我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銷售業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會篇一

1：懂得使用身體語言,，使客戶認(rèn)為我們更有禮貌,、更有素質(zhì)。

2：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富,，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，使他對我們與我們的樓盤也充滿了好感,。

3：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求,，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機(jī)，一針見血的,，點(diǎn)中要害,。

4：機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，在接待客戶的時候,，我們的個人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶流失,。

5：做好客戶的登記，及時進(jìn)行回訪跟蹤,。不要在電話里講很長時間,，電話里都說了，客戶就覺得對我們的樓盤已經(jīng)很了解了,就會覺得沒有必要再到我們售樓部看房了,。

6：經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求,，為客戶選擇兩三個房型,，使客戶的不要猶豫太久，同時也要讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房,。

7：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們的樓盤也更有信心,。

8：學(xué)會運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶,，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的,，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑,。

9：如果這次沒成功,，立即約好下次見面的日期。如果這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣可以更加了解客戶的需求，也可以幫助確定客戶的意向程度,。

10：記住客戶的姓名,。如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名,，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。

最后老師通過一個游戲讓我們深刻的了解到團(tuán)隊(duì)意識,。

銷售業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會篇二

在這個學(xué)期,，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作,，我掌握了基本的電話營銷的方法,，還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺,。

早在選修之前,，我就知道在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的'產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

本人之前也曾經(jīng)作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷,。當(dāng)初就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式,。但是經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，其實(shí)好多公司也是采取這種電話營銷的方式，推銷他們公司或者是他們公司的產(chǎn)品,。在此次選修過程中,，首先前幾節(jié)課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解,。了解了電話營銷的注意事項(xiàng),，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷,，都應(yīng)該要有禮貌,，要有耐性地向客人推銷。第二,，就是要有規(guī)律地語言組織,。作為一名營銷者，必須具備的就是口才,，我們在電話營銷過程中,，已經(jīng)沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的能力,，只有通過不拖拉,，簡潔，明了的語言組織,，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產(chǎn)品,。第三，我們作為營銷者,，一定要學(xué)會收集資料,，

這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料,，消費(fèi)者群體資料,，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好,，知己知彼百戰(zhàn)百勝,，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗,，我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個更好的營銷方案,，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。

經(jīng)過了半個學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后,，我們終于在分好組之后,，進(jìn)入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實(shí)踐之前,，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音,，也給我們分析了她所存在的營銷問題,，我在聽完之后，也自己有所總結(jié),。在本次電話營銷實(shí)訓(xùn)的過程中,，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個人本身對這個品牌有所了解,，而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過,，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對話中,，我知道了,，電話營銷是一門很講耐心的工作，因?yàn)槟闼x取的時間段打給客人,，客人可能處于一種繁忙或者休息階段,，首先要有禮貌地對客人說，不好意思,，打擾一下,。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足,，才能獲得客人的好感,。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認(rèn)識度。通過對話之后,，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品,，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點(diǎn)，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人,。這一次的推銷,，通過我本人的介紹，我所推銷的客人,，也表示對oppo這個智能手機(jī)品牌表示了會關(guān)注,，并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌，功能方面的多種內(nèi)容,。

雖然仍是大學(xué)生的我,，電話營銷只是我短暫的選修課的實(shí)訓(xùn)。但是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益,。不單單是營銷方面的知識,，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子,，通過這樣的實(shí)訓(xùn),，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說,，而不是怯場的這個好習(xí)慣,。不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作,，不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西，對于我以后的工作,，生活也會帶來好大的作用的。

銷售業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會篇三

為期兩個星期的銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,，我在這兩個星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺?，F(xiàn)在我就對這兩個星期的實(shí)訓(xùn)做一個工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時候,，第一感覺是讓人興奮的,，因?yàn)閷τ谝粋€在校學(xué)生來說，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn),，真正接觸社會上的工作,，真正與客戶打交道，實(shí)屬不容易,，機(jī)會難得,。

為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會上的工作,，在出去實(shí)訓(xùn)的時候,，在學(xué)校參加了一個簡短的培訓(xùn)，雖然這個簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧,，工作要求,，但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個個小組,，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié),、班級同學(xué)們的反應(yīng)能力和應(yīng)急能力。

僅用一個晚上和一個上午的時間,，我們在老師和企業(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下,，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進(jìn)入賣場工作的前期工作,。接下來的就是正式進(jìn)入到工作崗位,，開始為期兩個星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。

經(jīng)安排,，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣點(diǎn),。在這里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機(jī)簽售活動能夠圓滿成功,，我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣場幫助西大附近的居民了解這次的活動,，并且引領(lǐng)他們到西大國美專賣店購機(jī)，參加這次活動,。

在這次工作中,，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單,、貼海報(bào)、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶,。

在這幾天的工作中,，讓我知道了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎(chǔ),，現(xiàn)實(shí)的行動中需要的理論知識卻很少,。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識,，更多的是需要實(shí)踐能力和技巧,，如：如何講解，用怎么樣的詞語,、語氣和顧客講解,、溝通;怎么樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等,。

在這個實(shí)訓(xùn)過程中我學(xué)會了如何和顧客接觸,、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會的一些能力,，對這次的活動流程有了一個比較詳細(xì)的了解,，對現(xiàn)實(shí)的社會有更近一步的了解。當(dāng)然,，這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個時間認(rèn)證,，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背,，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際,，理論和實(shí)際相結(jié)合。

這次的實(shí)訓(xùn),，讓我對自己本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解,，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活,，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索,。

銷售業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會篇四

現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時,，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進(jìn)展的,。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的,，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西,，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題,。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題,?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理,?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪,。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說,，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況,。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要,，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話,，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進(jìn)溝通,。因此,，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理,。

服務(wù)好客戶,，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到,，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn),。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置,，客戶有問題卻不能很好的解決,，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的,。簡單的一個電話回訪,，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象,。我們不能因小失大,。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營銷的準(zhǔn)備問題,。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶,，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實(shí),，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的,。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目,。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā),。所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重,，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫,。

電話營銷技巧問題,。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行,。究其重要原因是存在一個技巧問題,。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要,。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色,。其實(shí)電話營銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了,。整個過程中海必須語言精練,，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的,。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說,，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上,，技巧上多多學(xué)習(xí),，并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破,，有更新的高度,。希望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點(diǎn)評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多,。

進(jìn)行電話營銷不要害怕失敗,，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以,，做好培訓(xùn)心得的總結(jié),，對之后的工作是有很大幫助的。