時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇一

一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多,，由于收費計劃涉及時間性,、數(shù)據(jù)性的點較多，因此,，中士建議采用圖表與文字敘述相結(jié)合的形式,，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點，操作者掌握細節(jié),。

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的,，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司,、管理處的經(jīng)營管理目標,，科學、客觀的制定出工作計劃,。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述,、收費目標、完成措施,、收費進度、說明等五項內(nèi)容,。

1,、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu),、應(yīng)收費金額,、上年度收費狀況等。

2,、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率,、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等,。收費金額,、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告,。

3,、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施,、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排,、物資和流程保障,、法律手段的使用等。

4,、收費進度：最好以excel做成附件形式,，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3,、5,、10、12等月份略有區(qū)別,，考慮政府機關(guān)報銷,、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期,，收費多少應(yīng)有差別,。

1、對上年度收費狀況進行分析,，統(tǒng)計出收費率,、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù),。

2,、將收費目標進行分解，逐一對應(yīng)收,、清欠進行分配,。

3、根據(jù)收費目標,，分析完成需要的資源,、支持及相關(guān)信息，確定重難點,，并制定措施,。

4、分解每月收費計劃指標,，并逐一進行分配,，形成收費進度表。

（時間匆忙,，寫的較粗糙,，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二,、收費計劃表

月份

應(yīng)收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三,、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2,、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內(nèi)容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

3,、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元,。

4,、人員分工,分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化,。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配,。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分,。(最好實行抓揪制)

5,、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆,。

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶,。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”,。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水,、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

按性質(zhì)來分

(一)好收

1,、平時交納所有費用都沒怨言的戶,。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的,。

3,、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

(二)不好收

1,、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費,。

遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你,。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#,、10#臥室不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè),。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式,。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費,。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電,、停水的方式。沒有情面可講。

3,、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交,。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收,。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用,。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了,。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理,。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個,。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外,。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5,、無故不想交物業(yè)費的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”,。

對于此類業(yè)主進行起訴。

1,、告知:收費前期采取張貼通知,、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶收費,。

2,、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

3,、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔,。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管,。

1,、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

2,、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全,。

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任,。

2,、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。

對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施,。

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇二

忙碌的一年轉(zhuǎn)眼就要過去了,，我們將迎來嶄新的20xx年，回顧20xx年的工作,，展望美好的20xx.

本人在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，堅守在保潔工作一線,，作為一名保潔班長工作能積極主動，認真負責,，全身心的投入在保潔工作之中,，一切服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作任勞任怨,，工作上不計較個人得失,，能不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助支持下,，積極動員員工，在工作上最大調(diào)動員工積極性,，在“三創(chuàng)”時期帶領(lǐng)員工組織勞動,，不給公司拖后腿?？偟膩碚f在全年的工作上取得了一定的成績,，在取得好成績的同時，我將會一如既往加倍的努力工作,，和同事們一起為小區(qū)的業(yè)主們有一個干凈舒適的環(huán)境而努力工作,。

在取得好的同時，也有許多的不足之處,，我一定在新的一年努力完善,，改進，克服不足,，爭取更好的成績,。

工作是靠大家辛勤勞動的結(jié)果，而不是我個人所能做到,，在此也衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持,。

保潔部：xxx

20xx年xx月xx日

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇三

自接手***物業(yè)工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以"客戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務(wù),，具體情況如下：

一直以來,，部門強化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫,。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前,，已對保安,、保潔、物管,、工程等供應(yīng)商實施了月考核,。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防意識,、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作,，并認真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進行批準,，出勤率達百分百,，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作,，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作,。

2.2在沒有水,、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下,，管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)***景區(qū)部分設(shè)施,、設(shè)備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題,，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂,，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水,、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,，針對相應(yīng)情況,，及時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位,，協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足。日前,，責任單位派了專家進行確認,，回應(yīng)以列入下年度的維護計劃。

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任進行分解，大力宣傳講解消防知識,。在20xx年 6 月舉行了園區(qū)消防演習,，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全,，貫徹"六防"措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，實行嚴密布防,。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴格執(zhí)行,。人員要求持證上崗,，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo),。

針對園區(qū)的實際情況,，完善了各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除消防,、安全隱患。

5.1監(jiān)督,、管理園區(qū)保潔公司,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果,。

5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約,、回收資源,。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān)，保持干凈,、整潔,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對園區(qū)能源消耗問題,，制定樓內(nèi)公共區(qū)域,、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督,，避免能源浪費,。

1、檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,， 建立了文件歸檔制度,，從無到有，專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實面貌,。各班組檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

2,、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點,，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進行了歸整,，并制定了物資進行場作業(yè)流程,。

以上是***景區(qū)20xx年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按照上級的工作計劃的安排,，上下一心，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇四

1,、本周重點是三期車位理順,，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放,。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,，并保證門前車輛有序停放,。

2、大廈內(nèi),、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi),、商業(yè)店鋪、好百年,、15號南辦公樓道每日2次巡邏,、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受,。

3,、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除,、擺放滅火器,。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,，實行絕對責任制度,，使用人防和技防手段確保。

5,、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪,。

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物,。

2,、著裝、工號,、防滑牌擺放等要求規(guī)范,。

3、周三進行一次保潔整體大檢查,，進行評比考核,、獎優(yōu)罰劣。

4,、大廈本周重點加強門口的雜物清理,、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量,。

5,、整理地下車庫的雜物,，防范火災(zāi)事故,。

6、安排雪天保潔的工作,，確保雪天不影響業(yè)主出行,。

1、落實三期門禁故障排查,，做好記錄,，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學習,。

2,、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈,、草坪燈,、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3,、大廈加強對水電的控制,，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉,。

4,、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。

1,、本周重點配合做好三期車管,，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定,，做好客戶解釋工作,，防范糾紛,。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作,。

3、分片區(qū)管理責任落實,，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督,、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

4,、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度,。

1,、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2,、完成電子巡更安裝調(diào)試,。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商,。

4,、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇五

1,、一年來本著對員工同等公平,、公正、公開的原則,，強化員工溝通,、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動,。

2,、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷強化和提高,。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀律、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4,、日常保潔工作

強化一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理的'價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況,，科學合理調(diào)動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃，事中控制,，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇六

自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的物業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)工作崗位,，虛心,，埋頭物業(yè)工作，履行職責,，較好地完成了各項物業(yè)工作任務(wù),，下面將任職來的物業(yè)工作情況匯報如下：

對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清物業(yè)工作思路,，總結(jié)物業(yè)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以物業(yè)工作任務(wù)為牽引,，依托物業(yè)工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了物業(yè)工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了物業(yè)工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務(wù)物業(yè)工作,。自接手****管理處財務(wù)物業(yè)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù),，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合****的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的物業(yè)工作，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的物業(yè)工作：一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)物業(yè)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是管理物業(yè)工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性物業(yè)工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的物業(yè)工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的物業(yè)工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

(一)只有你擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位

(二)只有你主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的物業(yè)工作狀態(tài)

(三)只有你堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(四)只有你樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好,。

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化物業(yè)工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年物業(yè)工作中存在的不足,，為了做好新一年的物業(yè)工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新物業(yè)工作方法，提高物業(yè)工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護物業(yè)工作,。

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇七

一元復(fù)始,，萬象更新。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況，做出以下計劃：

1.1,、尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

1.2,、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較,；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3,、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

1.5,、規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2.1、及時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2、一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3.1,、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

3.2、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4.1、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2,、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3,、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1,、以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2,、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓,；拓寬培訓形式,。

5.3、注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6.1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程,；將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3、加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

6.4、加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.2、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.3、管理上強調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

景區(qū)物業(yè)工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇八

根據(jù)上級文件精神，為進一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達標,，現(xiàn)提出如下要求，請認真執(zhí)行：

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角,，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設(shè),，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主

委員會負責與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進行把關(guān),，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體,，要切實負責起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護、檢驗,、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,，尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

規(guī)劃,、設(shè)計、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職,，把好規(guī)劃,、設(shè)計、圖紙審查,、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報批,，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審。