欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 接待禮儀的六個基本點(diǎn)(12篇)

接待禮儀的六個基本點(diǎn)(12篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 17:55:30
接待禮儀的六個基本點(diǎn)(12篇)
時間:2024-03-20 17:55:30     小編:zdfb

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇一

1、選擇酒店要遵循“吃環(huán)境,、吃特色,、吃文化”的原則,根據(jù)不同的客人,,選擇不同的酒店,。

2、選擇酒店時要注意附近的交通情況,,最好不要選擇單行線和不方便停車的地方,,如果選擇了,應(yīng)提前通知對方,。

3,、在門前迎接客人如果主人與客人地位相似,主人不能走下臺階,,如果長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階迎接,。

4、左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時,,領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客:送客時領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方,。

5、在介紹客人時,,雙方熟悉的人應(yīng)主動充當(dāng)介紹人,。在介紹過程中,客人,、長輩,、上級和女士在被介紹之前都有優(yōu)先知情權(quán)。

6,、陪同客人或長輩到電梯門口時,,如果有人打開電梯,,客人先行,,如果沒有人打開電梯接待者先行,并按下電梯按鈕,。電梯內(nèi)禁止吸煙,。

7、安排座位時,,主人坐在門的對面,。右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,,依次排座。

8、點(diǎn)餐時,,詢問客人吃什么,。

9、敬酒不勸酒,,請菜不夾菜,。

10、吃自助餐時,,要遵循少量多次的原則,,不要給客人帶菜,不要剩菜,。

11,、注意吃腌菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬,。

12,、歐美人通常不吃動物內(nèi)臟和寵物。

13,、此外,,不談?wù)撏聿妥屓寺?lián)想不好的話題。你可以談?wù)撍囆g(shù),、建筑,、電影、歷史,、文學(xué),、時事、音樂等等,。

1,、男士應(yīng)注意“三色”原則(西服、領(lǐng)帶和皮鞋不應(yīng)超過三種顏色);三一定律(皮鞋,、皮帶,、包包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)不去掉,不打領(lǐng)帶或打質(zhì)量差的領(lǐng)帶,,鞋襪不搭配),。

2、女士著裝時裙裝為正裝,,褲裝為便裝,,在穿裙裝時不能三截腿,不能光腿,,要有備用襪子,,同時不能穿黑色皮裙,。

3、女士著裝注意六點(diǎn):不要太短,,太緊,,太暴露,太透明,,太亂,,太亮。

4,、男士頭發(fā)長度應(yīng)在7厘米左右,,女士在參加商務(wù)活動時應(yīng)扎好頭發(fā),不要長發(fā)披肩,。

5,、首飾要同質(zhì)有同色,佩戴要符合身份,,以少為佳,,不多于三種,不戴珠寶飾品,。項(xiàng)鏈,、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項(xiàng)鏈,反之亦然),。

6,、平時不要染發(fā),如若染發(fā)藥與眼仁同色,?;瓓y或不化妝,標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無,。

1,、儀容儀表

對于專業(yè)人士來說,著裝整潔大方體現(xiàn)出你的專業(yè)精神,。女士不要蓬亂頭發(fā),,化妝以淡妝為宜,著裝不要過于浮夸和性感,。男士應(yīng)注意清理胡須,,不要留長發(fā)。

2,、言談

說話要禮貌,友好,,尊重他人,。在談話中,,你作為主人應(yīng)該說一些敬語,如:您,、請,、謝謝、對不起,、打擾,、指教等等。

3,、舉止

在接待中,,舉止應(yīng)文雅、禮貌,、大方,,無論是說話的`姿勢、坐姿,、走姿,、站姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范的動作,要表現(xiàn)優(yōu)雅,、自然,、大方、禮貌,。

見面時,,可以互相握手或鞠躬。握手時,,站直,,直視對方,面帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,,但不可彎得東倒西歪,,要鄭重其事地彎腰問好,表達(dá)你的尊重,。

1,、自我介紹

在介紹自己之前,最好先和對方握手或鞠躬,,然后向?qū)Ψ秸f明你的名字和職位,。

2、介紹他人

介紹他人時,,應(yīng)掌心向上,,掌向被介紹人,根據(jù)雙方的身份高低依次進(jìn)行介紹,,要說明他人的姓名和身份,。

作為主人引導(dǎo)客人,,你應(yīng)走在前面作為向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè),,你走在道路外側(cè),。乘坐電梯時,應(yīng)先進(jìn)入控制電梯,,然后邀請客人進(jìn)入,。如果電梯已有人控制,你則需等客人進(jìn)來后再進(jìn)去,。當(dāng)你走出電梯時,,你應(yīng)是最后一個出來的。

接電話時,,當(dāng)你聽到電話鈴響時,,應(yīng)先接電話并向?qū)Ψ酱蛘泻簦f明身份,,然后詢問對方的身份和意圖;在電話溝通中,,要認(rèn)真聆聽和記錄對方的要求,語言要禮貌,,態(tài)度要誠懇和耐心;通話結(jié)束時要說“再見”,,等對方掛斷電話后再掛斷。

不要忽視辦公室著裝,。如果你看起來干凈整潔,,也會感覺良好,充滿自信,。注意不要穿得太招搖,。新入單位的人應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)、職位選擇合適的服裝,。

比較保守正式的一些服裝會給人留下良好的印象,。此外,如果你整天都是一個“新貴”,,試圖從老板或同事上吸引“視線”,,老板和同事會認(rèn)為你不把心思放在工作上,工作就不會太認(rèn)真,。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇二

商務(wù)禮儀情景模擬――簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn):

1,、著裝符合場景要求(10分)

2、迎接,,握手,,送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范(20分)

3、微笑、眼神,、坐站,、走姿,、文明用語及手勢,、待人接物等舉止穿插其中(20分) 4、語言行為符合該場景和人物身份,,普通話標(biāo)準(zhǔn)(20分) 5,、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意,表演技巧形象生動,,運(yùn)用自如(20 6,、綜合印象分(10分)

場景八 商務(wù)禮儀情景模擬――開業(yè)剪彩

本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn):

1、演員儀表,、儀態(tài),,裝束符合規(guī)范20分

2、雙方會面時的談吐,、語言風(fēng)范,,握手以及會面結(jié)束時送別等方面的`禮儀注意事項(xiàng) 20分

3、演員塑造的個人職業(yè)形象20分

4,、對演員的整體印象 10分

5,、情景劇整個流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇三

一,、點(diǎn)菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病,,總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實(shí)不然,,在禮儀中,,首先做到的便是要學(xué)會尊重對方,要懂得投其所好,。因此,,我們要對客人有相當(dāng)了解,大致能判斷客人的基本口味,。不知道客人最喜歡吃什么菜,,但是一定要知道對方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎(chǔ)上,,排除不喜歡吃的,,大體上不容易出錯。

二,、上菜

中餐不同于西餐,,上菜時會非常迅速地上完所有的菜,然后再進(jìn)行吃食,。而在這一盤接著一盤的情況下,,很多人都會一股腦兒放在桌上,,然后再來慢慢移動。其實(shí)上菜也是有禮儀可講,。在商務(wù)交往中,,請客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的`,,因此一般采取的原則是十字上菜,,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

三,、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會餐中,很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向,。中國的禮儀是以右為貴,,以人為尊。我們作為主人,,其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),,在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到,因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向,,從右向左轉(zhuǎn),,先讓主賓吃,再讓其他人吃,。

四,、呼叫方式

在會餐中,我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,,或是打響指,,這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,,如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,,你會是什么感受,再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,,那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,,凡事都要想著去尊重他人,你才會得到應(yīng)有的尊重,。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,,然后朝向服務(wù)生揮揮手,這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五,、小歇中

大家在酒足飯飽后,,總會繼續(xù)聊上一聊,注意,此時若不注意,,出賣你的小動作又會不約而至,。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段,因此,,總會有些人(特別是女生)在這個時候當(dāng)眾整理服飾,,更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的,,它會給客人一種搔首弄姿的感覺,,同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,,商務(wù)禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會中,那也是你的自由!

六,、買單

在飯畢離行前,,作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前,,倘若金額花得較少,,其中一位大老板客人心里會嘀咕:“哼,這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大,,另一位客人又會犯愁了:“這少的菜都要這么多錢,,下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中,,你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳,,大家聊天完畢后直接離開,這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本,,以人為貴,,知曉形式的規(guī)范,你的商務(wù)職場將會順風(fēng)順?biāo)?

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇四

接待次序不容忽視

在接待過程當(dāng)中,,優(yōu)先次序極為重要,,這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽,,無論是徒步,、上下樓梯、搭乘電梯,,都要做到長幼有序,、男女有別,除了前后秩序,,還要注意行進(jìn)間的安全,。

一般性原則有:前為尊、后為卑;右為大,、左為小,。故與長官或長輩同行時,居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù),。

并行次序男女二人并行時,,男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊,即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊,。但在安全狀態(tài)之下徒步時,,仍應(yīng)遵守男左女右之原則,男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié),。

三人行時,,如全為男士,則以中間位為尊,、右邊次之,、左邊為末;兩男一女同行時,,應(yīng)讓女士走中間以示尊重,;如一男二女行,則男士應(yīng)走最外靠車道位置,。

多人行時,,以最前面為大,依前后秩序,,越后越小,。進(jìn)出門口時,晚輩應(yīng)先長輩上前一步,,男士應(yīng)先女士上前一步,,負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后,,女士先行男士跟后,,負(fù)責(zé)照顧。

進(jìn)入座車的方法是,,臀部先進(jìn)入,,再把腳放進(jìn)去,身體和頭部最后移入,。有司機(jī)駕駛的時候,,是以司機(jī)的右手邊位置最小,后座三人中,,右大左小,。如果主人駕車,,則其右手邊最大,后座的方式亦同,。

上,、下樓次序上樓時,客人走在前,,主人走在后,;女士在前,男士在后,;長者在前,,幼者在后。

下樓時,,主人走在前,,客人走在后;男士在前,,女士在后,;幼者在前,長者在后,。

乘電梯次序進(jìn)電梯,有專人看守電梯時,,應(yīng)讓客人先進(jìn),、先出;無人看守電梯時,,主人先進(jìn),、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人,。

陪同訪客搭乘電梯時,,電梯門一開,接待人員要先按“開”,,一只手做出“請”的動作,,讓客人先進(jìn)入;進(jìn)入電梯后,,應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門,,避免背對客人,表示禮貌,;到達(dá)目標(biāo)樓層后,,讓訪客走出電梯,接待人員隨后走出電梯,,并指示前進(jìn)方向,。

待客次序迎客時,,主人走在前;送客時,,主人走在后,。就坐時,右為上座,,要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè),。

進(jìn)入會客室前,應(yīng)該先輕叩門扉,,待里面有回音再開門進(jìn)入,。進(jìn)入會客室時,應(yīng)該以右手開門進(jìn)入,,然后用相同動作伸手將門關(guān)上,,盡量不以背部示人。進(jìn)門時,,如果門是向外開的,,把門拉開后按住門,再請客人進(jìn),。如果門是向內(nèi)開的,,把門推開后請客人先進(jìn)。

茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見大

茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事,,卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重,,所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下:

茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要,。秘書應(yīng)該在客人坐定后,,立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待??蛻羧绻菛|方人,,可以以茶為主;若是西方人,,則可以以咖啡為主,。外國人通常會先問客人想喝甚么,再去準(zhǔn)備,;東方人則以自己公司里方便性為主,。

茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上,而非以個別的茶杯或果盤遞上,。奉茶用具有紙杯,、玻璃杯和瓷杯三種,特別重要的客人以蓋碗杯為上選,。

飲品選擇如果用茶包泡茶,,則泡出茶湯后需要把茶包取出,,不可連同茶包給客人飲用;反之,,如果用茶葉泡茶,,則應(yīng)該用熱水砌茶,并等到茶葉沉入水中,,才能端上奉客,。如果是用咖啡,則無須詢問客人意見,,自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,,并將奶精和砂糖一并奉上,請客人自行取用,。

托盤的正確用法如果多于兩位客人,,則應(yīng)該以整壺茶奉上,用托盤端出,。此時可以不必先倒出茶來,,而是將空杯放在桌上,請客人自行取用,。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,,另一手扶著盤底,緩步走進(jìn)會客室或會客區(qū),,在客人左后方或右后方遞上,。

奉茶的順序茶盤放入桌面后,應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶,,然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候,,右手持茶杯中央,,左手扶茶杯底部奉茶,平舉不過胸位置致意便可,。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點(diǎn)頭致意,,然后單手持茶盤至身旁,倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去,。

換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時間客人如果停留過久,,應(yīng)該在每隔60-90分鐘,進(jìn)入會客室添茶(或咖啡)一次,,續(xù)杯后盡速離去,,避免打攪會議進(jìn)行;超過兩小時則無須再進(jìn)入添茶水,,直至?xí)g休息時再進(jìn)入,。

客人未曾離開之前,,絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后,,才能返回崗位,。送客時候,應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象,,并且鞠躬致意,。

參會禮儀十項(xiàng)原則

參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀,這樣會議才可有條不紊地成功召開,。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下:

一,、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重,,不可一意孤行,,過于堅(jiān)持,甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意,。

二,、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩,,共同參與,。多一位主動者,看法差異就會減少,,比較容易產(chǎn)生解決方案,。

三、正面響應(yīng),,踴躍提案,。會議的進(jìn)行中,參會者除了要正面響應(yīng),,也要踴躍發(fā)表意見,,分享信息,適時提案,,貢獻(xiàn)“打勝仗”的智慧,。

四、堅(jiān)守事實(shí),。會議中的陳述,,一定要有事實(shí)依據(jù),不可過于夸大,。

五,、保持彈性,堅(jiān)持原則,。很多人贊同“大事化小,、小事化無”,,對于某些原則過于放松,以致績效不彰,,但是有些議題,,必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題,,給予適當(dāng)彈性,,以免議事討論陷入膠著。

六,、有備而來,。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表,,與會者均應(yīng)事先準(zhǔn)備,,深入了解,這樣才能達(dá)成會議目的,,提出解決議案,。

七、慎選座位,。會議的'席次和座位有其既定的安排禮節(jié),,與會者應(yīng)謹(jǐn)守分寸,選擇符合自己職務(wù)的位置入座,,以免貽笑大方,。:

八、聚精會神,。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會議禮儀,。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快,如果沒有集中精神,,很容易錯失重要議事卻不自知,,輕則延誤自己的工作,重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失,。

九、準(zhǔn)時出席,?!昂玫拈_始,是成功的一半”,,會議能準(zhǔn)時開始,,就表示會議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半,人人準(zhǔn)時出席,,會議才會成功,。

十,、注意儀容,維護(hù)形象,。企業(yè)外部會議,,與會者代表著公司,個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影,。

“人無禮則不生,,事無禮則不成,國無禮則不寧”,,中國人待人接物都比較含蓄保守,,但是在國際場合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對。在一切國際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的承諾,在約會的時候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾,。

至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判,,那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則,,達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則,。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈,都認(rèn)為是非常重要的,,只是在操作的手法上會有不同,。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場信息與情報,。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇五

商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分,。要建立成功的客戶往來,掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的,。本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識,,讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

商務(wù)接待禮儀流程一:接待前充分準(zhǔn)備

1,、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況,,包括客戶的單位、姓名,、性別,、民族、職業(yè),、職務(wù),、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問題比如:到訪的具體日期,、時間,、地點(diǎn)等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格,。

3,、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),安排接待工作用車,、客戶用車,、客戶餐飲住宿等。

4,、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員,,根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二:接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的.中心環(huán)節(jié),,是直接面對面的服務(wù)接待過程,。在這個過程當(dāng)中,要按照接待方案的要求組織實(shí)施,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,一絲不茍,完成每一個接待服務(wù)事項(xiàng),。同時,,要根據(jù)隨時變化的情況,適時的修正原方案,,組織實(shí)施,。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人,要掌握全局,,善于協(xié)調(diào)和溝通,;要求真務(wù)實(shí),善于隨機(jī)應(yīng)變,;要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,,善于整合各方面的力量,同心同德,,完成好接待任務(wù),。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶,,如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場,、車站、碼頭迎接客戶,,要確定并事前通報集合時間,、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時間,。

幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李,。

按照接待方針和接待方案,,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,,實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后,,安排人員分送行李,,并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排,活動日程及乘車安排,,就餐時間,、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。

2,、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點(diǎn),;

掌握宴請的人數(shù)、時間,、地點(diǎn),、方式、標(biāo)準(zhǔn),,并提前通知賓館,;

精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計,;

擺放席位卡,,并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳,,督促檢查有關(guān)服務(wù),;

嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,,準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢,;

接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席,、離席。

3,、商務(wù)會見,、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名,、職務(wù),、人數(shù)、會見(談)目的,、會見(談)什么人,,以及會見(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備;

確定會見(談)時間,,安排好會見(談)場地,、座位;

確定記錄員,,如需翻譯,、攝影、新聞報道,,要事先確定翻譯員,、攝影師并通知采訪記者;

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶,,客戶進(jìn)入會議室后,,我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

如果需要會談雙方合影,,安排在賓主握手后,,合影再入座。

4,、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好,,包括出行的物資、車輛,;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員,;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理,;

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況,。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項(xiàng)目,。

安排活動場地,、確定活動時間。

安排電影,、健身,、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,,接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務(wù)接待禮儀流程三:接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。

1,、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務(wù),要認(rèn)真對待,,給客戶留下難忘的美好印象,。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時間,、地點(diǎn)有無變化,以及飛機(jī)(火車)??康那闆r,。

按照接待方針和接待方案,設(shè)計和實(shí)施歡送禮儀,。

為了表示隆重,參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送,。

歡送人員目送客戶所乘飛機(jī),、火車啟動后再返回。

2,、掃尾工作

主要包括清理房間,、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后,,要及時、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),??隙ǔ煽儯页霾罹?,對有突出貢獻(xiàn)的單位和個人進(jìn)行表彰,。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識,,促進(jìn)接待工作水平不斷提高,。

商務(wù)接待流程中必備禮儀知識:

商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范,商務(wù)接待禮儀具有技巧性,,規(guī)范性,、對象性、權(quán)威性的特點(diǎn),。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識,。禮儀知識有:商務(wù)接待禮儀的原則,迎送活動的技巧,,飲食和住宿的安排,,接待現(xiàn)場的來賓應(yīng)對方法。

商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識有:

1,、接待客戶乘車禮儀

知識要點(diǎn):乘車座次安排,、乘車上下車禮儀

2、接待客戶時握手禮儀

知識要點(diǎn):握手的順序,、握手的力度,、握手時的其他動作注意事項(xiàng)

3,、接待見面后介紹禮儀

知識要點(diǎn):如何把自己介紹給客戶;如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶,;如何把很多人介紹給客戶,?

4、行進(jìn)禮儀

知識要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置,?進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做,?

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇六

對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會議的外國,、外地客人,應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次,、航班,,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

主人到車站,、機(jī)場去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),,恭候客人的到來,,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛?,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,,必定會給客人心里留下陰影,,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

3,、接待禮節(jié)

接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,,如果有名片,,可送予對方。注意送名片的禮儀:

當(dāng)你與長者,、尊者交換名片時,,雙手遞上,,身體可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時,,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我,?”

作為接名片的人,,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,,千萬不要看也不看就放入口袋,,也不要順手往桌上扔。

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事,。

5,、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,,同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,將活動的計劃,、日程安排交給客人,,并把準(zhǔn)備好的.地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

將客人送到住地后,,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,,熱情交談,,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。考慮到客人一路旅途勞累,,主人不宜久留,,讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點(diǎn),、方式等告訴客人,。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,,以及何時回本單位。請客人留下電話,、地址,,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去,。

2,、客人到來時,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,,要向客人說明等待理由與等待時間,,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料,。

3,、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1,、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時,,雙手遞上,,身材可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時,,可以用懇求的口氣說:“如果您便利的話,能否留張名片給我,?”

2,、作為接名片的人,雙手接過名片后,,應(yīng)細(xì)心地看一遍,,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔,。

迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事,。

主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,,將運(yùn)動的打算,、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

將客人送到住地后,主人不要立即離去,,應(yīng)陪客人稍作停留,,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,,比如客人參與運(yùn)動的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,,主人不宜久留,讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光、地點(diǎn)、方法等告知客人,。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇七

(一)小轎車

1,、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時,,以后排右側(cè)為首位,,左側(cè)次之,中間座位再次之,,前坐右側(cè)殿后,,前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,,左側(cè)再次之,,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人,。

3,、主人夫婦駕車時,,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,,男士要服務(wù)于自己的夫人,,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車,。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,,友人之婦坐后座,,或讓友人夫婦都坐前座。

5,、主人親自駕車,,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),,也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,,讓臀部坐到位子上,,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,,都應(yīng)以前排右坐為尊,,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席,。上車時,,后排位低者先上車,前排尊者后上,。下車時前排客人先下,,后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時,,多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,,后排右側(cè)次之,,后排左側(cè)為末席。

根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次,。

1,、五座車的座位,如有司機(jī)駕駛時,,以后排右側(cè)為首位,,左側(cè)次之,中間座位再次之,,前坐右側(cè)殿后,,前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,,左側(cè)再次之,,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人,。

3,、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,,宜開車門讓夫人先上車,,然后自己再上車。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,,或讓友人夫婦都坐前座,。

5、主人親自駕車,,坐客只有一人,,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排:以后排為主座,,中排為次座,。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同。

四排以上商務(wù)車:乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時,,以前排駕駛員身后的'第一排為尊,,其他各排座位由前而后依次遞減。

而在各排座位之上,,則又講究右高左低,,即座次的尊卑,應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減,。簡單地講,,可以歸納為:由前而后,自右而左,。

中間是過道,,離門近者為主座,由前向后,,由右往左,,離門越近,位置越高,,也就是說,,司機(jī)后排靠門的位子是主座,這個位子前面通常有扶手,,賓客上下車也方便,,安全、方便兼顧,。

基本的規(guī)矩是:臨窗的座位為上座,,臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座,,與車輛行駛方向相反的座位為下座,。

在有些車輛上,乘客的座位分列于車廂兩側(cè),,而使乘客對面而坐,。在這種情況下,應(yīng)以面對車門一側(cè)的座位為上座,,以背對車門一側(cè)的座位為下座,。

一、是由所乘車的車主親自駕駛車。

1.雙排五座轎車上的座次,,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,,后排右座,后排左座,,后排中座,。

2.三排七座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,,后排右座,,后排左座,后排中座,,中排右座,,中排左座。

3.三排九座轎車上座位的座次,,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):前排右座,,前排中座,中排右座,,中排中座,,中排左座,后排右座,,后排中座,,后排左座。

二,、是由專職司機(jī)駕駛轎車,。

1.雙排五座轎車座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,,后排左座,,后排中座,副駕駛座,。

2.三排七座轎車上座位的座次,,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,,后排中座,中排右座,,中排左座,,副駕駛座。

3.三排九座轎車上座位的座次,,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):中排右座,,中排中座,中排左座,后排右座,,后排中座,,后排左座,前排右座,,前排中座,。

注意事項(xiàng):

當(dāng)主人親自駕車時,若一個人乘車,,則必須坐在副駕駛座上,,若多人乘車,則必須推舉一個人在副駕駛座上就座,,否則就是對主人的失敬,。

2.根據(jù)乘車的基本常識,副駕駛座是車上最不安全的座位,。因此,,按慣例,在社交場合,,該座位不宜請婦女或兒童就座,。而在公務(wù)活動中,副駕駛座,,特別是雙排五座轎車上的副駕駛座,,則被稱為隨員座,專供秘書,、翻譯,、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座,。

3.具體到副駕駛位,、司機(jī)后位、司機(jī)對角線位哪個重要,,要因人而異,,因時而異,最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里,,那里就是上座,。所以,不必糾正并告訴對方您坐錯了,。尊重別人就是尊重人家的選擇,,這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則。有一點(diǎn)是必須明確的,,服務(wù)人員坐面包車或中巴,、大巴,,應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

握手時,,距對方約一步遠(yuǎn),,上身稍向前傾,兩足立正,,伸出右手,,四指并攏,虎口相交,,拇指張開下滑,,向受禮者握手。

掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方

握手時要講究先后次序,由尊而卑,,即先年長者后年幼者,,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,,先女士后男士,,先已婚者后未婚者,先上級后下級,。

在接待來訪者時,,這一問題變得特殊一些:當(dāng)客人抵達(dá)時,應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時,,就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,,后者就表示“再見”,。

當(dāng)你在握手時,不妨說一些問候的話,,可以握緊對方的手,,語氣應(yīng)直接而且肯定,并在加強(qiáng)重要字

如果是坐著,,盡可能起身接受對方遞來的名片,;輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片,;到別處拜訪時,,經(jīng)上司介紹后,再遞出名片,;接受名片時,,應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù),;接受名片后,,不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,,不可遞出污舊或皺折的名片,;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出,;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西,;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,,配合步調(diào),,讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,,接待人員走在后面,,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,,客人在后面,,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,,接待人員先進(jìn)入電梯,,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,,接待人員按“開”的鈕,,讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳,,接待人員用手指示,請客人坐下,,看到客人坐下后,,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座,,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇八

一、座次

總的來講,,座次是"尚左尊東",、"面朝大門為尊"。若是圓桌,,則正對大門的為主客,,主客左右手邊的位置,則以離主客的距離來看,,越靠近主客位置越尊,,相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌,,如果有正對大門的座位,,則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門,,則面東的一側(cè)右席為首席,。

如果為大宴,桌與桌間的排列講究首席居前居中,,左邊依次2,、4、6席,右邊為3,、5,、7席,根據(jù)主客身份,、地位,,親疏分坐。

如果你是主人,,你應(yīng)該提前到達(dá),,然后在靠門位置等待,并為來賓引座,。如果你是被邀請者,,那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座。

一般來說,如果你的老板出席的話,,你應(yīng)該將老板引至主座,,請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高,。

二,、點(diǎn)菜

如果時間允許,你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,,將菜單供客人傳閱,并請他們來點(diǎn)菜,。當(dāng)然,,作為公務(wù)宴請,你會擔(dān)心預(yù)算的問題,,因此,,要控制預(yù)算,你最重要的是要多做飯前功課,,選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的,,這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。況且一般來說,,如果是你來買單,,客人也不太好意思點(diǎn)菜,都會讓你來作主,。如果你的老板也在酒席上,,千萬不要因?yàn)樽鹬厮蚴钦J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富,,酒席吃得多,,而讓他/她來點(diǎn)菜,除非是他/她主動要求,。否則,,他會覺得不夠體面。

如果你是赴宴者,,你應(yīng)該知道,,你不該在點(diǎn)菜時太過主動,而是要讓主人來點(diǎn)菜,。如果對方盛情要求,,你可以點(diǎn)一個不太貴、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下桌上人的意見,,特別是問一下"有沒有哪些是不吃的?"或是"比較喜歡吃什么?"讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后,,可以請示"我點(diǎn)了菜,,不知道是否合幾位的口味 ",,"要不要再來點(diǎn)其它的什么"等等。

點(diǎn)菜時,,一定要心中有數(shù),。點(diǎn)菜時,可根據(jù)以下三個規(guī)則

一看人員組成,。一般來說,,人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量,。

二看菜肴組合,。一般來說,一桌菜最好是有葷有素,,有冷有熱,,盡量做到全面。如果桌上男士多,,可多點(diǎn)些葷食,,如果女士較多,則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。

三看宴請的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請,平均一道菜在50元到80元左右可以接受,。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物,,那么則要點(diǎn)上幾個夠份量的菜,例如龍蝦,、刀魚,、鰣魚,再要上規(guī)格一點(diǎn),,則是鮑魚,、翅粉等。

還有一點(diǎn)需要注意的是,,點(diǎn)菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格,,或是討價還價,這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣,,而且客戶也會覺得不自在,。

三、吃菜

中國人一般都很講究吃,,同時也很講究吃相,。隨著職場禮儀越來越被重視,商務(wù)飯桌上的.吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例,,教你如何在餐桌上有禮有儀,,得心應(yīng)手。

中餐宴席進(jìn)餐伊始,,服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,,不要用它去擦臉。上龍蝦,、雞,、水果時,會送上一只小小水孟,,其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,,它不是飲料,而是洗手用的,。洗手時,可兩手輪流沾濕指頭,,輕輕涮洗,,然后用小毛巾擦干。

用餐時要注意文明禮貌,。對外賓不要反復(fù)勸菜,,可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn),吃不吃由他,。有人喜歡向他人勸菜,,甚至為對方夾菜。外賓沒這個習(xí)慣,,你要是一再客氣,,沒準(zhǔn)人家會反感:"說過不吃了,你非逼我干什么?"依此類推,,參加外賓舉行的宴會,,也不要指望主人會反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜,,那就只好俄肚子,。

客人入席后,不要立即動手取食,。而應(yīng)待主人打招呼,,由主人舉杯示意開始時,客人才能開始;客人不能搶在主人前面,。夾菜要文明,,應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時,再動筷子,不要搶在鄰座前面,,一次夾菜也不宜過多,。要細(xì)嚼慢咽,這不僅有利于消化,,也是餐桌上的禮儀要求,。決不能大塊往嘴里塞,狼吞虎咽,,這樣會給人留下貪婪的印象,。不要挑食,不要只盯住自己喜歡的萊吃,,或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里,。

用餐的動作要文雅,夾萊時不要碰到鄰座,,不要把盤里的菜撥到桌上,,不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音,,如喝湯時"咕嚕咕嚕",,吃菜時嘴里"叭叭"作響,這都是粗俗的表現(xiàn),。不要一邊吃東西,,一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上,,可用餐巾掩口,,用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜,,不要再吃,。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷,或用筷子直向別人,。不要用手去嘴里亂摳,。用牙簽剔牙時,應(yīng)用手或餐巾掩住嘴,。不要讓餐具發(fā)出任何聲響,。

用餐結(jié)束后,可以用餐巾,、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴,,但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時,客人不能先離席,。

四,、喝酒

俗話說,,酒是越喝越厚,但在酒桌上也有很多學(xué)問講究,,以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié),。

細(xì)節(jié)一:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,,雙手舉杯,。

細(xì)節(jié)二:可以多人敬一人,決不可一人敬多人,,除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

細(xì)節(jié)三:自己敬別人,如果不碰杯,,自己喝多少可視乎情況而定,,比如對方酒量,對方喝酒態(tài)度,,切不可比對方喝得少,,要知道是自己敬人。

細(xì)節(jié)四:自己敬別人,,如果碰杯,,一句,我喝完,,你隨意,,方顯大度,。

細(xì)節(jié)五:記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,就是要代,,也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代,,還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力,,可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下,。

細(xì)節(jié)六:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,,左手墊杯底,,記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),,不要放太低,。

細(xì)節(jié)七:如果沒有特殊人物在場,碰酒最好按時針順序,,不要厚此薄彼,。

細(xì)節(jié)八:碰杯,,敬酒,要有說詞,。

細(xì)節(jié)九:桌面上不談生意,,喝好了,生意也就差不多了,,大家心里面了了然,,不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

細(xì)節(jié)十:假如遇到酒不夠的情況,,酒瓶放在桌子中間,,讓人自己添。

關(guān)于敬酒

1,、主人敬主賓,。

2、陪客敬主賓,。

3,、主賓回敬。

4,、陪客互敬,。

記住:作客絕不能喧賓奪主亂敬酒,,那樣是很不禮貌,,也是很不尊重主人的。

(一)不管筷子上是否有殘留食物,,都不要去舔,、吸。談話時停止或者放下筷子,,不要邊說話邊揮舞筷子,,更不能做其他用途,如剔牙,、撓癢等,。

(二)不要直接把公勺往嘴里送。即便是自己的勺子,,也不要塞到嘴里,,或者反復(fù)吮吸、舔食,。食物太燙時,,不能用嘴吹涼。

(三)餐巾即口布,,是用來擦手,、擦嘴的,,而不是用來擦拭筷子、擦汗,、擦鼻涕的,。

(四)不提倡給別人夾菜。非夾不可時,,應(yīng)用公筷,。

(五)取食菜肴時,不要翻來覆去,,或在菜盤內(nèi)挑挑揀揀,,甚至夾起來又放回去。

(六)作為客人不要只吃一道菜,,即使不喜歡的菜也應(yīng)適當(dāng)品嘗,,特別是別人點(diǎn)的菜。

(七)不非議別人點(diǎn)的菜,。即使你是無心的,,也會讓點(diǎn)菜者不快。

(八)忍不住打嗝,、咳嗽時,,趕緊用餐巾捂嘴,頭轉(zhuǎn)向一邊,,事后對身邊的人致歉,。

(九)餐桌上要避免一些不雅的舉止,如打哈欠,、摳鼻孔,、抓頭皮,及當(dāng)眾清嗓子,、吐痰,、擤鼻涕

(十)一定要在餐桌上剔牙時,,用一只手或餐巾遮擋一下,。剔出來的殘?jiān)郊埥砝铮^不能"二次回爐",。

(十一)食物殘?jiān)?、骨、刺,,不能直接從嘴里吐在食碟上,,?yīng)用筷子或手協(xié)助。

(十二)喝湯發(fā)出明顯的聲音,,邊吹邊喝,,或者直接端起碗來周底式喝,,都是失禮的。

(十三)邊咀嚼食物邊說話,,或者品嘗食物時發(fā)出明顯的聲響都是失禮的表現(xiàn),。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇九

預(yù)約禮儀

預(yù)約的重要性不言而喻。通過預(yù)約服務(wù),,可以提高服務(wù)速度,,并且因?yàn)樘崆昂侠戆才拍艿玫礁鼮橹艿降姆?wù),經(jīng)銷商的資源也得到有效利用,。

在預(yù)約過程中溝通禮儀顯得非常重要,。比如通過電話預(yù)約,服務(wù)顧問主動電話預(yù)約,,應(yīng)先確認(rèn)對方姓名,,是否方便接聽電話,然后自報家門,,告知對方電話來意,。在這個溝通過程中措辭很關(guān)鍵,讓對方感覺到我們關(guān)心他的愛車使用情況,,而不是去打擾他,。

被動預(yù)約時注意禮儀:聽到電話鈴響時,建議服務(wù)顧問在鈴聲響3聲內(nèi)接聽;主動報出自己的姓名和特約店名稱,,如:您好!***有限公司,,我是***,很高興為您服務(wù),,請問怎么稱呼您?同時迅速記下客戶姓名;電話結(jié)束前確認(rèn)客戶需求;等客戶掛斷電話后再掛電話,,并發(fā)短信給客戶確認(rèn)預(yù)約成功。

接車與預(yù)檢禮儀

1,、接車環(huán)節(jié)

很多經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問人員配置緊張,,一到早上10點(diǎn)高峰時間,很容易出現(xiàn)客戶扎堆現(xiàn)象,,導(dǎo)致客戶車到了卻沒有人接車,。合理的人員配置及預(yù)約分流是不錯的舉措。最理想的是做法,,提前把預(yù)約的名單給保安師傅,,客戶一來,門口的保安師傅已經(jīng)通知服務(wù)顧問,,某某客戶過來了,,服務(wù)顧問能第一時間出來接待,也有出色的做法是設(shè)置引導(dǎo)臺,,保證不空崗,。售后的客戶第一時間過來就受到關(guān)注和接待,,提高了剛接觸時的滿意度。

2,、環(huán)車檢查

標(biāo)準(zhǔn)著裝的服務(wù)顧問見車輛進(jìn)入接待工位時,,應(yīng)在客戶停車1分鐘內(nèi)迎接到左前門車旁。主動為客戶打開車門,,自我介紹,。環(huán)車檢查經(jīng)常出現(xiàn)的問題是,有些服務(wù)顧問自己一個人在檢查,,也不邀請客戶一起參與,,或者即使參與了,也是目無表情,,如果溝通過程又缺乏眼神交流,,自己自顧自的環(huán)車檢查,就容易給客戶留下冷漠,、服務(wù)態(tài)度不佳的印象,。建議多一些微笑、多一些眼神的交流,,在環(huán)車過程中注意手勢的運(yùn)用,。

在某豪華品牌售后服務(wù)禮儀輔導(dǎo)過程中有一位服務(wù)顧問給我留下深刻印象,他著裝得體,,笑容親切,,環(huán)車檢查后備箱時,他會提示我后退一步,,因?yàn)殛P(guān)后備箱可能有灰塵;在回辦公室制作工單時,,他會提示剛下過雨小心路滑;環(huán)車檢查后他引導(dǎo)我至維修接待臺前就座,他先挪出座椅請我先入座,,等就坐后,,他為我倒上一杯水后自己才入座。我感受到這是一位專業(yè),、細(xì)致和周到的服務(wù)顧問,,頓生好感。細(xì)節(jié)您做到了嗎?

中途等待

如果客戶表示要在經(jīng)銷商等待,,優(yōu)秀的服務(wù)顧問會帶客戶到客休區(qū)休息,,介紹客休區(qū)情況并介紹工作人員給客戶認(rèn)識,,始終表現(xiàn)彬彬有禮,。

結(jié)算收銀

結(jié)算后,服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到收銀處,,向收銀員說明付款總額和付款方式,。優(yōu)秀經(jīng)銷商收銀員也是熱情得體,,他/她見到客戶會起身歡迎,并向客戶說聲:您好!收銀員向客戶確認(rèn)費(fèi)用總額,,并用雙手遞單據(jù)和筆,,請客戶簽字確認(rèn)??蛻綦x開時起身微笑道別,。

交車送行

結(jié)算完成后,服務(wù)顧問引導(dǎo)回到交車區(qū),,在門口或客戶車旁處向客戶道別感謝并目送客戶離店.

4s店售后服務(wù)常用話術(shù)

1,、 客戶非常生氣問:“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程?”

答:您的心情我們可以理解,對于檢查質(zhì)量您可以完全放心,,xx品牌的維修工都是技術(shù)過硬的技師,,再則檢查完畢后,我們會做驗(yàn)車,,您在這段維修期間,,完全可以安心處理您的事務(wù),如有什么問題,,我們會及時與您聯(lián)系的,。 在車間車輛不斷的秒動,舉升架不斷上下舉升車輛,,從安全的角度上來說,,我們不建議您進(jìn)車間,另外,,您可以設(shè)想一下,,如果我們的每個客戶都進(jìn)車間看維修過程,我們的車間會造成管理混亂,,同時休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài),,您不用進(jìn)入車間便可看到一切,如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通,,請您去業(yè)務(wù)前臺拿一個參觀證,,在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。況且修理汽車是一個十分精密,,仔細(xì)的過程,,就像醫(yī)生做外科手術(shù),如果您是醫(yī)生,,周圍站著很多人看您動手術(shù),,您會有什么感覺?

車零件為什么不可以外買?我在外地,我住的地方?jīng)]有維修站,維修很不方便,,能不能把配件賣給我,,我拿回去修?

答:我們非常理解您,其它顧客也提過類似的問題,,請?jiān)试S我解釋一下,,xx品牌采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式,目的就是為了保證xx品牌車主在服務(wù)廠能獲得xx品牌的純正配件,,您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù),,配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù),從而危及到您的駕車安全,。

3,、上次我更換配件價格高,這次配件降價了,,回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代,,配件價格變化太大,總在變動,,能不能不變?

答:配件價格下降是為了回饋廣大xx品牌車主對xx品牌的厚愛,,節(jié)省車主們的使用成本,您的情況很特殊,,如果有必要的話,,我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo),您看如何?

4,、我的車出現(xiàn)疑難故障,,你們維修檢查時找到了問題,雖然花費(fèi)了一整天的時間,,但是現(xiàn)在我不想修了,,你們卻要收我的檢查費(fèi),你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎?為什么還要收我檢測費(fèi)呢?

答:維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,尤其是疑難雜癥,,需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn),同時還可能使用專用檢測儀,,若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半,,因此按行業(yè)規(guī)定,適當(dāng)?shù)氖杖z測費(fèi)用是合理的,。

5,、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題?

答:由于這些問題對您造成不便,我們表示非常抱歉,。我們會立刻對您的車進(jìn)行檢測,,由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多,在檢測結(jié)果出來之后,我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案,。

6,、你們是怎么修車的,,同樣的'問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?

答:十分抱歉給您造成的不便,,我們會對您的車再做一個全面檢測,請放心,,您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù),。(如果是維修質(zhì)量問題,再做一些道歉,,和顧客協(xié)商可能接受的方案,。如果不是維修質(zhì)量問題,禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果,,認(rèn)同后,,提出解決方案)。

7,、在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,客戶說:“我不要預(yù)約,,有空我會自己來你們服務(wù)中心?”,如何應(yīng)答?

答:對于您的這種心情,,我們完全可以理解,。可是先生,,您只要在進(jìn)廠前一個小時,,花幾分鐘時間與我們確認(rèn)您方便維修的時間,就可以省去您數(shù)小時的等待時間,,而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道,,您不覺得預(yù)約其實(shí)對您非常有利嗎?

8、經(jīng)常性的電話問侯,,回訪,,客戶比較煩(特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客)?!拔业能嚭芎美?,你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?我很忙?!?/p>

答:不好意思打擾你了,,我們打電話給你是因?yàn)槲覀兎浅jP(guān)心您車子維修后的使用情況,對我們自己負(fù)責(zé),,也是對您負(fù)責(zé),。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了,那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話,,那這個電話就可以不打,,否則會引起顧客的另一種不滿意)。

9,、為什么你們各地區(qū)的4s店的工時費(fèi)不一樣,,有的便宜,有的貴?

答:非常感謝您提出這個問題,,因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定,、物價水平不同,所以各服務(wù)廠工時會略有不同,,但請您放心,,全國所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批,如您對您的賬單有疑問,,可隨時與我們聯(lián)系,,我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。

10,、同樣的配件,,為什么市場上也能買到,而且價格便宜?

答:為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件,,xx品牌所有的零配件采購都達(dá)到xx品牌全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,而市場上的配件來自不同渠道,質(zhì)量和使用安全得不到保證,?!鞍踩推焚|(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。

11,、你們修理廠不是修理嗎,,為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成?

答:更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求,,一般無法保證修理質(zhì)量,,因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會存在極大的安全隱患,。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時,,專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。

12,、客戶問:“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了,,能否不到服務(wù)中心換機(jī)油?”

答:到4s店換機(jī)油會有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書》上蓋4s店專用章,以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件,,所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件,,如果您確實(shí)距4s店較遠(yuǎn),,每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字,給您帶一套保養(yǎng)件,,您看這樣行嗎?

13,、為什么維修等待時間這么長?

答:公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限,而客戶經(jīng)常是集中一個時間段到店,,還有有些客戶的維修項(xiàng)目需花費(fèi)較多人力,、時間去試車、排除,。所以有些時候會使您的等待時間過長,,同時為了緩解這個問題,,建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進(jìn)行預(yù)約,,從而減少等待時間。

14,、為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴?

答:我公司是維修一類企業(yè),,工時費(fèi)的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處,以及物價局三者共同制定的,,配件則為原廠配件,,價格全國統(tǒng)一,所有維修技師都經(jīng)過培訓(xùn),,維修質(zhì)量保證,。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比,我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的,、一流的,,您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng),就是買了5000公里的放心承諾,,我們對所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保,。

15、你們的收費(fèi)是怎么收的,,不是說好100塊錢一個工時嗎?為什么我的車子修了才1個小時,,卻收費(fèi)1000多?

答:因?yàn)槲夜驹诰S修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè),維修車對于您來說,,肯定是速度越快越好,,維修工時與實(shí)際工作時間不是一個概念,工時是指工作時間內(nèi)的工作效率與價值,,所以時間長短并不能作為衡量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,例如修發(fā)動機(jī)需兩天兩夜,工費(fèi)只有20xx元,。如果同樣的收費(fèi),,維修同樣的問題在別人那里要半天,,在我們這里只要一個小時,你會選擇哪里呢?

16,、你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的,,而且是很正規(guī)的,為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報價的時候都是隨口報的?

答:因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對很多客戶,,而且公司里也有規(guī)定,,服務(wù)專員必須對維修價格非常熟悉,迅速,、準(zhǔn)確報價是每一個服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì),。所有的價格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價格,也很清楚,,就像你買大紅鷹,,每次都買,以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價,。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇十

最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周,,進(jìn)行秘書禮儀實(shí)訓(xùn),老師讓我們四人一組來完成作業(yè),,我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了,,我先是負(fù)責(zé)找音樂,我們一致覺得找輕音樂好,,但她們還是覺得我找的這個音樂有點(diǎn)悲傷的感覺,,只是在和別的音樂比較了之后,還是選擇了這個音樂,,然后我們各自翻看課堂筆記,,把走姿、站姿,、坐姿,、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來,可能每個人上課聽的側(cè)重點(diǎn)不一樣,,所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié),,禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。

然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候,、致意,、介紹、握手,、遞接名片等禮儀展示,,最終我們確定了三個場景,在練習(xí)小品的時候就好像都不能把自己融入其中,,每次都會笑場什么的,,還有的時候哪個地方演的不好,,其他的成員會指出來,有時候演一場下來要被打斷過n次,,但每次的練習(xí)讓我們每個人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少,,也演的更好,但在老師面前演的時候,,由于緊張,,都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會更做的更好,,也更要求我們要有凝聚力,。

然后我們就是化妝了,分兩組,,一組化淡妝,,一組化彩妝,由于我從沒化過彩妝,,也從來沒給別人化過妝,,所以我就負(fù)責(zé)幫另一個組員化淡妝,,我們足足練習(xí)了一整個上午化妝,,最后終于能完整的化出一個妝了,她從沒化過妝,,所以總是有很多不舒服的地方,,化一個妝要化好久。但后來,,我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了,。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!

秘書禮儀經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn),學(xué)到了許多東西,,從第一天的化妝,,第二天的切水果,以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試,,每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過,,在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下,我們能學(xué)得更快,,更好,,心得體會《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。

我們都是女孩子,,第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會化妝是女孩子的必修課,,女孩子可以不化妝,但是不能夠不會化妝,,第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足,,讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容,,然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。

第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了,,我們學(xué)到了很多種水果的切法,,以前拿著水果都是很沒有形象的吃,通過第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí),,讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅,,也就是老師所說的:“你在吃,別人在看”,,當(dāng)然,,要吃得優(yōu)雅,吃起來也就沒那么方便了,,但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便,,讓別人看著舒服,所以優(yōu)雅的吃,,是非常有必要的,,最后,大家把切好的`水果都消滅完了,,可以說是大飽口福了,,所以,這一天的實(shí)訓(xùn),,大家的臉上都洋溢著滿足的笑容,。

終于,實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了,,第四天的考試來了,,為了考試,我們一大早就起來了,,大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準(zhǔn)備著,,我們在宿舍每個人都編了個美美的發(fā)型,然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試,,雖然在寢室有練習(xí)化妝,,但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短,考試時緊張的聽著老師倒數(shù)的時間,,手慌腳亂的,,但老師喊時間到時還是把妝基本化完了,頓時松了一口氣,,但是還不敢完全放松,,因?yàn)檫€有接下來的弟子規(guī)要考,背書一直是我的弱項(xiàng),,雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背,,但是還是沒有把弟子規(guī)背下來,,以至于考試的時候沒有在老師規(guī)定的時間內(nèi)答完題,這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的,。

總之,,通過這一周的實(shí)訓(xùn),我們各自都學(xué)到了許多,,受益匪淺,,這離不開老師的悉心教導(dǎo),也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們,,我們會總結(jié)這次不足,,加以改進(jìn)!

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇十一

第一章商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。顧名思義,,商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二,、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,,商務(wù)活動深入到我們生活的每個角落,加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,,企業(yè)交流,,招商引資的范圍從本地、本省,、本國,,發(fā)展到全世界。因此,,在商務(wù)活動中,如何與人打交道變得越來越重要,,也越來越受到更多人的重視,,這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。

第二章電話禮儀

一,、國內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采,、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技

巧,,熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象,。

二、國際通用接電話用語

總機(jī):報單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機(jī):部門名+自己的名字

直線:先報單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,,用于做記錄或與對方交流,。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后,,問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己,,不要讓別人猜,,并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國際長途時,應(yīng)了解時差,,避免打擾對方的休息;

(6) 談?wù)摴?,盡量在上班時間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭,,應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄,,以備不時之需;

(8) 重要電話,事先擬草稿,。有重要的約定時,,應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方

的約定;

(9) 長話短說,不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉,,對方能通過聲音感受到,,留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲,以免干擾到其他人,。

(12)如果對方要找的人不在,,禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/

她,并請對方留下聯(lián)系方法,,在掛電話之前,,重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細(xì)節(jié);

如對方不愿意,,則不必“嚴(yán)加追問”;

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后,,向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”,別重重地放下電話聽筒,,輕

放話筒,、去電話一方或下級后放電話,以示尊重,。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會,。

四、打錯電話的處理方法:

相信對方并非故意,,耐心并禮貌地告知對方打錯了,。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家,、不同地區(qū),、不同行業(yè)、不同單位,、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織,、有準(zhǔn)備的正式洽商,始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo),以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個過程,。在商務(wù)活動中,,稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動中,,稱為會談,,如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的,。

二,、談判技巧

充分準(zhǔn)備:談判前充分地收集資料,了解對方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況,,做到知己知彼,,以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽:所謂“智者善聽”,,能否正確地了解談判對手的實(shí)際需要,,關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽,,廣泛的接收信息,,如有不清楚的地方,可請對方重復(fù)一次,,洞察對方的真實(shí)意圖,,推動談判的進(jìn)程,同時,,也讓對方感受到你對他的尊重,。

保持耐心:即使對方發(fā)言冗長,也不要打斷對方,,或是離席而去,。一次談不成,應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判,。

察言觀色:通過對對方表情神態(tài)的觀察,,了解冰山之下的真實(shí)情況。

關(guān)注細(xì)節(jié):在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn),,或是可以求同存異的地方,以達(dá)成最后的談判結(jié)果,。

及時反饋:在一些雙方能達(dá)成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上,,可以就對方提出的觀點(diǎn)及時地反饋給對方。

慎重表態(tài):在一些重大分歧,、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面,,一定要謹(jǐn)慎行事,以免造成定局,而難以挽回,。

留有余地:在有一些不能太快讓步的方面,,或?yàn)榱俗寣Ψ礁杏X這是我方的底線,要給自己留有一些余地,,或拖延時間回答,,或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限,須向上級請示,,來為自己爭取談判的利益,。

三、提問技巧

開放式問題:即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn),。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”

封閉式問題:即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇,,如“你覺得這個條件怎樣?”

第四章 表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通,,清楚的表達(dá)自己的`觀點(diǎn),,同時也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來,。

二,、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人,應(yīng)爭取更多發(fā)言的機(jī)會,,消除羞澀與不自信;

(3)自己命題,,即興演講,鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿,,并熟練掌握,。脫稿演講但不要背稿,可提前準(zhǔn)備小卡片,,將演講提綱寫上,,以作提示,。

(5)演講前深吸一口氣,,增加大腦供氧,,消除緊張感,。

(6)在大型活動中演講,,不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上,,專注于演講,。

三,、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會及大型商務(wù)活動禮儀

一,、招商引資活動中的注意事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡意賅,,突出重點(diǎn)。(避免從故到今,,上下五千年,,好像在讀導(dǎo)游詞),不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,,可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如gdp,、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況,、現(xiàn)有外資經(jīng)營情況等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè),、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及:當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策,、投資成本和政府提供的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例,。

(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談,避免政府唱獨(dú)角戲,,無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,。

(5)有外商參加活動時應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿,、交通,、宴請、表演,、旅游等),,投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報,尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),。

(7)建議給投資者,、外商留一些自由支配的時間,獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境,。

二,、大型商務(wù)活動的組織

在確定大型商務(wù)活動的舉辦后,活動主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會,,確定總負(fù)責(zé)人,、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員,,布置各部門分工,。各部門布置安排每名工作人員的具體分工,并確定完成分工的最后期限,??傌?fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展情況,及時安排解決出現(xiàn)的重大問題,。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對各個部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合,。

當(dāng)各部門在預(yù)定時間完成布置的任務(wù)后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報,,全體相關(guān)人員討論在活動進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件,制定出應(yīng)急預(yù)案。

三,、商務(wù)會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能體現(xiàn)一個單位的團(tuán)體意識,、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。會議室布置燈光柔和,、清晰,,不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會場布置簡潔、清爽,,突出重點(diǎn);會場溫度適中(太熱,、太冷,24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮,。

(2)會議座位排列的原則:在國際商務(wù)活動當(dāng)中,,座位的排列應(yīng)遵循三個原則,即以前為上,、以中為上和以右為上,。

商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中,按禮賓次序,,以主人右手為上,,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,,主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場地大小,,即能否都攝入鏡頭,。一般來說,兩端均由主方人員把邊,。

如會談長桌一端向正門,,則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為客方,,左為主方,。

參會人員的會議禮儀嚴(yán)格守時,著裝整齊,、規(guī)范,,儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態(tài),,坐姿端正,,不大聲打哈欠,打哈欠時用手遮住;不在會議進(jìn)行中交頭接耳,,談?wù)撆c會議無關(guān)的事;會議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動,,需接重要電話時應(yīng)小聲或離開會場再打,,以免影響其它參會者;盡量減少會議中離座的次數(shù),進(jìn)出會場注意輕手開關(guān)門,,不要發(fā)出哐哐聲;

認(rèn)真傾聽會議主持者的發(fā)言,,通過會議掌握更多的信息,達(dá)到參會的目的,。

第六章 名片受贈及在商務(wù)活動中與陌生人結(jié)識的禮儀

一,、名片受贈禮儀

名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式,在名片上,,應(yīng)包含自己的姓名,、單位、單位地址和聯(lián)系方法,,讓人一目了然,,方便對方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過程當(dāng)中,,在一些細(xì)節(jié)上加以注意,,可讓自己給對方留下更好的印象。

(1)接受名片時,,不要用手指壓著并遮住對方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾,,如不知姓名讀法時,可向?qū)Ψ秸埥?,不要含含糊糊?/p>

(5)準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯iT的包里,,顯得更專業(yè);

(6)自己的名片和收到的名片分開放,避免再將收到的名片錯發(fā)出去;

(7)雙手遞出名片,,名字朝向?qū)Ψ?,以示尊重,同時對方也能對你的名字一目了然;

(8)給出名片時,,右手拿著名片,,同時左手托住名片遞出,一邊自報單位及姓名,,“你好,,我是xxxx單位的xxx”。

二,、在商務(wù)活動結(jié)識陌生人的禮儀

結(jié)識陌生人,,使之成為新朋友,并建立人際關(guān)系,,是商務(wù)活動中的一個非常重要的環(huán)節(jié),。

同時,在日常生活中,,與陌生人交談,,也能拓寬我們的生活空間,。在與陌生人的結(jié)識過程中,有許多小小的技巧:

(1)友善的態(tài)度:一個輕松的微笑,、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善,,從而愿意與你結(jié)識;

(2)簡短的介紹:簡單的自我介紹或遞上你的名片,能夠讓對方對你有所了解,,從而找到交談的話題;

(3)耐心地傾聽:在聽中獲取信息,找到適合對方或?qū)Ψ礁信d趣的話題,,拉近雙方的距離;

(4)恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答:在傾聽的同時,,用一些應(yīng)答語,如:“是嗎?”“我同意你的觀點(diǎn)”來告訴對方你在認(rèn)真地傾聽;

(5)積極的思考:根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn),,但不要過于偏激,,影響談話的氛圍;

(6)談?wù)摰脑掝}:初次相識,在你和對方都不是很了解的情況下,,可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題,,如:“康定的海拔較高,你還能適應(yīng)吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?”等等

(7)熱情地告別:在談話結(jié)束后,,應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e,,以加深對方的印象;

(8)適時的問候:在與對方結(jié)識之后,可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會與對方聯(lián)系,,或表示問候,。

接待禮儀的六個基本點(diǎn)篇十二

1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式:

行至距握手對象1米處,雙腿立正,,上身略向前傾,,伸出右手,四指并攏,,拇指張開與對方相握,,握手時用力適度,上下稍晃動3,、4次,,隨即松開手,恢復(fù)原狀,。與人握手,,神態(tài)要專注、熱情,、友好,、自然,面含笑容,,目視對方雙眼,,同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

2.握手的先后順序:

男女之間握手,,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,,無握手之意,,方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間,主人應(yīng)向客人先伸手,,以示歡迎;長幼之間,,年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,下級要等上級先伸手,,以示尊重,。多人同時握手切忌交叉,要等別人握完后再伸手,。握手時精神要集中,,雙目注視對方,微笑致意,,握手時不要看著第三者,,更不能東張西望,這都是不尊重對方的表現(xiàn),。軍人戴軍帽與對方握手時,,應(yīng)先行舉手禮,然后再握手,。

3.握手的力度:

握手時為了表示熱情友好,,應(yīng)當(dāng)稍許用力,但以不握痛對方的手為限度,。在一般情況下,,握手不必用力,握一下即可,。男子與女子握手不能握得太緊,,西方人往往只握一下婦女的手指部分,但老朋友可以例外,。

4.握手時間的長短:

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握,。初次見面者,一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),,切忌握住異性的手久久不松開,。即使握同性的手,時間也不宜過長,,以免對方欲罷不能,。但時間過短,會被人認(rèn)為傲慢冷淡,,敷衍了事,。

5.握手的禁忌:

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡,,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手,。握手時不宜發(fā)長篇大論,,點(diǎn)頭哈腰,過分客套,,這只會讓對方不自在,,不舒服。與xx徒交往時,,要避免交叉握手,。這種形狀類似十字架,在基督xx眼中,,被視為不吉利。與阿拉伯人,、印度人打交道,,切忌用左手與他人握手,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的,。除長者或女士,,坐著與人握手是不禮貌的,只要有可能,,都要起身站立,。

握手還含有感謝、慰問,、祝賀或相互鼓勵的表示,。

主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手,客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。

1,、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,,時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,,過緊地握手,,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的`手都是不禮貌的,。

3、被介紹之后,,最好不要立即主動伸手,。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者,、職務(wù)高者時,,應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,,即當(dāng)年長者,、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時,年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手,。

4,、握手時,年輕者對年長者,、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬,可用雙手迎握,。男士與女士握手時,,一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽,,切忌戴手套握手,。

5、握手時雙目應(yīng)注視對方,,微笑致意或問好,,多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手,。

6,、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,,應(yīng)謝絕握手,,同時必須解釋并致歉。

7,、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序,。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,,或無握手之意,,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,,接待來訪客人時,,主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時,,主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨,。

8、握手時一定要用右手,,這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國家,如印度,、印尼等,,人們不用左手與他人接觸,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的,。如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后,,再將左手搭在對方的右手上,,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切,,更加尊重對方,。

9、在握手的同時要注視對方,,態(tài)度真摯親切,,切不可東張西望,漫不經(jīng)心,。如果是一般關(guān)系,、一般場合,雙方握手時稍用力握一下即可放開,,時間一般為2至5秒,。如果關(guān)系親密、場合隆重,,雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下,,以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手,一般只輕握女方的手指部分,,不宜握得太緊太久,。

10、如果是戴著手套,,握手前要先脫下手套,。若實(shí)在來不及脫掉,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意,。不過在隆重的晚會上,,女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服