總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)年終的工作總結 小區(qū)物業(yè)年終工作總結結尾篇一

另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在企業(yè)領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁企業(yè)技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,，向外聯絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責；

（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，的工作存在以下不足

對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

針對工作中存在的不足，為做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本,；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在企業(yè)領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到企業(yè)的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)企業(yè)經理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結經驗和教訓,，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗,！和風物業(yè)，“加油,！”

小區(qū)物業(yè)年終的工作總結 小區(qū)物業(yè)年終工作總結結尾篇二

今年,，在公司的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下,。

一年來,，我處強化了內部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

1,、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準,，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程,。

2,、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

3,、規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時,。我處積極協調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

1,、交房工作有條不紊,。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜,，布置交房現場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

2,、房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

3,、日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕。

嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)年終的工作總結 小區(qū)物業(yè)年終工作總結結尾篇三

回顧今年的工作,，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝！現將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結：

修改,、完善了文件處理,、會議組織、檔案資料,、裝修管理以及檢查、監(jiān)督,、考評,、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內務管理工作基本達到程序化,、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔，以備今后查閱,。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協調各部門的工作,，例如收費,、保安、保潔,、綠化等各項工作。

辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴格按照公司資產管理制度,，做到了資產管理帳實相符,。依據公司規(guī)定,，并結合xx街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；?、正常化,。通過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費用實行定量管理,，有效的控制了辦公成本。

今年來,，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據物業(yè)狀況和特點，協調保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對保安,、保潔崗位通過同經理,、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄,，張貼海報,，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項大小政策,，使小區(qū)文化建設工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準，宣傳省,、市關于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高,。管理部門對管理處的'服務不夠，意識和認識不足,，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好,，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)年終的工作總結 小區(qū)物業(yè)年終工作總結結尾篇四

時光如梭，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結。

客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

對于剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,。

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內事做好。雖然很累,，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步！

小區(qū)物業(yè)年終的工作總結 小區(qū)物業(yè)年終工作總結結尾篇五

20xx年即將過去,，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導,，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意,。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，xx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家"的責任重大,。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過"我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到，做得全,。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,，做到讓領導放心,。

在隊長的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租,、住戶的滿意，得到了領導的認可,，我們的工作今年是比較重的一年,。當中有幾家住戶裝修,，消防的施工，進出的人員多且復雜,，對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全,。

在工作之余，在隊長帶領下,，我們進行了保安員體能訓練，內容包括隊列訓練,、軍體權等,。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃,，我剛開始時雖然有叫苦叫累的現象,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質,，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日,、用在一時"沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,？所以我不怕苦不怕累，一直堅持,。所以我對這一年做了個總結,，如下：

1、堅決服從領導,、認真領會執(zhí)行公司的經管理策略和工作，指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2,、對小區(qū)的治安嚴于管理,，敢于不法分子作斗爭,。

3,、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費,，做到文明服務,。

4,、在隊長的帶領下我們進,，了小區(qū)的綠化,、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。

5,、堅持"預防為主,、防消結合"的消防方針,，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識,，能掌握消防設備的操作方法,，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀一年的工作客觀自我剖析,，自已在下列中方面存在不足之處,，我愿意接受領導的指正與批評,，以待今后的工作中進一步加強和改正,。

1,、 工作當中有松懈。

2,、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累,。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住,，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。