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基本的接待禮儀篇一

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成。下面小編給大家分享了常用的接待禮儀,，一起來看看吧。

(一) 迎賓禮節(jié)

迎賓禮儀是日常接待的重要工作,。正確的迎賓工作,，除了熱情和真誠,，禮儀常識必不可少。迎來送往,，是日常接待工作的主要方面,。

1.辦公室日常迎賓,。秘書在辦公室接待來訪的客人,，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的“不速之客”,。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待,。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點,。對首次到訪的來賓,，不管有約無約,，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片,。對有約的,、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓,，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好,，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓,。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑,，揮手招呼致意,，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了,，歡迎您的光臨”之意。

2.辦公室之外迎賓,。有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機場,、碼頭,、車站等交通場所迎接來賓,，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說,，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究,。迎賓時,，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點,。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼,、問候，然后或自我介紹,，或互相介紹，或交換名片,。如果與來賓是初次見面,，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎xx公司xx先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓,，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式,。必要時,，要安排迎賓線，即在迎賓時,，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意,，主方人員列隊迎接來賓,。迎賓線可安排在門內(nèi),，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向,。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”,。

歡迎重要來賓時,，有時還要安排送花。送花時,，一般宜選擇代表“友誼、喜悅,、歡迎”花語的花卉,，如玫瑰,、蘭花、紫羅蘭等,。如果是接待外賓，送花時,，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗,。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳,，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花,、石竹花,。來賓所在國的國花一般都會受歡迎,。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù),，但不能送13朵。

(二) 送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步,，身送七步,?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時,，秘書應(yīng)根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口,，或送至電梯口,，或送至單位的大門口等,，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門,。送別時一定要注意的是，不管送到哪里,，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠(yuǎn)去,。握手道別時，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會,。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行,。必要時，要安排送賓線,，即在送賓時，為了表示隆重,，同時也便于主客雙方相互話別,，主方人員列隊送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時,，有時還可安排送花。送別時,，可用芍藥花,、胭脂花等,，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌,。

1.“請進(jìn)”手勢

引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉,。

禮儀培訓(xùn)中，首先輕聲地對客人說“您請”,，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏,，手掌自然伸直,，手心向上,，肘作彎曲,，腕低與肘,。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時,，腳站成右丁字步,。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜,，另一手下垂或背在背后，目視賓客,，面帶微笑。

2.前擺式

如果右手拿著東西或扶著門時,，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式,，五指并攏,，手掌伸直,，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸,，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去,，擺到距身體5厘米,，并不超過軀干的位置時停止,。目視來賓，面帶微笑,，也可雙手前擺。

3.“請往前走”手勢

禮儀培訓(xùn)中,，為客人指引方向時,，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏,，手心斜向上，曲肘由腹前抬起,，向應(yīng)到的方向擺去,，擺到肩的高度時停止,，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時,，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓,。

4.“請坐”手勢

接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢,，即要用雙手扶椅背將椅子拉出,，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸,，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線,，表示請來賓入座,。

5.“諸位請”

當(dāng)來賓較多時,，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式,。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲,，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,，伸直一些，另一手稍低一些,，曲一些,。

6.“介紹”手勢

為他人做介紹時，手勢動作應(yīng)文雅,。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上,，手背朝下,，四指并攏,，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度,，并指向被介紹的一方，面帶微笑,。在正式場合,，不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背,。

7.鼓掌

鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌,，表示喝彩或歡迎。專家介紹,，掌心向上的手勢表示誠意,、尊重他人,，掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等,。

8.舉手致意

舉手致意時，要面向?qū)Ψ?、手臂上伸,、掌心向外,、切勿亂拜。

9.揮手道別

揮手道別時，要做到：身體站直,、目視對方、手臂前伸,、掌心向外,、左右揮動,。

10.遞接物品

遞接物品時，雙手為宜(至少用右手),、遞于手中,、主動上前(主動走近接物者，坐著時應(yīng)站立),、方便接拿。

(1)接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則,，如有兩個或以上同級別的人,，應(yīng)注意平等對待,，以免引起不愉快;

(2)對等對應(yīng)原則。即根據(jù)來訪者的身份安排相應(yīng)級別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待;按來訪者所在單位性質(zhì)及來訪內(nèi)容,，請相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門接待,。

(3)重要客人的接待(vip迎賓)領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時間在大樓入口處迎接vip的來訪，重要客人應(yīng)提前一些在機場迎接,。

(4)在接到客人入住酒店后,，應(yīng)給客人留下一定時間，待客人休息,、整理后再安排活動,。

接待活動，一忌迎而不歡,，既歡迎不真誠,，這樣不如不迎,。二忌不顧“來者”的身份,、規(guī)格，禮儀失節(jié),。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài),。四忌在接待過程中出風(fēng)頭，賣弄自己才華,。

接待過程中,，不僅要十分注意接待的規(guī)格和場面,、規(guī)模，而且當(dāng)客人與迎接人員見面時,，迎接人員應(yīng)主動熱情地走上去握手歡迎，并主動介紹前來歡迎的主要人員,，但要忌戴手套,，忌為客人代提隨身小包或隨身物,。接待方的領(lǐng)導(dǎo)或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴(yán),，忌大聲喧嘩或打鬧說笑。

在安排出面接待的主人時,，以固定為好，切忌今天換一個,，明天換一個,，弄得說話接不上茬,，容易使客人感到陌生拘謹(jǐn)。在安排接待人員時,，人數(shù)要適當(dāng),，人員過少顯得不熱情,、不禮貌，忙得不可開交還疏漏百出,，人員過多既浪費又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感，覺得很不自在,。

送別時也有很多禁忌,，一般送別時要有一種離情別意,，所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過分纏綿依戀;三忌言語失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭。

一定要作好接待方案

接待方案是很重要的,，最好要做一份接待方案，將要做的一些準(zhǔn)備工作和具體的一些安排盡可能細(xì)致的寫進(jìn)方案里,，同時,，方案寫好以后要交給主要領(lǐng)導(dǎo)審閱,，看領(lǐng)導(dǎo)對方案有什么要求改動的地方。

做好車輛安排

現(xiàn)在公車改革以后,，很多單位用車都要提前申請，一定要注意提前把車輛落實到位.要搞清楚對方有多少人,，需要多少座位的車輛,。如果是人數(shù)比較少，可以安排一輛小車,，如果是人數(shù)多較多,，則要安排一輛大車統(tǒng)一乘坐,。在安排的時候，要考慮到車輛越少越好,。

對方的生活習(xí)慣

最好和對方的聯(lián)絡(luò)員多做一些溝通,，在生活安排方面有沒有需要注意的地方。比如對方的北方的考查學(xué)習(xí)團隊,，而己方是在南方的話，在就餐時最好準(zhǔn)備一些面食,，做菜也要叮囑餐館不要都做得太辣,。

要搞清楚對方是什么時候到站，要提高十幾分鐘到達(dá)接站的地方,，最好要做一個接站標(biāo)示牌,，讓對方一出站就能看到,。同時，將己方的接站領(lǐng)導(dǎo)給對方做好介紹,。如果對方有行李，可以幫助對方,。不要搞錯了接站的時間和地點,，如果客人到了你還沒到,，就不好了.

做好解說

如果車輛乘座時間較長，可以安排一個解說員,，將本單位本地區(qū)考查團需要了解的一些情況向?qū)Ψ阶龀龊唵蔚慕榻B，也可以將本地區(qū)的一些風(fēng)土人情和風(fēng)俗特點向?qū)Ψ阶龊媒榻B,。如果領(lǐng)導(dǎo)重視的話,，最好是要進(jìn)行一番演練的.

做好后勤服務(wù)

要將本單位的聯(lián)絡(luò)員名字和聯(lián)系電話告之對方的每一個人,，方便對方有需要的時候聯(lián)系。水和紙巾人手一份要發(fā)放到位,，不要遺漏,。另外，要注意用餐的時候按接待標(biāo)準(zhǔn),，不上高檔酒和高檔菜，遵守好相關(guān)規(guī)定,。所謂禮多人不怪，雖然八項規(guī)定不讓做橫幅之類的,，但是必要的禮儀不能少.