總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)篇一

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的'位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)篇二

一年來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù)，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

1,、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法,，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。

1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)公司實際情況，出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2、實行定期溝通回訪制,，每周五按時撰寫書面報告,，總結(jié)一周運行情況。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，切實做好物業(yè)的各項工作,，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境,！

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)篇三

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負責(zé)客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作,。安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用,。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分,，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,；二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%,。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理,；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備,，并請示集團后準(zhǔn)備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結(jié),；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)篇四

時間過得真快,，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上,，更上一個臺階，提前做好各項準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,，力爭從工作實際出發(fā),，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理,；

2,、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū),；

3、對所有路燈進行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；

4、對所有消防及供水閥門,、健身器械進行了加油防護,，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所,。

首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性,，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏,；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材,。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。

盡力做到住戶有所需求,，水電有所應(yīng)，小問題及時解決,，大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題，及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時加大公共路燈的修理維護力度,，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗。

加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,，既清理了化糞池,，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個字來形容,，由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗,，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,，以及那些關(guān)心幫助過我的人。但是同樣在這一年當(dāng)中,，我也學(xué)到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界,，學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的,！”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說,，我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己,！

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)篇五

20xx年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守,，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部,，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時,，控制器失靈,，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷,，當(dāng)時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔(dān)心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓(xùn),，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全,。

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接3、4次檢查,，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團,，我們就安排各方面人員,，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙,。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭,，說扣項目部的分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難,，必定是客流量大的地方,。

每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督,、勤指導(dǎo),、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞,。

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話,，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益,。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道,，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當(dāng)中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。

今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道,，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了,，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落。

今年的收費工作不是很樂觀,，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急,。收費不樂觀，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去,，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務(wù),。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可,，找原業(yè)主去要。

項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運,、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主,。給他們服務(wù),，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤,，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù),，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益,。

項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到7,、8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風(fēng)時,，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,?？傊@一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈,，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班,，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨。

20xx年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔(dān)任項目部負責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績,。