總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家政培訓總結(jié)與反思篇一

公司設(shè)有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎(chǔ)保障,，設(shè)置了培訓理論教室,、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室,、保潔實習室,、護理實習室、會議討論室,，添置了電視,、vcd,、計算機等設(shè)備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解,，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解,。

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作,，及時制定了各部門的崗位職責,、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運行中結(jié)合實際情況,，不斷的進行調(diào)整,，并同上海、深圳等同行交流學習,，借鑒經(jīng)驗,，取長補短，彌補漏洞,，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。并在八月初推出了周例會制度、月總結(jié)會制度,、服務(wù)回訪制度,、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了"以制度管人"的良好效果,。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次,。目前公司已制定下發(fā)了各類職責,、規(guī)定、辦法,、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候,，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度,，遵守行業(yè)公約。每周一小會,，每月一大會,，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工,，五星家政的員工就是最好的員工,，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報,，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,，提前安排，做到有事不慌,，遇事不亂的安排,。

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部,，開拓了商洛,、丹鳳、藍田,、寶雞,、甘肅禮縣,、成縣,、兩當縣輸送市場，設(shè)立了定點輸送站,，保障了來源可靠,。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個崗位,，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂,。

公司設(shè)立了培訓部,，配備專職教師三名，兼職教師三名,。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低,，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平,，進而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量,，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價值，所以培訓服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本,。我們把正規(guī)培訓與平時培訓,，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓,，重點進行勞動法規(guī),、遵紀守法、交通規(guī)則,、自我保護,、服務(wù)常識等方面培訓，增強她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對于入戶人員,，由公司工作人員反復(fù)進行教育培訓,。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存,，以培訓求質(zhì)量,，以培訓求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標準,，才進行推薦工作,。

公司堅持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展,、以服務(wù)求效益,、以創(chuàng)新求提高。現(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶,，家政服務(wù)員工220余名,；固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名,。在員工教育中,，認真貫徹"五星服務(wù)，細節(jié)體現(xiàn)"的理念,，使每個員工牢記在心,，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時,，堅持站在客戶的立場上,，換思考，將我們五星級的服務(wù)帶給客戶,。那么客戶則以他的忠誠來回報公司,，從而穩(wěn)定了市場。

我們把技能培訓與就業(yè)教育結(jié)合起來,，每期培訓班開始后,，都要安排半天時間由公司本月家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的"誤區(qū)"進行教育,，談經(jīng)驗,，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念,。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來,。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結(jié)束前,，提前通知有關(guān)單位,、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員,，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來,。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底,，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察,，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來,，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程,，積極參加,、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險,。加強培訓力度,，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工,，經(jīng)常組織員工學習,、娛樂活動，如內(nèi)部組織學習交流,、培訓,，外聘專家講課，春游活動,、爬山活動等。守法經(jīng)營,，按時交納各項稅費,。

認真執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加,、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動,。實行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動合同和服務(wù)合同,，服務(wù)人員進入用戶家庭后,，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務(wù)員工作，收發(fā)工資,、協(xié)調(diào)關(guān)系,。對用戶及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時,、細致,、有效。建立人力資源庫,，解決人員緊缺問題,。

積極響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的號召,，組織11名高級家政員，根據(jù)國家高級家政員資格標準,，在培訓基地 組織了考核鑒定工作,。11人全部通過考核。后續(xù),，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次,，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻,。

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導下,，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓,，公司共有5人參加考評員培訓,，并取得了國家級家政服務(wù)職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳,、鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定,，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依托,，以下崗職工,、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命,，以五星服務(wù),、細節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民,、利民,、便民、安民為宗旨,，服務(wù)于在西安居住的廣大人民,。

家政培訓總結(jié)與反思篇二

“玉不琢，不成器,，人不學無術(shù)”,，x年的x月x日我有幸到北京參加了家政師的資格培訓，通過七天短暫而緊張的學習與參觀,，讓我更進一步了解了家政行業(yè),、學到了如何溝通、如何制作培訓課件,、家庭保健等知識,，感悟頗深，并對此次的學習有如下感受,。

人只有通過學習與交流才會發(fā)現(xiàn)自身的不足,，也才能樹立學習的目標,。通過在北京的學習與參觀，使我認識到了我們要做的事還很多,，北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚嘆,，舒適、完善的的培訓環(huán)境,、精良的培訓師資,、合適的培訓課程、無一處不讓人感到專業(yè),，有水準,，他們的培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握，順利的上崗都做得如此的規(guī)范,，完全杜絕了不培訓就上崗的現(xiàn)象,，從而大大地減少了上崗后的投訴。

在北京之所以家政行業(yè)處于地位,，是與國家領(lǐng)導及地方政府的重視是分不開的,，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣傳與引導，給予一定的政策支持與扶持,，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了負擔與顧慮,，讓人們對家政行業(yè)有個重新的認識，從而使更多的人,，更高素質(zhì)的人去從事這個行業(yè),，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展。

通過學習,、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法,，從而看到了家政行業(yè)的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化,、專業(yè)化、高素質(zhì)化發(fā)展的一個新型產(chǎn)業(yè),，是一個要求綜合素質(zhì)高的一個服務(wù)行業(yè),，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化,，家庭人口的小型化,，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展,。

為了讓我們回到單位更好的當好培訓,，最后一天培訓班利用了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上臺就抽到的問題以10分鐘的時間給大家講課,，后面一組對前一組進行講評,，這堂課是最活躍,，也是最叫人難忘，更是受益非淺的一堂課,，大家用學到的知識采取講解,、模擬操作、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶來的不同效果,、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球,、如果抓住授課的重點、如何更清晰的版書等知識,、讓我們更加完善了自己的傳授經(jīng)驗,。

通過學習，結(jié)合公司的實際情況我認為公司的家政行業(yè)還是一個空白,，為了填補這個空白,，我認為首先是得給員工“洗腦”來轉(zhuǎn)變觀念，讓他們認清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項工作;其實是建立完善的培訓基地,，讓所有從事家政行業(yè)的人學到真正的服務(wù)技能,，更好的為客戶服務(wù)。

家政培訓總結(jié)與反思篇三

我來家政培訓班學習有好長段時間了,，這段時間我都很認真學習相關(guān)家政服務(wù)知識,。學會了從生活禮儀、為人處事,、生活習慣,、烹飪常識等方面知識，從而家政專業(yè)技能到得到提高,。

總結(jié)了下怎樣做個優(yōu)秀的家政服務(wù)員,。

1 、要處理好和雇主的關(guān)系,。

因為家政工作的特殊性,，幾乎所有的家政服務(wù)員為女性。因此,，在雇主家,，首先要處理好和女主人的關(guān)系。

一般的家庭都是女主人作主,。因此,，處理好和女主人的關(guān)系了，你也就成功了一半,。家里有什么事記得要請示女主人,。讓她覺得你重視她。同時記得要和男主人保持距離,，盡量避免單獨和男主人共處一室,，引起女主人的猜疑,。

如果雇主家有小孩，一定要學會處理好和小孩的關(guān)系,。對小孩要有愛心,，有耐心。只要討小孩喜歡了,，你在雇主家的地位又穩(wěn)定一些了,。

2 、認真做事,，誠心做人,。

相信每一個家政服務(wù)員在雇主家都是用心服務(wù)的。不管你技巧怎么樣,，都要用心去做,。把雇主家當自己家，用心做好雇主交待的每一件事,。不要有任何怨言,，雇主是我們的衣食父母，只有把他們服務(wù)得好了,，我們才會拿到更加滿意的薪水,。

有的家政服務(wù)員總是這山望著那山高，在雇主家做事三心二意,。只要你還沒有離開雇主家,，就不要抱怨雇主的工資。付出總是有回報的,，要學會用發(fā)展的眼光來看問題,。

3 、做錯事的時候,。

人無完人,。每個人都有犯錯的時候。犯錯后,，每個人的表現(xiàn)大不相同,。有的人會主動向雇主承認錯誤。這是很好的,。有的人卻故意隱瞞錯誤，還有的人甚至故意推卸責任,。這是很不明智的做法,。

4 、擺正心態(tài)

有些家政服務(wù)員不能擺正自己的心態(tài)要么自卑,要么自負,。自卑的家政服務(wù)員大多來自閉塞的農(nóng)村,，沒見過大世面,，認為做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主臉色,，飯也不敢多吃一口,。還有的家政服務(wù)員則相當自負。這類家政服務(wù)員大多從事過多種職業(yè),，有的甚至做過不大不小的老板,，以前都是自己使喚別人，對別人指手劃腳,。面對角色的轉(zhuǎn)換,，她們大都不能很好地過度和適應(yīng)，因此產(chǎn)生嚴重的反抗心理,。

這兩種心態(tài)都嚴重影響家政工作,。家政工作也是一種工作，去年人大會上國家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內(nèi)了,。而且現(xiàn)在的家政和以前的有了很大的區(qū)別,，一般請得起家政服務(wù)員的家政首先在經(jīng)濟條件上就要優(yōu)于一般的家庭。他們大多受過良好的教育,，懂得尊重家政服務(wù)員,，不會把家政服務(wù)員往低了看。

家政培訓總結(jié)與反思篇四

“玉不琢,，不成器,，人不學無術(shù)”，x年的x月x日我有幸到北京參加了家政師的資格培訓,，通過七天短暫而緊張的學習與參觀,，讓我更進一步了解了家政行業(yè)、學到了如何溝通,、如何制作培訓課件,、家庭保健等知識，感悟頗深,，并對此次的學習有如下感受,。

人只有通過學習與交流才會發(fā)現(xiàn)自身的不足，也才能樹立學習的目標,。通過在北京的學習與參觀,，使我認識到了我們要做的事還很多，北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚嘆,，舒適,、完善的的培訓環(huán)境、精良的培訓師資、合適的培訓課程,、無一處不讓人感到專業(yè),，有水準，他們的培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握,，順利的上崗都做得如此的規(guī)范,，完全杜絕了不培訓就上崗的現(xiàn)象，從而大大地減少了上崗后的投訴,。

在北京之所以家政行業(yè)處于地位,，是與國家領(lǐng)導及地方政府的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣傳與引導,，給予一定的'政策支持與扶持,，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了負擔與顧慮，讓人們對家政行業(yè)有個重新的認識,，從而使更多的人,，更高素質(zhì)的人去從事這個行業(yè)，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展,。

通過學習,、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業(yè)的勃勃生機,，看到了它是一個將來向科技化,、專業(yè)化、高素質(zhì)化發(fā)展的一個新型產(chǎn)業(yè),，是一個要求綜合素質(zhì)高的一個服務(wù)行業(yè),，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化,，家庭人口的小型化,，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展,。

為了讓我們回到單位更好的當好培訓講師,，最后一天培訓班利用了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上臺就抽到的問題以10分鐘的時間給大家講課,，后面一組對前一組進行講評,，這堂課是最活躍，也是最叫人難忘,，更是受益匪淺的一堂課,，大家用學到的知識采取講解、模擬操作,、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶來的不同效果,、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球、如果抓住授課的重點、如何更清晰的版書等知識,、讓我們更加完善了自己的傳授經(jīng)驗。

通過學習,，結(jié)合公司的實際情況我認為公司的家政行業(yè)還是一個空白,，為了填補這個空白，我認為首先是得給員工“洗腦”來轉(zhuǎn)變觀念,，讓他們認清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項工作;其實是建立完善的培訓基地,，讓所有從事家政行業(yè)的人學到真正的服務(wù)技能，更好的為客戶服務(wù),。

家政培訓總結(jié)與反思篇五

家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān),，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè),、改善民生,、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用,。家政服務(wù)員培訓使準備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng),。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè),，高效的家政服務(wù)團隊,，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學員對知識的吸收及應(yīng)用,，為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓,，以便在今后進一步提高培訓質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務(wù)員培訓工作總結(jié)如下,。

此次參加培訓人員共32人,，主要有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間,；男士年齡都在40-50歲之間,。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學文化程度,；三是在職業(yè)特長上,，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓，沒有技術(shù)特長,。

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對學員教學上適當調(diào)整了內(nèi)容,。

1、培訓內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德,、禮儀修養(yǎng),、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護理員,、病人的護理,、母嬰護理員等知識和技能。同時,，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù),、月嫂、養(yǎng)老護理專業(yè),。

2,、家政服務(wù)培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個,，理論不少于74個,，實際操作不少于78個。

3,、培訓結(jié)束后,，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,，成績均為60分以上者合格,。

5、成績測試合格者,，我們將對她們進行崗位推薦,，幫助她們找到合適的工作。

2,、培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長,，立足社會、找到適合自己的工作崗位,、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ),，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性,、創(chuàng)造性,。做到了兩個結(jié)合：一是理論授課與實際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式,，一是在理論授課的同時,，在培訓期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護理等課程,。二是實踐與應(yīng)用相結(jié)合,，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握,，避免"紙上談兵"的培訓方式,。

3,、改變教學的方式方法

由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢,，針對這一情況,，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例,，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受,。

在家政人員培訓完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試,，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,，兩項成績均為60分以上者為合格,，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上,，對于不合格者,，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力,，通過考核,。

這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講,，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀,，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后,，不敢走出家門,。她們見識不多、不廣,，思想不夠解放,，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心,，害怕競爭,，不愿走出家門。觀念保守,，不愿做“服侍人”的工作,。滿足于“有吃有穿，有房子住,?！钡默F(xiàn)狀。

解決問題的辦法：

1,、加大宣傳,。利用電視,、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行大力宣傳,，營造輿論氛圍,；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單,，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù),。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念,。

2,、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力,，希望培訓出的合格人員增多,，滿足廣大家政市場的需求。