時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇一

北岸華庭業(yè)主已入住多年,，隸屬前期物業(yè)管理階段,。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問題,，影響業(yè)主正常生活及情緒,。我xx物業(yè)進(jìn)駐后，針對小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查,，在接管過程中全面了解,、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強(qiáng)員工教育,，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境,，使各項(xiàng)工作及時(shí)到位。用我們的真誠取得業(yè)主的信任,。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過渡,，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間,。

北岸華庭小區(qū)屬高層住宅,，二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我xx物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問題,。我們已于自來水相關(guān)部門取得聯(lián)系,，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水,，確保水的質(zhì)量,。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。

小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題,，不能正常使用,。進(jìn)駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修,。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋,。發(fā)揮技防安防等作用，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

我物業(yè)為進(jìn)駐后,，對小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理，清除死枝,、垃圾等,。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種，美化環(huán)境,。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門聯(lián)系,，增設(shè)、改造兒童樂園環(huán)境,、設(shè)施,。逐步解決到位，提供良好的兒童活動(dòng)空間,。

根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,，我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式，對電梯進(jìn)行全面檢查維修,，對電梯存在的重點(diǎn)的問題集中解決,，盡快達(dá)到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行,。使業(yè)主安居樂業(yè),。

消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒有交接。待協(xié)商正常交接后,，進(jìn)行全面管理,。確保消防安全。待物業(yè)辦公室,、地下車庫,、紅號變電站交接后再更全面的管理。

以上是我物業(yè)公司初步管理工作計(jì)劃,，我們一定不辜負(fù)業(yè)主會及廣大業(yè)主對我們的希望,，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想,、急業(yè)主之所急,，將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好,。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用,。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇二

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊,。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7,、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情

感人,，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇三

物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù),，客戶關(guān)系的管理，收集業(yè)戶的意見等,，下面為大家介紹物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié),，具體內(nèi)容請查看全文。

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子，這是我必須做到的,。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。 5投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3,、一次做對：實(shí)施中要第一次做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題,、原因,、責(zé)任。

7,、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了一定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)就先為大家介紹到這里了,，更多相關(guān)內(nèi)容,，還請大家持續(xù)關(guān)注客服工作總結(jié)欄目。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇四

20xx年充滿希望和挑戰(zhàn),，對工程部提出了更高的要求,。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況,，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí),，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作,。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

1,，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生,。

2，明確責(zé)任,，形成完善的制度,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程,，實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化,、制度化。

4,，加強(qiáng)外來裝飾公司，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件,。

1,、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期的開展服務(wù)對象,、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

2、完善制度,，明確責(zé)任,，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展,；從設(shè)備管理和人員安排制度,，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度,，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展。

3,、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,，保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),，做到有設(shè)備，有維護(hù),，出成效,；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

4,、開展培訓(xùn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能,，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是： 1,、提高所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術(shù)措施,，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，將停車場能耗降到最低,；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。4,、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間,、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2,、日常報(bào)修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。3,、日常巡查：工程部 3

各值班人員在當(dāng)班時(shí)對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理,。

為保證設(shè)備,、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,，建立設(shè)備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次,。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

3、根據(jù)實(shí)際需要,，對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4,，根據(jù)實(shí)際需要,，對各小區(qū)道路，花臺,，墻面進(jìn)行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇五

1、物業(yè)費(fèi)的收?。何飿I(yè)費(fèi)收取進(jìn)度很慢,，總共收取29%，本月任務(wù)還未完成,，各小組抓緊催費(fèi)進(jìn)度,；

2、供暖費(fèi)的收?。含F(xiàn)在供暖費(fèi)共收取71%,。

3、做好4月12日社區(qū)文化活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作,；

1,、本周清洗1—4號樓外墻；

2,、綠化黃楊帶補(bǔ)栽,；

3、1,、2號樓前樹樁鋪花磚,；

4、繼續(xù)翻耕露土和枯草區(qū)域,；

5,、對園區(qū)標(biāo)識牌進(jìn)行全面清潔；

1,、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員內(nèi)部整頓及培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量；

2,、對二裝現(xiàn)場進(jìn)行安全巡視及消防管理,；

3、加強(qiáng)園區(qū)車輛管理,。

1,、本周對小區(qū)消防外管線路進(jìn)行檢修；（預(yù)計(jì)4月28日完成）

2,、小區(qū)各樓單元門及門禁的恢復(fù)工作,；（預(yù)計(jì)4月20日完成）

3、小區(qū)全封閉工程,，大門加裝伸縮門,，由于制作原因，本周開始實(shí)施；

4,、對各單元樓頂進(jìn)行閉水試驗(yàn),；（預(yù)計(jì)4月20日完成）

5、對各單元地下室滲漏水進(jìn)行維修,；

6,、園區(qū)58部電梯在4月底前全部從新做年檢，目前大量的維修工作正在進(jìn)行,；（預(yù)計(jì)4月25日完成）

7,、生活水箱清洗；（預(yù)計(jì)4月15日完成）

8,、園區(qū)污水管線維修,，正在進(jìn)行；

9,、綠地水源管線維修,，正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)本周完成,；

10,、各樓雨露管加固及部分安裝工作本周開始。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇六

隨著社會的不斷發(fā)展,，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時(shí)作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓,，安全工作就顯得尤為重要,。

為了確保期貨大廈安全運(yùn)行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,，在行政公司成立安保工程部（籌）,，指導(dǎo)、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,，使其更好地服務(wù)業(yè)主,。同時(shí)借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司,、部門,、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強(qiáng)化人員安全防范意識,，括展安全教育培訓(xùn),，加大檢查防范力度，及時(shí)消除不安全因素,，20xx年全年無重大安全責(zé)任事故,，保證交易所及大廈租戶的正常運(yùn)營。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設(shè)備設(shè)施安全,、供電及網(wǎng)絡(luò)安全,、食品安全及車輛安全等幾個(gè)方面，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報(bào)如下：

第一部分20xx工作總結(jié)

一,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一）部門建設(shè)

1、對于剛剛組建的隊(duì)伍,，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教,，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰,，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了有力的保障,。

2,、期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn),，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺,，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維,，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力,。

（二）完善安全管理機(jī)制及制度

1、規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段,。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定并實(shí)施了《安全月報(bào)管理制度》、《安全工作管理制度》,。

2,、協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及安全管理的規(guī)章制度。這些制度的制定,，為進(jìn)一步規(guī)范管理,，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度

1,、7月12日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù),、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn),。

2,、7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7：00-8：00對當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。

3,、9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類,、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn),、原理及適用范圍、噴頭及控制組件,、供水設(shè)施,。

4、9月13日15：30-16：30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報(bào)警,、逃生,、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓(xùn)。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表,，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估、總結(jié),，同時(shí)將資料裝訂保管,。另外，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃,，以便提高培訓(xùn)效果,。

二、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一）協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1,、通過對保安部的工作檢查,、管理督導(dǎo)、制度落實(shí),、以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,，協(xié)助保安部、工程部,、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進(jìn)一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安,、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生,。

2、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺,、高爾夫酒店,、永輝收費(fèi)停車場），溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,，最終相鄰單位在4月18日達(dá)成共識同意開通東側(cè)路,，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補(bǔ)。5月15日正式通車,，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況,。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同修復(fù)此路段,。

3,、巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以內(nèi),，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域,。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,，諾德大廈以及大安押運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi),，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛,。并要要加快押運(yùn)車輛行駛地下停車場路線。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù),，此事已經(jīng)提上日程,，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。

4,、協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查,。

5,、協(xié)助保衛(wèi)部對國家級、省級,、市級大型接待任務(wù)的工作配合,，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行。

6,、協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7,、到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識,，清除分隔線。

8,、協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往"黑石礁方向"需要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益,。另外擔(dān)心開通此條路段后,，車流量過大。容易造成事故,。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。

9,、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安,、消防、防暴,、特警,、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作，在相關(guān)部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行,。建議加強(qiáng)與這些部門的溝通、交流與合作,，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。

10,、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu)，消防工作又為重重之重,，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個(gè)，5kg干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成,。

三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢，對13f,、16f,、34f、35f,、49f-52f等施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。

大量可燃物堆積事宜,，工程部派人清理完畢。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識不符合規(guī)范要求,，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢,。

四、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排,，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查,，檢查結(jié)果社會租戶,、會員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患,，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患,。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施,、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒有煙感等,。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,，并對會議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：

1、制定夜間入戶,、餐廳,、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準(zhǔn),。

2,、保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通，每天早7：00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3、經(jīng)過安全大檢查會議,，保安人員對夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整,，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量,。每月單日巡檢1區(qū),、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū),。

4,、通過星海灣分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再如果到其他高端的寫字樓進(jìn)行安全檢查,，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。

5,、關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研,，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問,，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。

6、為加強(qiáng)49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。

7,、保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查,。

8、為提高期貨大廈無死角的安全保障,，通過安全大檢查工作推進(jìn),，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,，定于每周進(jìn)行一次每針對于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查,。

五,、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達(dá)公館,、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研,，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場調(diào)研,，調(diào)研分兩部分進(jìn)行，一是維保單位自身實(shí)力,，另一部分為使用單位的口碑以及維保費(fèi)用及方式,。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場,、萬達(dá)公館,、亞太金融中心等。

六,、物管會議

本人實(shí)屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān),。今年參與共計(jì)10項(xiàng)。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時(shí),，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo),，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道,，服務(wù)態(tài)度比較積極,，并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標(biāo)準(zhǔn)，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的,，所以同意續(xù)簽。

（4）保險(xiǎn)到期,，由于20xx年度,，目前的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期,，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同,，并贈送鋼纜,，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽。

石材養(yǎng)護(hù),、樹苗選擇,、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。

七,、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機(jī)crt系統(tǒng)情況進(jìn)行分析了解,，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（卷簾、排煙風(fēng)機(jī),、正壓送風(fēng)機(jī)）等報(bào)警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項(xiàng)功能。因本人在其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能,，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達(dá)公館,、國際會議中心,、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實(shí)現(xiàn),，原因?yàn)槿绻麑?shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能工期較長,，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項(xiàng)功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實(shí)現(xiàn),。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備年檢工作,，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報(bào)警,、聯(lián)動(dòng)設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,，出現(xiàn)報(bào)警地址錯(cuò)誤或報(bào)警crt圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調(diào)整,。

（四）加強(qiáng)禁煙宣傳，簽署禁煙合同,，由于期貨大廈的安全消防級別,，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,，進(jìn)行疏堵并舉,，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份,，為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)吸煙管控力度，達(dá)到了共同努力戒煙的目的,。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進(jìn)行集中管理，既宣傳禁煙健康知識,、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn),，本年我們將繼續(xù)加強(qiáng)禁煙工作，采取有效措施,，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標(biāo)識標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識進(jìn)行完善。

八,、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì),，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所安全運(yùn)行以及全體人員的生命財(cái)產(chǎn)安全為宗旨,。按照安全總結(jié)匯報(bào)會議的要求,，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進(jìn)行評估。

（二）在安全總結(jié)會議結(jié)束后,，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實(shí)施方案會議,，會議強(qiáng)調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進(jìn)行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,，二者的關(guān)系是相互支撐互補(bǔ),，揚(yáng)長避短,，共同作用,。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部,、保衛(wèi)部開會進(jìn)行深入討論目前的人員管理,、設(shè)備管理的實(shí)際困難。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進(jìn)行深度剖析,。

第二部分20xx年安全工作計(jì)劃

（一）不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高對安全管理工作的認(rèn)識，提升安全管理能力,。切實(shí)為大廈安全工作保駕護(hù)航,。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗(yàn)收工作,，通過對市場的調(diào)研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設(shè)備設(shè)施,，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用，人防技防結(jié)合,，并逐漸以技防為主,，人防為輔，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段,，提高安全保障能力,。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案；針對目前各項(xiàng)制度，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進(jìn)行行反復(fù)的演練和實(shí)踐,，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全,。

（四）加強(qiáng)消防安全工作,，做好消防維保工作，強(qiáng)化對消防維保單位的管理,，使其切實(shí)履行職責(zé),，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽,，明年初提前啟動(dòng)市場調(diào)研工作,。

（五）加強(qiáng)對租戶的禁煙管理，強(qiáng)化安全責(zé)任意識,，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項(xiàng),，切實(shí)改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份,、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進(jìn)行消防培訓(xùn),。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí)、防恐演習(xí),、急救培訓(xùn)等工作,，以趣味運(yùn)動(dòng)會等方式吸引大廈租戶參與。同時(shí)加強(qiáng)對新租戶的安全管理,，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓(xùn),，提高租戶的安全意識。

（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度,，通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗(yàn)，要不斷提高大廈安全保障能力,，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施,，加強(qiáng)消防安全，從根本上消除期貨大廈的安全隱患,，杜絕一切重大事故的發(fā)生,，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環(huán)境,，樹立期貨大廈全新的形象,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇七

不知不覺中，xx年已過去了一半,，回顧這半年的工作,，**公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動(dòng),，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

進(jìn)入xx年以來的半年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

***中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話,，**服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。**服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

今年上半年，**服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由**服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，**服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

上半年，**服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的.情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

xx年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張,，產(chǎn)生費(fèi)用99560元,，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元,。

xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù),。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份,，其中已完成1608份,，未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套,，未交樓61套,，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次,、部門例會23次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù),。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,，xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

在過去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動(dòng)法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識,，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

剛剛過去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納,、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí),。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入**萬元,、利潤**萬元;

2,、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥**%;

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5,、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

6,、公共設(shè)備完好率≥98%;

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8,、無消防責(zé)任事故;

9,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11,、污水,、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān),，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一,、二期遺留的工程返修,。

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，下半年將加強(qiáng)對安全管理部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度,，將責(zé)任落實(shí)到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確,，實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí),，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后,，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，制定員工手冊，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是物業(yè)管理公司xx年度上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃，請各級領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇八

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃如何寫篇九

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在1*年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。