在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得感悟,，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

年度工作心得總結(jié) 年度工作總結(jié)個人感悟篇一

一,、日常工作

工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護,、在上半年里,，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護和維修_、_兩棟樓公共設(shè)施,，在每次巡查時都積極認真查修,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，一年中，貼踢腳線,、換燈泡,、燈口、面板,、維修閉門器,、安全出口燈、近百次,，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回,。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張,，到業(yè)主家中維修服務(wù),，服務(wù)滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中,，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累,，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題,。

例如、今年六月份_號樓南側(cè)馬路上有管線漏水,，第一天其他師傅未能找到漏水點,，第二天我上班時，領(lǐng)導(dǎo)派我和_x師傅去繼續(xù)查找漏水點,，但是這天的天空中正下著小雨,，我和_x師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力,，下午4點多鐘終于找到了漏水點,，立刻向_x工程部副主管匯報了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,，在這當中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個維修建議,，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作,，可以節(jié)約工作時間提高工作效率,，得到了_副主管的贊揚，及時恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作,。

二,、物業(yè)服務(wù)

本人堅持“五個一”服務(wù)見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,，努力實現(xiàn)當場解決的目標,，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解;

2,、加強工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細節(jié)工作。用心識記,，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變,，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù),。

三,、自身問題、

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里,，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足，對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸,，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與站領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。

盡管我在_年的工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚,，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。

四,、努力方向,、

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識;

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實實做好每一件事。五,、主要經(jīng)驗和收獲

在和泓物業(yè)工作這四年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲,、

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(四)要加強與同事的思想交流,。

過去的一年，是豐收的一年,，喜悅的一年,，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見,。我將繼續(xù)堅持“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言，回望過去,，展望未來,，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會與站同呼吸,，共命運,，把自己的發(fā)展前途與站的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲,，把每項領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓站領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意,，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層,。

年度工作心得總結(jié) 年度工作總結(jié)個人感悟篇二

我是物業(yè)公司的客服主管。20_年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

時光如梭,，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

年度工作心得總結(jié) 年度工作總結(jié)個人感悟篇三

20_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將_管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。_管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成_、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的_,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2——2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年_發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,，_車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量,。應(yīng)努力做到：

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù);

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力;

第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接_中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;

第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;

第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

年度工作心得總結(jié) 年度工作總結(jié)個人感悟篇四

時間荏苒，歲月穿梭,，轉(zhuǎn)眼間20_年就要在緊張和忙碌中過去了,，回顧這一年來，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員,，有很多進步,，但是也存在一些不足之處。 半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下,，我不但勤奮踏實地完成了本職工作 ,，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù),，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，本人就上半年的工作總結(jié)為以下幾項

一,，工作收獲

1.首件檢驗

我嚴格按照控制計劃要求,，做到不漏檢，不少檢,。

2巡檢

巡檢是一項細致的工作,。“細節(jié)決定成敗”,，在巡檢的過程中，對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品,，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行,，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠?zé),，下道工序復(fù)驗上道工序的制度,，做到層層把關(guān)

3異常反饋

在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因,，出現(xiàn)各種各樣的異常,，小則損壞單個組件，大則損壞成批的'組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，及時的處理問題,。

二 感想及體會

1,、態(tài)度決定一切

工作時一定要一絲不茍,，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果,，以確定自己的工作萬無一失,。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗,。雖然工作中我會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但是我并不認為這是一件可恥的事,，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹,、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。

2,、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考,，改進工作方法,，提高工作效率，減少工作時間,。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手,。 一個人要在自己的職位上有所作為,，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面,。

三,、自身的不足

1,、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩,。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作

2 ,，要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性,，提高綜合分析,、解決問題的能力

3 在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，進一步提高各項組件的檢驗技能

三、20_年的工作規(guī)劃

在新的一年里,，我決心認真提高工作水平,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質(zhì),，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標準,。 一,、工作收獲

在這幾個月，我作為質(zhì)檢員,，認真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點收獲：

1,、原輔料的取樣存放工作

我嚴格按照公司管理要求,，做到不漏取，不少取,。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì),，合理存放。

2,、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細的檢驗過程,。“細節(jié)決定成敗”,，在試驗的過程中我本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗,。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們,，是你們教會我了這些,。

3,、數(shù)據(jù)處理

在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實 求真”的原則對每一個實驗數(shù)據(jù)進行記錄、總結(jié)以及上報,。做到無誤報,、謊報。

二,、感想及體會

1,、態(tài)度決定一切

工作時一定要一絲不茍，仔細認真,。不能老是出錯,，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失,。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，并從中總

結(jié)工作經(jīng)驗,。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但是我并不認為這是一件可恥的事,，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥,，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法,，提高工作效率,，減少工作時間。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。

一個人要在自己的職位上有所作為,，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙,，剛進公司紙上一個字沒有,，到現(xiàn)在,，紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校,，單位是我的第二課堂,。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式,。經(jīng)過幾個月在化驗室的學(xué)習(xí),，現(xiàn)在我已達到了正式員工的工作水平。

三,、自身的不足

1,、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩,。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作,。

2、在于別人打交道中由于個性原因,，不夠主動,。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流,。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識,。

自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺,，首先讓我感覺到這個社會很陌生,，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個剛出茅廬的人來說,，什么都是困難,，經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

年度工作心得總結(jié) 年度工作總結(jié)個人感悟篇五

在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。有收獲有疑問,，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里,，我的進步是直線向上的,，緩而不慢，細而扎實,。因為作為一個客服人員,，我深知基本功要做好做實，微笑要留住,，禮貌要恰當,，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在_年作為優(yōu)秀代表派往__進行親和力培訓(xùn),在_年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20_年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評。

做客服,，人說這是在做吃力不討好的事,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯電話的剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，

才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當初接線時,，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問,，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶，要馬上報停,，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場，怎么辦嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生,，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴?zé)任是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，考慮周全，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達成客戶心愿,，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實,。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的,。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生,，很抱歉來的不易引起客戶的反感,，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受,，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的,。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點,。