人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

接待禮儀的六個基本點篇一

1,、選擇酒店要遵循“吃環(huán)境、吃特色,、吃文化”的原則,，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店,。

2,、選擇酒店時要注意附近的交通情況，最好不要選擇單行線和不方便停車的地方,，如果選擇了,，應(yīng)提前通知對方。

3,、在門前迎接客人如果主人與客人地位相似，主人不能走下臺階,，如果長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階迎接,。

4、左手迎賓:引導(dǎo)客人進入房間時,，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客:送客時領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方,。

5、在介紹客人時,，雙方熟悉的人應(yīng)主動充當介紹人,。在介紹過程中,，客人、長輩,、上級和女士在被介紹之前都有優(yōu)先知情權(quán),。

6、陪同客人或長輩到電梯門口時,，如果有人打開電梯,，客人先行，如果沒有人打開電梯接待者先行,，并按下電梯按鈕,。電梯內(nèi)禁止吸煙。

7,、安排座位時,，主人坐在門的對面。右手邊為第一主賓,，左手邊為第二主賓,，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座,。

8,、點餐時，詢問客人吃什么,。

9,、敬酒不勸酒，請菜不夾菜,。

10,、吃自助餐時，要遵循少量多次的原則,，不要給客人帶菜,，不要剩菜。

11,、注意吃腌菜的吃法,，不可咬一口后接著蘸醬。

12,、歐美人通常不吃動物內(nèi)臟和寵物,。

13、此外,，不談?wù)撏聿妥屓寺?lián)想不好的話題,。你可以談?wù)撍囆g(shù)、建筑、電影,、歷史,、文學(xué)、時事,、音樂等等,。

1、男士應(yīng)注意“三色”原則(西服,、領(lǐng)帶和皮鞋不應(yīng)超過三種顏色);三一定律(皮鞋,、皮帶、包包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標不去掉,，不打領(lǐng)帶或打質(zhì)量差的領(lǐng)帶,，鞋襪不搭配)。

2,、女士著裝時裙裝為正裝,，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿,，不能光腿,，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙,。

3,、女士著裝注意六點:不要太短，太緊,，太暴露,，太透明，太亂,，太亮,。

4、男士頭發(fā)長度應(yīng)在7厘米左右,，女士在參加商務(wù)活動時應(yīng)扎好頭發(fā),，不要長發(fā)披肩。

5,、首飾要同質(zhì)有同色,，佩戴要符合身份，以少為佳,，不多于三種,，不戴珠寶飾品。項鏈,、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

6,、平時不要染發(fā),，如若染發(fā)藥與眼仁同色?；瓓y或不化妝,，標準為妝成有卻無。

1,、儀容儀表

對于專業(yè)人士來說,，著裝整潔大方體現(xiàn)出你的專業(yè)精神。女士不要蓬亂頭發(fā),，化妝以淡妝為宜,，著裝不要過于浮夸和性感。男士應(yīng)注意清理胡須,，不要留長發(fā),。

2、言談

說話要禮貌,，友好,，尊重他人。在談話中,，你作為主人應(yīng)該說一些敬語,，如:您、請,、謝謝,、對不起、打擾,、指教等等,。

3、舉止

在接待中,，舉止應(yīng)文雅,、禮貌、大方,，無論是說話的`姿勢,、坐姿、走姿,、站姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范的動作,，要表現(xiàn)優(yōu)雅、自然,、大方,、禮貌,。

見面時，可以互相握手或鞠躬,。握手時,，站直，直視對方,，面帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好,，表達你的尊重,。

1、自我介紹

在介紹自己之前,，最好先和對方握手或鞠躬,，然后向?qū)Ψ秸f明你的名字和職位。

2,、介紹他人

介紹他人時,，應(yīng)掌心向上，掌向被介紹人,，根據(jù)雙方的身份高低依次進行介紹,，要說明他人的姓名和身份。

作為主人引導(dǎo)客人,，你應(yīng)走在前面作為向?qū)?，賓主雙方并進走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè),。乘坐電梯時,，應(yīng)先進入控制電梯，然后邀請客人進入,。如果電梯已有人控制,，你則需等客人進來后再進去。當你走出電梯時,，你應(yīng)是最后一個出來的,。

接電話時，當你聽到電話鈴響時,，應(yīng)先接電話并向?qū)Ψ酱蛘泻?，說明身份，然后詢問對方的身份和意圖;在電話溝通中,，要認真聆聽和記錄對方的要求,，語言要禮貌，態(tài)度要誠懇和耐心;通話結(jié)束時要說“再見”,，等對方掛斷電話后再掛斷,。

不要忽視辦公室著裝,。如果你看起來干凈整潔，也會感覺良好,，充滿自信,。注意不要穿得太招搖。新入單位的人應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì),、職位選擇合適的服裝。

比較保守正式的一些服裝會給人留下良好的印象,。此外,，如果你整天都是一個“新貴”，試圖從老板或同事上吸引“視線”,，老板和同事會認為你不把心思放在工作上,，工作就不會太認真。

接待禮儀的六個基本點篇二

商務(wù)禮儀情景模擬――簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點：

1,、著裝符合場景要求（10分）

2,、迎接，握手,，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）

3,、微笑、眼神,、坐站,、走姿、文明用語及手勢,、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4,、語言行為符合該場景和人物身份，普通話標準（20分） 5,、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意,，表演技巧形象生動，運用自如（20 6,、綜合印象分（10分）

場景八 商務(wù)禮儀情景模擬――開業(yè)剪彩

本環(huán)節(jié)得分要點：

1,、演員儀表、儀態(tài),，裝束符合規(guī)范20分

2,、雙方會面時的談吐、語言風范,，握手以及會面結(jié)束時送別等方面的`禮儀注意事項 20分

3,、演員塑造的個人職業(yè)形象20分

4、對演員的整體印象 10分

5,、情景劇整個流程的合理性,、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分

接待禮儀的六個基本點篇三

一,、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實不然,，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方,，要懂得投其所好,。因此，我們要對客人有相當了解,，大致能判斷客人的基本口味,。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么,，在確定基本口味基礎(chǔ)上,，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯,。

二,、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜,，然后再進行吃食,。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上,，然后再來慢慢移動,。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,，請客吃飯都是在較為好的酒店,，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的`，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放,，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三,、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會餐中,，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴,，以人為尊,。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到,，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn),，先讓主賓吃,，再讓其他人吃,。

四、呼叫方式

在會餐中,，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的,。試想一下,，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受,，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人,，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,，然后朝向服務(wù)生揮揮手,，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后,，總會繼續(xù)聊上一聊,，注意，此時若不注意,，出賣你的小動作又會不約而至,。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此,，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾,，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的,，它會給客人一種搔首弄姿的感覺,，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會中,，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習慣當眾買單,，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中,，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開,，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本,，以人為貴，知曉形式的規(guī)范,，你的商務(wù)職場將會順風順水!

接待禮儀的六個基本點篇四

接待次序不容忽視

在接待過程當中,，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位,。接待工作的次序安排不能疏忽,，無論是徒步、上下樓梯,、搭乘電梯,，都要做到長幼有序、男女有別,，除了前后秩序,，還要注意行進間的安全。

一般性原則有：前為尊,、后為卑,；右為大、左為小,。故與長官或長輩同行時,，居其后方或左方行進方合禮數(shù)。

并行次序男女二人并行時,，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊,，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時,，仍應(yīng)遵守男左女右之原則,，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

三人行時,，如全為男士,，則以中間位為尊、右邊次之,、左邊為末,；兩男一女同行時，應(yīng)讓女士走中間以示尊重,；如一男二女行,，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

多人行時，以最前面為大,，依前后秩序,，越后越小。進出門口時,，晚輩應(yīng)先長輩上前一步,，男士應(yīng)先女士上前一步，負責推門或敲門,。開門后,，女士先行男士跟后，負責照顧,。

進入座車的方法是,，臀部先進入，再把腳放進去,，身體和頭部最后移入,。有司機駕駛的時候，是以司機的右手邊位置最小,，后座三人中,，右大左小。如果主人駕車,，則其右手邊最大，后座的方式亦同,。

上,、下樓次序上樓時，客人走在前,，主人走在后,；女士在前，男士在后,；長者在前,，幼者在后。

下樓時,，主人走在前,，客人走在后；男士在前,，女士在后,；幼者在前，長者在后,。

乘電梯次序進電梯,，有專人看守電梯時，應(yīng)讓客人先進、先出,；無人看守電梯時,，主人先進、后出并按住電鈕,，以防電梯門夾住客人,。

陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開,，接待人員要先按“開”,，一只手做出“請”的動作，讓客人先進入,；進入電梯后,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門，避免背對客人,，表示禮貌,；到達目標樓層后，讓訪客走出電梯,，接待人員隨后走出電梯,，并指示前進方向。

待客次序迎客時,，主人走在前,；送客時，主人走在后,。就坐時,，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè),。

進入會客室前,，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進入,。進入會客室時,，應(yīng)該以右手開門進入，然后用相同動作伸手將門關(guān)上,，盡量不以背部示人,。進門時，如果門是向外開的,，把門拉開后按住門,，再請客人進。如果門是向內(nèi)開的,，把門推開后請客人先進,。

茶點準備以小見大

茶點準備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細心和尊重，所以要精心準備,。具體準備如下：

茶點招待的準備辦公室的茶點招待很重要,。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準備茶點招待,?？蛻羧绻菛|方人，可以以茶為主,；若是西方人,，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么,，再去準備,；東方人則以自己公司里方便性為主。

茶水招待的用具茶點應(yīng)該用茶盤整體奉上,，而非以個別的茶杯或果盤遞上,。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種,，特別重要的客人以蓋碗杯為上選,。

飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出,，不可連同茶包給客人飲用,；反之，如果用茶葉泡茶,，則應(yīng)該用熱水砌茶,，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客,。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見,，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用,。

托盤的正確用法如果多于兩位客人,，則應(yīng)該以整壺茶奉上，用托盤端出,。此時可以不必先倒出茶來,，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用,。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上,。

奉茶的順序茶盤放入桌面后,，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶,。奉茶時候,，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶,，平舉不過胸位置致意便可,。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點頭致意，然后單手持茶盤至身旁,，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去,。

換茶續(xù)杯的標準時間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔60-90分鐘,，進入會客室添茶（或咖啡）一次,，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進行,；超過兩小時則無須再進入添茶水,，直至會間休息時再進入。

客人未曾離開之前,，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人,。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位,。送客時候,，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意,。

參會禮儀十項原則

參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀,，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：

一,、尊重他人發(fā)言,。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行,，過于堅持,，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

二,、主動思考問題,。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與,。多一位主動者,，看法差異就會減少,，比較容易產(chǎn)生解決方案。

三,、正面響應(yīng),，踴躍提案。會議的進行中,，參會者除了要正面響應(yīng),，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息,，適時提案,，貢獻“打勝仗”的智慧。

四,、堅守事實,。會議中的陳述，一定要有事實依據(jù),，不可過于夸大,。

五、保持彈性,，堅持原則,。很多人贊同“大事化小、小事化無”,，對于某些原則過于放松,，以致績效不彰，但是有些議題,，必須視情況彈性調(diào)整,。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當彈性,，以免議事討論陷入膠著,。

六、有備而來,。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù),、圖表，與會者均應(yīng)事先準備,，深入了解,，這樣才能達成會議目的,，提出解決議案,。

七、慎選座位,。會議的'席次和座位有其既定的安排禮節(jié),，與會者應(yīng)謹守分寸,，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方,。:

八,、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀,。有些議事進行節(jié)奏較快,，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知,，輕則延誤自己的工作,，重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失。

九,、準時出席,。“好的開始,，是成功的一半”,，會議能準時開始，就表示會議目的已經(jīng)成功達成一半,，人人準時出席,，會議才會成功。

十,、注意儀容,，維護形象。企業(yè)外部會議,，與會者代表著公司,，個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

“人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧”，中國人待人接物都比較含蓄保守,，但是在國際場合當中應(yīng)該大方應(yīng)對,。在一切國際交往當中,必須嚴格遵守自己的承諾,在約會的時候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。

至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判,，那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏,、輸者不全輸”的原則，達到雙贏的最高準則,。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈,，都認為是非常重要的，只是在操作的手法上會有不同,。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場信息與情報,。

接待禮儀的六個基本點篇五

商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來,，掌握和學(xué)習商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的,。本文詳細的講述了商務(wù)接待的流程細節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中,。

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準備

1,、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位,、姓名,、性別、民族,、職業(yè),、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù),；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期,、時間、地點等,。

2,、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3,、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標準的范圍內(nèi),，安排接待工作用車、客戶用車,、客戶餐飲住宿等,。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員,，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中,。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的.中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程,。在這個過程當中,，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責,，一絲不茍,，完成每一個接待服務(wù)事項。同時,，要根據(jù)隨時變化的情況,，適時的修正原方案，組織實施,。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人,，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通,；要求真務(wù)實,，善于隨機應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,，善于整合各方面的力量,，同心同德，完成好接待任務(wù),。

1,、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場,、車站,、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間,、地點,、乘車安排和出發(fā)時間。

幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票,、領(lǐng)取行李,。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所,，實施迎賓接待禮儀,。

客戶到住地后，安排人員分送行李,，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排,，活動日程及乘車安排,，就餐時間,、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。

2,、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點,；

掌握宴請的人數(shù),、時間、地點,、方式,、標準，并提前通知賓館,；

精心編制宴會菜單,，做好宴會設(shè)計；

擺放席位卡,，并核對確認,。接待人員提前一小時到宴會廳,，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

嚴格按擬定宴會菜單上菜,、上酒水等,，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏,，不宜過快或過慢,；

接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席,。

3,、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況,，會見（談）人的姓名,、職務(wù)、人數(shù),、會見（談）目的,、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì),。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準備,；

確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地,、座位,；

確定記錄員，如需翻譯,、攝影,、新聞報道，要事先確定翻譯員,、攝影師并通知采訪記者,；

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后,，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎,；

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后,，合影再入座,。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好,，包括出行的物資,、車輛；

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責,；

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理,；

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5,、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目,。

安排活動場地、確定活動時間,。

安排電影、健身,、體育等娛樂活動,，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作,。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度,。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1,、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最后服務(wù),，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象,。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間,、地點有無變化，以及飛機（火車）?？康那闆r,。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀,。

為了表示隆重,，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機,、火車啟動后再返回,。

2、掃尾工作

主要包括清理房間,、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等,。

3、總結(jié)經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后,，要及時,、認真進行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，深化對接待工作規(guī)律的認識,，促進接待工作水平不斷提高。

商務(wù)接待流程中必備禮儀知識：

商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范,，商務(wù)接待禮儀具有技巧性,，規(guī)范性、對象性,、權(quán)威性的特點,。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務(wù)接待禮儀的原則,，迎送活動的技巧,，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場的來賓應(yīng)對方法,。

商務(wù)接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有：

1,、接待客戶乘車禮儀

知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

2,、接待客戶時握手禮儀

知識要點：握手的順序,、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

3,、接待見面后介紹禮儀

知識要點：如何把自己介紹給客戶,；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶,？

4,、行進禮儀

知識要點:上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做,？

接待禮儀的六個基本點篇六

對于前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

主人到車站,、機場去迎接客人,，應(yīng)提前到達,，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

3、接待禮節(jié)

接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方,。注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時,，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我,？”

作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。

5,、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的.地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀,、特產(chǎn),、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點、方式等告訴客人,。

1,、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去。

2,、客人到來時,，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3,、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1、當你與長者,、尊者交流名片時,，雙手遞上，身材可微微前傾,，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話,，能否留張名片給我,？”

2、作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將運動的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運動的背景資料,、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分別時將下次接洽的時光、地點,、方法等告知客人,。

接待禮儀的六個基本點篇七

（一）小轎車

1、小轎車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之,，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席,。

2,、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

3、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

5、主人親自駕車,，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里。需先站在座位邊上,，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時前排客人先下，后排客人再下車,。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

無論是主人駕駛還是司機駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。

根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次。

1,、五座車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

3,、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽,。

三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排：以后排為主座，中排為次座,。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同,。

四排以上商務(wù)車：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，以前排駕駛員身后的'第一排為尊,，其他各排座位由前而后依次遞減,。

而在各排座位之上，則又講究右高左低,，即座次的尊卑,，應(yīng)當從右而左依次遞減。簡單地講,，可以歸納為：由前而后,，自右而左。

中間是過道,，離門近者為主座,，由前向后，由右往左，離門越近,，位置越高,，也就是說，司機后排靠門的位子是主座,，這個位子前面通常有扶手,，賓客上下車也方便，安全,、方便兼顧,。

基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座,。與車輛行駛方向相同的座位為上座,，與車輛行駛方向相反的座位為下座。

在有些車輛上,，乘客的座位分列于車廂兩側(cè),，而使乘客對面而坐。在這種情況下,，應(yīng)以面對車門一側(cè)的座位為上座,，以背對車門一側(cè)的座位為下座。

一,、是由所乘車的車主親自駕駛車,。

1.雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座,，后排右座,，后排左座，后排中座,。

2.三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座,，后排左座,，后排中座，中排右座,，中排左座,。

3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座,，前排中座,，中排右座，中排中座,，中排左座，后排右座,，后排中座,，后排左座,。

二、是由專職司機駕駛轎車,。

1.雙排五座轎車座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座,，后排中座,，副駕駛座。

2.三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,，后排左座，后排中座,，中排右座,，中排左座，副駕駛座,。

3.三排九座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座,，中排左座,，后排右座，后排中座,，后排左座,，前排右座，前排中座,。

注意事項：

當主人親自駕車時,，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上,，若多人乘車,，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬,。

2.根據(jù)乘車的基本常識,，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此,，按慣例,，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座,。而在公務(wù)活動中,，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為隨員座,，專供秘書,、翻譯、警衛(wèi),、陪同等隨從人員就座,。

3.具體到副駕駛位、司機后位,、司機對角線位哪個重要,，要因人而異，因時而異,，最標準的做法是客人坐在哪里,，那里就是上座。所以,，不必糾正并告訴對方您坐錯了,。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則,。有一點是必須明確的,，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴,，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐,。

握手時，距對方約一步遠,，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交，拇指張開下滑,，向受禮者握手,。

掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方

握手時要講究先后次序,，由尊而卑，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生，先女士后男士,，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時,，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時,，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”,。

當你在握手時,，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強重要字

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片,；輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時,，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片；接受名片時,，應(yīng)以雙手去接,，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后,，不宜隨手置于桌上,；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片,；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西,；不要無意識地玩弄對方的名片,；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

接待禮儀的六個基本點篇八

一,、座次

總的來講，座次是"尚左尊東",、"面朝大門為尊",。若是圓桌，則正對大門的為主客,，主客左右手邊的位置,，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌，如果有正對大門的座位,，則正對大門一側(cè)的右位為主客,。如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席。

如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2、4,、6席,右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位,，親疏分坐,。

如果你是主人，你應(yīng)該提前到達,，然后在靠門位置等待,，并為來賓引座。如果你是被邀請者,，那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座,。

一般來說，如果你的老板出席的話,，你應(yīng)該將老板引至主座,，請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高,。

二,、點菜

如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點菜。當然,，作為公務(wù)宴請,，你會擔心預(yù)算的問題，因此,，要控制預(yù)算,，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。況且一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點菜,，都會讓你來作主,。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他,，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富,，酒席吃得多，而讓他/她來點菜,，除非是他/她主動要求,。否則，他會覺得不夠體面,。

如果你是赴宴者,，你應(yīng)該知道，你不該在點菜時太過主動,，而是要讓主人來點菜,。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴,、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下"有沒有哪些是不吃的?"或是"比較喜歡吃什么?"讓大家感覺被照顧到了,。點菜后,，可以請示"我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ",，"要不要再來點其它的什么"等等,。

點菜時，一定要心中有數(shù),。點菜時,，可根據(jù)以下三個規(guī)則

一看人員組成。一般來說,，人均一菜是比較通用的規(guī)則,。如果是男士較多的餐會可適當加量。

二看菜肴組合,。一般來說,，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱,，盡量做到全面,。如果桌上男士多，可多點些葷食,，如果女士較多,，則可多點幾道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請,，平均一道菜在50元到80元左右可以接受,。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點上幾個夠份量的菜,，例如龍蝦,、刀魚、鰣魚,，再要上規(guī)格一點,，則是鮑魚、翅粉等,。

還有一點需要注意的是,，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價,，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣,，而且客戶也會覺得不自在。

三,、吃菜

中國人一般都很講究吃,，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視,，商務(wù)飯桌上的.吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例,，教你如何在餐桌上有禮有儀,，得心應(yīng)手。

中餐宴席進餐伊始,，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,，不要用它去擦臉。上龍蝦,、雞,、水果時，會送上一只小小水孟,，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,，它不是飲料，而是洗手用的,。洗手時,，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗,，然后用小毛巾擦干,。

用餐時要注意文明禮貌。對外賓不要反復(fù)勸菜,，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點,，吃不吃由他,。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜,。外賓沒這個習慣,，你要是一再客氣，沒準人家會反感："說過不吃了,，你非逼我干什么?"依此類推,，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復(fù)給你讓菜,。你要是等別人給自己布菜,，那就只好俄肚子。

客人入席后,，不要立即動手取食,。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時,，客人才能開始;客人不能搶在主人前面,。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時,，再動筷子,，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多,。要細嚼慢咽,，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求,。決不能大塊往嘴里塞,，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象,。不要挑食,，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里,。

用餐的動作要文雅,，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上,，不要把湯潑翻,。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時"咕嚕咕嚕",，吃菜時嘴里"叭叭"作響,，這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西，一邊和人聊天,。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上,，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里,。掉在桌子上的菜,，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷,，或用筷子直向別人,。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時,，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴,。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。

用餐結(jié)束后,，可以用餐巾,、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時,，客人不能先離席,。

四、喝酒

俗話說,，酒是越喝越厚,，但在酒桌上也有很多學(xué)問講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細節(jié),。

細節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒,。敬酒一定要站起來，雙手舉杯,。

細節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

細節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人。

細節(jié)四：自己敬別人,，如果碰杯,，一句，我喝完，你隨意,，方顯大度,。

細節(jié)五：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力,，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

細節(jié)六：端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯,，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人,。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，不要放太低。

細節(jié)七：如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼。

細節(jié)八：碰杯,，敬酒,，要有說詞。

細節(jié)九：桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

細節(jié)十：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添,。

關(guān)于敬酒

1、主人敬主賓,。

2,、陪客敬主賓。

3,、主賓回敬,。

4、陪客互敬,。

記?。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的,。

(一)不管筷子上是否有殘留食物,，都不要去舔、吸,。談話時停止或者放下筷子,，不要邊說話邊揮舞筷子，更不能做其他用途,，如剔牙,、撓癢等。

(二)不要直接把公勺往嘴里送,。即便是自己的勺子,，也不要塞到嘴里，或者反復(fù)吮吸,、舔食,。食物太燙時，不能用嘴吹涼,。

(三)餐巾即口布,，是用來擦手、擦嘴的,，而不是用來擦拭筷子,、擦汗、擦鼻涕的,。

(四)不提倡給別人夾菜,。非夾不可時，應(yīng)用公筷,。

(五)取食菜肴時,，不要翻來覆去，或在菜盤內(nèi)挑挑揀揀,，甚至夾起來又放回去,。

(六)作為客人不要只吃一道菜，即使不喜歡的菜也應(yīng)適當品嘗,，特別是別人點的菜。

(七)不非議別人點的菜,。即使你是無心的,，也會讓點菜者不快。

(八)忍不住打嗝,、咳嗽時,，趕緊用餐巾捂嘴，頭轉(zhuǎn)向一邊，事后對身邊的人致歉,。

(九)餐桌上要避免一些不雅的舉止,，如打哈欠、摳鼻孔,、抓頭皮,，及當眾清嗓子、吐痰,、擤鼻涕

(十)一定要在餐桌上剔牙時,，用一只手或餐巾遮擋一下。剔出來的殘渣包到紙巾里,，絕不能"二次回爐",。

(十一)食物殘渣、骨,、刺,，不能直接從嘴里吐在食碟上，應(yīng)用筷子或手協(xié)助,。

(十二)喝湯發(fā)出明顯的聲音,，邊吹邊喝，或者直接端起碗來周底式喝,，都是失禮的,。

(十三)邊咀嚼食物邊說話，或者品嘗食物時發(fā)出明顯的聲響都是失禮的表現(xiàn),。

接待禮儀的六個基本點篇九

預(yù)約禮儀

預(yù)約的重要性不言而喻,。通過預(yù)約服務(wù),，可以提高服務(wù)速度,，并且因為提前合理安排能得到更為周到的服務(wù)，經(jīng)銷商的資源也得到有效利用,。

在預(yù)約過程中溝通禮儀顯得非常重要,。比如通過電話預(yù)約，服務(wù)顧問主動電話預(yù)約,，應(yīng)先確認對方姓名,，是否方便接聽電話，然后自報家門,，告知對方電話來意,。在這個溝通過程中措辭很關(guān)鍵，讓對方感覺到我們關(guān)心他的愛車使用情況,，而不是去打擾他,。

被動預(yù)約時注意禮儀：聽到電話鈴響時,，建議服務(wù)顧問在鈴聲響3聲內(nèi)接聽;主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好!***有限公司,，我是***,，很高興為您服務(wù)，請問怎么稱呼您?同時迅速記下客戶姓名;電話結(jié)束前確認客戶需求;等客戶掛斷電話后再掛電話,，并發(fā)短信給客戶確認預(yù)約成功,。

接車與預(yù)檢禮儀

1、接車環(huán)節(jié)

很多經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問人員配置緊張,，一到早上10點高峰時間,，很容易出現(xiàn)客戶扎堆現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶車到了卻沒有人接車,。合理的人員配置及預(yù)約分流是不錯的舉措,。最理想的是做法，提前把預(yù)約的名單給保安師傅,，客戶一來,，門口的保安師傅已經(jīng)通知服務(wù)顧問，某某客戶過來了,，服務(wù)顧問能第一時間出來接待,，也有出色的做法是設(shè)置引導(dǎo)臺，保證不空崗,。售后的客戶第一時間過來就受到關(guān)注和接待,，提高了剛接觸時的滿意度。

2,、環(huán)車檢查

標準著裝的服務(wù)顧問見車輛進入接待工位時,，應(yīng)在客戶停車1分鐘內(nèi)迎接到左前門車旁。主動為客戶打開車門,，自我介紹,。環(huán)車檢查經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，有些服務(wù)顧問自己一個人在檢查,，也不邀請客戶一起參與,，或者即使參與了，也是目無表情,，如果溝通過程又缺乏眼神交流,，自己自顧自的環(huán)車檢查，就容易給客戶留下冷漠,、服務(wù)態(tài)度不佳的印象,。建議多一些微笑、多一些眼神的交流,，在環(huán)車過程中注意手勢的運用,。

在某豪華品牌售后服務(wù)禮儀輔導(dǎo)過程中有一位服務(wù)顧問給我留下深刻印象，他著裝得體,，笑容親切,，環(huán)車檢查后備箱時，他會提示我后退一步,，因為關(guān)后備箱可能有灰塵;在回辦公室制作工單時,，他會提示剛下過雨小心路滑;環(huán)車檢查后他引導(dǎo)我至維修接待臺前就座，他先挪出座椅請我先入座,，等就坐后,，他為我倒上一杯水后自己才入座。我感受到這是一位專業(yè),、細致和周到的服務(wù)顧問,，頓生好感。細節(jié)您做到了嗎?

中途等待

如果客戶表示要在經(jīng)銷商等待,，優(yōu)秀的服務(wù)顧問會帶客戶到客休區(qū)休息,，介紹客休區(qū)情況并介紹工作人員給客戶認識，始終表現(xiàn)彬彬有禮,。

結(jié)算收銀

結(jié)算后,，服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式,。優(yōu)秀經(jīng)銷商收銀員也是熱情得體,，他/她見到客戶會起身歡迎，并向客戶說聲：您好!收銀員向客戶確認費用總額,，并用雙手遞單據(jù)和筆,，請客戶簽字確認?？蛻綦x開時起身微笑道別,。

交車送行

結(jié)算完成后，服務(wù)顧問引導(dǎo)回到交車區(qū),，在門口或客戶車旁處向客戶道別感謝并目送客戶離店.

4s店售后服務(wù)常用話術(shù)

1,、 客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”

答：您的心情我們可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心,，xx品牌的維修工都是技術(shù)過硬的技師,，再則檢查完畢后，我們會做驗車,，您在這段維修期間,，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題,，我們會及時與您聯(lián)系的,。 在車間車輛不斷的秒動,，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說,，我們不建議您進車間,，另外，您可以設(shè)想一下,，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程,，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài),，您不用進入車間便可看到一切,，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業(yè)務(wù)前臺拿一個參觀證,，在服務(wù)顧問的陪同下進入車間,。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程,，就像醫(yī)生做外科手術(shù),，如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動手術(shù),，您會有什么感覺?

車零件為什么不可以外買?我在外地,，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便,，能不能把配件賣給我,，我拿回去修?

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題,，請允許我解釋一下,，xx品牌采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證xx品牌車主在服務(wù)廠能獲得xx品牌的純正配件,，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù),，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全,。

3,、上次我更換配件價格高，這次配件降價了,，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代,，配件價格變化太大，總在變動,，能不能不變?

答：配件價格下降是為了回饋廣大xx品牌車主對xx品牌的厚愛,，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊,，如果有必要的話,，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo),，您看如何?

4、我的車出現(xiàn)疑難故障,，你們維修檢查時找到了問題,，雖然花費了一整天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了,，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什么還要收我檢測費呢?

答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，尤其是疑難雜癥,，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀,，若已準確判斷等于維修進行了一半,，因此按行業(yè)規(guī)定，適當?shù)氖杖z測費用是合理的,。

5,、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題?

答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉,。我們會立刻對您的車進行檢測,，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后,，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案,。

6、你們是怎么修車的,，同樣的'問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?

答：十分抱歉給您造成的不便,，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心,，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù),。(如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉,，和顧客協(xié)商可能接受的方案,。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果,，認同后,，提出解決方案)。

7,、在建議客戶到廠前進行預(yù)約,客戶說：“我不要預(yù)約,，有空我會自己來你們服務(wù)中心?”，如何應(yīng)答?

答：對于您的這種心情,，我們完全可以理解,?？墒窍壬灰谶M廠前一個小時,，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間,，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道,，您不覺得預(yù)約其實對您非常有利嗎?

8,、經(jīng)常性的電話問侯，回訪,，客戶比較煩(特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客),。“我的車很好啦,，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?我很忙,。”

答：不好意思打擾你了,，我們打電話給你是因為我們非常關(guān)心您車子維修后的使用情況,，對我們自己負責，也是對您負責,。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了,，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話,，那這個電話就可以不打,，否則會引起顧客的另一種不滿意)。

9,、為什么你們各地區(qū)的4s店的工時費不一樣,，有的便宜，有的貴?

答：非常感謝您提出這個問題,，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定,、物價水平不同，所以各服務(wù)廠工時會略有不同,，但請您放心,，全國所有的收費標準都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問,，可隨時與我們聯(lián)系,，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。

10,、同樣的配件,，為什么市場上也能買到，而且價格便宜?

答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，xx品牌所有的零配件采購都達到xx品牌全球的質(zhì)量標準,，而市場上的配件來自不同渠道,，質(zhì)量和使用安全得不到保證?！鞍踩推焚|(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾,。

11、你們修理廠不是修理嗎,，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成?

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全,。例如更換方向機內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量,，因此導(dǎo)致方向機漏油,、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時,，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。

12,、客戶問：“你們服務(wù)中心太遠了,，能否不到服務(wù)中心換機油?”

答：到4s店換機油會有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書》上蓋4s店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件,，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件,，如果您確實距4s店較遠，每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字,，給您帶一套保養(yǎng)件,，您看這樣行嗎?

13、為什么維修等待時間這么長?

答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限,，而客戶經(jīng)常是集中一個時間段到店,，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車,、排除,。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題,，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進行預(yù)約,，從而減少等待時間。

14,、為什么維修保養(yǎng)費用這么貴?

答：我公司是維修一類企業(yè),，工時費的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價局三者共同制定的,，配件則為原廠配件,，價格全國統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證,。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比,，我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的、一流的,，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng),，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔保,。

15,、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什么我的車子修了才1個小時,，卻收費1000多?

答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè),，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好,，維修工時與實際工作時間不是一個概念,，工時是指工作時間內(nèi)的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準,，例如修發(fā)動機需兩天兩夜,，工費只有20xx元。如果同樣的收費,，維修同樣的問題在別人那里要半天,，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢?

16,、你們說你們的收費是統(tǒng)一的,，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報價的時候都是隨口報的?

答：因為我們的服務(wù)專員每天面對很多客戶,，而且公司里也有規(guī)定,，服務(wù)專員必須對維修價格非常熟悉，迅速,、準確報價是每一個服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì),。所有的價格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價格，也很清楚,，就像你買大紅鷹,，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價,。

接待禮儀的六個基本點篇十

最后一周是我們的實訓(xùn)周,，進行秘書禮儀實訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè),，我們這一組在實訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了,，我先是負責找音樂,，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點悲傷的感覺,，只是在和別的音樂比較了之后,，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記,，把走姿,、站姿、坐姿,、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來,，可能每個人上課聽的側(cè)重點不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細節(jié),，禮儀課實訓(xùn)心得,。

然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意,、介紹,、握手、遞接名片等禮儀展示,，最終我們確定了三個場景,，在練習小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的,，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來,，有時候演一場下來要被打斷過n次,，但每次的練習讓我們每個人的經(jīng)驗增加了不少，也演的更好,，但在老師面前演的時候,，由于緊張，都忘了遞接名片了,。其實感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團體的力量才會更做的更好,，也更要求我們要有凝聚力。

然后我們就是化妝了,，分兩組,，一組化淡妝，一組化彩妝,，由于我從沒化過彩妝,，也從來沒給別人化過妝，所以我就負責幫另一個組員化淡妝,，我們足足練習了一整個上午化妝,，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方,，化一個妝要化好久,。但后來,，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了,。我只想感慨一句"團結(jié)力量大“啊!

秘書禮儀經(jīng)過一周的實訓(xùn),，學(xué)到了許多東西,，從第一天的化妝,，第二天的切水果,，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試,，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習及度過,，在這種輕松的學(xué)習氛圍下,，我們能學(xué)得更快,，更好，心得體會《禮儀課實訓(xùn)心得》,。

我們都是女孩子,，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝,，但是不能夠不會化妝,，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容,，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習化妝,。

第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法,，以前拿著水果都是很沒有形象的吃,，通過第二天的實訓(xùn)學(xué)習，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅,，也就是老師所說的：“你在吃,，別人在看”，當然,，要吃得優(yōu)雅,，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便,，讓別人看著舒服,，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的,，最后,，大家把切好的`水果都消滅完了，可以說是大飽口福了,，所以,，這一天的實訓(xùn),，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。

終于,，實訓(xùn)要接近尾聲了,，第四天的考試來了，為了考試,，我們一大早就起來了,，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發(fā)型,，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試,，雖然在寢室有練習化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短,，考試時緊張的聽著老師倒數(shù)的時間,，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了,，頓時松了一口氣,，但是還不敢完全放松，因為還有接下來的弟子規(guī)要考,，背書一直是我的弱項,，雖然老師一直強調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來,，以至于考試的時候沒有在老師規(guī)定的時間內(nèi)答完題,，這是這次實訓(xùn)中最遺憾的。

總之,，通過這一周的實訓(xùn),，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺,，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們,，我們會總結(jié)這次不足,，加以改進!

接待禮儀的六個基本點篇十一

第一章商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則,。顧名思義,，商務(wù)接待禮儀是我們負責接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二,、為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，商務(wù)活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，企業(yè)交流,，招商引資的范圍從本地,、本省、本國,，發(fā)展到全世界,。因此，在商務(wù)活動中,，如何與人打交道變得越來越重要,，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀,。

第二章電話禮儀

一,、國內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,，接電話的人缺乏基本的技

巧,，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

二,、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,，用于做記錄或與對方交流。

三,、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后,，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜,，并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國際長途時,，應(yīng)了解時差，避免打擾對方的休息;

(6) 談?wù)摴?，盡量在上班時間,。并事先準備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細的電話記錄,，以備不時之需;

(8) 重要電話,，事先擬草稿。有重要的約定時,，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認這正是雙方

的約定;

(9) 長話短說,，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到,，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲,，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在,，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/

她,，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前,，重復(fù)對方的姓名,、電話號碼以及重要的細節(jié);

如對方不愿意,，則不必“嚴加追問”;

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”,，別重重地放下電話聽筒,，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話,，以示尊重,。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四,、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意,，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一,、什么是談判?

談判是指不同國家,、不同地區(qū)、不同行業(yè),、不同單位,、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商,，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標,，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務(wù)活動中,，稱為商務(wù)談判,。在政務(wù)活動中，稱為會談,，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談,。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達到雙贏的目的。

二,、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料,，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼,，以期在談判中占據(jù)有利位置,。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要,，關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽,，廣泛的接收信息,，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次,，洞察對方的真實意圖,，推動談判的進程,，同時，也讓對方感受到你對他的尊重,。

保持耐心：即使對方發(fā)言冗長,，也不要打斷對方，或是離席而去,。一次談不成,，應(yīng)耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察,，了解冰山之下的真實情況,。

關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方,，以達成最后的談判結(jié)果,。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方,。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧,、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹慎行事,，以免造成定局,，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面,，或為了讓對方感覺這是我方的底線,，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答,，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限,，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益,。

三,、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進行選擇,，如“你覺得這個條件怎樣?”

第四章 表達與演講技巧

一,、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的`觀點,，同時也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗,、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。

二,、表達與演講技巧的練習

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人,，應(yīng)爭取更多發(fā)言的機會，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題,，即興演講,，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準備演講稿,，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿,，可提前準備小卡片,，將演講提綱寫上，以作提示,。

(5)演講前深吸一口氣,，增加大腦供氧，消除緊張感,。

(6)在大型活動中演講,，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講,。

三,、命題即興演講練習

第五章 招商引資洽談會及大型商務(wù)活動禮儀

一、招商引資活動中的注意事項

(1)演講稿應(yīng)言簡意賅,，突出重點,。(避免從故到今，上下五千年,，好像在讀導(dǎo)游詞),，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當?shù)啬壳暗纳鐣?jīng)濟發(fā)展狀況,，可用數(shù)據(jù)指標說明(如gdp,、進出口貿(mào)易額、引資情況,、現(xiàn)有外資經(jīng)營情況等);

(3)介紹當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè),、重點發(fā)展方向、規(guī)劃和商機以及：當?shù)氐膬?yōu)惠政策,、投資成本和政府提供的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當?shù)匕l(fā)展的成功案例,。

(4)安排當?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲,，無實質(zhì)性內(nèi)容,。

(5)有外商參加活動時應(yīng)提供準確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費服務(wù)(如免費住宿,、交通,、宴請、表演,、旅游等),，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。

(7)建議給投資者,、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境,。

二,、大型商務(wù)活動的組織

在確定大型商務(wù)活動的舉辦后，活動主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會,，確定總負責人,、部門負責人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員,，布置各部門分工,。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限,?？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T工作的進展情況，及時安排解決出現(xiàn)的重大問題,。部門協(xié)調(diào)人員在工作進行中對各個部門的工作進行協(xié)調(diào)與配合,。

當各部門在預(yù)定時間完成布置的任務(wù)后，部門負責人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負責人匯報,，全體相關(guān)人員討論在活動進行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件,，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三,、商務(wù)會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能體現(xiàn)一個單位的團體意識,、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。會議室布置燈光柔和,、清晰,，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會場布置簡潔、清爽,，突出重點;會場溫度適中(太熱,、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮,。

(2)會議座位排列的原則：在國際商務(wù)活動當中,，座位的排列應(yīng)遵循三個原則，即以前為上,、以中為上和以右為上,。

商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序,，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭,。一般來說,，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門,，則以入門的方向為準,，右為客方，左為主方,。

參會人員的會議禮儀嚴格守時,，著裝整齊、規(guī)范,，儀容整潔,、得體;保持良好的精神狀態(tài),，坐姿端正，不大聲打哈欠,，打哈欠時用手遮住;不在會議進行中交頭接耳,，談?wù)撆c會議無關(guān)的事;會議中應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)到振動，需接重要電話時應(yīng)小聲或離開會場再打,，以免影響其它參會者;盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲;

認真傾聽會議主持者的發(fā)言,，通過會議掌握更多的信息,，達到參會的目的。

第六章 名片受贈及在商務(wù)活動中與陌生人結(jié)識的禮儀

一,、名片受贈禮儀

名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式,，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名,、單位,、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然,，方便對方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過程當中，在一些細節(jié)上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象,。

(1)接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾,，如不知姓名讀法時，可向?qū)Ψ秸埥?，不要含含糊糊?/p>

(5)準備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里，顯得更專業(yè);

(6)自己的名片和收到的名片分開放,，避免再將收到的名片錯發(fā)出去;

(7)雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重,，同時對方也能對你的名字一目了然;

(8)給出名片時,，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出,，一邊自報單位及姓名,，“你好，我是xxxx單位的xxx”,。

二,、在商務(wù)活動結(jié)識陌生人的禮儀

結(jié)識陌生人，使之成為新朋友,，并建立人際關(guān)系,，是商務(wù)活動中的一個非常重要的環(huán)節(jié)。

同時,，在日常生活中,，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間,。在與陌生人的結(jié)識過程中,，有許多小小的技巧：

(1)友善的態(tài)度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善,，從而愿意與你結(jié)識;

(2)簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片,，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題;

(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息,，找到適合對方或?qū)Ψ礁信d趣的話題,，拉近雙方的距離;

(4)恰當?shù)貞?yīng)答：在傾聽的同時,，用一些應(yīng)答語,，如：“是嗎?”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽;

(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點，但不要過于偏激,，影響談話的氛圍;

(6)談?wù)摰脑掝}：初次相識,，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題,，如：“康定的海拔較高,，你還能適應(yīng)吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?”等等

(7)熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e,，以加深對方的印象;

(8)適時的問候：在與對方結(jié)識之后,，可在今后適當?shù)臋C會與對方聯(lián)系，或表示問候,。

接待禮儀的六個基本點篇十二

1.握手的標準方式：

行至距握手對象1米處,，雙腿立正，上身略向前傾,，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開與對方相握，握手時用力適度,，上下稍晃動3,、4次，隨即松開手,，恢復(fù)原狀,。與人握手，神態(tài)要專注,、熱情,、友好、自然,，面含笑容,，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

2.握手的先后順序：

男女之間握手,，男方要等女方先伸手后才能握手,，如女方不伸手，無握手之意,，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間,，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,，下級要等上級先伸手，以示尊重,。多人同時握手切忌交叉,，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中,，雙目注視對方,，微笑致意，握手時不要看著第三者,，更不能東張西望,，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時,，應(yīng)先行舉手禮,，然后再握手。

3.握手的力度：

握手時為了表示熱情友好,，應(yīng)當稍許用力,，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力,，握一下即可,。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分,，但老朋友可以例外,。

4.握手時間的長短：

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者,，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手,，時間也不宜過長,，以免對方欲罷不能。但時間過短,，會被人認為傲慢冷淡,，敷衍了事。

5.握手的禁忌：

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡,，另一只手也不能放在口袋里,。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論,，點頭哈腰,，過分客套，這只會讓對方不自在,，不舒服,。與xx徒交往時，要避免交叉握手,。這種形狀類似十字架,，在基督xx眼中，被視為不吉利,。與阿拉伯人,、印度人打交道,，切忌用左手與他人握手,，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士,，坐著與人握手是不禮貌的,，只要有可能，都要起身站立,。

握手還含有感謝,、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示,。

主人,、長輩,、上司、女士主動伸出手,，客人,、晚輩、下屬,、男士再相迎握手,。

1、一定要用右手握手,。

2,、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,。當然,，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的`手都是不禮貌的,。

3,、被介紹之后，最好不要立即主動伸手,。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時,，應(yīng)根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者,、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時,，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意,。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手。

4,、握手時,，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬,，可用雙手迎握。男士與女士握手時,，一般只宜輕輕握女士手指部位,。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5,、握手時雙目應(yīng)注視對方,，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行,，切忌交叉握手,。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,，但手上有水或不干凈時,，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉,。

7,、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時,，男士要等女士先伸手之后再握,，如女士不伸手，或無握手之意,，男士則點頭鞠躬致意即可,，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,，下級要等上級先伸出手再趨前握手,。另外，接待來訪客人時,，主人有向客人先伸手的義務(wù),，以示歡迎;送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨,。

8,、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國家,，如印度、印尼等,，人們不用左手與他人接觸,，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后,，再將左手搭在對方的右手上,，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切，更加尊重對方。

9,、在握手的同時要注視對方,，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望,，漫不經(jīng)心,。如果是一般關(guān)系、一般場合,，雙方握手時稍用力握一下即可放開,，時間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密,、場合隆重,，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情,。如果男士同女士握手,，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久,。

10,、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套,。若實在來不及脫掉,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上,，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下,。