時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

幼兒園年度工作總結及計劃篇一

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

我于xx年8月進入公司,，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，更快更好地完成工作任務,。

2、熟悉了解工作流程

作為設計師助理,，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分準備,。經過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作,，在設計師的指導帶領下,，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識,，也懂得了許多做人處事的道理。

xx年已經隨風逝去,，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大,，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處,，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實,，又存在一定惰性,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的工作效能,。

2,、缺乏計劃性

在工作過程中,，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果,，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中,，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果。

3,、專業(yè)面狹窄

作為一個現代化人才，他應該是一專多能的,，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄,，對其它專業(yè)的基本認識都沒有,，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習,，充分利用公司資源，提高主觀能動性,，爭取能成為一專多能的復合型人才。

1．加強自身學習,，結合實際，多從細節(jié)考慮,，認真做好本職工作,，積極配合同事工作項目,。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,，結合實際更好的開展考勤工作,。

2、積極向同事學習，虛心請教,，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力,。

3、克服自己本身存在的諸多缺點,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

末,，要感謝所有的同事,，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切,。要感謝公司,，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學習的平臺,，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。

真誠的感謝,。

也真摯的希望我們在12年越走越好。

幼兒園年度工作總結及計劃篇二

1,、執(zhí)行力較強,，上級安排的任務,，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋,。

2、工作自主性較強,，想到的，看到的,，不用上級開口安排,，都能自動自發(fā)去著手做好,！

3,、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上,，總是能主動的與其溝通，并達成一致,，立即開展工作,。

4、業(yè)務技能上有了新的突破,，部門工作開展比較順手。

弱項

1,、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習,。

2,、語言表達,，公眾場面演講組織還須學習提高。

3,、容易沖動,，感情用事,，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1,、在天氣不受影響的情況下,，堅持做好舞臺活動，多做互動,，提搞自己組織表達能力，聚集人氣,。

2、積極參加公司組織的各種集會,、活動、努力讓自己融入團隊,，建設團隊！

3,、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng),，提高自己情操,，更近一步學會管理,，會管理,，懂管理。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高,！

強項

1、本部門團隊執(zhí)行比較好,，表現在各店調整時人員調動,，工作的開展。

2,、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率,，不減工作任務,。不減工作流程,。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細,，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤,！

2,、控制力，意識力不夠強,。

3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強,。

改進措施

1、對待工作認真仔細,，杜絕馬虎大意,，近一步提高執(zhí)行力,。

2,、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響,。

3、養(yǎng)成學習的好習慣,，提升自己業(yè)務技能和管理水平。

4,、努力做好團隊建設,，爭取成為團隊中不可缺少的一份子,！

a、第一（）b,、第二（√）c,、第三（）d其他（）

答：盡管在日常的工作中積極主動,，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的.主動性和管理魅力,，在各方面還需要近一步加強,！

a,、不斷自我反省（√）b,、上司定期的指導和批評（√）

c、培訓和學習（√）d,、其它方式（√）_定期與分店交流學習

1、業(yè)績方面：

1,、在總部期間,，完成總部大海報制作,，完成吳經理交待的其它任務

2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作,，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班,，七月調至塘尾店慶，八九月橋頭店調整升級,，十一月調橋頭店正常上班。

3,、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修,，目前已經能正常運轉。

5,、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動,。

6、建立建全橋頭店本部工作流程,，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2,、管理方面：

1、較去年相比,，溝通協調力有了一定突破和飛越,。

2,、本部門工作開展較去年更加流利，順手,，協作力大大提高。

3,、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示,，比較及時到位,，工作跟進有始有終。

4,、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人,，敢于與其就事論事，論清事實真相,。

項目完成時限備注

1、做好橋頭店全年度促銷方案,，做出特色，做出水平,，做好效果。每月20日上報下月促銷方案

2,、制作好單店海報，保證零失誤以店內海報檔期為準

3,、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾,。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準

4,、保證周六,、日舞臺活動的開展,。每周六、日

5,、建立健全日常工作流程制度的實施,。嚴格管理好百貨pop收費標準長期

6,、學習提升自己的業(yè)務技能。業(yè)務技能上新臺階長期

7,、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期

答：1,、關注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失,，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽,，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎,？員工需要成長,，需要進步！

2,、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情,，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什么區(qū)別,，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎,？

3,、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去！服務是目前競爭的軟實力,，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法,。

幼兒園年度工作總結及計劃篇三

光陰荏苒，歲月如歌,。20xx年即將結束,，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來,。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年,。在過去的一年中，由于缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁,，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺,，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變,。作為一名儲備，只要完成本職工作,，并輔助主管與柜長處理日常事務即可,，而作為一名柜長在將區(qū)域內人員管理好的同時,，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力,，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下,，我從自身尋找不足，嚴格要求自己,，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作,。通過近一年的學習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破,，工作方式有了很大的改變,。

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度,，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大,，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象,，這樣才有助于工作的開展,，提高員工的銷售業(yè)績。而展現這一面貌的重要環(huán)節(jié),，在于每日的會議以及與員工的溝通,。也許是因為不經常在很多人面前發(fā)言的原故,，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個心頭,，對此我感覺非常失落尷尬，但,，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后,，我主動向上級領導申請，在會議上多發(fā)言,，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下,，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應也越來越好,，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

同時,，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務水平不足,，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端,，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權,，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重,，在領導的指導下,，我不斷的糾正自己的方式方法,，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心,。

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞,，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后,，經過多次與主管的溝通，了解到關于貨品還有很多的知識,，如：怎么去把握好庫存及補貨的量,，季節(jié)與時間性的把握等等,，而后在貨品方面應多觀察：暢銷款式及時補足貨源并與市場協調；多調整：隨時查看各廳版面是否調理一致,，及部分貨品的動態(tài)；多總結：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調整,。有了這些不可或缺的經驗,，現在我工作起較以前更加得心應手,。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在2011年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人,，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真,，務實,，創(chuàng)新,，激情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵,，用實際行動來證明我能做的更好！

幼兒園年度工作總結及計劃篇四

時光如梭,，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,，客服部圍繞xx收費工作,，加強了部門內部管理工作,，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元（截止到2011年12月15日）,，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元,；處理賠償糾紛42起,，達成率100%,；協調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意,；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%,；受理日常報修120件,，合格率100%,；上門面訪700人/次，受理意見,、建議200余件,。

（一）規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱,，主要表現在員工責任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平,。

本年度xx費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%（去年xx費收繳率60%）,，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。第二，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎,，因此,，服務是提高xx收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數問題,，利用項目現有資源,，不管分內、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費,。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（四）圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底，項目接到了二期入住的任務,，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時,、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

（五）密切配合各部門,，做好了管理處內、外聯系,、協調工作,。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件,，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件,，與開發(fā)商有關的問題56件,?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協調工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）xx收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協調,、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平,，在09年基礎上提高4-7個百分點,；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

回顧09年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協力的去實現部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。