總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

分公司年終總結(jié)發(fā)言稿 分公司年終總結(jié)大綱思路篇一

⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報(bào)案xx件，較上年同期增長xx%,；其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)xx件（交強(qiáng)險(xiǎn)xx件,，商業(yè)險(xiǎn)xx件）、意外險(xiǎn)xx件,、企財(cái)險(xiǎn)xx件,、公眾責(zé)任險(xiǎn)xx件,、雇主責(zé)任險(xiǎn)xx件、貨運(yùn)險(xiǎn)xx件,、家財(cái)險(xiǎn)xx件,、校園方責(zé)任險(xiǎn)xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)xx件,、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)xx件,、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)xx件、建工險(xiǎn)xx件,，其中,，委托外地xx件、代勘xx件,、投訴xx件,、電話回訪xx件，客戶滿意度達(dá)xx,。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%,。

查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%,；其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)xx件,，較上年同期增長xx%，人險(xiǎn)xx件,，企財(cái)險(xiǎn)xx件,，貨運(yùn)險(xiǎn)xx件，責(zé)任險(xiǎn)xx件,，家財(cái)險(xiǎn)xx件,。

理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%,，注銷xx件,、拒賠xx件；其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案xx件,、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元,；訴訟賠案xx件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%,。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案xx件,、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的xx%,。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶以“比,、學(xué)、趕,、幫,、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1—9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險(xiǎn)公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽,；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織,、舉辦形式多樣的活動,，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“,、“錯派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng),，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑸加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“

20xx年,，中華保險(xiǎn)xx中心支公司加大“打假,、防騙,、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元,，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

通過一年來的努力,，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損、報(bào)價,、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵,，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此,，我們要切實(shí)做到：

⑴95585專線接報(bào)案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi),；報(bào)價崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi),；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%,。

xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴(kuò)大影響,，造出聲勢，在xx市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色,。

⑵控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價,，熱情服務(wù),，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,，在堅(jiān)持主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡化、便捷,、快速,，突出中華保險(xiǎn)特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員,。

⑷xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率,，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查,。

⑸加強(qiáng)報(bào)價管理,，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實(shí)做到同一車型,，統(tǒng)一報(bào)價金額,。

⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺積極防范保險(xiǎn)欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

⑻規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險(xiǎn)xx中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險(xiǎn)的社會美譽(yù)度,，樹立中華保險(xiǎn)品牌,，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

分公司年終總結(jié)發(fā)言稿 分公司年終總結(jié)大綱思路篇二

20××年度是技術(shù)開發(fā)部快速,、穩(wěn)步,、持續(xù)發(fā)展的一年,。在周總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的大力支持下,、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心,，同時為其他部門帶給技術(shù)支持,、質(zhì)量改善，并加強(qiáng)技術(shù)部門的內(nèi)部管理,，在這些工作中既取得了成績,，也看到了不足，現(xiàn)就20××年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報(bào),。

××公司技術(shù)開發(fā)部在20××年共進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)37項(xiàng),，其中41%實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)，16%客戶考證中,，22%待考證,，21%在研制開發(fā)。這些新項(xiàng)目中,，國際客戶占78%,，國內(nèi)客戶占16%。

國際客戶包括××等,，項(xiàng)目主要包括錐環(huán),、支撐環(huán)、槽絕緣,、出線板,、匝間絕緣、加工件用層壓板,、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件,。國內(nèi)客戶主要是哈電和上汽,，項(xiàng)目包括門型絕緣、核電槽絕緣等,。

新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個人單打獨(dú)斗就能完成的,，而是由公司內(nèi)部的各個部門有計(jì)劃地組織、協(xié)調(diào),、分工和合作來完成的,。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣,、試驗(yàn)纏繞材料和工藝,；新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復(fù)上膠,、壓制,；絕緣盒的制造、加工,，需要壓制,、手糊和加工車間多次協(xié)助。

對于這些新產(chǎn)品的開發(fā),，一是創(chuàng)新,，二是國外客戶，所以從制造,、加工,、試樣制作到測試，要求比較嚴(yán)格,，技術(shù)難度比較高,，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴(yán)謹(jǐn),，測試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做,，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計(jì)劃,，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此,，深表感謝,！但是，我們還期望得到你們更大的支持,！

企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā),，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤,，擁有更高的客戶滿意度,。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天,，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的,、信息技術(shù)時代的“快魚吃慢魚”,，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

所以,，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的,。期望各位同事對新產(chǎn)品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機(jī)會提升自己,、挑戰(zhàn)自己,。

技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時，堅(jiān)持做好生產(chǎn)部生產(chǎn),、質(zhì)保部檢驗(yàn),、銷售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝,，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料,，編制修訂原材料采購驗(yàn)收規(guī)范、測試規(guī)程,、管理規(guī)定,、工藝文件等68份，翻譯轉(zhuǎn)化alstom英文版材料,、測試規(guī)程30份,，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。

對原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn),、半成品和成品測試,、新產(chǎn)品研制測試，共出具1112份報(bào)告,，并對測試結(jié)果反應(yīng)出來的問題進(jìn)行反饋,、處理、改善,。

協(xié)助生產(chǎn),、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如34#百萬錐環(huán)勵端加工時開裂,，alstom內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等,。

1、在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中,，多為應(yīng)急開發(fā),，造成不能按照流程執(zhí)行?！懂a(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn),，沒有嚴(yán)格按照體系要求條款來規(guī)范工作,，包括立項(xiàng)、評審,、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等,。

2、與其他部門的聯(lián)系雖在加強(qiáng),，但還欠缺溝通,。比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導(dǎo)好刷漆這道工序,，于是機(jī)加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆,，導(dǎo)致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài),。上層沒有做到位,，基層如何做好？這只是個點(diǎn)的問題,，類似于這種狀況的問題還很多,。20××年技術(shù)部要加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串,、到位,。

3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時,，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān),，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場優(yōu)勢,。

1,、進(jìn)行市場調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向,。加強(qiáng)與客戶的合作與溝通,，進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠,、性價比高的產(chǎn)品,，加速公司發(fā)展。

2,、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo),，盡快實(shí)現(xiàn)alstom轉(zhuǎn),、定子打包和打入國際市場,。

3、纏繞樹脂體系的更改,，降低原材料成本,，提高材料性能,。

4、整頓老工藝,，尤其是被忽略的崗位,，比如手糊、刷漆等等,。

5,、完善新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》的執(zhí)行,。

6,、精細(xì)化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè),。

20××年公司又有了更偉大的目標(biāo),，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己,，以更高的`標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我們的厚愛,，必須做好自己的本職工作,，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為××公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé),，與全體員工一道為公司的未來,、為我們的未來而努力奮斗！

分公司年終總結(jié)發(fā)言稿 分公司年終總結(jié)大綱思路篇三

20××年即將過去,，新的一年即將到來,。在20××年里，酒店上下,，共同努力,，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項(xiàng)活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計(jì),、制作等,，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防,、疾控中心,、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，工作多且雜，但在20××年里,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

20××年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實(shí)際工作中,，員工招聘難度較大，遇到大型接待,，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。直到進(jìn)入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上,，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn),，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地,。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店20××年加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式,，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn),。其中外聘培訓(xùn)達(dá)××課時，內(nèi)部培訓(xùn)（包括部門經(jīng)理培訓(xùn),、崗前培訓(xùn),、崗中培訓(xùn)）達(dá)××課時。

崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對新員工進(jìn)行一次入職培訓(xùn),；10月份擴(kuò)大培訓(xùn)范圍,，再次對入職1年以內(nèi)的員工進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問題及不足,，通過內(nèi)部培訓(xùn)（行政部）和外聘講師兩種方式重點(diǎn)對員工進(jìn)行服務(wù)意識,、禮貌待客、安全消防等知識的培訓(xùn),，通過講解,、點(diǎn)評、交流,，使員工在思想認(rèn)識和日常工作中,，得到不同程度的提升。另外,，針對酒店申請三酒店事宜,，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程,，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)得到提高,，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高,，所以在20××年的培訓(xùn)工作中,，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征,，在教學(xué)方法上采用多樣化,，如示范表演,、電影,、幻燈片、投影圖像等,。

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,，20××年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核,，同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理,，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

目前,，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度,，對每一個員工的崗,、責(zé),、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每項(xiàng)工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,、有規(guī)可依。

酒店在20××年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成,，即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中,，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，努力打造三標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下,，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定,，大大提高了酒店的知名度。

1,、成立酒店藝術(shù)團(tuán),，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式,，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會,，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可,。

2,、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕,，邀請所有員工共同為過生日的××名員工慶賀生日,；4月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品,，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖,，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

3,、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn),，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象；五月份舉辦員工運(yùn)動會,，通過跳繩,、拔河等運(yùn)動項(xiàng)目，極大的激發(fā)了員工的合作精神,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,；五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進(jìn)??；八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn),，從各個部門選出××名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游,；十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓(xùn),，加強(qiáng)消防安全意識。

酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念,，沒有一個穩(wěn)定,、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍,，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20××年11月,，酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整改革,，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整,，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降,，并且有老員工又再回到酒店工作,。

1、員工素質(zhì)整體水平不高,，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄,，客人投訴情況時有發(fā)生,。

2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善,。

3、質(zhì)檢力度不大,，20××年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,，未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查,。

4,、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題,，整體對客服務(wù)水平還有待提高,。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作,，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的，未及時匯報(bào)總經(jīng)理,。

5,、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20××年中,，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通,，致使對于一些細(xì)節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答。

分公司年終總結(jié)發(fā)言稿 分公司年終總結(jié)大綱思路篇四

20xx年,，xxxx公司在中心直接領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞xxxx小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目后期工作，以維護(hù)小區(qū)業(yè)主利益為己任,，滿腔熱情地為業(yè)主服務(wù),，主動謀劃、主動服務(wù),、主動作為,，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn),，加強(qiáng)對外協(xié)調(diào),，完善財(cái)務(wù)管理，注重團(tuán)結(jié)和諧,，全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

20xx年，進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照審批制度,，組織落實(shí)公司辦公用品的采購,、調(diào)配和實(shí)物管理工作；二是積極開拓,，加強(qiáng)對外協(xié)調(diào),，工作理順關(guān)系，辦理公司各類相關(guān)證件,；三是完善用工制度,。按照有關(guān)規(guī)定，理順勞資關(guān)系,，積極落實(shí)公司勞動,、人事、工資和考勤管理工作,，按規(guī)定為員工辦理社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)）各項(xiàng)手續(xù)，解決員工的后顧之憂,，充分調(diào)動員工的積極性,。

（一）繼續(xù)做好配合物業(yè)公司和施工單位對小區(qū)房屋遺留工程的維修、維護(hù)工作,，認(rèn)真把好維修工程質(zhì)量關(guān),，抓好各項(xiàng)維修工程進(jìn)度。

（二）雨,、污水管網(wǎng)分流改造工程,。按照城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院提供小區(qū)雨污水管網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)圖，公司委托了會計(jì)事務(wù)所進(jìn)行了編制工程清單及組價,，并組織施工建設(shè)單位進(jìn)行報(bào)價,，以報(bào)價低的安徽省二建安裝分公司為承建單位，認(rèn)真組織施工,，確保按期完成,。工程改造后全面提升了小區(qū)的排水結(jié)構(gòu),，受到全體業(yè)主的好評,。

（三）小區(qū)圍墻拆除恢復(fù)工程。根據(jù)20xx年8月19日《關(guān)于盡快拆除水木春城圍墻的函》要求拆除小區(qū)1號樓北邊圍墻,，按照規(guī)劃要求可能留下的綠化就很少,，公司派人多次與住建局溝通，最終住建局答應(yīng)盡可能多留些綠化,。在圍墻施工過程中,，公司派人認(rèn)真監(jiān)督，確保小區(qū)安全的情況下,，進(jìn)行施工,，因此在圍墻恢復(fù)過程中，小區(qū)沒有發(fā)生安全問題,。

（四）香樟樹及綠色植物移植工程,。圍墻拆除時現(xiàn)有的大部分綠色植物都要進(jìn)行移栽，為了保證存活率,，公司注重選擇施工隊(duì)伍,，共移栽香樟樹14棵，紅葉石楠,、梔子花約1450棵,，現(xiàn)已全部存活。

（五）一號樓排污,、雨水管與市政管網(wǎng)連接工程,。在廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，經(jīng)過公司的多次與住建局溝通，迎松路東段建設(shè)已經(jīng)完工,，已經(jīng)正式通車,。在此之前公司派人前往廬陽區(qū)住建局辦理了相關(guān)小區(qū)雨、污水管連接市管網(wǎng)工程的各項(xiàng)手續(xù),，在住建局的支持下公司與道路施工單位簽訂了施工合同,，并確保小區(qū)雨、污水排放暢通,。

（六）路燈改造工程,。公司派人將原路燈頂部節(jié)能燈更換為小功率射燈后，亮度明顯增加,。

（七）雙路電源施工,。在廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司多次派人與原施工單位xx電氣股份有限公司安徽分公司進(jìn)行溝通,，督促施工單位已前往電力公司辦理雙路供電的各項(xiàng)手續(xù),，監(jiān)督施工，目前正在辦理與供電公司移交手續(xù),。

（八）小區(qū)監(jiān)控改造工程,。監(jiān)控改造工程也是全體業(yè)主最關(guān)心的，公司通過公開招標(biāo)確定xxxxx智能科技公司為中標(biāo)單位,，認(rèn)真組織施工,，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，目前正在施工中,。

（九）雨,、污水井蓋更換工程。為了保證小區(qū)業(yè)主的安全,，將小區(qū)內(nèi)存在隱患的井蓋已全部更換,。

（十）地下車庫漏水維修工程。由于原施工單位多次維修也無法止漏,，為了保證業(yè)主的利益,，公司自行選擇維修單位，在施工過程中公司派人加強(qiáng)監(jiān)督,，確保施工質(zhì)量,，施工單位進(jìn)場后，一個星期內(nèi)將漏水點(diǎn)全部止漏,，給業(yè)主帶來了便利,，贏得了業(yè)主的稱贊。

一年來,，加強(qiáng)出租房屋的管理,，對所管理的房屋進(jìn)行了一次全面清理維護(hù),，認(rèn)真做好房屋租賃的各項(xiàng)前期談判及續(xù)簽合同和收租工作。深入開展市場調(diào)研,，根據(jù)市場需求,、地理位置，統(tǒng)籌兼顧,，擬定房屋租賃價格,，合理制定上漲幅度。對于房租做到即時收租,，堅(jiān)決杜絕和防止偷水偷電的情況發(fā)生,。全年收租金額達(dá)105萬元。使公司的利潤得到了穩(wěn)步增加,。

（一）繼續(xù)配合xxxx物業(yè)公司和施工單位對小區(qū)房屋遺留工程的維修,、維護(hù)工作，認(rèn)真把好維修工程質(zhì)量關(guān),，抓好維修工程進(jìn)度,。

（二）繼續(xù)做好房屋租賃管理工作。加強(qiáng)房屋出租管理,，進(jìn)一步做好房屋租賃的各項(xiàng)前期談判及續(xù)簽合同和收租工作,，合理制定上漲幅度，使公司的利潤既得到增加又能保證承租商戶的穩(wěn)定,。

（三）做好小區(qū)各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目稅收清繳工作,。

（四）做好公司發(fā)票清繳工作,。

（五）做好公司對外投資利潤分紅工作,。