做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇一

1、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務平臺,。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20x年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20x年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意化,。

2,、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務宗旨,，堅持主動,、迅速,、準確,、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確，定損合理,，理賠快捷。

4,、在20x年6月之前完成x營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務,。

三,、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。根據(jù)20x年中支保費收入xx萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%,。20x年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20x年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20x年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作,。20x年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20x年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇二

在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，在業(yè)務的發(fā)展上取得了較好的成績,，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎(chǔ)上,，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃：

承保是公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xx年，公司將狠抓業(yè)務管理工作,，提高風險管控能力,。

我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,。在市場逐步透明,，競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,，納入我們公司的價值觀,。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn),。在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶,。

根據(jù)20xx年支公司保費收入 xxx萬元為依據(jù),，公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入xxx萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、精心組織策劃、堅決完成計劃指標,，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務,，深度拓展鄭州市場,，打好河南地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，有序推進,，擴大和鞏固河南市場占有面,。

3,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道,，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

4、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企事業(yè)單位，對效益好,，風險低的單位重點公關(guān),，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中,。

20xx年在員工待遇上,，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體,，每位員工過生日公司提供一份禮物,，舉辦一些集體活動等，用的好人才,，留的住人才,，為xx年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。

今年將從制度入手,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要,。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中，認真學習,。真正做到以制度管人,，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度,。20xx年是全新的一年,，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇三

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學發(fā)展上使狠勁,，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標,，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟爭激烈的市場環(huán)境,，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機教育,，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風,，在新的一年中,，我們將結(jié)合xx公司的實際情況，針對車險規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問題,，采取業(yè)務培訓、難題會診、專家指導,、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識,，全面提升支公司的服務形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的一年里,，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中,，細化服務流程，明確服務內(nèi)容,，規(guī)范服務質(zhì)量,，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應,，獲得市場的機會,。

繼續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務,。但如何使車險業(yè)務降低賠付,、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里,，我們將根據(jù)對車險業(yè)務的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣,，達到提高車均保費,、減少賠付率，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種,。

一是要鞏固老客戶,，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務優(yōu)勢,，力爭將續(xù)保率維持在50%以上,，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上；車隊業(yè)務及團車業(yè)務維持在80%以上,；4s店的續(xù)保業(yè)務維持在30%左右,。

二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道,。

三是要積極開拓新的車險渠道,，我們計劃20xx年將拓展2—3個車險渠道。

重點拓展非車險市場,。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈,，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務受到了影響,，保費規(guī)模明顯減少,，20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點,，這對我們的經(jīng)營核算和控制風險具有重要的作用,。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務，積極爭取信用險的保費規(guī)模,，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎(chǔ)上,，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20xx年上漲50%以上,。

大力深化人身險業(yè)務,，從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展,，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備,，力爭在20xx年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色,，做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費,。

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場,，掌握宏觀和微觀的政策,，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度,、學習制度,、調(diào)研制度，班子成員既做決策者,，也做實踐者,，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率,，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率,。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神,，強化二個意識,，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng),，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線,，達到一級帶著一級干,，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力,。

今年,，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓,。目前我們正在跟1—2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進行洽談溝通,，一旦條件成熟我們將立即引進，同時我們將加大業(yè)務培訓力度,，除了參加分公司組織的各項培訓,，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務部門的要求，有針對性的進行業(yè)務培訓,，主要是政策宣導,，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起,。

用文件防范風險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神,，70號文件是公司健康發(fā)展的指導性文件,，我們要繼續(xù)深入學習，認真貫徹落實,，堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程,，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī),，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦,。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制,，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律,，嚴格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，

對保險項目認真審核,，保優(yōu)限劣,，回避高風險項目。用細心規(guī)避失誤,。繼續(xù)做好業(yè)務財務數(shù)據(jù)真實性工作,。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,，數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗，但我們不能有所松怠,，要繼續(xù)保持下去,。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇四

一、嚴格落實公司各項條款,，加強業(yè)務管理工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系,。承保是公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在13年,，公司將狠抓業(yè)務管理工作,，提高風險管控能力。

二,、規(guī)范和落實公司的服務條款,，提高服務工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務平臺,。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明,，競爭激烈的今天,，服務已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀,。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn),。在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶,。

三,、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率,，擴大河南市場占有面,。根據(jù)20__年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司計劃xx年實現(xiàn)全年保費收入萬元,，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、精心組織策劃、堅決完成計劃指標,，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務,，深度拓展鄭州市場,，打好河南地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，有序推進,，擴大和鞏固河南市場占有面,。

3、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點，20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶,，擴展新渠道,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務,、車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

4,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,，對效益好,，風險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

5,、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中,。

四、抓好隊伍建設(shè),，做好員工和保險推銷員工作,，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。20__年在員工待遇上,，工資及福利待遇在20__年的基礎(chǔ)上適當提高,，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物,，舉辦一些集體活動等,，用的好人才，留的住人才,，為xx年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障,。

五、完善管理機制,，強化執(zhí)行力,。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要,。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中，認真學習,。真正做到以制度管人,，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度,。xx年是全新的一年,，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇五

在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，在業(yè)務的發(fā)展上取得了較好的成績,，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎(chǔ)上,，回顧上半年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況,，制定如下工作計劃：

加強業(yè)務管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務體系。承保是公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20xx年下半年,，公司將狠抓業(yè)務管理工作，提高風險管控能力,。

我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明,，競爭激烈的今天,，服務已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀,?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年下半年里將嚴格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務體系,，真正把優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶。

根據(jù)上半年支公司保費收入xx萬元為依據(jù),，公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入xx萬元,，其中下半年計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1,、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務，深度拓展鄭州市場,，打好xx地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，有序推進，擴大和鞏固xx市場占有面,。

3,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，下半年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道,，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

4,、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大,、中型企事業(yè)單位,，對效益好，風險低的單位重點公關(guān),，與單位建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在上半年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

5,、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

做好員工和保險推銷員工作,，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。上半年在員工待遇上,，工資及福利待遇在上半年的基礎(chǔ)上適當提高,，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物,，舉辦一些集體活動等,，用的好人才，留的住人才,，為下半年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障,。

今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要,。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中，認真學習,。真正做到以制度管人,，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度,。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇六

一,、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在某某年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過某某年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，中支在某某年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化,。

2,、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務宗旨,，堅持主動,、迅速、準確,、合理的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確,，定損合理，理賠快捷,。

4,、在xx年6月之前完成某某營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務,。

三、加快業(yè)務發(fā)展,，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌。根據(jù)xx年中支保費收入xx萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%，人意險5%。xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，某某年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在某某年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作,。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，某某年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。

今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的,，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開拓思路,，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇七

一,、嚴格遵守財經(jīng)等法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度,，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì),，嚴謹工作作風,，嚴守工作紀律，堅持原則,，秉公辦事,，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。全面,、細致、及時地為公司及相關(guān)部門提供翔實信息,，為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù),，當好領(lǐng)導的參謀。

二,、積極參與企業(yè)管理,。隨著財務管理職能的日益顯現(xiàn)，財務管理應參與到企業(yè)管理的逐個環(huán)節(jié),，為總體規(guī)劃制定提供依據(jù),，為落實各項工作進行監(jiān)督，為準確考核工作提供結(jié)果,。

三,、隨著單位精細化管理水平的不斷強化，對財務管理也提出了更高的要求,，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要,，我們要進一步做好日常工作,。

1、加強規(guī)范現(xiàn)金管理,，做好日常核算,，按照財務制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務,，強化資金使用的計劃性,、預算性、效率性和安全性,，盡可能地規(guī)避資金風險,。

2、努力開源節(jié)流,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮的作用,，為公司提供財力上的保證。在費用控制方面,，加強艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的理財作風，將各項費用壓到最低限度,，倡導人人提高節(jié)約的意識,。

3、加大財務基礎(chǔ)工作建設(shè),，從粘貼票據(jù),、裝訂憑證、簽字齊全,、印章保管等工作抓起,，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程,。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合,，每月進行自查、自檢工作,。做到帳目清楚,，帳證、帳實,、帳表,、帳帳相符，使財務基礎(chǔ)工作規(guī)范化,。

四,、實行會計電算化。有條件時,，首先實現(xiàn)電算化與手工記賬同時進行,，逐步實現(xiàn)計算機替代手工計賬的財務管理模式,，解決會計手工核算中的計賬不規(guī)范和大量重復勞動極易產(chǎn)生的錯記、漏計,、錯算等錯誤,。大量的信息可以準確、及時的記錄,、匯總,、分析、傳送,，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A測前景的數(shù)據(jù),，提高會計核算的質(zhì)量，通過一系列嚴格的科學和程序控制,，可以避免各種人為的虛假行為,，避免在實際工作中違法違規(guī)，使其更加正規(guī)化,、科學化,，現(xiàn)代化。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇八

一,、加強業(yè)管的工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務的體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在20__年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20__年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意化。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務宗旨,，堅持主動,、迅速、準確,、合理的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確,，定損合理,，理賠快捷。

4,、在20__年6月之前完成__營銷服務部,、yy營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作，至此,，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務,。

三,、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。根據(jù)20__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。20__年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點,，20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇九

xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標,，加強工作作風建設(shè),，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款,，加強工作的積極性和主動性,，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業(yè)績,，提升服務質(zhì)量,，現(xiàn)將2___年工作計劃如下：

一、具體工作目標

1,、提升理賠服務時效,，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務時間,，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠,，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務水平,，提高服務質(zhì)量,，提升客戶滿意度。

二,、主要工作舉措

1,、認真學習相關(guān)業(yè)務知識，提高自己解決問題的能力,，縮短理賠周期,，提高理賠時效，簡化理賠過程,。

2,、合并核損核賠崗位，加快案件時效,，加強未決案件的跟蹤服務,，縮短結(jié)案周期。

3,、加強承保前的告知工作,。加強理賠時的一次性告知服務，

4,、減少定損時的差價及修換分歧,。采用工時標準化，配件系統(tǒng)維護的.手段,，推出無差價理賠服務,，減少分歧。

5,、進一步提升理賠人員服務禮儀形象,，特別在語言、行為,、著裝,、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標準,，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,。

6、主動關(guān)心客戶,，減少信訪投訴,。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信,、賠款短信,，提高結(jié)案滿意度回訪工作,。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施,。做到及時發(fā)現(xiàn),，及時整改。

三,、增強團隊意識,，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務溝通熟練,。相互學習,，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務水平,，真正成為領(lǐng)導的好幫手,，同事的好搭檔。

四,、樹立主人翁精神,，積極為公司發(fā)展建言獻策

公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益,。積極為公司發(fā)展獻計獻策,，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想,，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量,。

五、提高服務工作效率,，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務工作,，努力提高現(xiàn)場服務效率，采取人性化服務,，加快工作速度,，提高服務質(zhì)量，提高服務水平,。全面樹立公司新形象,，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務。

1,、做到文明辦公,，做到環(huán)境整潔，語言文明,，禮貌服務,，規(guī)范辦公行為。

2,、提高工作效率,，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效,，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可,。

3,、做好跟蹤服務,，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通,，確保客戶的問題在最短的時間內(nèi)得到解決,。

在小學xxx年工作中,，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導下,，堅定信心,，銳意進取，扎實工作,，求真務實,，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇十

為確?；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查,，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司,、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,，制定了籌建日程安排表,，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費的預算,、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案,，做到籌備工作目標明確,，措施具體，協(xié)調(diào)一致,，落實到位,。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展,。在籌備組的努力下,，公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持，由于各項計劃,、措施安排得當,，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準開業(yè),。

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入xx市保險市場的新公司,，如何在激烈,、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī),、跨越式的發(fā)展,，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領(lǐng)導班子統(tǒng)一思想,，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導思想,，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想,，集思廣益,，大家群策群力，出點子想辦法,，細分,、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,，領(lǐng)導班子靠前指揮,，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務和個人代理業(yè)務的同時,，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務發(fā)展渠道的建設(shè),，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

管理是企業(yè)永恒的主題,，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異的制度,。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展,，做到有章可循,，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化,，并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,，并以“集約化經(jīng)營,、規(guī)范化管理、程序化運行,、標準化運作,、優(yōu)質(zhì)化服務、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,，牢固樹立“管理無小事,，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾,，提出了向管理要效益的口號,，全體員工上下一致,，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務流程，公司在狠抓市場發(fā)展,、開拓的同時,，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理,、培訓工作,，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,，在培訓中使他們充分了解xx財險保險的條款體系,，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神,，業(yè)務發(fā)展思路等,，20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務培訓十余次,，通過集中培訓,，分散指導，提高了隊伍整體素質(zhì),、業(yè)務水平及風險防范管控意識,，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高,、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,，實現(xiàn)簽單保費700萬元,。

（一）秉承集團公司“雙成”理念，發(fā)展獨具特色的xx財險文化

公司一直以集團公司“成己為人,、成人達己”的文化理念為依托,。在雙成企業(yè)文化的指引下,，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化,，舉辦月生日會,，讓員工真實感受到xx財險獨有的雙成文化。

（二）建立健全規(guī)章制度,，加強內(nèi)控管理

圍繞省公司相關(guān)要求,，結(jié)合保監(jiān)局標準，對省公司下發(fā)制度進行了分類歸檔,；對業(yè)務流程和服務規(guī)范進行完善,；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制,，建立起開業(yè)后的公司會議流程,、公文、印章以及職場管理制度,；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行編碼登記,，建立了各類臺賬。

我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,，制定相關(guān)制度,，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理,、財務會計管理,、業(yè)務銷售管理、承保管理,、理賠管理,、客戶服務管理等多個方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ),。

（三）加強人力資源管理,，合理搭建組織架構(gòu)

1、科學合理搭建了公司組織架構(gòu),。我司嚴格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務會計部,、業(yè)管/客服部,、互動業(yè)務部、銀行保險部,、營銷業(yè)務部,、業(yè)務一部、業(yè)務二部、業(yè)務三部,、業(yè)務四部共10個部門,。

2、規(guī)范了用工與薪酬管理,。

按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編,、定崗、定薪要求,，我司人員未出現(xiàn)超編,，薪酬管理合理、有效,，由于xx當?shù)匚咫U合一的實際,，未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力,，我司在當?shù)剞k理所有在編員工五險一金,。

（四）加強團隊建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)

按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,，積極做好業(yè)務團隊的人員配備,，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗,、有敬業(yè)精神和團隊合作精神、有學習能力的人員管理業(yè)務團隊,，同時健全公司培訓體系,，加強員工培訓教育，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和崗位技能切實增強公司凝聚力和執(zhí)行力,，形成公司的核心競爭力,。

（五）大力發(fā)展非車險業(yè)務

20xx年，在省公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下,，我司成功開辦船舶險,，成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務的公司，同時,，在總,、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務,，同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務,，把銀牌當作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車,、海螺集團,、電廠等招標項目，并取得階段性地成績。

（六）積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務的發(fā)展

互動業(yè)務是集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策,，取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合,。目前，我司成立不久,，互動各方面的工作剛剛起步,，無論在內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面,，工作壓力都很重,。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信,、理解,、支持”的態(tài)度，與壽險公司保持互助合作的關(guān)系,。我司互動業(yè)務從一窮二白起步,，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點，積極推進壽代產(chǎn)業(yè)務,。20xx年,，壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元，作為起步晚的xx中支,，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導,，互動部全體員工的共同努力是密不可分的。,。

（七）大力開展三縣工作

目前,，三縣工作在積極爭取之中，經(jīng)過努力,，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂,，xx縣20xx年即可開業(yè)。同時在南陵和xx積極尋找合適的房源,，為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

（八）牢固樹立服務意識

無論在承保出單還在理賠服務上，我司的服務都得到了客戶的稱贊,。在工作始終,，我司牢固樹立服務意識，本著一切為客戶服務,，全心全意為客戶服務的意識,。

1、員工思想統(tǒng)一問題,，未完全統(tǒng)一到xx財?shù)奈幕隆?/p>

2,、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務的流失,。

3、三縣發(fā)展偏緩慢,，目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂,。

4、業(yè)務尚大飛躍,，我司未完成省公司下達的20xx年的任務指標,。

以上可以看出，20xx年,，xx中支在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了一定的成績,，占領(lǐng)了一定的市場份額,，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

我公司人員來自各家保險公司及業(yè)外,，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級集團,、一流財險”的xx財險的大前提而奮斗,，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想,，實事求是。公司開業(yè)以來,，市場業(yè)務快速攀升,，這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化,、先進的平臺,、一流的團隊，公司從穩(wěn)定期,、磨合期,、成長期遇到各種困難，包括行業(yè)間詆毀的聲音,，這就需要全體同仁抱著必勝的信念,，團結(jié)一致向前走，著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后援團隊，用實際行動應對市場,。

20xx年,，我司力爭完成省公司下達的2300萬保費，賠付率控制在63%以下,，應收保費占比3%,，費用占比31%，力爭在20xx年底達到有效人員100人,。

計劃從以下幾個方面去實施完成：1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作,。20xx年我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。4,、加大船舶險業(yè)務發(fā)展，20xx年11月底,，我司順利開通船舶險業(yè)務,，20xx年要集中力量發(fā)展船舶險業(yè)務，爭取把船舶險做成xx中支的金牌業(yè)務,。

（一）加強業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系,。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

（二）提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的.重要性將尤其突出，因此,，xx中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1,、加強承保,、理賠人員培訓，提高承保,、理賠人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務宗旨，堅持“主動,、迅速,、準確、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好出單,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

2、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確,，定損合理,，理賠快捷。

3,、在20xx年完成三縣和城北,、城南支公司的布點工作

目前我司積極在三縣開拓工作，計劃在20xx年建成城北,、城南和三縣支公司,，至此，全市的服務網(wǎng)點建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險服務。

20xx年,，我司互動業(yè)務累計實收保費73萬元,，其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務13萬，開發(fā)區(qū)12萬,，xx縣13萬,，可以看出，xx地區(qū)互動業(yè)務已有相當起色,。20xx年是我司業(yè)務大發(fā)展年,，要進一步夯實互動業(yè)務，促進壽代產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展,，表現(xiàn)在在壽險網(wǎng)點布設(shè)我司網(wǎng)點,，逐步形成互動業(yè)務點、線,、面相結(jié)合,，多層次、全方位的發(fā)展,。

在新的一年里,，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導,，xx中支將開拓思路,，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇十一

20xx年，分公司承保工作以實現(xiàn)“雙超”目標,、支持業(yè)務發(fā)展為導向,，進行以核保管理為重心調(diào)整為核保服務為重心的工作重心轉(zhuǎn)換，通過一系列的方案,、舉措,、整改落實，核保周期,、自動核保率,、注退率、回退率等核保效率與質(zhì)量指標不斷優(yōu)化并繼續(xù)在系統(tǒng)保持較為領(lǐng)先水平,，為業(yè)務有效益增長把好質(zhì)量關(guān)的同時,，服務態(tài)度和方式也有了較大的改善，贏得機構(gòu)和客戶較好口碑,，有力的支持了業(yè)務發(fā)展,，全面達成總分公司賦予的各項承保工作任務。為了在20xx年公司實現(xiàn)##億業(yè)務規(guī)模提供專業(yè),、高效的核保支持,，20xx年，我們將按照“實施一項工程,、落實兩項優(yōu)化,、做出三個亮點、達到四個目標”的工作方案來提高服務水平和效率,，支持業(yè)務發(fā)展,。

要解決好服務態(tài)度,、服務方法的問題，不僅僅是要求核保人遵守時間,、語言規(guī)范,、執(zhí)行政策、耐心解答的工作方法問題,，必須要核保人員實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,，從一個承保政策的機械執(zhí)行者，到有能力為機構(gòu)提供解決方案,、進行有一定深度有現(xiàn)實意義的核保分析與管理建議的核保管理者的角色轉(zhuǎn)換,。為此，承保中心將通過 “放飛夢想—我的三年職業(yè)生涯規(guī)劃”主題演講討論活動進行思想動員,，通過技能培訓,、通過讓員工參與不同專題分析、論壇活動,，通過換位補位輪崗調(diào)崗等工作措施,，通過增加“同一標的兩次要求提交資料考核扣分”等考核評價來促進角色轉(zhuǎn)換，注重員工的成長性培養(yǎng),，用專業(yè),、高效的核保隊伍來實現(xiàn)對業(yè)務的支持。

流程優(yōu)化—因各險種的風險度不同,、費率不同,、保額不同，總公司對其相應核保要求不同,，總公司對核保人授予的核保權(quán)限也有較大區(qū)別,，由此決定的工作量和需要的核保時間也不同。目前總公司授予##分公司高級別核保權(quán)限的人數(shù)十分有限,，加之非車險業(yè)務量在時間和機構(gòu)間分布不均衡,，一些險種核保出單等待時間長，機構(gòu)意見大,，也與當前業(yè)務快速發(fā)展的需要不相適應,。20xx年，承保中心將對現(xiàn)有承保流程及核保權(quán)限,、各險種業(yè)務量在時間,、機構(gòu)間、核保人的分布上做深度分析論證,，制定權(quán)限與人力配置優(yōu)化方案,，優(yōu)化核保流程。

服務優(yōu)化—通過開展“到基層”、“幫基層”,、“教基層”活動,，把核保服務從對機構(gòu)業(yè)管、錄單,、單證延伸到銷售人員,、客戶，切實優(yōu)化服務,。制定方案，明確內(nèi)容,、時間,，全體核保人員“到基層”工作，解決體驗和換位思考,、主動為機構(gòu)出主意的優(yōu)化服務,；通過制定展板、宣傳畫,、手冊“幫基層”,，讓客戶和銷售人員對驗車方式、建意險投保資料,、財產(chǎn)險投保資料,、影像掃描方法等疑難雜癥以問答、圖片,、編順口溜等淺顯易懂醒目的方式張貼,，幫助銷售人員和客戶及時掌握，增強理解配合,，達到規(guī)范,、高效的效果；到機構(gòu)和重點客戶,、中介渠道“教基層”錄單人員,、銷售人員了解錄單流程、要件,，優(yōu)化服務,。

承運人責任險自動核保：該險種系與車險配套險種，具有同質(zhì)化程度高,、量大,、規(guī)律性強、核保難度低的特點,，我們將組成專題小組實行技術(shù)革新,，制定對現(xiàn)有系統(tǒng)改造和編寫承運人自動核保規(guī)則上報總公司，年內(nèi)實現(xiàn)自動核保，以提高效率從而提高市場競爭力,、節(jié)約人力,、支持業(yè)務發(fā)展。

規(guī)范承保專用印章管理：在20xx年調(diào)研中,，機構(gòu)普遍反映承保專用印章業(yè)使用量大,，承保專用章蓋章方式傳統(tǒng)、用章量大,，風險高,、易漏蓋影響客戶年審或其他事項、蓋章已經(jīng)成了業(yè)務機構(gòu)巨大負擔和極不情愿的事,，機構(gòu)和客戶意見很大,。20xx年，承保中心將開展對印章名稱,、行政級次,、蓋章方式、蓋章責任調(diào)研評估,，提出切實可行的完善承保專用章使用管理方案上報總公司,，以緩解當前的矛盾和問題，解決好服務與風險管理的問題,。

實現(xiàn)承保檔案省級集中管理：承保中心將選取價優(yōu),、方便的場地，建立規(guī)范,、安全的承保檔案管理室和管理流程,，實現(xiàn)承保檔案省級集中管理。

app出單流程設(shè)計：申報并開展貨運險通過手機app出單方案設(shè)計,，以滿足貨運險時效要求高,、風險大的支持和管理要求。

指標：對總公司下達的核保周期,、注退率,、回退率、車險自動核保率等承保管理指標,、對總公司下達各項工作目標完成好,；

1、20xx年達成以下核保質(zhì)量指標

（1）核?；赝寺省?%,；

（2）差錯率：出單人員保單錄入差錯率控制在#%以內(nèi)，核保人員保單核保差錯率控制在#%以內(nèi),；

2,、20xx年達成以下核保效率指標

（1）車險保單錄單時間≤#分鐘,；

（2）商業(yè)車險核保周期≤#分鐘，財產(chǎn)險核保周期≤##分鐘,，意健險核保周期≤##分鐘,；

（3）車險保單自核通過率≥##%。

3,、管理指標

（1）保單批注退率≤#.#%,。

（2）單證浪費率：合理預估征訂有價單證，避免成本浪費,，單證浪費率控制在###%以內(nèi),。

能力強：對機構(gòu)的指導、培訓能力強,，對工作完成的效率質(zhì)量強,，對工作的分析、管理能力強,。

服務優(yōu)：對機構(gòu)的服務意識好、方法多,；對部門間的配合服務優(yōu),。

隊伍穩(wěn)：營造員工團結(jié)、上進,、有擔當?shù)姆諊形Φ膱F隊,，形成部門有人愿意來、工作充實,、離開不抱怨良性團隊而穩(wěn)定隊伍,。

一季度以定政策、抓思想,、定考核為主,，二季度落實兩項優(yōu)化和亮點工程，三季度重點抓培訓和大比武,，四季度開展調(diào)研總結(jié),。系統(tǒng)性開展培訓學習：開展一季度一次全轄視頻培訓，以承保政策,、系統(tǒng)操作,、重點問題與風險分析為主要內(nèi)容；年度開展全轄單證,、錄單員,、業(yè)管人員各一次現(xiàn)場培訓與考試；每月至少一次部門內(nèi)業(yè)務學習培訓,。

（一）一季度工作計劃

1,、出臺承保手冊；

2、出臺“到基層,、幫基層,、教基層”方案；

3,、制定“國十條”落地部門牽頭的項目實施方案,；

4、開展已保財產(chǎn)險高危風險排查與分析活動,；

5,、組織制定app貨運險出單方案并實施；

6,、組織制定承運人責任險自核方案,；

7、修訂崗位考核考核方案,；

8,、梳理完善承保管理制度；

9,、ab崗及輪崗規(guī)劃出臺,；

10、組織開展“放飛夢想-我的三年職業(yè)規(guī)劃”演講活動,；

11,、全轄視頻培訓（承保政策、系統(tǒng)操作培訓,，風險案例分析）,。

（二）二季度工作計劃

1、亮點工程承保檔案集中管理工作啟動,；

2,、亮點工程

啟動承保印章管理情況調(diào)研；

3,、ab崗及輪崗實施,；

4、“到基層,、幫基層,、教基層”活動實施；

5,、全轄視頻培訓（承保政策,、系統(tǒng)操作培訓，風險案例分析）,；

6,、實施承運人責任險自動核保,。

（三）三季度工作計劃

1、開展錄單員培訓,；

2,、開展單證管理員培訓；

3,、開展職業(yè)經(jīng)理人培訓,；

4、開展第三屆承保大比武活動,。

（四）,、四季度工作計劃

1、組織開展承保工作調(diào)研活動,；

2,、全轄視頻培訓（承保政策、系統(tǒng)操作培訓,，風險案例分析）,；

3、總結(jié)考評,。

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇十二

新年新氣象,，緊隨上一年來工作的結(jié)束，我們在工作中也取得了更多的成績和收獲!作為一名___保險的工作者,，在過去一年的工作中，我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個階段制定了計劃,，這讓我在最后的年終階段里,，取得了較為出色的總成績!但如今，那些努力和奮斗不過都成為了歷史,。在接下來的工作上,，才是對未來的突破和改進!以下是我對這一年來的在計劃：

一、學習和改進

學習是前進的基礎(chǔ),，也是我們更新自己的重要方法,。在接下來的工作中，我要先認識自己在工作中的問題,，針對自身的不足進行優(yōu)先的改進,，再對自身的優(yōu)勢進行提升。

首先,，我要加強自己在業(yè)務知識上的掌握,，通過學習和培訓來提高對業(yè)務的了解，并累積更多的相關(guān)的知識,。分析公司的業(yè)務產(chǎn)品以及競爭對手們的產(chǎn)品情況,，不斷擴展自身對知識的了解,。

其次，加強自身的綜合素質(zhì),，在服務,、禮儀，以及工作的操作上都要多加鍛煉,，嚴格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作,。在對待客戶的時候要做到熱情、細心,、耐心,，我客戶提供優(yōu)秀的服務，充分展現(xiàn)___保險的服務理念,。

另外,，自身在空余實踐里也要積極的加強學習手段，通過網(wǎng)絡,、書籍在細碎的實踐里提高自身的能力,，加強業(yè)務能力，提高法律意識,，保證自身能不斷的與時俱進,，不斷提高。

二,、提高團隊意識

在過去的工作中,，我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長,，但也帶來了很大的限制,。

在這一輪的工作中，我要積極的融入到團隊中來,，多與團隊中的成為交流,、溝通，并學習他們優(yōu)秀的經(jīng)驗,，在團隊中也貢獻自己的經(jīng)驗和能力,，為領(lǐng)導和團隊分擔一份工作的壓力，在整體方面積極的突破自己,。

三,、自我的不足與反省

上一年來，我自身的問題在與耐心和細心的不足,。這導致我工作中經(jīng)常會犯下一些馬虎和服務上的問題,。這對我也算是一個非常糟糕的問題。在接下來的工作中,，我要學會在思想和心態(tài)上調(diào)整自己,，更加努力的完善我作為___保險公司一員的責任感,，積極樹立良好的企業(yè)形象，好好的改進自己的工作問題!

新的工作即將開始了,，但在未來,，我還有很多需要解決的事情!我會更加努力、更加奮斗!為接下來的工作任務不斷努力!

保險公司年度工作計劃 保險公司年終總結(jié)及明年計劃篇十三

第一,、加強業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在**年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

第二,、提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過**年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，中支在**年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨,，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

3,、以中心支公司為中心，專,、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確,，定損合理,，理賠快捷。

4,、在**年6月之前完成**營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務,。

第三,、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。根據(jù)**年中支保費收入****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。**年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入****萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點,，**年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)

業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在**年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。**年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,， **年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基矗

今年,，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導,，中支將開拓思路，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。