時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇一

現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時(shí)完善。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇二

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對,，及未打卡進(jìn)行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1,、進(jìn)行各類通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七、拓展知識面,，不斷完善自我

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽,、說、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此,，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇三

20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情與激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。

1,、 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽與電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢與引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、 負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀與商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。 增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

1,、 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生與綠植日常維護(hù)。

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作與更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化與精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工與外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者與傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作與復(fù)核,。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄。

5,、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對,，及未打卡進(jìn)行記錄,。

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

1,、進(jìn)行各類通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白與失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽,、說、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度與飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色,！

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個(gè)年頭了,，在此,，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步與成績,。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干,，做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng),；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3）當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好， 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事互幫互助,，共同維持與諧的工作環(huán)境,。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度與業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上，是我對20xx年工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的'不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇四

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。以下是12月份前臺工作計(jì)劃，一起看看吧,。

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的11月份開始,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

對即將來到的12月份工作計(jì)劃如下：

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇五

酒店也是要在四月份開業(yè)了，經(jīng)歷了前段日子的疫情,，我們酒店也是要開始營業(yè)了,，這段日子以來，我也是為工作而做著準(zhǔn)備,，作為前臺,，我也是知道，四月份的開業(yè)會是非常忙碌的,，我也是為工作要去做好準(zhǔn)備,，并且也是要做好這一個(gè)月前臺工作的一個(gè)計(jì)劃，來讓自己規(guī)劃好,，能更好的去做好事情,。

疫情并沒有結(jié)束,，還是處于防控的階段，所以我們酒店前臺這一關(guān)也是非常重要的,，要去把關(guān)把好,，對于進(jìn)入酒店的人員也是需要去測量體溫，登記信息,，無論是住店的或者是有事情進(jìn)入酒店的,，都是不能松懈，我也是要配合保安人員一起來把工作給做好,，并且每天也是要做好前臺的消毒工作,，對于容易接觸的物品要經(jīng)常的去消毒，確保安全,，做好防控的這個(gè)工作,。

同時(shí)由于是今年開業(yè)的頭一個(gè)月，很多事情,，也是要去做好準(zhǔn)備,，人員的溝通方面，我也是需要了解新的同事,，三月份的時(shí)候，酒店也是招聘了一些新的同事,，我也是要清楚他們是誰,，有哪些同事是會在工作上面有交接的，雖然主管也是會給到我名單,，但是我也是要提前的了解,，并做好工作上面的一些溝通，避免到時(shí)候有事情找不到人或者在溝通上面出問題,，而且作為前臺,，也是會有很多電話的進(jìn)入，像客戶的一些點(diǎn)餐,，服務(wù)的要求也是要去做好了才行,。

除了前臺工作方面，我也是需要配合其他的部門去做好防護(hù)方面的一些工作,，給同事們量體溫,，分發(fā)口罩，對于酒店一些特殊情況的處理,，也是需要我去做的,，配合的工作，我要積極的去做好,，畢竟酒店也是服務(wù)的行業(yè),，接觸的人很多,，所以對于防護(hù)這一塊也是要格外的重視，雖然目前疫情也是在我們這邊沒有了,，但是也是還有輸入型疫情的風(fēng)險(xiǎn)存在,，也是要把最后這一關(guān)給把控好。

四月份的工作要做好,，我作為前臺,，責(zé)任也是非常的重大，我也是會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，去做好我本職該做的工作,，配合同事一起把該做的防護(hù)工作也是做好的，并且我也是清楚,，前臺也是接觸人比較多的,，所以自身的防護(hù)也是要做好，只有確保了自身的健康,，那么才能更好的去把工作給做好了的,。臨近開業(yè)，我也是要把準(zhǔn)備給做好,，為做好四月份的工作而規(guī)劃好,，到時(shí)也是要按照計(jì)劃去把前臺工作給做好的。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇六

從事前臺接待工作已有段時(shí)間了,，進(jìn)入公司以來,，一直嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按職責(zé)規(guī)范來約束自己,，三,、四年來，無論是從思想上,、學(xué)習(xí)上都有很大的改變,，自己也逐漸成熟起來，對人生觀價(jià)值觀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,。在工作中,，能認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)從不馬虎，努力做得最好,。對待工作總能按原則辦事,，嚴(yán)格、謹(jǐn)慎,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好。在努力工作的同時(shí),，也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，獲得更多知識,、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì),，在實(shí)際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善自我，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工,。

現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：

堅(jiān)持把“用戶在川儀心中”來要求自己,，外賓來訪參觀接待時(shí)，起身相迎,、問好,，態(tài)度熱情、大方,、有禮貌的對待每一位用戶,，指引他們到達(dá)目的地。用戶所提出的要求,，竭盡全力去滿足他們的需求,。接聽電話時(shí)做到使用普通話語言親切、禮貌,、熱情,。根據(jù)來電的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理。來電所找的人不在時(shí),，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽處理,，遇重要事情，必須找到某位員工處理時(shí)才告訴對方員工手機(jī)號碼,。對客戶的業(yè)務(wù)電話，當(dāng)時(shí)未處理的,，都進(jìn)行了登記,，詳細(xì)的記錄了客戶姓名、單位,、聯(lián)系電話和事由,，事后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員處理。

會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個(gè)工作環(huán)境,，所以一點(diǎn)也不能忽視,，嚴(yán)格把關(guān)。在各部門需要使用會議室時(shí),，按照規(guī)定必須先登記方可使用,。如遇會議沖突時(shí)根據(jù)會議的先后次序和會議的重要性、協(xié)調(diào)的安排會議室,。并幫助他們布置會場,、組織好每一次會議,，保證會議有效的開展。保持好會議室,、洽談室清潔,、衛(wèi)生，為各部門提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境,。另外自己還負(fù)責(zé)總,、副經(jīng)理辦公室文件、辦公環(huán)境,、清潔衛(wèi)生的整理,，做到每周一至兩次的進(jìn)行全面整理，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適,、干凈的工作環(huán)境,。

為提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，公司于20xx年xx月成立了企業(yè)文化傳媒中心,，至今有一年半的時(shí)間了。自己擔(dān)任了傳媒中心主要負(fù)責(zé)人,，執(zhí)行傳媒中心的各項(xiàng)工作,。在執(zhí)行過程當(dāng)中，及時(shí)的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn),、經(jīng)營動態(tài),、新聞消息、信息內(nèi)容,。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,，才將內(nèi)容進(jìn)行編輯制作最后公布于眾。并利用早間,、午間,、時(shí)間給予大家溫馨提醒、問候,，讓員工們感到一股溫暖,。每天工間操間時(shí)，固定播放辦公室運(yùn)動操,、廣播體操,，讓大家有鍛煉的身體意識。針對傳媒中心工作,，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)查訪問,，收集了很多員工的意見及建議，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件,、會議通知,、新聞等共計(jì)稿件125篇，為員工生日點(diǎn)歌35首,；傳媒中心為全公司員工提供了一個(gè)快捷反應(yīng)消息,、信息的平臺，也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景線,。 在負(fù)責(zé)傳媒中心工作時(shí),，還負(fù)責(zé)電器音響設(shè)備使用維修維護(hù)的管理工作，定期對設(shè)備進(jìn)行檢測,、清潔,、保養(yǎng)。為了更好的搞好傳媒中心工作,，我意識到自己還需努力學(xué)習(xí),、例：photoshop、flash平面設(shè)計(jì)繪圖的制作,，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩,。

三四年來，通過努力做好本職工作,，工作成績也得到了職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，雖然自己目前工作量大、工資收入較低,，但我認(rèn)為這是對自己的一種考驗(yàn)和挑戰(zhàn),，是超越自我、完善自我,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種體現(xiàn)吧,！

最近，公司秉著“以人為本”的管理模式,，為員工身體健康設(shè)想,，提高員工鍛煉身體意識，并設(shè)立了健身房,，自己又將負(fù)責(zé)對健身房的管理工作，這對自己工作又增加了難度和工作量,，我相信自己一定能做好,，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)盡一份力！

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇七

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊,。

(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求。3,、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。4、如何正確出入酒店,。

月日1,、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況，包括：本部門構(gòu),，各部門功能,，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時(shí)間,、營業(yè)推廣。4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。

月日1,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn),。4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核,，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn),。

(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作,。

(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月,，分3假：30天、60天,、90天,，部門分段培訓(xùn)，逐段考核,。前30天安排正常班,，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工,，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗,，安排與老員工合班實(shí)際操作。

(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天,，分三個(gè)階段完成,。培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注前10天

1、了解前臺工作職責(zé),，前臺接待員工作職責(zé),。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺各類通知,、報(bào)告,、表格及記錄本。

4,、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼、付款方式,。

6,、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

1,、培訓(xùn)前臺日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序,。

2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法。

3,、培訓(xùn)前臺賣房技巧,。

4、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。后10天1,、培訓(xùn)更改房租程序。

2,、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn),。

3、入住登記程序培訓(xùn),。

4,、帳退房程序培訓(xùn)。

5,、團(tuán)體入住及帳程序培訓(xùn),。

6、培訓(xùn)查ed房的程序,。

7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8,、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn),。

9、客房參觀及住客生日的處理,。

10,、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

11,、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序。

12,、各類信用卡算方法的培訓(xùn),。

13,、以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機(jī)操作。

14,、受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容,。

15、對受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面,、上機(jī)、實(shí)際操作,。

1,、前臺培訓(xùn)集中與前30天，后10,、60天著重于實(shí)際操作,。

2、培訓(xùn)為半封閉式,，可進(jìn)入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉,，上機(jī)操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練,，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作,。

(四)考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求,，60天應(yīng)具備的技能,，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核,。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過，則視個(gè)人情況延長試用期或勸退

前臺接待工作計(jì)劃

1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),。

1)將休閑場館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中，員工記憶,，如:企業(yè)概況,、內(nèi)部電話、服務(wù)價(jià)位等,。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的具體位置營業(yè)時(shí)間等,，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn)，重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放,。

2.熟悉前臺工作的崗位職責(zé),，主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序，使新員工有一個(gè)初步的印象和思路,。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試,。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé),、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行書面測試,，并對測試成績不合格者予以補(bǔ)考,，將測試試卷存檔。

上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn),。分為4個(gè)步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班，1個(gè)夜班;

2.由老員工帶3個(gè)白班,，個(gè)夜班,。(這期間的白班、夜班交叉進(jìn)行)

3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,，合格后單獨(dú)上崗,。

4.單獨(dú)盯崗初期，由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督,。

前三天,，熟悉前臺所用的各類表格、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,，加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進(jìn)一步熟悉各項(xiàng)工作流程并且親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住,、調(diào)房、延住等各項(xiàng)手續(xù);由主管及時(shí)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,，及時(shí)跟蹤督導(dǎo),。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強(qiáng)調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù),。)

后三天,，由老員工代班三天掌握對客服務(wù)、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。

第一:熟悉實(shí)踐夜班工作流程,。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程，細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。

第二:由老員工帶班2天,。親自實(shí)踐各項(xiàng)工作程序，由老員工監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題,。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇八

經(jīng)驗(yàn)在于積累，作為前臺的客服,，在上一年的工作中,，我通過學(xué)習(xí)和反省，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作,，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺，在工作中,，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對不同的業(yè)主，也讓我有了很多不同的一面?，F(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此，我要趁著新年來臨之際好好的計(jì)劃一下,，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計(jì)劃,。以下是我20xx年前臺工作計(jì)劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會,。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理,，以此改善了許多的錯誤，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在,！

在這一年的工作中,，我首先要針對對自身問題的理解，不斷的改進(jìn)自己,，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力。為此,，我對主要的問題氛圍三類如下：

1,、個(gè)人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題，面對業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴，為此我深感慚愧,。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識，要認(rèn)識到自己在做的是服務(wù)行業(yè),。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中，自己總是因?yàn)樯⒙膽B(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四,，尤其在事情多起來的時(shí)候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便，在今后我要好好的反省,，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己！

首先,，要學(xué)習(xí)好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力,。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率,，增長個(gè)人的能力的同時(shí),，同時(shí)也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通,。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任。

想要做好自己的工作其實(shí)不難,，只要用心,，專心，這些都只是簡單的工作而已,。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作,。

醫(yī)院前臺工作計(jì)劃篇九

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，解決大家的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時(shí)完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,，是員工溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計(jì)劃《行政前臺工作計(jì)劃》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺,，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價(jià)值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)解決其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。