制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇一

一、加大成本控制力度,，建立成本質量控制分析制度

通過分析比較某某年營業(yè)費用中各項指標,，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗，平均每月有某某萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為某某元,，約占房間成本的某某。從某某月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏,，降低耗用成本,。某某地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

某某年,，我部各項維修費用達某某萬元,，占到全年營業(yè)費用的某某。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認,，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果,，降低維修成本,。

二、細化責任,，實行分管主管領班負責制

今年,，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人,、財,、物、工作效率,、財產(chǎn),、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責,，并到場監(jiān)督,，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任,，作為每月工作質量考核的參考依據(jù)。

三,、激發(fā)員工工作熱情,，試行員工工作獎勵機制

今年，我部在對員工工作質量考核時,，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律、工作態(tài)度,、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速,，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率,、工作質量,、團結服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標,。

經(jīng)初步測算,，某某年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為某某元,，平均房價為某某某元,，出售一間房的毛利為某某元。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性,。

四,、做好常客信息收集及服務回訪工作

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關注,，逐步建立回訪制度,，對常客,、長住客在房價上可適當給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇二

20xx年至20xx年一直在xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況,，與領導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

新的一年里,，總之?？傓k全體員工將以新的起點,，新的形象，新的工作作風,，酒店的正確領導下,，與各部門緊密配合，團結一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗,！

身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象,。也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃,。

一xx年市場綜合分析（配合酒店銷售部總經(jīng)辦）

1本店的客戶群定位。

2年度競爭對手分析,。

3廣告宣傳力度,。

二鎖定目標進行市場分析

減少酒店營業(yè)本錢。1培養(yǎng)客戶群,。

培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍,。2有效控制員工流失。

三要用軟性服務去留住客人

1優(yōu)質服務

2嚴格紀律樹形象

督察力度加強,。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行,。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，管理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證,。古人云：無規(guī)矩不成方圓”所以,，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈,，部門管理人員要帶頭,，從自己管起，完全杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止,、衣著打扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口,。

四創(chuàng)新管理求實效

營造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境,。

為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,，嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,。將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外,，還將進行不定期的檢查,，并且嚴格依照規(guī)范，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強員工的責任感，調動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍管理。

今年我將加大

管理力度,，宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室本設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內清潔,，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報,。

時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍，第二要加強寢室的平安管理,。實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財富平安,。

初出家門的年青人,，第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方,。大多年齡小，社會經(jīng)驗缺乏,，因此,，很多方面都需要我關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他思想情緒變化,，關心他生活,，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關愛,，使他感受到家庭般的溫暖。

五節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1加強宿舍水,、電,、氣的管理

將“提倡節(jié)約、反對浪費,、開源節(jié)流”觀念深入員工心中,，要加強宣傳、教育,。增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理。水,、電及空調的使用方面,，將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查,，杜絕“長流水,、長明燈、長開空調”現(xiàn)象,，并加強員工澡堂的管理,，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

并根據(jù)實際情況,，將參照以往的有關規(guī)范規(guī)定,。重新梳理，制定部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準,，并完善領用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符，日清月結,，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止蛻變受損。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇三

作為公司經(jīng)理助理,，我在20xx年完成了以下工作：

1,、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃,，分解到各部門并組織實施;

2,、制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;

3、合理設置本公司的組織機構;積極踐行總公司經(jīng)營理念,，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感,，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力;

4,、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;

5,、把握好公司的各項經(jīng)營費用支出，努力提高公司的經(jīng)濟效益,，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎上,，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難,。

6,、在處理對外債務關系時，積極組織協(xié)調溝通,，既維護公司利益,，又樹立公司良好的社會形象。

7,、在接管長城出租車公司的過程中,，本人帶領其他員工做了大量細致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談,，正面宣傳和溝通,，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的過度工作中,，積極向各相關職能部門進行解釋溝通,，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度,。

盡管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作,，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風,，在實際工作中往往忽略一些必要的程序,，容易急躁冒進。針對這項不足,，下一步要多向公司領導學習,，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作,，我首先要解放思想,、實事求是，擺正自己的位置,，根據(jù)工作中存在的不足,，積極向領導、同仁學習,，不斷改進工作方法,，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發(fā)展

20xx年是挑戰(zhàn)機遇的一年,，在這一年中本人將及時調整思想，更新觀念,，適應企業(yè)經(jīng)營管理的需要,。

1.找準自己的位子、當好上級配角,、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理,，嚴格依照董事會的授權與經(jīng)營管理范圍，帶領手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,，堅持以人為本,，以市場為導向，以規(guī)章為支撐,，建立健全規(guī)章制度與賞罰機制,，并千方百計開動腦筋，拓展經(jīng)營規(guī)模，完善服務,，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作

2,、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃,，采取多種方式,，整理內部員工慵、懶,、散,，拿錢不做事，愛說風涼話,，有好處就上,，沒好處不管，把公司當成大車店的惡劣工作態(tài)度,。重視人才,，發(fā)揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度,，每月進行考核,，優(yōu)勝劣汰，能者居上,。

3,、加強自身建設，本著以人為本的思想,，從嚴要求自己,，堅持以向董事會負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設,，積極學習,，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子、帶好隊伍,。對公司一切事務我堅持做到大事講原則,，小事講風格，平常講人格,，以此樹立公平,、公正、平等的管理氛圍,。

4,、積極協(xié)調與政府各職能部門的關系

配合客管處對我公司出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對我公司的車輛增標任務,。

在接管出租車事業(yè)二部工作中,，積極協(xié)調與相關上級部門,、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境,，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎,。

5、在20xx年里本人對董事會的承諾是：

1事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%;(按現(xiàn)有規(guī)模,，下同),。

2安全事故率不超過2%;3、營業(yè)外收入同比增長2%,。本人將在其位謀其政,，承擔相應的風險責任，把薪資與公司的效益掛鉤,，與公司的發(fā)展共同進退,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇四

20××年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。加入酒店管理至今,，我們一直在學習，在摸索,，在尋找符合酒店自身條件的運營模式,。由于原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構，所以耗費了酒店管理的很多時間,，使得我們整年都很忙碌,。由于職責不清晰、各崗位制度不健全,，我們在梳理酒店經(jīng)營轉變的時候,，遇到今年經(jīng)濟下滑，有7家店沒有完成預期的經(jīng)營目標,，這是我們遺憾的地方,。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了,?？偨Y全年的工作，現(xiàn)在將20××年的工作總結如下：

1,、建立健全酒店組織架構方面

加入酒店以后，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構混亂,。而所謂酒店架構是界定酒店的資源和信息流動的程序,，明確酒店內部成員個人相互之間關系的性質，使每個員工在這個酒店中,，具有什么地位,、擁有什么權力,、承擔什么責任、發(fā)揮什么作用,，提供的一個共同約定的框架,。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架,，保證資源和信息流通的有序性,，并通過這種有序性，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實現(xiàn)其共同價值目標上的效率和作用,。重新組織人事部確定組織架構,，需要明確酒店職能結構、層次結構,、部門結構,、職權結構。明確了組織架構就是讓酒店所有員工的相互關系清楚,、工作責任明確,、活動步調協(xié)調。,，這樣才能夠達成酒店平穩(wěn)運行,。

2、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,，建立健全內部組織系統(tǒng),，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制,。

大家都知道,，規(guī)章制度很重要，俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓”,，酒店的規(guī)章制度，是我們應該遵守的,，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則,、條文，它保證了酒店良好的秩序,，是各項經(jīng)營思想和酒店運行成功的重要保證,。酒店制度建設是一個制定制度、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程,，從這個意義上講,，制度沒有“最好”，只有“更好”,?？茖W的,、積極的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風險”,、堅持“勤政”,、促進“發(fā)展”。

3,、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施,。

xxxx今年以來,，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀,，制定20××年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，20××年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點、中介會員為輔,，輔以節(jié)日銷售,，加強營銷，細化服務,，提高服務質量,，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運作,，逐步納入到工作有計劃,、有指導、有跟蹤,、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標,，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每周總結、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。針對酒店淡季住房不高的情況,，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動,，促進酒店經(jīng)營收益,。

4、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導酒店的培訓工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。酒店采用用人的原則為加強監(jiān)督,，加強約束,，加強管理，同時用經(jīng)理級別的交叉培訓帶動員工對酒店用人的改觀,。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,，從而提高其工作質量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強工作信心,。為此，酒店在20××年度開展了大量的培訓工作,，技能大賽,，要求各店每月制訂培訓計劃。督促公司進行培訓檢查,。

5,、關心員工生活，不斷改善員工的工作,、生活條件,。

企業(yè)發(fā)展靠人才，因此,，我們沒有理由不去關心員工的生活問題,。關心員工生活應成為團隊建設及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應高度重視,。設備需要保養(yǎng),，員工更需要呵護?！耙匀藶楸尽辈荒軆H僅是一句口號,，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會議上,，應真正運用到?jīng)Q策和行動上,。20××年以來,，酒店制作了員工天地，每月安排了員工生日祝賀金,，組織了員工大會,。特別是人事部每周定期視察員工宿舍，查看員工伙食,，積極改善員工住宿和生活環(huán)境,。

6、客戶的開發(fā)與維護

酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重,，旅行團隊和會展客人為補充客源,，今年協(xié)議單位消費的明顯增長。

1,、市場開拓還有所欠缺

一直以來,，我們酒店緊挨中介，協(xié)議客戶,、會員客戶,、旅行社客戶。20××年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā),，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作,。

2、與賓客間的互動不足

在日常的工作中,，計劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外,。隨機性的客戶拜訪過少，20××年將擬定每月客戶拜訪的計劃,，同時在節(jié)假日和活動日什么加強與客戶的拜訪,。促進與客戶的關系。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20××年雖然在團隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間,，旅行團,、會議團隊還有很大的開發(fā)空間。20××年經(jīng)濟將繼續(xù)下滑,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場。

20××年的工作計劃概括為：立足基礎工作,，深化工作細節(jié),，提高綜合素質，加強銷售意識，追求最大效益,。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20××年，主要工作將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的硬件設施與實惠的價格。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡,、公眾號、店內宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20××年酒店擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間,，到市內幾大著名的旅游公司進行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強主題,、價格、渠道營銷策略的應用

20××年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

4,、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此酒店會一如既往地加強各部門的溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5,、加強前臺銷售技巧

前臺是xxxx酒店的形象。我們要學會積累,，要揣摩客人的心理,，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸,，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象,，是xxxx人的形象，前廳人的話語是xxxx人的素質,，前廳人的服務,，是客人對xxxx酒店后臺人成績認可的標準。所以,，xxxx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣,。把你們的微笑，服務,、技能當成是你工作的一部分,，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住,，xxxx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習,，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里,，各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

20××，我們一起努力,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇五

1,、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃,，分解到各部門并組織實施,。

2,、制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度。

3,、合理設置本公司的組織機構,；積極踐行總公司經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力。

4,、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題,。

5、把握好公司的各項經(jīng)營費用支出,，努力提高公司的經(jīng)濟效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎上,，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元,，替公司排憂解難。

6,、在處理對外債務關系時,，積極組織協(xié)調溝通，既維護公司利益,，又樹立公司良好的社會形象,。

7、在接管長城出租車公司的過程中,，本人帶領其他員工做了大量細致的籌備工作,，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談,，正面宣傳和溝通,，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的過度工作中,，積極向各相關職能部門進行解釋溝通,，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度,。

盡管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作,，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風,，在實際工作中往往忽略一些必要的程序,，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向公司領導學習,，以便能更好地提高自己的管理水平,。接下來的工作，我首先要解放思想,、實事求是,，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足,，積極向領導,、同仁學習，不斷改進工作方法,，努力做好工作中的每一件事情,，以促進公司健康長遠的發(fā)展。

1．找準自己的位子,、當好上級配角,、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴格依照董事會的授權與經(jīng)營管理范圍,，帶領手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,，堅持以人為本，以市場為導向,，以規(guī)章為支撐,，建立健全規(guī)章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋,，拓展經(jīng)營規(guī)模,，完善服務，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作,。

2,、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃,，采取多種方式,，整理內部員工慵、懶,、散,，拿錢不做事，愛說風涼話,，有好處就上,，沒好處不管，把公司當成大車店的惡劣工作態(tài)度,。重視人才,，發(fā)揮能人作用,，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核,，優(yōu)勝劣汰,，能者居上。

3,、加強自身建設,，本著以人為本的思想，從嚴要求自己,，堅持以向董事會負責任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習,，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子,、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則,，小事講風格,，平常講人格，以此樹立公平,、公正,、平等的管理氛圍。

4,、積極協(xié)調與政府各職能部門的關系配合客管處對我公司出租車車輛的增標工作,，保質保量的完成客管處對我公司的車輛增標任務,。

在接管出租車事業(yè)二部工作中,，積極協(xié)調與相關上級部門、工商稅務部門的關系,，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境,，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎。

5,、在20xx年里本人對董事會的承諾是：1,、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%；（按現(xiàn)有規(guī)模,，下同）,，2、安全事故率不超過2%,；3,、營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政,，承擔相應的風險責任,，把薪資與公司的效益掛鉤,，與公司的發(fā)展共同進退。

展望未來,，本人當盡心盡職勤勉工作,，為公司20xx年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告,，請領導,、同仁批評指正。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇六

一,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性

前廳管理層要認清自己的身份，擺正自己的位置,，工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊,，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,，經(jīng)常和他們談心聊天,，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法,，及時掌控員工的狀態(tài),，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時處于被動.

二,、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色的客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量,，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點,，培訓內容主要包括三個大的方面：

1,、前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能.

2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務意識.

3,、前廳員工的從業(yè)理念.

三,、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識,，控制好成本

前廳用品工具定位定人,，責任到人.住宿的員工督促節(jié)約用水、電,，控制好辦公用品,，用好每一張紙,，每一支筆，通過這些控制,，為本店創(chuàng)收做出前廳應有的貢獻,。

四、注意各部門之間的協(xié)調工作

飯店是一支團隊,，部門之間的協(xié)調是很關鍵的,，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都應主動和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的目的都是為了本店,。

五、前廳硬件設施的檢修

時時刻刻檢查設備運轉是否正常,，如出現(xiàn)故障和損壞,，及時解決，如自己不能解決的,，應及時上報相關職能部門進行維修和更換,。

六、加強營銷和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作,，為本店帶來莫大的支持和客源,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇七

為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績,，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定20xx年工作計劃如下：

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體,，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。計劃20xx年逐漸籌辦客戶答謝會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

今年銷售將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂并完善20xx年銷售任務計劃及業(yè)績考核,，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā),、調動營銷人員的積極性,。以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

計劃人員編制具體為3人,，明年加強酒店招聘工作,，填補空缺崗位。

強調團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，最大限度滿足賓客的精神和物質需求,。向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案,。

做好超值服務，用細節(jié)去感動每一位客人,。

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

爭取空閑時間加強自身學習銷售技巧，對本部門人員做好培訓工作,，提高銷售水平,。

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高、更廣,，為此,，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能,，為酒店盡應有的貢獻,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇八

一、加強員工的業(yè)務培訓,，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對某的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店某領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表,。

四,、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用,。同時對大堂燈光,、空調的開關控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領導,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

六,、做好部門內部的質檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理,、分部領班,、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇九

20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。加入酒店管理至今,，我們一直在學習，在摸索,，在尋找符合酒店自身條件的運營模式,。由于原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構，所以耗費了酒店管理的很多時間,，使得我們整年都很忙碌,。由于職責不清晰,、各崗位制度不健全，我們在梳理酒店經(jīng)營轉變的時候,，遇到今年經(jīng)濟下滑,，有7家店沒有完成預期的經(jīng)營目標,，這是我們遺憾的地方,。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了,?？偨Y全年的工作，現(xiàn)在將20xx年的工作總結如下：

1,、建立健全酒店組織架構方面

加入酒店以后,，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構混亂。而所謂酒店架構是界定酒店的資源和信息流動的程序,，明確酒店內部成員個人相互之間關系的性質,，使每個員工在這個酒店中，具有什么地位,、擁有什么權力,、承擔什么責任、發(fā)揮什么作用,，提供的一個共同約定的框架,。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架,，保證資源和信息流通的有序性,，并通過這種有序性，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實現(xiàn)其共同價值目標上的效率和作用,。重新組織人事部確定組織架構,，需要明確酒店職能結構、層次結構,、部門結構,、職權結構。明確了組織架構就是讓酒店所有員工的相互關系清楚,、工作責任明確,、活動步調協(xié)調。,，這樣才能夠達成酒店平穩(wěn)運行,。

2、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,，建立健全內部組織系統(tǒng),，協(xié)調各部門關系,，建立內部合理而有效的運行機制。

大家都知道,，規(guī)章制度很重要,，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”,，酒店的規(guī)章制度,，是我們應該遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則,、條文,，它保證了酒店良好的秩序，是各項經(jīng)營思想和酒店運行成功的重要保證,。酒店制度建設是一個制定制度,、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程，從這個意義上講,，制度沒有“最好”,，只有“更好”?？茖W的,、積極的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風險”,、堅持“勤政”,、促進“發(fā)展”。

3,、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施,。

xx今年以來,，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀,，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，20xx年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點、中介會員為輔,，輔以節(jié)日銷售,，加強營銷，細化服務,，提高服務質量,，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運作,，逐步納入到工作有計劃,、有指導,、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每周總結,、計劃，對各項工作有計劃,、有落實,，按計劃步驟予以實施,。針對酒店淡季住房不高的情況,，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動,，促進酒店經(jīng)營收益,。

4、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導酒店的培訓工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。酒店采用用人的原則為加強監(jiān)督,，加強約束,，加強管理，同時用經(jīng)理級別的交叉培訓帶動員工對酒店用人的改觀,。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,，從而提高其工作質量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。為此,，酒店在20xx年度開展了大量的培訓工作，技能大賽,，要求各店每月制訂培訓計劃,。督促公司進行培訓檢查,。

5、關心員工生活,，不斷改善員工的工作,、生活條件。

企業(yè)發(fā)展靠人才,，因此,，我們沒有理由不去關心員工的生活問題。關心員工生活應成為團隊建設及人員管理工作中的重要組成部分,。管理層應高度重視,。設備需要保養(yǎng)，員工更需要呵護,?！耙匀藶楸尽辈荒軆H僅是一句口號，不能僅僅停留在嘴上,、紙上和會議上,，應真正運用到?jīng)Q策和行動上。20xx年以來,，酒店制作了員工天地,，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會,。特別是人事部每周定期視察員工宿舍,，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境,。

6,、客戶的開發(fā)與維護

酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團隊和會展客人為補充客源,，今年協(xié)議單位消費的明顯增長,。

1、市場開拓還有所欠缺

一直以來,，我們酒店緊挨中介,，協(xié)議客戶、會員客戶,、旅行社客戶,。20xx年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā)，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作,。

2,、與賓客間的互動不足

在日常的工作中,，計劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機性的客戶拜訪過少，20xx年將擬定每月客戶拜訪的計劃，同時在節(jié)假日和活動日什么加強與客戶的拜訪,。促進與客戶的關系,。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年雖然在團隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠,，還應該有較大的上升空間,，旅行團,、會議團隊還有很大的開發(fā)空間,。20xx年經(jīng)濟將繼續(xù)下滑,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場。

20xx年的工作計劃概括為：立足基礎工作,，深化工作細節(jié),，提高綜合素質，加強銷售意識,，追求最大效益,。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的硬件設施與實惠的價格,。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡,、公眾號、店內宣傳等等方式)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年酒店擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到市內幾大著名的旅游公司進行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強主題,、價格,、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。因此酒店會一如既往地加強各部門的溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5、加強前臺銷售技巧

前臺是xx酒店的形象,。我們要學會積累,，要揣摩客人的心理，即察言觀色,，巧于辯說,，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸,，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象,，是xx人的形象,，前廳人的話語是xx人的素質,，前廳人的服務，是客人對xx酒店后臺人成績認可的標準,。所以,，xx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。把你們的微笑,，服務,、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為,。記住,，xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家。

20xx,，我們一起努力,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十

以酒店經(jīng)濟工作為中心，“培養(yǎng)一專多能員工”的主題貫穿其中,，認真學習和深刻理解當今培訓工作的重要性,，從而促進員工整體素質的全面提高。

目前,，酒店員工的服務技能和服務意識與我們的四星級目標標準仍有很大差距,，主要體現(xiàn)在員工缺乏禮貌、客戶服務意識薄弱,、業(yè)務陌生等方面,。

年度員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，有效提高員工對培訓重要性的認識,，積極引導員工自覺學習,，提高技能,，增強參與競爭崗位改革的自信心，培養(yǎng)一支服務質量高,、技能獨特的高素質員工隊伍,，使其成為新時期不斷學習和提高的知識型員工。

紀律是一個群體在正常工作生活中必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。因此,，為了做好總辦的全面工作，總辦必須有嚴格的組織紀律作保證,。要堅持不懈地抓組織紀律,，部門負責人要帶頭管好自己的事情，徹底杜絕違紀違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。部門工作人員的舉止,、儀態(tài)、服裝要規(guī)范,，要努力使綜合辦公室成為酒店的文明窗口,。

1、美化酒店環(huán)境,，打造“溫馨家園”,。

嚴格的衛(wèi)生管理是保證酒店環(huán)境整潔，為客人提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加強健康管理。除了繼續(xù)堅持周四的一般健康檢查外,，我們還將進行不定期檢查,，嚴格按照標準，不辦手續(xù),，不流于形式,，報告檢查結果，制定獎懲制度,，實施獎懲,，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性,，使酒店健康工作躍上一個新的臺階,。另外，要徹底做好防蠅防鼠防蛙工作,。目前正處于鼠蛙繁殖高峰期,，應加強控制,，有效消滅蒼蠅、蟑螂,、老鼠,。

花草是美化酒店、打造“溫馨家園”不可或缺的點綴,。今年,，我們與新花公司合作，加強了花卉的管理,，并要求花卉公司定期來店修剪栽培,，保持花卉整潔美觀，并根據(jù)情況立即更換花卉的顏色和品種,，使酒店內的花卉常青,、常見、新穎,，給客人一種溫暖舒適的感覺,。

2、創(chuàng)新宿舍管理,，為員工創(chuàng)造舒適的家

宿舍管理一直是薄弱環(huán)節(jié),。今年，我們將加強管理,，為居民創(chuàng)造一個真正的“舒適的家”,。為此，首先是要有一個干凈的臥室環(huán)境,。我們要求宿舍管理員做好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個宿舍設立一名宿舍長，負責安排和督促宿舍人員打掃衛(wèi)生,，要求室內整潔,，并檢查每個宿舍的衛(wèi)生狀況，報告檢查情況,。

第二,，要加強宿舍的安全管理，不忘防火防盜,，禁止外國人隨意進出宿舍,，實行外國人查詢登記制度，確保住宿人員的人身和財產(chǎn)安全,。

第三,，要把管理型轉變?yōu)榉招汀９芾韱T

我們將參考以往的相關標準和規(guī)定，并根據(jù)實際情況,，重新組織制定各部門辦公用品,、服裝、勞保用品的領取年限和數(shù)量標準,，完善領取手續(xù),，做好臺帳。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到賬實相符,，庫房物品妥善保管，防止變質損壞,。

2,、加強車輛登機牌和電話管理

建立車輛使用制度，實行車輛調度制度,，禁止擅自使用車輛和在車外停留，加強車輛的油耗,、維修管理和車輛保養(yǎng),，確保酒店領導使用車輛的安全。登機牌和長途電話應實行嚴格的管理和登記制度,，防止私人使用,。

1、要提高文件材料的書寫水平和質量,，及時完成酒店各類文件材料的起草,、打印和發(fā)送，加強檔案管理,，建立檔案管理制度,，妥善保管歸檔材料和文件，不得損壞或丟失,。

2,、及時宣傳報道酒店典型故事,，加強酒店宣傳,，大力宣傳三個文明建設中涌現(xiàn)的先進典型，大力推廣酒店,，樹立酒店良好的外部形象,，提高酒店知名度,。

新員工入職培訓每月進行一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門業(yè)務高峰期,。入職培訓以一周為一個周期,，每天14：00—16：30進行培訓。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十一

(1)員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧,，服務效率和禮貌禮節(jié),。

(2)針對以前管理上存在的一些陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識,。

(3)重點進行思想教育工作,，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心,。

(1)推行個性化服務,，提高服務水準。

(2)每周各區(qū)域領班進行互相檢查,。

〈檢查內容：員工儀容儀表,，禮貌禮節(jié)，服務質量,，衛(wèi)生質量及消防安全意識〉

(3)每周主管,、經(jīng)理檢查。

(4)統(tǒng)計檢查評分,。

(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當?shù)奶幜P,。

針對08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，各個部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整,，增加飲料,，小食品種，來引導客人消費,，增加銷售量,，同時，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改,，力爭09年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上,。

另一方面各個部門將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格,，以表格數(shù)字為依據(jù),。具體制定出：

(1)當月易耗品消耗數(shù)量、金額表,；

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表,；

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表；

(4)免費礦泉水消耗統(tǒng)計表,；

(5)客賠,、報損數(shù)量統(tǒng)計表；等表格,。隨時發(fā)現(xiàn)問題,，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內,。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間,，但由于以前對客房設施、設備保養(yǎng)維護不夠重視,，加上某些方面本來裝修不夠合理,，和最初在選用材料質量差的原因，客房設施,、設備已出現(xiàn)嚴重的損壞現(xiàn)象,，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故,，如：衣柜門脫落,，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等,。根據(jù)這種現(xiàn)象：

(1)各個部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

(2)在操作過程中,，注意適度,，減少碰撞，延長其使用年限,。

(3)培訓員工的跟辦、匯報意識,。

(4)如因個人疏忽而造成后果,，將承擔責任。

(1)制定各項安全管理制度,，使之完善,。

(2)模擬培訓員工的安全應變能力。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十二

更好的提升酒店效益指標,，業(yè)務指標,、服務指標等各項指標，未來一年我有以下工作計劃：

1,、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,，讓客戶始終覺得酒店有探索之處,，增強客戶消費潛力。

2,、在酒店特殊體質范圍內,，擴大對酒店整體的宣傳與推廣；我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè),、渠道客戶資源,、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司,，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況,。

3、旅游市場的推廣,；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進行合作,，將酒店的詳細產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度,，提高酒店的入住率,。

因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進行保底側重開發(fā)方式,；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶,；側重開發(fā)會議市場，婚宴市場,，協(xié)議散客市場,、網(wǎng)絡客戶資源，各項餐飲市場,，控制好酒店的相關客戶架構,，使客戶資源高端化，商務化,、穩(wěn)定化,，建立長久固定的客戶消費群體。

引導消費者消費是競爭的結果,，提高消費者消費能力和引導消費者入店消費,，是酒店引導消費者消費的核心，引導消費的基本知識,；

1,、通過宣傳來引導消費者入店消費。

2,、通過加強服務來加強消費者消費,。

3、通過消費者感觀來提高消費者消費,。

一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力,，具備著高素質，高水準,，高效率的綜合素質,！

1,、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。

2,、提高營銷人員的專業(yè)知識,，業(yè)務技能，個人素養(yǎng)及嚴以律己的工作責任心和敬業(yè)的職業(yè)操守,。

3,、鍛煉每一位營銷人員勇于承擔責任，不推卸責任,，勇往直前,，樂于奉獻的精神，不因小事斤斤計較,，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。

4、提高每一位營銷人員的綜合形象,，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,；勤于思考，善于溝通,。

5,、營銷人員要嚴格要求儀容儀表、禮貌禮儀,，禮貌用語,，禮貌待客的工作態(tài)度。

6,、每一位營銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識,，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客戶所問所答,，能夠熟練回答客戶提出的每一個關于酒店業(yè)務方面的問題。

7,、加強營銷人員的考核制度和培訓力度,；提高營銷人員的工作作風。

8,、對工作敷衍者不認可,、對無責任心者不認可、對得過且過者不認可,、對作風不正者不認可,、對違背原則者不認可、對無道德底線者不認可,、對損人利己者不認可,、對無事生非者不認可,。

9、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學的營銷理念,。

以市場為導向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場,、面向市場和開發(fā)市場,，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務水平、了解竟爭對手的情況,、了解市場的需求,。面向市場，是密切注意市場發(fā)展,、變化的動向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應，以取得最大的經(jīng)濟效益,。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領域,，引導消費。

服務行業(yè)之間的競爭是不可避免的,。酒店作為服務行業(yè)之間的競爭,，實質上是服務質量的競爭、出品質量的競爭,，技能水平的競爭,、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭,。同行酒店的競爭導致市場占有率等方面的差異,，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。

酒店作為盈利性企業(yè),，在其經(jīng)營管理過程中,，必須重視經(jīng)濟效益。酒店的營銷人員在制定和實施酒店的銷售目標時,，必須立足于酒店的經(jīng)濟利益,，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營成本進行比較，只有科學正確的銷售目標和方法才是可行的,。但是,，效益的含義并非單一指經(jīng)濟效益，酒店的營銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟效益外同時想到酒店的社會效益,，應該以滿足消費對象日益增長的物質生活和文化生活的需求,。

當今時代是信息時代；就要求酒店的營銷管理人員具有信息觀念,，重視信息的作用,，不斷提高獲取信息,、加工信息處理信息和運用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價值,，不僅隨著勞動量增加,，而且隨著信息量的增加而增加?？煽?、及時的信息可以為酒店帶來更大的利潤；而失真,、過時信息能給酒店帶來巨大的損失,。

本年度營銷部全體員工在上級領導的正確領導下，全力以赴完成目標任務,，營銷部20xx年年度總指標200萬元,，基數(shù)指標120萬元。

部門計劃將以上指標分為三個季度完成,，分別為,，淡季、平季,、旺季,；再按比例細分到月度計劃，做到正確科學的分配比例,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十三

建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標,，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標,、有任務,，個個有壓力、有動力,。

首先、做好思想工作,，加強業(yè)務培訓,，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強服務意識,，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務，注重細節(jié),，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責,，要采取引導和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

首先，根據(jù)公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理,，嚴格要求,，切實落實好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序,。其次,，加強與公安、消防部門的溝通,，協(xié)助飯店把好用人關,，進一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保飯店各項消防工作安全順利。

首先,、完善維保制度,，明確維保責任,。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程,，確保設備處處有人管，件件有人護,。其次,、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng),。第三,、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數(shù)為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況,，整體提高維護保養(yǎng)的水平,。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平,，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設施設備維護工作的有序進行。

廣泛開展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例,，要及時對大家進行報道,，形成互動，使大家充分認識火災的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性,。

酒店經(jīng)理工作計劃 酒店經(jīng)理工作計劃和總結篇十四

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作,，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，

首先,，我們自己的思路要清晰,，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象,，制定我們自己的服務模式,，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系,，用心去感受,，真誠去體驗。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務工作,，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓,，使我們永發(fā)家園的婚禮做到,，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶,，以此帶動身邊的親朋好友,，把平時的家庭聚餐、同事聚會,、生小孩,、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園,，并且能享受到家的感覺,。

五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何,，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系,，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸,、倡導,、示范、檢查,、監(jiān)督的意識,，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去,，并與大家共同研討此方法的好處,，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變,，使員工形成自覺,、主動的質量意識和規(guī)范意識，提高工作效率,，提高服務質量,。

在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,，員工因企業(yè)的成長而進步,。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持,、幫助,、督促員工不斷學習，成長進步,。利用裝修停業(yè)時間,，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充,，新的活力和新的激情,，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎,。

安全是經(jīng)營的基礎,，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日,，每餐的餐前,、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行,，水,、電,、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處,，為企業(yè)承諾一份安全保障,，把所有的易耗品歸類、量化,，并認真妥善保管,，堅決抵制長流水、長明燈,、物品浪費，職工餐浪費現(xiàn)象,。

設施設備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣,，天天檢查，及時報修,，及時進行解決,，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃,、餐具潔凈明亮,，花草充滿生機，輔助設施整齊干凈,，給顧客留下優(yōu)雅,、溫馨、愜意的美好印象,。