人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

年度工作計劃書范文篇1

展望即將到來的20__年,，我們充滿了希望和期待,，對我們醫(yī)院及外科來說,，依然是需要穩(wěn)定,、鞏固,、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年,，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心,。具體到外科,，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力：

一、進一步強化經(jīng)營意識

具體措施是要進一步降低用藥成本比例,，拓展服務(wù)范圍,，向服務(wù)要效益,，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益,。外科是一個重要的臨床科室,，也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心,、支持和指導(dǎo)下,，外科明年能夠搬進新樓,，工作更上一層樓,。

二、加強與交警,、公安和保險部門的合作

有關(guān)部門工作人員來我們科室調(diào)查,、協(xié)調(diào)工作時，我們要接待熱情,，服務(wù)耐心,，照顧周到。加強科室內(nèi)部管理,，及時與患者家屬溝通,。對交通創(chuàng)傷病人及時和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極,、主動尋找“三無”病人家屬,，盡力防止病人擅自出院造成欠費,。

進一步加強與我院市場部的合作,，提高社會影響力。與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，適當(dāng)降低社會病人住院期間的費用,，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力,。

三,、進一步完善服務(wù)流程

新病人入院后,，科室以名片形式將主管醫(yī)師,、主管護士、科主任,、護士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

加強人文關(guān)懷,，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護士少坐辦公室,，多深入病房,，多向病人及家屬詢問意見和要求,，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識,，把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié),。

四、強化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)意識需要進一步加強。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心,，用真情,，下功夫，作好腳下的每一件事,，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可,，建議有計劃,、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進修,、學(xué)習(xí)。

五,、講究奉獻,，提高效率

我科危重病人多，工作無節(jié)奏,，經(jīng)常加班、加點,，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的困難,，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累,，也沒索要過報酬,。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性,，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵,。

六、加強學(xué)術(shù)研究,，提升醫(yī)院形象

總之,，我院外科還處于發(fā)展壯大期，勤奮,、正直、積極向上,、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境,，我們一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，以巨大的熱情和信心投入到工作中去,，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻!

年度工作計劃書范文篇2

這一年多是我人生旅程中的重要一程,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從校園到政府機關(guān)、從人民教師到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng),。靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐,，現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園;

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。以前我沒有從事過農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計,、司法行政相關(guān)的工作,，沒有絲毫工作經(jīng)驗,。我虛心向具有豐富統(tǒng)計工作經(jīng)驗的老大姐、具有淵博的法律知識和豐富司法行政工作經(jīng)驗的老前輩求教,，很快熟悉工作職責(zé)及相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程,。

我努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計、司法行政工作相關(guān)知識,，并大量地翻閱了辦公室,、檔案室的有關(guān)文件資料，虛心學(xué)習(xí)前任統(tǒng)計員,、助理員們的經(jīng)驗,、做法，大膽地進行工作嘗試,，將學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際工作之中,。為盡快適應(yīng)司法行政工作的需要，我自費購買了全套司法資格考試教材進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)能力得到不斷增強。

此外,，根據(jù)組織安排我參加了_市為期二周的初任公務(wù)員培訓(xùn)并順利結(jié)業(yè),。豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高：通過_市經(jīng)濟發(fā)展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了我市"一路三化"戰(zhàn)略,、"兩地一中心"奮斗目標,，看到了我市經(jīng)濟騰飛的巨大潛力，增強了對我市的了解和熱愛;通過公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育,，使我樹立了正確的權(quán)力觀,，增強了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

通過公文寫作課程的學(xué)習(xí),，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵,，提高了辦公室日常事務(wù)、文件資料的處理能力,，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ),。我還參加了_市司法局組織的人民調(diào)解員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了有關(guān)人民調(diào)解的知識及技能技巧,，并獲得了重慶市人民調(diào)解委員會頒發(fā)的人民調(diào)解員證從而成為了一名合格的人民調(diào)解員;我還參加了眾多與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的統(tǒng)計,、法建工作培訓(xùn)，業(yè)務(wù)工作能力得到了很好的培養(yǎng)與提高。

二,、踏實肯干，努力完成好各項工作任務(wù),我從20__年3月來到_鎮(zhèn),，剛開始是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計報表工作,，不久兼任司法所司法助理員，從20__年1月起任專職司法助理員,。通過自身不斷的努力與學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成擔(dān)任的各項工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：

第一,，圓滿完成_鎮(zhèn)20__年各季度農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的統(tǒng)計及報表填報工作,。通過積極參加市統(tǒng)計局的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季報及年報統(tǒng)計工作培訓(xùn)會，弄清各項報表指標含義;認真組織鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)計人員的二級培訓(xùn),，指導(dǎo)村級統(tǒng)計人員落實各項統(tǒng)計任務(wù);堅持從社到村,，從村到鎮(zhèn)，實事求是的統(tǒng)計原則,，嚴把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān);認真分析各項指標間的邏輯關(guān)系,，研究填報方式，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作方法…在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各級統(tǒng)計人員的共同努力下,，20__年_鎮(zhèn)統(tǒng)計工作圓滿完成,，被_市統(tǒng)計局評為優(yōu)秀單位。

第二,，認真做好司法所工作,，落實司法所各項職能。20__年是"五五"普法啟動之年,，我仔細查看,、整理了"四五"普法以來的各種資料，協(xié)助所長落實各項法制宣傳任務(wù),，收集,、整理、規(guī)范普法資料,，廣泛開展送法下鄉(xiāng),、法制趕場等活動，為_鎮(zhèn)被評為"四五"普法工作優(yōu)秀單位及20__年法制建設(shè)工作優(yōu)秀單位盡了自己的一份力;加強了糾紛排查,，協(xié)助所長調(diào)解了大量民間糾紛,，為構(gòu)建和諧_，維護社會穩(wěn)定作出了自己應(yīng)有的貢獻;對兩勞回歸人員進行了基本情況摸排歸檔,，下鄉(xiāng)調(diào)查核對,，了解情況，積極幫助他們解決生活工作困難,，贏得了群眾好評等,。

第三,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)?；鶎诱ぷ魃婕懊鎻V,，經(jīng)常有一些臨時性的工作需要突擊，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。在去年"二環(huán)路征地"、"電廠三期工程征地"中,，我與其它同志一起,，起早摸黑，冒著漫天大雨在田地里測量面積,，最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的按時交地任務(wù),。

在全國1%人口抽樣調(diào)查中，我與另外幾個統(tǒng)計辦的同志挨家挨戶調(diào)查,，白天沒人就晚上去,，工作日沒人就星期天去，寧可辛苦點也堅持既確保調(diào)查質(zhì)量又確保按時完成任務(wù);我還積極參與了其它一些臨時性,、突發(fā)性事件的安撫處理工作中,，盡力發(fā)揮自己力所能及的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，為群眾服務(wù),。也從中鍛煉了自己分析處理問題及應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。)

三,、存在的不足及打算一年來,，自己在各級領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得一定成績,，但我深知自己還存在一定的缺點和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、政治理論基礎(chǔ)不夠扎實,，理論與實踐的緊密結(jié)合有待進一步提高;

2,、與領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;

3、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進一步提高,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣燥,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國家公務(wù)員!

年度工作計劃書范文篇3

一,、近期目標

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作,，積極參與,，認真履職，探索方法,，積累經(jīng)驗的一年,，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”,，即轉(zhuǎn)變工作角色,，明確工作職責(zé)。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了,，但是自己從事的工作一直都相對單一,，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生,，縣政府辦公室作為全縣的核心機構(gòu),，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此,，在思考問題,，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式,，擺正自己的位置,，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色,。

明確工作職責(zé)：按照辦公室對自己工作安排,，盡快熟悉自己的工作和職責(zé);

一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求;

二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標，明確工作任務(wù);三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo),，善于學(xué)習(xí),、勤于思考，在干中學(xué),、學(xué)中干,，明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向,。

二,、中期目標

在明確工作職責(zé)、工作任務(wù),，熟悉工作方的前提下,，明年，必須進一步加強自身錘煉,，做到政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”,。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題,。無論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅持從政治角度分析判斷問題,，保持清醒頭腦,。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事,、了解時事,，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊,、電視等,，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性,。三是要樹立高尚的政治品格,。做到眼界寬廣、胸襟廣闊,、淡泊名利,、甘于奉獻、堅持原則,。

提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫作能力,。加強理論學(xué)習(xí)，注重平時公文寫作中的鍛煉,，注意辦公室其他同志撰寫材料的學(xué)習(xí),，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù),。二是提升語言表達能力。加強說話訓(xùn)練,，做到匯報工作準確,、簡潔、清楚,。三是提升辦事能力,。準確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考,，能按照工作職責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項要求,，較好的完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導(dǎo),、同志,、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完成各項工作,。認真做好調(diào)研,、信息報送等工作，能超額完成辦公室下達的工作目標,。

三,、遠期目標

加強學(xué)習(xí)，確保思想上的先進和作風(fēng)上的優(yōu)良;加強鍛煉,，促進服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進一步的提高,。服從組織、領(lǐng)導(dǎo)安排,，善于思考,、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作,。

四,、工作措施

1、加強學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)是歷史使命,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進步,，放棄學(xué)習(xí)就是放棄進步,，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實踐的行為，要通過學(xué)習(xí)達到“身強體健”,。

2,、踏實工作,。只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績,，只有艱苦奮斗,，工作才會不是一句空話。堅持“兩個務(wù)必”是一個黨員的根本作風(fēng),，無論在任何時候都要堅持艱苦奮斗,，都要堅持謙虛、謹慎,、不驕,、不躁。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情,，充沛的干勁,，投入工作中，切切實實履好職,，認認真真服好務(wù),。

年度工作計劃書范文篇4

一、超前的服務(wù)

服務(wù)是后勤工作的天職,，超前服務(wù)是我們對本職工作必然要求,。只要具備這一條件，才能避免工作的疏漏,，才能使我們的工作在上升一個臺階,。

1、搞好食堂的整體衛(wèi)生,，為廣大就餐者創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,。

2、搞好師生關(guān)系,，了解他們的口味,，為其送上可口的飯菜。

3,、發(fā)現(xiàn)問題要做到及時地解決,，不猶豫、不塘奢,。

4,、按衛(wèi)生標準做好餐廳的清潔工作，經(jīng)常保持個人良好的衛(wèi)生,。

5,、得分管的使用設(shè)備做到經(jīng)常檢查，餐桌擺放整齊,，桌布干凈,、無破損,，餐具無污跡。

6,、根據(jù)任務(wù)要求做好餐前準備工作,。

7、對就餐者做到主動熱情,、文明禮貌,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8,、凡食堂工作人員務(wù)必提高服務(wù)意思,，對待師生員工做到象對待賓客一樣熱情，不得帶情緒工作,，不準講臟話,，說別人壞話，如發(fā)現(xiàn)就范者立即停崗,。

二,、厲行節(jié)約

節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，厲行節(jié)約是全體工作人員必須具備的一種工作觀念,。節(jié)約方面是食堂工作重點之一,，如：從用油、用水,、電、汽,、洗潔凈,、消毒液、清潔球等都定時定量領(lǐng)用,，專人保管,。并合理利用下腳料與能夠再次食用的剩菜剩飯充分加熱后降價出售，堅決杜絕了不必要的浪費,，從中提高了成本的效益,。

1、精打細算,，杜絕浪費,，降低伙食成本，提高原材料的利用率,。

2,、要節(jié)約水電，愛護使用工具,，用完后妥善保管,。

3,、嚴禁原材料外流，售飯時不講私情,、不送人情,。

三、規(guī)范化管理

規(guī)范化的管理對于食堂來講是很好地控制食物中毒事故的發(fā)生,、成本不會造成不必要的浪費,、工作方向明確、人員工作情緒穩(wěn)定等重要意義,。

1,、食堂主管要充分做到對各崗位工作分工明確，講主次,，抓重點,。

2、餐廳工作人員九大禁令

(1)凡餐廳工作人員嚴禁將食品帶出餐廳或送給他人,。

(2)凡餐廳工作人員嚴禁隨意處理食品,，有留用價值的必須妥善保管，以備他用,。如少量剩菜沒有留用價值須報主管同意后方可處理,。

(3)每天上班必須提前5分鐘到崗位，嚴禁中途脫崗或早退,。

(4)在崗期間必須著裝整潔,，嚴禁對著食品大聲喧嘩。

(5)凡購進食品原料必須分類存放,，嚴禁交叉污染,。

(6)食品制作過程必須認真執(zhí)行“食品加工制作管理規(guī)定”。

(7)對有疑問的食品原料,、過期食品堅決杜絕加工,，報主管同意后方可處理。

(8)使用設(shè)備要定期清潔,、保養(yǎng),、嚴禁借用、挪用,、更不得占為己有,。

(9)工作人員下班后不經(jīng)允許嚴禁再次進入操作間。

3,、食堂員工工作須知：

為加強食堂管理工作,強化安全措施,規(guī)范安全管理,有效地預(yù)防食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生,使員工能夠熟知食堂整體管理的要領(lǐng),有助于正確,、正常、積極有序的開展工作,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合我校實際,，特制定“員工須知手冊”望大家認真執(zhí)行,。

年度工作計劃書范文篇5

一、醫(yī)療方面

為了進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度,，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng),、門診,、醫(yī)技等小組，負責(zé)規(guī)范,、督察全院臨床,、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作,。

二,、臨床科室

重點抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案),、合理使用抗生素,、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度,。

1,、病案質(zhì)量：嚴格按《__省病歷書寫規(guī)范》(20__年修訂版)，對住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求,。

①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比,。

②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比,。

2、合理使用抗生素：依據(jù)__市醫(yī)院__年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行),，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看,。

①使用的適應(yīng)癥,、禁忌證。

②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則,。

3,、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：

①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患,，為了真實,、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄,、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印,，病程記錄必須用鋼筆書寫,。

②強調(diào)真實、準確做好《死亡病例檢查登記》,、《重危疑難病例討論登記》,、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄。

三,、門診部

1,、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診,。

2,、設(shè)置、安排門診部專家欄,，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間,，方便病人就診。

3,、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度,。定期(1-3個月)組織督察組依照《__省病歷書寫規(guī)范》(__年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全

四,、醫(yī)技輔助科室

組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容,、方法及獎懲制定。

具體待定,。

五,、科研工作

1、有計劃,、有針對性組織1—2個科研課題,，并為此創(chuàng)造條件而努力。

2,、與上級醫(yī)院聯(lián)系,，開發(fā)科技含量高的項目。

3,、結(jié)合我院實際情況,，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目,，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè),，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等,。

六,、教學(xué)工作

為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘,、評聘分離,、評職稱、選先進等提供有力依據(jù),，實現(xiàn)量化管理,，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[__]號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及__省衛(wèi)生廳,、人事廳閩衛(wèi)科教[__號文件中《__省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實施細則》,，負責(zé)真實、準確地登記全院除護理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分,，杜絕弄虛作假,。

年度工作計劃書范文篇6

為了實現(xiàn)明年的計劃目標，結(jié)合公司和市場實際狀況,，確定明年幾項工作重點：

一,、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力,。企業(yè)無人則止,，加大人才的引進超多補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵,，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人，用好人,，用對人,。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員,，利用自己的關(guān)系,，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略,，多爭取業(yè)務(wù)人員,，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立,。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上,，一是主要做好幾個榜樣樹立典型,。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的,，并且人是有惰性的,。對銷售隊伍的知識培訓(xùn),，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松,。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段,。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處,。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展,，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的用心性才會更高,。

二,、銷售渠道完善，銷售渠道下沉,。

為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。合理有效的分解目標。

三省,，市場是公司的核心競爭區(qū),，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置,，另一方面是客戶資源的整合,，客戶員工化的重點區(qū)域。要在那里樹立公司的榜樣,，并且建立樣板市場,。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主,，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場,，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持,，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護,。

三,、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新,。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線,，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的,。找到客戶的需求,，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來,。另外,，要思考產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品,，它就無生存空間,。對客戶來講，也是一樣,?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤,，是買的產(chǎn)品得來的利潤,。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則,。企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變,。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品,，一方面顯示出公司的實力,，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品,。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì),，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售,、有利于客戶的需求,。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路,。一方面,，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品能夠打造一個品牌,。所以產(chǎn)品要走精細化道路,。

四、長期宣傳,，重點促銷,。

宣傳是長久的,，促銷是短暫的。促銷一時,，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣,，就是品牌意思,。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊,，到達營銷造勢的目的,。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動,。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上,，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站,，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去,，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息。

五,、自我提高,，快速成長。

為用心配合銷售,，自己計劃努力學(xué)習(xí),。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多研究,。自己在搞好銷售的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

本人將以身作責(zé)，以實際行動來帶領(lǐng)整個團沖擊計劃目標,。

年度工作計劃書范文篇7

過去的一年,，我從通訊員崗位轉(zhuǎn)到督查崗位后，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，在機關(guān)全體同志的關(guān)懷,、幫助和支持下，緊圍繞縣委督查室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況進行匯報,。

一、自覺加強理論修養(yǎng),，不斷提高政治思想素質(zhì)

為一名機關(guān)干部,，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要,。為此,，我始終堅持把政治學(xué)習(xí)擺在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，明確學(xué)習(xí)目標,，增強學(xué)習(xí)自覺性。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀,、精神等重要內(nèi)容,，解放思想，更新觀念,，促進政治上的堅定和成熟,，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力。注重完善自身的知識結(jié)構(gòu)和健全自身的知識體系,，讓自己盡早,、盡快的熟悉工作情況，少走彎路,。通過學(xué)習(xí)對于提高自己的工作能力有較大的促進作用,。同時，為了進一步從思想上,、組織上真正向黨組織靠攏,，年我參加了入黨積極分子培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù),，經(jīng)過組織考察,，目前被確定為預(yù)備黨員。在此基礎(chǔ)上,，始終堅持理論聯(lián)系實際,，注重學(xué)以致用，努力在掌握理論精髓和精神實質(zhì)上下功夫,，政策理論水平有了新的提高,。積極投身實踐鍛煉,，始終保持正確的政治立場，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，把黨和政府的各項工作部署不折不扣地落實到具體行動上,。

二,、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平

辦公室工作涉及面廣,，政策性強，加上自己是從教師崗位轉(zhuǎn)任而來,，缺乏從事辦公室工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，為了盡快更好地適應(yīng)工作需要，始終注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬知識領(lǐng)域,，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。一是積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志們學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們?yōu)槿恕⒆鍪?、處事之道,。二是努力向書本學(xué)習(xí)。工作之余,，把學(xué)習(xí)作為自覺行動,，堅持向書本上學(xué)，學(xué)習(xí)政務(wù)信息,、文秘寫作,、計算機基礎(chǔ)等方面知識，努力從書中汲取營養(yǎng),，豐富頭腦,。三是注重向?qū)嵺`中學(xué)。通過下基層,，看實情,，查實事，立足實際,，鍛煉分析問題,、處理問題的能力。四是自覺參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),。年以來,，先后參加了全省政府系統(tǒng)辦公廳(室)新任秘書人員培訓(xùn),，省政府政務(wù)信息員培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，有效優(yōu)化了自己的知識結(jié)構(gòu),。此外，為有效提高自己,，我還參加了浙江大學(xué)行政管理專業(yè)本科自學(xué)考試,，并以優(yōu)秀的成績畢業(yè)，通過自考學(xué)習(xí),，不但拓展了自己的知識領(lǐng)域,，豐富了知識視野，提高了知識水平,，也為工作奠定了較好的基礎(chǔ),。總之,，通過不斷的學(xué)習(xí)磨練,，各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了較大提高。具體表現(xiàn)在：一是文字表達能力明顯增強,。目前,，各種公文、政務(wù)信息及領(lǐng)導(dǎo)講話的撰寫都較熟練,。二是組織協(xié)調(diào)能力明顯增強,。工作中，能夠圍繞辦公室中心任務(wù),，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，較好地發(fā)揮了承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用,。三開拓創(chuàng)新能力明顯增強,。幾年來，與辦公室同志一道共同努力,，通過創(chuàng)新工作方法,，切實提高了辦公室工作的效率和水平。

三,、牢固樹立宗旨觀念,，保持良好工作作風(fēng)

一是不斷增強事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,。工作中，始終做到兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，不分份內(nèi)份外,，不計個人得失。經(jīng)常早來晚走,，加班加點,，遇到緊急任務(wù)，也經(jīng)常夜以繼日工作,。二是端正工作態(tài)度,。力求嚴謹細致，一絲不茍,。對工作能夠做到不虛報,、不浮夸，求真務(wù)實,。三是時刻以從大局為重,。在工作中，對各位主任布置的工作堅持從整體利益出發(fā),，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成,。在日常生活中,，也時刻要求自己嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，時刻保持高昂的斗志和良好的精神狀態(tài),。

四,、認真履行崗位職責(zé)，切實做好各項工作

我深知,，作為一名稱職的公務(wù)員,，關(guān)鍵是要能出色完成各項工作任務(wù)。因此,，幾年來,，我時刻以此作為自己的工作目標，努力做到一心一意干工作,，取得了實實在在的成效,。一是信息工作扎實開展。在信息科工作期間,，能緊緊圍繞縣政府工作重點,，及時向省、市報送了全縣重點工作進展情況和許多新思路新舉措信息,，很多在省,、市信息刊物上得到刊發(fā)，被市政府辦公室評為“全市政府系統(tǒng)優(yōu)秀信息員”,。轉(zhuǎn)到農(nóng)業(yè)科以來,，工作更加認真負責(zé),，無論是領(lǐng)導(dǎo)的活動安排，還是各類會議組織,，我都能積極做好服務(wù)工作,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，深得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評,。

五,、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)

幾年來,，堅持嚴格要求自已,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實、腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做,，不利于機關(guān)形象的話不說,，積極維護機關(guān)的良好形象。生活中,，時刻牢記__提出的“兩個務(wù)必”,，樹立無產(chǎn)階級苦樂觀和幸福觀，繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，自覺地抵制奢侈行為,。

年度工作計劃書范文篇8

在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球,，提高銷售量,，應(yīng)該在每個細節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計，櫥窗的造型外,，軟件服務(wù)尤為總要,。服務(wù)提升銷售業(yè)績才會隨之提高，如何提升服務(wù)重點有以下幾方面：

一,、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設(shè)計和櫥窗的造型外,，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力,，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境,，以濃重的設(shè)計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象,，以爭取更多消費者的光顧,，來獲取更大的利潤。因此,，服裝陳列也越來越受商家的注意,，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán),，如何陳列商品,，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強調(diào)視覺,，在色塊掌握上,，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深,，由暖至冷,，由明至暗,，因為這是人觀察事物的習(xí)性,，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意,、吸引,、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進行購物,。

(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域,。

(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計模特，展示疊裝中的代表款式,，以吸引注意增進視覺,，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報，宣傳單張,，以全方位位展示代表款,。

2、掛裝陳列

(1)每款服飾應(yīng)同時連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔,，無折痕,。

(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后,，由淺到深,，由明至暗，側(cè)列從前到后,，從外到內(nèi),，由淺到深，由明至暗,，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定,。

3、模特服裝的陳列,，二到三天則須更換一次,，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店,。

在細節(jié)決定成敗的今天,，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地,，就得從細微處入手,，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功,，一是硬件,，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同,，有的是為了收入,，有的是為了喜好，有的兼而有之,，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求,，好的服務(wù)必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量,。

1,、自身工作要求

(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情,。

(2)善于與同事合作,，精誠合作發(fā)揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

(3)要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

(4)對自己嚴格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神,，工作扎實細致,，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

(5)善于做出工作總結(jié),，一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴格要求自己,。

2,、客戶維系要求

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時,，滿足顧客提出的合理要求,，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件,。

(2)建立客戶資料,，對客服的喜好要清楚了解,，客戶電話必須詳細記錄,，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶。

(3)對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,，為公司樹立更好的形象,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量,，盡自己的努力做的更好。

三,、具體工作計劃

1,、對銷售任務(wù)的細化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周,、每天,，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失,。

2,、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信,，讓客戶感受到被重視,。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客,，邀約顧客到店消費,。

在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心,，以服務(wù)客戶為宗旨,、提高自身素質(zhì)同時加強客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費群體,，確保銷售量穩(wěn)定才是面對競爭的利器,。

年度工作計劃書范文篇9

為了切實把教師培訓(xùn)工作落到實處,促進課程改革順利推進，全面實施素質(zhì)教育,，提高教學(xué)質(zhì)量,，結(jié)合我校實際，制定本年度教師繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃：

一,、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十_大精神,，認真落實關(guān)于"加強教師隊伍建設(shè)，提高教師的師德業(yè)務(wù)水平,，建設(shè)全民學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會"的要求，以建設(shè)專業(yè)化教師隊伍和促進教師素質(zhì)全面發(fā)展為根本出發(fā)點,，以師德教育,、新理念,、新課程、新技術(shù)為重點內(nèi)容,，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ),，業(yè)化的新型教師隊伍，為我鎮(zhèn)教育改革和發(fā)展提供有力的智力支持與人才保障,。

二,、基本原則

1、堅持以繼續(xù)教育為課改服務(wù)為宗旨,。全面堅持以基礎(chǔ)教育課程改革為突破口,，全面對教師進行了"一德三新"培訓(xùn)，促進廣大教師盡快從傳統(tǒng)教材觀,、教法觀,、學(xué)生觀、質(zhì)量觀中解放出來,，樹立全新理念,，掌握全新技術(shù)，執(zhí)行好新課程,。

2,、堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則?？伸`活采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式進行了,。

3、堅持注重過程,，務(wù)求實效的原則,。在新的一輪培訓(xùn)中，務(wù)必杜絕培訓(xùn)走過場,、搞樣子的形式主義,，嚴格按教學(xué)計劃開展培訓(xùn)，注重培訓(xùn)過程的管理,，關(guān)注培訓(xùn)的效果,，講求實效。

三,、目標任務(wù)

以提高教師整體素質(zhì)為總目的,，以師德教育、新理念,、新課程,、新技術(shù)(即"一德三新"為主要內(nèi)容,。

1,、注重兩個"實",，即：一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)落到實處,，真抓實干,，不搞形式，不走過場,。從培訓(xùn)活動,、培訓(xùn)內(nèi)容到學(xué)員讀書筆記必須實真、務(wù)實;二,、學(xué)習(xí)內(nèi)容以實用為目的,。

2、做好兩個"新",，即：一,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)以新課程改革為核心，緊緊圍繞"一德三新"為主要內(nèi)容開展培訓(xùn);二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式靈活多樣,，力求創(chuàng)新。

四,、學(xué)習(xí)對象：全體教師

根據(jù)學(xué)校實際和發(fā)展的要求,，以分類、分層的方式建立注重教師專業(yè)發(fā)展規(guī)律,，適合不同層次和不同發(fā)展階段教師成長的實踐類課程,。

1、教師適應(yīng)期的培訓(xùn)

學(xué)習(xí)對象：0-2年教齡的教師

學(xué)習(xí)目標：以教師的職業(yè)道德修養(yǎng),，教育教學(xué)實踐經(jīng)驗量的積累為重點,，注重在有經(jīng)驗教師指導(dǎo)下進行教育教學(xué)實踐，使教師正確認識教師職業(yè),，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識,，熟悉有關(guān)教育法規(guī)，初步掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī),，熟悉教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容,，盡快適應(yīng)現(xiàn)實的教育教學(xué)工作。

2,、教師成熟期的培訓(xùn)

學(xué)習(xí)對象：3-6年教齡的教師

學(xué)習(xí)目標：以促使教師更加關(guān)注學(xué)生的發(fā)展,、關(guān)注課堂教學(xué)的效率為重點，提高教師教育教學(xué)的技能,，豐富教師理論知識,，鼓勵教師參與課題研究，培養(yǎng)教師善于學(xué)習(xí),，樂于思考,、勤于總結(jié)的習(xí)慣,。使教師逐步樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀,，具有良好的職業(yè)道德,，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，不斷提高履行崗位職責(zé)的能力,，以適應(yīng)實施素質(zhì)教育的需要,，勝任本職工作。

3,、教師發(fā)展期的培訓(xùn)

學(xué)習(xí)對象：6年以上教齡的教師

學(xué)習(xí)目標：培養(yǎng)的內(nèi)容以拓展教師的教育視野,，提升教師教育教學(xué)水平，深化教師的科研能力為主,。注重教師之間的合作互進,，加強教師學(xué)習(xí)共同體的建設(shè)，使教師樂于與同事分享教學(xué)經(jīng)驗,，樂于幫助其他教師,，在合理競爭中提高合作意識。加強以名 師引領(lǐng)的校際交流,、課題研究,。培養(yǎng)的方向主要以研究型教師培養(yǎng)目標為主。

4,、班主任,、團隊教師專項的培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)對象：班主任,、團隊教師

學(xué)習(xí)目標：以提高班主任,、團隊教師育德能力，培養(yǎng)優(yōu)秀,、骨干,、特色班主任為重點，通過"尊重的教育"的探索實踐,，加強班主任,、團隊教師對德育工作的反思能力，促使教師在組織,、教育,、管理班級上有所創(chuàng)新，富有成效,，建立一支適應(yīng)我校發(fā)展的班主任隊伍,。