人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇一

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱(chēng)企業(yè)的“門(mén)面”,，下面是小編精心收集的會(huì)議前臺(tái)接待禮儀流程，希望能對(duì)你有所幫助,。

1,、尋常來(lái)訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的,，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí),，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑,。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切,。

3、接待客人時(shí)的.注意事項(xiàng)：

（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話(huà),、地址，明確是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

（2）客人到來(lái)時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng),，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會(huì)客廳,、大會(huì)議室）,。

4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)（或特殊客人的來(lái)訪）,，不要直接回答要找的人在或不在,，而要告訴對(duì)方：“讓我電話(huà)聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事,？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面,。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理,。

3,、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌,，不左顧右盼,，低頭哈腰,。

1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服,，不得隨便搭配,。

2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸,。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕,。

4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋,，著肉色絲襪,。絲襪不得有抽絲,、起皺現(xiàn)象,。

縫內(nèi)不得有污垢。

2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品,，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品,。

3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起,，不可披散，不可遮擋視線,。不得染異類(lèi)發(fā)，燙奇異發(fā)型,。

暗者必須用遮蓋性較好的粉底,，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅,、橙明亮色系。不得使用紫,、灰等暗色系,。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角,，注意口腔衛(wèi)生,。

1、禮貌的請(qǐng)來(lái)賓填寫(xiě)來(lái)賓登記表,，并盡量填寫(xiě)完整,。在客人填寫(xiě)的過(guò)程中詢(xún)問(wèn)他是哪位會(huì)籍(或通過(guò)什么渠道知道我們健身房的)預(yù)約的。

2,、將來(lái)賓引導(dǎo)給相應(yīng)的會(huì)籍(或值班會(huì)籍),。若會(huì)籍在忙或不在店里,，可請(qǐng)最近的會(huì)籍幫忙接待,。

3、完善來(lái)賓登記表,，并注明來(lái)賓信息,、會(huì)籍顧問(wèn)。

4,、禮貌的請(qǐng)來(lái)賓稍等,，迅速與工作人員進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確認(rèn)其事實(shí),。

5,、將來(lái)賓引導(dǎo)到正確的位置。若比較忙,，可讓其在洽談區(qū)稍等或讓其他工作人員帶領(lǐng),。

6、端兩杯水給來(lái)賓,，要展現(xiàn)我們的熱情,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇二

1,、了解客戶(hù)基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的單位,、姓名,、性別、民族,、職業(yè),、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù),；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期,、時(shí)間、地點(diǎn)等,。

2,、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3,、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),，安排接待工作用車(chē)、客戶(hù)用車(chē),、客戶(hù)餐飲住宿等,。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員,，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中,。

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的`服務(wù)接待過(guò)程,。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍,，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況,，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施,。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人,，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通,；要求真務(wù)實(shí),，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量,，同心同德,，完成好接待任務(wù)。

1,、客戶(hù)迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù),，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站,、碼頭迎接客戶(hù),，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn),、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間,。幫助客戶(hù)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李,。按照接待方針和接待方案,，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀,?？蛻?hù)到住地后，安排人員分送行李,，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排,，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間,、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶(hù),。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn),；掌握宴請(qǐng)的人數(shù),、時(shí)間、地點(diǎn),、方式,、標(biāo)準(zhǔn),，并提前通知賓館,；精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì),；擺放席位卡,，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳,，督促檢查有關(guān)服務(wù),；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,，不宜過(guò)快或過(guò)慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)入席,、離席,。

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn),、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況,，會(huì)見(jiàn)（談）人的姓名、職務(wù),、人數(shù),、會(huì)見(jiàn)（談）目的、會(huì)見(jiàn)（談）什么人,，以及會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì),。

有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)（談）準(zhǔn)備；確定會(huì)見(jiàn)（談）時(shí)間,，安排好會(huì)見(jiàn)（談）場(chǎng)地,、座位；確定記錄員,，如需翻譯,、攝影、新聞報(bào)道,，要事先確定翻譯員,、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶(hù),，客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎,；如果需要會(huì)談雙方合影,，安排在賓主握手后,，合影再入座。

4,、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好,，包括出行的物資、車(chē)輛,；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員,；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理,；旅行途中適時(shí)向客戶(hù)介紹沿途的一些基本情況,。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

征求客戶(hù)意見(jiàn)根據(jù)客戶(hù)的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目,。安排活動(dòng)場(chǎng)地,、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影,、健身,、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì),，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。根據(jù)客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。

1,、歡送來(lái)訪客戶(hù)

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待,，給客戶(hù)留下難忘的美好印象,。

核實(shí)客戶(hù)離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化,，以及飛機(jī)（火車(chē)）?？康那闆r。按照接待方針和接待方案,，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀,。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶(hù)住地列隊(duì)歡送,。送人員目送客戶(hù)所乘飛機(jī),、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。

2,、掃尾工作

主要包括清理房間,、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后,，要及時(shí),、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī),，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰,。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高,。

商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范,，商務(wù)接待禮儀具有技巧性,，規(guī)范性,、對(duì)象性、權(quán)威性的特點(diǎn),。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí),。禮儀知識(shí)有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動(dòng)的技巧,，飲食和住宿的安排,，接待現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓應(yīng)對(duì)方法。

1,、接待客戶(hù)乘車(chē)禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：乘車(chē)座次安排,、乘車(chē)上下車(chē)禮儀

2、接待客戶(hù)時(shí)握手禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序,、握手的力度,、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng)

3、接待見(jiàn)面后介紹禮儀

4,、行進(jìn)禮儀

5,、稱(chēng)呼禮儀

商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個(gè)接待過(guò)程,，能夠更好的為客戶(hù)服務(wù),。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇三

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到,、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌,、負(fù)責(zé)、方便,、有效的原則,，下面是小編為大家搜集的會(huì)務(wù)接待基本禮儀，供大家參考,，歡迎大家借鑒,。

一是確定迎送規(guī)格,。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),，不能太早,，更不能太遲，甚至遲到,。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn),。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,，一般不需要獻(xiàn)花,。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,，并保持花束整潔,、鮮艷。忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。獻(xiàn)花的時(shí)間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓,，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接,。對(duì)大批客人的迎接,，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),，又不認(rèn)識(shí)的客人,，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并

自我介紹

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后,，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,，然后再安排活動(dòng),。

關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生,，對(duì)女子通常稱(chēng)夫人,、女士、小姐,。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人,，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士,。對(duì)地位高的官方人士,，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人,，如何介紹呢?是先介紹客人,，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓,。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者,，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者,，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反,。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定,。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高,、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合,，年長(zhǎng)者,、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手,、忌戴手套、忌戴墨鏡,、忌手臟,，等等。

客人抵達(dá)后,，如果需要陪車(chē),，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?

乘坐轎車(chē)時(shí),，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí),，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車(chē),，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車(chē)時(shí),，則前座高于后座,，右座高于左座;距離前門(mén)越近,，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí),，要先看清客人是否已經(jīng)坐好,，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人,。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè),。單行行進(jìn)時(shí),，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后,，起到帶路的作用,。出入房門(mén)時(shí),，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén),。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出,，操縱電梯,。

會(huì)見(jiàn)座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側(cè),，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座,。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座,。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù),、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定,。

會(huì)談座位的安排,。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,，賓主相對(duì)而坐,，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè),，客人坐面門(mén)一側(cè)。主談人居中,。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè),。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí),，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù),、地位,、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén),，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方，左為主方,。

一般由主人居中,，按禮賓次序,，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓,，主人的左手排第二位來(lái)賓,，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場(chǎng)地大小,，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō),，兩端均由主方人員把邊,。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，安排合影時(shí),，則要將所有合影人員排出次序,，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中,，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推,。

1,、如何制發(fā)會(huì)議通知?

通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒(méi)有接到通知,，參不參加會(huì)議,。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人,，是不是本人參加,，以便正確擺放席卡。

2,、如何選定會(huì)場(chǎng)?

主要按照大小適中,、條件具備、距離較近,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來(lái)選定。

3,、如何確定會(huì)標(biāo),、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)?

會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來(lái)確定?；仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ),，要緊扣會(huì)議主題,，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性,。

4,、如何排列席卡?

主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí),，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái),，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺(tái)下來(lái)看,，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí),，1號(hào)人員居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,，以此類(lèi)推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí),，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置,，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號(hào),、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn),，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置,，以此類(lèi)推,。

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡，會(huì)前擺放到位,。發(fā)言前5分鐘,，要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言,，發(fā)言后回到自己的座位上,。

5、如何保證話(huà)筒和音響良好?選擇好的話(huà)筒,。反復(fù)查看檢修,，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話(huà)筒,，確保使用良好,。

將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng),。

對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排,。禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái)，前后兩人距離相等,，走到第一排主席臺(tái)前,，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下,，展示獎(jiǎng)品，然后,，轉(zhuǎn)向主席臺(tái),，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身,，從另一側(cè)離開(kāi)主席臺(tái),。

對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù),。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù),，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過(guò)發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù),，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng),，減少失誤的可能。

將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對(duì)應(yīng)排列打印,，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中,，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。

正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前,，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái),，走到對(duì)應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下,，約停頓5秒鐘,，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，面帶微笑從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng),，領(lǐng)獎(jiǎng)后,，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓8秒鐘,，展示獎(jiǎng)品,，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后,，從另一側(cè)回到座位上,。

將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織簽狀,。

準(zhǔn)備責(zé)任狀,、簽狀桌椅、“簽狀席”卡,、簽字筆,。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素,。參加簽狀人員要事先通知。簽獎(jiǎng)時(shí)樂(lè)曲配套,，音量適中,。事前要多次彩排。

調(diào)配會(huì)議所需車(chē)輛,，特別是接送參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛,，要座位充足，車(chē)內(nèi)整潔,，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車(chē)輛,。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

安排人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序,，保證車(chē)輛停放有序,，環(huán)境安靜。開(kāi)會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外,，開(kāi)會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外,，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。

準(zhǔn)備電力保障車(chē),，并有專(zhuān)業(yè)人員跟蹤服務(wù),，確保停電之后立即供電。

遵循必要,、簡(jiǎn)單,、方便的原則。

一是會(huì)場(chǎng)大小適中,、設(shè)施設(shè)備夠用,，不要過(guò)份追求高檔豪華。會(huì)場(chǎng)距離較近,，方便多數(shù)人來(lái)往,。

二是場(chǎng)內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛,，不能太復(fù)雜,、太花哨。

三是會(huì)議材料要盡量減少,。

四是食宿要就低不就高,。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。

五是車(chē)輛以自接為主,，以借為主,，盡量不租用。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇四

外事禮儀主要是指我們?cè)谏嫱饨煌兴鶓?yīng)遵守的國(guó)際慣例與交際規(guī)則。外事禮儀接待的基本流程,，我們來(lái)看看,。

特別應(yīng)予指出的是，公民參與涉外交往時(shí)應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象,。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān),，而且其一旦形成便往往難于改變。

在涉外活動(dòng)中,，我國(guó)公民要注意維護(hù)自身形象,。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn),。

1.國(guó)家形象對(duì)于外事人員而言,，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn),、任何情況下，都是第一位的,、最基本的要求,。那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民,、擁護(hù)政府。

2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象,，首先要從維護(hù)好其自身形象著手,。要做到儀表堂堂，落落大方,。在涉外場(chǎng)合,，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止,，使自己形象上乘,，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱(chēng)號(hào),。

不卑不亢,，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí),，都必須意識(shí)到,，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家,、自己的民族,、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正,。不應(yīng)該畏懼自卑,，低三下四，也不要自大狂傲,，放肆囂張,。

三、熱

待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意,，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿(mǎn)了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng),。但是,，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”,，注意“熱情有度”,。

尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論,。所謂尊重隱私,，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢(xún)問(wèn)其個(gè)人秘密,，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜,。目前，在國(guó)際社會(huì)里,，尊重隱私與否,，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中,，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏?wèn)”,。

1.不問(wèn)收入支出。

2.不問(wèn)年齡大小,。

3.不問(wèn)戀愛(ài)婚姻,。

4.不問(wèn)身體健康。

5.不問(wèn)家庭住址,。

6.不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷,。

7.不問(wèn)信仰政見(jiàn)。

8.不問(wèn)所忙何事,。

在國(guó)際社會(huì)里,，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信,，行必果”,。

1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行,，慎之又慎,，切勿信口開(kāi)河，草率許諾,，也不要使承諾大而化之,，模棱兩可。

2.嚴(yán)守約定,。在國(guó)際社會(huì)中,，信用就是形象，信用就是生命,。既然“中國(guó)人歷來(lái)說(shuō)話(huà)都是算數(shù)的”,，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾,，如約而行,。

在外事交往中，依照國(guó)際慣例,，將多人進(jìn)行并排排列是,，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上,，以左為下;以右為尊,，以左為卑。換言之,，在進(jìn)行并排站立,、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌,，主人理應(yīng)主動(dòng)居左,，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左,，而請(qǐng)長(zhǎng)輩具右;未婚者主動(dòng)居左,，而已婚者居右;職位、身份較低者主動(dòng)居左,，請(qǐng)職位,、身份較高者居右。

女士?jī)?yōu)先,，是國(guó)際社會(huì)尤其是西方國(guó)家里所通行的交際慣例之一,。

在社交場(chǎng)合，“女士?jī)?yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn),。

2.照顧婦女,。在一切社交活動(dòng)中,，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座;用餐時(shí),，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女,。外出之際，男子要為女士攜帶重物,。出入房間時(shí),，男子要為女士開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén),。在女士面前,，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。在一切艱難,、危險(xiǎn)的條件下,，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過(guò)危險(xiǎn)路段時(shí),，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí),，男子則應(yīng)行走于外側(cè),。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān),。

在涉外活動(dòng)中,，到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接或送行客人,，也是一種禮節(jié)。迎接時(shí),，須在飛機(jī)或火車(chē)抵達(dá)之前迎候,。外賓出機(jī)場(chǎng)或車(chē)站時(shí),，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹,，主動(dòng)與外賓握手問(wèn)候,，表示歡迎,。

為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車(chē)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站,，按照身份高低排成一列與外賓握手告別,，并表示良好祝愿,。在機(jī)場(chǎng)送行時(shí)，一般說(shuō)“祝你一路平安”(不說(shuō)一路順風(fēng)),、“歡迎再來(lái)”等祝愿話(huà);在車(chē)站(站臺(tái))送行時(shí),，要等到火車(chē)開(kāi)動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去,。

陪同作為一種禮遇,，一要按照“對(duì)等原則”(對(duì)外交往有兩個(gè)原則,，另一個(gè)是“國(guó)際慣例原則”)，視外賓的職務(wù),、身份而定陪同人員,。二要，依據(jù)“誰(shuí)迎送誰(shuí)陪同”的要求,，確定專(zhuān)人陪同外賓的全程活動(dòng),，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。

在陪同外賓活動(dòng)時(shí),，應(yīng)該注意乘車(chē)(轎車(chē)或出租車(chē))時(shí)的規(guī)矩：即上車(chē)時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車(chē)門(mén)上車(chē),，主人從后面的左車(chē)門(mén)上車(chē)。這樣一是外賓上下車(chē)方便(距離目的地最近),，二是為了外賓安全。如果外賓先上了車(chē),，并坐到了主人的位置上,，可不必讓外賓調(diào)換位置,。

一是,，要按照來(lái)訪外賓的身份,、地位和內(nèi)容來(lái)確定由什么樣的人出面會(huì)見(jiàn)，一定不要過(guò)多,、過(guò)濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”,。

二是,，要事先確定好會(huì)見(jiàn)的.時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員,。

在時(shí)間上,，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜,。當(dāng)客人到達(dá)時(shí),，參加會(huì)見(jiàn)的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意,，表示歡迎,。

在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所要寬敞,、明亮、整潔而有特色,，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花,，甚至可擺放國(guó)旗(對(duì)官方人員)。

在參加人員上,，要遵循對(duì)等原則,。這里的對(duì)等指人員的身份、職務(wù),、專(zhuān)業(yè)的對(duì)等,，也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等。外賓6人以下的,，我方參加人員對(duì)等,，6人以上的,，我方人員可少于對(duì)方,。

會(huì)見(jiàn)時(shí),，可以上茶水,、飲料或水果,。

三是，贈(zèng)送紀(jì)念品,。會(huì)見(jiàn)時(shí),，外國(guó)人特別是日本、韓國(guó)等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣,，以表示對(duì)會(huì)見(jiàn)人的答謝,。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng),。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí),，要在會(huì)見(jiàn)完畢，客人即將離開(kāi)時(shí),，由主要會(huì)見(jiàn)人即身份或職務(wù)最高的人來(lái)贈(zèng)送,。

會(huì)見(jiàn)結(jié)束后,，賓主應(yīng)合影留念,。

工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：

其一,，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”,。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡(jiǎn)意賅;會(huì)談時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí),。如果沒(méi)談完，可臨時(shí)休會(huì),。切忌沒(méi)完沒(méi)了,，費(fèi)話(huà)連篇,，使人感到厭煩,。

其二,，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次,，隨便插話(huà),，七嘴八舌，海闊天空,。如果問(wèn)到誰(shuí)時(shí),，可以講。

安排好外賓來(lái)訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動(dòng),，是涉外工作中最常見(jiàn)的一種禮儀。最重要的是,，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì),、來(lái)訪內(nèi)容、人員層次等),，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容,，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間,。

在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：

1,、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來(lái)訪內(nèi)容相一致、相配合;

4,、對(duì)于某些女性外賓,，可安排到社會(huì)福利,、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀,。

在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定,、議定以及聯(lián)合公報(bào),、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書(shū)等時(shí),，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字,，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員,。為了表示對(duì)所簽協(xié)議,、合同等的重視,，往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席。

在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作,。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng),，包括文本的定稿、翻譯,、印刷,、校對(duì)、裝訂,、蓋章等,，都要確保無(wú)誤;同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國(guó)旗,、文具(簽字筆)等。

簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置,。我國(guó)的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長(zhǎng)方桌),，桌面覆以深色(深綠色為好)臺(tái)呢，桌后放兩把椅子,，為雙方簽字人座位,，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本,。文本前面放置簽字文具,。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國(guó)旗,。參加儀式的其他人員,，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè),。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇五

上級(jí)來(lái)訪,，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送，互道再見(jiàn),。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí),，要起身相送,。

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng),，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

(1)電話(huà)鈴一響,，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本,，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄,。

(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話(huà)筒之后,，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入,，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方,。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上,。

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的`人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞,。

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,，以長(zhǎng)輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方,。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前,，或話(huà)題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇六

接待工作是一項(xiàng)熱情,、周到,、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌,、負(fù)責(zé),、方便、有效的原則,，下面是本站小編為大家搜集的會(huì)務(wù)接待基本禮儀,，供大家參考，歡迎大家借鑒!

1,、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格,。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多,。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員,。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早,，更不能太遲,，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花,。迎接普通來(lái)賓,，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,，可以獻(xiàn)花,。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔,、鮮艷,。忌用菊花、杜鵑花,、石竹花,、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上,。可以只獻(xiàn)給主賓,，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花,。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人,，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),，并

自我介紹

五是留下一定時(shí)間,?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng),，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,，然后再安排活動(dòng)。

2,、如何稱(chēng)呼,、介紹和握手?

關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生,，對(duì)女子通常稱(chēng)夫人,、女士,、小姐。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人,，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐,，年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士。對(duì)地位高的官方人士,，還可直接稱(chēng)其職務(wù),、閣下。

迎接一批客人,，如何介紹呢?是先介紹客人,，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓,。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者,，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反,。伴隨介紹客人,，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高,、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合,，年長(zhǎng)者,、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手,、忌戴手套、忌戴墨鏡,、忌手臟,，等等。

3,、如何陪車(chē)和引導(dǎo)?

客人抵達(dá)后,，如果需要陪車(chē),，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?

乘坐轎車(chē)時(shí),，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí),，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車(chē),，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置,。

乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座,，右座高于左座;距離前門(mén)越近,，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí),，要先看清客人是否已經(jīng)坐好,，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人,。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè),。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前,，來(lái)賓走在其后,，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí),，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén),、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí),，引領(lǐng)者先入后出,，操縱電梯。

4,、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談?

會(huì)見(jiàn)座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員,、記錄員安排在主人和主賓的后面,，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座,。座位不夠可在后排加座,。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位,、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定,。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形,、橢圓形或圓形桌子,，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè),，客人坐面門(mén)一側(cè),。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè),。其他人員按禮賓次序左右排列,。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí),，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座,。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位,、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定,。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方,，左為主方。

如果有合影,，如何安排就座呢?

一般由主人居中,，按禮賓次序，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來(lái)賓,，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭,。一般來(lái)說(shuō),，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察,，安排合影時(shí),，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列,。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座,，1號(hào)人員即身份最高者居中,，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,，以此類(lèi)推,。

1,、如何制發(fā)會(huì)議通知?

通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒(méi)有接到通知,，參不參加會(huì)議,。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人,，是不是本人參加,，以便正確擺放席卡。

2,、如何選定會(huì)場(chǎng)?

主要按照大小適中,、條件具備、距離較近,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來(lái)選定,。

3、如何確定會(huì)標(biāo),、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)?

會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來(lái)確定,。回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ),，要緊扣會(huì)議主題,，富有號(hào)召性,、鼓動(dòng)性,。

4、如何排列席卡?

主席臺(tái)的排列,。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí),，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分排就座,。以面向臺(tái)下來(lái)看,，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)人員居中,，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推,。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí),，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置,，即1號(hào),、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置,，以此類(lèi)推,。

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,，會(huì)前擺放到位,。發(fā)言前5分鐘,，要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè),，準(zhǔn)備發(fā)言,，發(fā)言后回到自己的座位上,。

5,、如何保證話(huà)筒和音響良好?選擇好的話(huà)筒。反復(fù)查看檢修,，確保穩(wěn)定運(yùn)行,。會(huì)議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話(huà)筒,，確保使用良好。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇七

客戶(hù)接待流程和禮儀

客戶(hù)接待流程

客戶(hù)接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談,、客戶(hù)溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,、綜合素質(zhì),、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力,，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力,，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行,，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開(kāi)，同時(shí),，還能促使新合作項(xiàng)目的生成,，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此,，一次考慮全面,、服務(wù)周到的客戶(hù)接待活動(dòng)對(duì)于企業(yè)的銷(xiāo)售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

一,、客戶(hù)來(lái)訪的一般目的:

在我們業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)進(jìn)行郵件溝通的過(guò)程中,，客戶(hù)很可能提到要來(lái)公司訪問(wèn)，同時(shí),，我司業(yè)務(wù)人員也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)我司考察訪問(wèn),，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行,。

二、客戶(hù)來(lái)訪之前的準(zhǔn)備工作

一旦確認(rèn)客戶(hù)來(lái)訪,，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,，針對(duì)客戶(hù)來(lái)訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度,，針對(duì)性地做好安排：

1、了解客戶(hù)

對(duì)于老客戶(hù)來(lái)訪,，我們不需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深層次的了解,。但對(duì)于新客戶(hù)來(lái)訪,，我們必須慎重，必須詳細(xì)了解清楚客戶(hù)的實(shí)際狀況和來(lái)訪的真正用意,。如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的企業(yè)，我們必須謹(jǐn)慎對(duì)待客戶(hù)來(lái)訪,。因此,，客戶(hù)調(diào)查是非常重要的,，業(yè)務(wù)人員必須通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)、客戶(hù)溝通等方式進(jìn)行,。

2,、邀請(qǐng)函及相關(guān)來(lái)訪入境手續(xù)

在客戶(hù)確定來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶(hù)詳細(xì)溝通,，了解客戶(hù)是否需要我司制作來(lái)訪邀請(qǐng)函,，以便客戶(hù)順利辦理visa卡。有的國(guó)家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國(guó)政府部門(mén)需要審核對(duì)方的資信情況\身份情況等材料,，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶(hù)確定來(lái)訪前協(xié)助辦理,，以便客戶(hù)順利入境。

3,、客戶(hù)的行程安排

在確認(rèn)客戶(hù)來(lái)訪后,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶(hù)此次來(lái)訪的行程安排，客戶(hù)通常情況下不會(huì)只是因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入中國(guó),。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商,，或者是展會(huì)結(jié)束來(lái)訪，因此,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶(hù)溝通確認(rèn)好,。

4、航班,、用車(chē),、酒店、住宿等信息確認(rèn)

客戶(hù)確認(rèn)來(lái)訪并已經(jīng)辦好visa卡后,，通常會(huì)告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息,，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),，盡量讓客戶(hù)直飛濟(jì)南,。

航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要我司代為預(yù)定酒店,，以便安排住宿,。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并協(xié)助客戶(hù)預(yù)定酒店,。預(yù)定酒店時(shí)應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的級(jí)別來(lái)確定酒店的檔次（金馬大廈,、玉泉森信大酒店、山東大廈等）,，客戶(hù)來(lái)訪前應(yīng)該通過(guò)email或其它適當(dāng)方式告知我司預(yù)訂酒店的檔次,、價(jià)位、軟硬件設(shè)施情況等信息,，以方便客戶(hù)確認(rèn),。預(yù)定酒店時(shí)應(yīng)提前了解客戶(hù)的飲食習(xí)慣和禁忌,，并把相關(guān)情況及時(shí)反映給酒店。預(yù)定酒店時(shí),，應(yīng)盡量縮短酒店預(yù)訂的時(shí)間,，不讓客戶(hù)久等，應(yīng)避免客戶(hù)禁忌的房間號(hào),。

客戶(hù)來(lái)訪前,，還應(yīng)該告知客戶(hù)來(lái)濟(jì)南時(shí)的天氣狀況，并提醒客戶(hù)來(lái)訪時(shí)應(yīng)該注意的地方,，比如是否增減衣物,、需要帶哪些物品等；最好在客戶(hù)來(lái)訪前給客戶(hù)點(diǎn)有一份電子版的中國(guó)地圖,，地圖中標(biāo)注出從北京,、上海、廣州等大城市到達(dá)濟(jì)南的路線以及航班信息,；提前安排好客戶(hù)的行程計(jì)劃,、擬定客戶(hù)行程時(shí)間表并email給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后客戶(hù)來(lái)訪時(shí)就按這個(gè)行程執(zhí)行即可,；確定客戶(hù)是否有參觀工廠的意向,，如有應(yīng)及時(shí)與工廠相關(guān)人員聯(lián)系，預(yù)約參觀時(shí)間,；告知客戶(hù)濟(jì)南及周邊的旅游景點(diǎn),、名勝古跡和濟(jì)南市區(qū)大型購(gòu)物中心的詳細(xì)情況，并email給客戶(hù),，確認(rèn)客戶(hù)是否有旅游,、購(gòu)物計(jì)劃；讓客戶(hù)消除語(yǔ)言溝通方面的顧慮,，告知客戶(hù)我司由各個(gè)語(yǔ)種的人員,，可以為客戶(hù)做全程陪護(hù)和翻譯，讓客戶(hù)放心前行,。

客戶(hù)來(lái)訪前一天,，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該召集本部門(mén)成員召開(kāi)接待預(yù)備會(huì)議，討論接待和同客戶(hù)洽談時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)和問(wèn)題,、擬定接待計(jì)劃表和安排客戶(hù)行程，本部門(mén)應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備和分工,，確定主接待人員,、次接待人員、業(yè)務(wù)洽談人和后勤服務(wù)人員,、攝影（拍照）人員,、會(huì)談紀(jì)要撰稿人等,。如果需要其他部門(mén)人員的參與與配合，應(yīng)與總經(jīng)理及時(shí)溝通,、協(xié)調(diào)以便總經(jīng)理做好相應(yīng)的工作安排,。

5、參與接待人員對(duì)接

根據(jù)前期的溝通,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶(hù)此次來(lái)訪需要洽談的主要內(nèi)容,，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通,。同時(shí),，應(yīng)提前將客戶(hù)來(lái)訪信息匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，以便準(zhǔn)確把握客戶(hù)意圖,，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行,，并對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析和判斷。更為重要的是客戶(hù)來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶(hù)級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人,、總經(jīng)理,，以確定參與談判的人員。

6,、資料準(zhǔn)備

客戶(hù)來(lái)訪前,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶(hù)溝通過(guò)的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況,、價(jià)格情況,、技術(shù)改進(jìn)情況等等。以及與該客戶(hù)往來(lái)的重要傳真,、email,、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料,。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),、使用說(shuō)明等應(yīng)事先確保無(wú)誤。更重要的是,，在談判前,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場(chǎng)能夠迅速反應(yīng)并隨時(shí)回答客戶(hù)的有關(guān)提問(wèn),。

7,、會(huì)談必備用品準(zhǔn)備

客戶(hù)來(lái)訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知辦公室人員來(lái)訪人數(shù),、需要準(zhǔn)備的礦泉水,、咖啡、樣本、水果,、紙杯,、便簽紙、筆等需求數(shù)量,，客戶(hù)需要的相關(guān)產(chǎn)品的模型和圖片,，會(huì)議室使用時(shí)間，是否需要國(guó)旗,、禮品,、橫幅/歡迎牌及其它要求，以便辦公室做好會(huì)議準(zhǔn)備工作,。辦公室人員必須在客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必須把會(huì)議室空調(diào)打開(kāi),，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。為客戶(hù)準(zhǔn)備好筆記本,、筆等用品,，以方便客戶(hù)在洽談時(shí)記錄、使用,。

8,、備用金準(zhǔn)備

為保證客戶(hù)來(lái)訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶(hù)數(shù)量,、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金,，以便招待客戶(hù)途中簡(jiǎn)餐或其它特殊用款。

9,、就餐準(zhǔn)備

客戶(hù)來(lái)訪之前應(yīng)根據(jù)客戶(hù)在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐,，如果客戶(hù)當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請(qǐng)客戶(hù),。如果客戶(hù)次日或隔日離開(kāi),，午餐應(yīng)從簡(jiǎn)，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶(hù)外出就餐,，晚餐則應(yīng)有部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理,、公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請(qǐng)客戶(hù)，宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先確定,。宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)特別注意客戶(hù)的飲食禁忌和習(xí)俗以及飲食禮儀,。

三、會(huì)談流程

會(huì)談時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1,、客戶(hù)落座及所有參與接待人員坐定后,，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶(hù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì)議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹,，然后按照職級(jí)依次向客戶(hù)介紹我司參與接待人員,，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶(hù)方代表,，如果客戶(hù)方只有1人,，就不需要介紹了,。

2、人員情況介紹完畢后,，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì)談的主題,。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時(shí)做好翻譯協(xié)助,，以便我公司相關(guān)人員能夠理解,。

3、對(duì)于公司介紹,，如果沒(méi)有錄像資料介紹,，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認(rèn)的ppt資料向客戶(hù)演示并講解；講解過(guò)程中要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)隨時(shí)提出的疑問(wèn)并給予正確解答,。沒(méi)有把握的應(yīng)請(qǐng)相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給予解答,，并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。

4,、新來(lái)訪客戶(hù)通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)情況,，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對(duì)應(yīng)翻譯工作。

5,、業(yè)務(wù)洽談,，在會(huì)議室進(jìn)行。

6,、會(huì)談全部進(jìn)程之中,，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)做好會(huì)議洽談全部?jī)?nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會(huì)談結(jié)束后,，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會(huì)談紀(jì)要,。

7、客戶(hù)接待的全過(guò)程中間,，次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水,、咖啡、飲料,、資料,、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作,，如有必要,，可以同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作。

8,、如果客戶(hù)在會(huì)談中需要上網(wǎng),，應(yīng)該提前為客戶(hù)準(zhǔn)備一臺(tái)可供上網(wǎng)的電腦。

四、會(huì)談后續(xù)工作

1,、會(huì)談結(jié)束后,，相關(guān)人員應(yīng)清理好會(huì)議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門(mén)。本部門(mén)成員應(yīng)及時(shí)做好總結(jié)工作,，哪些協(xié)議還沒(méi)達(dá)成一致意見(jiàn),，哪些問(wèn)題還有待解決等，以便采取相應(yīng)的解決方案,。

2,、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶(hù)共進(jìn)午餐或晚餐。

3,、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和辦公室人員的溝通,，以保證用車(chē)的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶(hù)久等或不能正常用車(chē),。并及時(shí)安排將客戶(hù)送至相應(yīng)的火車(chē)站或機(jī)場(chǎng),。

4、客戶(hù)離濟(jì)后,，會(huì)談撰稿人應(yīng)該于次日把會(huì)談紀(jì)要和會(huì)談總結(jié)整理好并報(bào)送轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理,。

五、訪問(wèn)后期工作

接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào),，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等方面的意見(jiàn),。

六,、在整個(gè)接待過(guò)程中還應(yīng)注意的問(wèn)題

在送機(jī)過(guò)程中，可以贈(zèng)送客戶(hù)一些紀(jì)念品和客戶(hù)來(lái)訪期間拍攝的照片,、錄像,，這些工作應(yīng)及時(shí)、周到,、全面,，這樣做會(huì)大大提升我司的企業(yè)形象，獲得客戶(hù)對(duì)公司綜合實(shí)力的認(rèn)可和贊譽(yù),，增加客戶(hù)的回頭率,。

客戶(hù)接待主要流程：接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)接車(chē)-----安排住宿-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----業(yè)務(wù)洽談-----餐飲安排-----工廠參觀-----領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)送車(chē)。（可以做成示意圖）

客戶(hù)接待禮儀

1,、客戶(hù)來(lái)訪前,，應(yīng)充分了解客戶(hù)的國(guó)籍、文化,、宗教信仰,、風(fēng)土人情,、風(fēng)俗習(xí)慣、飲食禁忌等,，避免在接待過(guò)程中出現(xiàn)讓客戶(hù)尷尬的情況,。

2、了解客戶(hù)來(lái)訪人數(shù),、客戶(hù)乘坐航班信息,、飛機(jī)到達(dá)的時(shí)間。

3,、事先跟客戶(hù)溝通好，根據(jù)客戶(hù)需求預(yù)定好酒店,。如有必要,，可以在客戶(hù)房間內(nèi)的適當(dāng)位置放一束鮮花，并附帶一張卡片,，用客戶(hù)所在國(guó)家的語(yǔ)言寫(xiě)上幾句歡迎詞,，如“歡迎您來(lái)到中國(guó)”、“祝您愉快”等,，這樣會(huì)讓客戶(hù)倍感溫馨和親切,。

4、制定好客戶(hù)行程時(shí)間表,，提前安排好客戶(hù)的行程,，確認(rèn)客戶(hù)是否有參觀工廠的計(jì)劃。如果客戶(hù)有參觀工廠的打算,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前和工廠取得聯(lián)系,，并與工廠預(yù)約好參觀時(shí)間和其它事宜，這樣做的好處是避免接待時(shí)手忙腳亂,。

5,、預(yù)先整理好客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，避免在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中不知所措或答非所問(wèn),，給客戶(hù)留下不好的印象,。

6、按照客戶(hù)到達(dá)時(shí)間,，提前到飛機(jī)場(chǎng)接站口等待客戶(hù),，不要讓客戶(hù)等待接待人員。接站人員應(yīng)把車(chē)停放在離接站口最近的位置,，并準(zhǔn)備好接機(jī)牌,。

7、客戶(hù)下飛機(jī)后,，應(yīng)主動(dòng)上前迎接,，可以給客戶(hù)送上一束鮮花,，以示公司對(duì)客戶(hù)的歡迎和尊重，主動(dòng)給客戶(hù)提行李,，引領(lǐng)客戶(hù)出站,。

8、乘車(chē)時(shí),，應(yīng)提前主動(dòng)給客戶(hù)打開(kāi)最尊貴位置的車(chē)門(mén),，讓客戶(hù)入座。在車(chē)上,，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)聊天,，說(shuō)一些關(guān)心的話(huà)，話(huà)題應(yīng)比較輕松,。如果看到客戶(hù)比較疲勞就應(yīng)避免與客戶(hù)交談,，好讓客戶(hù)得到充分的休息。

9,、接待人員應(yīng)按具體時(shí)間安排客戶(hù)是否直接入住酒店或者回公司,。如果客戶(hù)到達(dá)濟(jì)南市已經(jīng)過(guò)了上下班時(shí)間，接待人員應(yīng)該幫其辦理酒店入住手續(xù),，主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)到房間,，此外，還應(yīng)為客戶(hù)留下接待人員和公司的聯(lián)系方式,，以方便客戶(hù)聯(lián)系,。

10、在接機(jī)過(guò)程中,，如遇到意外情況,，比如客戶(hù)飛機(jī)晚點(diǎn)、途中遇到交通意外等,，接待人員應(yīng)及時(shí)向公司反應(yīng),、報(bào)告，以使公司領(lǐng)導(dǎo)作出應(yīng)對(duì)措施,。

11,、客戶(hù)到達(dá)公司后，接待人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室,，辦公室人員應(yīng)提前布置好會(huì)議室,，提前把會(huì)議室空調(diào)打開(kāi)，準(zhǔn)備好飲品,、水果,、小點(diǎn)心以及業(yè)務(wù)洽談時(shí)所能用到的資料（價(jià)格表、報(bào)價(jià)單,、產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)等）,。

12,、與客戶(hù)交換名片時(shí)身體要前傾，雙手交接,，仔細(xì)閱讀名片上的內(nèi)容,，并放入名片夾中或上衣口袋內(nèi)。

13,、與客戶(hù)洽談時(shí),，要熱情禮貌，面帶微笑,，目視客戶(hù),，點(diǎn)頭示意。對(duì)于客戶(hù)的提問(wèn),，要熱情回答,，回答時(shí)避免出現(xiàn)“不知道”、“不明白”,、“不清楚”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。

14,、業(yè)務(wù)洽談完畢后,，辦公室人員應(yīng)及時(shí)整理并打掃會(huì)議室，所用資料物歸原位,。

15,、接待人員應(yīng)根據(jù)具體時(shí)間安排是否用餐或者參觀工廠。

16,、與客戶(hù)共進(jìn)早（中,、晚）餐時(shí)，切記用餐禮儀,。用餐時(shí)應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)交談,，不讓客戶(hù)感覺(jué)自己受到冷落或照顧不周。

17,、陪同客戶(hù)參觀工廠時(shí),，要熱情、主動(dòng)介紹工廠情況和產(chǎn)品情況,。

18,、如有必要提前給客戶(hù)預(yù)定好機(jī)票，客戶(hù)參觀完工廠,、各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束要離開(kāi)時(shí),，給客戶(hù)辦理退房手續(xù)，應(yīng)安排專(zhuān)車(chē)送客戶(hù)到機(jī)場(chǎng),，客戶(hù)登機(jī)前可送給客戶(hù)禮物留作紀(jì)念,。

19,、無(wú)論合作成功與否，都要與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,。

（注：范文素材和資料部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò),，供參考。只是收取少量整理收集費(fèi)用,，請(qǐng)預(yù)覽后才下載,，期待你的好評(píng)與關(guān)注）

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇八

接待是我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的基本禮儀。接待流程是接待工作人員所必須掌握的,。下面是小編為你整理的商務(wù)禮儀接待流程,，希望對(duì)你有幫助。

1.了解客戶(hù)基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶(hù)的基本情況,，包括客戶(hù)的單位,、姓名、性別,、民族,、職業(yè)、職務(wù),、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期,、時(shí)間、地點(diǎn)等,。

2.確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規(guī)格,。

3.布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車(chē),、客戶(hù)用車(chē),、客戶(hù)餐飲住宿等。

4.商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員,，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中,。

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程,。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍,，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況,，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施,。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人,，要掌握全局,，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),，善于整合各方面的力量,，同心同德，完成好接待任務(wù),。

1,、客戶(hù)迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng),、車(chē)站,、碼頭迎接客戶(hù)，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間,、地點(diǎn),、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。

幫助客戶(hù)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票,、領(lǐng)取行李,。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,，實(shí)施迎賓接待禮儀,。

客戶(hù)到住地后，安排人員分送行李,，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排,，就餐時(shí)間,、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶(hù)。

2,、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

掌握宴請(qǐng)的人數(shù),、時(shí)間、地點(diǎn),、方式,、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;

精心編制宴會(huì)菜單,，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);

接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)入席,、離席。

3,、商務(wù)會(huì)見(jiàn),、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)(談)人的姓名,、職務(wù),、人數(shù),、會(huì)見(jiàn)(談)目的、會(huì)見(jiàn)(談)什么人,，以及會(huì)見(jiàn)(談)的性質(zhì),。

有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備;

確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間,，安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;

如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后,，合影再入座。

4,、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好,，包括出行的物資、車(chē)輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理;

旅行途中適時(shí)向客戶(hù)介紹沿途的一些基本情況,。

5,、商務(wù)休閑娛樂(lè)

征求客戶(hù)意見(jiàn)根據(jù)客戶(hù)的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地,、確定活動(dòng)時(shí)間,。

安排電影、健身,、體育等娛樂(lè)活動(dòng),，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

根據(jù)客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度,。

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1,、歡送來(lái)訪客戶(hù)

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù),，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶(hù)留下難忘的美好印象,。

核實(shí)客戶(hù)離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間,、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)(火車(chē))?？康那闆r,。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀,。

為了表示隆重,，參加接待服務(wù)的人員在客戶(hù)住地列隊(duì)歡送。

歡送人員目送客戶(hù)所乘飛機(jī),、火車(chē)啟動(dòng)后再返回,。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等,。

3,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí),、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),。肯定成績(jī),，找出差距,，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí),，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

怎么接人?如果你準(zhǔn)備接待的是你的大客戶(hù),，那接人是非常關(guān)鍵的第一印象,。有的人失去訂單或訂單量不怎么樣?這個(gè)和自已接待水平是有一定的關(guān)系。有的人去接人直接問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn),，其它的就不會(huì)深入了而且詢(xún)問(wèn)時(shí)的語(yǔ)調(diào)非常的生硬和敷衍,，所以很難給人留下好印象。在接客戶(hù)前要確定好要接的人的身份,，接送時(shí)間和地點(diǎn),，要問(wèn)清是一個(gè)人還是有其它人陪同前來(lái)，這些都是需要在電話(huà)中做好溝通而且詢(xún)問(wèn)時(shí)語(yǔ)調(diào)一定要讓人舒服不能過(guò)于生硬,，你的聲音和語(yǔ)調(diào)就是你的第一張名片,。這些細(xì)節(jié)確定好后到了約定的接人地點(diǎn)，這是客戶(hù)對(duì)你的第二印象見(jiàn)面一般都是用握手禮,，握手時(shí)不能太用力也不能輕輕一碰,，力度過(guò)輕是敷衍過(guò)重會(huì)顯的過(guò)于討好，接待要不卑不亢,。握手的時(shí)間也不能太長(zhǎng)3秒為準(zhǔn)，最主要的是眼神要有交流這是一種尊重,，很多人會(huì)握手卻不會(huì)眼神交流,。眼神交流時(shí)不能有輕犯的意味要帶著溫暖的笑容。如果這些都做好了你留給客戶(hù)的`好印象自然就加深了,。

怎么著裝?著裝是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)反映,。如，歌舞廳的女裝是暴露的,，工人的著裝是工裝,，軍人的著裝是軍裝，著裝不僅反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)也是職業(yè)的象征。商務(wù)著裝一般都是正裝多以黑灰為主,，但沒(méi)有必要這么死板,。商務(wù)接待顏色黑灰是保守色但難免會(huì)給人壓抑的感覺(jué)也不能穿的過(guò)于輕挑這是大忌，可我們還是會(huì)見(jiàn)到這樣的人,，你的客戶(hù)會(huì)通過(guò)你的著裝來(lái)判斷你的性格,。若你著裝過(guò)于輕挑那他們的行為也是輕挑的。商務(wù)裝可以在絲巾和顏色上多下功夫,，如灰色的套裝可以加粉紅色的大方塊絲巾這樣既端莊又能體現(xiàn)女人的柔美,。在妝容方面不要過(guò)于相信化妝是種尊重的教條。你不一定非要化妝但臉一定要干凈清爽涂點(diǎn)淡淡的唇彩不要用口紅過(guò)于老氣而且非常的干,，不一定適合所有女性,，所以唇彩是上選，真誠(chéng)的笑容就是你對(duì)人最大的尊重,。

接待途中注意事項(xiàng),。從接人到公司會(huì)有一定的路程這時(shí)不能冷場(chǎng)，如果在這時(shí)侯冷場(chǎng)那你之前的好印象都會(huì)在這途中慢慢的流失掉等你到公司時(shí)也很難把話(huà)題自然的銜接起來(lái),。如果你銜接的很冒失那接下來(lái)的交流基本上都是失敗的,。所以在接送的途中需要做些輕松的交流，這些在你事前的電話(huà)交流中都要了解清楚了,，如果你功課做的夠足那這時(shí)一般不會(huì)冷場(chǎng),。如，這時(shí)可以問(wèn)你客人是否來(lái)過(guò)本市或玩過(guò)哪些地方?以本市的特點(diǎn)為切入點(diǎn)是最適合不過(guò)了,，既顯示了你的優(yōu)勢(shì)也讓你客戶(hù)對(duì)這個(gè)城市有了更深的印象,，這樣以后有人提到這個(gè)城市也都會(huì)想起你來(lái)。介紹城市景點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)要有點(diǎn)幽默感這個(gè)會(huì)加分,，在接下來(lái)的交流中也會(huì)順暢很多,。

怎么交談?交談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過(guò)于急切,，交談?wù)Z調(diào)會(huì)顯示你的現(xiàn)狀,，所以一定要善用你的語(yǔ)調(diào)。既然交談是為了成交那么你的邏輯一定要清晰,，如果你自已表達(dá)都不清楚那客戶(hù)又怎么能明白你的意思呢?雙方交談是互動(dòng)的,，你不能光顧自已說(shuō)，很多人在交流時(shí)基本上是不帶耳朵的,，所以最后沒(méi)有成交也是很正常的,。你只有會(huì)聽(tīng)才能明白真正的問(wèn)題所在，只有弄清了問(wèn)題根源你才能解決問(wèn)題,。在交談過(guò)程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿,，更不能把背靠在椅子上,，眼神一定要有交流，重要的事情要重復(fù)說(shuō),。

怎么送人?送人是接待的最后一個(gè)流程,，這個(gè)流程最能反映你的為人。有的人在交談過(guò)程中沒(méi)有達(dá)到自已想要的目的就甩臉給人看,，送人也心不甘情不愿的,，這說(shuō)明你這人利益熏心，有可能你客戶(hù)對(duì)你其它都非常滿(mǎn)意只是想考驗(yàn)下你的為人值不值的合作而已,，所以最后的送人流程才是真正合作的起點(diǎn),。不管在之前的交談中是否能達(dá)成合作在送人過(guò)程中都要保持接人時(shí)熱情，行為要連貫才有美感,。

我們接待的不僅是客人還檢驗(yàn)了我們自身的修養(yǎng),。接待相當(dāng)于是一個(gè)人的臉，漂亮的女人或帥氣的男人總能得到青萊,，正所謂愛(ài)美之心人自有之,，對(duì)于美的東西我們都不會(huì)吝嗇自已的欣賞，有了欣賞才愿意與你合作,。

2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短,，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以?xún)?nèi),。

3.介紹的內(nèi)容要全面,。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén),、職務(wù),、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合,，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授,，我叫金正昆。單位,、部門(mén),、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成,，顯得非常訓(xùn)練有素,。

4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱(chēng),，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞,，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司,，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中,，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng),，一定要先講全稱(chēng)，再說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義,。

1.誰(shuí)當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng),。在國(guó)際交往中,，介紹人一般是三種人，第一種我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員,。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座,，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑?zhuān)業(yè)對(duì)口,，我就是專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員,。

2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志,、辦公室的主任或者秘書(shū),、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等,。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的,，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等,，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人,。

在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人,，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī),。

名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司,，員工的名片放在什么地方都有講究,。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里,，不能隨便亂放,。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她,，她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我,，包很名貴，但是找不著名片,，先抓出一包話(huà)梅,，接是一包瓜子,，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒,，這樣,，給人的印象就很不好,。因此,，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái),。

有的同志很節(jié)約,，電話(huà)號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改,，把原來(lái)的號(hào)碼劃掉，寫(xiě)上新的號(hào)碼,。在國(guó)際交往中,，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方,。

涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私,、公私有別，因公打交道的話(huà),，提供的就只是辦公室的電話(huà)，手機(jī)號(hào)碼,、私宅電話(huà)都不提供,。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,，名片上的頭銜越多,，就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌,，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片,，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,，使用的名片不同,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇九

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。接待工作更是如此,，一般來(lái)講,，針對(duì)上級(jí)部門(mén)來(lái)訪，作為下級(jí),，接待禮儀要做到：高度重視,、統(tǒng)籌安排、體現(xiàn)尊重,。下面跟著本站小編一起來(lái)看看吧!

(一)胸有成竹,，熟知程序;搜集信息，充分準(zhǔn)備,。在接到接待來(lái)訪任務(wù)時(shí),，要做好周密的準(zhǔn)備工作，除了掌握對(duì)方來(lái)訪的目的外,，還要做好兩方面的準(zhǔn)備：一方面要對(duì)來(lái)訪人員信息了如指掌,，提前了解每個(gè)來(lái)訪人員的基本信息,，越詳細(xì)越好，即盡可能地搜集來(lái)訪人員的詳細(xì)信息,，如果不能提前掌握,，就要在接待過(guò)程中通過(guò)言語(yǔ)交流對(duì)該類(lèi)信息進(jìn)行了解搜集;另一方面要對(duì)接待工作的流程做到心中有數(shù)，對(duì)于接待過(guò)程中要經(jīng)歷的每個(gè)環(huán)節(jié)都要熟悉,，每個(gè)場(chǎng)合都要了解,。例如來(lái)訪人員要下榻的飯店、賓館,，需要參觀的廠房或生產(chǎn)流水線的地點(diǎn),，座談會(huì)安排的會(huì)議室布局等，去每個(gè)地點(diǎn)的時(shí)間順序都要做到心中有數(shù),。

(二)安排布置,，滴水不漏;制定方案，安排落實(shí),。在確定來(lái)客的目的和流程后,，根據(jù)掌握的人員信息，就要著手安排接待工作,，主要是針對(duì)來(lái)訪流程做好具體安排,。

(1)根據(jù)對(duì)方乘坐的交通工具安排迎接路線和車(chē)輛，根據(jù)對(duì)方乘坐的車(chē)次,、航班,、輪船及到站時(shí)間提前半小時(shí)到站臺(tái)、機(jī)場(chǎng)或者碼頭等候即可,。

(2)根據(jù)提前收集的人員信息,，安排與來(lái)客身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行接待,，按照尊重原則,，一般要求與對(duì)方級(jí)別對(duì)等或者稍微高一級(jí)的人員現(xiàn)場(chǎng)招待為最好。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(3)根據(jù)來(lái)客的訪問(wèn)目的提前將安排流程制定好,，并在第一時(shí)間告知來(lái)客,，包括下榻的賓館、招待所,，就餐地點(diǎn),，時(shí)間安排，要主動(dòng)介紹住所的設(shè)施、環(huán)境情況,，將活動(dòng)的計(jì)劃,、安排交予客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。如果客人對(duì)活動(dòng)流程有自己的意見(jiàn)，可以根據(jù)客人需要進(jìn)行調(diào)整,。安排流程要順暢,。

(4)禮尚往來(lái)：送禮的禮儀。首先了解受禮對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性,，他是什么身份，有什么愛(ài)好,，有哪些習(xí)慣和忌諱,。禮品的價(jià)格標(biāo)簽一定要撕下。避免將同樣的禮物同時(shí)送給相識(shí)的兩個(gè)人,，那樣會(huì)讓人覺(jué)得你在搞“批發(fā)”,。

一般在初次見(jiàn)面送沒(méi)有什么價(jià)值的小紀(jì)念品。交往中送禮能提升對(duì)方的好感,。工作完成之后送禮,，會(huì)讓客人印象更深，是加深友誼期待合作延續(xù)的方法,。

一般要親自交給別人，如果禮物過(guò)大,，可以請(qǐng)其他人幫助遞交,，但是自己也要積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下,。如果人多要注意先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士,，先上司后下級(jí),。禮品比較新穎的話(huà)有必要說(shuō)明具體用途、用法,，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時(shí)候也要多講幾句吉祥話(huà),。

(5)宴會(huì)祝酒禮儀,。敬酒也就是祝酒禮儀,，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議,，提出某個(gè)事由而飲酒,。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿,、祝福類(lèi)的話(huà)甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的

祝酒詞

在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯,，需要有人率先提議,，可以是主人、主賓,，也可以是在場(chǎng)的人,。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立,，右手端起酒杯,，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底,，面帶微笑,，目視自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話(huà),。

有人提議干杯后,，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾,，也要拿起杯子做做樣子,。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后,，將酒一飲而盡或喝適量,。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程就算結(jié)束,。

如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒,，也可以委托親友,、部下,、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替,。作為敬酒人,，應(yīng)充分體諒對(duì)方,，在對(duì)方請(qǐng)人代酒或用飲料代替時(shí),，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”?，F(xiàn)在規(guī)定,，請(qǐng)客如果灌酒造成事故，也是要負(fù)一定的責(zé)任,。

在接待過(guò)程中，要注意每個(gè)細(xì)節(jié),，尤其是在座次、引導(dǎo),、介紹,、座談等環(huán)節(jié)容易被忽略的行為細(xì)節(jié),。

(1)座次安排：講究順序,。小轎車(chē)的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí),，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間 座位再次之,，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席,。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,。主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē),。主人親自駕車(chē),，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車(chē)時(shí),，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上,。下車(chē)時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車(chē),。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為小。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

主席臺(tái)座次。主席臺(tái)必須排座次,、放名簽,，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座,，避免上臺(tái)之后互相謙讓。主席臺(tái)座次排列,，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái),，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列,。可靈活掌握,，不生搬硬套,。如對(duì)一些德高望重的老同志,，也可適當(dāng)往前排,，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排,。另外,，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排,，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓,，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座,。這樣,，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體,。 領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后,，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí),，并告之上臺(tái)后所坐方位,。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖,。如有臨時(shí)變化,，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽,，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺,。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽,，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

合影座次與主席臺(tái)座次相同,。

宴請(qǐng)客人,，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面,，1號(hào)客人在主陪的右手,，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手,，4號(hào)客人在副主陪的左手,，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,，如果場(chǎng)景有特殊因素,，應(yīng)視情而定。

(2)引導(dǎo)禮儀：注意姿勢(shì),，正確引導(dǎo),。一般請(qǐng)客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走,，不能落在后面;其他陪同人員走在客人和主陪人員身后,。在走廊里，一般來(lái)講內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，前方高于后方,。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè),。接待人員應(yīng)在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，如果客人是女同志,，同時(shí)穿的是短裙，則要走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。如果客人不認(rèn)路,，前進(jìn)方向不明確的話(huà),，陪同者應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎,、上樓梯時(shí)要回頭以手示意,，有禮貌地說(shuō)“這邊請(qǐng)”。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開(kāi)”的鈕,，讓客人先走出電梯。 原因是安全和方便,。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座),。

(3)接待過(guò)程禮儀。接待客人時(shí),，盡量避免開(kāi)放式的問(wèn)題,，因?yàn)殚_(kāi)放式問(wèn)題會(huì)給客人無(wú)限選擇，最好采用封閉式問(wèn)題,，給出所有選擇,，讓客人從中挑。為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則,。一般來(lái)講,，介紹順序?yàn)椋喊涯贻p者介紹給年長(zhǎng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事,、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來(lái)者介紹給先到者。引領(lǐng)到房間后,，不要徑直離去,，要稍等片刻，將客人送到駐地,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn),、方式等告訴客人,。

(4)奉茶禮儀。一些地方習(xí)慣以茶水招待客人,，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起注意：接待人員要全程在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。茶壺茶杯要干凈,，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求,。注意茶蓋要口朝上,，倒茶不要太滿(mǎn)一般為五分之四左右。敬茶要先客后主,?？腿溯^多按級(jí)別或老幼依次敬上。

具體步驟是：先把茶盤(pán)放在茶幾上,，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯,，右手遞上，手指不要搭在茶杯上,，也不要讓茶杯撞到客人手上,。茶點(diǎn)裝上托盤(pán)里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方,，如果有點(diǎn)心,、糖果之類(lèi)則最好放在客人左前方。

(5)座談禮儀,。商談問(wèn)題要緊扣主題,，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情,。其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣,，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人,，不要強(qiáng)詞奪理,。再次要認(rèn)真傾聽(tīng)。切記談話(huà)“四不準(zhǔn)”：不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方,、不糾正對(duì)方,、不質(zhì)疑對(duì)方。

交流時(shí)要細(xì)語(yǔ)柔聲,，善于跟交談對(duì)象互動(dòng)——互動(dòng)就是形成良性的反饋，同時(shí)要注意尊重對(duì)方,，別把聰明全放在臉上,。

(6)送別禮儀?？腿似鹕砀孓o時(shí)想想還有沒(méi)有重要事宜沒(méi)說(shuō)的,，如果客人已經(jīng)說(shuō)要走，也要留一會(huì),，不要來(lái)訪者一說(shuō)走,，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑,。等他人起身后自己才可起身,。貴客可安排送客工具。條件允許可送贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品,。把來(lái)訪者送到門(mén)口的時(shí)候,，應(yīng)該站在門(mén)口目送一段時(shí)間，等他人身影消失后再返回,。等他人走時(shí)輕輕關(guān)門(mén),。“砰”地關(guān)門(mén)會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)不禮貌,。

在接待過(guò)程中要注意切忌失禮,，怠慢客人。在接待過(guò)程中不要?jiǎng)癫?，避免消極的身體語(yǔ)言,。培根說(shuō)過(guò)：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來(lái),，你的一言一行,，都是當(dāng)時(shí)心理的真實(shí)反映，所以一些消極的身體語(yǔ)言,，也必然給人以消極的聯(lián)想,。如看手表、打哈欠,、坐姿不規(guī)范以及斜視,、翻眼、過(guò)頻地眨眼等。不要隨便讓人代勞,。不要以自我為中心,，不要在來(lái)訪者和其他人面前說(shuō)方言俚語(yǔ)，如果有抽煙的習(xí)慣,，不要當(dāng)著對(duì)方的面吞云吐霧,，以免對(duì)方受到“熏陶”。

迎來(lái)送往,，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。同時(shí)也是工作藝術(shù)性的體現(xiàn),，只有在日常接待工作中不斷地磨練才能不斷提高接待工作水平，進(jìn)入熟能生巧的境界,。