工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

售前客服試用期工作總結(jié)篇一

剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通,，坐在自己座位上不知道要做些什么,，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢,。后來等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候,，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作,，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手,。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐,，她告訴我，不要怕,，第一次是會(huì)有這種情緒,，會(huì)感到緊張，會(huì)不知所措,，這都是正常的,，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ?，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試,，去經(jīng)歷,，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下,，我正式接手了這份工作,，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單,，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己,，挑戰(zhàn)自己。所以說,，任何事情都要敢于嘗試,，不要輕言放棄。

工作和學(xué)習(xí)一樣,，都需要全神貫注,，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印,，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的,，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感,，才會(huì)覺得這一天沒有虛度,。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣,，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金,，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好,，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人沒有責(zé)任感，難成大器,。

工作的時(shí)候,，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠(chéng)懇是最基本的素養(yǎng),。在試用期間,，見到老員工我都稱呼為xx姐、xx哥,，或者小xx,，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意,。與人為善,，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶,，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香,。還有就是,，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說三道四,，有什么話能說的最好當(dāng)面說,，學(xué)會(huì)把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì)做人更重要,。

以上就是我這一個(gè)月來的工作總結(jié),，也是我在工作中的一些感慨，總之,，謝謝這一個(gè)月來大家對(duì)我的關(guān)心照顧,，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

售前客服試用期工作總結(jié)篇二

進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下,，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了公司的流程,，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的,；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上,，和睦的大家庭感覺,。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但學(xué)到了很多，感悟了很多,，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升,，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。

由于原單位從事的是客戶服務(wù),，對(duì)后勤有很多做得并完不完善,，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在今后的中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮,，克難攻堅(jiān),，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來,！

加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職,，雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了,，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng),，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

在開展之前做好個(gè)人計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng),，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成，效率高,，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗(yàn),，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)兩個(gè)月的,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏,，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督?jīng)]有做到位,，缺少與同事溝通,，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心,，做事缺少主動(dòng),。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能,，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政,。我認(rèn)為行政比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的,，明確了的程序,、方向，提高了能力,，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的開展和完成本職,。

在這兩個(gè)月中,，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職：

（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,，以方便自己開展,；

（2）區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；

（3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件,、通知的修改,、公布、下發(fā)等,，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),，以便查閱；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理,；

（5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘,，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)安排,；分類整理公司人員請(qǐng)假,、辭職、方面的資料,，便于人員的合理安排及月末的考勤,；

（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布,，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況,；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取；

（8）后勤的管理,，員工宿舍的監(jiān)查,，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；

（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它,。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),；

（2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等,；

（3）加強(qiáng)文字功底,；

（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，保證能按時(shí)完成,。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中,，我也有一些自己的看法和建議：

（1）建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清,，后勤方面的管理混亂,，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

（2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大）,，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還,，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用,。

（3）建議增加員工福利，車間計(jì)件,，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外,，還要提供一些福利待遇,。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工,。

售前客服試用期工作總結(jié)篇三

這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)最快的一次,，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上大學(xué)生的帽子,，因?yàn)槲乙埠芮宄约禾幵谝粋€(gè)怎樣的水平上,，所以這三個(gè)月的試用期里，我一直很努力的去提升自己,，希望能夠通過自己的努力,，讓自己盡快的成長(zhǎng)起來，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心,，也是我一直前進(jìn)的方向,。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了,，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),，希望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工,，再創(chuàng)佳績(jī),。

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙,，沒有留下任何痕跡,。這對(duì)我來說是有一定的劣勢(shì)的，但是我也知道做什么事都是開頭難,，所以我也冷靜的為自己想了很久,，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ),，我現(xiàn)在不能太過浮躁,，只能靜下心來，慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累。到了一定程度之后,，我自然會(huì)有一個(gè)迅速的提升,。對(duì)于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來,，只能慢慢的積累自己,，發(fā)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì),，也才會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)更好的未來,。

試用期三個(gè)月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài),，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好,。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠，但是我愿意為自己沖刺一把,，我愿意學(xué)習(xí)提升自己,。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn),，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo),，然后跟著它的方向發(fā)展,。這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重,?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春?jiǎn)單，我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外,。所以無論什么時(shí)候,，我都會(huì)保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹立小目標(biāo),，有所追求,，不段上進(jìn)。

在這幾個(gè)月的試用期里,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,，比如有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行,，雖然我努力的克制自己,，但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了,，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的,，我也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問題,，爭(zhēng)取在工作上不留下任何污點(diǎn),。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待,。

售前客服試用期工作總結(jié)篇四

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了**證券這個(gè)集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,。

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),。

3,、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,。

4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí),。

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6,、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7,、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,。

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通,。

3,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為xx證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!

售前客服試用期工作總結(jié)篇五

加入xx公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了,，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了,，三個(gè)月的時(shí)間一過,，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié),。

電話客服的工作說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,，說難每天又都是這些工作，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味,，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話,，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣,，對(duì)于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去,。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的,，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶,，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作,，以及自己的努力引以為傲,。

試用期的工作，就是每天接一下電話,，幫助客戶解決他們的疑問和難題,，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話,，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮?jiǎn)單,，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來,，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方,，并且去努力的完善，爭(zhēng)取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它,。

和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi),，融入到了公司的工作氛圍,，也融入到了xx這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里,，都能夠互幫互助,，記得有一次，我剛來沒多久,，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話,，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪?，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng),，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我,，要我放寬心,，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了,。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事,。

在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí),，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好,。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力,，更加的為公司工作,，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益,，獲得更多的好評(píng),。