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職場(chǎng)的禮儀故事 職場(chǎng)的禮儀服案例篇一

迎來(lái)送往,，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn),、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó),、外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái),，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來(lái)迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),，雙手遞上,，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”,。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人,，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn),、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座),。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時(shí),，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究,。

(一)小轎車(chē)。

1,、小轎車(chē)的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間

座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí),，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē),，然后自己再上車(chē)。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē),，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

5、主人親自駕車(chē),，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車(chē)后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低,，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì),。

(二)吉普車(chē)

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē),，前排尊者后上,。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē),。

(三)旅行車(chē)

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車(chē)接送客人,。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

(1)轎車(chē)

(2)面包車(chē)(中巴)

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來(lái)越廣,，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品,，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧,，不僅能達(dá)到大方得體的效果,，還可增進(jìn)彼此感情。

(一)送禮忌諱

1,、選擇的禮物,，你自己要喜歡，你自己都不喜歡,，別人怎么會(huì)喜歡呢?

2,、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好,。

3,、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它,，不要以為人家不知道,，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

4,、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物,，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi),，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的,，大一點(diǎn)不是更好嗎?”

5,、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6,、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣,。

7、必須考慮接受禮物人的職位,、年齡,、性別等,。

8、即使你比較富裕,，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò),，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物,，這自然會(huì)引起他父母的不快,，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去,，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受,。

9,、謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴,，最好用包裝紙包裝,，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10,、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物,。

職場(chǎng)的禮儀故事 職場(chǎng)的禮儀服案例篇二

1、目前高職院校公選課開(kāi)設(shè)情況分析

目前高職院校公選課開(kāi)設(shè)課程比較豐富,，供學(xué)生選擇余地較大,，這幾年開(kāi)設(shè)效果比較好。但也存在以下不足：

① 課程開(kāi)設(shè)目的較隨意,，開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)不扎實(shí),。有些老師開(kāi)設(shè)公選課的初衷在于額定課時(shí)不夠了，很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣,、容易通過(guò),，而沒(méi)有指導(dǎo)性的建議。

② 公選課的課程定位和教學(xué)目標(biāo)清晰度不夠,。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠,，與專(zhuān)業(yè)文化建設(shè),、專(zhuān)業(yè)群建設(shè)貼近度不夠,。

③ 教學(xué)實(shí)施設(shè)計(jì)中，理論與實(shí)踐的聯(lián)系較難實(shí)現(xiàn),，知識(shí)傳授,、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育較難實(shí)現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段運(yùn)用普遍不夠,。

④ 公選課教學(xué)過(guò)程監(jiān)管難度較大,，有些課程教學(xué)效果不明顯。

2,、高職院?！堵殘?chǎng)禮儀》公選課開(kāi)設(shè)的必要性

2.1 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設(shè)，順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求,，前景較好,。

人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國(guó)高等職業(yè)院校普遍存在的問(wèn)題。隨著后示范時(shí)代的到來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與調(diào)整,，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校，對(duì)學(xué)生的人文知識(shí)教育,、人文精神,、學(xué)生的綜合素質(zhì)，包括職業(yè)道德意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練一直處于比較難操作和實(shí)現(xiàn),。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng),，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)了。

2.2 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設(shè),，能緊密融入學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革和專(zhuān)業(yè)建設(shè)內(nèi)涵,，可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分。

課程能順應(yīng)了高職教育對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)要求,，緊密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求,，對(duì)于推動(dòng)和提升學(xué)生職場(chǎng)技能和魅力有著重要的積極意義。

2.3 對(duì)學(xué)生的“準(zhǔn)職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動(dòng)作用,。

根據(jù)調(diào)研,，企業(yè)對(duì)員工的禮儀需求也日趨多樣化。比如關(guān)于職場(chǎng)禮儀內(nèi)容調(diào)研,，職場(chǎng)著裝,、表情、等方面的占18%,，介紹方法,、稱呼、握手,、交換名片等方面的占21%,，求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占11%，會(huì)話禮儀占14%，辦公室禮儀占13%,，接待客戶,、訪問(wèn)客戶禮儀占17%，商務(wù)飯局,、宴請(qǐng)禮儀占6%等,。

一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才,，但是根據(jù)調(diào)研顯示,，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動(dòng)效果。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，明確職場(chǎng)禮儀所需要的基本能力,、基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì),，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學(xué)目標(biāo),。

本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí),。

3,、課程開(kāi)設(shè)的定位

目前，高職院校的生源主要有三類(lèi)：一是通過(guò)普通高考招收普通高中生,，二是通過(guò)對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生,，三是3+2、2+3考試招收的中專(zhuān),、職中生,。生源多元化，學(xué)生組成復(fù)雜,、學(xué)生的文化基礎(chǔ)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性,，這促成了學(xué)習(xí)需求和發(fā)展方向的多樣化，給學(xué)校教學(xué)和管理帶來(lái)很大困難,，因而學(xué)校很難順利組織和實(shí)施統(tǒng)一的教學(xué)活動(dòng),，影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體素質(zhì)的提高。

根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)行業(yè)對(duì)職工禮儀的需求,，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓(xùn)練勢(shì)在必行,。

通過(guò)公選課的開(kāi)設(shè)，一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神,、人文社會(huì)與生活知識(shí)、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì),，強(qiáng)化技能,、強(qiáng)化引導(dǎo)、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng),。

結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和生源實(shí)際情況,，本課程定位如下：作為全校性的公選課，以培養(yǎng)和提高高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導(dǎo)向,，根據(jù)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行內(nèi)容和手段的差別設(shè)置,，課程融知識(shí)、能力,、素質(zhì)培養(yǎng)為一體,，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓(xùn)練作為主要培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求,，并保持可持續(xù)發(fā)展,。

4、課程教學(xué)方法和手段及實(shí)施效果

4.1 情境模擬式教學(xué)方法

如在完成“商務(wù)禮儀,、禮品禮儀,、宴請(qǐng)禮儀”等任務(wù)時(shí)，將學(xué)生分成若干個(gè)小組,，每組4-6人,，要求每組以平日生活為藍(lán)本，自由編撰一個(gè)生活情景劇,，在情景模擬中要運(yùn)用見(jiàn)面,、稱呼、介紹,、握手,、交換名片、電話,、送禮,、宴請(qǐng)等日常交際的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容,、儀表,、儀態(tài)。對(duì)每組學(xué)生的“表演”進(jìn)行了錄像,，回放錄像,，觀摩分析，課上大家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，課堂氣氛十分熱烈,，學(xué)生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn),，收到了理想的教學(xué)效果,。

4.2 學(xué)生講課式與糾錯(cuò)并行式教學(xué)方法

根據(jù)“教學(xué)相長(zhǎng)”的原理，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，對(duì)一些簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容,，比如問(wèn)候,、書(shū)信、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問(wèn)題,，提前出題目,，讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料、備課,，然后由學(xué)生上臺(tái)講課,、演示，教師和其他學(xué)生在臺(tái)下聽(tīng)課,，最后教師點(diǎn)評(píng),、指導(dǎo)，這樣加深了學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的印象,，也提高了其語(yǔ)言表達(dá)能力,，同時(shí)同學(xué)們對(duì)上臺(tái)講課的同學(xué)進(jìn)行糾錯(cuò)，對(duì)其儀容,、儀表,、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和提升，效果良好,。

4.3 案例分析與討論式教學(xué)方法,。教師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問(wèn)題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料,，獨(dú)立思考,，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言,，最后教師概括點(diǎn)評(píng),。

4.4 角色體驗(yàn)教學(xué)方法

它是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作的教學(xué)活動(dòng)。其項(xiàng)目指以完成一件具體的,、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀服務(wù)為目的的工作,。

比如組織學(xué)生可以開(kāi)展模擬招聘訓(xùn)練、個(gè)人形象設(shè)計(jì)評(píng)比,、自我介紹演講,、新聞發(fā)布會(huì)、茶道表演,、剪彩儀式禮儀知識(shí)大賽等實(shí)訓(xùn),，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練,，達(dá)到掌握技能的目的,，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神,，提高了學(xué)生解決問(wèn)題的能力，實(shí)踐教學(xué)效果顯著,。

4.5 信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用及效果

① 課程充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,，利用多媒體課件、音頻資料,、視頻資料、圖片資料開(kāi)展教學(xué),，通過(guò)對(duì)圖片,、視頻展示場(chǎng)景的分析，真實(shí),、生動(dòng)地進(jìn)行教學(xué)展示,，擴(kuò)大了課堂信息量，增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性和欣賞性,，提高了課堂教學(xué)效率,。學(xué)生也積極參與課程建設(shè)中，由學(xué)生擔(dān)當(dāng)主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片,，作為課程的教學(xué)資源,。

② 網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備充分?？山⒄n程網(wǎng)站資源,。可建立了專(zhuān)門(mén)的個(gè)人課程主頁(yè),，同時(shí),，通過(guò)論壇方式與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺(tái),。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件,、教案,、技能訓(xùn)練、圖片資源,、視頻資源,、實(shí)用知識(shí)、相關(guān)鏈接等,。學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開(kāi)展相應(yīng)的自主型學(xué)習(xí),，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時(shí)了解和把握職場(chǎng)禮儀的最新動(dòng)態(tài),，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),。

5,、本課程教學(xué)效果預(yù)計(jì)和形成的主要特色

5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征、符合高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的項(xiàng)目化課程體系

課程以六個(gè)模塊內(nèi)容目作為課程教學(xué)內(nèi)容,，本課程的內(nèi)容選取重點(diǎn)突出了“職業(yè)”,，緊密結(jié)合行業(yè)特征，使教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān),，縮短了課堂與企業(yè)的距離,。

本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》,、《社交禮儀》等課程,。從模擬、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程的整合,，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過(guò)程之中,。理論在實(shí)踐中鞏固，實(shí)踐為應(yīng)用服務(wù),，學(xué)生實(shí)踐能力不斷提高,。

5.2 研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)——綜合各種信息互動(dòng)技術(shù)的課程主頁(yè)

課程主頁(yè)設(shè)計(jì)依據(jù)突出個(gè)性化和人性化的表現(xiàn)手法，操作簡(jiǎn)便,，使用靈活,，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺(tái),。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件,、教案,、技能訓(xùn)練、圖片資源,、視頻資源,、實(shí)用知識(shí)、相關(guān)鏈接等,。學(xué)生通過(guò)這個(gè)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了資源的共享，極大地縮短了教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)獲取的時(shí)間和繁瑣程度,，代表著新的學(xué)習(xí)方式,，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式所不可比擬的。

5.3 寓教于樂(lè),、學(xué)生主體的任務(wù)設(shè)計(jì)成為教學(xué)改革試驗(yàn)田

老師一直主張?jiān)谡n堂教學(xué)中加強(qiáng)互動(dòng),，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導(dǎo)向,，課堂氣氛活動(dòng),、學(xué)生參與熱情高,，成為真正的主動(dòng)型學(xué)習(xí)。比如在常規(guī)的站姿,、坐姿,、蹲姿等訓(xùn)練中，可以將學(xué)生分組,，進(jìn)行訓(xùn)練,，并設(shè)立了pk環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過(guò)程變得生動(dòng)有趣,。在講授行業(yè)禮儀過(guò)程中,，可以讓學(xué)生扮演不同國(guó)家的外商和接待企業(yè)，通過(guò)小品模擬接待過(guò)程,，整個(gè)課堂輕松有序,，學(xué)生還特意為小品展示,，租了各個(gè)國(guó)家的衣服,。通過(guò)學(xué)生主動(dòng)參與，激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情,，讓學(xué)生對(duì)上課都有一種期盼,。

職場(chǎng)的禮儀故事 職場(chǎng)的禮儀服案例篇三

1.同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠(chéng)合作,，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人,。在工作中，對(duì)同事要寬容友善,，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng),。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平,、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名,、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠(chéng)實(shí)守信,。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚,。

2.與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí),。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤、圖報(bào)復(fù),，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信。

支持上級(jí),。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),，配合上級(jí)開(kāi)展工作,。

理解上級(jí)。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,，不把上級(jí)放在眼里,。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí),，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,，不提早,，也不推遲。

注意禮貌,。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方,、彬彬有禮。

語(yǔ)言精煉,。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng),，語(yǔ)言精煉，條理清楚,。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅,。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí),，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí),。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座,。不可居高臨下,，盛氣凌人。

善于傾聽(tīng),。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作,。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù),、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn),，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

不要隨意批評(píng),、拍板,，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為,。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門(mén)口,，并親切道別。

4.搭乘電梯的禮儀

在電梯門(mén)口處,，如有很多人在等候,，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,，不可爭(zhēng)先恐后,。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入,。

與客人一起搭乘電梯時(shí),，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯,。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾、吐痰,，并盡量少說(shuō)話,。

在電梯里，盡量站成“凹”字形,，挪出空間,，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識(shí),，站在開(kāi)關(guān)處者,，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。