總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇一

（一）深入開展全民健身宣傳教育,。充分利用廣播、電視,、報(bào)紙,、

網(wǎng)絡(luò)等媒體，擴(kuò)大全民健身活動(dòng)影響力,，提高公民科學(xué)健身素養(yǎng),。借助“全民健身日”、重大體育賽事,，倡導(dǎo)健康生活方式,，普及科學(xué)健身知識，形成崇尚科學(xué)健身的社會氛圍,。

（三）全面發(fā)展婦女,、老年人體育,。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動(dòng),，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題,，積極倡導(dǎo)科學(xué),、文明健身理念,，推廣適合其特點(diǎn)的體育健身方法，積極支持他們參加體育健身活動(dòng),。工作

總結(jié)注意做好勞動(dòng)強(qiáng)度較大,、余暇時(shí)間較少女職工的體育工作，加強(qiáng)對老年人體育健身活動(dòng)的科學(xué)指導(dǎo),。

前期,，我們主要是做健身宣傳、銷售,。做健身銷售這一行,，態(tài)度好的人自然能做得好，因?yàn)闀T買的是服務(wù)的態(tài)度和

精神,。同時(shí),，在我工作的這段時(shí)間李，我也

總結(jié)了幾條銷售法則,，如下：1、會員永遠(yuǎn)是對的,；2,、多聽少講（言多必失），多問少說（了解需求）,，要有針對性,；3、要

整理會員資料,；進(jìn)行

總結(jié)和自我檢討,，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)和會員聯(lián)系要守時(shí)；4,、牢記會員姓名,，賺錢是靠人緣的,；5、用自己的熱情去打動(dòng)別人,；6,、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣，注意輕重緩急,。與會員洽談時(shí),，主要說明運(yùn)動(dòng)健身的好處，以及當(dāng)前形成的一種健身文化,。

2,、站在對方的角度來推銷

3,、熱門

思想?yún)R報(bào)真誠是最大的技巧

5,、區(qū)別會員的表面理由

6,、不要太強(qiáng)勢,，對于會員,，通常有三種類型：感動(dòng)型（大部分會員是這種）,，注重服務(wù),，滿意與否,；感性，喜歡不喜歡的主觀感受,；理性,，以品質(zhì)價(jià)格高低來判斷。對待不同類型的會員,，要用專業(yè)的知識針對性的進(jìn)行講解,。

其實(shí)，無論是做什么,，想成功,，以上是必不可少的。做健身銷售,，要用心,，同時(shí)售后即做顧問時(shí)也要用心，這樣才能讓會員滿意,，不會失望,。成功者永不放棄，放棄者絕不成功,。這是我從做健身銷售中領(lǐng)悟的,，但事實(shí)上,，正如我上面所說，無論是做什么,，要想成功就不能放棄,，一旦放棄就什么都沒有了，因?yàn)槌晒κ怯懈怕实摹?/p>

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會花時(shí)間去檢查,，也會粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍ψ约赫f。

xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住等

2,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動(dòng),，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇三

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a ,、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識”等,，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針,，針對不同市場各個(gè)解決,。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷售;

3、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決,，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理,。

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送,、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;

2,、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3,、運(yùn)作渠道化,、個(gè)性化，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶;

4,、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺,，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;

4,、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過也好,，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在10年的門檻上,，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為服裝超市的一名員工我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，服裝超市人的拼搏向上的精神,。20xx年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。

20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意,，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

努力做到無論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時(shí)候變多了,，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式,、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,，部分員工,，剛到超市時(shí)，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強(qiáng),，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，較好了解整個(gè)服裝市場的動(dòng)態(tài),，走在銷售市場的前沿。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個(gè)普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多,，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時(shí)候,，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。通過過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。

在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之,，我柜組全體員工以為家,，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦時(shí)尚,、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

20xx年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)"的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源,。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升,。

羊絨衫,、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,，購買者絡(luò)繹不絕,，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲,，但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧,，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù)，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx美名譽(yù)滿十堰,，讓更多的顧客再來,！

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇五

加入xx家具公司也有一年時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異?，F(xiàn)對這一年工作

總結(jié)如下,。

方案總是一次次的失敗,，不過在

領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決

方案,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。

缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察,。

勤奮與自信,；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣,，語速,。在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇六

又是一年年終時(shí), 即將過去的xxxx年感受頗多,，年初受金融海嘯的影響,，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化,。浙江,、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題,同時(shí)也影響了我們復(fù)合機(jī)系列產(chǎn)品的市場銷售, 總結(jié)xxxx年市場,大致有以下幾點(diǎn)：國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看,，企業(yè)不像往年有大的采購行動(dòng),，資本市場相對更顯保守和理智;從技術(shù)角度看，更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品,、新技術(shù)的完善和研發(fā),，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動(dòng)內(nèi)需政策與市場自發(fā)需求刺激,，五金配件,、汽車制造等行業(yè)的復(fù)蘇，國產(chǎn)機(jī)床裝備的地位在中國得到提升,，釋放出了更多的設(shè)備市場需求,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方式指導(dǎo)下，銷售有了較好的復(fù)蘇,，也取得了一定的銷售額,。

光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史,，我們?nèi)匀挥浀脁xxx年市場的疲軟與競爭,。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事,、喜事多的一年：

1,、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn);

2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機(jī)數(shù)控龍門銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備;這一系列也是我們今年要去突破的方向,。

3,、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎(jiǎng)、xxxx年6.18海峽兩岸創(chuàng)新成果展 金獎(jiǎng),、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會 銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)氯?xiàng)大獎(jiǎng),。

下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報(bào)告如下：

1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長,，專用設(shè)備銷售量下降,，總的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步,，在服務(wù)客戶的同時(shí)也同時(shí)向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任,，多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備,，努力提高銷售額,。

2、作業(yè)中存在的問題：

這一年來,，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升,，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實(shí)際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵,，這幾方面需要我們長期努力維護(hù),。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：

2.1、設(shè)備今年整體機(jī)械方面質(zhì)量有提升,，但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多,。如電機(jī)、接近開關(guān),，一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題,，設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶反映較大,。

2.2,、 設(shè)備的配置工具，為應(yīng)對金融風(fēng)暴,，我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置,，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽(yù),，給客戶造成不好的印象,，建議公司來年恢復(fù)工具配置，以滿足客戶要求,。

2.3,、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次(均為發(fā)廣東區(qū)域產(chǎn)品)：原因是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝，批量發(fā)貨時(shí)裝車也沒有很好的固定設(shè)備,，也有運(yùn)輸公司因素造成的原因,，(一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶)人員在發(fā)貨和選擇運(yùn)輸公司時(shí)要引起高度重視，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)作業(yè)人員的主人翁責(zé)任意識,，為公司減少損失,。

3、銷售中存在的問題

經(jīng)過近幾年的磨合,，所有銷售人員也都務(wù)實(shí),，但沒有在銷售常規(guī)復(fù)合機(jī)床的基礎(chǔ)上，去領(lǐng)會公司的發(fā)展計(jì)劃,，沒有更多的去學(xué)習(xí)突破自己,，去多接觸機(jī)床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機(jī)電銷售公司，沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作，這是目前所有銷售人員一定要加強(qiáng)的概念,，建議所有人員要多去接觸了解行業(yè)相關(guān)的知識,。同時(shí)應(yīng)多參加相關(guān)的展會了解行業(yè)的發(fā)展及市場信息.

工作熱情不高，主動(dòng)性不強(qiáng),，究其原因是沒有責(zé)任心,，主管部門也存在宣傳不到位的責(zé)任,大多數(shù)還意識不到客戶才是我們真正的老板，僅僅把出貨當(dāng)做一項(xiàng)單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，以及我們公司的專業(yè)形象,，建議今后多加強(qiáng)員工以客戶為中心以廠為榮的思想培訓(xùn).

以上問題是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但今后要多加以重視,，作為工作的方向標(biāo)堅(jiān)持倡導(dǎo)，減少公司不必要的損失,。

4,、關(guān)于公司管理、工作的幾點(diǎn)想法

我們公司經(jīng)過這幾年的發(fā)展,，已擁有較好的硬件設(shè)施,，完善的組織架構(gòu)，生產(chǎn)管理也有明顯進(jìn)步,，在福建乃至水暖,、閥門、五金設(shè)備行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們持之以恒，不斷完善,，加以創(chuàng)新前景將是非常美好的,。 管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。如員工工作怠慢沒人及時(shí)批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。公司領(lǐng)導(dǎo)有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?開會時(shí)一遍又一遍的說可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!我們大家還是存在了下面的幾個(gè)問題：

1,、相關(guān)人員和部門無法定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，不足之處沒有及時(shí)請上級領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo),。

2、定期的例會部門間不能相互溝通,、表述,。無法了解各部門協(xié)作情況，公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解公司對整體工作的計(jì)劃及自己對本職工作的看法，怎樣去按計(jì)劃工作,，這些都是主管的首要責(zé)任,。公司的計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，主管沒有定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃,，是否需要調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。

3,、主管之間工作方面不能很好配合，導(dǎo)致無法調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性,，反而造成員工相互之間產(chǎn)生矛盾，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法,，公司也一直都能認(rèn)可員工的辛苦，也希望能留住那些能給公司帶來效益的人員,，我建議公司及時(shí)對有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),，帶動(dòng)其他有上進(jìn)心人員的積極性,，形成良性競爭的氛圍。是否考慮引進(jìn)新生管理力量,，來補(bǔ)充我們的不足,，比如營銷策劃及人力資源管理。以上問題在今后的工作中會加以重視,，不斷完善爭取將不足之處盡力改善,，營銷部作為公司的一個(gè)首要部門，我們都是公司這條船上的一員,，也都想著咱們的船能開得比別人快,，一心一意想把工作做好，為公司也為個(gè)人爭些體面,，至少作為宏茂人走出去會覺得更為自豪,，受到客戶乃至別人更多的尊重，但因知識,、經(jīng)驗(yàn)等方面還存在著諸多的不足還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正,、引導(dǎo)，爭取取得更好的成績,，來感謝公司這么多年的培養(yǎng),，以上只是個(gè)人之見，不一定都對,，請公司領(lǐng)導(dǎo)斟灼,。

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇七

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù)，電話通常不會轉(zhuǎn)移到頭部,，這種情況通常會出現(xiàn)以下幾種：

1,，你成立了公司，我們不需要直接掛斷電話,。

2,，哦，我們今年不參加展覽,，然后掛斷電話,。

3，我們主要負(fù)責(zé)人員出差,，一個(gè)月后會回來,。不方便讓我們知道一切。掛電話了,。

4,，你是建筑公司，你應(yīng)該發(fā)送一個(gè)材料來這里或發(fā)送電子郵件過來,。我們看一看,。

在前兩種情況下,，經(jīng)常出現(xiàn)，遇到這種電話,，一般電話銷售人員,，心里就是不舒服，客人不能說再見,，幾乎說告訴你以后別打電話,，掛了電話就叫名字，沒有辦法,，沒有人這樣的好脾氣,，去吧,，下一個(gè)電話就有希望,。在兩種情況下，我們的電話銷售,，一個(gè)希望,，但這是表面上，就不可能有希望,，一個(gè)月后,，打開所有的展覽和傳真或電郵過去，將他們當(dāng)垃圾處理,。

但是這樣的問題經(jīng)常發(fā)生,，我找到了一些更有效的方法，對于前臺,，遇到了第一個(gè)問題,，首先，不要說自己是單位,，直接向展臺,，在此之前，要了解客戶參與任何展覽,，什么好東西的階段客戶單位,，總知識，了解越詳細(xì),，越好,。桌子必須知道我們公司是一個(gè)單位，你可以說是主人,，你的展位落實(shí)情況,，了解最近的交換一些重要的事情。話說這里,，通常接電話,，如果接待員是展位的負(fù)責(zé)人,，或者他也理解，你可以跟他說話,，他們不滿意去年的會議已滿,，現(xiàn)在到達(dá)那里，然后問他們的展臺是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的展位,，或大型展覽,，進(jìn)一步了解后，經(jīng)過詳細(xì)的準(zhǔn)備,。了解大型展位是我們的主要客戶,。必須，如果前臺將在前臺電話,，把電話之前,，問展覽，姓名,，部門的負(fù)責(zé)人,，這是非常重要的，不要問,，不要但心,，變成都是正確的。

第二個(gè)問題,，一般客戶電話時(shí)精度不高,，經(jīng)常出現(xiàn)問題，如果超過五連續(xù)調(diào)用,，調(diào)整自己放下電話5點(diǎn),，看看數(shù)據(jù)或站起來走動(dòng)，調(diào)整,。在上面的問題中,，或擁有掌握客戶信息，與同事溝通,，他們是否會參加展覽,，一些同事比他的腳點(diǎn)，通過閱讀了解更多,，對自己有好處,。客人說不參加展覽立即掛斷,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問一些客人的問題,，問什么去年參加了展覽,？那個(gè)地方參加今年更多嗎,？明年展會計(jì)劃嗎？大概什么時(shí)候來的信息,？但請記住,，如果它不是主要研究人員，不說話了,，一個(gè)簡單的溝通后,，禮貌的掛斷電話，是一個(gè)大客戶,，通過其他的溝通渠道,，發(fā)現(xiàn)的主要負(fù)責(zé)人，是光明的,。

第三個(gè)問題,，這種辦公桌，真的不錯(cuò),，不拒絕你,，20xx年電話銷售年終工作總結(jié)但一直掛著你，事實(shí)上大部分的電話銷售不玩在過去的一個(gè)月后,，因?yàn)闆]有時(shí)間幫助客戶這次展覽結(jié)束或好的展臺設(shè)計(jì)。他們交易,，說一個(gè)月后跟你,，我們經(jīng)理出去了，我不知道什么時(shí)候回來,，很累,，但也打個(gè)電話嗎？許多人會問自己,。玩,，玩經(jīng)理草草處理。不玩,，那里甚至沒有希望,。曹操的思考“雞肋”，玩,，現(xiàn)在社會競爭比曹操恐怖的時(shí)代,。但玩什么方法最好？女士們,，先生們,，通過朗讀，與自己的不同的問題有不同的答案,，但只有一個(gè)是相同的,，在電話銷售,，每一個(gè)電話都是希望！

第四個(gè)問題,，如果聽到每個(gè)電話銷售,，因?yàn)槟憧梢愿?jīng)理說，20xx年電話銷售年終工作總結(jié)客戶今天我傳真,，偶爾看到經(jīng)理滿意點(diǎn)頭,，朋友，這是一個(gè)錯(cuò)覺,，錯(cuò)覺是什么,？1，他不知道你的公司名稱（電話,，一般說,，一個(gè)公司名稱，90%的新客戶,，不記得的名字,，但知道你是做什么工作的）。2,、電話溝通不超過五個(gè)字,。3、他沒說他們需要,。另一方面,，如果朋友快樂，這是他們努力工作的結(jié)果或好運(yùn),，但請記住,，這只是開始。

好,，我們討論需要進(jìn)一步溝通,，是的，記住,，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務(wù),，和你代表公司，所有的過程很好地記住你的目的,，讓顧客花錢,，最值。良好的溝通客戶需要什么,，與設(shè)計(jì)部門良好的溝通,。但請記住，不要畫蛇添足是著名的說，范了錯(cuò)誤,，要做,，更不是更好。這是要負(fù)責(zé)是吃力不討好的,。

客戶說任何單詞,，就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結(jié)但有時(shí)也要有能力告訴客人是無關(guān)緊要的,。良好的發(fā)揮他們的能力,，一般會議電話銷售，客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設(shè)計(jì)的展臺,，聚集在這里,，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，也有幫助,。設(shè)計(jì)部門，記住,，公司做設(shè)計(jì)工作計(jì)劃和實(shí)施總是最好的,。

這是我今年的工作經(jīng)驗(yàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)可以更多,！

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇八

又到年底了,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個(gè)星期六,、星期天花時(shí)間整理了一下20xx年,、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬,。但從成交額增長百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍,。xx年寄樣次數(shù)比起xx年增加了63%,；xx年寄樣次數(shù)比xx年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù),，真是很高興！（當(dāng)然,、小數(shù)字增加起來更容易也是一個(gè)原因,、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……）

即便是這樣,，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念,、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個(gè)新臺階。

根據(jù)幾年來的感悟,、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感,。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時(shí),、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù),。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩！

所以,，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù),、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來放心,、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴,。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行,，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

華諾、華諾,、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇九

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工,；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng),，完成總業(yè)績，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體、有針對性,，一看就會,。如,，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）,。

（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細(xì)化分工,。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

（四）完善制度,。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績,。

新起點(diǎn)，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好,！在不久的將來,，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快,！

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。（20xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）可是并不如我所愿，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,。

可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺

在追求成功的時(shí)候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。

今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié),，我們部門總共有四個(gè)人,，正好兩男兩女，經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品,，當(dāng)兩個(gè)人互動(dòng)時(shí),，另外兩個(gè)人要找出他們在交談過程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評,，并帶領(lǐng)其它隊(duì)員為我鼓掌了,，當(dāng)時(shí)真的好高興，因?yàn)榈玫搅私?jīng)理的認(rèn)可,，隨后,，經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法，聽完后,，真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課,，而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課。這堂課更多的是實(shí)戰(zhàn)技巧,，更有利于我們以后的工作,。

一份耕耘，一份收獲,。今天的討論讓我認(rèn)識到,，銷售不僅是一份需要耐力的工作，,，而且是一份需要技巧的工作,，在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中,，努力完成工作任務(wù),。

家電銷售年終工作總結(jié) 茶葉銷售年終工作總結(jié)篇十

xxxx年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室部門的大力支持和協(xié)助下,，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行分公司的工作方針，圍繞中心,，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效,，在廣告銷售工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xxxx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

我在分公司從事廣告銷售業(yè)務(wù)工作,，原先負(fù)責(zé)地區(qū)，今年增加了地區(qū),，銷售業(yè)務(wù)范圍為兩個(gè)地區(qū)的酒企業(yè),、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機(jī)關(guān)等。我深知廣告銷售業(yè)務(wù)工作的重要性,，始終刻苦勤奮工作,，努力擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù)范圍，增加廣告銷售業(yè)務(wù)量,，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，xxxx年，我全部完成了廣告銷售目標(biāo)任務(wù),，取得良好成績，全年累計(jì)廣告銷售收入萬元,，完成任務(wù)%,，比20xx年增加萬元。

我深刻知道,，要做好廣告銷售工作,，完成分公司下達(dá)的廣告銷售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能,。為此,，我始終注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)廣告銷售業(yè)務(wù)知識,，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，做到刻苦勤奮,，認(rèn)真努力工作,，確保完成分公司下達(dá)我的廣告銷售任務(wù)。同時(shí),，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從分公司的工作安排,，緊密結(jié)合廣告銷售崗位實(shí)際,，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，確保獲得客戶的滿意,，為分公司的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻(xiàn),。

作為一名廣告銷售工作人員,，根本任務(wù)是拓展廣告銷售市場，為分公司爭取盡可能多的客戶,，促進(jìn)分公司廣告銷量增加,，提高分公司的經(jīng)濟(jì)效益。我積極學(xué)習(xí)廣告銷售知識,，掌握廣告銷售的技能技巧,，用自己豐富的廣告銷售業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作,，增強(qiáng)客戶對我們分公司廣告銷售能力的信任,，以此擴(kuò)大分公司的廣告銷售業(yè)務(wù)量，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入,，提升分公司的經(jīng)濟(jì)效益,，著重做好三方面工作。

1,、不辭辛勞艱苦,，努力拓展市場

拓展廣告市場是一項(xiàng)很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不舍,、永不放棄的精神,。我以頑強(qiáng)的毅力、不屈的精神跑市場,，深入到,、兩個(gè)地區(qū)，走訪每一個(gè)客戶,，向客戶介紹我們分公司的基本情況,，介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢，努力取得客戶的信任,。同時(shí),，認(rèn)真聽取客戶的意見,，解答客戶提出的問題，與客戶建立互信,，為分公司取得廣告業(yè)務(wù),。

2、真誠服務(wù)客戶,，建立良好關(guān)系

要拓展廣告銷售市場,，擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù)，必須樹立服務(wù)意識,，為客戶提供細(xì)致,、周到、滿意的服務(wù),。我在廣告銷售業(yè)務(wù)中,，始終想客戶所想，急客戶所急,，以客戶的需求作為自己的工作方向,，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦好客戶每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。在真誠服務(wù)客戶中,，與客戶建立良好關(guān)系，做客戶的貼心人與知心人,，使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù),，并與我們分公司建立起長期良好的合作關(guān)系。

3,、做好新老客戶工作,，鞏固擴(kuò)大銷售市場

要做好廣告銷售業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于有眾多的客戶,，既要有老客戶，更要有新客戶,。我努力做好新老客戶工作,，鞏固擴(kuò)大廣告銷售市場。對待老客戶,，我保持與他們的良好個(gè)人關(guān)系,，為他們提供周到細(xì)致的售后服務(wù)，力爭取得他們的滿意,。在平時(shí)有時(shí)間多走訪,，了解他們在我們分公司做廣告后的反響，尋找新的廣告銷售機(jī)會,。碰到節(jié)假日,，打個(gè)電話,、發(fā)個(gè)短信表示問候，增強(qiáng)他們對我們分公司的好感,，進(jìn)一步維護(hù)合作關(guān)系,。我利用老客戶介紹新客戶，用老客戶的事例打動(dòng)新客戶,，以此證明我們分公司足可以信賴,，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù),，效果大不一樣,。由于自己始終重視做好新老客戶工作，確保自己從事廣告銷售工作來,，廣告銷售量得到逐年增長,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷售技能技巧

我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的廣告業(yè)務(wù)銷售技能技巧，盡量做到自己的每一句話能夠打動(dòng)客戶的心,，自己的每一個(gè)銷售行動(dòng)能夠獲得客戶的共鳴,，為分公司爭取更多的客戶，提高廣告業(yè)務(wù)銷量,，增加分公司的經(jīng)濟(jì)收益,。

2、勤勉工作,，擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)銷售面

廣告業(yè)務(wù)銷售要采取主動(dòng)出擊的辦法,，絕不能在家守株待兔，等待客戶上門,。我要更加刻苦勤勉工作,，深入、兩個(gè)地區(qū),，積極做好老客戶的維護(hù)工作,，努力擴(kuò)展新客戶，力爭在廣告業(yè)務(wù)銷售上,，做到全覆蓋,，為增加廣告業(yè)務(wù)銷量，打下深厚扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、堅(jiān)定意志，努力爭取客戶

做廣告業(yè)務(wù)銷售,，我要堅(jiān)定意志,，不怕吃閉門羹,，不怕受人冷落，具有頑強(qiáng)拼搏,、鍥而不舍的精神,，凡是哪里有廣告銷售業(yè)務(wù)，都要努力去爭取,，做到不爭取到廣告銷售業(yè)務(wù),，決不罷休。

榮譽(yù)屬于過去,，銷售藝術(shù)永無止境,，明天任重而道遠(yuǎn)。面對新的20xx年,，我要進(jìn)一步振奮工作精神,，鼓足工作干勁，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)廣告銷售工作提高到一個(gè)新的水平,，為分公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶的時(shí)候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售,。

第五,、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄,！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機(jī)會的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑,；一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的`,，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會,，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。