在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

醫(yī)保藥店管理制度篇一

(2)易燃,、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù)存放，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類(lèi)原則進(jìn)行分類(lèi),，單獨(dú)分開(kāi)隔離存放,。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開(kāi),，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙,，電氣照明的燈具,、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路,，不得靠近藥架或穿過(guò)藥品,。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品，要分開(kāi)存放,。盛放易燃液體的玻璃器皿,，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎,、脫底而起火災(zāi),。

(6)藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒,、紙屑，不要隨地亂丟,，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),，每日清除。

(7)備有一定防火設(shè)備,，并經(jīng)常進(jìn)行檢查,，掌握防火常識(shí)及防火器材的使用。

醫(yī)保藥店管理制度篇二

第1條為規(guī)范單位和員工的行為,，維護(hù)單位和員工雙方的合法權(quán)益,，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，制定本規(guī)章制度。

第2條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬,、休息休假,、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù),、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。

第3條單位招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度,，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同,，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份。

第4條勞動(dòng)合同統(tǒng)一使用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本,，勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人,、單位法定代表人(或法定代表人書(shū)面授權(quán)的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效,。勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動(dòng)合同對(duì)合同生效時(shí)間或條件另有約定的,，從其約定。

第5條員工有下列情形之一的,，單位可以解除勞動(dòng)合同：

(1),、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

(2)、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的;

(3),、嚴(yán)重失職,，營(yíng)私舞弊，對(duì)單位利益造成重大損害的;

(4),、被依法追究刑事責(zé)任的;

(5),、被勞動(dòng)教養(yǎng)的;

(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9),、法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第6條有下列情形之一,，單位提前30天書(shū)面通知員工,，可以解除勞動(dòng)合同：

(1)、勞動(dòng)合同期滿(mǎn),，雙方不再續(xù)訂的;

(2),、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

(3),、單位開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的;

(4),、法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第7條單位實(shí)行每日工作7小時(shí),、每周工作42小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度;

第8條員工每天正常工作時(shí)間為：

上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

第9條員工享受?chē)?guó)家規(guī)定的休假制度,。

醫(yī)保藥店管理制度篇三

一,、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作,。

2、凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核,，化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作,。

3、員工患上述疾病的,，應(yīng)立即調(diào)離原崗位,。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

4,、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的,，方可繼續(xù)留崗工作。

5,、每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染,。

6,、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號(hào)牌,，勤洗澡,、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生,。

7,、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年,。

二,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈,、整潔,。

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品,。

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮,、雜物等。

4,、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。

5,、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。

6,、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐,，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7,、注意個(gè)人衛(wèi)生,，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

8,、滅蚊燈、老鼠夾,、殺蟲(chóng)劑應(yīng)保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決,。

醫(yī)保藥店管理制度篇四

為加強(qiáng)藥店管理,，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍,，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行,。

一、藥店實(shí)行兩種工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6點(diǎn) ,；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn) 。 冬天 全天：上午8:00至下午5點(diǎn) 半,；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。 不遲到早退,，不無(wú)辜缺班,，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假,，僅限1天,，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。

每月累計(jì)遲到或早退三次,，扣發(fā)一日基本工資,，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理,。

二,、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀念,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三,、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹,、不留長(zhǎng)指甲,、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔,。

四,、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃,，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類(lèi)將藥品擺放整齊,，所陳列商品應(yīng)無(wú)積塵,，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物,，亂吃零食，不得擅離崗位,，閑聊天,、喧嘩嬉鬧、打瞌睡,、看小說(shuō),、帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次,，罰款10元,。

五、有顧客時(shí),，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,，首先接待顧客。

銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,，思想集中,，站立服務(wù)、面帶微笑,、語(yǔ)氣平和,，并要正確介紹藥品性能、用法,、用量,、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯(cuò)配銷(xiāo)售藥品,，要做到百問(wèn)不厭,，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵,。

六,、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決,。

七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),，做到唱收唱付,，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤,，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲,！比如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ),；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金,、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺(tái)上,。

八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì),，學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄,，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期,，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除,。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時(shí)整理貨架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理,，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失,。

十,、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找,，錢(qián)貨兩清,，日清日結(jié)，并與銷(xiāo)貨記錄核對(duì),。

十一,、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,，才可撤銷(xiāo)或更改,。

十二,、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃,，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失,，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔(dān) ,。

十三,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因,，吵架的一律罰款500元,；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元,，如不服從管理者予以開(kāi)除,。

十四、如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決）,，不得相互推脫,，否則每人罰款20元；

十五,、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改,、添加刪除任何文件,，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、u盤(pán)聽(tīng)歌,、看電影,、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用,，做好手工記錄,，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理,。

十六,、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合,。所有員工應(yīng)互敬互愛(ài),，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步,，和諧相處,，不損人利己，不譏諷挖苦,，不取笑他人,，不以工作之外論長(zhǎng)道短。

十七,、保守店內(nèi)機(jī)密,，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,，上班

時(shí)間不得會(huì)見(jiàn)親友,，確有事時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)。

十八,、做好積分,，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記,，做到記錄賬物相符,，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整,。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作,，做好缺貨登記。

十九,、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力,；新員工應(yīng)拜老員工為師,，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù),。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品,、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店,；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入,。

二十、禁止銷(xiāo)售店內(nèi)以外的產(chǎn)品,、店里員工私自上藥,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

二十一,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守,，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。

人力資源部

20xx年11月20

醫(yī)保藥店管理制度篇五

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范零售藥店醫(yī)療保障定點(diǎn)管理,，提高醫(yī)療保障基金使用效率,，更好地保障廣大參保人員權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》及《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等法律法規(guī),，制定本辦法,。

第二條零售藥店醫(yī)療保障定點(diǎn)管理應(yīng)堅(jiān)持以人民健康為中心，遵循保障基本,、公平公正,、權(quán)責(zé)明晰、動(dòng)態(tài)平衡的原則,，加強(qiáng)醫(yī)療保障精細(xì)化管理，發(fā)揮零售藥店市場(chǎng)活力,，為參保人員提供適宜的藥品服務(wù),。

第三條醫(yī)療保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定零售藥店定點(diǎn)管理政策，在定點(diǎn)申請(qǐng),、專(zhuān)業(yè)評(píng)估,、協(xié)商談判、協(xié)議訂立,、協(xié)議履行,、協(xié)議解除等環(huán)節(jié)對(duì)醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“經(jīng)辦機(jī)構(gòu)”）、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行監(jiān)督,。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)確定定點(diǎn)零售藥店,，并與定點(diǎn)零售藥店簽訂醫(yī)療保障服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)保協(xié)議”），提供經(jīng)辦服務(wù),，開(kāi)展醫(yī)保協(xié)議管理,、考核等。定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療保障法律,、法規(guī),、規(guī)章及有關(guān)政策，按照規(guī)定向參保人員提供藥品服務(wù),。

第四條統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)療保障行政部門(mén)根據(jù)公眾健康需求,、管理服務(wù)需要、醫(yī)療保障基金收支,、參保人員用藥需求等確定本統(tǒng)籌地區(qū)定點(diǎn)零售藥店的資源配置,。

第五條取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證，并同時(shí)符合以下條件的零售藥店均可申請(qǐng)醫(yī)療保障定點(diǎn)：

（一）在注冊(cè)地址正式經(jīng)營(yíng)至少3個(gè)月,；

（二）至少有1名取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)或具有藥學(xué),、臨床藥學(xué),、中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)的藥師，且注冊(cè)地在該零售藥店所在地,，藥師須簽訂1年以上勞動(dòng)合同且在合同期內(nèi),；

（三）至少有2名熟悉醫(yī)療保障法律法規(guī)和相關(guān)制度規(guī)定的專(zhuān)（兼）職醫(yī)保管理人員負(fù)責(zé)管理醫(yī)保費(fèi)用，并簽訂1年以上勞動(dòng)合同且在合同期內(nèi),；

（四）按藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求,，開(kāi)展藥品分類(lèi)分區(qū)管理，并對(duì)所售藥品設(shè)立明確的醫(yī)保用藥標(biāo)識(shí),；

（五）具有符合醫(yī)保協(xié)議管理要求的醫(yī)保藥品管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度、醫(yī)保人員管理制度,、統(tǒng)計(jì)信息管理制度和醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算制度,；

（六）具備符合醫(yī)保協(xié)議管理要求的信息系統(tǒng)技術(shù)和接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保信息系統(tǒng)有效對(duì)接,，為參保人員提供直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,，建立醫(yī)保藥品等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，按規(guī)定使用國(guó)家統(tǒng)一醫(yī)保編碼,；

（七）符合法律法規(guī)和省級(jí)及以上醫(yī)療保障行政部門(mén)規(guī)定的其他條件,。

第六條零售藥店向統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出醫(yī)療保障定點(diǎn)申請(qǐng)，至少提供以下材料：

（一）定點(diǎn)零售藥店申請(qǐng)表,；

（二）藥品經(jīng)營(yíng)許可證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人身份證復(fù)印件,；

（三）執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)或藥學(xué)技術(shù)人員相關(guān)證書(shū)及其勞動(dòng)合同復(fù)印件,；

（四）醫(yī)保專(zhuān)（兼）職管理人員的勞動(dòng)合同復(fù)印件；

（五）與醫(yī)療保障政策對(duì)應(yīng)的內(nèi)部管理制度和財(cái)務(wù)制度文本,；

（六）與醫(yī)保有關(guān)的信息系統(tǒng)相關(guān)材料,；

（七）納入定點(diǎn)后使用醫(yī)療保障基金的預(yù)測(cè)性分析報(bào)告,；

（八）省級(jí)醫(yī)療保障行政部門(mén)按相關(guān)規(guī)定要求提供的其他材料,。

第七條零售藥店提出定點(diǎn)申請(qǐng)，統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)即時(shí)受理,。對(duì)申請(qǐng)材料內(nèi)容不全的,，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)自收到材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知零售藥店補(bǔ)充,。

第八條統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)組織評(píng)估小組或委托符合規(guī)定的第三方機(jī)構(gòu)，以書(shū)面,、現(xiàn)場(chǎng)等形式開(kāi)展評(píng)估,。評(píng)估小組成員由醫(yī)療保障、醫(yī)藥衛(wèi)生,、財(cái)務(wù)管理,、信息技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人員構(gòu)成,。自受理申請(qǐng)材料之日起，評(píng)估時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月,，零售藥店補(bǔ)充材料時(shí)間不計(jì)入評(píng)估期限,。評(píng)估內(nèi)容包括：

（一）核查藥品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法定代表人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人身份證,；

（二）核查執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)或藥學(xué)技術(shù)人員資格證書(shū)及勞動(dòng)合同；

（三）核查醫(yī)保專(zhuān)（兼）職管理人員的勞動(dòng)合同,；

（四）核查與醫(yī)療保障政策對(duì)應(yīng)的內(nèi)部管理制度和財(cái)務(wù)制度,；

（五）核查與醫(yī)保有關(guān)的信息系統(tǒng)是否具備開(kāi)展直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的條件；

（六）核查醫(yī)保藥品標(biāo)識(shí),。

評(píng)估結(jié)果包括合格和不合格,。統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)估結(jié)果報(bào)同級(jí)醫(yī)療保障行政部門(mén)備案。對(duì)于評(píng)估合格的,，納入擬簽訂醫(yī)保協(xié)議的零售藥店名單向社會(huì)公示,。對(duì)于評(píng)估不合格的應(yīng)告知其理由，提出整改建議,。自結(jié)果告知送達(dá)之日起，整改3個(gè)月后可再次組織評(píng)估,，評(píng)估仍不合格的,，1年內(nèi)不得再次申請(qǐng)。

省級(jí)醫(yī)療保障行政部門(mén)可以在本辦法基礎(chǔ)上,，根據(jù)實(shí)際情況,，制定具體評(píng)估細(xì)則。

第九條統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與評(píng)估合格的零售藥店協(xié)商談判,，達(dá)成一致的,，雙方自愿簽訂醫(yī)保協(xié)議。原則上由地市級(jí)及以上的統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與零售藥店簽訂醫(yī)保協(xié)議并向同級(jí)醫(yī)療保障行政部門(mén)備案,。醫(yī)保協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利,、義務(wù)和責(zé)任。簽訂醫(yī)保協(xié)議的雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保協(xié)議約定,。醫(yī)保協(xié)議期限一般為1年,。

第十條統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向社會(huì)公布簽訂醫(yī)保協(xié)議的定點(diǎn)零售藥店信息，包括名稱(chēng),、地址等,，供參保人員選擇。

第十一條零售藥店有下列情形之一的,，不予受理定點(diǎn)申請(qǐng)：

（一）未依法履行行政處罰責(zé)任的,；

（二）以弄虛作假等不正當(dāng)手段申請(qǐng)定點(diǎn),，自發(fā)現(xiàn)之日起未滿(mǎn)3年的；

（三）因違法違規(guī)被解除醫(yī)保協(xié)議未滿(mǎn)3年或已滿(mǎn)3年但未完全履行行政處罰法律責(zé)任的,；

（四）因嚴(yán)重違反醫(yī)保協(xié)議約定而被解除醫(yī)保協(xié)議未滿(mǎn)1年或已滿(mǎn)1年但未完全履行違約責(zé)任的,；

（五）法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人曾因嚴(yán)重違法違規(guī)導(dǎo)致原定點(diǎn)零售藥店被解除醫(yī)保協(xié)議,，未滿(mǎn)5年的,；

（六）法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人被列入失信人名單的,；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他不予受理的情形,。

第十二條定點(diǎn)零售藥店具有為參保人員提供藥品服務(wù)后獲得醫(yī)保結(jié)算費(fèi)用，對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)履約情況進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)完善醫(yī)療保障政策提出意見(jiàn)建議等權(quán)利,。

第十三條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)為參保人員提供藥品咨詢(xún)、用藥安全,、醫(yī)保藥品銷(xiāo)售,、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)。符合規(guī)定條件的定點(diǎn)零售藥店可以申請(qǐng)納入門(mén)診慢性病,、特殊病購(gòu)藥定點(diǎn)機(jī)構(gòu),，相關(guān)規(guī)定由統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)療保障部門(mén)另行制定。

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不予支付的費(fèi)用,、定點(diǎn)零售藥店按醫(yī)保協(xié)議約定被扣除的質(zhì)量保證金及其支付的違約金等,，定點(diǎn)零售藥店不得作為醫(yī)保欠費(fèi)處理。

第十四條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保支付政策,。鼓勵(lì)在醫(yī)療保障行政部門(mén)規(guī)定的平臺(tái)上采購(gòu)藥品,，并真實(shí)記錄“進(jìn)、銷(xiāo),、存”情況,。

第十五條定點(diǎn)零售藥店要按照公平、合理,、誠(chéng)實(shí)信用和質(zhì)價(jià)相符的原則制定價(jià)格,，遵守醫(yī)療保障行政部門(mén)制定的藥品價(jià)格政策。

第十六條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)憑處方銷(xiāo)售醫(yī)保目錄內(nèi)處方藥,，藥師應(yīng)當(dāng)對(duì)處方進(jìn)行審核,、簽字后調(diào)劑配發(fā)藥品。外配處方必須由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開(kāi)具,，有醫(yī)師簽章,。定點(diǎn)零售藥店可憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的電子外配處方銷(xiāo)售藥品。

第十七條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)組織醫(yī)保管理人員參加由醫(yī)療保障行政部門(mén)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)組織的宣傳和培訓(xùn),。

定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展醫(yī)療保障基金相關(guān)制度,、政策的培訓(xùn),，定期檢查本單位醫(yī)療保障基金使用情況，及時(shí)糾正醫(yī)療保障基金使用不規(guī)范的行為,。

第十八條定點(diǎn)零售藥店在顯著位置懸掛統(tǒng)一格式的定點(diǎn)零售藥店標(biāo)識(shí),。

第十九條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)按要求及時(shí)如實(shí)向統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)上傳參保人員購(gòu)買(mǎi)藥品的品種、規(guī)格,、價(jià)格及費(fèi)用信息,，定期向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)上報(bào)醫(yī)保目錄內(nèi)藥品的“進(jìn)、銷(xiāo),、存”數(shù)據(jù),，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第二十條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)當(dāng)配合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)保費(fèi)用審核,、稽核檢查,、績(jī)效考核等工作，接受醫(yī)療保障行政部門(mén)的監(jiān)督檢查,，并按規(guī)定提供相關(guān)材料,。

第二十一條定點(diǎn)零售藥店提供藥品服務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)參保人員有效身份憑證，做到人證相符,。特殊情況下為他人代購(gòu)藥品的應(yīng)出示本人和被代購(gòu)人身份證,。為參保人員提供醫(yī)保藥品費(fèi)用直接結(jié)算單據(jù)和相關(guān)資料，參保人員或購(gòu)藥人應(yīng)在購(gòu)藥清單上簽字確認(rèn),。憑外配處方購(gòu)藥的,，應(yīng)核驗(yàn)處方使用人與參保人員身份是否一致。

第二十二條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)將參保人員醫(yī)保目錄內(nèi)藥品外配處方,、購(gòu)藥清單等保存2年，以備醫(yī)療保障部門(mén)核查,。

第二十三條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)做好與醫(yī)保有關(guān)的信息系統(tǒng)安全保障工作,，遵守?cái)?shù)據(jù)安全有關(guān)制度，保護(hù)參保人員隱私,。定點(diǎn)零售藥店重新安裝信息系統(tǒng)時(shí),，應(yīng)當(dāng)保持信息系統(tǒng)技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)保信息系統(tǒng)有效對(duì)接，并按規(guī)定及時(shí)全面準(zhǔn)確向醫(yī)保信息系統(tǒng)傳送醫(yī)保結(jié)算和審核所需的有關(guān)數(shù)據(jù),。

第二十四條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)有權(quán)掌握定點(diǎn)零售藥店的運(yùn)行管理情況,，從定點(diǎn)零售藥店獲得醫(yī)保費(fèi)用稽查審核、績(jī)效考核和財(cái)務(wù)記賬等所需要的信息數(shù)據(jù)等資料,。

第二十五條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善定點(diǎn)申請(qǐng),、組織評(píng)估、協(xié)議簽訂,、協(xié)議履行,、協(xié)議變更和解除等流程管理，制定經(jīng)辦規(guī)程,，為定點(diǎn)零售藥店和參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)辦服務(wù)。

第二十六條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)做好對(duì)定點(diǎn)零售藥店醫(yī)療保障政策,、管理制度,、支付政策,、操作流程的宣傳培訓(xùn),，提供醫(yī)療保障咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù),。

第二十七條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)醫(yī)保支付政策，加強(qiáng)醫(yī)療保障基金管理,。

第二十八條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的內(nèi)部控制制度，明確對(duì)定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保費(fèi)用的審核,、結(jié)算,、撥付,、稽核等崗位責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,。完善重大醫(yī)保藥品費(fèi)用支出集體決策制度,。

第二十九條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療保障基金支出管理，通過(guò)智能審核,、實(shí)時(shí)監(jiān)控,、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式及時(shí)審核醫(yī)保藥品費(fèi)用,。對(duì)定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行定期和不定期稽查審核,，按醫(yī)保協(xié)議約定及時(shí)足額向定點(diǎn)零售藥店撥付醫(yī)保費(fèi)用,。原則上,，應(yīng)當(dāng)在定點(diǎn)零售藥店申報(bào)后30個(gè)工作日內(nèi)撥付符合規(guī)定的醫(yī)保費(fèi)用。

第三十條定點(diǎn)零售藥店經(jīng)審查核實(shí)的違規(guī)醫(yī)保費(fèi)用,，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不予支付,。

第三十一條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)支付參保人員在定點(diǎn)零售藥店發(fā)生的藥品費(fèi)用,。

參保人員應(yīng)憑本人參保有效身份憑證在定點(diǎn)零售藥店購(gòu)藥,。不得出租（借）本人有效身份憑證給他人，不得套取醫(yī)療保障基金。在非定點(diǎn)零售藥店發(fā)生的藥品費(fèi)用,，醫(yī)療保障基金不予支付,。

第三十二條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集和接口標(biāo)準(zhǔn),。定點(diǎn)零售藥店自主選擇與醫(yī)保對(duì)接的有關(guān)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)供應(yīng)商,。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不得以任何名義收取任何費(fèi)用及指定供應(yīng)商,。

第三十三條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)安全有關(guān)制度,，保護(hù)參保人員隱私,，確保醫(yī)療保障基金安全,。

第三十四條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或其委托的第三方機(jī)構(gòu),，對(duì)定點(diǎn)零售藥店開(kāi)展績(jī)效考核,，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,。考核結(jié)果與年終清算,、質(zhì)量保證金退還,、醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽等掛鉤,?？?jī)效考核辦法由國(guó)家醫(yī)療保障部門(mén)制定,，省級(jí)醫(yī)療保障部門(mén)可制定具體考核細(xì)則,，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

第三十五條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)零售藥店存在違反醫(yī)保協(xié)議約定情形的,，可按醫(yī)保協(xié)議約定相應(yīng)采取以下處理方式：

（一）約談法定代表人,、主要負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人,；

（二）暫停結(jié)算,、不予支付或追回已支付的醫(yī)保費(fèi)用,；

（三）要求定點(diǎn)零售藥店按照醫(yī)保協(xié)議約定支付違約金,；

（四）中止或解除醫(yī)保協(xié)議。

第三十六條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)違反醫(yī)保協(xié)議的,，定點(diǎn)零售藥店有權(quán)要求糾正或者提請(qǐng)醫(yī)療保障行政部門(mén)協(xié)調(diào)處理,、督促整改,，也可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟,。

醫(yī)療保障行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)存在違反醫(yī)保協(xié)議約定的,，可視情節(jié)相應(yīng)采取以下處理方式：約談主要負(fù)責(zé)人,、限期整改,、通報(bào)批評(píng),，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員依法依規(guī)給予處分,。

醫(yī)療保障行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的，依法依規(guī)進(jìn)行處理,。

第三十七條定點(diǎn)零售藥店的名稱(chēng)、法定代表人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人,、實(shí)際控制人,、注冊(cè)地址和藥品經(jīng)營(yíng)范圍等重要信息發(fā)生變更的，應(yīng)自有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)之日起30個(gè)工作日內(nèi)向統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出變更申請(qǐng),，其他一般信息變更應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知,。

第三十八條續(xù)簽應(yīng)由定點(diǎn)零售藥店于醫(yī)保協(xié)議期滿(mǎn)前3個(gè)月向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)或由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織,。統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店就醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商談判,，雙方根據(jù)醫(yī)保協(xié)議履行情況和績(jī)效考核情況等決定是否續(xù)簽,。協(xié)商一致的,，可續(xù)簽醫(yī)保協(xié)議；未達(dá)成一致的,，醫(yī)保協(xié)議解除,。

第三十九條醫(yī)保協(xié)議中止是指經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與定點(diǎn)零售藥店暫停履行醫(yī)保協(xié)議約定,，中止期間發(fā)生的醫(yī)保費(fèi)用不予結(jié)算,。中止期結(jié)束,，未超過(guò)醫(yī)保協(xié)議有效期的,，醫(yī)保協(xié)議可繼續(xù)履行；超過(guò)醫(yī)保協(xié)議有效期的,，醫(yī)保協(xié)議終止。

定點(diǎn)零售藥店可提出中止醫(yī)保協(xié)議申請(qǐng),，經(jīng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，可以中止醫(yī)保協(xié)議但中止時(shí)間原則上不得超過(guò)180日,，定點(diǎn)零售藥店在醫(yī)保協(xié)議中止超過(guò)180日仍未提出繼續(xù)履行醫(yī)保協(xié)議申請(qǐng)的，原則上醫(yī)保協(xié)議自動(dòng)終止,。定點(diǎn)零售藥店有下列情形之一的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)中止醫(yī)保協(xié)議：

（一）根據(jù)日常檢查和績(jī)效考核,，發(fā)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療保障基金安全和參保人員權(quán)益可能造成重大風(fēng)險(xiǎn)的；

（二）未按規(guī)定向醫(yī)療保障行政部門(mén)及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供有關(guān)數(shù)據(jù)或提供數(shù)據(jù)不真實(shí)的,；

（三）根據(jù)醫(yī)保協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)中止醫(yī)保協(xié)議的；

（四）法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)中止的其他情形,。

第四十條醫(yī)保協(xié)議解除是指經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與定點(diǎn)零售藥店之間的醫(yī)保協(xié)議解除,，協(xié)議關(guān)系不再存續(xù),，醫(yī)保協(xié)議解除后產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)用,，醫(yī)療保障基金不再結(jié)算,。定點(diǎn)零售藥店有下列情形之一的,，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)解除醫(yī)保協(xié)議，并向社會(huì)公布解除醫(yī)保協(xié)議的零售藥店名單：

（一）醫(yī)保協(xié)議有效期內(nèi)累計(jì)2次及以上被中止醫(yī)保協(xié)議或中止醫(yī)保協(xié)議期間未按要求整改或整改不到位的,；

（二）發(fā)生重大藥品質(zhì)量安全事件的；

（三）以弄虛作假等不正當(dāng)手段申請(qǐng)取得定點(diǎn)的,；

（四）以偽造、變?cè)灬t(yī)保藥品“進(jìn),、銷(xiāo),、存”票據(jù)和賬目,、偽造處方或參保人員費(fèi)用清單等方式,，騙取醫(yī)療保障基金的,；

（五）將非醫(yī)保藥品或其他商品串換成醫(yī)保藥品,，倒賣(mài)醫(yī)保藥品或套取醫(yī)療保障基金的,；

（六）為非定點(diǎn)零售藥店、中止醫(yī)保協(xié)議期間的定點(diǎn)零售藥店或其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的,；

（七）將醫(yī)保結(jié)算設(shè)備轉(zhuǎn)借或贈(zèng)與他人,，改變使用場(chǎng)地的,；

（八）拒絕,、阻撓或不配合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展智能審核、績(jī)效考核等,，情節(jié)惡劣的,；

（九）被發(fā)現(xiàn)重大信息發(fā)生變更但未辦理變更的；

（十）醫(yī)療保障行政部門(mén)或有關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)在行政執(zhí)法中,，發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)零售藥店存在重大違法違規(guī)行為且可能造成醫(yī)療保障基金重大損失的；

（十一）被吊銷(xiāo),、注銷(xiāo)藥品經(jīng)營(yíng)許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照的,；

（十二）未依法履行醫(yī)療保障行政部門(mén)作出的行政處罰決定的,；

（十三）法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人不能履行醫(yī)保協(xié)議約定,，或有違法失信行為的；

（十四）因定點(diǎn)零售藥店連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)總部法定代表人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人違法違規(guī)導(dǎo)致連鎖零售藥店其中一家分支零售藥店被解除醫(yī)保協(xié)議的,，相同法定代表人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人的其他分支零售藥店同時(shí)解除醫(yī)保協(xié)議,；

（十五）定點(diǎn)零售藥店主動(dòng)提出解除醫(yī)保協(xié)議且經(jīng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意的,；

（十六）根據(jù)醫(yī)保協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)解除協(xié)議的,；

（十七）法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)解除的情形,。

第四十一條定點(diǎn)零售藥店主動(dòng)提出中止醫(yī)保協(xié)議,、解除醫(yī)保協(xié)議或不再續(xù)簽的,，應(yīng)提前3個(gè)月向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。地市級(jí)及以上的統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與定點(diǎn)零售藥店中止或解除醫(yī)保協(xié)議,，該零售藥店在其他統(tǒng)籌區(qū)的醫(yī)保協(xié)議也同時(shí)中止或解除,。

第四十二條定點(diǎn)零售藥店與統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)就醫(yī)保協(xié)議簽訂,、履行,、變更和解除發(fā)生爭(zhēng)議的,，可以自行協(xié)商解決或者請(qǐng)求同級(jí)醫(yī)療保障行政部門(mén)協(xié)調(diào)處理，也可提起行政復(fù)議或行政訴訟,。

第四十三條醫(yī)療保障行政部門(mén)對(duì)定點(diǎn)申請(qǐng),、申請(qǐng)受理,、專(zhuān)業(yè)評(píng)估,、協(xié)議訂立、協(xié)議履行和解除等進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制制度建設(shè)、醫(yī)保費(fèi)用的審核和撥付等進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

醫(yī)療保障行政部門(mén)依法依規(guī)通過(guò)實(shí)地檢查,、抽查,、智能監(jiān)控,、大數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)保協(xié)議履行情況、醫(yī)療保障基金使用情況,、藥品服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督,。

第四十四條醫(yī)療保障行政部門(mén)和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)拓寬監(jiān)督途徑、創(chuàng)新監(jiān)督方式,，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查,、第三方評(píng)價(jià),、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式對(duì)定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，暢通舉報(bào)投訴渠道,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理,。

第四十五條醫(yī)療保障行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)零售藥店存在違約情形的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)令經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照醫(yī)保協(xié)議處理,。定點(diǎn)零售藥店違反法律法規(guī)規(guī)定的，依法依規(guī)處理,。

第四十六條經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)違約行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照醫(yī)保協(xié)議處理,。

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作出中止或解除醫(yī)保協(xié)議處理時(shí),，要及時(shí)報(bào)告同級(jí)醫(yī)療保障行政部門(mén)。

醫(yī)療保障行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)零售藥店存在違約情形的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)令經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照醫(yī)保協(xié)議處理,，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照協(xié)議處理。

醫(yī)療保障行政部門(mén)依法查處違法違規(guī)行為時(shí),，認(rèn)為經(jīng)辦機(jī)構(gòu)移交相關(guān)違法線(xiàn)索事實(shí)不清的,，可組織補(bǔ)充調(diào)查或要求經(jīng)辦機(jī)構(gòu)補(bǔ)充材料,。

第四十七條職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn),、生育保險(xiǎn),、醫(yī)療救助、居民大病保險(xiǎn)等醫(yī)療保障定點(diǎn)管理工作按照本辦法執(zhí)行,。

第四十八條本辦法中的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是具有法定授權(quán),，實(shí)施醫(yī)療保障管理服務(wù)的職能機(jī)構(gòu)，是醫(yī)療保障經(jīng)辦的主體,。

零售藥店是符合《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)定，領(lǐng)取藥品經(jīng)營(yíng)許可證的藥品零售企業(yè),。

定點(diǎn)零售藥店是指自愿與統(tǒng)籌地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)保協(xié)議,，為參保人員提供藥品服務(wù)的實(shí)體零售藥店,。

醫(yī)保協(xié)議是指由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與零售藥店經(jīng)協(xié)商談判而簽訂的,，用于規(guī)范雙方權(quán)利,、義務(wù)及責(zé)任等內(nèi)容的協(xié)議,。

第四十九條國(guó)務(wù)院醫(yī)療保障行政部門(mén)制作并定期修訂醫(yī)保協(xié)議范本,，國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)制定經(jīng)辦規(guī)程并指導(dǎo)各地加強(qiáng)和完善協(xié)議管理,。地市級(jí)及以上的醫(yī)療保障行政部門(mén)及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在此基礎(chǔ)上,，可根據(jù)實(shí)際情況分別細(xì)化制定本地區(qū)的協(xié)議范本及經(jīng)辦規(guī)程,。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)根據(jù)法律,、法規(guī),、規(guī)章和醫(yī)療保障政策調(diào)整變化相一致,，醫(yī)療保障行政部門(mén)予以調(diào)整醫(yī)保協(xié)議內(nèi)容時(shí)，應(yīng)征求相關(guān)定點(diǎn)零售藥店意見(jiàn),。

第五十條本辦法由國(guó)務(wù)院醫(yī)療保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?0xx年2月1日起施行。

醫(yī)保藥店管理制度篇六

現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理最終都體現(xiàn)在對(duì)人的管理上,，只有建立科學(xué)的員工管理制度，才能保證各個(gè)部門(mén)的各名員工各就各位各守其職,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

科學(xué)的員工管理制度主要包括：

一. 員工守則 ：

第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

第二條. 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1. 準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,，不拖延不積壓,。

2. 服從上級(jí)指揮,，如有不同意見(jiàn)應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行 ,。

3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密 ,。

4. 愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私,。

5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則 ,。

6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情,。

7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。

8. 不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。

9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作 。

10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng),。

第三條 本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí),，星期日及紀(jì)念日均休假,，業(yè)務(wù)部門(mén)如因采用輪班制無(wú)法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假,。

第五條 管理部門(mén)的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行,，業(yè)務(wù)部門(mén)

每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制,，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調(diào)整一次,。

第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。

第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。

第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間每月不得超過(guò)46小時(shí)，其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿,。

第十條 員工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理： 1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過(guò)30天,，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充,，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限,。 2．事假——因私事待理者可請(qǐng)事假,，每年累計(jì)不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充,。 3．婚假——本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天。 4．喪假——祖父母,、父母或配偶喪亡者,，可請(qǐng)喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母,、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假6天,。 5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請(qǐng)產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計(jì)算,，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期,，未滿(mǎn)3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請(qǐng)公假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。 7．公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假,，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十一條 請(qǐng)假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成

績(jī)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,，最多3個(gè)月事假，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,，最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十二條 請(qǐng)假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付,。 1. 請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā),。 2. 請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。 3. 公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

醫(yī)保藥店管理制度篇七

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，我藥房特制定如下管理制度。

一,、保證藥品質(zhì)量：

1、大藥房所經(jīng)營(yíng)的必須符合國(guó)家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，不銷(xiāo)售假劣藥品,。

2、所有購(gòu)進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn),，不準(zhǔn)從非法藥商,，藥販購(gòu)進(jìn),。購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)執(zhí)行,。

3、嚴(yán)把購(gòu)進(jìn)藥品驗(yàn)收關(guān),，每個(gè)進(jìn)入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收簽字后方可上柜上架銷(xiāo)售。

4,、嚴(yán)把在柜、在架陳列的藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查關(guān),，質(zhì)量養(yǎng)護(hù)員每月底對(duì)在柜、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀質(zhì)量檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)或有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)停止銷(xiāo)售并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員復(fù)查處理。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策，保證藥品供應(yīng)

認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,，根據(jù)藥品購(gòu)進(jìn)成本、市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格,，合理制定價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，公平交易，做到現(xiàn)款購(gòu)藥與參保人員刷卡購(gòu)藥價(jià)格一致,。積極組織貨源，盡量滿(mǎn)足參保人員的用藥需求,，發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時(shí)補(bǔ)充，確保藥品供應(yīng)及時(shí),。

三、嚴(yán)格大藥房工作管理制度

工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,，堅(jiān)守工作崗位，統(tǒng)一著裝,，微笑服務(wù)，熱情接待顧客,，對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心解答,，任何情況下都不得和顧客爭(zhēng)吵，做到文明服務(wù),。

四、做好藥品的分類(lèi)管理工作

嚴(yán)格實(shí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，做好藥品分類(lèi)管理工作，做到藥品與非藥品,、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥,、易串味藥品分開(kāi)陳列,；做好處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售管理工作，處方藥應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售,，并做好審核,，調(diào)配工作和處方保存工作,；非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用,、用途、用法,、用量,、注意事項(xiàng)等。

五,、做好帳務(wù)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保基本藥品目錄的品種范圍,，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)保健品不得刷卡購(gòu)藥。做好參保人員購(gòu)藥和分類(lèi)臺(tái)帳,，職工每次刷卡購(gòu)藥應(yīng)有購(gòu)藥清單，結(jié)余金額清楚,，每月及時(shí)向醫(yī)保局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

六,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作,。

醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn)，科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥,，盡量減輕病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

七,、其它規(guī)定

1、定點(diǎn)藥房不得對(duì)參保人員直接或變相銷(xiāo)售食品,、生活用品、化妝品等,。

2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為,。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法(1)鐵路醫(yī)保卡管理制度

根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局（20xx）26號(hào)文,，（20xx）57號(hào)文等系列文件精神，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法,，供藥店全體員工共同學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行,。具體規(guī)定如下：

1,、遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定,，健全和完善藥品質(zhì)量保證制度,，確保群眾用藥安全有效

2、嚴(yán)格按照文件精神,，制作明顯定點(diǎn)標(biāo)識(shí)。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱,，設(shè)醫(yī)保政策咨詢(xún)處，執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)購(gòu)藥處及宣傳醫(yī)保政策欄,，保證藥店24小時(shí)供藥,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及寶雞市規(guī)定的藥品價(jià)格政策,，本著價(jià)格合理,，服務(wù)百姓的宗旨,，明碼實(shí)價(jià),，保證刷卡藥價(jià)與現(xiàn)金藥價(jià)一致。

4,、刷卡人員堅(jiān)持核對(duì)持卡人身份,，對(duì)人,、證、卡不相符者拒絕刷卡,，并作好解釋工作。

5、熟悉醫(yī)保目錄,，熟悉微機(jī)操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平,，不得將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支付，對(duì)個(gè)別不理解的參保人員要作好耐心細(xì)致的工作,。

6,、店內(nèi)人員堅(jiān)持執(zhí)行勞動(dòng)和社會(huì)保障局,、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神,，以上乘的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量,，低廉的價(jià)格，贏得參保人員的認(rèn)可,，爭(zhēng)做醫(yī)保合格藥店,。

醫(yī)保藥店管理制度篇八

“全面預(yù)算”就是對(duì)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍,。具體的做法是在每年的粘末對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面地分析,，在此基礎(chǔ)上，超市總總部會(huì)同有關(guān)部門(mén)和門(mén)店對(duì)下一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究,，然后根據(jù)上報(bào)的業(yè)務(wù)預(yù)算和專(zhuān)門(mén)決策預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充，便財(cái)務(wù)預(yù)算初稿,，最后由經(jīng)理室通過(guò)后下達(dá),。

財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中,，要突出預(yù)算的剛性，管理的`重點(diǎn)要落實(shí)過(guò)程控制,。財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況,，及時(shí)查找原因，提出解決問(wèn)題的方法,。對(duì)由于預(yù)算原因造成的偏差,，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用,。

參與投資項(xiàng)目的可行性研究分析，完善投資項(xiàng)目管理,。投資項(xiàng)目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問(wèn)題的角度不同,，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析,，可以使投資方案更趨完善,。

加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié),。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大,、閑置時(shí)間短、流量沉淀多的特點(diǎn),。因此，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn),，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益,。

加強(qiáng)庫(kù)存管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)行成本。連鎖藥店商品具有周轉(zhuǎn)快,、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點(diǎn),；在銷(xiāo)售形式上，以敞開(kāi)貨架陳列和顧客自選為主,。鑒于這些特點(diǎn),，企業(yè)要在進(jìn)貨環(huán)節(jié)、儲(chǔ)存環(huán)節(jié),、退貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品的管理。

主要在兩個(gè)方面：一是崗位責(zé)任,，即明確規(guī)定各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍,、要求，以及部門(mén)與部門(mén),、人員與人員間的銜接關(guān)系,。二是規(guī)范操作流程,，無(wú)論是大的項(xiàng)目，還是小的

費(fèi)用開(kāi)支,，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限,。

醫(yī)保藥店管理制度篇九

一,、人力資源

店員要求：可以沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但必須開(kāi)朗,、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí),，有上進(jìn)心，有親和力,。

簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫(xiě)書(shū)面的辭職報(bào)告，原因是招新人,，工作交接。

二,、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時(shí)以?xún)?nèi)扣20元,。遲到1小時(shí)以上或不打招呼,，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話(huà),。

事假要提前兩天請(qǐng)假,。

三,、排班制度

銷(xiāo)售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,，按班次算提成。銷(xiāo)售員分別計(jì)業(yè)績(jī),，分別計(jì)算提成,。店長(zhǎng)等管理崗位，按全店的業(yè)績(jī)算提成,。

四、店長(zhǎng)的職責(zé)

1,、 人員考勤，調(diào)配,，親自頂班。

2,、 每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

3,、 定期檢查衛(wèi)生,。

4、 每天必須寫(xiě)一個(gè)成功的銷(xiāo)售案例,。大家一起探討分享?？梢詫?xiě)很成功的例子，也可以寫(xiě)個(gè)很不成功的例子,，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn),。

5、 定期考試,。一個(gè)月一次?？妓幬锕δ苤R(shí)，用法用量,，通俗名稱(chēng)。

6,、 親自辦會(huì)員卡。詳細(xì)記錄會(huì)員信息,。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,，打折。

7,、 定期做活動(dòng)?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,，可以找老板商量，找店員討論,。活動(dòng)所用的促銷(xiāo)品、彩頁(yè)都有親自做,。

8、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平,。

9、 采購(gòu)權(quán),。

10、 每月月初,，要把近效期、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷(xiāo),，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,，誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)。

11,、 負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。

12,、 一般店長(zhǎng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷(xiāo)售任務(wù)的前提下，大家拿到所有提成,。

五,、銷(xiāo)售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

1,、每個(gè)月的不一樣。年初就定好,。可以根據(jù)以往的銷(xiāo)售情況,。一般應(yīng)該增長(zhǎng)20%-30%,。對(duì)應(yīng)往年每月的銷(xiāo)售情況。

2,、完成銷(xiāo)售任務(wù)，就按百分比拿提成,。完成任務(wù)，按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù),，重新計(jì)算提成。

例如：

完成任務(wù)100%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成,。

完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000*0.8=800元提成。

完成任務(wù)120%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成,。

六、培訓(xùn)

1,、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名,、用法用量、功能主治,、適用人群、不良反應(yīng),。每月要考試,?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?lèi)。

2,、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來(lái)講課。

醫(yī)保藥店管理制度篇十

1,、根據(jù)"按需購(gòu)進(jìn),，擇優(yōu)選購(gòu)"的原則，依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，庫(kù)存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門(mén)反饋的信息編制購(gòu)貨計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,，要建立供銷(xiāo)平衡，保證供應(yīng),，避免脫銷(xiāo)或品種重復(fù)積壓以致過(guò)期失效造成損失。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購(gòu)進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品,。

3、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格,，經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力,，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察,，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)應(yīng)注明購(gòu)銷(xiāo)雙方的質(zhì)量責(zé)任,，并明確有效期,。

4,、加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。簽訂的購(gòu)貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款,。

5、質(zhì)量管理部門(mén)要做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作,。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的，有效的《衛(wèi)生許可證》,，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證》,，以及保健食品的包裝，標(biāo)簽,，說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣，執(zhí)行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核制度》,。

6、購(gòu)進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù),，按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄，做到票,，帳，貨相符,，購(gòu)進(jìn)記錄保存至超過(guò)保健食品有效期1年，但不得少于3年,。

7、嚴(yán)禁采購(gòu)以下保健食品：

（1）無(wú)《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品,；

（2）無(wú)檢驗(yàn)合格證明的保健食品；

（3）有毒,，變質(zhì)，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品,；

（4）超過(guò)保質(zhì)期限的保健食品；

（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品,。

為了確保本企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的合法性，把好保健品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān),，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《保健食品管理辦法》等法律,、法規(guī)，制定本制度,。

1、業(yè)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購(gòu)進(jìn)程序,，確保從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。

2,、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)和品種的資料索取工作，建立首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種初審工作,；并加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案,，簽訂的購(gòu)貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。

3,、審批首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的必備材料：

3.1,、首營(yíng)企業(yè)的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的,、有效的、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》,、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，以及企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明,；銷(xiāo)售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書(shū)，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期限，銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印件,，并對(duì)銷(xiāo)售人員及其身份證原件進(jìn)行審核；還應(yīng)提供供貨單位發(fā)票,、銷(xiāo)售清單式樣和加蓋的印章式樣（復(fù)印件）。

3.2,、首營(yíng)品種必須有《保健食品注冊(cè)批件》（《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》）、《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》,，保健食品的包裝、標(biāo)簽,、說(shuō)明書(shū)，以及該產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品gmp證書(shū)》,。

3.3、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種還同時(shí)必須向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)官方網(wǎng)站上進(jìn)行核查,。因網(wǎng)上信息更新不及時(shí)核查不清時(shí)應(yīng)電話(huà)查詢(xún),。查詢(xún)后應(yīng)在首營(yíng)審批表上作好查詢(xún)記錄,。

4、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)填報(bào)的表格及資料進(jìn)行審核后,，報(bào)安全管理負(fù)責(zé)人審批,。

5,、首營(yíng)企業(yè)及首營(yíng)品種的審核以資料的。審核為主,，對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審批如依據(jù)所報(bào)送的資料無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷時(shí),，業(yè)務(wù)部應(yīng)會(huì)同保健食品安全管理員對(duì)首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書(shū)面考察報(bào)告,。再上報(bào)審批,。

6,、首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種必須經(jīng)審核批準(zhǔn)后,，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)并購(gòu)進(jìn)保健品,；首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審批要在2天內(nèi)完成。

7,、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)將審核批準(zhǔn)的“首營(yíng)企業(yè)審批表”、“首次經(jīng)營(yíng)其他類(lèi)審批表”及報(bào)批資料等存檔備查,，并將審批后的企業(yè)名稱(chēng)輸入微機(jī)。建立合格供貨方檔案,。資料不全或未經(jīng)審批，一律不準(zhǔn)錄入,。

8、購(gòu)進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù),，按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄，做到票,、帳、貨相符,，購(gòu)進(jìn)記錄保存期不得少于二年。

三,、衛(wèi)生管理制度

（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度

1 ,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈,、整潔。

2 ,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品,。

3 、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮、雜物等,。

4 、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi),。

5,、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品,。

6 、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐,。

7 、注意個(gè)人衛(wèi)生,，不得穿背心,，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

8 、滅蚊蠅燈,、鼠夾,、殺蟲(chóng)劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室,，辦公室應(yīng)立即采取措施加以解決。

（二）倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度

1,、保健食品應(yīng)專(zhuān)區(qū)存放，所有入庫(kù)產(chǎn)品應(yīng)分區(qū),、分類(lèi)擺放在規(guī)定的區(qū)間，出入庫(kù)帳目應(yīng)與貨位卡相符,。

2、調(diào)控好保健食品專(zhuān)區(qū)的溫濕度，保證保健食品的質(zhì)量,。

3、合理使用保健食品專(zhuān)區(qū),，堆碼整齊、牢固,，無(wú)倒臵現(xiàn)象。庫(kù)存保健食品先進(jìn)先出,，不同批號(hào)保健食品不得混垛。

4,、保健食品專(zhuān)區(qū)內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔,、通風(fēng)，地面清潔,，無(wú)積水，門(mén)窗玻璃潔凈完好,，墻壁天花板無(wú)霉斑、無(wú)脫落，防蟲(chóng),、防鼠、防塵,、防潮、防霉,、防火設(shè)施配臵齊全有效。

5,、保健食品專(zhuān)區(qū)應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進(jìn)行防蠅、防鼠,、防蟲(chóng)等檢查和打掃衛(wèi)生。

6,、非倉(cāng)庫(kù)員工不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

7,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得吸煙、進(jìn)食,，保健食品專(zhuān)區(qū)不得存放與保健食品無(wú)關(guān)的私人雜物，不得存放易燃,、易爆和有毒物品。

醫(yī)保藥店管理制度篇十一

1,、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、住店藥師,、醫(yī)師、營(yíng)業(yè)員

2,、基本職能：負(fù)責(zé)本門(mén)店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理,、一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門(mén)店工作，對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。

2、不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,。定期組織培訓(xùn),，并行之有效。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥,，對(duì)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。

4、按門(mén)店發(fā)展趨勢(shì),，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5,、負(fù)責(zé)門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴,，對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任,。

7,、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系,，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作,。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門(mén)店糾紛。

9,、保證門(mén)店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé),。

10、負(fù)責(zé)門(mén)店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門(mén)店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā),。

11、負(fù)責(zé)門(mén)店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。

12、上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

13、不計(jì)較個(gè)人得失,，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚,，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng),，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識(shí)。

14,、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

15,、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工，關(guān)心員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

16,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù),，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，提高門(mén)店的社會(huì)信譽(yù)度,。

17、打造高效團(tuán)隊(duì),，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。

18、負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。

19、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī),、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修。 20,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息,。

21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員,、收營(yíng)員的工作。

22,、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi),、停電,、盜竊,、搶搶劫等。

醫(yī)保藥店管理制度篇十二

1,、為加強(qiáng)定點(diǎn)零售藥店的管理，規(guī)范定點(diǎn)零售藥店的服務(wù),，保障參保人員用藥安全,，根據(jù)國(guó)家、省,、市政府及社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)頒布的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店各項(xiàng)配套政策規(guī)定和管理辦法，特制定本制度,。

2、嚴(yán)格遵守國(guó)家和省有關(guān)法律法規(guī),，并在主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)格按照有關(guān)要求開(kāi)展醫(yī)保管理工作，不斷提高基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)水平,，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3,、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范工作行為，熟練掌握操作規(guī)程,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

4,、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)備份工作,，保證網(wǎng)絡(luò)安全通暢,。

5,、準(zhǔn)確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對(duì)帳匯總工作，月終按照上傳總額結(jié)回費(fèi)用,。

7、認(rèn)真做好目錄維護(hù)工作,，及時(shí)上傳增、減項(xiàng)目，確保目錄維護(hù)工作準(zhǔn)確無(wú)誤,。

8、基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品銷(xiāo)售管理規(guī)定：

（1）在為參保人員提供配藥服務(wù)時(shí),，應(yīng)核驗(yàn)其醫(yī)療保險(xiǎn)證歷本和社會(huì)保障卡，做到證,、卡、人一致,。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定。在提供外配處方藥購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí),，接收的應(yīng)是由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具并簽名的外配處方，處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽字后,，依據(jù)處方正確調(diào)配、銷(xiāo)售,；外配處方不準(zhǔn)擅自更改，擅自更改的外配處方不準(zhǔn)調(diào)配,、銷(xiāo)售；有配伍禁忌或超劑量的外配處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷(xiāo)售，必要時(shí),，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后，方可調(diào)配,、銷(xiāo)售；外配處方應(yīng)保存2年以上備查,。

（3）非處方藥可以由參保人員直接在定點(diǎn)零售藥店根據(jù)病情進(jìn)行選購(gòu)調(diào)配。 ①非處方藥調(diào)配應(yīng)當(dāng)遵守基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格掌握配藥量，；對(duì)有

限制使用范圍的非處方藥,，應(yīng)按基本醫(yī)療保險(xiǎn)限制使用范圍的有關(guān)規(guī)定調(diào)配、銷(xiāo)售,；②參保人員選購(gòu)非處方藥時(shí)，藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議,。在調(diào)配非處方藥前，應(yīng)在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細(xì)配藥記錄,，記錄內(nèi)容有購(gòu)藥日期、藥品名稱(chēng),、規(guī)格、數(shù)量及金額,，并加蓋包括藥店名稱(chēng)、藥師姓名的專(zhuān)用章,，同時(shí)還應(yīng)提醒參保人員使用非處方藥的注意事項(xiàng),，仔細(xì)閱讀藥品使用說(shuō)明書(shū)后按說(shuō)明書(shū)使用,。

（4）基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員外配處方一般不能超過(guò)7日用量，急診處方一般不超過(guò)3日用量,；患有惡性腫瘤；系統(tǒng)性紅斑狼瘡,；血友??；再生障礙性貧血；精神分裂癥,；慢性腎功能衰竭的透析治療；列入診療項(xiàng)目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有心,、腦、腎、眼并發(fā)癥之一者,；糖尿病伴感染、心,、腎、眼及神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥之一者,；腦血管意外恢復(fù)期（出院后一年內(nèi)）；冠心?。环谓Y(jié)核,；慢性肝炎等需長(zhǎng)期服藥的慢性病,、老年病，處方量可放寬至一個(gè)月,。但醫(yī)師必須注明理由?？咕幬锾幏接昧繎?yīng)遵守衛(wèi)生部和我省有關(guān)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理規(guī)定,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十三

為了做好藥房的工作,，提高員工服務(wù)質(zhì)量,，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1. 樹(shù)立顧客至上,，服務(wù)第一的思想,，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一,、整潔，精神要

飽滿(mǎn),，服務(wù)要熱情、周到,，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2. 全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假,。

早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00,，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00,，不得遲到早退，違者罰款10元,；上班時(shí)間做私活，罰款20元,；無(wú)故早退作曠工處理；如有特殊情況請(qǐng)假,，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名,。

2. 員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與

對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。

3. 當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時(shí)整理貨

架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充,，對(duì)已銷(xiāo)售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失,。

4. 員工有責(zé)任做好缺貨登記,，收款時(shí)要唱收唱找,，錢(qián)貨兩清,，日清日結(jié)，并

與銷(xiāo)貨記錄核對(duì),。

5. 貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)

后，才可撤銷(xiāo)或更改,。

6. 對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃，有

步驟的促銷(xiāo),，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo),，造成損失由工作人員承擔(dān) 。

7. 如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無(wú)論什么原因,，吵架的一律罰款50元；員

工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除,。

8. 工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除,；促銷(xiāo)禮品一律交收

銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記,。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元,。

9. 如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論

哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決）,，不得相互推托,，否則每人罰款20元,；

10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十四

(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)有利藥品管理的,、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度,。

(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有營(yíng)業(yè)員要統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,，站立服務(wù)。

(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮,，舉止端莊，精力集中,，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心,。

(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà)，使用“請(qǐng),、謝謝、您好,、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ),，不準(zhǔn)同顧客吵架,，頂嘴,，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客,。

(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢(xún)臺(tái),、顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿,，公布監(jiān)督電話(huà)，接待顧客投訴,，并認(rèn)真處理,。

(6)備好顧客用藥開(kāi)水,，清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生,，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能,、用途,、用法用量,、禁忌及注意事項(xiàng),，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶(hù)。

(8)出售藥品時(shí),，注意觀察顧客神情，如有疑意,，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外,。

(9)銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別,，衣貌取人,，假公濟(jì)私,。

(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以處罰,。

醫(yī)保藥店管理制度篇十五

(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費(fèi)者用藥的安全有效,創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度,。

(2)衛(wèi)生管理責(zé)任到人,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)明亮、整潔,、每天早晚各做一次清潔,庫(kù)區(qū)要定期打掃,做到“四無(wú)”,即無(wú)積水、無(wú)垃圾,、無(wú)煙頭,、無(wú)痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔,。無(wú)環(huán)境污染物,各類(lèi)藥品分類(lèi)擺放,規(guī)范有序。

(3)保持店堂和庫(kù)房?jī)?nèi)外清潔衛(wèi)生,各類(lèi)藥品,、用品安置到位,嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫(kù)房,放入貨架。

(4)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔,、地面平整,門(mén)窗嚴(yán)密牢固,物流暢通有序。并有防蟲(chóng),、防鼠設(shè)施,無(wú)粉塵、污染物,。

(5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌,衛(wèi)生整潔,精神飽滿(mǎn),工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次,。頭發(fā),指甲注意修剪整齊。

(6)衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中,。

(7)健康體檢每年組織―次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查,。

(8)嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理。

(9)如發(fā)現(xiàn)患有精神病,、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復(fù)健康并體檢合格后,方可工作,。病情嚴(yán)重者,應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。