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藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇一

二,、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé),，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,，任何人不得越權(quán)、越崗操作,。

三,、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購(gòu)藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核,，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商,、藥品基礎(chǔ)信息；

四,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成采購(gòu)訂單,，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，采購(gòu)訂單確認(rèn)后,，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃,。

五、藥品到貨時(shí),，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購(gòu)計(jì)劃,，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨,，系統(tǒng)錄入批號(hào),、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。

六,、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收,，對(duì)照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期,、有效期,、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄,。

七,、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性,，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃,，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)藥品進(jìn)行有序,、合理的養(yǎng)護(hù)。

八,、系統(tǒng)根據(jù)對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制,，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九,、銷售藥品時(shí),，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷售小票，生成銷售記錄,，系統(tǒng)拒絕無(wú)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無(wú)有效庫(kù)存數(shù)據(jù)支持的任何銷售,。

十、系統(tǒng)不支持對(duì)原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改,。

十一,、采購(gòu)?fù)嘶厮幤罚蓸I(yè)務(wù)人員填寫《采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?，?jīng)質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部審核同意，簽字,。系統(tǒng)確認(rèn)采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?/p>

十二,、系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品進(jìn)行控制。

十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問(wèn)藥品,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員，質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品,，進(jìn)行質(zhì)量查詢,，經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問(wèn)題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄,；

十四,、系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量不合格藥品的處理過(guò)程、處理結(jié)果進(jìn)行記錄,，并跟蹤處理結(jié)果,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇二

一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理,，任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作,。

二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé),，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,，任何人不得越權(quán)、越崗操作,。

三,、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購(gòu)藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核,，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商,、藥品基礎(chǔ)信息,；

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成采購(gòu)訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，采購(gòu)訂單確認(rèn)后,，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃,。

五,、藥品到貨時(shí),，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購(gòu)計(jì)劃,，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨,，系統(tǒng)錄入批號(hào),、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。

六,、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收,，對(duì)照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期,、有效期,、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后,，生成藥品驗(yàn)收記錄,。

七,、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性,，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃,，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)藥品進(jìn)行有序,、合理的養(yǎng)護(hù)。

八,、系統(tǒng)根據(jù)對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制,，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九,、銷售藥品時(shí),，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷售小

票，生成銷售記錄,，系統(tǒng)拒絕無(wú)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無(wú)有效庫(kù)存數(shù)據(jù)支持的任何銷售,。

十、系統(tǒng)不支持對(duì)原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改,。

十一,、采購(gòu)?fù)嘶厮幤罚蓸I(yè)務(wù)人員填寫《采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?，?jīng)質(zhì)量

部門負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部審核同意，簽字,。系統(tǒng)確認(rèn)采購(gòu)?fù)嘶赝ㄖ獑巍?十二,、系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品進(jìn)行控制。 十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問(wèn)藥品,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員,， 質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品，進(jìn)行質(zhì)量查詢,，經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問(wèn)

題的解除鎖定,，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄；

十四,、系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量不合格藥品的處理過(guò)程,、處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并跟

蹤處理結(jié)果,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇三

1,、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2,、依據(jù)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度,。

3、內(nèi)容：

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,，按藥品性能或劑型分類陳列,，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開,，內(nèi)服藥與外用藥分開,，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能,、用途,、用法、劑量,、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳,，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量,。

3.3問(wèn)病售藥,，防止事故發(fā)生。

3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售,。

3.5陳列藥品的存放,，按藥品的性能注意避光、防潮,，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售,，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn),。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,，規(guī)格,、用法、用量等內(nèi)容,。

3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇四

1、門店招牌,，店外標(biāo)示,，每月清洗一至二次。如有脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,。

2、門店各類證照,，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,，框架大小要一致。

3,、門店雨天需在入口處放置塑料桶,，方便顧客放雨傘，確保地面干爽,，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌,。

4、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢,，不允許堆積任何物品,。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙,、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。

5,、門店要燈光柔和,，亮度適中。

6,、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈,。

7,、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具,，如桶,、抹布、清潔劑,、拖把,、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置,。

8,、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨,。

9,、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,，不得放置生活用品,。

10、門店入口地面確保清潔,，賣場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾,。

11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,，每周應(yīng)清洗一次,。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿應(yīng)立即清理,。

13、門店天花板,、地面,、墻壁、貨架,、空調(diào)、排氣扇,、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14,、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序,。

（一）著裝儀容

1,、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一,。制服要求：干凈,、平整、扣齊所有紐扣,、衣領(lǐng)無(wú)汗跡,，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起,。不得穿拖鞋,。

2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置,。

3、頭發(fā)應(yīng)修剪,、梳理整齊,，保持干凈。

4,、女員工須化淡妝,，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,，面部清潔無(wú)油膩,。

（二）行為舉止

1、站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù),。不能駝背,、聳肩、插兜等,，不能叉腰,、交抱胸前，或放在背后,。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,，不得盤腿。書寫時(shí),，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行,。

2、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩,、挽手,、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請(qǐng)讓一下,。

3,、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲,、吹口哨,。

4、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非,。

5,、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客,、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵,。

6、上班時(shí)間不能吃食物,，不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志,，不得無(wú)故脫崗。

7,、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩,、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作,。

（三）接待顧客

1,、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：您好！,；需要我?guī)兔?？；?duì)不起,，請(qǐng)稍等?。宦闊┠?，請(qǐng)讓一下?。浑S時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),，應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。

2,、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐：您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎,？”絕對(duì)不能置之不理。

3,、如果正忙于接待顧客,，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,，并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。

4,、遇到不會(huì)講普通話的顧客,，而又聽不懂顧客的語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)微笑示意顧客稍等,，并盡快請(qǐng)能聽的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助,。

5、堅(jiān)持問(wèn)病售藥流程：

①,、問(wèn)顧客需求是什么,？（您要點(diǎn)什么？）

②,、顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的,，便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服,？）

③,、問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎,？您檢查過(guò)沒(méi)有,？）

④、問(wèn)用藥史和過(guò)敏史,；（您用過(guò)什么藥,？對(duì)xxx過(guò)敏嗎？）

⑤,、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等,；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。?/p>

⑥,、介紹藥品的用法用量,；（您知道怎么服用不,？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦,、叮囑注意事項(xiàng),、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧,、如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6,、7項(xiàng)步驟,，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng),。

⑨,、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上,。

⑩,、在聽取顧客意見時(shí),，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的,，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

6,、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧,，要進(jìn)行必要的緩沖,，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理,。

停止?fàn)I業(yè)后,，如有顧客希望購(gòu)藥，要繼續(xù)留崗,，顧客在挑選商品時(shí)：

1.有任何催促的言行,，決不能說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類的話,，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù),。

2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效,，要實(shí)事求是介紹商品,。

3.用手指引導(dǎo)方向,、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ),、不得不理睬顧客,、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題,，盡可能的為顧客提供方便,。

1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客,、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等,。

2、整理店容店貌,、藥品陳列,、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾,、備好零鈔,、清潔衛(wèi)生。

3,、檢查店內(nèi)隱患,，切斷電源，關(guān)好門窗,、鎖好門鎖等,。

4、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

5,、提倡團(tuán)隊(duì)精神,，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵,、頂撞,，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆,，詆毀他人產(chǎn)品,，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

6,、商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查,。

7,、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),，嚴(yán)禁上網(wǎng),。

8、上班時(shí)間不得遲到,、早退,。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。

9,、一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退三次視為礦工一次。

10,、一次遲到,、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。

11,、調(diào)班,、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

12,、原則上不允許電話請(qǐng)假,，除非緊急情況。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn),，超過(guò)3天的由公司人事部批準(zhǔn),。

13、門店所有員工必須聽從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排,，無(wú)故頂撞,、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,，直至開除,。

14、遵守公司及門店規(guī)章制度,，服從各級(jí)主管人員的合理安排,，不得敷衍了事。

15,、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo),。

16、工作態(tài)度要積極,，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行

17,、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格,，協(xié)同合作,。

18,、要求每月至少要召開1次會(huì)議，在會(huì)議上提出問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄，包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題,、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等,，以備門店督導(dǎo)檢查考核。

19,、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,，即貨款和其他費(fèi)用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂,、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,，且不可以從貨款中扣撥。

20,、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符,，對(duì)于不相符的,，需要提交書面報(bào)告說(shuō)明，并采取相應(yīng)措施,。

21,、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品。

22,、商品銷售價(jià)格,，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長(zhǎng)同意才可以,、收款員不可以私自折扣銷售,。

（一）店長(zhǎng)崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,，按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

2,、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,，對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

3,、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,，每月組織門店的盤點(diǎn)工作，做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符（盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃）,。

4,、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,，及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購(gòu),、銷,、存明細(xì)帳，做到帳貨相符,。

5,、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃，店長(zhǎng)應(yīng)該審核,，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,，對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。

6,、對(duì)相關(guān)票據(jù),，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）,。

7,、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策,。

8,、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出，需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù),。

9、負(fù)責(zé)安排店員排班,，日常事務(wù)的分工管理,，監(jiān)督、指導(dǎo),、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn),。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,，督查效期商品,，并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。

11,、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行,，確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作,。

12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作,，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。

13,、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛,。

14,、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題,，對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部,。

15、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,，并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，以便制定更加合理的銷售政策,。

16,、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,。

17、積極調(diào)查周圍情況,，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,，配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價(jià)格調(diào)整等,。

18、積極完成上級(jí)交代的其他工作,。

（二）見習(xí)店長(zhǎng)崗位

1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,，按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。

2,、協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作,。

3、當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)因事不在崗位時(shí),，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長(zhǎng)職責(zé),。

4、積極承擔(dān)店長(zhǎng)授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé),。

5,、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針,。

2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德,。

3,、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按gsp要求做好相關(guān)記錄和管理,。

4,、協(xié)助店長(zhǎng)做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

5,、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗,，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守,。

6,、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售工作,，并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記,。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作,，指導(dǎo),、檢查門店商品陳列符合gsp要求，監(jiān)督,、檢查是否按“先進(jìn)先出,，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則,。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效,，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳,，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。

9,、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作,。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理,。

10,、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng),，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào),。

11,、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥,，保證顧客用藥安全有效,。

12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴,，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄,。

13、日常工作接受店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排,，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù),。

14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作,。

（四）營(yíng)業(yè)員崗位

1,、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及gsp相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列,。

2,、整理店容店貌，做好清潔,，保持店內(nèi)整潔,、明亮。

3,、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

4,、積極維護(hù)公司整體形象,，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5,、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品,，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),，確保用藥安全有效。

6,、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜,。

7,、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),。

8,、積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作,。

9,、必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗,。

10,、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行,。

11,、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取,。

12,、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

（五）收銀員崗位

1,、嚴(yán)格遵守收繳款制度,，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

3,、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開,，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可,。

4、做好零鈔的調(diào)配工作,，在收款時(shí),，做到唱收唱付。

5,、做好顧客退貨,、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng),、熱情,、耐心、周到等,。

6,、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款,。 7,、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字,。

8,、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致,。

9,、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。

10,、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

11,、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作,。

（一）商品請(qǐng)貨管理

1、按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃,。

2,、請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長(zhǎng)指定人員操作。

3,、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量,。

4、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性,，如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng),，造成退貨、商品積壓,、滯銷或近效期等,，由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé)。

5,、門店可以根據(jù)實(shí)際情況,，申請(qǐng)采購(gòu)新品種，但要嚴(yán)格控制采購(gòu)數(shù)量,。

（二）商品驗(yàn)收管理

1,、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營(yíng)需要，由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送,。

2,、門店按配送單驗(yàn)收，核對(duì)商品品名,、規(guī)格,、產(chǎn)地、批號(hào),、數(shù)量、單價(jià)等信息,，一一核對(duì),，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn),。

3,、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間，不影響配送人員配送,，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨,，要填寫退貨單據(jù),，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)）

4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單,。

5,、門店店長(zhǎng)或驗(yàn)收人員，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況,，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,，針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理,，并進(jìn)行確認(rèn),。

（三）商品陳列管理

1、商品名稱正面朝外,，每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽,。

2、商品擺放一律頂靠前排,，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨,。

3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期,，近效期的擺放在前,。

4、同一個(gè)品種不同效期的,，擺放時(shí)要錯(cuò)開一點(diǎn)距離,。

5、及時(shí)添補(bǔ)商品,，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感,。

6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品,，使其歸位,。

7、在店長(zhǎng)或駐店藥師的指導(dǎo)下,，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列,。

8,、商品的陳列，原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上,。

9,、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排,，有利于引起顧客的注意,。

10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵,，并要保持貨架整潔,。

11、商品的陳列要保持整齊,、美觀,。

12、拆零商品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,，對(duì)拆零品種也要分類存放,。

13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零,，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄,。

（四）商品存儲(chǔ)管理

1、控制商品庫(kù)存,，嚴(yán)防斷貨,，特別對(duì)暢銷品種，在庫(kù)存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃,。

2,、對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品，要定期匯報(bào)店長(zhǎng),，由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,。

3、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次,，以保證帳貨相符,。

4、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算,。

5,、門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi),，超出部分由門店人員自行承擔(dān),。

（五）商品養(yǎng)護(hù)管理

1、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé),。

2,、每天2次記錄溫度,、濕度并簽字。

3,、采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件。

4,、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄,。

5、對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜,。

6、在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,，并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)。

（六）商品退貨管理

1,、原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題,，一般不給予辦理退貨。

2,、退換貨程序：門店通知營(yíng)運(yùn)部,，營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營(yíng)運(yùn)部簽字,，簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部,，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。

3,、對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過(guò)程中造成的破損或影響銷售的,，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉(cāng)庫(kù)說(shuō)明情況，并及時(shí)填寫《退換貨通知單》,，同時(shí)注明原因,，店長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

4,、近效期商品不作退貨處理,，根據(jù)實(shí)際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售,。

5,、失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記,，報(bào)總部審核作報(bào)損處理,。

6、對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的,，不給予辦理退貨,，納入門店正常損益,。

7、對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷售的,，不給予退換貨,，由門店自行負(fù)責(zé)處理。

8,、無(wú)正當(dāng)理由退貨的,，不給予辦理退貨。

（七）商品價(jià)格管理

1,、門店銷售價(jià)格,，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。

2,、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理,。

3、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況（主要指效期商品）,，對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理,。

4、門店所有調(diào)價(jià),、特價(jià)處理,，必須先填寫調(diào)價(jià)單，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部備案,，由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。門店在沒(méi)有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,。

5,、特價(jià)處理有一定時(shí)限性，一旦門店覺得沒(méi)必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià),，應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià),，由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。

6,、門店調(diào)價(jià),、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店。

1,、對(duì)于貴細(xì)物品,、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度,，即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄（必須包含銷售金額）,，收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄。每天清算,，確保金額一致,。

2,、對(duì)于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字,，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān),。

3、對(duì)于退貨,，必須有退貨記錄,，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨,。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰）

4,、收銀員崗位必須有收銀員在崗位,，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗,。

5,、收銀員交接班時(shí)，必須做好帳務(wù)交接手續(xù),，并填寫交接記錄同時(shí)簽字,，以確認(rèn)責(zé)任。

6,、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款,，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。

7,、在帳務(wù)交接和清算時(shí),，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任,。

8,、對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰,。

9,、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。

10,、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次,。

11、門店店長(zhǎng)每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,。

1,、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。

2,、對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,，并報(bào)財(cái)務(wù)部。

3,、對(duì)店堂,、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報(bào)告,，未經(jīng)批準(zhǔn),，一律不得購(gòu)買。

4,、公共設(shè)施由店長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)管理,。

5、控制電話的打出,，辦公電話嚴(yán)禁私用,，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰,。

6,、節(jié)約用電用水，電費(fèi),、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,，但必須附注票據(jù)。

7,、門店所發(fā)生的每一筆支出,，都需要由店長(zhǎng)向總部申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可報(bào)銷,，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算,。

1、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的,，給予辭退,。

2、無(wú)故礦工次數(shù)累計(jì)超過(guò)5天的,，給予辭退,。

3、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,，給予辭退,。

4、員工主動(dòng)要求離職的,，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長(zhǎng)提交《員工離職申請(qǐng)表》,，寫明正當(dāng)理由和原因。

5、店長(zhǎng)批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核,，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

6,、公司給予辭退的員工,，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字,。

7,、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資,。

1,、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2,、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,，包括處方處理、雙軌制的登記,、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴,、藥品質(zhì)量信息收集,、藥品不良反應(yīng)等。

3,、其他有關(guān)gsp的各項(xiàng)工作,，如人員的培訓(xùn)、體檢等,。

4,、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

1、門店員工每個(gè)月正常休假4天,。

2,、門店的排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一制定，確保門店正常營(yíng)業(yè),。

3,、所有員工遲到、早退,，每人次除了處罰2元外,，還要納入考勤考核。

4,、對(duì)于事假,，按缺勤處理。（每個(gè)月最多2天）

5、對(duì)于病假,，按出勤處理,。（每個(gè)月最多1天）

6、對(duì)于加班,，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行,。

7、門店店長(zhǎng)每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案,，每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算,。

1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全,。

2,、門店店長(zhǎng)對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。

3,、門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任,。

4、門店店長(zhǎng)對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任,。

5,、門店收銀人員對(duì)營(yíng)業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。

6,、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù),。

7、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次,。

1,、門店店長(zhǎng)對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

2,、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過(guò)大,，一般只做象征性的處罰，以引起其重視,。

3,、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,。

4,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長(zhǎng)可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)金來(lái)源門店管理資金,。

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，業(yè)務(wù)嫻熟,，服務(wù)優(yōu)秀,，收到顧客多次表?yè)P(yáng)者，給予表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)或提升,。

6、積極發(fā)表意見,，提出建議,，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果,，公司給予重獎(jiǎng),。

7、公司門店督導(dǎo)在檢查過(guò)程中,，對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比,，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的，將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表?yè)P(yáng),。

8,、每月由各個(gè)門店的店長(zhǎng)提名，總部考核,，每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工,，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9,、每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次,，考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。

10,、嚴(yán)格遵守公司制度，工作積極,，自覺維護(hù)公司形象,、利益，經(jīng)常受到公司認(rèn)可,，年底通過(guò)考核,，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng),。

11,、店長(zhǎng)對(duì)員工的考核必須本著公平、公正的原則,，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核,，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

12,、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為,，將給予嚴(yán)厲處罰。

（一）日常考核

1,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日?？己耍己藚⒄崭鱾€(gè)崗位進(jìn)行,。

2,、店長(zhǎng)的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。

3,、日?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良,、合格,、一般和較差。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3,、1.1,、0.8、0.6和0.4,。

4,、考核的基準(zhǔn)工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù),。

（二）業(yè)績(jī)考核

1,、店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額、利潤(rùn)和毛利率,。

2,、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種,。

3,、所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營(yíng)運(yùn)部提供的目錄,。

4,、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。

5,、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),。

6、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營(yíng)業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),。

7、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營(yíng)運(yùn)部制定,，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店,。

8,、店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。

9,、業(yè)績(jī)考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人,。

10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票,，每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量,，并報(bào)送店長(zhǎng)，店長(zhǎng)根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì),。

11,、店長(zhǎng)把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營(yíng)運(yùn)部，經(jīng)再次核實(shí)后,，將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇五

化學(xué)藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性,。為管好實(shí)驗(yàn)室化學(xué)藥品,，預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來(lái)的安全事故發(fā)生，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：

一,、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入實(shí)驗(yàn)室內(nèi),，根據(jù)其特長(zhǎng)分類存放。

二,、化學(xué)藥品由實(shí)驗(yàn)室管理員專人負(fù)責(zé)管理,，其他教師如有需要，可由實(shí)驗(yàn)室管理員專人發(fā)放并教會(huì)其注意事項(xiàng),，作好登記,。

三、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，要配備相應(yīng)的消防設(shè)施,。

四、定期對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)藥品的包裝,、標(biāo)簽,、狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查,。

五,、使用危險(xiǎn)化學(xué)藥品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前，必須向?qū)W生提出遵守安全操作的要求,。實(shí)驗(yàn)中和實(shí)驗(yàn)后危險(xiǎn)化學(xué)藥品的廢液,、廢渣要及時(shí)收集，妥善處理,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇六

1,、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范,、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，特制定本制度,。

2、應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔,、衛(wèi)生,、有序、無(wú)污染物及污染源,。

3,、負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所的衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任,。

4,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔,，做到“四無(wú)”,，即無(wú)積水、無(wú)垃圾,、無(wú)煙頭,、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔,。

5,、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污損,，柜臺(tái)潔凈明亮,，藥品陳列規(guī)范有序。

6,、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生,，嚴(yán)禁生活用品和其他物品放入貨架，個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置,，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中,。

7、工作人員上班時(shí),，統(tǒng)一著裝,，穿戴整潔、大方,，工作服夏天每周至少洗滌3次,，冬天每周洗滌2次，員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生,，著裝整齊,，頭發(fā),、指甲注意修剪整齊。

8,、每年定期對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查,，藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項(xiàng)目,，并建立健康檔案,。

9、對(duì)患有傳染病,、皮膚病及精神病的人員,，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位。

1,、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性,，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理地為消費(fèi)者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī),，制定本制度。

2,、應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,。

3、應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明,。

4、從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)人員,，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5,、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策,，做到藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰,，填寫準(zhǔn)確,、規(guī)范。

6,、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱,、數(shù)量、價(jià)格,，核對(duì)無(wú)誤后,，將藥品交予顧客,。

7,、拆零藥品出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱,、規(guī)格、用法用量,、有效期等內(nèi)容,。

8、對(duì)缺貨要認(rèn)真登記,，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞消息,，組織貨源，補(bǔ)充上柜,，并通知顧客購(gòu)買,。

9、做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄,，字跡端正,、準(zhǔn)確，記錄及時(shí),。

10,、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款,、帳物,、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理,。

11,、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附購(gòu)藥品或禮品等銷售方式,。

12,、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo),。

1,、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī),，依法經(jīng)營(yíng),，安全合理銷售藥品。

2,、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,，同時(shí)取得健康合格的`有效證明后方可上崗工作。

3,、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,，佩載胸卡，主動(dòng)熱情,，文明用語(yǔ),，站立服務(wù),。

4、正確銷售藥品,，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能,、用途、用法,、用量,、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)買藥品的性能,、用途,、規(guī)格、數(shù)量,、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后,，將藥品交與顧客。

5,、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定,，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作,。

6,、做好相關(guān)記錄，字跡端正,、準(zhǔn)確,，記錄及時(shí)，做到帳款,、帳物,、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員,。

7,、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量,、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng),。

8、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記,，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息,，并通知客戶購(gòu)買。

9,、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持,，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

10,、不得采用有獎(jiǎng)銷售,，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

11,、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo),，指導(dǎo)顧客安全,、合理用藥。

1,、組織貫徹各項(xiàng)方針目標(biāo),，對(duì)本店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。

2,、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

3,、督促各崗位履行質(zhì)量職責(zé),，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

4,、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送,，調(diào)整好進(jìn)貨與庫(kù)存的合理結(jié)構(gòu)。

5,、組織質(zhì)量管理工作的檢查,、考核，做好月審核查工作進(jìn)度表,，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)完成,。

6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作,。

7,、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施,，以防為主,，不斷改進(jìn)。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出意見及建議進(jìn)行分析,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平,。

9,、負(fù)責(zé)定期上報(bào)藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。

10,、以身作則,，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，尊重員工的創(chuàng)造性,，增強(qiáng)凝聚力。

11,、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作,，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇七

一,、為加強(qiáng)藥品處方的管理,，確保企業(yè)處方銷售的合法性和準(zhǔn)確性，依據(jù)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度,。

二、銷售處方藥時(shí),，應(yīng)由從業(yè)藥師對(duì)處方進(jìn)行審核并簽字或蓋章后,，方可依據(jù)處方調(diào)配、銷售,，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章,。

三、處方必須有從業(yè)藥師簽名,，方可調(diào)配;

四,、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售,，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正后或重簽字方可調(diào)配和銷售,。

五,、處方所列藥品不得擅自更改或代用。

六,、處方藥銷售后要做好記錄,，處方保存兩年備查。顧客必須取回處方時(shí),，應(yīng)做好處方登記,。

七、處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí),，不得銷售,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇八

(一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購(gòu)進(jìn),。

(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格,，持證上崗,。

(三)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨,。

(四)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù),，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位,、購(gòu)貨數(shù)量,、購(gòu)貨日期,、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱、商品名稱,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào),、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年,。

(五)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。

(六)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行,，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng),。

(七)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(八)定期對(duì)時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,，一年至少1-2次,。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn),。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇九

(1)離崗前,，檢查門窗、電,、水火源,，確認(rèn)安全后,，方可離開。

(2)易燃,、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù)存放,，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類，單獨(dú)分開隔離存放,。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃,、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝,。

(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開,，注意防潮，以防發(fā)熱自燃,。

(4)藥店和庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙,，電氣照明的燈具、開關(guān),、線路,，不得靠近藥架或穿過(guò)藥品。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品,，要分開存放,。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部,，以免破碎,、脫底而起火災(zāi)。

(6)藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒,、紙屑,，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),，每日清除,。

(7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查,，掌握防火常識(shí)及防火器材的使用,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇十

一、人力資源

店員要求：可以沒(méi)有專業(yè)知識(shí),，但必須開朗,、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí),，有上進(jìn)心,，有親和力。

簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告,，原因是招新人,，工作交接,。

二、考勤制度

不能遲到早退,。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼,，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元。

病假提前打電話,。

事假要提前兩天請(qǐng)假,。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時(shí)班,。如果是兩班倒,，按班次算提成。銷售員分別計(jì)業(yè)績(jī),，分別計(jì)算提成,。店長(zhǎng)等管理崗位，按全店的業(yè)績(jī)算提成,。

四,、店長(zhǎng)的職責(zé)

1,、 人員考勤,，調(diào)配，親自頂班,。

2,、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種,。

3、 定期檢查衛(wèi)生,。

4,、 每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例。大家一起探討分享,?？梢詫懞艹晒Φ睦樱部梢詫憘€(gè)很不成功的例子,，比較分析,，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。

5,、 定期考試,。一個(gè)月一次,。考藥物功能知識(shí),，用法用量,，通俗名稱。

6,、 親自辦會(huì)員卡,。詳細(xì)記錄會(huì)員信息。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日,，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,，打折。

7,、 定期做活動(dòng),。活動(dòng)策劃,。做為主要負(fù)責(zé)人,，可以找老板商量，找店員討論,?；顒?dòng)所用的促銷品、彩頁(yè)都有親自做,。

8,、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。

9,、 采購(gòu)權(quán),。

10、 每月月初,，要把近效期,、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉,。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,，誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)。

11,、 負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成,。

12、 一般店長(zhǎng)工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下，大家拿到所有提成,。

五,、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

1,、每個(gè)月的不一樣。年初就定好,?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長(zhǎng)20%-30%,。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況,。

2、完成銷售任務(wù),，就按百分比拿提成,。完成任務(wù)，按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù),，重新計(jì)算提成,。

例如：

完成任務(wù)100%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000元提成,。

完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*0.8=800元提成,。

完成任務(wù)120%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*1.2=1200元提成,。

六、培訓(xùn)

1,、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名,、用法用量,、功能主治,、適用人群、不良反應(yīng),。每月要考試,。可以提前指定本月要考試的藥品品類,。

2,、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來(lái)講課。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇十一

1,、上班時(shí)間必須穿工作服,，著裝整潔，干凈,。不按要求著裝者每次罰款5元,。

2,、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元,，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元,。

3、注重藥房的對(duì)外形象,，提倡文明用語(yǔ)服務(wù),。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情,，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元。

4,、在店里不得玩游戲機(jī),，看工作無(wú)關(guān)的書籍，不得長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī),。嚴(yán)重者罰款5—10元,。上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接私人電話，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話,，違者罰款5元,。

5、營(yíng)業(yè)員,，收銀員對(duì)營(yíng)業(yè)款應(yīng)實(shí)事求是,，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款,。

6,、接待顧客積極，主動(dòng),，熱情,，面帶微笑，并用“您好,，請(qǐng)問(wèn),，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ),。

7,、營(yíng)業(yè)員對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握,，并且積極主動(dòng)告知顧客,。

8、代金劵及贈(zèng)品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。

9,、沒(méi)有庫(kù)存的藥品在銷售時(shí)應(yīng)做好登記并且及時(shí)上報(bào)處理,。

1、個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格,，柜臺(tái),，貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元,。

2,、藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類明確,，藥品與藥品之間不能留有空格,。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0、5元給予處罰,，以此類推,！

3、藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致,，做到一貨一簽,。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0、5元的處罰,。

4,、中藥區(qū)，熬藥機(jī),，門店門口及廁所衛(wèi)生實(shí)行輪班制度,。收銀臺(tái)衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé)。5門店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天,。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元,。

1、不得擅自抬高c類品種價(jià)格,，必須嚴(yán)格按照定價(jià)銷售,。如有違反者罰款5元。

2,、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯(cuò)藥,，賣錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償,，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)按賣價(jià)進(jìn)行賠償。

3,、營(yíng)業(yè)員要做到見票發(fā)貨,，對(duì)票發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)貨,。

4,、不服從門店店長(zhǎng)安排,，不按門店管理要求進(jìn)行價(jià)格調(diào)查或進(jìn)行虛假價(jià)格調(diào)查的,，每次罰款5元，

5、營(yíng)業(yè)員之間不認(rèn)真交接,，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理,。

6,、門店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨,，多貨等來(lái)貨錯(cuò)誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系,，并且做好登記。

7,、營(yíng)業(yè)員按照先后順序,，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客,。如果當(dāng)次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房,，按照順序替補(bǔ)接待。

8,、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待,，該營(yíng)業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。

9,、必須對(duì)附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)查,，對(duì)其信息反饋給管理人員。不得虛報(bào),，謊報(bào),。

10、對(duì)來(lái)店顧客積極辦理會(huì)員卡,，進(jìn)行詳細(xì)講解會(huì)員優(yōu)勢(shì),，并贈(zèng)送代金劵（代金劵上必須寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對(duì)已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折,，兌換代金劵等活動(dòng),。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇十二

一、人員健康管理制度

1,、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作。

2,、凡患有痢疾,、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),，活動(dòng)性肺結(jié)核,，化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,，不得參與直接接觸保健食品的工作,。

3,、員工患上述疾病的,，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗,。

4,、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作,。

5,、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染。

6,、在崗員工應(yīng)著裝整潔,，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡,、勤理發(fā),，注意個(gè)人衛(wèi)生,。

7、應(yīng)建立員工健康檔案,，檔案至少保存二年,。

二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔,。

2,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品,。

3,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮,、雜物等,。

4、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi),。

5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品,。

6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐,，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi),。

7、注意個(gè)人衛(wèi)生,，不得穿背心,，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

8、滅蚊燈,、老鼠夾,、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員,，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇十三

一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨,。

二、嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品,。

三,、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名,、規(guī)格,、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì),，做到票貨相符。

四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門,，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。

五,、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書,。

六、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章,。

七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè),，保存至超過(guò)藥品有效期一年,，但不得少于兩年,。

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件,，防止人為污染藥品。

二,、應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備,，如：溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等,。

三,、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥,，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品,，中藥材,、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種,、規(guī)格,、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確,，字跡清晰,。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式,。

五,、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí),，只能陳列空包裝,。

六、須設(shè)置拆零藥品專柜,，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜,。

七、每月應(yīng)對(duì)藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改,。

一、在銷售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法,、禁忌等內(nèi)容,，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客,。

二,、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售,。

三,、過(guò)期失效、破損,、污染,、裂片或花斑、泛糖泛油,、霉?fàn)€變質(zhì),、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售,。

四,、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核,，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字,。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字,，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,。處方調(diào)配程序一般分審方,、計(jì)價(jià)、調(diào)配,、復(fù)核和給藥,。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用,。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售,。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售,。

六,、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄,。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證,。

一,、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝,、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書上必須注明的內(nèi)容,，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售,。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽,，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無(wú)標(biāo)示的容器盛裝。

二,、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜,，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊,，以防受潮變質(zhì),。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。

三,、拆零藥品銷售使用的'工具,、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵,、防污染的容器中,。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

四,、藥品拆零裝袋,，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋,，并在服藥袋上標(biāo)明品名,、規(guī)格、服法,、每日,、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全,。

五,、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格,、生產(chǎn)廠家,、批號(hào)、效期,、拆零日期和最后銷售完日期記錄,，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

一、每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,。對(duì)陳列的藥品可每季度按“三,、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,，小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二,、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品,，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名,、規(guī)格,、數(shù)量、批號(hào),、效期,、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄,。

三,、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,，將需低溫冷藏的藥品存放其中,，并做好溫濕度記錄。

四,、對(duì)中藥材,、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬,，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

五、應(yīng)每天上,、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測(cè)，并按時(shí)記錄,。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí),，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施,，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全,。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。

一,、中藥材,、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字,。

二,、中藥材、中藥飲片購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購(gòu)進(jìn)時(shí)間順序單獨(dú)分月（季）加封面裝訂成冊(cè),，保存時(shí)間不得少于兩年,。

三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備,。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生,，計(jì)量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。

四,、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核,，不得錯(cuò)斗、串斗,，防止混藥事故,。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。

五,、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí),。

六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售,，按照審方,、計(jì)價(jià)、開票,、配方,、核對(duì)、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作,。

七,、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)。顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄,。

一、店堂前的招牌應(yīng)完好,、整潔,。店堂內(nèi)地面、墻壁,、頂棚無(wú)積塵,，無(wú)污染物，無(wú)蜘蛛網(wǎng),，無(wú)碎屑剝落,。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃,，并隨時(shí)保持貨柜、貨架,、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生,。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好,，取用商品后應(yīng)及時(shí)關(guān)好,，以防止異物、灰塵,、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染,。

三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，注意個(gè)人衛(wèi)生,，做到勤洗澡、勤理發(fā),、勤修指甲,、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換,，保持整潔,。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查,，健康檢查資料要保管兩年以上,，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病,、皮膚病,、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位,。

一,、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想,，將“顧客至上,、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。

二,、每天營(yíng)業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生,，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊,、標(biāo)志醒目、貨簽到位,。

三,、員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一,，整齊清潔，佩帶胸卡,，微笑迎客,，站立服務(wù)，有舉止端莊,、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境,。

四、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、態(tài)度和藹,，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五,、計(jì)價(jià),、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客,，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清,。

六、應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái),，指導(dǎo)顧客安全,，合理用藥。

七,、應(yīng)將服務(wù)公約上墻,，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”,，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理,。

一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度是國(guó)家加強(qiáng)藥品管理,，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù),，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該項(xiàng)工作。

二,、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法,、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度,。

三,、當(dāng)有顧客反映在本店購(gòu)用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時(shí)，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述,，詳細(xì)詢問(wèn)顧客相關(guān)情況,，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象,，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部門,，由質(zhì)管部門核實(shí)情況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局,。

四、一般不良反應(yīng)可在24小時(shí)內(nèi)以填報(bào)《藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表》的形式報(bào)質(zhì)量管理部門,，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話報(bào)告質(zhì)量管理部門,，待事情處理后，補(bǔ)填報(bào)《藥品不良反應(yīng)記錄表》

五,、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時(shí),，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對(duì)顧客進(jìn)行合理的解釋,，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理,。

一、對(duì)藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,，在接到通知后,，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處,，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理,。

二、在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,，應(yīng)立即下柜,，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因,，防止不合格藥品擴(kuò)散化,。

三、對(duì)于顧客退回的不合格品,，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處,。

四、對(duì)有效期在6個(gè)月（可自定時(shí)限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時(shí)銷售,。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售,，并按不合格藥品處理。

六,、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品,，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。

七,、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品,，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理,。

一,、為保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，

二,、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄,。確保藥品質(zhì)量安全,。

三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作,。檢查考核主要內(nèi)容即：

1,、硬件建設(shè)狀況；

2,、以制度為標(biāo)準(zhǔn),，檢查考核執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿。

四,、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實(shí),，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄,。

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī),，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念,，對(duì)本藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二,、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)和管理,，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件,，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng),，努力營(yíng)造安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境,，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象,。

三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持,，保證質(zhì)管人員獨(dú)立,、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求,。

四,、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平,。

五,、檢查督促質(zhì)量管理制度,，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況,。

六,、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的意見或建議給予及時(shí)答復(fù),。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇十四

一,、xxxxx藥店主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作，明確一名專職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作,。建立由醫(yī)保管理負(fù)責(zé)人,、藥師、計(jì)算機(jī)信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)所屬的藥品安全,、配藥行為、處方藥管理,、合理收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

二,、制定與醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的管理措施和具體的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，建立健全藥品管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷存管理系統(tǒng),，藥品賬目和財(cái)務(wù)賬目健全,、清楚。明確專人搞好醫(yī)保藥品庫(kù)的維護(hù)和管理,。

三,、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān),、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定,，按時(shí)與市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心簽定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù),。

四,、規(guī)范配藥行為，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)證,、卡,、病歷，杜絕冒名配藥,；嚴(yán)格執(zhí)行急,、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,，處方藥必須憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的醫(yī)保專用處方配售，由藥師在處

方上審核簽字,。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售,，并在病歷上記載配藥情況。

六,、定點(diǎn)藥店應(yīng)加強(qiáng)管理,，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn),，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時(shí)必須提供24小時(shí)配藥服務(wù),，做好夜間服務(wù)情況登記,。

七、收費(fèi)人員持證上崗,，規(guī)范電腦操作,，按時(shí)接收、上傳各類信息數(shù)據(jù),，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確,。

八、定點(diǎn)藥店遵守職業(yè)道德,，不得以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳,；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動(dòng),。

九,、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒,、偽劣,、過(guò)期、失效藥品,；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作,，杜絕搭車配藥、以藥易藥,、以藥易物等違規(guī)行為,。

十、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳,、解釋,，設(shè)置“醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳欄”，公布舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和監(jiān)督電話，公示誠(chéng)信服務(wù)承諾書,。正確及時(shí)處理參保病人的投訴,、努力化解矛盾。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店管理制度篇十五

1,、門店各類證照,，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致,。

2,、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品,。對(duì)于廢棄的紙箱,、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境,。

3、門店使用的各類設(shè)備,，工具（包括清潔工具,，如桶、抹布,、清潔劑,、拖把、掃把等）,，使用完后應(yīng)立即放回指定位臵,。

4、商品陳列以整體豐滿為原則,，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨,。

5、商品,、貨架要時(shí)刻保持整潔,，不得放臵生活用品。

6,、門店入口地面確保清潔,，店內(nèi)沒(méi)有明顯垃圾。

7,、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,，每周應(yīng)清洗一次。

8,、門店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿應(yīng)立即清理,。

9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序,。

違反以上條例的班組,，罰款100元

1、上班時(shí)間不得閑聊,。

2,、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

3,、注意自我控制,，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵,。

4,、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志,，不得無(wú)故脫崗,。

5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩,、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作,。

6,、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等,，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧,，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，由主管人員妥善處理,。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元

1,、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客,、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等,。

2、整理店容店貌,、藥品陳列,、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾,、備好零鈔,、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

4,、提倡團(tuán)隊(duì)精神,，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵,、頂撞,，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆,，詆毀他人產(chǎn)品,，有事情及時(shí)上報(bào)管理人員。

5,、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查,。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意,，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

7,、上班時(shí)間不得遲到,、早退。違反者按曠工處理,，扣除當(dāng)日工資,。

8、一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退三次視為礦工一次,。

9、一次遲到,、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理,。

10、調(diào)班,、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn),。

11、請(qǐng)假在2天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn),，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。

12、門店所有員工必須聽從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排,，無(wú)故頂撞,、拒不執(zhí)行,、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除,。

13,、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排,，不得敷衍了事,。

14、同事之間要相互幫忙,，相互尊重人格,，協(xié)同合作。

15,、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償,。

16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品,。

17,、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售,。

違反以上條例的個(gè)人,，罰款100元

（一）營(yíng)業(yè)員崗位

1、整理店容店貌,，做好清潔,，保持店內(nèi)整潔、明亮,。

2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作,。

3、積極維護(hù)公司整體形象,，端正服務(wù)態(tài)度,，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4,、積極熱情的接待顧客,，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),，確保用藥安全有效,。

5、交接班前清點(diǎn)藥品,，整理貨柜,。

6,、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),。

7,、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

8,、必須堅(jiān)守崗位,，不得無(wú)故串崗、離崗,。

9,、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行,。

10,、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取,。

11,、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

違反以上條例的個(gè)人,，罰款100元

（一）收銀員崗位

1,、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作,。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái),。

3,、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,，如確實(shí)需要離開,，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。

4,、做好零鈔的調(diào)配工作,，在收款時(shí)，做到唱收唱付,。

5,、做好顧客退貨、退款處理工作,，接待顧客要主動(dòng),、熱情、耐心,、周到等,。

6,、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款,。

7,、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字,。

8,、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,，帳款一致,。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。

10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序,。

11,、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

以上條例的個(gè)人,，罰款100元

（二）中藥管理員

1．中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日進(jìn)行清點(diǎn),、裝斗，及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生,，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,，斗內(nèi)中藥量充足。

2,、對(duì)中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,，防止變霉。

3,、中藥缺藥斷藥的種類及時(shí)進(jìn)行登記,、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量,。

違反以上條例的個(gè)人，罰款100元