無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

職場言談禮儀篇一

敬語，亦稱“敬辭”,，它與“謙語”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外,，能多使用敬語,，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)．

１.敬語的運(yùn)用場合

第一，比較正規(guī)的社交場合．

第二,，與師長或身份,、地位較高的人的交談．

第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人．

第四,，會(huì)議、談判等公務(wù)場合等．

２.常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字,，第二人稱中的“您”字,，代詞“閣下”、“尊夫人”,、“貴方”等,，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”,，很久不見稱“久違”,，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”,，麻煩別人稱“打擾”,，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等．

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對(duì),，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如,，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán),、家慈,、家兄、家嫂”等．自謙和敬人,，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體．盡管日常生活中謙語使用不多,，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你．

雅語是指一些比較文雅的詞語．雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,，被用來替代那些比較隨便,，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)．

在待人接物中,，要是你正在招待客人,，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”．

如果還用點(diǎn)心招待,，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)．”假如你先于別人結(jié)束用餐,，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用．”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮,，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象．只要大家注意使用雅語,，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處,，并對(duì)我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助．

說話通常是為了與別人溝通思想,，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容,，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重,，使對(duì)話者能夠聽明白．這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離．說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題．從禮儀上說,，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn),，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談,，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上,，這是最令人討厭的．有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣,，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到,，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合．這樣做,，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛,，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．

無論是新老朋友,，一見面就得稱呼對(duì)方．每個(gè)人都希望得到他人的尊重,，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位．對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間．你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般,，直呼其名來得更親切,，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體．對(duì)于知識(shí)界人士,，可以直接稱呼其職稱．但是,，對(duì)于學(xué)位，除了博士外,，其他學(xué)位,，就不能作為稱謂來用．

不管是名流顯貴，還是平民百姓,，作為交談的雙方,，他們應(yīng)該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是,，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡,、收入、個(gè)人物品的價(jià)值,、婚姻狀況,、宗教信仰，還是不談為好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)．

職場言談禮儀篇二

逢人必打招呼,，,，對(duì)已踏入社會(huì)，尤其是在企業(yè)界工作的人而言,，打招呼的方式非常重要,。

初進(jìn)職場時(shí)，經(jīng)常會(huì)被上司,、前輩要求“切實(shí)地打招呼”,，或許有人會(huì)覺得沒有必要，不過,，打招呼在人間關(guān)系的建立時(shí),，的確能發(fā)揮潤滑劑的功效,。 因此,，要學(xué)會(huì)顧客應(yīng)對(duì)的基本方法，就由公司內(nèi)的打招呼開始吧,！

首先,，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說，“早安,?！毕嘈艣]有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神,。 如果面對(duì)客戶,，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧,，不好意思”之類的客氣話,；很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候,，請(qǐng)別介意”,，能做到如此細(xì)膩的問候，一定可以留給對(duì)方深刻的印象,。 打招呼也是自我推銷的好手段,。

在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是xx公司的xxx”,；如果對(duì)方還是記不起來你是誰,，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)閤x事受您照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺,，多打幾次招呼,，他必定會(huì)記得你。

職場上得體的說話技術(shù) 剛踏入社會(huì)的新鮮人,，想在工作上有所進(jìn)步,，首先要克服的障礙，恐怕是得體的應(yīng)對(duì),，特別是說話的技巧,。 尤其是面對(duì)客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì),，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人,，因此必須在言語的選擇上花點(diǎn)心思才行。 但是,，太老練世故也不行,，會(huì)讓人覺得你自說自話或自我吹噓。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺,，盡量用溫和,、中庸一點(diǎn)的'說詞，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件,。 想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧,，平常就該意識(shí)到言語的表現(xiàn),；如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn),。

別流于有口無心 有些人殷勤卻無禮,，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí),，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：

1,、說話時(shí)注視對(duì)方 不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方,，往往會(huì)令對(duì)方感到不安,。

2、保持微笑 笑容的威力很大,，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中,。不過，不該笑而露出笑容,，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑,，應(yīng)該小心。

3,、專注地聆聽 對(duì)方講話時(shí),，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng),。只聽而不回應(yīng),，讓對(duì)方唱獨(dú)腳戲，是失禮的應(yīng)對(duì),，自己也會(huì)感到疲倦,。

4、偶而變化話題和說話方式,。

職場言談禮儀篇三

(1)問候語：您好,、早上好、下午好;

(2)感謝語：謝謝,、謝謝合作,、謝謝理解;

(3)答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣,，這是應(yīng)該的;

(4)道歉語：抱歉,，讓您久等了;對(duì)不起，麻煩您對(duì)不起,，這里出了一點(diǎn)故障,，請(qǐng)稍等;

(5)其他禮貌用語：請(qǐng)稍候、請(qǐng)?jiān)谶@簽名,、時(shí)間還沒到,，請(qǐng)您再耐心等會(huì)兒;慢走，請(qǐng)走好;

(1)注意稱呼：要適合對(duì)方的年齡,、氣質(zhì)和當(dāng)時(shí)的心情;

(2)問候：應(yīng)不斷變化

(3)五聲十字禮貌用語：您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見;

(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;

(2)接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)語：您好，×××,，請(qǐng)講;

(3)如是找人電話,，不能大聲喊;

(4)如找的人不在，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)說明,，問清是否需要留言;

(5)一般左手拿話筒,，右手拿筆，隨時(shí)記錄,，然后需核對(duì)一下;

(6)打電話聲音要自然,、輕柔、音調(diào)不能過高或過低,，語速不能過快或過慢;

(7)電話完畢要致再見,，打錯(cuò)電話要致歉;

(8)掛電話禮節(jié)：如對(duì)方是職位、地位比較高或長輩,、女士則應(yīng)等對(duì)方掛后你再掛;如對(duì)方是重要的人,，則要等對(duì)方掛了電話你再掛;

禁忌：早上7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間,，三餐吃飯時(shí)間,，晚上10點(diǎn)半以后

(9)移動(dòng)電話的使用：避免在會(huì)場、影劇院,、圖書館,、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用;服務(wù)場所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對(duì)象打移動(dòng)電話，且電話要開到振動(dòng);

(10)打電話注意表情,，不能嘴里嚼東西,、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話,。

職場言談禮儀篇四

語言是人與人溝通的橋梁,，在與人交流的時(shí)候，我們一定要注意自己的談吐禮儀,，不要讓別人覺得我們是沒有禮貌的人,。不懂禮儀的人，往往會(huì)給人不好的印象,，即使你很有才華,，也會(huì)被別人看輕,。所以，我們的談吐禮儀在社交場合很重要,。有的人認(rèn)為只要會(huì)說話就行了,，為什么還要注意禮儀呢?其實(shí)這個(gè)問題不難回答，試想,，如果有人對(duì)你出言不遜,，很沒有禮貌，你會(huì)有什么感受?換位思考,，如果我們對(duì)別人不講禮儀,，別人也會(huì)有我們同樣的感受，對(duì)你產(chǎn)生反感,。會(huì)說話的人一定要懂禮儀,，才能得到別人的贊同。

程冬是一位聰慧的職場女性,，她很會(huì)運(yùn)用工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)去顯示出自己優(yōu)雅的一面,。她說話的聲音永遠(yuǎn)都是大小適中，語調(diào)平和沉穩(wěn),，咬字清晰而且從不大聲說話,，讓聽到她說話的人都感到親切自然。程冬在和別人對(duì)話交談的時(shí)候總是面帶笑容,，給人一種親切自然的感覺,。大家也很愿意與她交談，都會(huì)覺得和她談話的時(shí)候很輕松,，氣氛也很和諧,。就這樣，程冬用自己出色的交際能力打動(dòng)了職場的上司與同事,，于是很多人紛紛找程冬前來請(qǐng)教,。

程冬想了想說：“其實(shí)，要展現(xiàn)自己職場女性的魅力并不困難,，只要把握好幾個(gè)要點(diǎn),，就能使你的談吐變得優(yōu)雅：第一，在你和別人交談的時(shí)候,，不但要注意談話內(nèi)容,，還要注意交談方式、姿態(tài),、表情等因素,。交談注重的是思想上的交流和感情的溝通，如果你的語言匱乏,、枯燥無味或者粗俗都會(huì)令他人感到厭惡,。第二,，職場女性不光要注意外在形象，還要懂得言談需要修養(yǎng),，這樣既提高了自己的氣質(zhì),，又彰顯了個(gè)人素質(zhì)。在職場上,，你只要注意到這兩點(diǎn)，那么就會(huì)有很寬廣的平臺(tái)來彰顯你的個(gè)人魅力,，讓你成為職場的萬人迷了,。”

優(yōu)雅的談吐不僅在社交場合有用,，它還給你帶來不小的收益,，你的談吐還會(huì)是你升職加薪的敲門磚。你的談吐決定著你在上司心中形象的好壞,。一個(gè)談吐優(yōu)雅的人,，必定是個(gè)有著豐富內(nèi)涵的人，有內(nèi)涵的人當(dāng)然更受歡迎,。就從一位普通職員躋身至公司的管理層,，崔媛媛畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家企業(yè)工作,。原因除了她姣好的容貌和積極的只經(jīng)過短短3年的時(shí)間,，崔媛媛上進(jìn)心外，優(yōu)雅的談吐也幫了她的大忙,。

記得有一次公司接待外賓,，崔媛媛那時(shí)只不過是一位接待人員，負(fù)責(zé)一些后勤工作,，外賓進(jìn)餐時(shí)不小心打翻了崔媛媛剛剛沖好的咖啡,，崔媛媛既沒有手忙腳亂也沒有過分言語，而是鎮(zhèn)靜下來說：“沒關(guān)系,，是我自己不小心,，您的衣服沒有弄臟吧?！贝捩骆麓蠓降亟邮芰藢?duì)方的道歉,，并且重新泡好一杯香濃的咖啡端了上來，并得體地請(qǐng)對(duì)方慢用,。

崔媛媛出色的表現(xiàn)和優(yōu)雅的談吐給外賓和公司上司都留下了深刻的印象,，不久崔媛媛就接到公司寄來的升職信，在之后的職場中平步青云,。

文明的語言能夠拉近職場人士之間的距離,，讓人聽起來有種美的享受,。職場上能夠做到談吐優(yōu)雅的人，必定會(huì)讓人刮目相看,，從而得到別人的贊同和收益,。優(yōu)雅的談吐是作為新時(shí)代職場人士的基本素質(zhì)。我們要時(shí)刻注意自己的言談,，時(shí)間長了形成一種習(xí)慣,，就可以很順利地與人交談，顯得落落大方,、很自然,，不會(huì)像刻意改變那樣讓人感覺很不舒服。

在我們與人交流的時(shí)候一定要親切自然,，我們的表情要自然,，語言要得體，交談的時(shí)候,，我們可以用一些簡單的手勢(shì),，但是要注意得體，動(dòng)作不宜太大,，太大的話,，就會(huì)給人張牙舞爪的感覺，同樣會(huì)給人帶來不好的影響,。我們?cè)谂c人交談時(shí),，還要注意語調(diào)平和，每個(gè)人在交談的時(shí)候常常會(huì)流露出真情,，語調(diào)就是流露真情的一個(gè)窗口,，也是談吐禮儀的一個(gè)部分，如果你的言語不管哀傷,、喜悅,、堅(jiān)定、輕松,，全部都是一個(gè)語氣,，說出來的話會(huì)給人什么樣的感覺?肯定是不好的，所以我們的語調(diào)就代表著我們的感情,，說話時(shí)語調(diào)抑揚(yáng)頓挫,，也會(huì)給人一種有禮貌的感覺。

在職場中,，我們一定要注意自己的言行談吐,，很可能因?yàn)槟愕囊痪涫а远斐珊車?yán)重的后果，與人交流時(shí)不講究禮儀，可能會(huì)讓別人覺得難堪,。談吐優(yōu)雅是交際禮儀的基礎(chǔ),，清高自傲、夸夸其談的人,，無論走到哪里都不會(huì)受到別人的歡迎,。待人彬彬有禮、談吐優(yōu)雅的人,，就很容易展開社交,，結(jié)交更多的職場人士來豐富自己的交際圈子。優(yōu)雅的談吐是職場必備的素質(zhì),，也是對(duì)別人的一種尊重,。具有這種素質(zhì)的人，必定能在自己的成功道路上錦上添花,，贏得好的人氣,。

談吐優(yōu)雅的人散發(fā)著魅力,，假如你是一位容貌出眾的人,，加上你優(yōu)雅的談吐，一定會(huì)給人留下深刻的印象;如果你只是相貌平平,，加上你得體的談吐,，也會(huì)使你的魅力大增。優(yōu)雅的談吐,，是一個(gè)人做人的風(fēng)度,，是職場中美的體現(xiàn)。讓我們提升自己的談吐,，增加自己的交際能力吧,。

職場言談禮儀篇五

職業(yè)套裝（裙裝）

一種裙子不能穿

正式高級(jí)場合不光腿

鞋襪要配套

穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪

襪子長度,，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志,。

要求化淡妝,，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：

化妝要自然,，力求妝成有卻無

化妝要美化,，不能化另類妝

化妝應(yīng)避人

原則一：符合身份，

不戴有礙于本職工作的首飾

不戴展示財(cái)力的珠寶首飾,，

不戴展示性別魅力的飾品

原則二：同質(zhì)同色

原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件

不穿過高,、過細(xì)的鞋跟

不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

微笑微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近,。微笑也是最基本的禮儀,，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶,、同事還是對(duì)待家人,，以及陌生人。

微笑是“誠于衷而形于外”,，因此,，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

親切的微笑是最美麗的語言

心笑臉就笑, 臉笑眼就笑

眉目傳情

視覺焦點(diǎn)

看著您說話的對(duì)象

看著在說話的人

帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人

一見面就面帶微笑(表示接受)

眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)

向前邁出一步打招呼(表示親密)

干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)

從容的態(tài)度(表示自信)

抬頭挺胸(表示精神)

腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)

身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)

轉(zhuǎn)眼又是年底,，在一片寒意中,，圣誕節(jié)、新年,、春節(jié)等一個(gè)個(gè)期待中的節(jié)日又出現(xiàn)在了地平線,。

隨之而來的，是每個(gè)公司都會(huì)有的年底聚餐,，也作為年度活動(dòng)排上了大家的日程,。

年底聚餐作為連接領(lǐng)導(dǎo)和同僚之間的感情紐帶，無論是過于隨意還是過于沒有存在感,，都會(huì)白白浪費(fèi)了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機(jī)會(huì),。

這種總結(jié)飯，首先要的是和氣融洽,，最忌出現(xiàn)各種食品不干凈,、味道難吃、環(huán)境嘈雜混亂,、服務(wù)態(tài)度低劣,、買單出現(xiàn)金額糾紛等意料之外的情況。

如果需要你幫整個(gè)團(tuán)隊(duì)定餐館,，那么上佳選擇是定在和單位有長期關(guān)系,，或者大家經(jīng)常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子,。

而且因?yàn)槿块T都在一起,，留下的回憶是集體性的，會(huì)更加惡劣,。至于餐館的檔次是否需要以比平時(shí)高出一檔,，則可以商榷。

小編覺得,，用給定的錢,，營造出最大的儀式感,，才是老板所需要的。

點(diǎn)菜看似是一件小得不能再小的事情,，但其實(shí)細(xì)心一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：選擇什么菜,、什么風(fēng)格、葷素怎么搭,、吃不吃辣,，其實(shí)也是一種權(quán)力的彰顯儀式。

在高位者往往擁有優(yōu)先權(quán)和決定權(quán),，但往往故作推讓以示風(fēng)度,，這時(shí)候究竟是順著領(lǐng)導(dǎo)的心意來，還是討好大多數(shù),，這個(gè)度的把握,，也是在考驗(yàn)點(diǎn)菜者的情商。

何況現(xiàn)在文化宗教差異越來越多元,，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員中口味偏好,、忌口的了解和掌握，體現(xiàn)的是你平日的細(xì)心觀察,，無需多言便繞開大家的雷區(qū),，會(huì)給人留下相當(dāng)好的印象。

有些人非常急切地想討好自己的上司,，往往在酒席交談期間就開始毫無節(jié)操地開始狂拍馬屁技術(shù)又不到家,，往往拍得露骨直白又沒有任何亮點(diǎn),。

在這種聚餐的場合,，與其夸贊老板，不如夸贊同僚在一年中對(duì)自己的幫助,，一方面可以讓對(duì)方心生感激,，甚至一掃一年來工作中的負(fù)面觀感，另一方面也會(huì)讓在座的上級(jí)認(rèn)為你是個(gè)重視團(tuán)隊(duì)精神的,，善于與人合作的員工,。

酒席的勸酒、鬧酒風(fēng)氣已經(jīng)是常年被人詬病的一個(gè)陋俗,。

鬧酒勸酒的目的在于服從性測(cè)試：對(duì)于剛剛建立起合作關(guān)系的商業(yè)場合,，有著獨(dú)特的測(cè)試意義。但這套東西并不一定適用于部門的聚餐,。

但是現(xiàn)在不善于飲酒,，甚至反感這套東西的老板也大有人在，一旦不會(huì)察言觀色,，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會(huì)氣息濃重的勸酒儀式,，可能會(huì)讓許多人心生不快。

每個(gè)團(tuán)體中都有一兩個(gè)活寶型、逗逼型的人物,，往往是大家取樂的對(duì)象,。

這些人自尊心比較低，靠丑態(tài)賣萌賣傻,，甚至習(xí)慣于拿自己開涮來獲取集體中其他成員的認(rèn)同和接納,。

這對(duì)于其他方面能力不濟(jì)的人來說，也不失為一種人際討巧的生存之道,。但在一年一度的聚餐上,，這樣的行為往往具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。

對(duì)員工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點(diǎn),，往往以一面之緣來對(duì)整個(gè)人的氣質(zhì)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià),，容易產(chǎn)生誤解，乃至非常負(fù)面的觀感,，可謂得不償失,。

同事之間，拿同公司,、同單位的其他話題人物的軼事和私生活來八卦,，是非常常見的“話題破冰”手段。但由于聚餐的公開性(所有同部門的人都參加)以及半正式性(需要總結(jié)一年工作),，所以并不適合用來作為八卦的平臺(tái),。

尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過于八卦,，甚至直接打聽質(zhì)問其他同事的私人生活和感情生活,，是非常沒有禮貌和引人反感的，會(huì)被人視為長舌婦,。

肴盤既盡,，大家原本端著的儀式感有所放松，老板整整一晚上“安撫團(tuán)隊(duì)”的任務(wù)順利完成,，整個(gè)人正處于極為放松自在的狀態(tài),，再加上年底節(jié)日氣氛熱烈，整個(gè)人心情也會(huì)變好,。

此時(shí)提出的請(qǐng)求更容易得到理解與支持,，對(duì)于消解一年中的誤會(huì)和敵意也有著非常好的效果。所以,，這段路無論是和領(lǐng)導(dǎo),，還是和同僚，對(duì)于進(jìn)行有效溝通,，加深感情,，往往有事半功倍之效果,。

總而言之，只要多觀察細(xì)節(jié),，那就沒有什么是小事,。聚餐、酒席是職場的延伸,，是形象的展示平臺(tái),。

我們與親友之外的人交流的根本目的，在于產(chǎn)生工作之外的交情,。而這種交情的基礎(chǔ),，是對(duì)方對(duì)你這個(gè)人本身有情感上的好感。好感就像儲(chǔ)蓄一樣,，存著是可以應(yīng)急,、是能派上用處的。沒準(zhǔn)在某個(gè)時(shí)點(diǎn),，這些儲(chǔ)蓄能幫你一把,。

認(rèn)真對(duì)待生活中和人際有關(guān)的每一件小事，最終會(huì)給你帶來豐厚的回報(bào),。

蘇蘇說她有多重人格,，至少有雙重人格，在工作場合,，她是一個(gè)兼具氣場和氣質(zhì)的干練女白領(lǐng),，在愛人、閨蜜面前,，她又是一個(gè)擰不開礦泉水瓶的嬌滴小女人,。可能每個(gè)人身上都有雙重或者多重人格（dissociative disorders）,，而每一種人格都對(duì)應(yīng)的具備一套獨(dú)立的,、且至少能夠說服自己的理念,。

對(duì)于多重人格,，蘇蘇說到她公司的一位同事——阿麥，創(chuàng)意時(shí)追求細(xì)節(jié),、無限完美,，外形上卻不拘小節(jié)、大大咧咧,。蘇蘇的公司是一家廣告媒介公司,，主要工作是就方案策劃、方案競標(biāo),、方案執(zhí)行,，阿麥的方案無論從創(chuàng)意,、文字、ppt設(shè)計(jì)都幾近完美,，可是,，每到跟客戶展示的時(shí)候，要么價(jià)格被拍低,、要么被委婉拒絕,，這讓阿麥百思不得其解。而同樣的方案,，蘇蘇去匯報(bào),、展示，哪怕表述得不是那么到位,，卻總是能很快的獲得客戶的認(rèn)可,。

阿麥最近跟了一個(gè)csae，前期接觸都很順利,，給客戶提案的時(shí)候,，客戶總是以各種理由打回修改，改了無數(shù)次,、折騰了將近一個(gè)月,，公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在沒耐心了，就讓蘇蘇跟阿麥一起去提案,，這次,，立馬搞定了客戶。

為此事,，蘇蘇特意找到我,，問我阿麥到底是哪里出了問題。

我認(rèn)真的看了蘇蘇給的阿麥設(shè)計(jì)的展示材料,，確實(shí)很完美,，為什么會(huì)這樣呢？蘇蘇又給我看了阿麥的朋友圈,。

我對(duì)蘇蘇說,，為了這個(gè)案子，阿麥應(yīng)該沒少熬夜,，本來就粗糙的皮膚,，肯定熬得跟機(jī)關(guān)槍打過了一樣吧！

蘇蘇不想聽我的打趣,，說,，少扯蛋，說重點(diǎn),。

我問蘇蘇知道為什么嗎,？她搖頭,，我說，只因?yàn)槟惚劝Ⅺ溒?，就這么簡單,。

蘇蘇得瑟了一下，又很無奈地說,，爹生媽養(yǎng)的,，她也沒有辦法改變不是，看來,，這還是一個(gè)看臉的世界,。

其實(shí)，社會(huì)就是這么殘酷,，就是一個(gè)看臉的世界,，特別是在服務(wù)行業(yè)，如果車模,、禮儀小姐都長殘了,，誰有好心情去看車展？就像,，上了高中,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)初中的小女孩都很清秀；上了大學(xué),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中學(xué)的小女孩都很干凈,；出了社會(huì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)的小女孩都很單純。哪怕她們都不會(huì)化妝,，你都會(huì)盛贊那是自然美,，一方面，你的潛意識(shí)過濾了那些長相超出想象的人,；另一方面,，你對(duì)你大學(xué)時(shí)代暗戀、相戀的對(duì)象懷著美好的回憶,。

進(jìn)入職場就不一樣了,，不化妝、不打扮,，并不代表就有自然美,，比如只有自然，沒有美呢,？

你覺得你選擇素顏是為了給別人一個(gè)真實(shí)的你，可你又是否想過,，你的素顏也有可能不僅沒給別人真實(shí)的你,，說不定還毀了別人對(duì)你認(rèn)知的世界觀,。

你可以美麗地告訴你的同事、你的上司,，為了這個(gè)案子昨天熬了個(gè)通宵,，而不必掛著厚重的眼袋、黑眼圈和臘黃的臉,，告訴他們?yōu)榱诉@個(gè)案子你熬了個(gè)通宵,，對(duì)于工作，我們只看中結(jié)果,，美麗的你會(huì)給結(jié)果加分,，但素顏卻只會(huì)打折扣。小細(xì)跟,、小西裝,、漂亮的口紅、靚麗的黑睫毛,，如果我是客戶,，會(huì)給你泡100塊1壺的好茶；人字拖,、運(yùn)動(dòng)服,、耷拉的眼袋和枯死的睫毛，只適合喝我1塊10壺的茶,。

其實(shí),，除了女人外，干凈,，也是男人對(duì)職場最起碼的尊重,。在工作場合，相比人字拖和運(yùn)動(dòng)服,，皮鞋和西裝絕對(duì)有更大的話語權(quán),。就如現(xiàn)在的女生所喜歡的大叔，沉穩(wěn),、多金是隱性詞,，干凈平整的衣服、皮鞋,，不茍的發(fā)型,，厚重的語調(diào)和邏輯的談吐，更是直接吸引的顯性特征,。

雖然,，不是所有的化妝、分場合衣飾搭配的人就是成功人士,，但成功人士都懂會(huì)化個(gè)妝,、在不同場合配不同的衣服,、首飾。

所以,，別說你有多熱愛工作,、有多努力，假如你沒有女神般的容貌,，還是化個(gè)妝吧,，哪怕化個(gè)眉、提個(gè)睫毛,，別說你要的就是自然美,，如果天生并不一定麗質(zhì)的你，只有自然,，沒有美呢,？

：

我在前面說道：“馬屁還是要拍的”。對(duì)此,，很多網(wǎng)友給予批評(píng)和指正,，從中受到了很多的啟發(fā)。

所謂“名不正,，則言不順”,。還是曾仕強(qiáng)教授說的好：“不要拍馬屁，但要有濃厚的馬屁味道,?！彼先思覍?duì)中國人的研究真是到家了。不要拍馬屁——這是名：馬屁味道——這是言,。名正了,，怎么言都可以;名不正，怎么言都不行,。

所以,，我這里也要改一下說法：不要拍馬屁，讓人舒服就好,。

不要拍馬屁,，但說話辦事要讓人感覺舒服。感覺舒服,，對(duì)方就愿意與你交往,，進(jìn)而愿意接受來自你的影響。

什么是舒服?北京騰駒達(dá)管理顧問有限公司董事長景素奇曾經(jīng)這樣說道：“讓人舒服就是與眾不同的品質(zhì)!”

他認(rèn)為,，憑什么有的人年薪幾十萬,，而有的就上千萬。其中的一個(gè)重要區(qū)別就是“讓人舒服”?？梢?，“讓人舒服”不是什么人都可以做到的,。

其實(shí),，讓人舒服，就有拍馬屁的“味道”,。讓人舒服,，又不能拍馬屁，不僅需要良好的溝通技巧,，還需要有“自己的味道”,，與眾不同，讓人對(duì)你另眼相看,。也就是說,，你要想“抬高別人”，自己也要有一定的高度,，這樣雙方都有“光彩”,，看起來才舒服。為什么上司“捧”下屬不叫拍馬屁,，下屬“捧”上司叫拍馬屁,，原因就在這里。

有一次,，比爾·蓋茨參加在日本東京帝國飯店舉行的品發(fā)布會(huì),，作為主設(shè)計(jì)師的唐駿為了讓蓋茨在演說中達(dá)到最佳效果，他在舞臺(tái)上畫好了一排腳印,，蓋茨上臺(tái)時(shí)只要沿著腳印就可以準(zhǔn)確無誤地走到臺(tái)前的某一個(gè)位置,。在那個(gè)位置離觀眾的距離更近，顯得更親切,，演講的效果也更好,。

發(fā)布會(huì)順利結(jié)束之后，比爾·蓋茨對(duì)唐駿說,，畫腳印的方式很不錯(cuò),，這是誰的想法?唐駿回答說，曾多次在加州看過老布什參加總統(tǒng)競選的演講,，老布什的隨行都是按照這種方式對(duì)演講進(jìn)行非常細(xì)致的安排,。蓋茨聽到這說：“這種方式的確很好，定好位置可以達(dá)到最佳的效果,。jun,，你這件事做得很職業(yè)。”

什么是拍馬屁?拍馬屁就是“抬高他人,，貶低自己”的游戲,。從這一點(diǎn)來看，說唐駿拍蓋茨的馬屁也不為過,。但沒有人會(huì)說唐駿是在拍蓋茨的馬屁,。這是因?yàn)樘乞E有“自己的味道”，用非常職業(yè)的手法在外人面前“捧”了老板一下,，讓蓋茨感覺很自在,、很舒服。

許多人拍馬屁讓人討厭就是因?yàn)闆]有“自己的味道”,，見了誰都是亂吹一起,，除了會(huì)說一些“肉麻”的話，做些“低俗”的事外,，什么也不會(huì),。這樣的人沒有一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)，只會(huì)讓人生厭,，讓人不自在,、不舒服。

實(shí)際上,，要做到不拍馬屁的人是很少的,，在我看來，有兩類人能夠做到不拍馬屁：一類是與事無爭的人,，他們厭惡拍馬屁(也許就不會(huì)拍馬屁);另一類是有品質(zhì)的人,，他們不屑于拍馬屁(即使是拍馬屁，也不會(huì)有人認(rèn)為他們是在拍馬屁),。

其實(shí),，拍不拍馬屁并不重要，關(guān)鍵是要讓自己成為一個(gè)有品質(zhì)的人,，一個(gè)讓人舒服的人,。這才是最重要的。

文章寫到這,，讓我想起德勝公司創(chuàng)始人聶圣哲說過的一句話：“國人最缺乏的不是聰明,，而是對(duì)常識(shí)的認(rèn)知和遵守?！边@句話給了我很大的感觸,，我們?cè)陬愃啤芭鸟R屁”這樣的問題上，是不是太過于糾結(jié)于“名”,，而變得不那么“實(shí)”了?

溝通工具越來越多,，信息不暢卻成了員工最大壓力

近日,，美國在線項(xiàng)目管理軟件公司wrike發(fā)布了20xx工作管理報(bào)告，該調(diào)查采訪了1400多名來自各行各業(yè)的職場人,，如市場營銷,、 it、會(huì)計(jì),、人力資源,、銷售和制造等。報(bào)告發(fā)現(xiàn),，信息不暢是造成員工壓力的首要原因,。

多任務(wù)齊頭并進(jìn)成為當(dāng)前職場人的普遍狀態(tài),。工作不再只是一系列只依靠個(gè)人就能完全操控的單項(xiàng)任務(wù),，員工需要做出計(jì)劃并付出更多努力，與不同部門甚至不同公司的人合作,，由此也產(chǎn)生了一個(gè)或多個(gè)審批及檢查點(diǎn),。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，94%的受訪者會(huì)定期或偶爾管理項(xiàng)目,，雖然其中有89%的項(xiàng)目管理并沒在他們的職位或工作內(nèi)容描述中有所體現(xiàn),。顯然，員工們管理項(xiàng)目的效率將直接影響他們工作的質(zhì)量,，從而也將影響其所在公司獲得的成功水平,。

盡管有94%的人有機(jī)會(huì)管理項(xiàng)目，但許多公司仍缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理方法(51%的受訪者回答他們的公司一種都沒有),，甚至連一個(gè)集中儲(chǔ)存項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息的地方都沒有,。

這意味著員工在充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色時(shí)靠的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和一些僥幸因素，員工也很難在項(xiàng)目管理中得到鍛煉,。59%的項(xiàng)目數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)電子郵件里,，41%的人表示他們使用多種方式及工具，包括電子郵件,、項(xiàng)目管理工具,、共享文檔以及面對(duì)面的會(huì)議。

調(diào)查顯示,，86%的受訪者對(duì)自己每天的工作效率表示了認(rèn)可(包括“高效”及“有些成效”),，而當(dāng)被問及對(duì)公司工作管理過程的滿意度，則有34%的人表達(dá)了不滿,。

在一些新工具,、彈性工作安排等輔助下，個(gè)人會(huì)感覺工作更有效率,，但當(dāng)涉及管理工作的核心——與他人合作時(shí),，完全滿意就比較難,。49%的人認(rèn)為“等待他人”是最大生產(chǎn)力障礙之一。一旦開始依賴別人完成工作項(xiàng)目時(shí),，跨多種平臺(tái)的溝通產(chǎn)生的摩擦增加了失望感,，人們就可能認(rèn)為生產(chǎn)力下降了。

不過,，被提及最多的最大生產(chǎn)力障礙還要數(shù)“多任務(wù)操作”,，或者是承擔(dān)太多不同的責(zé)任，“回復(fù)郵件”也成為了重要的生產(chǎn)力障礙,，有40%的受訪者提到了飽受郵件困擾,。

一半以上的人認(rèn)為，“錯(cuò)過信息”是最大的壓力來源,。此外,，人們總是認(rèn)為經(jīng)理給項(xiàng)目設(shè)置的截止期限總是不切實(shí)際，而且還經(jīng)常變動(dòng),，這會(huì)給員工造成很大壓力,。雖然面臨著溝通不暢等問題，也擔(dān)心錯(cuò)過信息,，但高頻率的會(huì)議顯然并不能解決這些問題,。

調(diào)查顯示，34%受訪者每周參加6個(gè)及6個(gè)以上會(huì)議(24%參加6-10;10%參加10個(gè)以上),，而在對(duì)自己工作不滿意的人群中,，參加6個(gè)及6個(gè)以上會(huì)議的人數(shù)比例竟躍升至40%，可見滿意度降低有可能與會(huì)議增多有關(guān),。

在接聽電話時(shí),，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明,、音調(diào)適中,，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,，包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人,、通話內(nèi)容等,。

當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū),，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事,。另外，接待客人要切記面帶微笑,。

愉快的握手是堅(jiān)定有力的,，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過長,。如果你的手上有污垢或者有水,、汗，就不宜和別人握手了,，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因,。

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,，使對(duì)方感覺你很重視他,。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

（1）在辦公室工作,，服飾要與之協(xié)調(diào),，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜,。男士最適宜穿黑,、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶,。女士則最好穿西裝套裙,、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士則不宜把露,、透、短的衣服穿到辦公室里去,。

在辦公室里工作不能穿背心,、短褲、涼鞋或拖鞋,，也不適合赤腳穿鞋,。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力,，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴,。

（2）在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌,，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào),，而應(yīng)以姓名相稱,。對(duì)上司和前輩，最好不同他們?cè)诖笸V眾之下開玩笑,。

（3）對(duì)在一起工作的女同事要尊重,，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧,。在工作中要講男女平等,，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

（4）行為要多加檢點(diǎn),。盡量不要在辦公室里吸煙,，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間,。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間,。

（5）辦公時(shí)間不要離開辦公桌,，看書報(bào)、吃零食,、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿,。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的,。

（6）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌,。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約,，經(jīng)過許可,，方可入內(nèi)。在別的辦公室里,，沒有主人的提議,，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子,、卷袖子,、松腰帶。未經(jīng)同意,，不要將衣服,、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,，則放到腿上或身邊的地上,。不要亂動(dòng)別人的東西,。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。

職場言談禮儀篇六

語言是雙方信息溝通的橋梁,，是雙方思想感情交流的渠道,。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置,。語言作為一種表達(dá)方式,，能隨著時(shí)間、場合,、對(duì)象的不同,，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來,。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓,。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）敬語

敬語，亦稱“敬辭”,，它與“謙語”相對(duì),，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外,，能多使用敬語,，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

1,、敬語的運(yùn)用場合

第一,，比較正規(guī)的社交場合。

第二,，與師長或身份、地位較高的人的交談,。

第三,，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人。

第四,，會(huì)議,、談判等公務(wù)場合等。

2,、常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字,，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”,、“尊夫人”,、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法,，如初次見面稱“久仰”,，很久不見稱“久違”,，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”,，麻煩別人稱“打擾”,，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等,。

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”,，它是與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語,。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬,。例如，稱自己為“愚”,、“家嚴(yán),、家慈、家兄,、家嫂”等,。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體,。盡管日常生活中謙語使用不多,，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切,，人們自然會(huì)尊重你,。

（三）雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,，被用來替代那些比較隨便,，甚至粗俗的話語。多使用雅語,，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì),。

在待人接物中，要是你正在招待客人,，在端茶時(shí),，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”。

如果還用點(diǎn)心招待,，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn),。”假如你先于別人結(jié)束用餐,，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用,。”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的,。只要你的言談舉止彬彬有禮,，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語,，必然會(huì)對(duì)形成文明,、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助,。

（一）與人保持適當(dāng)距離

說話通常是為了與別人溝通思想,，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容,，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重,，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離,。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話,，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說,，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn),，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的,。然而如果在較近的距離和人交談,，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的,。有些人,，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到,，于是先知趣地用手掩住自己的口,。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方,。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合,。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛,，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上,，這也是最舒服的,。

（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方,。每個(gè)人都希望得到他人的尊重,，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜,，就是對(duì)他莫大的尊重,。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間,。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切,，但若是在公眾和社交場合,，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士,，可以直接稱呼其職稱,。但是，對(duì)于學(xué)位,，除了博士外,，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用,。

（三）善于言辭的談吐

不管是名流顯貴,，還是平民百姓，作為交談的雙方,，他們應(yīng)該是平等的,。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是,，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡,、收入、個(gè)人物品的價(jià)值,、婚姻狀況,、宗教信仰，還是不談為好,。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn),。