總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

車險業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇一

作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓,。通過培訓,，我了解到工程質(zhì)量管理要點、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識,。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心,。工程質(zhì)量是由設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程,，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量,。施工單位根據(jù)設(shè)計文件進行施工，通過我方驗收后形成質(zhì)量。因此,，在質(zhì)量控制上,，就我個人一年多來的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當堅持以下幾個方面,，以便能實現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標,。

1、設(shè)計質(zhì)量,，首先,，要從源頭抓起，重視設(shè)計質(zhì)量的控制,。我們的設(shè)計管理部門是設(shè)計質(zhì)量控制的主管部門,，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ鳎驗樗麄兊墓ぷ髁勘容^大,，不可能審查得很細,，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設(shè)計文件,，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉,。如果上游設(shè)計文件質(zhì)量很好，在建筑,、結(jié)構(gòu),、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更,。

2,、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心,，如何保證施工質(zhì)量管理,，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員,、機械設(shè)備,、施工方案、材料以及環(huán)境,。因此,，進行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員,，在初期對工程建設(shè)的認識和質(zhì)量意識方面,，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加,，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性,，對其灌輸工程質(zhì)量意識,，使其對工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標有了基本的了解和明確的認識。此外,，在每周的周會上,，對于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等,，與分包商一起進行分析,，明確指出不足的地方，并限期糾正,，從而促使分包商在管理方面不斷的完善,，提高了質(zhì)量意識和核電意識。

此外,，還要堅持預(yù)防為主的方針,，加強施工質(zhì)量的事前、事中控制,，把對施工完成后質(zhì)量的檢查,，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查,，并重視施工質(zhì)量的事后控制,，把相關(guān)的經(jīng)驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平,。在事前控制方面,，對施工的重要部位，均制定切實可行的,、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，要明確具體的處理方法,；在人力、機械設(shè)備,、施工方案的安排上,，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備,。分包商在施工方案制定后,，及時向具體實施人員進行技術(shù)交底，明確要求及責任,，并要對施工的準備過程進行檢查,。

在事中控制方面，通過設(shè)置見證點,，對現(xiàn)場的主要施工工序進行質(zhì)量控制,。同時,，經(jīng)常巡視現(xiàn)場，察看現(xiàn)場的施工情況,，對不符合施工技術(shù)要求的及時指正,。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站,，注意觀察砼澆筑時間,、砼供應(yīng)、天氣變化,、鋼筋保護層踩踏等問題,，切實做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高,，事后控制也是不可或缺的一環(huán),。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠,。事后控制要求一方面對施工后的質(zhì)量要及時檢查,；更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進行總結(jié),，及進反饋到有關(guān)部門,，對后續(xù)相關(guān)施工進行改進，從而有利于工程質(zhì)量的進一步提高,。

3,、驗收質(zhì)量，在施工前,，對施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點,，當施工達到這些步驟時承包商預(yù)先通知施工員。對于見證點,，首先通過施工班組自檢,，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計劃上簽字放行之前,，不能進行后續(xù)的工作,。只要這四級質(zhì)檢都能切實履行好自身的職責，工程質(zhì)量就可以保證,。但因為隊及班組一級的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔任,，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者,，也是其施工結(jié)果的驗證者,，缺乏質(zhì)量驗證所需的獨立性。因此,，質(zhì)量驗收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師,。

在驗收過程中,，要堅持質(zhì)量標準，嚴格執(zhí)行設(shè)計文件,、合同中所規(guī)定的標準,。標準是檢驗施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ),，施工質(zhì)量是否符事要求,，必須通過嚴格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù),。在施工檢查時,，經(jīng)常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求,，在這種情況下,，每個質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標準要求，嚴把質(zhì)量關(guān),。對于設(shè)計的確存在問題現(xiàn)場無法實施的,，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施,。

車險業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇二

自從20xx年5月進入公司,，學會了很多東西，也適應(yīng)了很多東西,。這對于我來說是一個成長的過程,，同時也是一個收獲的過程。

剛進入公司,，感覺自己就像是一個毛頭小孩子一樣,，對一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹慎,，學著在陌生的.環(huán)境里去適應(yīng)生活,，適應(yīng)工作，希望自己能以最快的速度融入這個集體,。

由于剛接觸新的工作，對工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解,，所見每天會按時完成領(lǐng)導安排的事情,。剛工作的時候，感覺這份工作是挺乏味的,，也挺折磨人的,。但是仔細的琢磨一下，其實里面要學習的東西也是很多的,，自己對這個工作還不了解,，對這個行業(yè)也還了解的很少,。所以自己想以最快的速度去接受這個工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績,。

開始正式工作的時候,，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料,，這個過程是了解貨代操作流程和貨代單證的時機,，同時也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會,。自己都會小心的完成每一個交待的任務(wù),，想讓自己做的一些。

接下來之后,，會讓我們這些新手去了解一些國際航線,，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息,，還有就是國際相關(guān)的運費問題,。這些知識也都是最基礎(chǔ)的知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后,，才會對發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用,。所有的同事都在努力的去學習這些有含量的東西。

在然后我們也開始試著聯(lián)系客戶了,。開始是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式,，我們會在過去打電話開發(fā)成自己的新客戶，并能繼續(xù)合作,。我們也會在網(wǎng)上找一些公司黃頁,，按照上面的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶，這個過程也是很耐人尋味的,，很枯燥,，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕,，有的時候甚至還沒開口介紹就背對方掛掉電話了,。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了，這就是自己進步的過程,。隨著電話聯(lián)系的多了,，客戶的數(shù)量也慢慢的有了起色。然后客戶多了之后,，我們又在若干的客戶當中篩選有可能合作下來的客戶,，分析客戶，了解客戶的需求,，并及時的跟進問過價格的客戶,，這些對于我來說都是重點功課,，也是必備的事情。希望能通過自己的努力來實現(xiàn)愿望,。

工作漸漸地步入正軌,，閑下來的時候，自己也會對工作進行思考反思,，這樣自己有了新的理解,，新的想法，新的態(tài)度,。每個人根據(jù)不同的客戶,，根據(jù)自己的狀態(tài)，都有不一樣的收獲,。最重要的就是無論做什么事情,，都是要通過自己的努力去實現(xiàn)價值，去完成目標的,。

車險業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇三

每一個才踏進輪胎行業(yè)門檻的新業(yè)務(wù)員,，哪一個不是對產(chǎn)品知識一無所知？一句話來形容：一張沒有溝通技巧的白紙,。如果你運氣好,，碰到一個銷售管理機制比較完善的公司，你的成長更快一些,；如果沒有,，也不要太泄氣，只要你肯干,，肯學,，你一定就機會改變自己的命運。

立足行業(yè),，志存高遠,，會當凌絕頂。這是勉勵我自己,，也是送給做所有輪胎經(jīng)人的話,。然后我就談?wù)勛约鹤鳛橐粋€輪胎業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：

1、市場調(diào)查之后要以書面報告,，每個人管的賬目要清晰不要依賴總財務(wù),。

2、追蹤商品走向,，不能讓其堆積在客戶倉庫,，要找尋方法,，幫客戶解決,。

3,、建檔客戶資料，越詳細越好,，包括客戶的身份證號,、信譽度以及對其家庭情況的了解。

4,、善于分析我們在客戶或者對手,，在業(yè)內(nèi)的占有率和競爭率中的比重，及時掌握新趨勢和渠道,，搶先機下手,。

5、拜訪客戶,，觀察他們的店面變化和了解變化的原因,，多聽客戶的意見和看法。對于忠誠度高的客戶要多支持,、多鼓勵,。

6、推銷方式要靈活,。推銷員要學會提要求,，循序漸進，一點一點退,，不要一下子把折扣給光,，比如客戶答應(yīng)增加購買量才同意降價。

7,、整理問題勤提問,。對區(qū)域或市場設(shè)立目標計劃，對市場構(gòu)造進行分析,，給公司提要求,、遞提案，各抒己見,，發(fā)表自己的想法和可行性,，促使公司盡快設(shè)定方案，進行改進,。

8,、搜集市場信息，知己知彼,。與對手進行比較（無論從產(chǎn)品還是售后服務(wù),，整條流水線各個環(huán)節(jié)都不能輕視），查看對手的商業(yè)目的，了解周邊的市場有多少同行的目標客戶,，多聽客戶講別家內(nèi)幕（但要辨清他的目的）,。

9、加強談判能力,，對于自家產(chǎn)品的介紹,，要以講解的形式讓客戶熟知，不能以書面的形式丟給客戶,，先小人后君子,，檢查庫存，技巧催款,，在傾聽客戶講別家內(nèi)幕時推自家取代他家產(chǎn)品,，

10、善于學習,，在專家的經(jīng)驗中提升自己,。

也許，許多人會和我一樣,，起初覺得賣輪胎的學不學習又怎樣,，可是，當我真正進入到這個環(huán)境,，去傾聽某位專家的闡述時,，我不得不佩服和贊賞這個行業(yè)的領(lǐng)頭者的詳盡和睿智，因為我深刻體味到,，何謂學問,，何謂古人所云的行行出狀元，更加感悟到學問的淵深,，理念的精卓,，以及成功的可貴。

車險業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇四

在外貿(mào)公司工作,，聽起來是一份很好的工作,，我剛開始的也是這么認為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事,，因為外貿(mào)公司面臨著很多的困難,，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時間并不是太長,，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決,，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作幾周后,，針對公司老板提出的報價就是見光死,，不能報價；我們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題,，我們作出如下工作總結(jié),。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表,。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學習,，避免出錯。

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的,。解決方法：第三方認證(如付費會員),；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。

你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?