時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院前臺工作計劃篇一

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇二

一、加強自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作。

5,、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄,。

4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細記錄。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進行記錄,。

五、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細記錄定期匯總,。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負責公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負責各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七,、拓展知識面,，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇三

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情與激情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領(lǐng)導的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作。

1,、 負責前臺服務(wù)熱線的接聽與電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、 負責來訪客戶的接待,，基本咨詢與引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、 負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀與商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。 增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

1,、 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生與綠植日常維護,。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作與更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化與精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工與外界人員的宣傳做到準確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者與傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作與復(fù)核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進行記錄,。

1,、每日早晨對各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細記錄定期匯總,。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1、進行各類通知,、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負責公司文件處理工作,，日常的打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負責各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白與失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計劃,，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度與飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色！

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步與成績。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng),；同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3）當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,， 增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。與同事互幫互助,，共同維持與諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度與業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我對20xx年工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導與幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的'不斷努力，加上領(lǐng)導與同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇四

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。以下是12月份前臺工作計劃,，一起看看吧。

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的11月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

對即將來到的12月份工作計劃如下：

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學習,，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇五

酒店也是要在四月份開業(yè)了,，經(jīng)歷了前段日子的疫情，我們酒店也是要開始營業(yè)了,，這段日子以來,，我也是為工作而做著準備，作為前臺,，我也是知道,，四月份的開業(yè)會是非常忙碌的，我也是為工作要去做好準備,，并且也是要做好這一個月前臺工作的一個計劃,，來讓自己規(guī)劃好，能更好的去做好事情,。

疫情并沒有結(jié)束,，還是處于防控的階段，所以我們酒店前臺這一關(guān)也是非常重要的,，要去把關(guān)把好,，對于進入酒店的人員也是需要去測量體溫，登記信息,，無論是住店的或者是有事情進入酒店的,，都是不能松懈，我也是要配合保安人員一起來把工作給做好,，并且每天也是要做好前臺的消毒工作,，對于容易接觸的物品要經(jīng)常的去消毒，確保安全，做好防控的這個工作,。

同時由于是今年開業(yè)的頭一個月,，很多事情，也是要去做好準備,，人員的溝通方面,，我也是需要了解新的同事，三月份的時候,，酒店也是招聘了一些新的同事,，我也是要清楚他們是誰，有哪些同事是會在工作上面有交接的,，雖然主管也是會給到我名單,，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些溝通,，避免到時候有事情找不到人或者在溝通上面出問題,，而且作為前臺，也是會有很多電話的進入,，像客戶的一些點餐,，服務(wù)的要求也是要去做好了才行。

除了前臺工作方面,，我也是需要配合其他的部門去做好防護方面的一些工作,，給同事們量體溫，分發(fā)口罩,，對于酒店一些特殊情況的處理,，也是需要我去做的，配合的工作,，我要積極的去做好,，畢竟酒店也是服務(wù)的行業(yè)，接觸的人很多,，所以對于防護這一塊也是要格外的重視,，雖然目前疫情也是在我們這邊沒有了，但是也是還有輸入型疫情的風險存在,，也是要把最后這一關(guān)給把控好,。

四月份的工作要做好，我作為前臺,，責任也是非常的重大,，我也是會按照領(lǐng)導的要求，去做好我本職該做的工作,，配合同事一起把該做的防護工作也是做好的,，并且我也是清楚，前臺也是接觸人比較多的,，所以自身的防護也是要做好,，只有確保了自身的健康，那么才能更好的去把工作給做好了的,。臨近開業(yè),，我也是要把準備給做好，為做好四月份的工作而規(guī)劃好,，到時也是要按照計劃去把前臺工作給做好的,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇六

從事前臺接待工作已有段時間了，進入公司以來,，一直嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，按職責規(guī)范來約束自己，三,、四年來,，無論是從思想上、學習上都有很大的改變,，自己也逐漸成熟起來,，對人生觀價值觀有了更進一步的認識。在工作中,，能認真對待領(lǐng)導所交給的每一項任務(wù)從不馬虎,，努力做得最好。對待工作總能按原則辦事,，嚴格,、謹慎、認真負責,，當日的工作就應(yīng)該在當日就去完成好,。在努力工作的同時，也不忘利用業(yè)余時間加強自身學習,，獲得更多知識,、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì),，在實際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，完善自我，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工,。

現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：

堅持把“用戶在川儀心中”來要求自己,，外賓來訪參觀接待時，起身相迎,、問好,，態(tài)度熱情,、大方、有禮貌的對待每一位用戶,，指引他們到達目的地,。用戶所提出的要求，竭盡全力去滿足他們的需求,。接聽電話時做到使用普通話語言親切,、禮貌、熱情,。根據(jù)來電的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理,。來電所找的人不在時，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽處理,，遇重要事情,，必須找到某位員工處理時才告訴對方員工手機號碼。對客戶的業(yè)務(wù)電話,，當時未處理的,，都進行了登記，詳細的記錄了客戶姓名,、單位,、聯(lián)系電話和事由，事后及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員處理,。

會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個工作環(huán)境,，所以一點也不能忽視，嚴格把關(guān),。在各部門需要使用會議室時,，按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會議沖突時根據(jù)會議的先后次序和會議的重要性,、協(xié)調(diào)的安排會議室,。并幫助他們布置會場、組織好每一次會議,，保證會議有效的開展,。保持好會議室、洽談室清潔,、衛(wèi)生,，為各部門提供一個干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負責總,、副經(jīng)理辦公室文件,、辦公環(huán)境、清潔衛(wèi)生的整理,，做到每周一至兩次的進行全面整理,，為領(lǐng)導提供舒適,、干凈的工作環(huán)境。

為提升企業(yè)形象,，增強企業(yè)文化建設(shè),，公司于20xx年xx月成立了企業(yè)文化傳媒中心，至今有一年半的時間了,。自己擔任了傳媒中心主要負責人，執(zhí)行傳媒中心的各項工作,。在執(zhí)行過程當中,，及時的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營動態(tài),、新聞消息,、信息內(nèi)容。經(jīng)部門領(lǐng)導審核后,，才將內(nèi)容進行編輯制作最后公布于眾,。并利用早間、午間,、時間給予大家溫馨提醒,、問候，讓員工們感到一股溫暖,。每天工間操間時,，固定播放辦公室運動操、廣播體操,，讓大家有鍛煉的身體意識,。針對傳媒中心工作，在全公司范圍內(nèi)進行了調(diào)查訪問,，收集了很多員工的意見及建議,，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件,、會議通知,、新聞等共計稿件125篇，為員工生日點歌35首,；傳媒中心為全公司員工提供了一個快捷反應(yīng)消息,、信息的平臺，也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風景線,。 在負責傳媒中心工作時,，還負責電器音響設(shè)備使用維修維護的管理工作，定期對設(shè)備進行檢測,、清潔,、保養(yǎng),。為了更好的搞好傳媒中心工作，我意識到自己還需努力學習,、例：photoshop,、flash平面設(shè)計繪圖的制作，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩,。

三四年來,，通過努力做好本職工作，工作成績也得到了職工群眾和領(lǐng)導的肯定,，雖然自己目前工作量大,、工資收入較低，但我認為這是對自己的一種考驗和挑戰(zhàn),，是超越自我,、完善自我，實現(xiàn)自我價值的一種體現(xiàn)吧,！

最近,，公司秉著“以人為本”的管理模式，為員工身體健康設(shè)想,，提高員工鍛煉身體意識,，并設(shè)立了健身房，自己又將負責對健身房的管理工作,，這對自己工作又增加了難度和工作量,，我相信自己一定能做好，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的目標盡一份力,！

醫(yī)院前臺工作計劃篇七

(一)培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

(二)培訓時間及內(nèi)容：1,、酒店職業(yè)道德的講解說明,。2、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定,。4,、如何正確出入酒店。

月日1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導者簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu),，各部門功能，認識各部門負責人,。2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時間、營業(yè)推廣,。4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間,。

月日1、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。2,、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點。4,、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況,。

(三)培訓考核：三天基礎(chǔ)培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序,，不合格者重新接受培訓,。

(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作,。

(二)培訓班期安排：試用期3個月,，分3假：30天、60天,、90天,，部門分段培訓，逐段考核,。前30天安排正常班,，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工,，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗,，安排與老員工合班實際操作,。

(三)前臺培訓內(nèi)容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成,。培訓日期培訓內(nèi)容培訓講師備注前10天

1,、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責,。

2,、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3,、了解熟悉前臺各類通知、報告,、表格及記錄本,。

4、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單,。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼,、付款方式。

6,、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

1、培訓前臺日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序。

2,、培訓訂房,，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

3、培訓前臺賣房技巧,。

4,、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序,。

5,、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房,、預(yù)定等,。后10天1、培訓更改房租程序,。

2,、了解客房升級的情形及標準。

3,、入住登記程序培訓,。

4、帳退房程序培訓,。

5,、團體入住及帳程序培訓。

6,、培訓查ed房的程序,。

7、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序,。

8,、客用保險箱的使用程序培訓。

9,、客房參觀及住客生日的處理,。

10,、補單的跟進程序,。

11、培訓接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序,。

12、各類信用卡算方法的培訓,。

13,、以上培訓均合相關(guān)上機操作。

14,、受訓員總培訓內(nèi)容,。

15、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核,，分為書面,、上機、實際操作,。

1,、前臺培訓集中與前30天，后10、60天著重于實際操作,。

2,、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉,，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作,。

(四)考核：試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能,，90天應(yīng)達到的水平,，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸退

前臺接待工作計劃

1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓。

1)將休閑場館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,，員工記憶，如:企業(yè)概況,、內(nèi)部電話,、服務(wù)價位等。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等,，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點,，重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。

2.熟悉前臺工作的崗位職責,，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,，使新員工有一個初步的印象和思路。

3.復(fù)習培訓內(nèi)容并進行上崗前考試,。針對前兩天培訓的崗位職責,、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,，并對測試成績不合格者予以補考,，將測試試卷存檔。

上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓,。分為4個步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,，1個夜班;

2.由老員工帶3個白班，個夜班,。(這期間的白班,、夜班交叉進行)

3.最后進行崗前業(yè)務(wù)技能考核，合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期,，由當班主管加強指導監(jiān)督,。

前三天，熟悉前臺所用的各類表格,、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,，加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房,、延住等各項手續(xù);由主管及時強調(diào)缺點所在,，及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據(jù),。)

后三天，由老員工代班三天掌握對客服務(wù),、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。

第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,，細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。

第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,，由老員工監(jiān)督,，強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。

醫(yī)院前臺工作計劃篇八

經(jīng)驗在于積累,，作為前臺的客服,，在上一年的工作中，我通過學習和反省,，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作,，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺，在工作中,，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對不同的業(yè)主，也讓我有了很多不同的一面?，F(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此，我要趁著新年來臨之際好好的計劃一下,，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計劃,。以下是我20xx年前臺工作計劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會。盡管有在工作中進行一些管理,，以此改善了許多的錯誤,，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在！

在這一年的工作中,，我首先要針對對自身問題的理解,，不斷的改進自己，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力,。為此，我對主要的問題氛圍三類如下：

1,、個人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴重的心態(tài)問題,，面對業(yè)主和客戶，自己并沒有走好充足的服務(wù)準備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴,，為此我深感慚愧。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識,，要認識到自己在做的是服務(wù)行業(yè)。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因為散漫的態(tài)度導致工作丟三落四，尤其在事情多起來的時候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省，在工作中嚴格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中,，我要從各方面嚴格的要求自己！

首先,，要學習好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力,。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率,，增長個人的能力的同時,，同時也要和業(yè)主們打好關(guān)系,，積極的溝通。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

想要做好自己的工作其實不難,，只要用心，專心,，這些都只是簡單的工作而已,。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。

醫(yī)院前臺工作計劃篇九

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)助各部門工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，解決大家的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。