當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度職工工作反思總結(jié)篇一

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20_年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價_余次、接待來訪客人_余次,、訂飲用水_余次,、做員工考勤表_次、轉(zhuǎn)接電話_余次,、更新通訊錄_次,、快遞收發(fā)_余次、盤點申購庫存_次,、收發(fā)傳真_余次,、打印文件_余次、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次,、指紋登記_余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20_年_月份至今共辦理各部門各項物品入庫_余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為_的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

20_年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2,、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學習,，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

年度職工工作反思總結(jié)篇二

這一年就快結(jié)束了,，回顧過去，才發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)在工廠工作有五年的光景了,，真是好悠久啊,。如今本年度也結(jié)束了，對我本年的工作也有了一番計較?，F(xiàn)就來把這一年的工作進行一個總結(jié)：

作為廠里的老員工,，我自是熟悉工廠的制度的，所以我做的越久,，我對工廠的感情也更深,，更希望工廠的發(fā)展更好。因此我一直就特別的遵守工廠的規(guī)定,，所有的制度我全部都熟悉,，都不用監(jiān)督，我就能自主做好工作,，不違背工廠規(guī)則,。上班就認真工作，不睡覺,，不聊天,，努力把工作給完成了。在工廠的工作是很辛苦的,，但是做這么久也習慣了,，很多時候已經(jīng)開始享受工廠的生活了，熱愛本職工作,，對我來說更容易適應(yīng)工作,，也能夠讓自己對待工作更有耐心。

隨著做的時間越長，我在廠里的職位也更高了,，工資也得到提升,。同樣做久了，能夠?qū)W習到更多東西,，我從原先一個小員工做到現(xiàn)在的班長,，真是一個很大的提升，能力在提升,，而我也能夠獨立帶人了,。這一年，我被調(diào)到班長的職位上,，我就開始管理自己這個車間的員工,，手把手的教會他們怎么操作。當然升職也意味著我工作壓力有所增大,，工作也更加辛苦了,，而且我要遵守和維護的制度也就多了，不再只是一個普通的廠員工了,。升職是領(lǐng)導對我的認可,，這讓我越來越有動力，也更喜歡自己的工作,，盡管工作的地方只是工廠,，可是在這也能夠給我很多東西，一樣讓我學會成長,，收獲滿滿,。

對于自己的工作，我是極力在做好的,，完成自己的工作之后,，我會在車間進行巡邏，監(jiān)督其他員工是否認真工作,，如果有發(fā)現(xiàn)做事不認真的,，我第一次會給予提醒，多次出現(xiàn)就會警告,，如果在嚴重的話,，就會給予懲罰。隨時的管理好車間,，在其他人遇到不會做的,，我會耐心的教他們，直到他們都會操作機器為止,。在這一年,，我也對新員工進行了培訓,，組織培訓會，幫助新員工適應(yīng)工廠的生活,。

通過一年工作,，我對以后做好這份工作有更大的信心了，同時也向往有更好的發(fā)展,，也期待自己可以在提升能力,，在工廠持續(xù)做下去，并做出令人滿意的成績來,。那么新的一年,，我會奔著更高的'目標前進的，努力在工廠實現(xiàn)更高的價值,。

年度職工工作反思總結(jié)篇三

在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20_年是有意義、有價值,、有收獲的一年,。在這不平凡的一年中，我們_電氣猶如一顆冉冉升起的明珠,，在不斷創(chuàng)新,、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié),，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成,，在公司領(lǐng)導和同仁的幫助下,，兢兢業(yè)業(yè),，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導布置的各項任務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報如下,，敬請領(lǐng)導及同事提供寶貴意見：

一、一年來的工作表現(xiàn)

1,、強化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作,，我堅持嚴格要求,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平,。經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導,、同事請教,，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。

2,、嚴于律已,，不斷加強作風。

一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作方式方法,。

3、強化職能,，做好服務(wù)工作,。

工作中，我注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。組里人員多,，工作量大，這就需要我們團結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不計得失,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足

1,、情感觀念過重,。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作,，但是當時并未造成直接經(jīng)濟損失也沒有發(fā)生安全事故,，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度?，F(xiàn)在想來,，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障,、模具受損皆是因違章操作引起,。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,，定要嚴肅處理,。

2、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高,。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決,，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越,，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢,，發(fā)揮集體智慧力量,，協(xié)助做好工作。

3,、傳達和落實公司精神任務(wù),，態(tài)度不夠堅決?？偸强紤]到個人利益和自己的小算盤,，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底,。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平,。

三,、今后的努力方向

1、深入精細化,。從小事著手,，引導班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實,，以點帶面帶動班組全面工作;當好車間主任助手,，配合搞好生產(chǎn)一部工作。

2,、以“5s”標準為建設(shè)基礎(chǔ),，車間主任曾多次在會議中提倡并強調(diào)的“5s”標準，是一項長期而艱巨的任務(wù),，也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化,，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施,，循序完善,。

3、以人為本理性管理,。班組成員多,，年齡距離大，性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前,、后會議,，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路,，達到共同努力、共同提高,，攜手建立美好的家園,。

4、以六西格瑪量化工具為參照,。將現(xiàn)行工作法案,，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力,、標準化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查,、有條可依。

5,、以節(jié)流為導向,。作為_人,，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念,，竭盡所能為大家庭節(jié)約成本,，協(xié)助領(lǐng)導努力提高產(chǎn)能效益。

在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守,，不怕苦累,，不計得失，緊密配合,，積極進取,，為我們一部的建設(shè)貢獻自己微薄的力量。

年度職工工作反思總結(jié)篇四

一年來,，在_公司的指導下,，在公司_主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要總結(jié)如下：

一,、提高認識

_行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著_的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在_管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的_行業(yè),。在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20_年的歲末,，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

年度職工工作反思總結(jié)篇五

時光飛逝,，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20_年里,，在領(lǐng)導的關(guān)心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作,，現(xiàn)在其自己20_年度工作做個總結(jié)：

一、在實踐中學習,，努力適應(yīng)工作,。

作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時,，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在,。都說接待員是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等,。,。

二、主要工作：來訪客人通報及接待;

以下：每天班前工作準備到位,，做好界面相關(guān)事項,，如事先放好手紙、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑“呀諾達v禮迎接問侯，問詢客人的需要,，做好免票購票登記,，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。

以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜,，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來,，感動而歸”,。做好迎來送往，做到站崗一分鐘,，盡職六十秒,。

三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導分配自己的工作;

1,、完成部門交辦的事項：

以下：將每個月的簽單每周入往電腦一次,，不同類目的簽單報表(每半個月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對匯報;每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月各類商品費用的統(tǒng)計,，做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費用的紀錄,，做到認真仔細，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作,。

2,、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：

以下：商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子,，衣服類,，吉祥睡蛙，煙類等,，滑索,，踏瀑戲水，茶葉,，精油產(chǎn)品,，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木,。就以上信心盡量做到每天入單一次,，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領(lǐng)導簽字工作,。

3,、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計的數(shù)量及費用及時轉(zhuǎn)達給上級領(lǐng)導過目，;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認真做到一眼就能看到所需資料,。

四、20_年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機遇的20_即將到來,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服自己的不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力,。