總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會(huì)篇一

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好,，稱呼客人時(shí),，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常,，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使自己的工作更為出色。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題,。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌,！

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會(huì)篇二

對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,。

12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會(huì)篇三

認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了xx。xx%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)xx多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

如在酒店夜總會(huì)停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接,，我部員工xxx,、xxx、xxx三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì),，雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋,，備件較差，但三名員工毫無(wú)怨言,，放棄自己休息時(shí)間,，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會(huì)值班,，為夜總會(huì)的順利開張立下了汗馬功勞,。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣。創(chuàng)歷史高溫記錄,。我部門人員,，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣,，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,，但我部人員,，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線,。在=月中旬,，又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng)，我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班,，有的連續(xù)工作了xx個(gè)小時(shí),，直到臺(tái)風(fēng)過去以后，才回家休息,，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想,。

總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短,。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會(huì)篇四

伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零20xx年,，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望的二零零五年。在年終之際,，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

月均完成x萬(wàn),，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。

1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與銷售,、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查,；對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理,，建立了完整的客史檔案。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具,、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施,，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等,。

3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu),、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看,，客人逐漸接受安化擂茶,，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

4,、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,，對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確了崗位職責(zé),，提高了工作積極性、責(zé)任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,，默契合作,，追求完美，取得了喜人的成績(jī),，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足,，如服務(wù)意識(shí),、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善,。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會(huì)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，6個(gè)月?lián)]手向我們告別了，回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，努力工作,，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來(lái)的學(xué)習(xí),，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，本人主要負(fù)責(zé)酒店平面設(shè)計(jì)工作,，以下是我半年來(lái)的工作情況總結(jié)：

通過各位同事的幫忙下完成了婚宴布置,，廣告簡(jiǎn)介等的推介制作。俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,、粗心。我在平時(shí)遇到設(shè)計(jì)上的問題及時(shí)向同行朋友請(qǐng)教,，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短,，共同完成工作任務(wù)。在跟部門溝通時(shí)積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;及時(shí)了解部門的需求,，不斷根據(jù)部門的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升,，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

經(jīng)過一年多的專業(yè)學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷,，我對(duì)廣告平面設(shè)計(jì)有一定了解，以下是我對(duì)平面設(shè)計(jì)提出的建議：

(1)一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品不是給自己人看的,，而是用來(lái)宣傳企業(yè),，傳播企業(yè)文化，告知客人或者來(lái)盈利的,，所以我的設(shè)計(jì)作品應(yīng)該是圍繞客戶的需求來(lái)實(shí)施的,。

(2)設(shè)計(jì)，不只是模仿,，而要有創(chuàng)新,，這樣才不會(huì)喪失自身的優(yōu)勢(shì)與特色，要切合實(shí)際根據(jù)酒店目前的狀況規(guī)劃,。

(3)出色的作品能夠吸引客戶的眼球,，從設(shè)計(jì)的生動(dòng)性來(lái)吸引客戶群體,，讓別人認(rèn)同您的作品，這樣才會(huì)給客人帶來(lái)享受和欲望,，從而達(dá)到轉(zhuǎn)換,。

最后，感謝我的上級(jí)對(duì)我的言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，充滿激情的心態(tài)去工作,。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處,，請(qǐng)予批評(píng)指正。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會(huì)篇六

本人自20xx年5月29日入職,，做為酒店總帳會(huì)計(jì)在日常工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)規(guī)范的要求認(rèn)真履行崗位職責(zé)，起到了一定的監(jiān)督和帶頭作用;在逐步熟悉酒店運(yùn)行機(jī)制后,，本人提出合理化意見同時(shí),，也配合財(cái)務(wù)經(jīng)理完成部分重要工作的調(diào)整及細(xì)化：

一、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理,，逐步修改完善財(cái)務(wù)制度,，制定報(bào)銷程序、宴請(qǐng)程序等的酒店內(nèi)部工作規(guī)范,，方便今后工作順利高效的進(jìn)行,。

二、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理制定新會(huì)計(jì)科目,，完成財(cái)務(wù)軟件二次初始化的工作,。雖然此項(xiàng)工作量較大，但我能主動(dòng)加班加點(diǎn),，在保證酒店正常財(cái)務(wù)工作的進(jìn)行的同時(shí)順利完成軟件二次初始化的工作,。

三、為今后準(zhǔn)確高效的完成財(cái)務(wù)工作,，獨(dú)立編制財(cái)務(wù)報(bào)表模板,，做到每月系統(tǒng)中自動(dòng)取數(shù)生成，極大的方便了會(huì)計(jì)月結(jié)工作中報(bào)表編制工作的進(jìn)行,。

四,、因酒店剛開業(yè)不久，總出納崗位人員流動(dòng)較為頻繁,，為保證工作規(guī)范性,、正確性，降低差錯(cuò)的出現(xiàn),，及時(shí)制定總出納工作流程,，親自盤點(diǎn)總出納庫(kù)存,，防止長(zhǎng)短款出現(xiàn)。并指導(dǎo)編制總出納日?qǐng)?bào)現(xiàn)金銀行日?qǐng)?bào)表,，方便了解酒店每日現(xiàn)金銀行收支情況及酒店可用余額,。

五、7月工資表由人力資源部轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部制作,，及時(shí)與人力資源部溝通,，確定合理的工資計(jì)算方法，指導(dǎo)工資員制作工資表,、工資盤,，為正確及時(shí)的工資發(fā)放奠定了基礎(chǔ)。

六,、采購(gòu)部劃轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部管理后,，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完善采購(gòu)程序，規(guī)范采購(gòu)報(bào)銷制度,，為酒店合理控制資金使用情況,，做到資金利用最大化。

七,、及時(shí)向集團(tuán)請(qǐng)款,，緩解財(cái)務(wù)資金緊張情況。

八,、酒店開業(yè)至今,，外幣兌換一直以總出納個(gè)人名義兌換，其中不僅存在較大安全隱患,，且不利于提高酒店對(duì)外形象,。發(fā)現(xiàn)此問題后，主動(dòng)聯(lián)系外幣兌換事宜,，并用以前經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)出納外幣識(shí)別及突發(fā)事件處理,。

九、每月月結(jié)完畢后,，輔助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)分析工作,。以上是我個(gè)人工作情況總結(jié)，在今后工作中,，我將更加努力工作,，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身能力,，全心全意為酒店服務(wù),。