演講稿具有觀點(diǎn)鮮明,，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

質(zhì)量演講稿篇篇一

大家好,！

我今天演講的題目是：質(zhì)量在我心中。質(zhì)量的好壞與我們有著密切的聯(lián)系,，在全面建設(shè)和諧小康社會(huì)中質(zhì)量尤其重要,，比如像我們所熟悉的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量,、生活質(zhì)量,、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等,，總之,，人們所創(chuàng)作的一切最終也就是為了提高我們自己的生存質(zhì)量。

任何品牌,，要想獲得用戶的青睞,，最根本還得要看質(zhì)量，良好的,、過硬的,、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足市場(chǎng)的基石,。我們公司的**,，總體來講產(chǎn)品還具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，但質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)還是存在，質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生,，這給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響,。提高產(chǎn)品質(zhì)量要堅(jiān)持嚴(yán)格的生產(chǎn)管理和有效的質(zhì)量管理手段，產(chǎn)品原材料,、外購(gòu)件,、零部件的“三有”檢驗(yàn)規(guī)程；操作者對(duì)自己加工的產(chǎn)品實(shí)行自檢,、自分,、自作標(biāo)記和控制自檢正確率的“三自一控”的工作自控制制度，返修品,、回用品,、不合格品“三品”的嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)格按圖紙,、按標(biāo)準(zhǔn),、按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)。尤其是質(zhì)量事故要做到責(zé)任人不查清不放過,，事故原因不查清不放過,，無預(yù)防再發(fā)生的不放過。從這個(gè)意義上說,，我們產(chǎn)品的命運(yùn)就把握在自己的手中,。每一位員工都重視質(zhì)量，視責(zé)任如泰山,，視產(chǎn)品在手中,，質(zhì)量在心中，在此細(xì)節(jié)上精益求精,，做好每一道工序,，讓我們的****精益完美，讓質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力,。

一個(gè)真正有生命的品牌是因?yàn)橛兄⒅刭|(zhì)量基礎(chǔ)作保證,，一個(gè)品牌的質(zhì)量形象是靠每一位員工的精心打造。在我們的精心呵護(hù)和拼搏下,，企業(yè)步入快速發(fā)展的軌道,。靠的就是質(zhì)量在生產(chǎn)過程的積累,，只有在生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān),，點(diǎn)點(diǎn)控制,，生產(chǎn)的產(chǎn)品才有質(zhì)量保證，成為市場(chǎng)上過硬的產(chǎn)品,。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，打造百年老店任重而道遠(yuǎn)”，我覺得我們的產(chǎn)品能做的更好,，我真心的希望讓我們大家一起努力,，用我們的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊抓住“質(zhì)量和服務(wù)”這個(gè)生命線，使我們的“東方奇物”重現(xiàn)風(fēng)采,！

質(zhì)量演講稿篇篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家下午好！非常榮幸個(gè)人能夠作為"質(zhì)量標(biāo)兵"代表在此發(fā)言,。榮譽(yù)不僅屬于個(gè)人,，更屬于辛勤工作的每一位同仁。在這里首先要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷,、感謝單位的悉心培養(yǎng),、感謝同事們的幫助支持！

自 20xx 年參加工作以來,，一直從事無人機(jī)航攝和應(yīng)急測(cè)繪保障工作,。在工作崗位上恪職盡守，努力學(xué)習(xí),，快速成長(zhǎng),，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)技能，在工作實(shí)踐中提高了個(gè)人綜合素質(zhì),。作為無人機(jī)地面監(jiān)控員,，每一次飛行前都在仔細(xì)考慮地形、天氣等因素后,，認(rèn)真規(guī)劃航線,，開展航前航后維護(hù)檢查，積極排查問題,，確保飛行安全,。在飛行過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，認(rèn)真監(jiān)控飛行狀態(tài),，穩(wěn)妥處置空中特情。在 20xx 年兩次航攝任務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置了兩起發(fā)動(dòng)機(jī)空中停車的險(xiǎn)情，使飛機(jī)安全返航,，避免了飛行安全事故,，大大減小了實(shí)際損失。

作為無人機(jī)團(tuán)隊(duì)一員,，憑借團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，在過去兩年中累計(jì)完成無人機(jī)航攝面積約 3000 平方公里，其中應(yīng)急任務(wù)約 1500 平方公里,，處理影像約 1500 平方公里,，()編制相關(guān)圖件和報(bào)告約 30 余份,。尤其是在" 8.03 "魯?shù)榈卣甬?dāng)中,，克服了當(dāng)?shù)貜?fù)雜的地形、多變的天氣以及空域緊張的限制,，采用四旋翼配合固定翼無人機(jī),，點(diǎn)面結(jié)合，高效地完成了應(yīng)急航攝任務(wù),。這些成果贏得了社會(huì)大眾,、新聞媒體和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，取得了較強(qiáng)的社會(huì)反響,。

在獲得榮譽(yù)的同時(shí),，我個(gè)人深感責(zé)任重大，成績(jī)只能說明過去,，我們不能沉醉其中,，未來仍然是"路漫漫其修遠(yuǎn)兮". 20xx 年作為新的起點(diǎn)，隨著傳統(tǒng)測(cè)繪的升級(jí)轉(zhuǎn)型,，面對(duì)新形勢(shì),，可以說是"雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越",更要以飽滿的工作熱情,，主動(dòng)進(jìn)取,，積極拼搏，繼續(xù)做好以下工作：

一是愛崗敬業(yè),，努力做好自己的本職工作,，確保高質(zhì)量地完成應(yīng)急保障任務(wù)和其他測(cè)繪工程項(xiàng)目。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高技術(shù)創(chuàng)新能力,，積極開展測(cè)繪新技術(shù)、新方法的消化吸收工作,，做到學(xué)用相結(jié)合,、理論指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)一步提高自身能力。

三是強(qiáng)化安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，確保實(shí)現(xiàn)"安全生產(chǎn),，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，成果可靠"的目標(biāo),。

最后,，讓我們攜起手來認(rèn)真踐行"熱愛祖國(guó)、忠誠(chéng)事業(yè),、艱苦奮斗,、無私奉獻(xiàn)"的測(cè)繪精神，為云南測(cè)繪地理信息事業(yè)大發(fā)展不懈努力,，添磚加瓦,！

謝謝大家！

質(zhì)量演講稿篇篇三

創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)新,、創(chuàng)強(qiáng)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī),，對(duì)此,，每一個(gè)人都有不同的理解，簡(jiǎn)單的說就是不管你是一名工人,、一名技術(shù)人員或者是一名領(lǐng)導(dǎo)決策者,，無論在哪個(gè)崗位上，不能安于現(xiàn)狀,，要不斷的進(jìn)取,、不斷的創(chuàng)新，才能做出更大的貢獻(xiàn),！

結(jié)合創(chuàng)新工作,，在我們桐鄉(xiāng)運(yùn)管稽征所征費(fèi)大廳工作人員的心中多了這么一句口號(hào)“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)” ,！在崗位上創(chuàng)新,，創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標(biāo)。

在座的很多人可能去過我們的征費(fèi)大廳,，給您的印象是什么,？大廳里排滿一條條長(zhǎng)龍，無論是營(yíng)運(yùn)車還是私家車來繳養(yǎng)路費(fèi)的車主與日俱增,。為了更少占用車主的時(shí)間,，我們的稽征人員堅(jiān)守著自己的崗位，盡心盡力為車主提供“一條龍”征費(fèi)服務(wù),?？梢坏皆碌祝囍鞫荚掩s來交費(fèi)，征費(fèi)大廳往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)繳費(fèi)高峰,，讓工作人員應(yīng)接不暇,。特別對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛來說，時(shí)間就是金錢,，多花時(shí)間排隊(duì)對(duì)車主也是一種損失,。哀泳沄作為稽征科的科長(zhǎng)，常?？吹降檬擒囍饔捎陂L(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì),，而焦急萬(wàn)分的神情！面對(duì)越來越多的服務(wù)對(duì)象,，如何提高服務(wù)效率,，如何方便于民，這是一個(gè)刻不容緩的問題,，這也是響應(yīng)創(chuàng)新要求,，對(duì)我們稽征人員提出的一個(gè)挑戰(zhàn)！

工作經(jīng)驗(yàn)告訴哀泳沄,，要提高效率就要簡(jiǎn)化辦事程序，這就要對(duì)征費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新,。哀泳沄先從聽取車主意見入手,，無論工作再忙，他也耐心聽聽車主的需要,。用他的話說“車主利益對(duì)我們來說是最重要的,！”根據(jù)征費(fèi)大廳的實(shí)際情況，哀泳沄的腦海里閃出了一個(gè)念頭,，要把以前的“一條龍”征費(fèi)變成“一站式”辦理,，讓車主在一個(gè)窗口就可辦好所有的繳費(fèi)手續(xù)。這個(gè)想法很快得到了所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。為了成功推出“一站式”服務(wù),，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù)，哀泳沄在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)外出取經(jīng),，奔走在外,，借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際，制定出一套切實(shí)可行的方案,。為此,，他埋頭苦干、整整一個(gè)月沒有休息一天,。要知道他的身份不僅僅是一位黨員,、一位稽征人員，他還是一個(gè)兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時(shí)間,，兒子突然病了,，妻子一個(gè)人又照顧不及，又急又氣地打電話給他,，讓他一定回家,。孩子也在電話里哭著、喊著“我要爸爸,，我要爸爸,！”聽著孩子的聲音，哀泳沄的心都快碎了,，他愛兒子,，兒子弱小的身軀承載著多少對(duì)父愛的渴求，但強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感讓他無法停駐腳步,，因?yàn)樵缫蝗者M(jìn)行從“一”到“一”的改革者,，實(shí)現(xiàn)由“一”至“一”的轉(zhuǎn)變，就意味著在提高工作效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)給廣大車主尤其是營(yíng)運(yùn)車主帶了極大的便捷,，增加了相對(duì)的同比經(jīng)濟(jì)效益,，獲得了更多的可能性商機(jī),。他只能在電話里安撫妻子“這次征費(fèi)創(chuàng)新工作對(duì)單位十分重要，只能委屈你們了…”,。在接下來的大廳改建工作中,，小哀更是堅(jiān)守崗位,，事事親力親為。在高溫的幾天,，他身上的那件制服是濕了又有干,，干了又濕！這讓原本就身體瘦弱他,，又瘦了整整一圈,。

在小哀的帶領(lǐng)下，自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來,，稽征人員緊密配合,，有條不紊，突顯一體化辦公效能,。過去交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的狀況不復(fù)存在,，車主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動(dòng)、便民高效”,！ 當(dāng)聽到車主對(duì)一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱好時(shí),，我們的科長(zhǎng)哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿的句號(hào),。

朋友們！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒,、發(fā)光的一根火柴,，只有常富予“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“的理念，才能燃得光鮮,、燃得亮麗,、燃得精彩！是的,，我們就是那一根火柴,，看似平凡，但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心,、通透的能量,、執(zhí)著的認(rèn)真，在屬于自己平凡的崗位上,，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己,！

質(zhì)量演講稿篇篇四

各位敬愛的大領(lǐng)導(dǎo)，親愛的小領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好,。

我是五車間的**,，我今天來演講的話題是：質(zhì)量與管理。

我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)的時(shí)候經(jīng)常提到“人,、機(jī),、料、法“,。這里人是排在各因素的最前面。因?yàn)槿嗽谶@里是最重要,、最根本的因素,，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話,，那么,，質(zhì)量問題就會(huì)少出現(xiàn)或杜絕在萌芽狀態(tài)，但是提高質(zhì)量背后是什么?我認(rèn)為質(zhì)量意識(shí)就是一個(gè)員工的使命感,。在車間,，每個(gè)員工都不一樣，都有不同的質(zhì)量意識(shí),，都有不同的習(xí)慣,，對(duì)質(zhì)量都有不同的要求。有的員工很注重質(zhì)量,，而有的員工卻比較馬虎,，我們可以制定很多的條規(guī)去約束那些表現(xiàn)不怎么好的員工,，但是效果卻不明顯。所以我認(rèn)為,，培養(yǎng)一個(gè)員工的使命感不應(yīng)該從哪些表現(xiàn)略差的員工身上入手,，因?yàn)槲覀儧]辦法一下子改變一個(gè)人的.習(xí)慣，也就沒辦法讓一個(gè)員工一下子就提高自己的質(zhì)量意識(shí),。反而我們?cè)诠芾磉@些質(zhì)量意識(shí)薄弱的員工的時(shí)候或許還會(huì)影響到那些表現(xiàn)好的員工的情緒,，員工也不能建立起對(duì)于質(zhì)量的使命感。所以我認(rèn)為與其去批評(píng)哪些表現(xiàn)差的員工還不如去表?yè)P(yáng)好的員工,，只有充分的肯定哪些好員工,，給他們更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓他們的質(zhì)量意識(shí)去潛移默化的影響哪些不注重質(zhì)量的員工,，讓大家看到好員工的質(zhì)量意識(shí),，給大家起到一個(gè)榜樣的作用，引導(dǎo)大家培養(yǎng)好的習(xí)慣,、建立起質(zhì)量意識(shí),，讓大家明白質(zhì)量把握在我們每個(gè)人的手中也讓好員工能夠更加堅(jiān)定自己的態(tài)度，自己的信念,，這樣通過質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工去帶動(dòng)更多的人,，帶動(dòng)一個(gè)班甚至一條線生產(chǎn)線的質(zhì)量水平。

除了人之外,，另外一個(gè)影響質(zhì)量的重要因素我認(rèn)為就是技能,。 學(xué)習(xí)改善一個(gè)人的知識(shí) 訓(xùn)練改善一個(gè)人的能力。先進(jìn)的設(shè)備固然能提高產(chǎn)品質(zhì)量,，但更需員工有先進(jìn),，精湛的技術(shù)水平。我們公司有著一流的數(shù)控設(shè)備,，但是我們不能只是允當(dāng)一個(gè)操作工,，只會(huì)操作一個(gè)筒單的循環(huán)按扭。我覺得我們應(yīng)該開展一些實(shí)際的技能上的培訓(xùn),，員工只有對(duì)于自己所用的輔助材料應(yīng)該去了解,，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制,，從那個(gè)方面去控制,，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn),，這樣才能保證設(shè)備生產(chǎn)出來的是放心的產(chǎn)品,。

只要大家通力合作，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性和能動(dòng)性,，我相信在管理或者生產(chǎn)質(zhì)量上我們能夠取得雙贏,。謝謝大家!

質(zhì)量演講稿篇篇五

各位職員們：

大家好,！

讓我們回過頭來，看上半年的工作情況,，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶都是有求必應(yīng),，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶解決問題,，這是你們努力工作的表現(xiàn),，我都看在眼里，你們作為客服人員,，從工作效率而言,，你們的確是出色的，但是同志們,，你們作為服務(wù)人員,，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量??！

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言,，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了,，因?yàn)檫@么久工作以來，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo),，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率,，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去,，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的,，這樣我相信,，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒被發(fā)掘。

說實(shí)話,，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎,？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎,？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題,，首先你們很多人,，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有,，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是,，在解決問題的時(shí)候,，的確是很快的解決了，但是從來都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶解釋,，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么?huì)迎來十分滿意,？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前,，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓?，你們說的比誰(shuí)都快，急著掛電話,，這會(huì)讓客戶感到不舒服的,。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲,，我不知道你們的主管為什么要這么教你們,，我已經(jīng)跟他打過招呼了，無論哪個(gè)部門都要按照公司的工作思想,，服務(wù)宗旨來,，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們,，犧牲一些工作效率,，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì)讓客戶們有時(shí)候很難打進(jìn)來電話,，但是隨著你們的慢慢適應(yīng),，我想這個(gè)問題應(yīng)該可以很快就得到解決。

你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英,，所以我對(duì)你們給予厚望,，我期待著你們給我驚喜，希望一個(gè)月后,，你們的工作情況能有所改善,，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發(fā)言就此結(jié)束,，謝謝大家,！

質(zhì)量演講稿篇篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好,！

我是醫(yī)?？频模裉炷茏鳛獒t(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺(tái)發(fā)言,，感到非常的榮幸,。

最近,，我們醫(yī)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)保工作的支持,、關(guān)心和幫助,，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會(huì)小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝,。

今年1-8月,，我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù),，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬(wàn)多條,，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬(wàn)條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家,，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬(wàn)多元,。

這次我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工,，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng)，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重,、壓力大,，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會(huì)配合我局的活動(dòng)，并以此為契機(jī),，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面：

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑,、奔跑、公道”的服務(wù)理念,，以“群眾想什么,，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié),、一次性告知、ab崗等工作,。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過窗口工作人員的服務(wù),，了解和評(píng)價(jià)醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì),。

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命,。在服務(wù)參保人員過程中，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，以“請(qǐng)”字開頭，以微笑結(jié)束,，不講粗話臟話,，杜絕服務(wù)忌語(yǔ),。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)待參保病人堅(jiān)持有問必答,，對(duì)參保病人的責(zé)備,，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火,，用真誠(chéng)消除參保病人的疑惑,，使參保病人在報(bào)銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹,，有賓至如歸的感覺,。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù),，即：接待來訪要熱心,、聽取意見要虛心、解答政策要耐心,、為民辦事要誠(chéng)心,。文明講好每一句話，熱情接待每一個(gè)人,，認(rèn)真辦好每一件事,，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問題，一張笑臉相迎,，一把椅子讓座,，一杯茶水暖心，一人接待到底,。

要分工合作,。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”,，在保證質(zhì)量的情況下,，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要及時(shí)做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。今年8月1日起,，部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān),，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能,，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾恚鉀Q了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷來回跑腿的問題,。

要及時(shí)處理突發(fā)事件,。每個(gè)月，我們醫(yī)保窗口總有幾個(gè)人因報(bào)銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對(duì)窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難,，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí),，我們工作人員會(huì)互相溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況,，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策,，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行,，都直接影響著人社局的整體形象,。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員,，將以今天的動(dòng)員大會(huì)為起點(diǎn),，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工,，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng),、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會(huì)按照我局公開承諾的要求,，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率,，堅(jiān)持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人,，把微笑送給參保病人,，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、文明的服務(wù),，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說：把身邊的小事做好就是大事,，把平凡的事做好了就是不平凡,。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起,，從每一件平凡的事做起,，從我做起，迅速行動(dòng),，攜手共進(jìn),，人人爭(zhēng)當(dāng)文明員工；通過主動(dòng)服務(wù),、熱情服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會(huì)到“親情”，真正做到真情接待零距離,，真心辦事零差錯(cuò),，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。各位同事,，讓我們一起積極行動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗,！