總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

雙十一的工作總結(jié)篇一

比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃,，下一個雙十一要放幾個專場,，或者上一個要拿個好價錢。所以目標(biāo)很明確,，接下來該怎么辦,？說白了就是一整套流程,，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面,，我在這里簡單介紹一下：

也就是說,，哪些商品用于活動？在選擇基金時,，我們應(yīng)該充分考慮如果活動增加,，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價,，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動,，就算你想上去，淘寶也不會同意,。所以,，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品,。畢竟最好的銷售,，說明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場反應(yīng),。

人們在淘寶活動上總是要求打折,。粗略算一下。如果淘寶小二同意,，可以去活動,，但前提是打五折。那你當(dāng)時就要算了,。如果打五折郵寄,，會不會賠錢，賠多少,？不虧的話,，我能賺多少？大多數(shù)情況下,，你的產(chǎn)品需要去活動,。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水,。也就是說，人們見多識廣,，幾乎可以通過看圖片來估計你產(chǎn)品的成本價,。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好,，所以活躍商品的初始定價相當(dāng)重要,。對你來說,，安排好活躍產(chǎn)品的價格是非常重要的。

無論如何,，這個流量不能浪費在最后一次活動上,，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發(fā)貨,，配套包裝等,。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強(qiáng),，為什么呢,，因為所有通過活動進(jìn)行的購買，基本上都是自帶主動產(chǎn)品的`,。然而,，這里有一個問題?？蛻舨毁I不代表不能買,。

既然是活動時間，就要經(jīng)常在這里囤貨,，但不能說賣完就進(jìn)去晚了,。

從事過活動的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動推出時,，你的客服工作會很重要,。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心,，要么讓其他客戶走,，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的,，不好,。而且，就算想聊天,，也沒有機(jī)會,。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住,。就我的活動來說,，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復(fù)很重要,。在這個自動回復(fù)里,，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字,。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題,。

根據(jù)事件的大小,，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了,，你的送貨速度就會慢,，影響店鋪的評級。所以,，一定要明確,。

交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物,。這時候麻煩來了,，各種評論。比如遇到差評怎么辦,？如何解決這些問題都是需要考慮的問題,。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容。而且,，這只是一個過程,。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負(fù)責(zé)每個環(huán)節(jié),，什么時候什么地方做什么樣的工作,，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。

簡而言之,，如果是一個規(guī)劃案例,，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的,，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施,。你要進(jìn)入情境，因為是你策劃的,，需要什么樣的資源配合你,，活動中會發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等,。并且至少采取預(yù)防措施,。所以，這是一個簡單的規(guī)劃案例,。

雙十一的工作總結(jié)篇二

在雙十一,，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn),，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,，主管人員把我們分成好幾個小組,，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組,，組員有8個,，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時,，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了,。

客服是服務(wù)人員,，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,，盡量滿足顧客的要求,。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先,，作為客服要有親切感,，那么這就考驗了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切,，這一點很重要,。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客,，這種時候就要有耐心,，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì),，不能顧客不講理,，我們就和顧客吵。最后,，作為客服要有好的口才,，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品,。

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,，再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé),，保證顧客買到滿意的商品,，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程,，我認(rèn)為這是很重要的,。

雙十一的工作總結(jié)篇三

第一：骨架被弱化,，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內(nèi)容,，沒有突出主推產(chǎn)品,。

主題頁做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是,，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開，排列清楚,。分類明確,，客戶進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑,。一個專題頁就這9個寶貝,，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn),？

第二：熱銷寶貝沒有突出,，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚集起客戶收藏,，加入購物車,，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是因為提前收藏,，加入購物車,；拿教師資格類來說，熱銷產(chǎn)品省級教師資格,，沒有展示,，沒有放在顯眼的地方。

第三：準(zhǔn)備工作很多,，工作量很大,，在今天這個銷量上來看，收入與付出沒有成正比,。

我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備,，把以前的東西全部都?xì)牧耍匦铝砀阋惶仔碌哪０?，新的詳情頁分類,。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時,，不知道是否被全部刪除,，重新做一套；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時候,，無從下手發(fā)送電子版禮品,；在客戶進(jìn)來時，點擊詳情頁時,，全都是鏈接到首頁,。在時間上和心情讓客戶的購物體驗，大大落差,，價值感受到嚴(yán)重挫折，本來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事,，從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購物是一個很漫長的過程,。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開,。分不開到,，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開,，享受不到購物的愉快,，感覺心里堵得慌。

第四：庫存不明確,，心里沒有底,。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發(fā)短信通知的,，那些是要去主動激活的,。

庫存沒有底，怎么不把有底的做好的呢,，教師資格和教師招聘,，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎,？我們?nèi)狈σ粋€溝通協(xié)調(diào)的時間,，就像一個愣頭小子，大搖大擺的去參加活動了,。三個男人守了二個半小時,，才突破一千元。很傷心,，傷心喬老師,，衛(wèi)總對我們的期望。

第五：沒有測試,，存在虛假鏈接,，價格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述,，我們是一個沒有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊,，是一個沒有責(zé)任的團(tuán)隊，是一個沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊,，這樣的團(tuán)隊,，怎么可能做好事情呢？小伙伴們,，你們怎么看呢,？

雙十一的工作總結(jié)篇四

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場,。每一家店鋪,，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶,，激活老客戶,，清理庫存，傳播品牌等,。這些都沒有錯,，但都有一個共同點，那就是出成績,。

除了性能,，還有兩點。首先是團(tuán)隊和能力的壓力測試,。通過雙11的大推廣,，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力,，可以鍛煉和測試團(tuán)隊的運營能力和抗壓能力,。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的,，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā),。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款,。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí),。

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期,。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息,。要做好三個方面的工作：提前通知,、公告、公示。熱身期間,，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾,。

做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,，否則來之不易的場地資源會慢慢消失,。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力,，利益最大化,。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送,，紅包,，折扣、免稅等,。利益最大的獨占者，你有什么,，別人就有什么,，所以沒有優(yōu)勢。

大推廣后要注意幾個點,，頁面恢復(fù),，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點,。

很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法,。第一種是以價值為中心的算法,，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值,，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額,。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額,。

以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪,，尤其是新手店鋪,，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11,，才能在雙11推廣中取得理想的效果,。

雙十一的工作總結(jié)篇五

又到了一年一度的“雙十一”大促時期，電商們的各種預(yù)熱活動相繼展開，網(wǎng)民們的購物情緒日漸高漲,。公共場合隨處可見低頭族們刷著淘寶,，提前加購物車的、搶紅包的,、提前購買預(yù)售的,，好不熱鬧。雙十一儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”,。面對如此巨大的“蛋糕”,，各個電商平臺可謂“摩拳擦掌”，各具特色的營銷口號,，模式布局各異的促銷活動讓消費者們眼花繚亂,。

“雙十一”作為全球最大的購物盛宴，對國內(nèi)外消費者都是一個非常便宜的購物盛宴,。全場包郵,、大力度折扣確實讓人眼前一亮，加之電商們營造出的全民狂歡氛圍,，著實讓人難以拒絕一年一度的“購物狂歡趴體”,。筆者認(rèn)為，“雙十一”促銷雖實惠,，但談不上所謂的“全民狂歡”,，只是電商的營銷噱頭罷了。消費者還需冷靜對待,，真正的選擇自身所需,、物美價廉的商品，切莫興奮過了頭,。

消費者不能忽視的是,，“雙十一”期間，網(wǎng)購銷售額屢創(chuàng)新高,，相關(guān)消費糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢,，消費者權(quán)益受到損害的情況十分突出?！半p十一”網(wǎng)購商品涉嫌價格欺詐,、商家惡意更改商品原價欺騙消費者的情況十分常見。商品質(zhì)量無法得到切實保證,，近日央視還報道了國家工商總局對淘寶,、京東商城等主要電商平臺銷售的家用電器、服裝鞋帽,、兒童用品等503個批次的日常用品質(zhì)量抽檢結(jié)果,，不合格商品的檢出率高達(dá)34.6%,。“三無產(chǎn)品”,、假冒商品,、質(zhì)量不合格產(chǎn)品“應(yīng)有盡有”，商品質(zhì)量參差不齊一直是網(wǎng)絡(luò)購物的“硬傷”,。

網(wǎng)絡(luò)購物可謂陷阱重重,，躲的過假貨、奪得過價格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙,。刷單成本低,、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚,、刷單推高交易數(shù)據(jù),，電商平臺對其視而不見導(dǎo)致刷單亂象叢生，甚至成了“行業(yè)潛規(guī)則”,。甚至一些買家也因為商家許諾的“好評返現(xiàn)”的一兩塊錢對產(chǎn)品大肆吹捧,，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者對網(wǎng)購商品的選擇，擾亂了電商交易秩序,。導(dǎo)致真正的好產(chǎn)品被“刷單狂魔”埋沒,，一些商品質(zhì)量“差強(qiáng)人意”的商家反被“置頂”，大大的提高了銷量,。

網(wǎng)絡(luò)購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮，網(wǎng)絡(luò)購物導(dǎo)致個人詳細(xì)信息泄漏,、騙子套取銀行賬戶和密碼盜取錢財,、假賣家提供退貨服務(wù)騙取付款驗證碼等騙術(shù)五花八門，消費者務(wù)必提高警惕,。

“雙十一”買買買的日子即將來臨,，估計又是幾秒破億，單日成交量幾百億的購物狂歡,?！岸缡贮h”們切莫興奮過了頭，被各類“滿減優(yōu)惠”,、紅包,、“跳樓價”、“吐血價”沖昏了頭腦,。筆者在這里提醒大家,，理性購物，謹(jǐn)防各類購物陷阱,，愉快購物別“添堵”,。

雙十一的工作總結(jié)篇六

為了迎接雙十一,，我們店舉辦了小規(guī)模的促銷活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,，此次活動取得了良好的效果,，在一定程度上擴(kuò)大了2688人。

商城在沁源很受歡迎,，但還是有一些不足,。促銷活動總結(jié)如下：

活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參加當(dāng)天活動的產(chǎn)品數(shù)量和品種少,，購買量小,，資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期的效果,，對暢銷產(chǎn)品的購買被低估,，部分產(chǎn)品售罄，選址沒有選好,。我個人認(rèn)為有這么好的政策,。第一個活動，要選擇人多的熱鬧區(qū)域,，搞一個稍微大一點的活動,，產(chǎn)品明顯是分類劃分的。給消費者的視覺和心態(tài)帶來很大的沖擊,，而且是一炮而紅,。給我們以后的活動一個很好的參考。

季節(jié)性產(chǎn)品賣的好,，有些產(chǎn)品不及時到位,，導(dǎo)致部分銷量損失。這值得深思和檢討,。我們店人力不足也是活動沒有發(fā)揮出來的原因,。這項活動的受歡迎程度有所提高，但仍然沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。

在這次事件中,，店內(nèi)存貨約為1萬元，前一家店存貨不足4000元,?？品铺觏毜叮瑴乇倘?，冬季自熱產(chǎn)品都賣的很好,。

活動第一天銷售額1723元，第二天銷售額3341元,，是活動中銷售最好的一天,。第三天由于中午工商檢查的通知,，下午外面的帳篷要清理，但是整體銷量不錯,，當(dāng)天銷量達(dá)到2585元,。還有三天的活動。

現(xiàn)場銷售7649元,。

總之,，任何工作都要不斷總結(jié)和檢討，才能做好下一步工作,。我們希望公司在未來的采購中能給我們更多的幫助和支持,，在我們的不斷努力下，我相信2688,。

未來,，通過上一段樓梯，將成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,。

雙十一的工作總結(jié)篇七

由于這次超市下重本宣傳雙十一,，對于每一個超市來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低,，都能引起買家的瘋狂搶購,。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型,，但是一個x折封頂,，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,，對于小奢侈品的銷售,，那是一個不簡單的事情,。

這次雙十一,，前期預(yù)告，包括退差價等等,，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了,。但是，問題依然存在,。

溝通依然不夠,，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸,，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,，應(yīng)該會很麻煩。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程,，僅僅是打單從倉庫取貨,，打單時間已經(jīng)用了x個小時,，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,?；蛟S在未來，需要一邊接客,，一邊確認(rèn)信息,，一邊打單，將人力資源用到極致,，才能將雙十一完全hold住,。

總的來說還算成功吧。

總之,，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力,，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大,。

雙十一的工作總結(jié)篇八

我在cdd做過售前客服,。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解,。我們開始自己的工作,，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé),。我在第七組,，有八個組員。第一組,，當(dāng)然要互相幫助,。分流期間，有的客服接待的客戶比較多,，其他團(tuán)隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享,。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞,。當(dāng)然,，也有棘手的.問題，考驗我們的耐心和耐力,。

尊重客戶,，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉,。首先,，作為客服,，要有親切感，這是考驗我們表達(dá)能力的,。禮貌和善地說話非常重要,。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶,。這個時候,，我們作為一個客服，要有耐心,，要有良好的耐心,，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,，我們就不應(yīng)該和他們爭吵,。最后，作為客服,，你要有很好的口才,，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品,。

我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé),，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù),。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的,。