總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

供熱客服個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥,，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然,，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng),、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格,，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),，從事過(guò)什么樣的工作,，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個(gè)起跑線上,，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理,。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作,。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好,。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？

首先我們要明白,，在與顧客交流的過(guò)程中,，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情,，對(duì)方都能感覺(jué)到,。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過(guò)程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,，可根據(jù)其寶寶不同月齡,，不同季節(jié),，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病,；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo),。

相對(duì)于電話回訪,，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時(shí)候都承受不了,。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話,，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來(lái)電話,，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,，給打了一張欠條,，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng),，卻能拿到贈(zèng)品,，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。

而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅,，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等,。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話,。顧客越說(shuō)越激動(dòng),，情緒有些失控,，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,，要來(lái)公司找麻煩,，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),，不僅自己受氣,，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒,。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地,，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,，換位思考,，更不能激化矛盾,。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥,，其實(shí),，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題,。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，互相鼓勵(lì),，一來(lái)可以讓自己放松一下,，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休,。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟,，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大,，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了,。此時(shí)此刻,，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教,、孕媽咪書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己,。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動(dòng),、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好,。

供熱客服個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年,。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線,、兩大目標(biāo),、三個(gè)確保,、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo),，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力,，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善,、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作。

一,、服務(wù)落實(shí)

通過(guò)今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng),，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題,，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果,。

1,、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒(méi)人做的事我們做,，沒(méi)人管的事我們管,，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù),。

2,、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢,、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上,，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法,。為確保新辦法公平有效,，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行,。

3、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺,、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料,，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

二,、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中,，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題,，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門,。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條,。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，有針對(duì)性的改進(jìn)工作,，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用,。

三,、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境,，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小,，只要用心，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,，在醫(yī)院護(hù)理部,、采購(gòu)中心,、總務(wù)科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話,，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視,。

一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守,、知識(shí)缺乏,，新意不夠多,，點(diǎn)子不夠多,，辦法不夠多;

二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);

三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高,。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),，爭(zhēng)取更大成績(jī),。

供熱客服個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年的工作總結(jié)如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇,，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率,。

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預(yù)約成功率在43%；到目前為止,，咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達(dá)60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定,。

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩,、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,，找出自己的優(yōu)勢(shì),，更好地發(fā)揮,。

2,、定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。

a,、定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題,，提高咨詢質(zhì)量。

b,、咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。

c,、個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。

d,、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn),，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

3,、完善咨詢病人回訪機(jī)制,。

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升,。

a,、對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼,。

b、第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷,。

c,、如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤。

d,、每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息,。

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整,。

自十月份起擬定了各種報(bào)表,，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì),，外院營(yíng)銷信息收集。

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a,、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,。

b,、外院的營(yíng)銷手段收集。

c,、咨詢電話信息收集,。

d,、初診信息收集。

e,、專檔管理,，保密原則,。

2,、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔：

1、錄入制度：

a,、每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入,。

b、就診后病人資料——患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病,。

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面,。

a,、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),，確?；卦L的工作質(zhì)量。

b,、有計(jì)劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主,，對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診555人,，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

1,、qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立,，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制,，節(jié)省時(shí)間,。

2、預(yù)約回訪問(wèn)題,。

1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營(yíng)銷,。

2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息,。

3,、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題。

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立,。

在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗(yàn),，b超,，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展,。

在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

供熱客服個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間飛快就過(guò)去了,，作為我參加工作的第一年，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)有著不一樣的意義,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來(lái)，并且業(yè)務(wù)能力一天天的變強(qiáng),。得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的一致好評(píng),，現(xiàn)將今年工作情況具體如下：

在一開始進(jìn)入公司的時(shí)候業(yè)務(wù)能力并不強(qiáng),，但好在我來(lái)到了這么一個(gè)優(yōu)秀的大家庭。大家對(duì)我都很幫助,，在一開始讓我有什么不懂的就去問(wèn)他們,，在他們身邊看他們是怎么樣解決問(wèn)題的，一開始我還經(jīng)常出錯(cuò),，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后,，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學(xué)不到太多的東西了,，他那里我該學(xué)的都學(xué)到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學(xué),，以此來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力,。也會(huì)在工作之余擠出時(shí)間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維,。

在這一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工,。

雖然這些獎(jiǎng)并沒(méi)有什么獎(jiǎng)品，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是極大的榮譽(yù),，這說(shuō)明我的努力沒(méi)有白費(fèi),，是被領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)了的，這給了我極大的鼓勵(lì),。在日常工作生活中我也是時(shí)刻謹(jǐn)記我們公司的規(guī)章制度,，時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ),，用最親近的話語(yǔ)讓每一位打來(lái)電話的顧客感受到來(lái)自我們公司的周到服務(wù)和溫暖。

身為一名電話客服我最重要的職責(zé)就是幫助顧客解決問(wèn)題的同時(shí)讓顧客感受到滿意,。所以這就需要一定的技巧性,，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓(xùn)的一些東西。首先上班時(shí)間是肯定要專心工作的,，不能吃零食,，這是對(duì)顧客極大的不尊重。其次就是時(shí)刻提醒自己,，謹(jǐn)記自己作為一名電話客服的職責(zé),，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法,。最后就是注意自己的話語(yǔ)是否有冒犯到顧客，當(dāng)然還有話語(yǔ)是否吐字清晰,，是否是說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是很重要的,。畢竟我們是用嘴巴來(lái)和顧客溝通的，話說(shuō)出來(lái)可就收不回去了,，所以一定要注意以上的這些東西。

在未來(lái)的一年里,，我將會(huì)比今年更加努力的工作,，回報(bào)公司對(duì)我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方,，但我會(huì)在未來(lái)的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀,，把自己的業(yè)務(wù)水平在提高一個(gè)階梯。