做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇一

北岸華庭業(yè)主已入住多年,，隸屬前期物業(yè)管理階段,。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問題,，影響業(yè)主正常生活及情緒,。我xx物業(yè)進駐后，針對小區(qū)現(xiàn)狀進行認真排查,，在接管過程中全面了解,、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強員工教育,，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境,，使各項工作及時到位,。用我們的真誠取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關系的基礎上使小區(qū)平穩(wěn)過渡,，維護小區(qū)整體環(huán)境,，為業(yè)主提供良好的生活空間。

北岸華庭小區(qū)屬高層住宅,，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一,。我xx物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關部門取得聯(lián)系,，協(xié)商將二次供水改為一次供水,，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質量,。讓業(yè)主喝上干凈放心的水,。

小區(qū)監(jiān)控設施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題，不能正常使用,。進駐后我公司專業(yè)技術人員進行全面檢查,、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設監(jiān)控點全面覆蓋,。發(fā)揮技防安防等作用,，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

我物業(yè)為進駐后,，對小區(qū)綠籬進行修剪及全面清理,，清除死枝、垃圾等,。應按照季節(jié)實施種植品種,，美化環(huán)境。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,，我物業(yè)積極與政府有關部門聯(lián)系,，增設、改造兒童樂園環(huán)境,、設施,。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間,。

根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修,，對電梯存在的重點的問題集中解決,，盡快達到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂業(yè),。

消防設施現(xiàn)因資料不全沒有交接,。待協(xié)商正常交接后，進行全面管理,。確保消防安全,。待物業(yè)辦公室、地下車庫,、紅號變電站交接后再更全面的管理。

以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃,，我們一定不辜負業(yè)主會及廣大業(yè)主對我們的希望,，熱心為業(yè)主服務，想業(yè)主之所想,、急業(yè)主之所急,，將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好,。發(fā)揮物業(yè)管理服務的作用,。最后讓我們共同攜手建設美好家園。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇二

一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務質量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

2,、全力配合政府機關，做好公共服務工作,。

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

3,、嚴控外包方，把好質量關,。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。

4,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強化員工培訓,，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。

6,、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務質量。

6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作,。

7.4管理上強調以人為本，以情

感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇三

物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務,，客戶關系的管理，收集業(yè)戶的意見等,，下面為大家介紹物業(yè)客服部個人工作總結,，具體內容請查看全文。

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

在工作中,，總結出一套工作經(jīng)驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析,、調查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎,。 5投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3,、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場,。

4,、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果,，以明確問題,、原因、責任,。

7,、 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心,，完善第一責任人制度,，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了一定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作,。謝謝!

物業(yè)客服部個人工作總結就先為大家介紹到這里了,，更多相關內容，還請大家持續(xù)關注客服工作總結欄目,。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇四

20xx年充滿希望和挑戰(zhàn),，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F(xiàn)結合工程部的實際情況,，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上,，不斷提高服務質量,，為客服中心的收費做到后勤保障工作,。特擬定工作計劃如下：

1,，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生,。

2，明確責任,，形成完善的制度,。

3、嚴格執(zhí)行安全規(guī)程,，實現(xiàn)安全規(guī)范化,、制度化,。

4，加強外來裝飾公司,，嚴格安全準入條件,。

1、加強維修部的服務意識,。目前在服務上,，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上,，更需進一步提高,。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌,、多能技術的培訓,，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2,、完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,；從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。

3、加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制,。熟悉設備運行,、性能，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備,，有維護,，出成效,；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。

4,、開展培訓,，強化學習，提高技能水平,。就目前工程部服務的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構,，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學習，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是： 1,、提高所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術措施,，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造,，將停車場能耗降到最低,；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關,。4,、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費,。

預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修,。2,、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。3,、日常巡查：工程部 3

各值班人員在當班時對責任范圍內的設備,、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

為保證設備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū),，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因,，做好設施設備資料的收集跟進工作。

1,、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

3、根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4,，根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路，花臺,，墻面進行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務,，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇五

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇六

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在1*年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇七

1,、物業(yè)費的收取：物業(yè)費收取進度很慢,，總共收取29%,，本月任務還未完成，各小組抓緊催費進度；

2,、供暖費的收取：現(xiàn)在供暖費共收取71%,。

3,、做好4月12日社區(qū)文化活動前期準備工作；

1,、本周清洗1—4號樓外墻,；

2、綠化黃楊帶補栽,；

3,、1、2號樓前樹樁鋪花磚,；

4,、繼續(xù)翻耕露土和枯草區(qū)域；

5,、對園區(qū)標識牌進行全面清潔,；

1、加強護衛(wèi)員內部整頓及培訓,，提高服務質量,；

2、對二裝現(xiàn)場進行安全巡視及消防管理,；

3,、加強園區(qū)車輛管理。

1,、本周對小區(qū)消防外管線路進行檢修,；（預計4月28日完成）

2、小區(qū)各樓單元門及門禁的恢復工作,；（預計4月20日完成）

3,、小區(qū)全封閉工程，大門加裝伸縮門,，由于制作原因,，本周開始實施；

4,、對各單元樓頂進行閉水試驗,；（預計4月20日完成）

5、對各單元地下室滲漏水進行維修,；

6,、園區(qū)58部電梯在4月底前全部從新做年檢，目前大量的維修工作正在進行；（預計4月25日完成）

7,、生活水箱清洗,；（預計4月15日完成）

8、園區(qū)污水管線維修,，正在進行,；

9、綠地水源管線維修,，正在進行,，預計本周完成；

10,、各樓雨露管加固及部分安裝工作本周開始,。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇八

隨著社會的不斷發(fā)展，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一,，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，安全工作就顯得尤為重要,。

為了確保期貨大廈安全運行,，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌）,，指導,、配合物業(yè)公司相關工作，使其更好地服務業(yè)主,。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關的公司,、部門、及業(yè)戶提供培訓及技術支持,。強化人員安全防范意識,，括展安全教育培訓，加大檢查防范力度,，及時消除不安全因素,，20xx年全年無重大安全責任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運營,。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全,、設備設施安全、供電及網(wǎng)絡安全,、食品安全及車輛安全等幾個方面,，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報如下：

第一部分20xx工作總結

一、團隊建設,、規(guī)章制度與培訓體系的完善

（一）部門建設

1,、對于剛剛組建的隊伍,，與行政公司其他業(yè)務的關聯(lián)性較小，人員素質與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴管嚴教,，部門人員素質穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領導所提出的各項工作任務奠定了良好的基礎,，提供了有力的保障,。

2、期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構）筑物消防員技能培訓課程,。通過本次培訓，一方面給員工提供一個良好的學習平臺,，開闊消防管理視野,，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業(yè)務工作的技術能力,。

（二）完善安全管理機制及制度

1,、規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經(jīng)驗的基礎上,，制定并實施了《安全月報管理制度》,、《安全工作管理制度》。

2,、協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設等多項涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定，為進一步規(guī)范管理,，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎,。

（三）加強教育培訓力度

1、7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,，進行了消火栓系統(tǒng)原理,、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓,。

2,、7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓日早7：00-8：00對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關數(shù)據(jù),、維護保養(yǎng)以及使用方法。

3,、9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征,、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點,、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設施,。

4,、9月13日15：30-16：30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警、逃生,、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓,。

通過專業(yè)技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表,，并將培訓結果進行評估,、總結，同時將資料裝訂保管,。另外,，根據(jù)培訓的實際情況調整了培訓計劃，以便提高培訓效果,。

二,、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一）協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1、通過對保安部的工作檢查,、管理督導,、制度落實、以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,，協(xié)助保安部,、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災火險事故發(fā)生,。

2,、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店,、永輝收費停車場）,，溝通關于開通大廈東側道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側路,，4月25日由工程部將破損的路面進行修補,。5月15日正式通車,，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同修復此路段,。

3、巡檢當中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,，按照規(guī)定在管控范圍內車輛應控制在每小時5公里以內,，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件,，后果不堪設想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車隊負責人,，凡是進入期貨大廈廣場內,，必須按照我們規(guī)定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線,。諾德負責人回復,，此事已經(jīng)提上日程,，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行,。

4、協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。

5,、協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級、市級大型接待任務的工作配合,，保障所有接待任務的順利進行,。

6、協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準備工作,，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。

7,、到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,，但是新增設的導向標識非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,，最終保留導向標識,，清除分隔線。

8,、協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往"黑石礁方向"需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,，百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后,，車流量過大,。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài),。

9、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安,、消防,、防暴、特警,、安監(jiān)等部門進行了緊密合作,，在相關部門的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行,。建議加強與這些部門的溝通,、交流與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,，另一方面也增加我們學習交流的機會,。

10、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機構,，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個,，5kg干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成。

三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢,，對13f、16f,、34f,、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責令整改。

大量可燃物堆積事宜,，工程部派人清理完畢,。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢,。

四,、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,，部門商討了內部責任分工，并擬定了《關于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》,。

（二）組織物業(yè)公司相關部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查,，檢查結果社會租戶、會員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患,，河口技術中心區(qū)域6家隱患。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設施、用電不符合規(guī)范,，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等,。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會議，并對會議進行工作如下跟進：

1,、制定夜間入戶,、餐廳、公共區(qū)域,、倉庫的檢查表準,。

2、保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通,，每天早7：00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3,、經(jīng)過安全大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進行調整,，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質量。每月單日巡檢1區(qū),、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū)。

4,、通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查,，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學習。

5,、關于門禁管理系統(tǒng)進行市場調研,，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內的，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調研等方式進行詢問,，經(jīng)了解目前高端寫字間,，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。

6,、為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加,。

7、保衛(wèi)部每月對河口技術中心區(qū)域進行安全檢查,。

8,、為提高期貨大廈無死角的安全保障，通過安全大檢查工作推進,，安保工程部,、物業(yè)公司品質部、保衛(wèi)部工程部以及客務部,，定于每周進行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設備/設施進行安全檢查。

五,、市場調研

（一）保安人員服裝的市場調研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,，通過對萬達公館、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個帶有保安領域進行調研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調研,，調研分兩部分進行,，一是維保單位自身實力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式,。本人負責使用單位的調研,，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場,、萬達公館,、亞太金融中心等。

六,、物管會議

本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關,。今年參與共計10項。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時,，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍,。所以物業(yè)公司決定進行市場調研公開招標，最終根據(jù)相關的調研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作,。

（2）由于清洗外墻的公司價格公道,，服務態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時的安全標準,，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調研,，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續(xù)簽,。

（4）保險到期,，由于20xx年度，目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,，乙方希望能得到5年的維保工作合同,，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領導同意續(xù)簽,。

石材養(yǎng)護,、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設等,。

七,、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機crt系統(tǒng)情況進行分析了解，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設備（卷簾,、排煙風機,、正壓送風機）等報警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn)，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,，回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗,，國產(chǎn)部分設備都能實現(xiàn)此項功能,，并經(jīng)過市場調研（大連宜家家居、萬達公館,、國際會議中心,、綠環(huán)消防工程公司）關于新普利斯消防主機聯(lián)動設備以及監(jiān)視信號的相關圖形顯示是否能夠實現(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn)，原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長,，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系,。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn)。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動化報警,、聯(lián)動設備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警,、聯(lián)動設備處于完全正常狀態(tài),。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況，出現(xiàn)報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進行調整,。

（四）加強禁煙宣傳,，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別,，特設為無煙大廈,，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉,，在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區(qū),。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令,，并在各層電梯出口均設置了宣傳板，在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻,，同時加強樓內吸煙管控力度,，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進行集中管理,，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點,，本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作，采取有效措施,，盡量杜絕樓內吸煙問題,。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習、突發(fā)事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。

八、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務品質,，完善交易所區(qū)域的安防硬件設施,，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結匯報會議的要求,，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估,。

（二）在安全總結會議結束后，由陳總組織安保工程部人員召開關于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議,，會議強調應著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務和技術設備監(jiān)控兩部分組成，二者的關系是相互支撐互補,，揚長避短,，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務部,、工程部,、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設備管理的實際困難,。

（三）并對目前市場上最高端的安防設備進行市場調研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析,。

第二部分20xx年安全工作計劃

（一）不斷的加強學習，不斷提高對安全管理工作的認識,，提升安全管理能力,。切實為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作,，通過對市場的調研隨時掌握最先進的安防設備設施，充分發(fā)揮技術防范設施設備的重要作用,，人防技防結合,，并逐漸以技防為主，人防為輔,，充分利用先進技術手段,，提高安全保障能力。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關應急機制和應急處置預案,；針對目前各項制度,，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復的演練和實踐，保證各應急預案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下,，可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)安全。

（四）加強消防安全工作,，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實履行職責,，消除大廈各類消防安全隱患,，完成消防crt系統(tǒng)工作。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設備的年檢工作,。無論四海維保公司是否續(xù)簽,，明年初提前啟動市場調研工作,。

（五）加強對租戶的禁煙管理,，強化安全責任意識,，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,，切實改善大廈內租戶吸煙問題,。明年五月份,、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進行消防培訓,。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習,、防恐演習,、急救培訓等工作，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時加強對新租戶的安全管理,，入住前需進行全員消防安全培訓，提高租戶的安全意識,。

（七）加強教育培訓力度,，通過專業(yè)技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災應急處置能力。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗,，要不斷提高大廈安全保障能力,，完善大廈的應急預案和技防設備設施，加強消防安全,，從根本上消除期貨大廈的安全隱患,，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全,、舒適的工作環(huán)境，樹立期貨大廈全新的形象,。

物業(yè)工作計劃及目標 物業(yè)工作計劃開頭篇九

不知不覺中,，xx年已過去了一半，回顧這半年的工作,，**公司在集團公司各級領導的關懷下,，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

進入xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，**服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。

xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。**服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

今年上半年,，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

上半年,，**服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的.情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

xx年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質量,、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務,。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單543張,，產(chǎn)生費用99560元，完成空置房保潔621套/次,，產(chǎn)生費用149836.5元,，合計產(chǎn)生費用249396.5元。

xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務。截止到5月28日,，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份,，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套,，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套,，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份,。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式,，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

在過去的半年里，行政人事部和財務部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1、行政人事部(采購管理,、行政內務,、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下,，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

認真審視和總結公司上半年工作,，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟，不進則退,。xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進,。

1,、實現(xiàn)經(jīng)營收入**萬元、利潤**萬元;

2,、實現(xiàn)顧客滿意度≥**%;

3,、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5,、公共配套設施完好,、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率≥98%;

7,、員工100%培訓后上崗;

8,、無消防責任事故;

9、無安全生產(chǎn)責任事故;

10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11,、污水、噪音,、廢氣做到達標排放;

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

(二)具體工作措施

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度，在工作質量,、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu),，提升工作質量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式,，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障,、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修,。

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調整,，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準,，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人,，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,，實行目標化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進,，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊,。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人,。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊,，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬，素質超高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

以上是物業(yè)管理公司xx年度上半年工作總結和下半年工作計劃,，請各級領導審閱。