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便利店收銀工作 便利店收銀員工作心得篇一

這一個月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù),，在沒有工作前,，我一直都覺得便利店工作比較容易，掃碼,、收錢就可以了,，直到親身工作時，才發(fā)現(xiàn)其實便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易,，直接面對顧客的收銀是很重要的一個方面,，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金,、加油ic卡、微信支付,、贈券,、易捷商品電子卡等多種，而且還要定時對商品進(jìn)行盤點,、確定最佳的訂貨數(shù)量等,，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對公交一卡通和速通卡etc的充值操作也要熟練,。不僅如此,，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對便利店內(nèi)的商品了如指掌,，包括價格,、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過程中我非常敬佩同事們對業(yè)務(wù)的熟悉程度,，便利店商品的價格,、促銷活動、擺放位置都可以脫口而出,。剛開始每當(dāng)有顧客向我詢問商品價格時,，我總是特別慌張地跑到價簽旁邊或是掃碼查詢，有時引起了顧客的不滿,，同事也總是很熱心地幫我解圍,，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷活動，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷產(chǎn)品等,，在同事們的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對于促銷活動的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價格,，現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧客的問題,，自信地推銷商品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類,，發(fā)卡充值和客戶服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開卡,，充值,、支票管理和清戶，客戶服務(wù)主要包括對卡片的信息維護和卡處理,。通過學(xué)習(xí)簡單的業(yè)務(wù)操作,，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類型主要有個人單用戶卡片、個人多用戶卡片,，單位單用戶卡片,、單位多用戶卡片和不記名卡,，因為卡片類型不相同，所以在充值時就會有針對個人或單位單用戶卡片的客戶持卡充值業(yè)務(wù),，充值款也有多種方式,，包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡,、公交一卡通,、全國充值卡、二維碼,、?？ā⒍~充值卡等,；針對個人和單位多用戶卡片主要有主卡預(yù)分配,、圈存、圈提等業(yè)務(wù),。通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解,，以單位多用戶卡為例,，單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶余額中，當(dāng)主卡給副卡分配后,，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中,，當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額,，如此一來可以實現(xiàn)資金從后臺到前臺的轉(zhuǎn)換,，這讓我深深地體會到中國石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng),，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等,，雖然目前我還并沒有熟練地運用這些系統(tǒng),，這也成為我實習(xí)過程中的一個遺憾，但我相信我會帶著對這些系統(tǒng)的疑問,，在核算室的實習(xí)生活中努力去尋找答案,。

加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù),，加油也是必不可少的一部分,。在剛開始加油時，我總是有些恐懼,，害怕一個不規(guī)范的動作就會引起站內(nèi)起火,，但師父跟我耐心講解了“八步法”和實踐經(jīng)驗后,，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且,，在加油過程中,，我深刻地體會到公司對安全的高度重視。在實習(xí)的這一個月,，正值京西區(qū)域開展安全大檢查的工作,，而我站也積極落實區(qū)域政策，站長和安全員每天定時對配電室,、加油機和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作,，著重檢查關(guān)鍵重點部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問題,，并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的情況,，制定專項方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包,，全員履責(zé)”的原則,，責(zé)任到人，隨時跟進(jìn)整改情況,，并按照整改的效率和效果積極落實考核制度,。站長總是說，安全第一,，沒有安全,，一切均為零。在站長的要求與監(jiān)督下,，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī),，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方,。從站長和加油員身上,，我對安全有了更深刻的體會，作為一名中國石化北京石油的員工,，更應(yīng)該提高自己的安全意識,，深刻學(xué)習(xí)落實公司的安全規(guī)范，踐行公司的核心價值觀,。

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后,，對加油站才會有更加深刻的認(rèn)識,。一個月的時間雖然不長，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對自己的工作有更加深刻的思考,，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價值觀”演講比賽更加強化了我對公司核心價值觀的理解,，安全大檢查的工作開展讓我直觀地感受到安全對于每一位“石化人”的涵義。一個月的實習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”,，在這里大家都將彼此視為一家人,，有困難一起解決，有歡樂一起分享,，由于我剛加入這個大家庭,，大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù),。我常會向同事請教一些關(guān)于結(jié)賬,、報表的問題，他們也會一一耐心給我解答,，而且還通過系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品,、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了,，但我相信,，不管在哪兒，北京石油的“家文化”一直都會延續(xù)著,，一直都會是我們的家,。第二個感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣，不斷強化工作能力,，才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷活動是不能疊加的,，例如在8月第三星期開展的“卓瑪泉330ml第二箱半價的活動”與“單筆購買滿66元贈送易捷有機米370g一袋”的活動是不疊加的,，若購買2箱卓瑪泉和1袋易捷有機米，海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計金額為96元（兩箱卓瑪泉原價96+贈送有機米的價格）,，但實際上最優(yōu)惠的價格是84.5元（第二箱卓瑪泉半價72+1袋易捷有機米價格的原價12.5）,，遇到這種情況時，系統(tǒng)可能不能給出最優(yōu)惠的方案,，但是我們要主動思考,，為顧客提供最優(yōu)方案，這樣可以避免結(jié)賬時不必要的糾紛,，最大限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù),。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作,，是否提供pos銀聯(lián)服務(wù),，是否能賦予便利店適當(dāng)?shù)膶τ谶^期商品降價促銷的權(quán)利，這樣最大限度地為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益,。

雖然結(jié)束了在加油站的工作,，惜別了曾耐心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開始,，我會牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識和同事們的經(jīng)驗,，帶著這一筆寶貴的財富，繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來的工作,。

便利店收銀工作 便利店收銀員工作心得篇二

社會實踐是社會主義教育的一個不可缺少的組成部分,，是培養(yǎng)四有新人的重要途徑。近幾年來,，在校大學(xué)生走入社會越來越引起人們的重視,，社會經(jīng)驗有了較大幅度的提高，大學(xué)生能力得到加強,，有利地促進(jìn)了社會主義一代新人的健康成長,。

在火辣辣的七月又迎來了我大學(xué)時期的第二個暑假。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著7月25號這一天的到來,。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作,。

終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在便利連鎖店分店門前深吸了一口氣,，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措,。要知道,，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而,，做再多的準(zhǔn)備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了,，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法,。不過,，回想起當(dāng)初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進(jìn)了店里,。迎接我的就是一聲熱情的歡迎光臨和一張年輕的男性笑臉,，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,，看來并非徒得虛名啊,?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣,，并跟他說明了我的來意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子,。接受過程簡單得超乎我的想象,，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn),。我為之備戰(zhàn)已久的第一天相工就這樣草草收場,。

7月26號，我正式開始上班的日子,，為了給同事和上司一個良好印象,，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚,。在換上工作服,、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對我說以后準(zhǔn)時來上班就可以啦,，其實不用來那么早的,。之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的,，連他們也不得不佩服我的計時功力,。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地,，守時早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性,。

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定,，上班期間不允許坐下休息(其實也沒椅子之類的東西可以坐)，不允許員工間閑話家常,，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話......對于諸多的行為約束,，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿,，然而漸漸地我就體會到,，作為服務(wù)業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的,，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧,。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞,。因此,，當(dāng)我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù),，因為這是我的職責(zé)所在;當(dāng)我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候,，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸多社會工作者必不可少的生活的一部分而已,，權(quán)當(dāng)社會生活初體驗而已,。通過觀察和體驗他們生活中的點點滴滴，讓我認(rèn)識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易,。然而,，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助的快樂,。對于我不懂的地方,，他們總是會耐心地給我講解，而對于我工作中的不當(dāng)之處,，他們不僅沒有埋怨或責(zé)怪,，更多的是給予我安慰和鼓勵。在他們的引導(dǎo)和幫助下,，我對相關(guān)工作流程和程序操作上手很快,，對自己的工作能力和模仿學(xué)習(xí)能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識外,，他們還教給了我有關(guān)社會的,、生活的和

個人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實踐性的觀察和體驗,，讓我看到了一個與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個世界,，原來社會遠(yuǎn)比我想像的復(fù)雜，其中的人與人的關(guān)系也是如此,?；叵肫饎偺みM(jìn)大學(xué)校門的時候，爸爸和哥哥對我說的在大學(xué)期間,，學(xué)會怎么為人處世才是關(guān)鍵,，現(xiàn)在算是有點懂了。

另一方面,，由于工作的服務(wù)性質(zhì),，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的，如何應(yīng)對和處理顧客與個人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會的,。記得有一次,，遇到一個要求比較苛刻挑剔的男顧客,，由于正值顧客高峰時段而一時無法立刻達(dá)到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé),，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是,，盡快滿足他的需求，面對著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神,，我也只能把委屈往肚子里咽,，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來,，我才知道,，這對工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已,，所以說顧客就是上帝這句話對他們來說是何等沉重,，而說出習(xí)慣就好又是多么無奈。自此,，我改變了以前對那些服務(wù)工作者的看法,，對他們多了點敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己,。

一個月的社會實踐很快就結(jié)束了,，然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘記終生，受益不盡,。同時,，在實際工作中也認(rèn)識到了自身綜合能力和實踐經(jīng)驗的不足，為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ),。篇二：大學(xué)生超市打工暑假社會實踐報告

便利店收銀工作 便利店收銀員工作心得篇三

隨著大一下學(xué)期期末考試的結(jié)束,，我也迎來了自己大學(xué)生活的第一個暑假。漫漫的兩個月暑假,，如果選擇回家休息也著實浪費,，于是我選擇留在廣州打工，一方面鍛煉自己,，另一方面也為畢業(yè)后走向社會積累一定的經(jīng)驗,。

很幸運，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試,，并且很順利地通過了,，緊接著就是去培訓(xùn)地點進(jìn)行培訓(xùn)了。第一天是理論培訓(xùn),，那天來進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長褲黑布鞋,，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺,。在這里先羅列一二,。首先，作為一名服務(wù)員,，儀容儀表非常重要,，干凈是必須，熱情更不能忽視,，隨機應(yīng)變同樣重要,。再者，作為全家的服務(wù)員,，除了要熱情地為顧客服務(wù),，店里的所有情況都需要了解，像wi(冷藏柜),，冰柜,，蒸包機等店里的一切機器都要學(xué)會操控，比如調(diào)節(jié)溫度等,。及時地補貨,，及時地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任……理論培訓(xùn)完畢，第二天便是現(xiàn)場實踐的培訓(xùn)了,。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店,，接著便開始自己被分配到的工作，有收銀,，拖地,，補貨，擦拭物品等,。最讓大家頭疼的就是收銀了,，一方面是不熟，另一方面也怕收錯金錢,。不過,，大家還是順利地完成了一整天的實踐培訓(xùn)。工作不難,，但要熟悉,，更要用心。

培訓(xùn)只是一個開始,，到店里工作才是考驗的真正開始,。首先是現(xiàn)實的考驗。

培訓(xùn)結(jié)束,，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班,。雖說通過了培訓(xùn)，但還是有很多問題存在,，必須在現(xiàn)實的實踐中才能逐漸得以解決,。工作看似簡單,，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地,，擦拭物品等簡單的工作當(dāng)然可以很好地完成,，不懶惰就足矣。然而,，有些卻不是,，比如下架過期的物品，這就的確不是件簡單的事情了,。在全家便利店,，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶，鮮奶全部下架,。這是,，面對冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們，要一個一個地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期,，然后把其中快要過期的拿下架報廢,。這是一件很考驗人耐心和細(xì)心地工作，而且,，一旦做不好,，不僅是自己的失職，同時也是對顧客的不負(fù)責(zé),。在全家工作的第一天,，就在我快要下班的時候，店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架,。我由于趕著下班便草草地完成,，可第二天被店長查出不合格的，免不了他的一頓說教,。對此,，我感到很愧疚，也進(jìn)行了反思!

除了下架物品,，收銀也是一個學(xué)問,。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機，收錢仍舊是個大問題,。收錢時,，要精神集中細(xì)心收錢還錢，還有機靈地應(yīng)付一些不法分子,，避免掉進(jìn)他們設(shè)計的迷惑的圈套……很開心,，隨著工作時間的加長，我也逐漸學(xué)會去應(yīng)付各種問題了。

現(xiàn)實考驗在實踐中遇見在實踐中解決,，而現(xiàn)實中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗著我的心理承受能力,。第一個暑假沒有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng)，每一天忙碌地工作八個小時,，偶爾沒有規(guī)律沒有營養(yǎng)的三餐，讓工作了一段時間的我一度想放棄,。因為覺得太辛苦了,，也因為自己的懶惰，但慶幸我還是堅持下去了,，堅持做這份的確有些枯燥的工作!

這次暑假的兼職,，獲益多多。

(一)對待工作要有熱情和信心,。擁有了熱情,，工作不再是一種勞累，一種賺錢的工具,，而是一件能夠帶給我們快樂,，能讓人激情四射的事情。一個人充滿了激情,，在共事中也悄悄地感染著每一個與其接觸的人,，同時帶給他人不一樣的感受。擁有信心,，能讓我們做事不畏畏縮縮,，不自卑，在給他人留下好印象的時候,，也將工作推向更好的方向發(fā)展,。

(二)用心做事。無論做哪一份工作,，無論做的工作是高尚還是卑微,，只有用心才能將工作做好。如果沒有用心去做,，即使是做一件像拖地如此簡單的事情也未必能夠做得好,，更何況是以后做大事呢?從小事開始用心做起，才能夠用心地做好大事,。用心去做每一件事情,，才能做到最完美。

(三)善于與人溝通,，待人真誠,。社會是有人組成的，在社會中生存免不了要與各種各樣的人打交道,。在這一方面,，我依舊在學(xué)習(xí)中,。善于與人溝通，對自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的,?；蛟S，社會真的是復(fù)雜的,，在與人交流過程中看準(zhǔn)人說對話是不容忽視的,，但是真誠地對待每一個值得真誠對待的'人才是更重要的。

(四)要學(xué)會吃苦耐勞,。沒有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的,，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的艱苦所得到的。所以,，工作的艱苦是不可避免的,，想要獲取酬勞想要實現(xiàn)自己的夢想，學(xué)會吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會做的事情,。

(五)具備良好的心理素質(zhì),。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長逐漸提高,。韜光養(yǎng)晦,，未雨綢繆，未來才會更美好,。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生,，除了要鉆研所讀專業(yè)的知識外，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，優(yōu)秀的品德,，積累社會經(jīng)驗更是必不可少。大學(xué)生在課外時間多多投入社會實踐中,，通過的勞動力獲取金錢時,，也獲取無法用金錢衡量的社會經(jīng)驗，為將來走向社會做心理和生理的鋪墊,。大學(xué)生是祖國繁榮發(fā)展的主要力量之一,，不斷地增加見識和鍛煉實踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。

暑期社會實踐讓我獲益匪淺,，也是我邁入社會的第一步,，接下來的考驗更是數(shù)不清，但我相信自己能夠盡力做到的!