人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇1

酒店在__年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平,，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動,。同時通過網(wǎng)站、報刊,、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想,，此外，酒店的培訓(xùn),、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進行,。

酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展，進一步提升酒店的“服務(wù)意識,、質(zhì)量意識、品牌意識”,，以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進效益。具體計劃如下：

一,、質(zhì)量管理目標(biāo)

1,、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認識，進一步提升酒店的管理水平,，

促進酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，提高綜合競爭能力。

2,、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì),，使顧客滿意率達到85%以上(考核方式：由酒店值班經(jīng)

理、大堂副理,、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查,。)

二、活動口號

“以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進效益”

“滿意的服務(wù),，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

三、系列活動的內(nèi)容與計劃

1,、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會

質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任,，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任，成員由各部門經(jīng)理,、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成,。服務(wù)質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織,，履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織,、檢查,、督導(dǎo)的職能。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會”,，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量進行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細則》進行評估,，做出獎罰處理決定,，并督促整改;

2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”

部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任,，每天對部門進行例檢并做好相關(guān)記錄,。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢,、月檢工作重點,。

3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動

飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大,、人員變化快的影響,，有技能、有

專業(yè)的員工一直短缺,。為此,，在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓(xùn)活動，重點是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn),，例如,，總臺接待員、出納人員技能培訓(xùn)等,，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升,。

4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動

開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾,，保證應(yīng)有的

服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動,，重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題,，開展品質(zhì)研討,，在這三個層面上促使品質(zhì)提升。

5,、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺

根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力

資源部將與營銷部聯(lián)合,，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài),。

6、獎勵與評選活動

由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),，設(shè)立“最佳品質(zhì)管

理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項,，以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

四,、活動要求

請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,，將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部。

五,、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容

(一)高效開展每季度質(zhì)量主題活動;

(二)強化日常檢查評審,，實施PDCA質(zhì)檢運作程序

PDCA即Plan(計劃)、Do(實施),、Check(檢查),、Action(處理)的英文簡稱。PDCA管理循環(huán)是指按計劃,、實施,、檢查、處理這四個階段進行管理工作,，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學(xué)管理方法,。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程,。

1、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結(jié),，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃;

2,、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實,，并根據(jù)各項服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改;

3,、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實行PDCA循環(huán)原則,，直至將存在的問題解決為止,。

(三)落實具體工作的實施方法

1、強化日常檢查,，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進行檢查,，對跟蹤的問題進行及時反饋。

2,、每月/季度調(diào)查顧客滿意率,，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任,。

3,、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題,、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳,，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來,，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次,。

(四)實行嚴(yán)格的獎懲制度

嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細則》,，加大獎懲力度,。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇2

廚房為了向客人及時的提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證滿足客人的一切需求,，對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責(zé),。對此，制訂本計劃：

1,、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組,，各班組在廚師長和主廚的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，并對各自的烹調(diào)品種負責(zé),，嚴(yán)格按照產(chǎn)品規(guī)格進行加工,，使產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量,。

2,、各班組必須服從領(lǐng)導(dǎo)，按菜譜,、菜單和特菜及預(yù)訂菜肴的切配烹調(diào),。上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生,，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品,，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量。

3,、加工原料堅持先進,、先出的原則原料的領(lǐng)用、備貨,、漲發(fā)必須認真細致,，分檔取料要合理化使物盡所用。冰箱儀器擺放整齊,、生熟分開,，每天進行整理，防止食品變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準(zhǔn)加工出售,，應(yīng)報廚師長處理,。

4、堅持飯菜不合質(zhì)量不上,，不合數(shù)量不上,，盛器不潔不上，不尊重宗教信仰不上的原則,。尤其是花色菜,，功夫菜更要認真對待，保持應(yīng)有的風(fēng)味,、特點,，嚴(yán)格按順序和賓客要求掌握出菜時間。

5,、嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān),，從進貨、領(lǐng)料,、烹調(diào)制作都嚴(yán)格檢查,，防止食物污染。嚴(yán)格按操作程序工作,，對刀具,、案板等用具按規(guī)定消毒。嚴(yán)禁反方向操作,，按程序加工食品,。

6、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題,，對廚師進行編號,，署名制度，進行跟蹤服務(wù),，促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量。

7,、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求,，對有關(guān)菜品進行局部的修整和完善，提高菜品的質(zhì)量,，使菜品色,、型、味更符合人們口型的變化,。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇3

一,、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及監(jiān)控的目的：

所謂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是指監(jiān)控組織通過對教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督,，定期收集有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量,、教學(xué)成果質(zhì)量和辦學(xué)條件質(zhì)量等方面的信息,，在分析整理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問題，對教學(xué)行為及時調(diào)控,，以穩(wěn)定與提高教學(xué)質(zhì)量的過程,。學(xué)校的根本任務(wù)是育人，教學(xué)質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的核心問題,，全面提高教學(xué)質(zhì)量,，關(guān)系著學(xué)校的生存與發(fā)展。在新形勢下,，為了全面保證人才培養(yǎng)質(zhì)量,，實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量,、結(jié)構(gòu),、效益協(xié)調(diào)發(fā)展?；诖?，我校樹立“教學(xué)質(zhì)量生命線”的意識，并積極構(gòu)建系統(tǒng)的,、科學(xué)的,、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，堅持行之有效的教學(xué)監(jiān)控措施,，實施教學(xué)質(zhì)量的三全管理,，有力地促進和保證我校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

二,、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的總體系：(基本思路)

1,、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)體系：

(1)人才培養(yǎng)目標(biāo)系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)方案等;

(2)人才培養(yǎng)過程系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為教學(xué)大綱的實施,、師資的配備,、課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容和手段的改革,、考核內(nèi)容和方式的改革等等;

(3)人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為課程合格率,、優(yōu)秀率、各項競賽獲獎率,、創(chuàng)新能力等,。

2、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織體系：由教導(dǎo)處,、教研組及教師構(gòu)成三級監(jiān)控組織,，根據(jù)管理的職能，在不同層面上實施質(zhì)量監(jiān)控。

3,、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法體系：

(1)教學(xué)信息監(jiān)控——通過日常的教學(xué)秩序檢查,，期初、期中和期末教學(xué)檢查,，通過教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習(xí)信息反饋等常規(guī)教學(xué)信息收集渠道,，及時了解和掌握教學(xué)中的動態(tài)問題。

(2)教學(xué)督導(dǎo)監(jiān)控——對所有教學(xué)活動,、各個教學(xué)環(huán)節(jié),、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進行經(jīng)常性的隨機督導(dǎo)和反潰

(3)調(diào)整控制方法——根據(jù)信息收集,、信息處理進行及時的調(diào)控,。

4、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度體系：

(1)教學(xué)研究制度

(2)聽評課制度——行政領(lǐng)導(dǎo),、教學(xué)管理人員,、教研組長及同行相結(jié)合的聽評課制。

(3)學(xué)生評教制——每學(xué)期通過問卷調(diào)查的形式，由學(xué)生作為課程教學(xué)評估的主體，對教師的教學(xué)質(zhì)量進行評估,。

(4)教學(xué)常規(guī)制度(涉及教學(xué)計劃、備課,、上課、輔導(dǎo),、作業(yè),、考試等環(huán)節(jié))。

三,、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的措施：

1,、教學(xué)質(zhì)量意識的強化。

結(jié)合專題及事例,，滲透并樹立教師的質(zhì)量管理意識,，讓“為了全體學(xué)生的全面發(fā)展”的觀念達成共識，使具有不同天賦,、潛能,，不同氣質(zhì)、性格,、文化背景的學(xué)生都得到最大的發(fā)展。

2,、加強教學(xué)質(zhì)量的三全管理,。

A、全面性管理：要求對全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué),、身體心理,、審美、勞技等方面素質(zhì)的提高進行全面的評價監(jiān)控,。不僅強調(diào)學(xué)生的認知水平,，還應(yīng)包括學(xué)生通過教學(xué)所獲得的作為一個人所應(yīng)具備的各種綜合素質(zhì)。

B,、全員性管理：全體師生都要參與到教學(xué)質(zhì)量管理中,。

C,、全程性管理：加強教學(xué)工作過程的環(huán)節(jié)性管理,，明確教學(xué)工作過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我校制定的《教學(xué)規(guī)程》指明了各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求,。使教師在備課質(zhì)量、上課,、作業(yè),、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面得到有效控制;使學(xué)生在預(yù)習(xí),、聽課,、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控,。

3,、教學(xué)質(zhì)量的檢查?！八慕Y(jié)合”

A,、集中檢查與日常檢查相結(jié)合;

B,、普遍檢查和隨機抽查相結(jié)合;

C,、檢查與指導(dǎo)相結(jié)合;

D,、自檢與互查相結(jié)合,。

4,、教學(xué)質(zhì)量的評價?！叭Y(jié)合”

A,、過程性評價和終結(jié)評價相結(jié)合的辦法;

B、定量評價與定性評價相結(jié)合;

C,、與教師學(xué)期評價相結(jié)合,。

5、教學(xué)質(zhì)量的分析,。學(xué)生,、任課教師、班主任以及學(xué)校的四級分析,。

6,、發(fā)揮三級監(jiān)控功能，實施分層目標(biāo)管理,。

(1)一級監(jiān)控--教導(dǎo)處

教導(dǎo)處是監(jiān)控

執(zhí)行的中心,，是實施教學(xué)及管理的實體，也是實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最重要的組織,，起組織協(xié)調(diào),、分析反饋作用。

A,、結(jié)合現(xiàn)代社會,、教育的新形勢，對教師進行教學(xué)觀念,、教學(xué)方法等方面的師資培訓(xùn),。

B,、定期(期初、中,、末)檢查或通過網(wǎng)絡(luò)隨機抽查教師的備課、上課,、作業(yè)等教學(xué)工作情況,，發(fā)現(xiàn)有特色的和不足的及時總結(jié)。每次檢查要突出重點,，要檢查教學(xué)活動的全過程,。

C、每學(xué)期定期(單元練習(xí),、期中檢測和期末考試)或不定期進行學(xué)科知識,、能力的抽查，并對結(jié)果進行科學(xué)分析,，將情況及時反饋于任課教師,，指導(dǎo)并幫助教師做好質(zhì)量分析，從而提高自身教學(xué)水平,。

D,、繼續(xù)開展定量性聽課，做到有記錄,，有評析,。(各教研組內(nèi)成員之間互相聽課要加強，新老教師也要互相聽課)

E,、每月1次教學(xué)質(zhì)量分析會,。研究、討論,、分析并解決教學(xué)中存在的共性問題,。

F、召開學(xué)生座談會,，了解教師的教學(xué)情況及作業(yè)布置量,、批改情況。

(2)二級監(jiān)控--教研組

教研組是中樞及骨干力量,，起疏通,、組織、調(diào)整,、反饋作用,。

A、組織制定本教研組的各種教學(xué)進度與計劃,，并監(jiān)控執(zhí)行,。

B,、加強教研組的備課活動，由教研組長負責(zé),，每月集體備課2次,，對教學(xué)中的共性問題進行專項探討，并做到有書面記錄,。

C,、由教研組長牽頭，匯總各班學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的名單,，建立個人檔案,，定期出基本練習(xí)題，對本年級后進生進行質(zhì)量追蹤分析,。

D,、教研組長負責(zé)學(xué)科的教研活動，做到計劃,、時間,、內(nèi)容、小結(jié)四落實,，教研活動的開展與記錄及時,、有效果。

E,、有針對性地對教育,、教學(xué)情況進行監(jiān)控與檢查。教研組長每學(xué)期至少檢查兩次教師的備課,、作業(yè)情況,，要做好記錄與評價并及時反潰

(3)三級監(jiān)控--教師自我監(jiān)控

教師是具體執(zhí)行、操作者,，也是實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最直接與最關(guān)鍵的組織,。

A、加強質(zhì)量意識,，為學(xué)生的全面發(fā)展制定具體計劃和措施,。

B、遵循《教學(xué)規(guī)程》對教學(xué)各環(huán)節(jié)中的要求,，不斷提高自身教學(xué)水平,。

C、積極參加區(qū),、校組織的各類培訓(xùn),。

D、上課后要有隨筆,，及時記錄課后反思和想法,。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇4

公司所屬各部門：

為了實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度,，確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進,，特制訂本年度質(zhì)量管理體系改進計劃。

一,、總要求(見下表)

通過考核證實

a)質(zhì)量管理體系的符合性;b)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,。

二、改進方向

1,、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量;2、加強生產(chǎn)設(shè)備管理;

3,、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案,，加強工藝文件執(zhí)行力度;

4、產(chǎn)品標(biāo)識狀態(tài)管理;

5,、加強質(zhì)量體系培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。

三、改進措施

1,、各部門均應(yīng)實施過程的監(jiān)視和測量管理,，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的完成情況;

2、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度,，關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各個工序加工情況;

3,、加強工藝過程工藝文件執(zhí)行力度，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律,，完善工藝文件;

4,、確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程中設(shè)備狀態(tài)完好，標(biāo)識狀態(tài)完整,、準(zhǔn)確,。

四、責(zé)任部門

1,、各部門負責(zé)監(jiān)視和測量過程的歸口管理,，編制年度過程監(jiān)視和測量統(tǒng)計表，完善過程監(jiān)視和測量記錄,，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進;

2,、質(zhì)量部負責(zé)做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各種狀態(tài)標(biāo)識;

3、技術(shù)部進一步完善工藝文件,，對特殊過程制定相關(guān)確認準(zhǔn)則;

4,、綜合部負責(zé)對原材料庫管理以及員工培訓(xùn)、考核并持證上崗;

5,、生產(chǎn)部確保設(shè)備狀態(tài)完好,。

五,、檢查考核

年內(nèi)由公司管理者代表和質(zhì)量部組織相關(guān)部門責(zé)任人對以上改進計劃進行跟蹤檢查、考核,。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇5

一,、加強組建醫(yī)療質(zhì)量辦公室隊伍，完善各項醫(yī)療質(zhì)量制度和考核標(biāo)準(zhǔn),。

建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院組建成立以常務(wù)副院長,、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理委員會和質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局。加強臨床路徑管理,，通過試用期開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,。

二,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作,。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為,，堅持首診負責(zé)制,、三級查房制、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度,。增強責(zé)任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施,，防患于未然,。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度,。加強質(zhì)控管理,，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范(試行)》,、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，處方書寫按《處方管理辦法》和《品和精神的藥品管理條例》執(zhí)行。

三,、根據(jù)試用期內(nèi)實際操作發(fā)現(xiàn)的問題,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

科室,、服務(wù)標(biāo)識規(guī)范,、清楚、醒目,、易懂。堅持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效,，增強服務(wù)意識,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

四,、實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責(zé)任感,、事業(yè)心,、同情心;樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是的節(jié)約,，事故就是的浪費”活動,，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比,、學(xué),、趕、超的良好氛圍,。配合醫(yī)務(wù)科,、科教科對全院醫(yī)務(wù)人員進行“三基三嚴(yán)”教育和培訓(xùn)。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇6

一,、強化重點監(jiān)管,，保障質(zhì)量安全。

(一)加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。

強化食品質(zhì)量安全監(jiān)管,。完善食品安全責(zé)任體系和誠信體系，強化準(zhǔn)入許可,、監(jiān)督抽查,、行政執(zhí)法、質(zhì)量檢測和日常檢查等措施,，實現(xiàn)隱患排查治理的常態(tài)化,。深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治行動，重點加強對蔬果和茶葉等生產(chǎn)中使用禁限用農(nóng)藥,、畜禽養(yǎng)殖中違規(guī)使用抗菌藥和“瘦肉精”,、初級水產(chǎn)品生產(chǎn)中違規(guī)使用孔雀石綠和硝基呋喃等禁用藥、制售假劣農(nóng)資等行為的治理,。完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測信息發(fā)布工作,，構(gòu)筑農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，加強動植物疫病監(jiān)測和防控,。組織開展傳統(tǒng)地產(chǎn)食品安全保障行動,，重點加強對火腿、黃酒,、茶葉,、蜂產(chǎn)品、食用植物油等5類傳統(tǒng)特色食品的監(jiān)管,。以非法添加和濫用添加劑等為重點整治內(nèi)容,，以農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點整治區(qū)域，加強流通環(huán)節(jié)安全監(jiān)測,，深化流通領(lǐng)域食品安全專項整治,。以餐飲單位自制糕點等高風(fēng)險食品和餐飲具消毒、涼菜間,、從業(yè)人員健康檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點,，開展專項治理,。確保種養(yǎng)環(huán)節(jié)初級食用農(nóng)產(chǎn)品(農(nóng)、林,、漁)抽查合格率保持在96%以上,，生產(chǎn)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督抽查批次合格率達93%以上，餐飲食品評價抽檢合格率達90%,，流通領(lǐng)域抽檢食品合格率90%以上,，農(nóng)村食品安全示范點配送率鞏固在80%以上。

強化重點產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。構(gòu)建商品質(zhì)量監(jiān)管體系與商品質(zhì)量溯源機制,，加大對重點產(chǎn)品的巡查、監(jiān)管力度,，尤其要鞏固絮用纖維專項整治成果,，防止黑心棉反彈。20__年計劃完成市級定檢480批次以上,，對生產(chǎn)許可證,、強制認證等重點產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)督抽查全覆蓋。推進落實分級分類監(jiān)管,，提升全市重點產(chǎn)品市場競爭力,，確定保暖內(nèi)衣為20__年重點關(guān)注產(chǎn)品，提高我市保暖內(nèi)衣的整體質(zhì)量水平,。

強化出口產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。逐步建立和完善分級分類管理和風(fēng)險預(yù)警機制，突出對重點區(qū)域和重點敏感產(chǎn)品的檢驗監(jiān)管,，采取多種渠道搜集風(fēng)險信息，形成對問題發(fā)現(xiàn),、科學(xué)分析,、對癥解決、著力預(yù)防的檢驗檢疫監(jiān)管工作閉環(huán),，確保對出口產(chǎn)品質(zhì)量安全進行有效監(jiān)管,。深化仿真飾品示范區(qū)建設(shè)，進一步健全區(qū)域質(zhì)量安全責(zé)任體系,、日常運行機制和管理制度,，不斷提升我市仿真飾品出口產(chǎn)品質(zhì)量水平。

(二)加強工程質(zhì)量安全監(jiān)管,。重點加強保障性安居工程質(zhì)量安全管理,，強化保障性安居工程質(zhì)量通病防治工作。強化交通,、水利工程質(zhì)量安全監(jiān)管,，建立健全適合城市軌道交通工程特點的風(fēng)險評估、質(zhì)量安全監(jiān)測管理、環(huán)境調(diào)查等制度,，確保在建公路,、水運工程、大中型水利水電項目質(zhì)量安全監(jiān)督覆蓋率100%,，交通建設(shè)和養(yǎng)護改善項目質(zhì)量合格率100%,，國省道干線公路、市重點公路工程項目質(zhì)量優(yōu)良率95%,。建立分級負責(zé)的重大隱患整改督辦制度,，深入開展打擊建筑施工非法違法行為。

(三)加強環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管,。強化環(huán)境準(zhǔn)入機制,，加快培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè);深化環(huán)境污染綜合治理,，加強源頭防范和日常監(jiān)控,，強化環(huán)境應(yīng)急機構(gòu)、監(jiān)測能力等基礎(chǔ)建設(shè);開展排污權(quán)有償使用和交易,，20__年底完成全市重點排污企業(yè)初始排污指標(biāo)核定,，并完成有償使用費收繳;鼓勵科技創(chuàng)新，加快推進生活污泥干化熱解,、工業(yè)污泥處置等固廢污染防治項目的工程進度;強化重點行業(yè)環(huán)保整治,，在稠江、義亭,、佛堂等區(qū)塊逐步啟動電鍍行業(yè)整合提升模式創(chuàng)新工程;進一步完善執(zhí)法體系,，加大環(huán)保違法案件查處力度，提高執(zhí)法效率,。

二,、深化示范創(chuàng)建，樹立質(zhì)量標(biāo)桿,。

(四)深化示范創(chuàng)建活動,。在全市持續(xù)推進示范創(chuàng)建工作，積極爭創(chuàng)省級質(zhì)量強縣示范縣;以拉鏈,、無縫織造等優(yōu)勢行業(yè)為重點培育對象,，力爭建設(shè)好1個以上質(zhì)量強業(yè);加強基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)，推出一批質(zhì)量管理水平高,、經(jīng)濟效益好的企業(yè),，樹立質(zhì)量標(biāo)桿。

(五)開展質(zhì)量強鎮(zhèn)(街)活動,。鞏固前期質(zhì)量強鎮(zhèn)試點成果,，推廣先進做法和創(chuàng)建經(jīng)驗,，以佛堂、蘇溪兩鎮(zhèn)為重點,，開展示范創(chuàng)建,，確保年底建設(shè)好1個以上質(zhì)量強鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)(街)。

三,、實施三大戰(zhàn)略,，推進質(zhì)量創(chuàng)新。

(六)深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,。堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,，實施“一改兩建三新”工程(“一改”：改革科技管理體制，“兩建”：籌建科技大項目,、建設(shè)科技大平臺,，“三新”：創(chuàng)建科技新載體，營造科技發(fā)展新環(huán)境,，樹立科技部門新形象),，積極推動我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)高端化、新興產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、特色產(chǎn)業(yè)集群化，努力為“制造”向“創(chuàng)造”發(fā)展提供強大科技支撐,。積極創(chuàng)建省級創(chuàng)新型城市,，實施科技專項，加快發(fā)展民生科技,、農(nóng)業(yè)科技,。20__年，力爭研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出(R&D)占生產(chǎn)總值(GDP)的比重達1.35%,，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比上年增長15%以上,，發(fā)明專利申請量和授權(quán)量均比上年增長15%以上。培育省級創(chuàng)新型企業(yè)2家以上,，省級企業(yè)研發(fā)中心3家以上。

(七)深入實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,。圍繞“工業(yè)強市”,、“質(zhì)量強市”建設(shè)，引導(dǎo)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)以科技創(chuàng)新成果為基礎(chǔ),，參與國際標(biāo)準(zhǔn),、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，20__年實現(xiàn)為主制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項以上,。通過技術(shù)改造和技術(shù)引進,，推動企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進標(biāo)準(zhǔn),。進一步深化塊狀產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作，擴大聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)實施范圍,，新增實施聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)數(shù)20家以上,。圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設(shè)，組織做好農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目申報和建設(shè)指導(dǎo)工作,，建立縣級以上農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目2個以上,。圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，抓好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的建設(shè),。進一步貫徹新修訂的環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加大對建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的推廣實施，新建民用建筑100%實施節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),。

(八)深入實施品牌戰(zhàn)略,。加強品牌培育規(guī)劃，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，大力支持科技創(chuàng)新型,、管理創(chuàng)新型、綠色環(huán)保型企業(yè)創(chuàng)品牌,，支持現(xiàn)代物流,、電子商務(wù)、金融服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)服務(wù)名牌,，支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群和區(qū)域特色明顯的優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)區(qū)域名牌,，支持有條件的產(chǎn)業(yè)區(qū)域爭創(chuàng)全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)。加強對已有區(qū)域名牌義商拉鏈,、無縫織造的監(jiān)督管理,，推廣區(qū)域名牌標(biāo)志使用。完善政府質(zhì)量獎評審體系,，根據(jù)新修訂的《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),，總結(jié)歷年評審經(jīng)驗,，修訂《市政府質(zhì)量獎管理辦法》和《市政府質(zhì)量獎評審實施細則》。建立政府質(zhì)量獎回訪制度,，有序推進20__年度市政府質(zhì)量獎評審工作。深化國家商標(biāo)戰(zhàn)略實施示范城市創(chuàng)建工作,，深入實施市場名牌帶動戰(zhàn)略，加大名牌招引力度，截止20__年底，市場內(nèi)培育發(fā)展各類品牌總經(jīng)銷,、總代理1200家以上,，商標(biāo)庫備案注冊商標(biāo)達1.8萬件以上,，全市注冊商標(biāo)5.3萬件以上，其中國際注冊商標(biāo)3200件以上;進一步發(fā)揮品牌指導(dǎo)站的作用,，不斷提升我市品牌綜合實力,，20__年新增省著名商標(biāo)6件,，省知名商號2個,，省名牌2個,。鼓勵精品制造，建立工程領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎,，推進“商城杯”優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎的評比,，促進市場和現(xiàn)場的聯(lián)動,，讓品牌企業(yè)在市場競爭中擁有更多的份額。

四,、夯實質(zhì)量基礎(chǔ),，提升質(zhì)量素質(zhì)。

(九)提升質(zhì)量管理水平,。強化企業(yè)在質(zhì)量強市建設(shè)中的主體地位,，建立和完善全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系,，提高企業(yè)質(zhì)量管理的效率和效果,。以各級政府質(zhì)量獎為引領(lǐng)，在政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)中建立先進質(zhì)量管理孵化基地,，孵化帶動更多企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，到年底完成孵化基地建設(shè)1家以上,。引導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量成本控制,，減少質(zhì)量損失，按照“行業(yè)先試,、樣本先行,、循序漸進、鞏固提升”的建設(shè)思路,，率先在我市4家省級以上名牌企業(yè)中開展質(zhì)量損失率統(tǒng)計工作,。鼓勵建筑工程企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式、申報市政府質(zhì)量獎,，20__年新增導(dǎo)入卓越績效管理模式企業(yè)14家,，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)企業(yè)14家。引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認證,，加強服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程日常監(jiān)控,，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全市新增取得質(zhì)量管理體系認證的服務(wù)業(yè)企業(yè)14家,。

(十)推進質(zhì)量平臺建設(shè),。

提升技術(shù)支撐平臺。在已擁有國家日用小商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心,，檢測能力覆蓋化妝品,、玩具、飾品,、彩印包裝,、五金、文體,、針織品七大類的基礎(chǔ)上,，致力于檢測能力的提升和項目的擴展，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供可靠的技術(shù)支撐,。進一步完善特種設(shè)備安全檢測體系,，加快市特種設(shè)備檢測研究院的建設(shè)速度，不斷提升鍋爐,、儲罐,、壓力容器與管道等定期檢驗和監(jiān)督檢驗?zāi)芰Αｉ_展食品檢測能力、農(nóng)產(chǎn)品檢測能力提升工程,，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測網(wǎng)絡(luò),。在進出口商品領(lǐng)域，進一步強化國家小商品質(zhì)量安全檢測重點實驗室在進出口商品檢測,、檢驗檢疫風(fēng)險分析預(yù)警,、科研與技術(shù)開發(fā)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)制修訂等方面的服務(wù)能力,，為國際貿(mào)易綜合改革試點及地方開放型經(jīng)濟發(fā)展提供技術(shù)支撐,。

建設(shè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升平臺。重點圍繞金融,、現(xiàn)代物流,、科技信息、電子商務(wù)等領(lǐng)域,，大力構(gòu)建高水平的公共質(zhì)量服務(wù)平臺,。全面推進市場采購貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設(shè)，實現(xiàn)市場采購,、外貿(mào)代理,、拼箱組貨、倉儲運輸,、報檢報關(guān)等信息的入網(wǎng)共享,。積極謀劃科技大平臺、大基地建設(shè),，強化對小商品科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的建設(shè)和管理,。打造國際電子商務(wù)城市，從政策支持,、基礎(chǔ)建設(shè),、機構(gòu)配置等方面全力助推電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。加快“港”建設(shè)進度,，推進現(xiàn)代物流業(yè)集聚發(fā)展,。完善現(xiàn)代金融服務(wù)體系，辦好辦精各級各類展會,，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)百花齊放,、百舸爭游。到年底,，建成3個以上示范效益強,、集聚作用明顯的服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升平臺。

建立信用管理系統(tǒng),。建立健全信用評價體系,，進一步完善采信,、征信機制，開展部門調(diào)研,，充實各類信用數(shù)據(jù)庫,。對原有的政府企業(yè)信用信息系統(tǒng)進行改造提升，加入信息比對,、綜合評價,、誠信檔案、信用狀況統(tǒng)計分析等模塊,，對工商,、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保,、海關(guān)、稅務(wù),、安監(jiān),、公安等各部門的管理或處罰信息，以及實體貿(mào)易和電子商務(wù)中的社會評價信息進行整合匯總,，建成政府主導(dǎo),、各相關(guān)部門共同參與的統(tǒng)一信用監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

(十一)加強質(zhì)量人才隊伍建設(shè),。開展“英才計劃”,，實施“人才強市”戰(zhàn)略，打響人才工作品牌,。在“全球引才”,、“項目引才”的基礎(chǔ)上，大力開展人才培育工作,，推進人才隊伍建設(shè),。以“質(zhì)量人才百千萬”工程為載體，加強職業(yè)技能和質(zhì)量管理培訓(xùn),，推動質(zhì)量管理好的企業(yè)實行首席質(zhì)量官制度,，培育首席質(zhì)量官4人;鼓勵符合條件的質(zhì)量管理人員報考質(zhì)量工程師，實施質(zhì)量工程師持證上崗;繼續(xù)開展建筑工程領(lǐng)域質(zhì)量安全監(jiān)督人員培訓(xùn)考核工作,，強化對關(guān)鍵技術(shù)崗位一線操作人員,、企業(yè)質(zhì)量管理人員的技能培訓(xùn)，20__年預(yù)計完成特種設(shè)備人員培訓(xùn)320余人次,，開展先進質(zhì)量管理方式培訓(xùn)400余人次,。

五、開展惠民工程,，提升質(zhì)量滿意度,。

(十二)產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域：組織開展藍劍“雙護雙?！?護農(nóng)、護童,，保節(jié)日,、保安全)專項執(zhí)法;推進“陽光纖檢”進校園系列行動;開展“民生計量入萬家”和民生計量惠民服務(wù)系列行動，加強對民用三表,、商貿(mào)衡器,、加油機等強檢計量器具的執(zhí)法監(jiān)督力度;深化實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，規(guī)劃建設(shè)商貿(mào)綜合服務(wù)區(qū),、農(nóng)村商品配送中心,、行政村連鎖超市便利店網(wǎng)點等商貿(mào)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，培育城鄉(xiāng)連鎖超市龍頭企業(yè)和大型鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè),、農(nóng)村食品安全示范店,、綠色有機農(nóng)產(chǎn)品和森林食品基地。改造提升7家農(nóng)貿(mào)市場,，創(chuàng)建2家流通環(huán)節(jié)食品安全電子監(jiān)管示范單位,。積極推行水產(chǎn)健康養(yǎng)殖，深入開展無公害行動計劃,。

(十三)工程質(zhì)量領(lǐng)域：全面實行住宅工程質(zhì)量分戶驗收制度和建筑物明顯部位設(shè)置永久性責(zé)任標(biāo)牌制度,，竣工驗收交付工程合格率達100%，結(jié)構(gòu)安全重要使用功能質(zhì)量問題和一般性質(zhì)量問題投訴率同比下降,。加強對保障性住房質(zhì)量監(jiān)管,，做好工程質(zhì)量保修工作。按序推進全市重點交通工程項目的實施進度,，保質(zhì)保量完成市民廣場區(qū)域,、國際商貿(mào)城及周邊區(qū)域的項目改造、延伸或修復(fù)任務(wù),，綜合防治交通擁堵,。注重農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)管，逐步從投資建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?、管,、養(yǎng)并重，今年計劃實施農(nóng)村公路27項19.7公里,，優(yōu)化農(nóng)村居民通行環(huán)境,。

(十四)環(huán)境質(zhì)量領(lǐng)域：建立生態(tài)環(huán)境綜合治理機制，協(xié)調(diào)各部門職能,，全方位開展環(huán)境質(zhì)量惠民工程,。一是開展大氣復(fù)合污染防治。推進印染,、醫(yī)藥化工,、塑料,、合成材料等行業(yè)的廢氣治理;完成加油站油氣回收綜合治理，開展尾氣紅外遙感道路監(jiān)測;推進煤炭禁燃區(qū),、煙塵控制區(qū)創(chuàng)建;加強建筑工地,、建筑垃圾及運輸車管理，減少揚塵污染,。二是加大水環(huán)境整治力度,。開展農(nóng)村生活污水治理，20__年新增完成10個村莊生活污水治理設(shè)施建設(shè);啟動城市內(nèi)河水系修復(fù)一期工程,，推進大陳等5個污水處理廠改造提升,、義亭等3個污水處理廠投入試運行，確保Ш類水功能區(qū)達標(biāo)率30%,。三是強化飲用水源保護,。完成巖口水庫水環(huán)境綜合治理年度計劃，開展柏峰水庫飲用水保護區(qū)內(nèi)的農(nóng)家餐整治,，取締八都水庫飲用水源保護區(qū)內(nèi)的規(guī)?；欠ǚN植場，確保飲用水源達標(biāo)率100%,。四是加大噪聲污染防治,。嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)禁鳴規(guī)定,，開展道路防噪工作,，城市區(qū)域噪聲控制在60分貝以下，還群眾一個滿意的生活環(huán)境,。

(十五)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域：開展公交優(yōu)先示范城市建設(shè),，建立以公交分擔(dān)率和乘客滿意度為主的交通質(zhì)量考評制度，積極推進城際公交一體化,，改善市民出行條件;促進汽車維修行業(yè)誠信機制建設(shè),，開展汽車維修服務(wù)咨詢和質(zhì)量承諾，維護汽車用戶合法利益,。繼續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,，鞏固完善基本藥物制度，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,，加快實現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化;加強疾病防控和衛(wèi)生監(jiān)督,，注重愛國衛(wèi)生教育和健康宣傳，繼續(xù)推進衛(wèi)生應(yīng)急一案三制建設(shè),，不斷提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其它各類重特大公共事件的應(yīng)急處理能力;優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)管理,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及人才素質(zhì)建設(shè)，不斷提升衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

六,、加強組織保障,，形成“大質(zhì)量”建設(shè)氛圍。

(十六)完善組織機構(gòu),。質(zhì)量強市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立聯(lián)席會議,、聯(lián)絡(luò)員、信息報送,、工作督查等制度;發(fā)改,、建設(shè)、環(huán)保,、質(zhì)監(jiān)四大實體質(zhì)量牽頭部門要負責(zé)制定本部門推進質(zhì)量強市工作意見或方案,。各部門要認真履行各自職責(zé)，上下聯(lián)動,，互相配合,，形成強大的質(zhì)量強市工作合力。

(十七)加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任,。市政府和責(zé)任單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量強市工作的第一責(zé)任人,，要堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，制訂工作方案和工作計劃,，把本單位承擔(dān)的任務(wù)再進行分解，做到人員到位,、措施到位,、責(zé)任到位、投入到位,。質(zhì)量強市工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期聽取質(zhì)量建設(shè)情況匯報,，切實加強對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，并定期,、不定期對質(zhì)量強市建設(shè)推進情況進行督查,，形成“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體,、部門主動,、領(lǐng)導(dǎo)小組主推”的責(zé)任機制。

(十八)健全考核獎懲機制,。在已有考核獎懲機制的基礎(chǔ)上進行總結(jié)歸納,、創(chuàng)新提升，結(jié)合本年度的工作要點,、行動計劃,，進一步細化考核規(guī)范，明確部門分工,，落實鎮(zhèn)街質(zhì)量安全責(zé)任,，形成有獎有懲,、齊抓共管的考核目標(biāo)責(zé)任體系。

(十九)營造良好氛圍,。充分發(fā)揮報刊,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用,，對質(zhì)量強市活動進行廣泛宣傳，樹立一批質(zhì)量先進典型;深入開展3.15國際消費者權(quán)益日,、世界環(huán)境保護日,、質(zhì)量月、世界標(biāo)準(zhǔn)日等活動,，對質(zhì)量知識,、質(zhì)量法規(guī)進行宣傳、教育和普及,，增強全社會的質(zhì)量意識;不斷增強生產(chǎn)者,、經(jīng)營者、消費者等各類社會群體的責(zé)任意識,，營造政府重視質(zhì)量,、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量,、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會氛圍,。

質(zhì)量管理工作計劃推進表篇7

一、20__年工作總結(jié)

20__年,，我的工作崗位是運營質(zhì)量管理崗,，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,，對我的主要工作做了一些調(diào)整,。我的主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

(一)集團中心內(nèi)勤工作

1,、部門晨會：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件,、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等,，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作,，同時做會議記錄、培訓(xùn)記錄,。

2,、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺,，為了能按時上報,，我自愿加班,。有幾次下班后，我在加班,，無人知曉,，被鎖在了辦公室。

3,、 其它工作：

(1)協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量,，協(xié)助主管打分進行考評,。

(2)協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管,，并組織部門員工學(xué)習(xí),。

(3)系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。

(4)集團零次戶,、欠費派單。

(5)月度,、半年,、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方案,、總結(jié),。

(6)V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等,。

(7)數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定,，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費,。

(8)客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表,。

(9)集團保有費用報賬、發(fā)放制表,。

總之,，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標(biāo),，我都會慎重考慮,，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到及時,、準(zhǔn)確,、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,，最高分得到20.7分,。

(二)高端用戶維護工作

1、每月20號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,，并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡,，縣分VIP用戶持卡率20月達到87%，超目標(biāo)值7%,，名列市分第一,。

2、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析,。包含資格會員動態(tài)保有,，欠費、離網(wǎng)分析,，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié),，月度重點工作計劃等內(nèi)容。

3,、導(dǎo)出每月拍照會員,、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理,。

4,、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理,，督促通知用戶兌換,。

5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定,、總結(jié),。

6、在市分統(tǒng)一安排下,，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案,，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率,。

7,、處理高端用戶投訴,。

二,、20__年工作計劃

平時，我能夠自覺遵守勞動紀(jì)律,，不遲到早退,，團結(jié)同志，有協(xié)作奉獻精神,。工作中我認識了很多客戶,，也交到了許多朋友,，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了,。領(lǐng)導(dǎo),、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵與認可,，這些都使我不斷成長,，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn),。

我對工作很認真，但一定還存在不足,，為此,，我會在20__年更加努力地進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教,，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。