(fù)印***萬元,，網(wǎng)校***萬元，計算機***萬元,，電腦耗材及配件***萬元,，其他：***萬元，人員工資***萬元,。

客服部利潤主要七喜電腦維修站,；打印機維修；計算機維修,；電腦會員制,。20xx年我們被授權(quán)為xx電腦授權(quán)維修站；xx打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標準化,，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標,，利潤***萬元,。

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。

今年主要目標也是利潤的增長點-無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在***萬元,；單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元,；多功能電子教室,、多媒體會議室***萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元,；新業(yè)務(wù)部分***萬元,；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元,，能夠完成的利潤指標,，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

1,、從方案的設(shè)計、施工,、驗收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦變成我們長期客戶。

3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。