做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇一

進一步細化,、標準化、強化各類制度流程，根據部門運行特點及工作中存在的問題,，有針對性地對不合理部分進行修改,，形成系統(tǒng)的、完整的,、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系,。并應用五常法，加強對部門公用工具,、維修材料,、設備檔案及設備設施的精細化管理，深入員工思想意識,，培養(yǎng)員工良好工作習慣,，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍,。

探索新的培訓形式,、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核，交叉培訓力促班組成員一崗多能,，形成一支學習力較強的員工隊伍,。通過現(xiàn)場培訓、班前培訓,、月度培訓,、以老帶新、交叉互教等多種形式,，盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平,，改善以往培訓走過場，培訓效果不明顯的局面,。最重要是培育一種意識,，使部門員工能主動學習、相互借鑒,、交流經驗,。改變以往部門一有自有經費就聚餐拼酒的陋習，拿出一大部分經費購買專業(yè)書籍,，供員工查閱,。

進而推行個人責任制、首問責任制,、設備管轄責任制,，使每位員工在其位，謀其職,，培養(yǎng)員工主動思考承擔責任的習慣,，避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形,。通過劃定設備責任人、細化工作范圍,、制定工作標準,，使員工清晰地計劃,、工作,、反饋。提高員工的出工效率,，對典型工作利用實測規(guī)定量化標準,，考核并作出獎懲。對員工工作內容,、工作用時,、工作質量進行評估比較分析，提高人力資源整體綜合利用水平,。

勿庸置疑,，設備設施的保養(yǎng)水平急待提高，酒店多年運行,，設備故障率急速上升,，維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度，而且決定了設備的使用壽命,。加強對維保管理的計劃性,，使設備在故障臨介點前得到適當?shù)木S修保養(yǎng)，既減少成本又減少用工成本,。通過對設備故障原因歷史數(shù)據的統(tǒng)計分析,，制定出科學的保養(yǎng)計劃，并認真執(zhí)行,，落實責任人,，嚴格檢查，使此項工作落到實處,。

加強對現(xiàn)行設備設施的更新技改力度,，加強能耗設備管理、過程管理,、運行管理,，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標,。加強對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,，提高獎懲力度，并對不合理用能現(xiàn)象及時糾正,，保證合理用能,。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作,，確保投資效益化。通過部門節(jié)能獎的合理分配,，激勵部門員工多提建議,，多動手、勤動腦,，對暖通運行崗位通過班耗分析對比,，對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理，力爭全年有一較大節(jié)能業(yè)績,。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇二

根據總公司20xx年工作重點的總體要求,，進一步加強管理，推動“管理制度,、運行機制,、分配制度、干部制度”改革,，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序,，順利完成各項保障任務而努力。

以“解放思想,、擴大開放,、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想,，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本,，強化管理,，提高服務質量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，及時做好學校西進的各項準備工作,，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

緊緊圍繞中心工作,，加強常規(guī)管理,，注重工作實效，以“重視質量,，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點,，努力做到：加強學習，提高服務意識;加強管理,，提高服務水平;加強考核,，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性,、有高效性,，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質服務年”的各項工作目標,，為總公司的健康,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻,。

1、緊緊抓住新校區(qū)建設的機遇,，發(fā)揮長期以來形成的服務優(yōu)勢,，通過“管理體制、運行機制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時,，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去,，努力拓展校外市場,，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展,。

2,、加強物管隊伍建設，提高綜合素質,。繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時,，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,，逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

3,、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全,、優(yōu)質,、高效”的后勤保障服務。

4,、在總結20xx年經驗的基礎上,，進一步打造禮儀保安服務、大學生提供）會議接待服務,、車庫管理,、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階,。

5,、抓好草坪、綠籬,、樹木的除雜草,、施肥、修剪等工作,，進一步擴大綠化面積,，增加修讀點;購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然,、干凈整潔的校園環(huán)境,。

6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會,，推廣學習;各部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點,，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平,，努力構建溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)。

7,、牢固樹立安全意識,，制定突發(fā)事件及火災應急方案;進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中,。

8,、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,，對違規(guī)等現(xiàn)象,，堅決予以追究和處罰;同時,，根據工作業(yè)績,，實施末位淘汰制（換崗、雙向選擇），或者待崗,、學習,、辭退,。

9,、質量管理符合iso9001_xx標準要求：物業(yè)內部質量指標體系高于95%;調查顧客滿意率高于92。%,。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇三

一,、完善企業(yè)機制，強化基礎管理l綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

二,、計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細,、做好日常財務管理工作,。

三、行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造工作環(huán)境,。

四,、市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調研,，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

五,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

六、實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務品質,。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經營活動,。l承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

七,、鍛造一支技術強,、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識,、新技術,，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務思路,，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經濟增長點,。

八、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場.

九,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品

十、去知名物業(yè)公司參觀學習

十一,、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備

十二、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻

十三、為開盤招聘和儲備保潔,、保安,、工程人員(保安,、保潔各2人)

十四,、選定管理、保安,、保潔人員,、維修工作服裝;

十五、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準備

十六,、擬定培訓計劃，擬定保安,、保潔,、辦公相關資料和表格,，請專業(yè)公司設計同和物業(yè)“l(fā)ogo”

十七,、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律

十八,、對保潔,、保安、工程,、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導

十九,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇四

我叫xxx，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工,，物業(yè)電工工作總結,。20xx年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務,，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應該做的工作,，盡了一點應盡的責任,。經過多年的培訓和錘煉,，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取,、學習創(chuàng)新,、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義,，在楚天物業(yè)管理處,，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經濟效益,，但卻起著保駕護航的重要作用,，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

截止到12月份,，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績,。

一年來，我們按照今年初提出的“明責任,、嚴紀律,、強監(jiān)督、重獎罰”的要求,，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強安全工作落實。

物業(yè)電工年終工作計劃總結,，建立建全全方位,，全過程的安全生產，積極參加公司所組織各項安全活動,，在安全上重視調查研究到施工現(xiàn)場了解實情,，解決實際問題，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務中,，由于配合得力,，確保了全過程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生,，設備檢修和故障處理到位,，減少了配電事故率，配電設備完好率100%,，針對實際工作抓重點,，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

一年來，以公司規(guī)定為準則，以優(yōu)質服務為宗旨,，認真為業(yè)主服好務，提高服務質量,，業(yè)主有情況反應該,，馬上做出回應該的積極性,，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行承諾服務,，堅持全天24小時電話保持暢通,，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處,。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修,，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。對不方便的用戶，主動去幫助,，一個天跑上三四趟,，誠信服務盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評,。在實際工作中更是積極主動．

抄,、核、是我們工作的重點,，直接牽涉到我們的經濟效益,，在工作中，我們實事求是,，每月按時抄表,，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯．

盡管在20xx年的工作中,，我取得了一定的成績,，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行

物業(yè)電工工作紀律要進一步加強,。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強,。

以上是我個人工作總結，有什么不足之處,，敬請領導批評指正,！

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇五

十月金秋，丹桂飄香,。走過68載風雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子,，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕,。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起,，從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代,。風雨兼程，是說不盡的坎坷滄桑,，風云巨變,，是道不完的偉業(yè)輝煌，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強,！現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下：

客戶服務

1,、堅持做好各項物業(yè)服務工作。

2,、做好發(fā)放水,、電、天然氣卡,，交驗房屋,，收繳費用，清退押金等日常工作,。

3,、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作,。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開具相關居住證明,。

5,、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。

6、及時收取各項費用,。

工程維護

1,、按照維修計劃，繼續(xù)跟催協(xié)調鴻業(yè)公司項目部安排施工單位,，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補,。

2、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,，跟進小區(qū)漏水問題的維修進度,。

3、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題,。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準備工作,。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

6,、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作,。

秩序維護

1、加強小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理,，避免各類安全隱患的發(fā)生。

2,、加強地下車庫安全巡查頻次,，做到每隔半小時巡查一次。

3,、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理,。

4、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管,、維護工作,。

5、提高保安人員各項服務工作水平,，安排培訓會議,。

環(huán)境布置

1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀,、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達標,。

2、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理,。

3,、對小區(qū)公共區(qū)域各項設施進行擦拭。

4,、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解、支持與配合,。國慶,、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂,！

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇六

序號 項目 內容時間 備注

一房屋及公共設施的維修保養(yǎng)

1．制定房屋及公共設施的維修保養(yǎng)計劃,；

2．養(yǎng)護和維修計劃方案；

3．維修基金的管理,；

4．房屋的維修管理,；

5．房屋的養(yǎng)護服務物業(yè)交付使用之日起

二機電設備的維修保養(yǎng)

1．設備的基礎資料管理；

2．設備的運行管理,；

3．設備的維修管理,；

4．設備能源和安全管理。物業(yè)交付使用之日起

三安全事務管理

1．治安管理,；

2．交通車輛管理；

3．消防管理,。物業(yè)交付使用之日起

四智能化設施管理

1．日常使用操作,；

2．維護；

3．系統(tǒng)完善,。物業(yè)交付使用之日起

五大廈環(huán)境管理

1．綠化管理,；

2．清潔衛(wèi)生管理；

3．環(huán)保管理,。物業(yè)交付使用之日起

六財務管理

1．財務帳務

2．費用收取,。物業(yè)交付使用之日起

七大廈文化活動開展

1．舉辦宣傳；

2．舉辦大廈活動,；

3．提供大廈服務,。物業(yè)交付使用之日起

八服務及完善配套物業(yè)交付使用之日起

接管驗收是指物業(yè)管理公司接管開發(fā)單位 、承建單位（或個人托管）的新建房屋（或原有房屋）時,，在竣工驗收的基礎上以物業(yè)主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗,。

接管驗收是物業(yè)管理過程中不可少的一個環(huán)節(jié)。我們sq物業(yè)管理公司不僅要盡早地介入物業(yè)的建設,，而且要充分利用其在接管驗收中的地位嚴格把關,，決不允許馬虎從事,，得過且過，避免公司今后遭受損失,。

物業(yè)驗收技術小組會同賽博韋爾管理處,，根據物業(yè)管理合同的要求制定相應《物業(yè)驗收計劃》，在驗收計劃中明確驗收的步驟,、驗收的項目,、驗收項目所依據的標準、驗收的責任人員,，驗收計劃應由驗收技術小組組長審核,，并報總經理審批。驗收小組應在接管驗收前15天制定出接管驗收手續(xù)書,。

開發(fā)商（大業(yè)主）通知物業(yè)公司接管驗收,。驗收技術小組會同mxy商業(yè)物業(yè)管理處按驗收計劃進行資料的接管驗收，認真審查驗收,、移交方提供的產權資料和技術資料,，并記錄在《驗收交接記錄》中，對于個別一時難以備齊的資料,，在不影響整個接管驗收工作的進度下,，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查,。

1,、物業(yè)驗收技術小組分專業(yè)，按驗收計劃要求依據設計圖紙對房屋質量,、使用功能,、外觀質量、公共配套設施設備等進行預驗收,。

2,、驗收技術小組依據國家標準《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》、《房屋接管驗收標準》對物業(yè)的實物進行驗收,，主要驗收設備和主材的規(guī)格型號,、容量、制造廠一并清查數(shù)量,、安裝位置等,。

3、在預驗中查出不合格項目,，由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表,， 返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進行整改,，并商定時間復核,。

4,、對預驗收的單種設備進行試運轉驗收，主要驗收設備的安裝質量和運轉中設備的主要技術指標,。對不符合的指標及時得出書面意見,，要求移交單位組織設備制造廠家或施工單位進行重新調試，達到規(guī)定的要求,。

1,、在預驗收的物業(yè)遺留問題統(tǒng)計表之遺留問題落實實施后，物業(yè)驗收技術小組進行驗證并在房屋遺留問題中記錄結果,。整改合格后,，按驗收計劃進行正式的物業(yè)驗收。

2,、樓宇的實物驗收,，按驗收計劃進行，做到三符合,。一是圖紙與設備規(guī)格型號,、數(shù)量符合；二是工程的主要設備的安裝位置與安裝質量符合,；三是設備包括設備聯(lián)接的整個系統(tǒng)的技術性能,，應與設計的功能符合，驗收結果記錄在《驗收交接記錄》中,。

3,、在實物驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格立即提出書面《遺留問題整改報告》限期整改，并在《驗收交接記錄》中記錄,。

4,、崗位移交在完成資料交接。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇七

一,、完善企業(yè)機制，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。l計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化，做深,、做細,、做好日常財務管理工作,。l行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。l市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研,，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。l人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。

二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。l實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費,，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務品質,。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經營活動。l承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。l鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識,、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓力度,，l擴展服務思路,，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的'優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經濟增長點,。

三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場。

1,、準備物業(yè)公司運行（特別是開盤期間）所需的辦公設施和辦公用品,。

2、去知名物業(yè)公司參觀學習,。

3,、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備。

4,、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻。

5,、為開盤招聘和儲備保潔,、保安、工程人員(保安,、保潔各2人),。

6、選定管理,、保安,、保潔人員、維修工作服裝,；

7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備,。

8,、擬定培訓計劃，擬定保安,、保潔,、辦公相關資料和表格，請專業(yè)公司設計同和物業(yè)“l(fā)ogo”,。

9,、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律,。

10,、對保潔,、保安、工程,、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導,。

11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞,。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇八

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務技能培訓 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督 導,、檢查,、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

(3)根據目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合,，完成收樓任務,。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)前臺工作計劃二：

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、 狠抓團隊的內部建設,，工作紀律,。

2、 定期思想交流總結,。

3,、 建立經理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

4,、 完善管理制度，根據工作標準,，擬定操作標準,。

5、 人員的招聘,、培訓,。

6、 樓宇的驗收內容,、實地的考察學習,。

7、 交房工作的準備,、實施,。

8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9,、 完善業(yè)主檔案。

10,、 費用的收取及催繳,。

11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

12、 組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質量。

13,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量,。

14,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15,、 負責辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、 根據業(yè)主要求開展其他有償服務。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改。

19,、 定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量。

20,、 領導交辦的其他工作

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇九

20xx—20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面升級的一年,。我們將彌補不足，努力全面提升,，跟上公司和開發(fā)商的發(fā)展要求,。專門制定了20年物業(yè)管理工作計劃：

1）、做好社區(qū)治安管理,，維護良好的公共秩序,。

2）學習所有規(guī)章制度和崗位職責，尤其是新入職人員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)安全防范工作,，保障小區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全,、舒適,、優(yōu)雅的生活環(huán)境。確保六年內社區(qū)沒有刑事案件,。

3）加強部門內部力量梯隊建設,，著力培養(yǎng)骨干力量。

4）,、做好社區(qū)消防安全工作,，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故,。

5）加大軍事訓練力度,，20年內從質上提高部門人員的整體軍事素質。

6）以績效考核指標為標準,，落實目標管理責任制,，明確各級安全部門的工作職責，把責任落實到人,。通過檢查考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成,。

1,、管理、維修和維護整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控和公共設施,，以保證小區(qū)內所有設施的正常運行,。

2、加強對裝修戶的監(jiān)督管理,。

3,、為業(yè)主提供有償服務。

1）在環(huán)境衛(wèi)生方面,，根據小區(qū)的實際情況,，我們主要加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)開展裝修垃圾袋裝定點堆放,，集中管理清運，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保社區(qū)整潔美觀,。

3）要求保潔部門按發(fā)包人要求進行。

1）持續(xù)強化客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議,。

4）完善客戶服務體系和流程,，基本實現(xiàn)部門制度化管理。

5）加強部門培訓,，確?？头藛T業(yè)務水平顯著提升。

根據公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平與服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。

根據公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇十

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤，責,、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經濟核算,，節(jié)支、增效,。經詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規(guī)模,、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。

新的學期已經開始，我們新一屆團委學生會即將開展新的活動,，現(xiàn)將本學期的計劃擬定如下：

一,、工作宗旨：帶頭學習宣傳黨和國家的重要方針政策，全心全意為青年團員和同學們成長成才服務,。

二,、工作目標：在院黨委和校團委、學生會領導下,，強化使命感和責任感,，全面完成院團委、學生會本期日常工作,，并結合我院專業(yè)特點和實際情況,，開展具有較強針對性的活動，重點加強學習,、實踐活動和制度建設,，致力于提高同學們參與各類集體活動的積極性，擴大我院學生工作活動的效益和影響,。

三,、工作思路：秉承服務型和學習型的宗旨，立足本院,，面向全校,，并且適當?shù)淖哌M社會,，開展一系列比較有特色和影響力的活動，來實現(xiàn)我們的工作目標,。

（一）,、思想制度建設

1、結合我院專業(yè)特色,，加強我院學生干部的理論素養(yǎng),，提高思想認識。

2,、例會之前的學習交流,。在每次例會之前十分鐘,，將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經驗或者一些好的建議,，與在座的所有同學一起交流，共同提高,。

3,、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型,，即我們的宗旨是為同學們服務,，這也是我們開展一切活動的中心；學習型,，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設,，不斷學習各種好的經驗以求不斷進步。

（二）,、組織制度建設

為了努力使各項工作達到透明化,、公開化，我院在制度建設方面制定了一系列計劃,，以方便和規(guī)范我院各項工作的開展,。

1、部長公開競選制

面向全體二年級同學,，采取“公開,，公平，自愿”的原則,，公開招聘各部部長,，為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎。

2,、團委學生會主要干部聯(lián)系點制度

主要是面向新生,，由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個人都負責一個宿舍,，經常地進行溝通交流,，也加強我們團委學生會在學生中的影響力,。

3、制定各類規(guī)章制度

一是加強制度建設,，積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作,，著重于團委學生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際,，在工作中積極組織協(xié)調,，發(fā)揚民主，講究實效,。

二是進一步完善我們的部長例會制度,。

4、確定“一個重點,，兩個分支”的總體工作思路,。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質以及他們的成長和成材服務”,，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作,，協(xié)調好本院各個部門之間的工作關系，配合好其它部門的工作,；結合評估進一步做好院內制度規(guī)則和文化的建設,，努力豐富同學們的課余時間。

5,、材料檔案管理制度

做好團委學生會各個部門的文件的管理,，將各部門的文件保管好并存檔。

6,、階段考核制度

定期對各個部門進行階段的考核,，采取打分制度，將從廣大同學中廣泛征求意見,，并且結合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核,。

7、各部門內部組織建設

（1）,、對各部干事進行培養(yǎng),，使其對各部事務有一定了解，并給干事們以實際鍛煉機會,，使其具有一定籌劃活動,，組織活動以及團隊合作精神。

（2）,、定期舉行各部會議,，邀請各班相關人員參加，主要是傳達學校學院的精神和舉措，同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見,，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決,，對相關責任人實行通報批評。

（3）,、部長,、副部長以身作則，踏實努力,，按時按質完成工作,。

（4）、樹立責任意識,，做人要有責任心,，做事要負責任。

（5）,、加強團隊意識,，文娛部內部要緊密團結，密切配合,。

（6）,、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識，不要墨守成規(guī),。

（7）、重視各部內部成員之間地相互學習,，以求共同進步,。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇十一

認真貫徹執(zhí)行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務質量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好,，為xx、為集團爭光,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍,，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導。

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量。

在xx個星期之前,，我們已經做了x級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,。基于這種考慮,，我們已經進行了第一輪培訓,，接下來，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“xxxx”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇十二

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏,；

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門,。

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”,；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）,；

嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品,；

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件,；

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響,；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。

代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢,；

對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要***共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好,、更快的為住戶服務。

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出,；

發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道,，與住戶互動,，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 ,；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票,；

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重,；

發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚,；

對做文學、攝影,、運動,、美食、旅游,、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務,；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學依據；

調整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境,；

為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友；

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求,；

代交住戶水電、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓,；

計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。

我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題,。

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇十三

培訓目標：通過本次培訓,，學員能夠掌握物業(yè)電工所需的基礎知識及一般維修技術

1、儀表儀器及電工工具的正確使用

2,、電氣識圖

3,、用電安全及常識

4、照明,、配電及元器件的選擇

5,、給排水設備的控制，消防系統(tǒng)及其控制

6,、柴油發(fā)電機的結構與工作原理及簡單維修

7,、掌握一般變配電系統(tǒng)的操作知識

8、常用弱電基礎知識

一,、培訓周期：5天

二,、培訓方式：理論講解+現(xiàn)場實做

三、培訓內容具體如下：

一,、萬用表a,、會使用萬用表測量電子元器件

b、測量交直流電壓c,、線路通斷及電阻阻值測量

二,、兆歐表a、兆歐表的結構和工作原理b,、兆歐表使用注意事項

三,、低壓開關

四、低壓斷路器a、塑料外殼式低壓斷路器b,、萬能式低壓斷路器c、漏電保護開關

五,、低壓熔斷器a,、低壓熔斷器的結構和工作原理b、低壓熔斷器的檢查和維護

六,、接觸器a,、交流接觸器b、直流接觸器c,、交流接觸器的維護d,、接觸器的常見故障及排除

七、手電鉆,、沖擊鉆,、常用鉆頭的使用方法及注意事項。

八,、電力運行原理：發(fā)電,、升壓、輸送,、降壓,、配電、用戶使用（需提供儀表及相關元器件）

一,、常用電氣符號及代號

二,、圖紙的規(guī)格及布圖要求

三、如何看懂電氣圖紙

四,、如何使用電氣圖紙分析故障（需提供相關設備圖紙）

安全用電操作規(guī)程及用電常識

1,、所有絕緣檢驗工具，應妥善保管,，嚴禁他用,，并應定期檢查，校驗,。

2,、現(xiàn)場施工用高低壓設備及線路，應按照施工設計及有關電氣安全技術規(guī)程安裝和架設,，配制環(huán)氧樹脂及瀝青電纜膠時,，操作地點應通風良好，須戴好防護用品,。

3,、線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作,。

4,、噴燈不得漏氣,，漏油及堵塞，不得在易燃,、易爆場所點火及使用,，工作完畢，滅火放氣,。

5,、有人觸電，立即切斷電源,，進行急救,。電氣著火，應立即將有關電源切斷,，使用干粉滅火器或干砂滅火,。

1、多臺配電箱（盤）并列安裝時,，手指不得放在兩盤的接合處,，也不得觸摸連接螺孔。

2,、剔槽打眼時,，錘頭不得松動，鏟子應無卷邊,，裂紋,，戴好防護眼鏡。樓板,，磚墻打透眼時,，板下，墻后不得有人靠近,。

3,、安裝照明線路不準直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時,，應在上鋪設腳手板,。

一、民用建筑照明的種類

二,、常用燈具的種類與特性a,、白熾燈b、熒光燈c,、碘鎢燈d,、高壓汞燈e、三基色節(jié)能熒光燈f 、led光源

三,、照明電路a,、概況b、照明電路進戶裝置c,、室內配電線路布線d,、線路常見故障及維護

四、配電裝置a,、照明配電方式b、典型的照明配電系統(tǒng)c,、照明配電箱的安裝d,、插座的安裝與接線

五、常用低壓電力線路的供送電方式a,、三相四線制（工業(yè)用電）b,、三相五線制（民用照明），零線的作用和接地線的作用c,、相電壓與線電壓,、相電流與線電流的關系d、照明線路的常見故障及排除方法控制電氣元件,、導線的選擇

一,、民用線路的導線選擇及計算方法

二、動力線路的導線選擇及計算方法

三,、電氣控制元件的選擇

四,、配電盤線路布線的注意事項

給排水設備的控制

給水泵的控制a、按水箱水位控制給水泵b,、給水泵變頻調速控制c,、按供水時間控制柴油發(fā)電機組

一、柴油發(fā)電機簡介a,、柴油發(fā)電機組的組成b,、柴油發(fā)電機組供電范圍c、柴油發(fā)電機組的工作原理及倒閘操作

二,、柴油發(fā)電機的啟動,、運行和停車

三、柴油發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作制度防雷,、接地及電器安全

一,、防雷裝置a、接閃器b,、避雷器c,、信息系統(tǒng)的防雷保護器件

二、低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a、接地的有關概念b,、接地裝置安裝

三,、觸電事故和電器安全a、電流對人體的作用b,、觸電的方式c,、觸電急救與防護

消防系統(tǒng)及其控制

一、消防系統(tǒng)的組成

二,、消防系統(tǒng)的工作過程

三,、消防系統(tǒng)常用設備a、火災探測器b,、火災報警控制器c,、手動火災報警按鈕d、灑水噴頭e,、防排煙風機

一,、二極管整流電路a、半波整流電路b,、全波整流電路c,、橋式整流電路

二、三極管放大器工作原理

三,、數(shù)字電路原理

四,、plc、變頻器,、可控硅工作原理實際操作

一,、單接觸器啟動器的工作原理及配線

二、雙接觸器（正反轉）工作原理及配線

三,、小型照明配電箱的工作原理及配線（需提供相應圖紙及相關元器件）

一,、根據單位具體設備實地講析

二、工作中電路及電氣設備的檢修技巧和注意事項

三,、課程總結,，解答學員遺留及工作中遇到的問題

物業(yè)客服工作計劃 辦公樓物業(yè)工作計劃篇十四

完善企業(yè)機制，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責,。

20xx年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細、做好日常財務管理工作,。行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。

強化辦公室的協(xié)調職能,，創(chuàng)建良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系,，創(chuàng)造xx的工作環(huán)境,。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調研,，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照xx市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高內核競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費,，創(chuàng)建快速反應機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務品質,。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經營活動。承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識,、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中,，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于xx人,，目前公司(含外聘)員工,，僅有xx名人員，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務思路,，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端,，顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經濟增長點。