光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇一
一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務(wù),。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。
4.24小時服務(wù)電話,。
(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式,。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇二
一,、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人,、維修,、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善,、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團(tuán),、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險,。統(tǒng)計顯示,，201x年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。
(三)經(jīng)理績效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二,、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。
(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作
依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng)優(yōu)整改
圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項,。
2.培訓(xùn)交流
組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn),、參觀、交流計逾100人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用,。
3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范
圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核、定稿材料10余套,。
4.設(shè)備房規(guī)范
對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,，清除設(shè)備銹跡、上油,、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格,。
(五)公司內(nèi)審與外審工作
根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,，組織物業(yè)相關(guān)人員對、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核,，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx,、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后,，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。
(六)住戶滿意度調(diào)查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行201x年度業(yè)主滿意度調(diào)查,，上,、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次,，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看,，201x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升),。
(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
(八)日常工作
1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項,，每周都對其進(jìn)行詳實的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時,，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,，確保報紙發(fā)放到位。
3.通過獎懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),，累計處罰600余人次，款額69400余元,。
4.有效處理業(yè)主各類投訴
接待各類投訴10余起,，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力,。
二、加大員工培訓(xùn)力度,，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升
品質(zhì)培訓(xùn)部201x年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時,。
(一)新入職員工崗前培訓(xùn)
根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。
(二)參觀見學(xué)
3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計23人，赴北京參觀了xx大廈,、及xx項目,。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天,。
(三)培訓(xùn)交流會
201x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。
1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會
2月份,，整合公司實際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員,、部長級以上員工等,。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。
2.創(chuàng)優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會
5月30日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向,、措施提出建議并相互交流,，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。
3.客服,、環(huán)境資料交流會
8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。
(四)專業(yè)技能培訓(xùn)
本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。
1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人,，培訓(xùn)時間為15天,。通過培訓(xùn)，在201x年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過,，其余人員部分科目通過。
操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)
品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于2月份,、3月份,、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共61人次,，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時,。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務(wù)禮儀,、隊列比賽培訓(xùn)
4月份,，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識,、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。
4.消防培訓(xùn)
5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會,。6月份，聯(lián)系河北防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識,、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計242人次,，培訓(xùn)共計8學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷,，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分),，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展,，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。
5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)
5月份,，組織對秩序隊員,、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為兩天,，參訓(xùn)員工33人。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動作用,。
6.配電室操作培訓(xùn)
6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時,，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生,。
7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)
6月份,，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時間3課時,。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
(五)新項目員工培訓(xùn)
本年度對新承接項目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對,、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時,。
(六)xx員工培訓(xùn)
3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項目,，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存。
三,、工作中的不足與存在的問題
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力,、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。
(二)工作廣度,、深度不夠，可追溯性落實有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對秩序維護(hù),、等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。同時,，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。
(三)過程管理亟待加強(qiáng)
過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。
(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏
有效評估與激勵,，是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動力。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善,，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。
四、改進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力
通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計劃,、實施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制,、事后反饋,。
(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄、巡查文件,，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi),、保潔,、維修、秩序,、客服等各個板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單,、維修記錄,、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況,，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強(qiáng)對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制
完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估,、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核,，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制,。
五,、201x年度工作計劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，201x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。201x年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化,。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患,。
(四)滿意度調(diào)查
上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇三
斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一,、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營,。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明，事事有人管,，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化,。
完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正,，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二,、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達(dá)到的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。
回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短,，振奮精神,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇四
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
一、前臺工作的基本內(nèi)容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),。
在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進(jìn)取。
三,、前臺工作的下一步計劃,。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。
(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要客戶,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。
(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇五
斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一,、全面推行品質(zhì)管理體系,，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明，事事有人管,，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化,。
完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達(dá)到的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。
回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短,，振奮精神,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇六
指導(dǎo)思想
以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè),，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用。
工作思路
辦公室是公司綜合管理部門,。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負(fù)責(zé)集中采購,、車輛調(diào)度,、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作,。力爭發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息,、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。
工作目標(biāo)：
辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨
辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定
辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法,。
,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，～地完成各項任務(wù),。樹立敬崗愛業(yè)精神,，提高工作效率。
主要工作：
一,、加強(qiáng)辦公室建設(shè),，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)
建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理,，確定每個崗位,，每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅持從高,、從嚴(yán),、從全、從細(xì)要求。同時,，營造健康的工作環(huán)境,，自覺維護(hù)辦公室的整體利益，整體形象,，不貪功,、不諉過，不拆臺,、不越位,，顧大局、識大體,。牢固樹立全局觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物,。堅持原則，注意方法,，態(tài)度謙虛,，以理服人，
二,、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作
在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé),，強(qiáng)化質(zhì)量意識,。做好文件的接受、傳送,、催辦及文件管理工作,。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯,。機(jī)關(guān)各項文件材料,，力求及時、準(zhǔn)確,，優(yōu)質(zhì),、高效,。
1、搶修危房工作,，組織危房普查,，制定修繕計劃，召開修繕工作會議,，落實危房搶修任務(wù),。
機(jī)動車檢驗工作;
檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞,、利用等各項工作,。
做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。
五,、主要措施
1,、深入基層，調(diào)查研究,，加強(qiáng)工作計劃性,，突出重點(diǎn)，有的放矢,。
2,、加強(qiáng)科室建設(shè)，樹立敬崗愛業(yè)精神,，分工明確,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人,，注重工作效果,。
3、樹立全局觀念,，密切同科室間的配合,，虛心聽取基層和科室意見，努力改進(jìn)工作,，提高工作效率，保證工作質(zhì)量,。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇七
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng),。下面是工作計劃,。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話,。
(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式,。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇八
一,、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人,、維修,、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善,、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司,、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理,、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險,。統(tǒng)計顯示,，201x年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。
(三)經(jīng)理績效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二,、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。
(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作
依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng)優(yōu)整改
圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項,。
2.培訓(xùn)交流
組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn),、參觀、交流計逾100人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范
圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核、定稿材料10余套,。
4.設(shè)備房規(guī)范
對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,，清除設(shè)備銹跡、上油,、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格,。
(五)公司內(nèi)審與外審工作
根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,，組織物業(yè)相關(guān)人員對、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx,、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。
(六)住戶滿意度調(diào)查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行201x年度業(yè)主滿意度調(diào)查,，上,、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次,，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看,，201x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升),。
(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
(八)日常工作
1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項,，每周都對其進(jìn)行詳實的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份,，同時,，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位,。
3.通過獎懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次,，款額69400余元,。
4.有效處理業(yè)主各類投訴
接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力。
二、加大員工培訓(xùn)力度,，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升
品質(zhì)培訓(xùn)部201x年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時,。
(一)新入職員工崗前培訓(xùn)
根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。
(二)參觀見學(xué)
3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計23人,，赴北京參觀了xx大廈、及xx項目,。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔,。培訓(xùn)時間約為兩天。
(三)培訓(xùn)交流會
201x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次,。
1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會
2月份，整合公司實際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會,，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員,、部長級以上員工等,。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識,。
2.創(chuàng)優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會
5月30日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向,、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會
8月10日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。
(四)專業(yè)技能培訓(xùn)
本年度,，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。
1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn),。培訓(xùn)11人,，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn)，在201x年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。
操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)
品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共61人次,，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓(xùn)課時逾10課時,。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率,。
3.秩序隊服務(wù)禮儀,、隊列比賽培訓(xùn)
4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。
4.消防培訓(xùn)
5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份,，聯(lián)系河北防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時,。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分),，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。
5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)
5月份,，組織對秩序隊員、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人,。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
6.配電室操作培訓(xùn)
6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時長約2小時,，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險,、減少事故發(fā)生,。
7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)
6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。
(五)新項目員工培訓(xùn)
本年度對新承接項目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對,、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時。
(六)xx員工培訓(xùn)
3月份,，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。
三,、工作中的不足與存在的問題
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。
(二)工作廣度、深度不夠,，可追溯性落實有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實,。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確保可追溯性的具體落實,。同時,，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
(三)過程管理亟待加強(qiáng)
過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。
(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏
有效評估與激勵,，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力,。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
四,、改進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力
通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測,、計劃,、實施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到,、事中控制,、事后反饋,。
(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄、巡查文件,，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi)、保潔,、維修,、秩序、客服等各個板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況,，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強(qiáng)對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制
完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估,、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核,，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制,。
五,、201x年度工作計劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，201x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。201x年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化,。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。
(四)滿意度調(diào)查
上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇九
古人說過,，不想做將軍的兵不是好兵,。身為一個文員，職位雖小,，但是工作矜矜業(yè)業(yè),。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高,，同時進(jìn)一步提高個人的能力,，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
一,、個人基本情況
我個性比較開朗，辦事認(rèn)真,，信奉“明明白白做人,，實實在在做事”的原則。無論在任何時候,、做任何事,，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課,，她說人一定要在社會中找到自己的位置,，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話,，在xx集團(tuán)實現(xiàn)自己的人生夢想,。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機(jī)會,，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情,，扎實苦干,，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。
二、對工作崗位的認(rèn)識
首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：
1,、服從,，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2,、領(lǐng)會,，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,。
3,、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,，強(qiáng)化執(zhí)行力,。
但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測,、積極主動地開展,，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù),，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮,、推委,、出現(xiàn)工作空檔。
其次,，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家,，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成,，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
三,、對未來工作的計劃
1,、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫,、各類帳務(wù)的報銷工作,。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任,、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿,，多匯報，當(dāng)好參謀助手,。
(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項規(guī)章制度,。
(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時,、準(zhǔn)確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底。
3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值。
4,、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。
(2)協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部,、項目部做好相應(yīng)工作,。
(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。
(4)及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇十
一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義,?？偨Y(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足,、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判,，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo),，制訂措施,，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識自己,，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,，不斷提高,。為此，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道，言無不盡,，言者無罪,，實事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié),。
二,、工作的回顧，對工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),，全面總結(jié)成績：各項計劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額,、回款,、利潤)完成情況、與同期相比各項任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。
三、分析取得成績的原因,。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗,，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié),，原因更要認(rèn)真客觀分析：
1、 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機(jī)會,、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助,。
2,、 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力,。
四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題,。人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題,，查找原因，認(rèn)識不足,，不斷改進(jìn)和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。
一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認(rèn)識不足,，思路不夠高度重視,。
2、 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任。
3,、 計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際。
4,、 對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5,、 對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后。
6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格策略,、促銷組合、渠道建設(shè),、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位。
7,、 團(tuán)隊管理能力差,、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求,。
8,、 來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。
五,、對當(dāng)前形勢的展望與分析?？偨Y(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：
1,、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價。
2,、 內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格,、促銷、品牌等資源方面的匹配程度,。
3,、 自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備。
六,、下一年度工作計劃與安排,。總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1,、 明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠(yuǎn),。
2、 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。
3,、 完成計劃的具體方法：團(tuán)隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。
物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇十一
20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：
一,、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn),，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。
計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費(fèi)用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以,，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細(xì),、做好日常財務(wù)管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實,。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。 l人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。
二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。
實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。
