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藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇一

二,、被指定的系統(tǒng)管理人員,，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,，任何人不得越權(quán),、越崗操作。

三,、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購藥品的廠商,、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商,、藥品基礎(chǔ)信息,；

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成,，采購訂單確認(rèn)后,，系統(tǒng)自動生成采購計劃。

五,、藥品到貨時,，驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃，對照實物確認(rèn)相關(guān)信息后,，方可進(jìn)行收貨,，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”,。

六,、驗收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收，對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號,、生產(chǎn)日期,、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后,，生成藥品驗收記錄,。

七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性,，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度,，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護(hù)工作計劃，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃對藥品進(jìn)行有序,、合理的養(yǎng)護(hù),。

八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進(jìn)行跟蹤和控制,，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表,。

九、銷售藥品時,，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小票,，生成銷售記錄，系統(tǒng)拒絕無質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無有效庫存數(shù)據(jù)支持的任何銷售,。

十,、系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改。

十一,、采購?fù)嘶厮幤?，由業(yè)務(wù)人員填寫《采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍罚?jīng)質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人,、財務(wù)部審核同意,，簽字,。系統(tǒng)確認(rèn)采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?/p>

十二、系統(tǒng)對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問的藥品進(jìn)行控制,。

十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)當(dāng)及時通知質(zhì)量管理人員,，質(zhì)量管理人員及時鎖定藥品,，進(jìn)行質(zhì)量查詢，經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問題的解除鎖定,，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄,；

十四、系統(tǒng)對質(zhì)量不合格藥品的處理過程,、處理結(jié)果進(jìn)行記錄,，并跟蹤處理結(jié)果。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇二

一,、計算機系統(tǒng)指定專人管理,，任何人不得進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。

二,、被指定的系統(tǒng)管理人員,，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé),，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,，任何人不得越權(quán)、越崗操作,。

三,、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核,，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商,、藥品基礎(chǔ)信息；

四,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單,，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成，采購訂單確認(rèn)后,，系統(tǒng)自動生成采購計劃,。

五、藥品到貨時,，驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃,，對照實物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨,，系統(tǒng)錄入批號,、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。

六、驗收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收,，對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號,、生產(chǎn)日期、有效期,、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后,，生成藥品驗收記錄。

七,、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性,，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護(hù)工作計劃,，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃對藥品進(jìn)行有序,、合理的養(yǎng)護(hù)。

八,、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進(jìn)行跟蹤和控制,，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九,、銷售藥品時,，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小

票，生成銷售記錄,，系統(tǒng)拒絕無質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無有效庫存數(shù)據(jù)支持的任何銷售,。

十、系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改,。

十一,、采購?fù)嘶厮幤罚蓸I(yè)務(wù)人員填寫《采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?，?jīng)質(zhì)量

部門負(fù)責(zé)人,、財務(wù)部審核同意，簽字,。系統(tǒng)確認(rèn)采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?十二,、系統(tǒng)對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問的藥品進(jìn)行控制。 十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品,，應(yīng)當(dāng)及時通知質(zhì)量管理人員， 質(zhì)量管理人員及時鎖定藥品,，進(jìn)行質(zhì)量查詢,，經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問

題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄,；

十四,、系統(tǒng)對質(zhì)量不合格藥品的處理過程,、處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并跟

蹤處理結(jié)果,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇三

1,、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2,、依據(jù)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》,、《藥品管理法實施條例》制訂本制度,。

3、內(nèi)容：

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,，按藥品性能或劑型分類陳列,，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開,，內(nèi)服藥與外用藥分開,，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能,、用途,、用法、劑量,、禁忌和注意事項,，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,，確保售出藥品的質(zhì)量,。

3.3問病售藥,，防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售,。

3.5陳列藥品的存放,，按藥品的性能注意避光、防潮,，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,，并立即報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗。

3.6拆零銷售藥品,，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,，規(guī)格、用法,、用量等內(nèi)容,。

3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇四

1、門店招牌,，店外標(biāo)示,，每月清洗一至二次。如有脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,。

2、門店各類證照,，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,，框架大小要一致。

3,、門店雨天需在入口處放置塑料桶,，方便顧客放雨傘，確保地面干爽,，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌,。

4、門店賣場通道要保持通暢,，不允許堆積任何物品,。對于廢棄的紙箱、條碼紙,、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點,，保持整潔的購物環(huán)境。

5,、門店要燈光柔和,，亮度適中。

6,、門店促銷海報和告示牌等如脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除,，拆除后應(yīng)徹底清理干凈,。

7、門店使用的各類設(shè)備,，工具（包括清潔工具,，如桶,、抹布、清潔劑,、拖把,、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置,。

8,、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨,。

9,、商品、貨架要時刻保持整潔,，不得放置生活用品,。

10、門店入口地面確保清潔,，賣場沒有明顯垃圾,。

11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,，每周應(yīng)清洗一次,。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿應(yīng)立即清理,。

13、門店天花板,、地面,、墻壁、貨架,、空調(diào),、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角,。

14,、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序,。

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,，夏冬裝需全店統(tǒng)一,。制服要求：干凈、平整,、扣齊所有紐扣,、衣領(lǐng)無汗跡,，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起,。不得穿拖鞋,。

2、上班時間必須佩戴工作牌,，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置,。

3、頭發(fā)應(yīng)修剪,、梳理整齊,，保持干凈。

4,、女員工須化淡妝,，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,，面部清潔無油膩,。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù),。不能駝背,、聳肩、插兜等,，不能叉腰,、交抱胸前，或放在背后,。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上,，不得盤腿。書寫時,，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行,。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩,、挽手,、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您,！請讓一下,。

3、上班時間不得閑聊,，不得哼歌曲,、吹口哨。

4,、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非,。

5,、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客,、或同事發(fā)生爭吵,。

6、上班時間不能吃食物,，不得看與工作無關(guān)的書報雜志,，不得無故脫崗。

7,、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩,、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作,。

（三）接待顧客

1,、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好！,；需要我?guī)兔?？；對不起,，請稍等?。宦闊┠?，請讓一下?。浑S時留意顧客的購物狀態(tài),，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時,，應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。

2,、當(dāng)顧客需要什么幫助時,，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好,，請問有什么可以幫忙嗎,？”絕對不能置之不理。

3,、如果正忙于接待顧客,，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,，應(yīng)說：“請稍等我馬上就來”,，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。

4,、遇到不會講普通話的顧客,，而又聽不懂顧客的語言時，應(yīng)微笑示意顧客稍等,，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助,。

5、堅持問病售藥流程：

①,、問顧客需求是什么,？（您要點什么？）

②,、顧客如不能明確的說出藥物的,，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服,？）

③,、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎,？您檢查過沒有,？）

④、問用藥史和過敏史,；（您用過什么藥,？對xxx過敏嗎？）

⑤,、介紹藥品的功效與特點等,；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。?/p>

⑥,、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不,？這藥是一天吃（用）x次,，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項,、生活禁忌,、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧,、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品,，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟,，給顧客介紹用法用量和注意事項,。

⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品,，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上,。

⑩、在聽取顧客意見時,，不得無故打斷顧客發(fā)言,。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

6,、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所,，由主管人員妥善處理,。

停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購藥,，要繼續(xù)留崗,，顧客在挑選商品時：

1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點,，我們要下班了”此類的話,，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

2.盲目銷售商品,，不得隨意夸大商品功效,，要實事求是介紹商品。

3.用手指引導(dǎo)方向,、不得由于任何原因怠慢顧客,、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客,、不得有不耐煩表情,，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便,。

1,、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品,，不得隨意接受顧客,、廠商私下贈送的各種財物等。

2,、整理店容店貌,、藥品陳列,、商品補充、柜臺收拾,、備好零鈔,、清潔衛(wèi)生。

3,、檢查店內(nèi)隱患,，切斷電源,，關(guān)好門窗,、鎖好門鎖等。

4,、收銀員在工作時間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺,。

5,、提倡團(tuán)隊精神，相互協(xié)作,，不與顧客爭吵,、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵,、打架斗毆,，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長,。

6,、商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。

7,、未經(jīng)門店管理人員的同意,，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴(yán)禁上網(wǎng),。

8,、上班時間不得遲到、早退,。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定,。

9、一個月內(nèi)遲到,、早退三次視為礦工一次,。

10、一次遲到,、早退超過30分鐘的按礦工處理,。

11,、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn),。

12,、原則上不允許電話請假，除非緊急情況,。請假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。

13,、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排,，無故頂撞、拒不執(zhí)行,、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,，直至開除。

14,、遵守公司及門店規(guī)章制度,，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事,。

15,、各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

16,、工作態(tài)度要積極,，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行

17、同事之間要相互幫忙,，相互尊重人格,，協(xié)同合作。

18,、要求每月至少要召開1次會議,，在會議上提出問題、解決問題,，每次會議必須做好相關(guān)記錄,，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等,，以備門店督導(dǎo)檢查考核,。

19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,，即貨款和其他費用支出分開,，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,，且不可以從貨款中扣撥,。

20,、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點核查，以確保帳貨相符,，對于不相符的,，需要提交書面報告說明，并采取相應(yīng)措施,。

21,、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

22,、商品銷售價格,，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以,、收款員不可以私自折扣銷售,。

（一）店長崗位

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,，按gsp要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任,。

2,、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實并嚴(yán)格執(zhí)行,。

3,、對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每月組織門店的盤點工作,，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）,。

4、對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,，及時上繳貨款,、每月與財務(wù)核對購、銷,、存明細(xì)帳,，做到帳貨相符。

5,、對門店請貨計劃,，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任,。

6、對相關(guān)票據(jù),，文件資料,，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）,。

7、負(fù)責(zé)加強對效期商品的管理,，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策,。

8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出,，需要建立相應(yīng)的臺帳,，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

9,、負(fù)責(zé)安排店員排班,，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督,、指導(dǎo),、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

10,、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動,。

11,、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標(biāo)價,，價格標(biāo)簽填寫齊全,，及時有效的對門店商品價格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。

12,、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作,，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性。

13,、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，積極處理門店糾紛。

14,、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作,，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部,。

15,、對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施,，并以書面報告的形式上報營運部,，以便制定更加合理的銷售政策。

16,、及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費用,，積極融洽相互關(guān)系,，維護(hù)團(tuán)隊的穩(wěn)定。

17,、積極調(diào)查周圍情況,，及時上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調(diào)整工作,，這里主要指價格調(diào)整等,。

18、積極完成上級交代的其他工作,。

（二）見習(xí)店長崗位

1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,，按gsp要求規(guī)范門店各項工作。

2,、協(xié)助店長做好各項工作,。

3、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時,，要積極臨時承擔(dān)起店長職責(zé),。

4、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項職責(zé),。

5,、積極完成上級交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

2,、自覺遵守門店各項規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德。

3,、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理,，按gsp要求做好相關(guān)記錄和管理。

4,、協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,。

5、營業(yè)時間必須在崗,，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡,，不得擅離職守。

6,、指導(dǎo),、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進(jìn)行登記,。

7,、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作,，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合gsp要求,，監(jiān)督,、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出,，近效期先出”的原則,。

8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作,，確保顧客用藥安全有效,，負(fù)責(zé)對門店銷售的處方藥做好臺帳，負(fù)責(zé)對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記,。

9,、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理,。

10,、負(fù)責(zé)收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理,，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報,。

11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù),，指導(dǎo)安全合理用藥,，保證顧客用藥安全有效。

12,、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢,、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時做好相關(guān)記錄,。

13,、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù),。

14,、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1,、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及gsp相關(guān)規(guī)定,，熟悉商品擺放和分類陳列。

2,、整理店容店貌,，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮,。

3,、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作,。

4,、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度,，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn),。

5、積極熱情的接待顧客,，正確全面的向顧客介紹商品,，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效,。

6,、交接班前清點藥品，整理貨柜,。

7,、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),。

8,、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作,。

9,、必須堅守崗位，不得無故串崗,、離崗,。

10、對于門店的盤點和各項銷售活動,，要予以積極配合和執(zhí)行。

11,、鼓勵積極學(xué)習(xí),、進(jìn)取。

12,、積極完成上級交代的其他工作,。

（五）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作,。

2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺,。

3,、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗,，如確實需要離開,，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

4,、做好零鈔的調(diào)配工作,，在收款時，做到唱收唱付,。

5,、做好顧客退貨、退款處理工作,，接待顧客要主動,、熱情、耐心,、周到等,。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款,。 7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,，要求做好記錄并簽字,。

8、做好營業(yè)款的日清工作,，并要求做到及時上繳營業(yè)款,，帳款一致。

9,、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10,、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序,。

11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作,。

（一）商品請貨管理

1,、按規(guī)定的請貨時間及時進(jìn)行上報請貨計劃。

2,、請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作,。

3、請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。

4,、請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性,，如果因為請貨計劃的不當(dāng)，造成退貨,、商品積壓,、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé),。

5,、門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種,，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量,。

（二）商品驗收管理

1、所有商品依各個門店經(jīng)營需要,，由公司配送中心按門店請貨計劃配送,。

2、門店按配送單驗收,，核對商品品名,、規(guī)格、產(chǎn)地,、批號,、數(shù)量、單價等信息,，一一核對,，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求,，方可在送貨單上簽字確認(rèn),。

3、為了縮短驗收時間,，不影響配送人員配送,，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量,。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨,，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)）

4,、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗報告或進(jìn)口通關(guān)單。

5,、門店店長或驗收人員,，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實收,、退回等不同情況做出相應(yīng)處理,，并進(jìn)行確認(rèn)。

（三）商品陳列管理

1,、商品名稱正面朝外,，每種商品必須有標(biāo)價簽。

2,、商品擺放一律頂靠前排,，售出及時推前補貨。

3,、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期,，近效期的擺放在前。

4,、同一個品種不同效期的,，擺放時要錯開一點距離。

5,、及時添補商品,，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6,、及時整理顧客弄亂的商品,，使其歸位。

7,、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下,，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

8,、商品的陳列,，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9,、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上,，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意,。

10,、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔,。

11,、商品的陳列要保持整齊、美觀,。

12,、拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理,，對拆零品種也要分類存放。

13,、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零,，拆零后要及時做好拆零記錄。

（四）商品存儲管理

1,、控制商品庫存,，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種,，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃,。

2、對滯銷或3個月未動銷的商品,，要定期匯報店長,，由店長上報營運部。

3,、門店每個月盤點一次,，以保證帳貨相符。

4,、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點清算,。

5、門店允許有一定數(shù)量的損益,，但比例要控制在千分之五以內(nèi),，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。

（五）商品養(yǎng)護(hù)管理

1,、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé),。

2、每天2次記錄溫度,、濕度并簽字,。

3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件,。

4,、每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。

5,、對近效期藥品及時向店長匯報,，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

6,、在養(yǎng)護(hù)過程中,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報,。

（六）商品退貨管理

1,、原則上不是商品質(zhì)量問題,，一般不給予辦理退貨。

2,、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復(fù)門店,，門店根據(jù)營運部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運部簽字,，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨,。

3,、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內(nèi)向倉庫說明情況,，并及時填寫《退換貨通知單》,，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字,。

4,、近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況,，采取就地或調(diào)撥促銷銷售,。

5、失效期商品不作退貨處理,，由門店清點統(tǒng)計登記,，報總部審核作報損處理。

6,、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的,，不給予辦理退貨，納入門店正常損益,。

7,、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨,，由門店自行負(fù)責(zé)處理,。

8、無正當(dāng)理由退貨的,，不給予辦理退貨,。

（七）商品價格管理

1、門店銷售價格,，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行,。

2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理,。

3,、門店可以根據(jù)商品的實際情況（主要指效期商品）,，對部分商品進(jìn)行特價處理。

4,、門店所有調(diào)價,、特價處理，必須先填寫調(diào)價單,，報公司營運部備案,，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價,、特價處理,。

5、特價處理有一定時限性,，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價,，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價,。

6,、門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店,。

1,、對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款,，采取雙方做帳制度,，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄,。每天清算,，確保金額一致。

2,、對于拆零銷售,，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān),。

3,、對于退貨，必須有退貨記錄,，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字,，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰）

4,、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況,，必須委托相關(guān)人員暫時代崗,。

5,、收銀員交接班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù),，并填寫交接記錄同時簽字,，以確認(rèn)責(zé)任。

6,、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款,，同時在上繳記錄上有雙方簽字。

7,、在帳務(wù)交接和清算時，若有出入,，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任,。

8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,，要從嚴(yán)處罰,。

9、各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款,。

10,、門店要求每個月必須盤點1次。

11,、門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算,。

1、鼓勵節(jié)約相關(guān)費用,，對鋪張浪費的門店將進(jìn)行通報批評,。

2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,，并報財務(wù)部,。

3、對店堂,、設(shè)備設(shè)施的維修和補充,，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn),，一律不得購買,。

4、公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理,。

5,、控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用,，一旦發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處罰,。

6、節(jié)約用電用水,，電費,、水費實行實報實銷，但必須附注票據(jù),。

7,、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請,，經(jīng)同意后方可報銷,，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。

1,、連續(xù)3個月考核不合格的,，給予辭退。

2,、無故礦工次數(shù)累計超過5天的,，給予辭退。

3,、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,，給予辭退。

4,、員工主動要求離職的,，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當(dāng)理由和原因,。

5,、店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字,。

6、公司給予辭退的員工,，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字,。

7,、財務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資,。

1,、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé),。

2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理,、雙軌制的登記,、進(jìn)口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴,、藥品質(zhì)量信息收集,、藥品不良反應(yīng)等。

3,、其他有關(guān)gsp的各項工作,，如人員的培訓(xùn)、體檢等,。

4,、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

1、門店員工每個月正常休假4天,。

2,、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè),。

3、所有員工遲到,、早退,，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核,。

4,、對于事假，按缺勤處理,。（每個月最多2天）

5,、對于病假，按出勤處理,。（每個月最多1天）

6,、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行,。

7,、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算,。

1,、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

2,、門店店長對門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任,。

3、門店其他人員對貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

4,、門店店長對上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任,。

5、門店收銀人員對營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任,。

6,、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。

7,、門店要求每個月必須盤點1次,。

1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

2,、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰,，以引起其重視,。

3、處罰的罰金全部納入門店管理資金,，由店長負(fù)責(zé)管理,。

4、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,，店長可以給予適當(dāng)獎勵,，獎金來源門店管理資金。

5,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀,，收到顧客多次表揚者,，給予表揚、獎勵或提升,。

6,、積極發(fā)表意見，提出建議,，關(guān)心公司發(fā)展,，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎,。

7,、公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對所有門店進(jìn)行評比,，對各項標(biāo)準(zhǔn)完成相對或非常突出的,，將給予嘉獎并通報表揚。

8、每月由各個門店的店長提名,，總部考核,，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進(jìn)行適當(dāng)獎勵,。

9,、每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎勵,。

10,、嚴(yán)格遵守公司制度，工作積極,，自覺維護(hù)公司形象,、利益，經(jīng)常受到公司認(rèn)可,，年底通過考核,，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚,。

11,、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則,，若發(fā)現(xiàn)不實考核,，將對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。

12,、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰,。

（一）日?？己?/p>

1、店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日?？己?，考核參照各個崗位進(jìn)行。

2,、店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé),。

3、日?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀,、優(yōu)良、合格,、一般和較差,。分別對應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8,、0.6和0.4,。

4、考核的基準(zhǔn)工資為二百,，實際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù),。

（二）業(yè)績考核

1、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額,、利潤和毛利率,。

2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種,、獨家品種,。

3、所有重點品種,、獨家品種參照營運部提供的目錄,。

4、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額,。

5,、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎勵系數(shù)。

6,、獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。

7,、獎勵系數(shù)由營運部制定,，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。

8,、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運部負(fù)責(zé),。

9、業(yè)績考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個人,。

10,、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應(yīng)品種的數(shù)量,，并報送店長,，店長根據(jù)上報情況進(jìn)行初步核實統(tǒng)計。

11,、店長把初步核實統(tǒng)計結(jié)果以書面形式上傳至營運部,，經(jīng)再次核實后，將最后結(jié)果通知各個門店并報送財務(wù)部,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇五

化學(xué)藥品通常都具有易燃性,，易爆性和腐蝕性,。為管好實驗室化學(xué)藥品，預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生,，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：

一,、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入實驗室內(nèi)，根據(jù)其特長分類存放,。

二,、化學(xué)藥品由實驗室管理員專人負(fù)責(zé)管理，其他教師如有需要,，可由實驗室管理員專人發(fā)放并教會其注意事項,，作好登記。

三,、實驗室內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，要配備相應(yīng)的消防設(shè)施。

四,、定期對危險化學(xué)藥品的包裝,、標(biāo)簽、狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查,。

五,、使用危險化學(xué)藥品進(jìn)行實驗前，必須向?qū)W生提出遵守安全操作的要求,。實驗中和實驗后危險化學(xué)藥品的廢液,、廢渣要及時收集，妥善處理,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇六

1,、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序,，確保藥品經(jīng)營性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，特制定本制度。

2,、應(yīng)保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生,、有序,、無污染物及污染源。

3,、負(fù)責(zé)人對硬件場所的衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任,，并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

4,、營業(yè)場所定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔,，每天早晚各做一次清潔,，做到“四無”，即無積水,、無垃圾,、無煙頭、無痰跡,，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔,。

5、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵,、無污損,，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序,。

6,、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁生活用品和其他物品放入貨架,，個人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置,，不得放在藥品貨架或柜臺中。

7,、工作人員上班時,，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔,、大方,，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次,，員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生,，著裝整齊，頭發(fā),、指甲注意修剪整齊,。

8、每年定期對直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查,，藥品驗收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加“視力”,、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案,。

9,、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員,，應(yīng)及時調(diào)離工作崗位,。

1、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性,，確保藥品銷售質(zhì)量,，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度,。

2,、應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。

3,、應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》,、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

4,、從事藥品零售工作的營業(yè)人員,，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作,。

5,、認(rèn)真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確,，字跡清晰,，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范,。

6,、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、數(shù)量,、價格,，核對無誤后，將藥品交予顧客,。

7,、拆零藥品出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格,、用法用量,、有效期等內(nèi)容。

8,、對缺貨要認(rèn)真登記,，及時向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源,，補充上柜,，并通知顧客購買。

9,、做好各項臺帳記錄，字跡端正,、準(zhǔn)確,，記錄及時,。

10、做好當(dāng)日報表,，做到帳款,、帳物、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經(jīng)理,。

11、藥品銷售不得采用有獎銷售,，附購藥品或禮品等銷售方式,。

12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù),，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo),。

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī),，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品,。

2,、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時取得健康合格的`有效證明后方可上崗工作,。

3,、營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩載胸卡,，主動熱情,，文明用語，站立服務(wù),。

4,、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能,、用途,、用法、用量,、禁忌和注意事項,，根據(jù)顧客所購買藥品的性能、用途,、規(guī)格,、數(shù)量、價格核對無誤后,，將藥品交與顧客,。

5,、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方,、發(fā)藥工作,。

6、做好相關(guān)記錄,，字跡端正,、準(zhǔn)確，記錄及時,，做到帳款,、帳物、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員,。

7、負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱,、數(shù)量,、有效期等逐一登記并及時上報組長。

8,、對缺貨藥品要認(rèn)真登記,，及時向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買,。

9,、負(fù)責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前,、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔,。

10、不得采用有獎銷售,，附贈藥品或禮品等銷售方式,。

11、應(yīng)提供咨詢服務(wù),，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo),，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥,。

1,、組織貫徹各項方針目標(biāo)，對本店內(nèi)的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé),。

2,、積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

3,、督促各崗位履行質(zhì)量職責(zé),，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。

4,、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃的報送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu),。

5,、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核,，做好月審核查工作進(jìn)度表,，確保各項考核指標(biāo)完成。

6,、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實工作,。

7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議,，提出措施,，以防為主，不斷改進(jìn),。

8,、負(fù)責(zé)對消費者提出意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平,。

9、負(fù)責(zé)定期上報藥品質(zhì)量信息,，及藥品不良反應(yīng)報告,。

10、以身作則,，團(tuán)結(jié)員工,，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性,，增強凝聚力,。

11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作,，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇七

一、為加強藥品處方的管理,，確保企業(yè)處方銷售的合法性和準(zhǔn)確性,，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

二,、銷售處方藥時,，應(yīng)由從業(yè)藥師對處方進(jìn)行審核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配,、銷售,，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。

三,、處方必須有從業(yè)藥師簽名,，方可調(diào)配;

四、對有配伍禁忌或超劑量的處方,，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售，必要時,，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正后或重簽字方可調(diào)配和銷售,。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用,。

六,、處方藥銷售后要做好記錄，處方保存兩年備查,。顧客必須取回處方時,，應(yīng)做好處方登記。

七,、處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時,，不得銷售。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇八

(一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn),。

(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),，考試合格，持證上崗,。

(三)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

(四)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù),，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量,、購貨日期,、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱、商品名稱,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號,、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年,。

(五)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行,，實行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。

(六)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(七)購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容,。

(八)定期對時貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審,，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加以分析改進(jìn),。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇九

(1)離崗前，檢查門窗,、電,、水火源，確認(rèn)安全后,，方可離開,。

(2)易燃、易爆等危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫存放,，并按化學(xué)危險物品的分類原則進(jìn)行分類,，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃,、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開,，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙,，電氣照明的燈具,、開關(guān),、線路，不得靠近藥架或穿過藥品,。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應(yīng)的藥品,，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿,，應(yīng)放在藥架底部,，以免破碎、脫底而起火災(zāi),。

(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒,、紙屑，不要隨地亂丟,，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),，每日清除。

(7)備有一定防火設(shè)備,，并經(jīng)常進(jìn)行檢查,，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇十

一,、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識,，但必須開朗、善于鉆研,、愿意學(xué)習(xí),，有上進(jìn)心，有親和力,。

簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告,，原因是招新人，工作交接,。

二,、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時以內(nèi)扣20元,。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假,。

三,、排班制度

銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒,，按班次算提成,。銷售員分別計業(yè)績,，分別計算提成。店長等管理崗位,，按全店的業(yè)績算提成,。

四、店長的職責(zé)

1,、 人員考勤,，調(diào)配，親自頂班,。

2,、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種,。

3、 定期檢查衛(wèi)生,。

4,、 每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享,。可以寫很成功的例子,，也可以寫個很不成功的例子,，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點,。

5,、 定期考試。一個月一次,?？妓幬锕δ苤R，用法用量,，通俗名稱,。

6、 親自辦會員卡,。詳細(xì)記錄會員信息,。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日，持卡會有優(yōu)惠品種,，打折,。

7、 定期做活動,?；顒硬邉?。做為主要負(fù)責(zé)人，可以找老板商量,，找店員討論,。活動所用的促銷品,、彩頁都有親自做,。

8、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平,。

9,、 采購權(quán)。

10,、 每月月初,，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷,，處理掉,。3個月之內(nèi)的近效期藥品必須下架，誰負(fù)責(zé)的柜臺的損失誰負(fù)責(zé),。

11,、 負(fù)責(zé)每個季度的銷售目標(biāo)的完成。

12,、 一般店長工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,，大家拿到所有提成,。

五、銷售目標(biāo)制定和激勵制度

1,、每個月的不一樣,。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況,。一般應(yīng)該增長20%-30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況,。

2,、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成,。完成任務(wù),，按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計算提成,。

例如：

完成任務(wù)100%時,，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000元提成。

完成任務(wù)80%時,，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*0.8=800元提成。

完成任務(wù)120%時,，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。

六,、培訓(xùn)

1,、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量,、功能主治,、適用人群、不良反應(yīng),。每月要考試,。可以提前指定本月要考試的藥品品類,。

2,、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇十一

1,、上班時間必須穿工作服,，著裝整潔，干凈,。不按要求著裝者每次罰款5元,。

2,、上班時間不遲到不早退,，違者罰款2元，遲到或早退時間超過10分鐘者罰款10元,。

3,、注重藥房的對外形象，提倡文明用語服務(wù),。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動迎接,。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵,。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元,。

4、在店里不得玩游戲機,，看工作無關(guān)的書籍,，不得長時間玩手機,。嚴(yán)重者罰款5—10元。上班時間不得長時間接私人電話,，如果在接待顧客的時候不能接電話,，違者罰款5元。

5,、營業(yè)員,，收銀員對營業(yè)款應(yīng)實事求是，如有弄虛作假,，按該金額的10倍罰款,。

6、接待顧客積極,，主動,，熱情，面帶微笑,，并用“您好,，請問，請稍等,，請慢走”等禮貌用語,。

7、營業(yè)員對每次店里推出的活動都應(yīng)了解,，熟悉和掌握,，并且積極主動告知顧客。

8,、代金劵及贈品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放,。

9、沒有庫存的藥品在銷售時應(yīng)做好登記并且及時上報處理,。

1,、個人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺,，貨架收銀臺上亂堆亂放,，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時處理每檢查一次將扣該營業(yè)員10元。

2,、藥品擺放應(yīng)陳列有序,，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格,。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0,、5元給予處罰，以此類推！

3,、藥品陳列與價格標(biāo)簽必須保持一致,，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個品種0,、5元的處罰,。

4、中藥區(qū),，熬藥機,，門店門口及廁所衛(wèi)生實行輪班制度。收銀臺衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé),。5門店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天,。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元。

1,、不得擅自抬高c類品種價格,，必須嚴(yán)格按照定價銷售。如有違反者罰款5元,。

2,、營業(yè)員發(fā)錯藥，賣錯價,，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價格進(jìn)行賠償,，如有隱瞞不報者應(yīng)按賣價進(jìn)行賠償。

3,、營業(yè)員要做到見票發(fā)貨,，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨,。

4,、不服從門店店長安排，不按門店管理要求進(jìn)行價格調(diào)查或進(jìn)行虛假價格調(diào)查的,，每次罰款5元,，

5、營業(yè)員之間不認(rèn)真交接,，工作配合不暢,，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理,。

6,、門店來貨清點時經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨,，多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系,，并且做好登記。

7,、營業(yè)員按照先后順序,，輪流依次接待顧客,，不得插隊與其他營業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營業(yè)員不在藥房,，按照順序替補接待,。

8、如果顧客在進(jìn)藥店時指定某人接待,，該營業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制,。

9、必須對附近藥房的價格進(jìn)行及時調(diào)查,，對其信息反饋給管理人員,。不得虛報，謊報,。

10,、對來店顧客積極辦理會員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會員優(yōu)勢,，并贈送代金劵（代金劵上必須寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）,。對已辦理的顧客進(jìn)行實事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇十二

一,、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作,。

2、凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核,，化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作,。

3,、員工患上述疾病的，應(yīng)立即調(diào)離原崗位,。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗,。

4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的,，方可繼續(xù)留崗工作,。

5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。

6,、在崗員工應(yīng)著裝整潔,，佩戴工號牌，勤洗澡,、勤理發(fā),，注意個人衛(wèi)生。

7,、應(yīng)建立員工健康檔案,，檔案至少保存二年。

二,、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔,。

2,、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品,。

3,、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮,、雜物等,。

4、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi),。

5、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品,。

6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi),。

7、注意個人衛(wèi)生,，不得穿背心,，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

8,、滅蚊燈,、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管理員,，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇十三

一,、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二,、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品,。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收,，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名,、規(guī)格,、批號、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對,，做到票貨相符。

四,、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損，質(zhì)量異常等問題,，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門,，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。

五,、驗收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書,。

六、藥品驗收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章,。

七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊,，保存至超過藥品有效期一年,，但不得少于兩年。

一,、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品,。

二,、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備,，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等,。

三,、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥,，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品,，中藥材,、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種,、規(guī)格,、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確,，字跡清晰,。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式,。

五,、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時,，只能陳列空包裝,。

六、須設(shè)置拆零藥品專柜,，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜,。

七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄,。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改,。

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,，向顧客正確介紹藥品的功能、用途,、使用方法,、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo),，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客,。

二、藥品不得采用有獎銷售,、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售,。

三,、過期失效、破損,、污染,、裂片或花斑、泛糖泛油,、霉?fàn)€變質(zhì),、風(fēng)化潮解,、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售,。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售,。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核,，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢,，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字,，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容,。處方調(diào)配程序一般分審方,、計價、調(diào)配,、復(fù)核和給藥,。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用,。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售,。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售,。

六,、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄,。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七,、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證,。

一、藥品在拆零前,，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝,、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定,，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售,。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽,，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。

二,、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜,，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊,，以防受潮變質(zhì),。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。

三,、拆零藥品銷售使用的'工具,、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵,、防污染的容器中,。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

四,、藥品拆零裝袋,，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋,，并在服藥袋上標(biāo)明品名,、規(guī)格、服法,、每日,、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全,。

五,、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格,、生產(chǎn)廠家,、批號、效期,、拆零日期和最后銷售完日期記錄,，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

一,、每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,。對陳列的藥品可每季度按“三、三,、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,，小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄,。

二,、被列為重點品種的藥品和拆零藥品,，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對藥品品名,、規(guī)格,、數(shù)量、批號,、效期,、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實記錄,。

三,、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,，將需低溫冷藏的藥品存放其中,，并做好溫濕度記錄,。

四,、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選,，涼曬,，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五,、應(yīng)每天上,、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時記錄,。溫濕度達(dá)臨界點或超標(biāo)時,，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施,，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全,。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

一,、中藥材,、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對質(zhì)量進(jìn)行驗收,，做好驗收簽字,。

二、中藥材,、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊,，保存時間不得少于兩年。

三,、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備,。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生,，計量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。

四,、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核,，不得錯斗、串斗,，防止混藥事故,。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。

五,、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識,。

六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售,，按照審方,、計價、開票,、配方,、核對、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作,。

七,、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄,。

一、店堂前的招牌應(yīng)完好,、整潔,。店堂內(nèi)地面、墻壁,、頂棚無積塵,，無污染物，無蜘蛛網(wǎng),，無碎屑剝落,。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時打掃，并隨時保持貨柜,、貨架,、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。

二,、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好,，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵,、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染,。

三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，注意個人衛(wèi)生,，做到勤洗澡、勤理發(fā),、勤修指甲,、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換,，保持整潔,。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查,，健康檢查資料要保管兩年以上,，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病,、皮膚病,、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位,。

一,、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù),、對顧客負(fù)責(zé)的思想,，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨,。

二,、每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品,。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊,、標(biāo)志醒目、貨簽到位,。

三,、員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔,，佩帶胸卡,，微笑迎客，站立服務(wù),，有舉止端莊,、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動,、熱情,、耐心、周到,、態(tài)度和藹,，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五,、計價,、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補的零錢要禮貌地交給顧客,，并叮囑顧客當(dāng)面點清,。

六、應(yīng)設(shè)咨詢臺,，指導(dǎo)顧客安全,，合理用藥。

七,、應(yīng)將服務(wù)公約上墻,，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”,，認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理,。

一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理,，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù),，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好該項工作。

二,、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法,、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實行逐級報告制度,。

三,、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述,，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況,，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》,，并及時報告質(zhì)管部門,，由質(zhì)管部門核實情況后報告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。

四,、一般不良反應(yīng)可在24小時內(nèi)以填報《藥品不良反應(yīng)事件報告表》的形式報質(zhì)量管理部門,，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話報告質(zhì)量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應(yīng)記錄表》

五,、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時,，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進(jìn)行合理的解釋,，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理,。

一、對藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,，在接到通知后,，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處,，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理,。

二、在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,，應(yīng)立即下柜,，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因,，防止不合格藥品擴(kuò)散化,。

三、對于顧客退回的不合格品,，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處,。

四、對有效期在6個月（可自定時限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售,。臨效期時限應(yīng)下架停售,，并按不合格藥品處理。

六,、近效期藥品為重點養(yǎng)護(hù)檢查藥品,，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。

七,、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄,。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理,。

一、為保證質(zhì)量管理體系正常運行,，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,，

二、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,，強化質(zhì)量管理各項日常記錄,。確保藥品質(zhì)量安全。

三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作,。檢查考核主要內(nèi)容即：

1,、硬件建設(shè)狀況；

2,、以制度為標(biāo)準(zhǔn),，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。

四,、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實,，改進(jìn)落實情況應(yīng)做好記錄,。

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī),，牢固樹立質(zhì)量意識和法制觀念,，對本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二,、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理,，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件,，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng),，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境,，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象,。

三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持,，保證質(zhì)管人員獨立,、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求,。

四,、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平,。

五,、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé),，工作操作程序的執(zhí)行落實情況,。

六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴,，對顧客的意見或建議給予及時答復(fù),。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇十四

一,、xxxxx藥店主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險管理工作，明確一名專職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險各項管理和協(xié)調(diào)工作,。建立由醫(yī)保管理負(fù)責(zé)人,、藥師、計算機信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組,，負(fù)責(zé)對所屬的藥品安全,、配藥行為、處方藥管理,、合理收費,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

二,、制定與醫(yī)療保險有關(guān)的管理措施和具體的考核獎勵辦法,，建立健全藥品管理制度和財務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷存管理系統(tǒng),，藥品賬目和財務(wù)賬目健全,、清楚。明確專人搞好醫(yī)保藥品庫的維護(hù)和管理,。

三,、認(rèn)真執(zhí)行勞動保障、藥監(jiān),、物價等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定,，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫(yī)療保險定點服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù),。

四,、規(guī)范配藥行為，認(rèn)真核對醫(yī)療保險證,、卡,、病歷，杜絕冒名配藥,；嚴(yán)格執(zhí)行急,、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師開具的醫(yī)保專用處方配售,，由藥師在處

方上審核簽字。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售,，并在病歷上記載配藥情況,。

六,、定點藥店應(yīng)加強管理，優(yōu)化服務(wù),，以方便參保人員為出發(fā)點,，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時配藥服務(wù),，做好夜間服務(wù)情況登記,。

七、收費人員持證上崗,，規(guī)范電腦操作,，按時接收、上傳各類信息數(shù)據(jù),，保證醫(yī)保費用結(jié)算的及時準(zhǔn)確,。

八、定點藥店遵守職業(yè)道德,，不得以醫(yī)療保險定點藥店名義進(jìn)行廣告宣傳,；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動,。

九,、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒,、偽劣,、過期、失效藥品,；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作,，杜絕搭車配藥、以藥易藥,、以藥易物等違規(guī)行為,。

十、加強醫(yī)療保險政策宣傳,、解釋,，設(shè)置“醫(yī)療保險宣傳欄”，公布舉報獎勵辦法和監(jiān)督電話,，公示誠信服務(wù)承諾書,。正確及時處理參保病人的投訴、努力化解矛盾,。

藥店管理制度目錄 醫(yī)保定點零售藥店管理制度篇十五

1,、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵,，框架大小要一致,。

2,、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品,。對于廢棄的紙箱,、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點,，保持整潔的購物環(huán)境,。

3、門店使用的各類設(shè)備,，工具（包括清潔工具,，如桶、抹布,、清潔劑,、拖把、掃把等）,，使用完后應(yīng)立即放回指定位臵,。

4、商品陳列以整體豐滿為原則,，銷售商品后要及時補貨,。

5、商品,、貨架要時刻保持整潔,，不得放臵生活用品。

6,、門店入口地面確保清潔,，店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7,、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,，每周應(yīng)清洗一次。

8,、門店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿應(yīng)立即清理。

9,、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序,。

違反以上條例的班組，罰款100元

1,、上班時間不得閑聊,。

2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非,。

3,、注意自我控制,，在任何情況下不得與顧客,、或同事發(fā)生爭吵,。

4、上班時間不能吃食物,，不得看與工作無關(guān)的書報雜志,，不得無故脫崗。

5,、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩,、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作,。

6,、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所,，由主管人員妥善處理,。

違反以上條例的個人，罰款100元

1,、員工不得將公司財物挪為私用,，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客,、廠商私下贈送的各種財物等,。

2、整理店容店貌,、藥品陳列,、商品補充、柜臺收拾,、備好零鈔,、清潔衛(wèi)生。

3,、收銀員在工作時間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺,。

4,、提倡團(tuán)隊精神，相互協(xié)作,，不與顧客爭吵,、頂撞,，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,，詆毀他人產(chǎn)品,，有事情及時上報管理人員。

5,、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查,。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意,，門店員工不得私自操作后臺主機,，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

7,、上班時間不得遲到,、早退。違反者按曠工處理,，扣除當(dāng)日工資,。

8、一個月內(nèi)遲到,、早退三次視為礦工一次,。

9、一次遲到,、早退超過20分鐘的按礦工處理,。

10、調(diào)班,、請假需店長批準(zhǔn),。

11、請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),，超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。

12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排,，無故頂撞,、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

13,、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排,，不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙,，相互尊重人格,，協(xié)同合作。

15,、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償,。

16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品,。

17,、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售,。

違反以上條例的個人，罰款100元

（一）營業(yè)員崗位

1,、整理店容店貌,，做好清潔，保持店內(nèi)整潔,、明亮,。

2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作,。

3、積極維護(hù)公司整體形象,，端正服務(wù)態(tài)度,，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。

4,、積極熱情的接待顧客,，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識,，確保用藥安全有效,。

5、交接班前清點藥品,，整理貨柜,。

6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃,，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),。

7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作,。

8,、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗,。

9,、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行,。

10,、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取,。

11,、積極完成上級交代的其他工作。

違反以上條例的個人,，罰款100元

（一）收銀員崗位

1,、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作,。

2,、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺,。

3,、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗,，如確實需要離開,，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

4,、做好零鈔的調(diào)配工作,，在收款時，做到唱收唱付,。

5,、做好顧客退貨、退款處理工作,，接待顧客要主動,、熱情、耐心,、周到等,。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款,。

7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,，要求做好記錄并簽字,。

8,、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款,，帳款一致,。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序,。

11,、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。

以上條例的個人,，罰款100元

（二）中藥管理員

1．中藥每個班組對藥物每日進(jìn)行清點,、裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生,，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,，斗內(nèi)中藥量充足。

2,、對中藥飲片質(zhì)量及時進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉,。

3,、中藥缺藥斷藥的種類及時進(jìn)行登記、上報,。進(jìn)行補充中藥貨量,。

違反以上條例的個人，罰款100元