制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇一

a、管理公約——對物業(yè)及其設(shè)備,，服務(wù)設(shè)施的管理,、保養(yǎng)、保險以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例,、以及權(quán)利,、義務(wù)。

b,、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解""的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

c,、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),，以及介紹""物業(yè)設(shè)施情況,，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施,、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

（2）制定各項管理程序及規(guī)定,，包括但不限于以下：

a,、商鋪物業(yè)交收程序

b、商鋪裝修的報批和驗收程序

c,、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d,、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e,、公共設(shè)備設(shè)施的.監(jiān)管維護(hù)和報修程序

f,、投訴處理的程序

g、意外和緊急情況處理的程序

h,、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

i,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,，包括但不限于以下：

a,、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程,、工作細(xì)則）

b,、各崗位的（部門）紀(jì)律制度

c,、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

d、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施

（4）在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入：

前期介入有利于商場的日后管理,，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

a,、參照商場的圖紙設(shè)計,，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,，以避免重復(fù)投資或浪費資源,。

b、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,，向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等,。

c,、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。

2,、對""商場進(jìn)行驗收和接管

將配合發(fā)展商,，按照""的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,，包括以下方面：

a,、對隱蔽工程驗收和接管

b、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

c,、對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管

d,、對裝修質(zhì)量的驗收和接管

e、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。

3,、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作,。

（2）跟進(jìn)""工程的土建,、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,，督促承建商完善各項遺漏項目,。

（3）執(zhí)行日常的保安管理。

a,、利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對""商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

b,、制定合適的各項安全管理制度，如"出入登記",，"每小時巡樓",，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率,。

c,、制定合適的消防工作計劃和制度，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠,。

d、制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),，促使保安員持證上崗,，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強調(diào)"熱情有禮,、賓客至上"的服務(wù)意識,，使保安隊伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)志。

e,。加強管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進(jìn),，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。

a,、物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時安排設(shè)施的維修,，易耗件的更換等,。

b、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,，確保""的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn),。

c、物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動,，外墻清潔等,。

（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作

a,、制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計劃，建立設(shè)備檔案,、設(shè)備卡。

b,、對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改,。

c、對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新,。

d,、制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案,。

e,。制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作,。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程,，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,，故將會按以下制度執(zhí)行：

a、按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報,、審批,、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施,、中央系統(tǒng)等,，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇二

根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序,、科學(xué)實效的原則,，擬定如下管理工作計劃：

<一>介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表,、入住計劃安排,，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實,、高效,，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,；對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議,；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水,、電力供應(yīng),、消防,、安全防范、水景,、標(biāo)識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施,、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理,；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢,，同時與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī),、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通,；

（7）業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告,；

（8）收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等）,，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的.措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決,；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準(zhǔn)備工作,；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案,；人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施,；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2,、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨,，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致,、全面的接管驗收。

4,、介入期管理工作計劃表

<二>入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機,，為此做好如下幾項工作：

（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用,，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理,；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦,，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù),；

（4）事前聯(lián)系供氣,、供電、供水,、電信,、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，同步辦公,，方便業(yè)主入伙,；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時間,，隨到隨辦,，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等,；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌,、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商,、電器商,、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收,；

（3）組織有償便民服務(wù)隊,，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題,；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等,，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn),。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序,。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制,。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收,。

5,、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)抓招聘,、培訓(xùn),、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實施“準(zhǔn)軍事化管理”,。

（2） 確立治安重點,，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。 車位、車主,、車型,、車色）

（3） 實施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗,、固定崗（守衛(wèi)崗）,、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動,；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

6、入住期管理工作計劃表

<三>常規(guī)期管理

通過培訓(xùn),，提高員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)計劃

（2） 綠化培訓(xùn)計劃

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇三

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛的管理,、公共設(shè)施設(shè)備的.管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面知識的掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，xx區(qū)在20xx年的工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面,、詳實、有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

xx社區(qū)

20xx年x月x日

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇四

1、一年來本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁的責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高,。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、工具物料管理,。為控制成本，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作的同時,，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況,，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃,，事中控制，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇五

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本計劃：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

(一)目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達(dá)到9xxxx;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到9xxxx,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10xxxx;*年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要10xxxx簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要10xxxx取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10xxxx,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10xxxx。

6,、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到8xxxx以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的24xxxx住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn),，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé),，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé)、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實到單位、到個人,，維修及時率確保在9xxxx以上。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機制,，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度，建筑面積在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積xxxx米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10xxxx簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,，承接物業(yè)管理項目,。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平,。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際,，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé),，充分調(diào)動街道,、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

(四)建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到10xxxx;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實行專項服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

(五)采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念,，促進(jìn)社會的和諧,。

為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu),，抓好具體的組織實施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的監(jiān)督,、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工，落實責(zé)任,，相互配合,，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收,，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,，要制定整改工作方案，積極組織整改,，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)行實施,。

(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊,，建立管理檔案,。

(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。

(三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，集中時間,，認(rèn)真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo),。

(一)提高認(rèn)識,，明確責(zé)任,。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實責(zé)任。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任,，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實、抓出成效,。

(二)密切配合,，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo),。

(三)加強宣傳，營造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強化管理，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé)，強化管理,。特別是對存在問題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇六

1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12xx15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料,。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12xx15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項目工作正常運行,。

3,、全力抓好30xx35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26xx29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30xx35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26xx29幢綠化種植工作,。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常,。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

2,、招商登記等工作配合。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的`服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認(rèn)真不認(rèn)真,，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇七

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,陳村路社區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來開展工作,主要工作計劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。

20xx年陳村路社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇八

物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理,，在認(rèn)真學(xué)習(xí)好他們良好的管理技術(shù)外,，也認(rèn)識到原管理的欠妥之處,，現(xiàn)結(jié)合園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土,，土層薄而貧瘠，植物生長不良,，抗病力低;同時植物種植密度，高病蟲害的發(fā)生和蔓延具備有利條件;且因氣候異常,，干旱缺水、高溫，暴雨臺風(fēng)、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護(hù)理工作增加了難度),，故在不繼完善與學(xué)習(xí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上,，近期內(nèi)應(yīng)做好下面幾方面工作：

1、加強員工勞動技能的培訓(xùn)工作,，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的花草樹木相關(guān)知識與基本生長特性,，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應(yīng)的管理措施和護(hù)理方法，既做到合理的經(jīng)濟化節(jié)能化管理,，也能使員工學(xué)會不同花草樹木的相關(guān)管理和護(hù)理技術(shù),。

2、綠化苗木的修復(fù)和補種工作,，因項目工程進(jìn)展程度不一,，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異，綠化植土改良與綠化苗木修復(fù)和補種工作要長期進(jìn)行,。

3,、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作，為充分調(diào)動員工的積極性,、自覺性和責(zé)任感,，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個區(qū)域,，2-3人/區(qū)域),，管理員工合理搭配，有計劃有安排地做好每一項工作,，努力做到各區(qū)域時時有人管理,、跟進(jìn)和護(hù)理，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責(zé)任感和成就感,，更讓他們在相互合作與竟?fàn)幍墓ぷ鳝h(huán)境中學(xué)會更好的工作技巧和管理技術(shù),。

4、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作,，合理安排和調(diào)節(jié)整個綠化園區(qū)的花草樹木修剪,、施肥、預(yù)防病蟲害的周期性工作,，培養(yǎng)良好技能的專職修剪,、施肥、噴藥管理人員,，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進(jìn)行周期性整形修剪,，以達(dá)到良好的美化效果和自然景觀，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺,。

5,、園林苗木的合理種植與管理工作,，為節(jié)省工程開支與方便后期管理，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下,，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作,，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學(xué)會相關(guān)的種植管理技術(shù)和護(hù)理技能,，更會減少遺留工程和后期重復(fù)施工以及減輕維護(hù)管理工作,。

6、加強對人工湖的管理工作,，及時放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質(zhì)檢測報告),。

7、培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識,，做好員工的備用機動工作,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應(yīng)變能力,，使員工在公司急需完成的工作任務(wù)或抵抗突發(fā)事件如臺風(fēng)、水災(zāi)等自然災(zāi)害的情況下能得到及時調(diào)配和集結(jié),。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇九

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結(jié),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的.每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十

1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑,。

2.詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

3.熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

4.嚴(yán)守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

6.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。

7.與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

2.接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

4.填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

1.熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)外來人員登記工作,。

3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4.接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6.仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

7.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

8.在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告,。

1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯。

2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

3.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時,、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。

2.郵件應(yīng)及時送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十一

不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下部門工作計劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段,，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨立運營,，自負(fù)盈虧）,，物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合,，滿足客戶的需求,，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心,，并在服務(wù)責(zé)任制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的.服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

3﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。4﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

5﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強物業(yè)部員工的凝集力,。四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑客戶對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

物業(yè)部挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組,，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度

2,、物業(yè)部的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、車輛管理：對進(jìn)入現(xiàn)場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記,，要求保安員對公司人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七，儲備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展,，人才儲備尤為關(guān)鍵,，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺,，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用,。（車隊，內(nèi)保,，吧員,，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔,。

八,，物業(yè)公司成立

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十二

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強培訓(xùn)，勇于面對不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1,、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé)、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動,、團(tuán)隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人,、財、物的安全,，配合客服,，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平,。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%;

無因管理責(zé)任事故率0;

新員工崗前培訓(xùn)率100%;

不合格項整改率100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;

非正常投訴率低于2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,，樹立保安隊伍的形象。

2,、做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊,，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3,、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情,，同時建立良好的口碑。

4,、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,，提高安防標(biāo)準(zhǔn),。

5、針對一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項,、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識的宣傳和群防群治工作,。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作,。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,，加強與人才市場,、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作,。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校,、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門,。

7,、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上,、庸者讓，每季度開展工作自評,，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先,、效益為本的經(jīng)營方針,，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法,，推出更貼身的服務(wù),，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新,，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展,。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長,，完善財務(wù)管理體系,，加強資金、資產(chǎn),、成本,、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時,，建立規(guī)范的賬務(wù)管理,，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用,。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù),，制定物業(yè)財務(wù)部10年上半年工作計劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制,及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù),。

2,、負(fù)責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,，并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi),。

3、以服務(wù)為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作,。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到30%,。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4、負(fù)責(zé)各種款項的審核,，規(guī)范財務(wù)付款審核程序,，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度,，對以前修改的部分要進(jìn)行重點的講解,，新的制度實施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),。

5、完成09年的年終財務(wù)總結(jié),，進(jìn)行財務(wù)狀況分析,，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃,，上報集團(tuán)資金計劃部,，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃如何寫篇十三

20xx年，物業(yè)公司在xx集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)“xxxx”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。20xx年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為xx,、為集團(tuán)爭光,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

在xx個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“xxxx”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。