在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

20xx年7月1日至20xx年8月31日

導(dǎo)游，是一個(gè)透視社會百態(tài)的窗口,，是一個(gè)提升自我的平臺,。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作，是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門檻,，因?yàn)樾量嗪头爆?，更能起到磨練意志、完善自我的作用,。提高語言溝通能力,，廣交朋友，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉堅(jiān)毅品格,，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊,，是此次實(shí)習(xí)的目的,。

已告別大二的學(xué)生，不再是懵懂青年,，懂得合理計(jì)劃與安排假期,。總覺得對一個(gè)學(xué)生來說,，實(shí)習(xí),，應(yīng)該越早越好，這樣更能形成合理的理想,，縮短理想與現(xiàn)實(shí)的距離,，從而更有可能工作得得心應(yīng)手，生活得幸?？鞓?。

目光長遠(yuǎn)的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊(duì)的教育,，體驗(yàn)鐵一般的軍紀(jì);意志剛強(qiáng)的人,，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長,。導(dǎo)游是一個(gè)傳遞快樂的高尚職業(yè),，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐,。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專業(yè),，就更應(yīng)該努力成為專業(yè)中的佼佼者。

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日,，是華南地區(qū)規(guī)模最大,，實(shí)力最強(qiáng)，美譽(yù)度最高的旅行社,，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社,。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”,，打造出全國地方旅行社第一個(gè)中國馳名商標(biāo)。主要經(jīng)營入境游,、出境游,、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營電子商務(wù)旅行,、會展服務(wù),、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā),、海外留學(xué)咨詢,、物業(yè)管理和國際國內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng),，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家,，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生,、研究生,。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶滿意服務(wù)杰出管理者”,，榮膺“20xx中國商標(biāo)人物50人”,、“中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號。

廣之旅在馬來西亞,、香港,、澳門、北京,、湖南,、四川等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在珠三角建成百店規(guī)模,，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國家和地區(qū),。20xx年接待中外游客人數(shù)近100萬人次，營業(yè)收入近10億元,，在廣東乃至南中國地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先,。20xx年更是飛速發(fā)展，頭4個(gè)月營業(yè)額就凈增1億元,。獲得游客及社會各界廣泛贊譽(yù),，在廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省用戶委員會發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中,，92.2%的被訪者認(rèn)為廣之旅是“心目中最好的旅行社”,，是出游首選。

(一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知

1導(dǎo)游員也是服務(wù)員

旅游業(yè)，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分,。作為一個(gè)導(dǎo)游員,，也常常要充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神,。為官者,，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導(dǎo)游者,，則須“先游客之憂而憂,，后游客之樂而樂”!比如用餐的時(shí)候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多,，但是一到了中午,，就都爆滿了。七八月的中午,，烈日當(dāng)空,，十分的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多,，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了,，而且一般情況下,，無論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來的客人,，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多,，服務(wù)員難免有所怠慢,，這時(shí)候又熱又餓，客人最容易有意見,，所以,，在這關(guān)鍵時(shí)刻，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”,，邊斟茶倒水邊安撫客人,。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因?yàn)橹虚g要巡餐兩次，所以常常是來回奔走,，累得滿頭大汗,，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人,，卻沒能好好補(bǔ)充體力,，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛,、笑臉迎客,。客人吃飽了、吃好了,、滿意了,，這才是最重要的，自己永遠(yuǎn)是排最后,。真的是凡事必須“先游客之憂而憂,，后游客之樂而樂”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤狼藉,，那一桌的菜早就被司機(jī)們消滅得七七八八,。這真的很考驗(yàn)導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。

2車上講解時(shí)要特別留意前排客人,，見什么人說什么話

前排的客人很重要,，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率,。因?yàn)橐话愫竺娴目腿瞬灰欢苈牭綄?dǎo)游的講解,，相對比較沉默，而前排客人的反應(yīng)也會對導(dǎo)游講解的心情有很大影響,。無論導(dǎo)游在上面講什么,，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場,，提出的意見或者提議都可能不被接受,，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場面。同一個(gè)導(dǎo)游,，同樣的內(nèi)容,，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的,，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解,，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解,。按規(guī)定,，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進(jìn)行講解的，但世事無絕對,，有時(shí)候卻引起不滿,。我就試過一次，全車接近50人,，只有三個(gè)人不是說粵語的,，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你,。好在我會講粵語,，后來換了語言,，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近,，會顯得越親切,，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話,。

3要想“說不?！保纫皢柌煌,！?/p>

游客也是普通人,，很多人是第一次來到這個(gè)地方游玩。也因?yàn)楹闷嫘氖侨说奶煨?，所以,，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в?。那么,，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區(qū),、醫(yī)院,、指定用餐地點(diǎn)、漁港,、超市地點(diǎn)及開放時(shí)間，眼前的山,、廟叫什么,、有什么傳說,，附近哪些餐館,、大排檔宰客最厲害,，最有名的酒店叫什么,、有什么特色……這些都得搞清楚，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和知識準(zhǔn)備!所以,，要想能對著游客“說不?！保綍r(shí)就必須“問不停!”導(dǎo)游前輩,、餐館,、酒店、特產(chǎn)店的老板,、漁民,、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實(shí)上,，任何一個(gè)去過島上的人都可以成為我們的老師,。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力,，有所言有所不言

導(dǎo)游是一個(gè)頗有爭議的職業(yè),。這次實(shí)習(xí)，我也切實(shí)體會到了這其中的“玄機(jī)”,?？腿藭f“導(dǎo)游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”,。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購物點(diǎn)賣的東西都是貴的!說實(shí)在的,，購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價(jià)格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游,，常常感到無奈,，這是公司安排的，行程上注明的,，導(dǎo)游只能照做,，最多提一下意見。當(dāng)客人問出這樣的問題時(shí),，我只能告知,，這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位，相信質(zhì)量會更有保證,。然而,，第二天返程時(shí)進(jìn)了購物點(diǎn)，我又特地走了一圈,，人頭涌涌的特產(chǎn)店里,，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白,，就是這樣的購物點(diǎn),，怎么能通過當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個(gè)謎團(tuán)只能藏在心里,，包括個(gè)別景點(diǎn),，這些秘密都只能埋在心中。導(dǎo)游,，即使不要個(gè)人的私利,，也還要維護(hù)公司,、司機(jī)的利益。但是無論怎樣,，都應(yīng)該有底線,，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個(gè)好導(dǎo)游很難,，但是至少堅(jiān)決不當(dāng)壞導(dǎo)游,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

一、 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx—6—26

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：聯(lián)峰山公園

三,、實(shí)習(xí)目的

1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力,，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,，同時(shí)，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé),，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。

2,、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在老師的帶領(lǐng)下,，我們在20xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí),，在這次實(shí)習(xí)中，有新鮮有陌生,，但更多的體會到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話,，我還有很多的不足。

1,、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園,，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部,，景區(qū)占地6000多畝,。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園,，以登山攬勝、林中探幽,，尋史訪蹤,，氧吧洗肺為特點(diǎn)，原有的地形地貌和植被保存完好,，因毗鄰大海,，林中負(fù)離子含量極高,，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000－8000個(gè)，最高實(shí)測濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè),，是一般城市的10－20倍,，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地,。景區(qū)最高峰海拔152.1米,，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭,，登亭遠(yuǎn)眺,，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽,，奇石怪洞,，比比皆是。各式樓房別墅,，掩映在松濤之中,，別有情趣，其中最著名的有＂林彪樓＂和＂張學(xué)良將軍樓＂,。***年間號稱＂海濱二十四景＂中有二十處就在這里,。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了＂漢武臺＂,，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開,。

聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映,，花木繁茂,，幽雅恬靜，如詩如畫,，古今游人多有吟詠,，令人流連忘返，實(shí)習(xí)報(bào)告《導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》,。

2,、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點(diǎn),，海拔152.1米,，這座涼亭叫＂望海亭＂。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭,，畢竟不識北戴河,。”站在望海亭,，極目遠(yuǎn)眺,，海闊天空,，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈,，就是燕山,；盤旋在燕山之巔的，是萬里長城,。燕山在這里入海,，長城從這里崛起。萬里長城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望,，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺,；東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園,；那一峰壓水,，三面清波的就是金山嘴半島。前些年,，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址,。秦皇島，因秦皇至此而得名,，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市,。

3、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們,，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,，看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻,，豁然入目,，神威凜凜。神山,，原名呢半壁山,，又名神度峰。海拔82米,，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑,，上面四個(gè)篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí),，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔,。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建,?！版?zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個(gè)方向,，刻有青龍,、白虎、朱雀,、玄武四個(gè)古代傳說中的動物,。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處,。有登山小路,，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力,，但還是要提醒您注意安全,。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍(lán)天,，環(huán)顧青山,，迎八面來風(fēng)，聽松濤陣陣,，真有一種身處仙境的感覺,。

4、蓮花石

這塊圓圓的石頭,，叫做蓮花石,。有人說她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花,，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字,。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬,，這座山,，也就被稱為蓮篷山了?！吧徎ㄊ边@三個(gè)字,，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花,。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生,。

組成蓮花石的巖石，和整個(gè)蓮篷山一樣,，十分古老,，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,，在幾千萬年以前,，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽,。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

7月25日至8月25日

南京德高旅游有限公司西安辦事處

計(jì)調(diào)，全陪導(dǎo)游真的不得不感嘆時(shí)間流逝之快,。轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,。雖然這一個(gè)月來很苦，很累,，但更多的是依依不舍和無限感慨,。

由于自己在06年考取了導(dǎo)游資格證，所以暑期專業(yè)實(shí)習(xí)就選擇了找家旅行社,，也算是自己本專業(yè)對口單位,。因?yàn)槭钇谑锹糜胃叻迤冢瑢?dǎo)游人員需求量比較大,，所以找家旅行社實(shí)習(xí)還算比較容易,，于是，放了暑假后在家稍做休整,，從7月25日自己就在南京德高旅游有限責(zé)任公司的西安辦事處開始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。

一開始到旅行社，看到旅行社的辦公設(shè)施之簡單真的是相當(dāng)?shù)某泽@,，雖然之前對于旅行社的一些情況也有些許了解,，但當(dāng)真正置身于這種辦公環(huán)境時(shí)——幾十平米的辦公室，幾張辦公桌,，幾臺電腦,，一臺傳真機(jī)，感覺還是有點(diǎn)失落,，跟自己的期望還是有些差距,。然而，既來之則安之,，整理好自己的思緒后,，還是很快就投入到了自己的工作當(dāng)中。

一開始自己主要是做接待工作,，其實(shí)也就只是給來咨詢的客人端茶倒水,，介紹一些相關(guān)的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問題,，當(dāng)然有時(shí)也做做計(jì)調(diào)聯(lián)系一下業(yè)務(wù),。這些工作說難也不難，但具體做起來也不是那么容易,。首先,，對于本社經(jīng)營的各條線路自己都必須是了如指掌,，像是線路上的主要景點(diǎn)及其基本情況，自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)情況,，食宿情況,，和其他線路對比優(yōu)劣情況等等。而且隨機(jī)應(yīng)變的能力也需要很強(qiáng),。然而還好,，因?yàn)槟暇┑赂呗糜斡邢挢?zé)任公司西安辦住打的是華東線和黃山千島湖，所以在線路的熟悉上自己還是能很快進(jìn)入主題,，不過有時(shí)給客人介紹時(shí)由于緊張和一些突然問題也會卡詞，但經(jīng)過幾天的鍛煉下來,，自己做得也能算是得心應(yīng)手了,。其次，就是跟客人說話的語氣語調(diào),，一些基本的商務(wù)禮儀都需要身體力行,。但最重要的呢,，還是對客人的消費(fèi)心理的掌握。在這里主要就是要考慮客人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，時(shí)間情況,，身體情況，以及結(jié)伴人員的相關(guān)情況幫客人選擇比較合適的路線和出游時(shí)間,。因?yàn)樽约罕緛砭褪菍W(xué)旅游專業(yè)的,，在商務(wù)禮儀和消費(fèi)心理方面多少也有點(diǎn)理論支撐，雖然書本上學(xué)的也不是都有用,，但是有些東西貫穿于實(shí)踐當(dāng)中,，還是蠻管用的，最起碼是還有個(gè)思路可循,，并不像很多人說得那樣理論和實(shí)踐根本就是兩回事,。

做了大概一周的接待工作，經(jīng)理覺得我服務(wù)意識和隨機(jī)應(yīng)變的能力還不錯(cuò),，主要是再加上社里出團(tuán)數(shù)量爆增,，全賠極缺，經(jīng)理就找到了我讓我出華東線（南京—無錫—蘇州—上?！贾菀痪€）七日游的全賠（也是我本次實(shí)習(xí)從事的主要工作）,，因?yàn)閺膩頉]出過團(tuán)，也沒跟團(tuán)出去旅游過,，對于出團(tuán)僅僅是局限于書本上的一些理論性的東西,，更何況是獨(dú)自帶團(tuán)，所以對于這突如其來的機(jī)會,，在興奮之余更多的是一份擔(dān)憂,，于是，自己就在出團(tuán)前，請教了幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,，向他們了解一些出團(tuán)經(jīng)常會遇到的問題和處理一些具體問題的技巧,，以便能及時(shí)地對一些情況防微杜漸和以免問題發(fā)生時(shí)出現(xiàn)措手不及的情況。同時(shí),，自己也上網(wǎng)對一些問題和技巧進(jìn)行了搜索和準(zhǔn)備,。有了這些基本業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)備，心理上總算是有所放松,，擔(dān)憂也少了點(diǎn),。

在出團(tuán)前一天，拿到行程單,，就開始努力熟悉行程,，和客人的一些基本情況。因?yàn)橹白约鹤龅木褪侨A東線上的接待工作,，所以對于行程上的基本情況還是比較熟悉的,，但一些操作性的細(xì)節(jié)工作還是必須要準(zhǔn)備的，比如從一地到另一地的車程,，列車車次及到站時(shí)間等等,。難的就是對客人情況的把握，因?yàn)榇膱F(tuán)是散拼團(tuán),，行程單上沒有客人的具體情況,。但無論如何，鴨子總是要上架的,，雖然帶著一份忐忑,，但自己還是鼓足了勇氣，在火車站接團(tuán)出發(fā),。

接到客人后,，我還是蠻驚訝的，客人的情況跟我預(yù)想的有點(diǎn)出入,，然而,，我給客人的驚訝似乎更勝于客人給我的驚訝，他們似乎對于這個(gè)年紀(jì)不大的小女孩當(dāng)自己的全賠導(dǎo)游感到有點(diǎn)不放心,，但接下來我的表現(xiàn)——致歡迎詞,，給客人分票等一系列工作由于準(zhǔn)備充分，顯得井井有條并無初帶團(tuán)者的生疏,，似乎還比較老練,。其實(shí)這也使儲戶自己意料之外的，真的沒有想到自己竟然也可以獨(dú)擋一面,。一方面打消了客人們的顧慮贏得了他們的信任,，另一方面也增加了自己的自信,。

上車后安排好客人們的鋪位，提醒客人保管好自己的相關(guān)物品后自己也終于可以休息了,。第二天我們就準(zhǔn)時(shí)到達(dá)旅程的第一站——南京,，與地接導(dǎo)游成功會合。因?yàn)槭菍＞€,，我的工作也算完成一半,。剩下的旅程，由于能夠積極的幫客人協(xié)調(diào)一些問題,，跟地陪積極配合,，雖然過程中也出現(xiàn)了一點(diǎn)問題，但整個(gè)旅程還是比較愉快的,。最后返程時(shí),，車票出現(xiàn)了一些問題，有點(diǎn)棘手,，算是這次帶團(tuán)對自己最大的考驗(yàn)吧，不過還好,，經(jīng)過一番折騰,，和客人的配合，問題成功解決,。

于是,，自己的第一次帶團(tuán)過程也圓滿結(jié)束。欣慰之余就是一個(gè)字——累,。雖然這樣,，在出團(tuán)回來的第二天由于社里團(tuán)太多導(dǎo)游分布不過來，加上經(jīng)理對我第一次出團(tuán)的表現(xiàn)相當(dāng)滿意,，決定讓我在結(jié)束出團(tuán)的第二天繼續(xù)出團(tuán),。雖然是累，但自己的勁頭似乎更高一籌,，所以也就沒猶豫,，再次踏上旅程。有了第一次的經(jīng)驗(yàn),，后面就是輕車熟路了,，所以后面的帶團(tuán)就顯得輕松了好多，雖然后面由于南方天氣太熱以及飲食也不是很習(xí)慣身體還出現(xiàn)了點(diǎn)狀況,。不過還好,，及時(shí)吃藥后身體很快極好了起來。

整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，除了身體上的勞累外,，其實(shí)更多的還是在過程中學(xué)到的書本上沒有的東西和對書本上所學(xué)東西以及自己一些想法和觀點(diǎn)的實(shí)踐驗(yàn)證,。做導(dǎo)游一個(gè)好處就是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的，所以也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識,。再就是讓我深切的感覺到知識的重要性,，這種感受是生命深處的。真的是書到用時(shí)方恨少,。就比如拿到有來說為什么有的導(dǎo)游能贏得客人的尊重有的卻不能,，除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外，根本的就是知識,，看得出來大家對于知識都是相當(dāng)尊重和崇尚的,，無論哪個(gè)行業(yè)的階層的。這是我以前所沒有感受到的,，以前自己會懷疑到底該不該如此拼的學(xué)習(xí),，理論到地跟實(shí)踐差多遠(yuǎn)，知識到底有多大分量,，是不是自己只需要那一紙文憑,，考試只要能過就好。而現(xiàn)在看來,，我更堅(jiān)定了自己的做法,，無論周圍的人怎么做我都會好好利用自己的大學(xué)時(shí)光來掌握更多的知識，我相信這不僅是一種對待知識的態(tài)度,，一種將來走上工作崗位有所成就所需要的態(tài)度,，更是對于生活的態(tài)度。其實(shí)關(guān)于生活態(tài)度,，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中也是令我深有感觸的,，以前會聽別人說社會有多險(xiǎn)惡，工作有多么不好干,，然而整個(gè)實(shí)習(xí)下來,，我卻覺得一個(gè)人只要態(tài)度認(rèn)真，肯吃苦,，大膽敢為,，其實(shí)社會也沒那么難適應(yīng)。所謂當(dāng)仁不讓莫低頭,，果有才華能出頭,，一切跟自己的態(tài)度有著太大的關(guān)系。

俗話說,，讀萬眷書,，行萬里路。這次的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但以后要走的路還將更長,，更艱辛,；需要讀的書也更多，更廣,。同時(shí),，也讓我深深的堅(jiān)定了一個(gè)信念：果有才華能出頭，當(dāng)仁不讓莫低頭,。

這次的專業(yè)實(shí)習(xí),，不僅僅是對自己專業(yè)的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，是對身體的一次考驗(yàn),，更重要的是對意志力的一次磨礪,，是對人生信念的洗禮。

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在牡丹園這段時(shí)間來,，我學(xué)到了很多從課本上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸,。

記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實(shí)習(xí)的消息時(shí),，都非常的激動，天天盼著去牡丹園,。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園,，當(dāng)時(shí)花開沒開，園子里空蕩蕩的,，不過呢，我們還是很開心,。

首先呢,，是進(jìn)行培訓(xùn)，天天早起做校車去,，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校,，白天呢，就呆在牡丹園逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞,。前幾天我們還興致勃勃，不過這么持續(xù)幾天呢,，我們的興致就被磨滅掉了,，但是我們還是堅(jiān)持了下來。

培訓(xùn)結(jié)束了,，當(dāng)然有培訓(xùn)就會有考核,，面對第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時(shí)候呢,，老師和同學(xué)都給我鼓勵(lì)的擁抱,，但是我還是無法戰(zhàn)勝心里的緊張,。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好,，下去以后就做好了被淘汰的準(zhǔn)備,，等了兩天結(jié)果出來了，我并沒有被淘汰,，不過聽說還有第二次的考核,，我就和同學(xué)天天自己逛園子，熟悉導(dǎo)游詞,。

迎來了第二次考核,，我們班和別的班不一樣，我們呢是由王經(jīng)理來考,，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考,，我們還會有一點(diǎn)害怕，但是又因是第二次實(shí)習(xí),，所以也就發(fā)揮得不錯(cuò),。第二次考核結(jié)束了，接下來我們面對的呢就是我們獨(dú)自帶團(tuán)和正式上崗工作的時(shí)候了,。

4.08號我們正式上崗,，每個(gè)人都在想自己帶的第一個(gè)團(tuán)會是怎樣的，好不好帶,，游客挑不挑剔,。同時(shí)心里還有點(diǎn)小激動、緊張和害怕,。不過我接的第一個(gè)團(tuán)的游客還是比較好相處的,，對于游客問的一些問題對我來說都很簡單，都能答得出來,。因?yàn)殚_了個(gè)好頭,，所以接下來帶團(tuán)也不害怕、不緊張了,。

其實(shí)到了真正帶團(tuán)的時(shí)候并沒有培訓(xùn)時(shí)那么拘束,，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候,。

通過這次實(shí)習(xí)呢,，我還總結(jié)了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

1、要有良好的心態(tài),。游客都是出來玩的,，我們要保證他們可以玩的開心、愉快,，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當(dāng)中,。

2,、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

3,、要多和游客接觸,。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤，如果你和游客溝通的好的話他們就會原諒你,，還會給你一些鼓勵(lì),。

這次的實(shí)習(xí)呢，我做的不夠好,，做的還有很多不足的地方,，不是帶的所有的團(tuán)都是讓游客滿意的而歸的，雖然說不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中,。但是我還是沒有完全做到,，也沒能夠放開心的去與游客溝通，有時(shí)候還會被一些游客的問題問的啞口無言,。在以后我需要努力,，需要改正的地方還有很多，這次的實(shí)習(xí)只是一個(gè)考驗(yàn),，有這次實(shí)習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個(gè)合格的導(dǎo)游,，還是不能完全處理掉游客問的問題，所以以后我要多看一些書,，擴(kuò)充知識面,，現(xiàn)在我會的東西還太少，以后我會努力的,，我的導(dǎo)游生活才剛剛開始哦

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了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán),。

首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練！知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會,。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí),，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會說會唱,，會跳會喝,。如會一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深奧很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

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一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華,。誰說意氣風(fēng)發(fā),，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮,？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書？走出校園,，踏上社會,，我們書寫了一份滿意的答卷……

剛開始進(jìn)入社會時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,，得吃苦,，但是沒有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí),，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。

剛開始的時(shí)候，真的很興奮,，什么都不知道，什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話,，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn),。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長起來……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游,，光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的,，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的,，如何和全陪,，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的,。

開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松,，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男?。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),?？墒羌热晃疫x擇了，就會努力的做到最好,。在學(xué)校我們可以隨便說話,，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,，你不可以胡言亂語,，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失！

我們在講每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任,！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的，的確我們要學(xué)的還有很多,。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會這些話的含義還學(xué)會了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解,，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,，我還沒學(xué)到里面的精華……

可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始…… 接下來就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,，身邊不會再有人幫忙啦,，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士,，自從帶了他們以后,，我對醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士,，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場面相當(dāng)壯觀,。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán),，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張,，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，由于在車上邊講邊指路，這個(gè)對于我來說好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路,，一稍不留神就可能走過……

印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后,，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了,。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶,，只要真心對他們,，尊敬他們，他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對很好帶,，因?yàn)槭莂,、b、c車,，只要第一個(gè)車安排,，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會啦,，和全陪處理好關(guān)系，他也會在出事時(shí)幫你說話,。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)過程中說不苦、不累,、不心酸是假的,。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差,。也許大家都不信,，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住,，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床,，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床埃現(xiàn)實(shí)就是這樣的,，即使我們這么說還是有人不理解的,。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見面總會說：呀！你怎么瘦成這樣啦……是??！我們怎么都瘦了呢？,？,？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜,，你們吃上飯菜了我們還沒吃,，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下,，這苦沒有白,。心酸,，難免不會有，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會被老全陪們欺負(fù),。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過淚……

如果辛苦,，心酸我們都體驗(yàn)過啦但是經(jīng)驗(yàn)沒有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±病Ｎ覉?jiān)持實(shí)習(xí)完啦,，經(jīng)受住了這個(gè)社會的暴雨洗禮,，我可以驕傲的對自己說我成功了，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美,。以前的自己性格是大大咧咧的,，什么事都要拖到最后才會去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦,，必須事事都提前考慮,，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié),，無關(guān)緊要,，沒有關(guān)系，可是卻如此重要,。一個(gè)小數(shù)字就會影響到公司的利益,，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會讓客人對你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的,。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題,，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題,，是?。∪绻銜r(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,，客人會不按時(shí)回來,，那樣就會直接影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行，即使我們說了如果時(shí)間到了你們還不回來,，我們就不等找我們導(dǎo)游的事埃真的好麻煩……

還有的就是在帶團(tuán)中你總會遇到幾個(gè)不講理的客人,，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧,，不理解就算了,，有時(shí)還說出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵,，沒有受到過任何難聽的話,，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話,。而我呢,，剛開始我也受不了，很生氣,，但是我忍了下來,。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒素質(zhì)我不能沒有,。如果有下次呢,，我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦,，心情也好了,。有時(shí)呢，我不僅不生氣,，我還要對他更好，讓他之前對我說的話后悔,、內(nèi)疚去,。這樣吶，你就不會被這些客人的話生氣了,，如果這樣生氣下去還不得氣死埃

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī),、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的,，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他會覺著你好親切的，也很高興和你配合,。對于全陪,，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他,，他有了被尊敬的感覺也會站在你這邊的,。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會輕松不少,。這是我一小小心得,。

團(tuán)順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友,。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作,。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題,，解決不同的事故,。雖然暑期快接近尾聲了,，但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會忘記的經(jīng)歷,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

今年暑假,，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、 實(shí)習(xí)崗位簡介

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問題,。

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)課,，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作,，在旅游活動中起著重要的作用,。通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以更加了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),。

(一)通過導(dǎo)游講解實(shí)習(xí),，把導(dǎo)游的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去,，了解導(dǎo)游的基本講解技巧,，提高我們旅游管理的專業(yè)技能，達(dá)到學(xué)以致用的目的,。

(二)同時(shí)培養(yǎng)了我們分析問題,、解決問題、團(tuán)體協(xié)作以及人際交往的能力,，培養(yǎng)工作能力,，提高自身素質(zhì),，使我們更好地融入社會環(huán)境中。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區(qū),，夫子廟是中國四大文廟之一,，有江南貢院、烏衣巷,、大成殿等特色建筑,，是著名的秦淮名勝之一。在講解之前,，小組長做好了路線的規(guī)劃與分配,，小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達(dá)夫子廟后,，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),，她很詳細(xì)生動地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴,，整個(gè)夫子廟的導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了,。雖然沒有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解，但是小組成員仍然配合默契,，銜接的很好,，老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解，詳細(xì)記錄,。我重點(diǎn)講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻,，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解,，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀游覽,，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己,，要像他們一樣,，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡單地做了一下自我介紹,，可能由于我性格比較內(nèi)向,，平時(shí)不太善于與人交流，在講解的時(shí)候比較緊張,，不敢直視老師的眼睛,，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量,，讓大家聽得更加清楚,。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長時(shí)間回想忘掉的講解內(nèi)容,，立馬跳過,，接著往下講解,，慢慢地緩解了一些緊張，結(jié)束了我的講解,。反思我的講解過程,，我可能在講解過程中有一些拘謹(jǐn)，有點(diǎn)只顧著講解內(nèi)容,，而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能,，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺。最后,，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后,，兩位老師也對我們的整個(gè)講解過程進(jìn)行了點(diǎn)評，老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分,，講解質(zhì)量較高,，但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù)，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗(yàn),，導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)的課程順利結(jié)束,。

通過這次實(shí)訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會，主要有以下幾個(gè)方面,。

首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表,，有禮有節(jié)，給游客留下良好的第一印象,。

其次,，我認(rèn)識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的事。在講解時(shí),，導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉,，還需要很強(qiáng)的溝通能力，講解要生動引人,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù),。以前，我只是簡單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料,，就能成為一名合格的導(dǎo)游,。經(jīng)過一段時(shí)間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實(shí)地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識,，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容，聽怎樣的講解,，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞,。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,，而是要像在和朋友聊天,，可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話,，提高游客的興趣。

第三,，導(dǎo)游在講解的過程中,，要學(xué)會用眼睛說話，這點(diǎn)也是我在講解過程中比較強(qiáng)欠缺的地方,。講解的過程其實(shí)也就是導(dǎo)游與游客交流的過程,，一定要學(xué)會用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶,，時(shí)刻注意游客的舉動和表情,，游客才會感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠，自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任,，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求,。

第四，在講解過程中一定要時(shí)刻保持微笑,，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導(dǎo)游之間的距離,。

第五，在講解的時(shí)候,，一定要注意自己的動作姿勢,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出合適的引導(dǎo)指示動作，能集中游客的注意力,，讓游客更加了解講解內(nèi)容,。第六，導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力,，在導(dǎo)游過程中,，肯定會遇到一些突發(fā)事件，導(dǎo)游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦,，隨機(jī)應(yīng)變,，保證游覽活動的順利進(jìn)行，就像在這次的講解實(shí)習(xí)中,，我們雖然臨時(shí)改變了路線,，小組成員也隨機(jī)應(yīng)變，配合默契,，順利完成了講解任務(wù),。

最后，最重要的一點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,，在導(dǎo)游過程中,，隨時(shí)注意游客的各種動態(tài)，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),，盡職盡責(zé),。同時(shí)在這次愉快輕松的導(dǎo)游實(shí)習(xí)的過程中,，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離,。

導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個(gè)工作,，它能密集地接觸到各個(gè)階層的人，面對各種挑戰(zhàn),，能在短時(shí)間之內(nèi)學(xué)到很多社會的為人處事之道,。這次導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張,、姿勢僵硬拘謹(jǐn),、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足,，提醒了我要多注意這方面的鍛煉,，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè)，也要在與人交流的過程中,，調(diào)整心態(tài),，克服緊張與恐懼感，大膽地表現(xiàn)自己,，良好地與人進(jìn)行溝通,。實(shí)習(xí)就是接觸社會的過程，這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，我會在這次實(shí)習(xí)中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己,，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ),。

導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

（2）根據(jù)已學(xué)的知識,，學(xué)會設(shè)計(jì)旅游路線;

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能;

（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

xx年3月31日—4月11日

焦作市影視城

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長,，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕,。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕,、雄、險(xiǎn),，被譽(yù)為“太行精粹”,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽城遺址,、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊,、武、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動,，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@,、城市森林動物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新,、焦枝、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33 家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

游客朋友們：

大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員,，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此,，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。

在進(jìn)影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點(diǎn)之首,。占地面積2.5 平方公里,，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國,、秦漢、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲,。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》,、《屈原》,、《洛神》、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。