總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

營銷總監(jiān)年度工作總結(jié) 營銷總監(jiān)的工作總結(jié)篇一

作為國際知名的品牌酒吧,，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高,，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉,，已形成了自己的管理風格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大,。入職后,，根據(jù)餐飲部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號,，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準,，為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理：現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映,，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量：宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn),，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務(wù)專題會議,，探討服務(wù)中存在的問題：良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4—5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率：本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店xx周年慶典，餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預(yù)期的目的。

本年度共開展了xx場培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場,，專題培訓(xùn)9場,，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野：各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設(shè)置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì)：為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平：為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析,、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團隊：實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況,，本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5,、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程：培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。x月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱：在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠：在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大，授課進度太快,，講話語速太快：餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進度太快，語速太快,，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務(wù)亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)：將對xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺：在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)（酒吧,、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況：xx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制,，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點,，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量：出品是餐飲管理的核心,，xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊：xx年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整,，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè),。

營銷總監(jiān)年度工作總結(jié) 營銷總監(jiān)的工作總結(jié)篇二

學(xué)習(xí)是一個永無止境的過程，總是要接受新的事物知識及新的挑戰(zhàn),，不斷的去充實完善自我。

經(jīng)過兩堂課程的學(xué)習(xí),，讓我對企業(yè)運營管理沙盤演練有了較初的認識理解,，同時也產(chǎn)生了興趣感,。也許這只是感性認識，但我相信在今后的學(xué)習(xí)中會演變?yōu)槔硇哉J識,，發(fā)生質(zhì)的變化，短暫的兩堂課給了我不一樣的起步開端和感想,。

營銷總監(jiān)主要負責協(xié)助ceo做好產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場環(huán)境調(diào)查，分析其它競爭對手的經(jīng)營策略,。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，輔助ceo在本地,、區(qū)域、國內(nèi),、亞洲和國際市場中選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略的目標市場，制定市場開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)計劃,。同時在了解市場需求和競爭態(tài)勢的情況下,，負責與各部門溝通,，在保證資金正常運轉(zhuǎn)的前提下，協(xié)助ceo確定廣告投入費用金額,，按市場、產(chǎn)品登記廣告費用,，在選單時協(xié)助ceo選取與企業(yè)生產(chǎn)效率相匹配的訂單……這艱辛的任務(wù)需要一步一步走好的,，成功是留給又準備的人,，一個開端也是至關(guān)重要的，我們要有認準了就去做的熱情,，不追風不動搖的定力，以快樂銘記逐日競爭的樂趣,！

知己知彼百戰(zhàn)百勝，只有深入的了解熟練,，才能從中掌握制勝的方法，一個企業(yè)運營管理的演練模式,、規(guī)則,、流程需要我們?nèi)フ莆兆袷?，按流程?guī)章辦事。

作為我們團隊的營銷總監(jiān),，我感到十分慶幸，我們是一只親密無間,、團結(jié)合作的隊伍。彼此合作所產(chǎn)生的愉悅,，遠遠要超過了企業(yè)盈利所帶來的欣喜,，我們在高度合作的情況下,，取得了傲人的成績,，我為自己的團隊的成績而自豪,。在第一次接觸erp沙盤模擬經(jīng)營的模擬中，使我了解到經(jīng)營一個企業(yè)的不易,。一個企業(yè)的生存和發(fā)展要考慮到多方面的綜合因素，要依靠部門之間的協(xié)調(diào)配合,，這其中ceo起了相當大的作用，一個企業(yè)是否能得到充分的發(fā)展,，要取決于ceo的領(lǐng)導(dǎo)和決斷力，當然也脫離不了其他人員的通力配合,。

在本次erp模擬中，使我體會最深的是在決定一件事情之前,，一定要做好計劃，對內(nèi)外環(huán)境和有可能出現(xiàn)的意外情況進行分析和預(yù)測,，把可能出現(xiàn)的風險降到最低。本來想在這次erp模擬中檢驗一下自己的營銷能力,，主動承擔了營銷總監(jiān)的工作，通過這幾年的模擬經(jīng)營,，我覺得首先我的營銷策略和思路是沒有問題的,，而決定的問題出現(xiàn)在得不到現(xiàn)金的供應(yīng),，每年都是在年底做好廣告的投入量后由于現(xiàn)金不足一再減少廣告的投入數(shù)量，導(dǎo)致市場領(lǐng)導(dǎo)地位和訂單的丟失,。通過這次實訓(xùn)暴露出我許多弱點，為此我很感激我組成員對我的理解和支持,，在各方面給予我的鼓勵和幫助，更要感謝藺老師的耐心指導(dǎo),，雖然自己的表現(xiàn)的不夠盡如人意,，但我從中有所收獲，了解了營銷工作的內(nèi)容和職責及其企業(yè)經(jīng)營流程,，我還是很滿足的，如果能夠有機會重來,，我一定會做的更好,！

在此,，再一次感激所有幫助過我的老師和同學(xué)們！謝謝你們,！

營銷總監(jiān)年度工作總結(jié) 營銷總監(jiān)的工作總結(jié)篇三

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我認為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟效益,、社會效益以及長遠發(fā)展，應(yīng)該從大局出發(fā),，帶動項目監(jiān)理部的每一個監(jiān)理工程師認真履行監(jiān)理合同賦予的各項權(quán)利和義務(wù)，一步一個腳印地開展項目監(jiān)理部的各項工作,，不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平,，贏得業(yè)主的信任和滿意,。總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，本人有以下啟發(fā)：

1、作為項目總監(jiān)要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任心,，以身作則，堅決維護公司的形象和利益,，加強管理和監(jiān)督,，全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用,，為項目監(jiān)理部工作保駕護航。

2,、擺正我們監(jiān)理的位置。監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托,，在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權(quán)利和承擔監(jiān)理的義務(wù)。進行嚴格監(jiān)理,、熱情服務(wù),。其中,，熱情服務(wù)指的是根據(jù)監(jiān)理合同對建設(shè)單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作,，必須做到積極主動，認真行事,，加強溝通和協(xié)調(diào)配合工作。

3,、服務(wù)是一個比較復(fù)雜的概念，要想做好服務(wù)工作,，不僅需要業(yè)務(wù)能力強，專業(yè)水平高,，工作態(tài)度好，同時,，還要懂得管理,。管理是綜合性比較強的`學(xué)問,。作為監(jiān)理工程師，尤其是總監(jiān)理工程師,，應(yīng)該在工程進度、質(zhì)量安全,、投資控制等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務(wù)工作。

4,、認真領(lǐng)會建設(shè)方對監(jiān)理的要求，領(lǐng)會建設(shè)方對工程的意圖,。對于建設(shè)方提出的要求,，要認真聽取,，認真思考，不能敷衍了事,。處理問題時，把握一個度是很重要的,，必須要掌握原則。

5,、熱愛自己的本職工作,，對自己的工作要有強烈的責任感,，要把個人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國有句話國家興亡,、匹夫有責，同樣一個企業(yè)的興旺發(fā)達,，和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的支持和努力,。因此，作為總監(jiān),，要發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神,，帶動項目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認真做好本職工作,。

6、要有良好的團隊精神,。總監(jiān)支撐著自己的項目監(jiān)理部，是這個項目監(jiān)理部的核心,。總監(jiān)的一舉一動直接影響每一個專業(yè)監(jiān)理工程師的行為,，工地上不論遇到什么事情,，不論遇到多大的困難,，遇到的事情是多么的復(fù)雜，作為總監(jiān)不應(yīng)把事情情緒化,，應(yīng)該客觀、公平,、公正的解決問題?？偙O(jiān)應(yīng)該發(fā)揮核心作用,，團結(jié)每一位監(jiān)理工程師,，充分調(diào)動專業(yè)監(jiān)理員的積極性，組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作,。

7、在力所能及的條件下,，最大限度的關(guān)心幫助監(jiān)理人員,，平時經(jīng)常關(guān)心監(jiān)理人員的工作情況,，生活狀況,。在工作之余同監(jiān)理人員一起談?wù)勑模鲞M相互之間的友誼和信任,。同時，注意監(jiān)理人員的行為,，針對他們的不良行為，在適當?shù)臅r間、適當?shù)膱龊霞皶r提醒,，并促使他們改掉。

8,、經(jīng)常定期檢查各專業(yè)監(jiān)理人員的工作情況,。比如：監(jiān)理日記,、材料、設(shè)備,、構(gòu)配件的審核簽認，檢驗批,、隱蔽工程的簽批,，工作聯(lián)系單,、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容，監(jiān)理會議紀要,、監(jiān)理月報等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改,，必要時組織專業(yè)監(jiān)理工程師進行學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù),、新知識，為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎(chǔ),。

9,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場,，充分了解工地進展情況，掌握第一手資料,。總監(jiān)應(yīng)該全面了解項目監(jiān)理部,、甲方及施工方的動態(tài),。

10、建筑行業(yè)是質(zhì)量,、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此,，作為總監(jiān)更應(yīng)深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料,，并在發(fā)現(xiàn)問題時嚴格按照監(jiān)理的程序,，相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)程，該管的管,、該停的停、該報的報,，做好獨立的監(jiān)理工作，堅決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生,。

11,、應(yīng)該認真組織召開每周一次的監(jiān)理例會和工地例會,，應(yīng)認真做好監(jiān)理例會的準備工作。通過監(jiān)理例會和工地例會,，提升監(jiān)理工作水平，提高監(jiān)理的管理力度,。總監(jiān)應(yīng)沉著,、果敢,、獨立,、公正的判斷和解決問題,。

12、作為總監(jiān)應(yīng)針對每天,、每周,、每月的工作做好總結(jié)和匯總，形成文字記錄,。

13、應(yīng)認真做好溝通協(xié)調(diào)工作,。經(jīng)常與建設(shè)單位進行溝通,，提出監(jiān)理的意見,、想法，尤其是尊重參建各方,，從大局出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題時把問題擺在桌面上共同解決,，不擅自決定。同時,，在不失原則的情況下盡量滿足建設(shè)方的意見,。

14,、認真編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。在月報上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程,，工程進展情況以及下個月的監(jiān)理工作要點等。

營銷總監(jiān)年度工作總結(jié) 營銷總監(jiān)的工作總結(jié)篇四

業(yè)績分析：

1,、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路,，對市場費用進行承包,，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑,，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一,。②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法,，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決,，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則,，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路,，從而使問題的解決未成觸份公司的利益,。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,，部分客戶選擇方面存在一定失誤?、阡N售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價,，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識,，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場,。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢,，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,，對產(chǎn)品的宣傳,、銷售的拉動力不大。⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路,，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn),，觀念,、思路,、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升,。

費用分析：

1、正面因素：①公司提出市場費用承包政策之后,，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制,。②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案,，公司的固定風險降低了,，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2,、負面因素：①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目,。②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難,，無審批”的歧形現(xiàn)象,，管理無法加強,。③個別人員管理觀念陳舊、保守,，不能主動遵從層級化管理,，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在,。

團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式,，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣,？②降低了銷售人員底薪,，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高,，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立,，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強,。④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了銷售人員的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感,，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉,！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

2、負面因素分析：①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低,。②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低,。③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上,、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理,。④部分人存在“老油條”觀念,，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在,。⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞,。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加,。⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度,、透明度一致較低,。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整,，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣,，趁機蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理,，重新回到“放任狀態(tài)”。⑧誰都想做好人,，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持,，等于一紙空文。