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零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇一

1,、根據(jù)"按需購進(jìn)，擇優(yōu)選購"的原則,，依據(jù)市場動(dòng)態(tài),，庫存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,，要建立供銷平衡,，保證供應(yīng)，避免脫銷或品種重復(fù)積壓以致過期失效造成損失,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品,。

3,、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù),，考察其履行合同的能力,，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量管理部門對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書,，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方的質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。

4,、加強(qiáng)合同管理,，建立合同檔案,。簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。

5,、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的,，有效的《衛(wèi)生許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《保健食品批準(zhǔn)證書》和《產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證》,，以及保健食品的包裝,，標(biāo)簽，說明書和樣品實(shí)樣,，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》,。

6,、購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄,，做到票，帳，貨相符,，購進(jìn)記錄保存至超過保健食品有效期1年,，但不得少于3年,。

7,、嚴(yán)禁采購以下保健食品：

（1）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品；

（2）無檢驗(yàn)合格證明的保健食品,；

（3）有毒,，變質(zhì)，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品,；

（4）超過保質(zhì)期限的保健食品,；

（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。

為了確保本企業(yè)經(jīng)營行為的合法性,，把好保健品購進(jìn)質(zhì)量關(guān),，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《保健食品管理辦法》等法律,、法規(guī),，制定本制度。

1,、業(yè)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序,，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。

2、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)和品種的資料索取工作,，建立首營企業(yè)和首營品種初審工作,；并加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案,，簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款,。

3、審批首營企業(yè)和首營品種的必備材料：

3.1,、首營企業(yè)的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的,、有效的、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》,、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件,，以及企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明；銷售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書,，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期限,，銷售人員身份證復(fù)印件，并對(duì)銷售人員及其身份證原件進(jìn)行審核,；還應(yīng)提供供貨單位發(fā)票,、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（復(fù)印件）。

3.2,、首營品種必須有《保健食品注冊(cè)批件》（《保健食品批準(zhǔn)證書》）,、《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書》，保健食品的包裝,、標(biāo)簽,、說明書，以及該產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品gmp證書》,。

3.3,、首營企業(yè)和首營品種還同時(shí)必須向國家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進(jìn)行核查。因網(wǎng)上信息更新不及時(shí)核查不清時(shí)應(yīng)電話查詢,。查詢后應(yīng)在首營審批表上作好查詢記錄,。

4、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門填報(bào)的表格及資料進(jìn)行審核后,，報(bào)安全管理負(fù)責(zé)人審批,。

5、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的,。審核為主,，對(duì)首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報(bào)送的資料無法做出準(zhǔn)確判斷時(shí)，業(yè)務(wù)部應(yīng)會(huì)同保健食品安全管理員對(duì)首營企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書面考察報(bào)告,。再上報(bào)審批,。

6、首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)審核批準(zhǔn)后,，方可開展業(yè)務(wù)往來并購進(jìn)保健品,；首營企業(yè)和首營品種的審批要在2天內(nèi)完成。

7,、保健食品安全管理員負(fù)責(zé)將審核批準(zhǔn)的“首營企業(yè)審批表”,、“首次經(jīng)營其他類審批表”及報(bào)批資料等存檔備查，并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機(jī),。建立合格供貨方檔案,。資料不全或未經(jīng)審批，一律不準(zhǔn)錄入,。

8,、購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄,，做到票,、帳、貨相符,，購進(jìn)記錄保存期不得少于二年,。

三、衛(wèi)生管理制度

（一）營業(yè)場所衛(wèi)生管理制度

1 ,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈,、整潔。

2 ,、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品。

3 ,、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮,、雜物等,。

4 、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi),。

5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無關(guān)的物品,。

6 、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,。

7 ,、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

8 ,、滅蚊蠅燈、鼠夾,、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，辦公室應(yīng)立即采取措施加以解決,。

（二）倉庫衛(wèi)生管理制度

1,、保健食品應(yīng)專區(qū)存放，所有入庫產(chǎn)品應(yīng)分區(qū),、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間,，出入庫帳目應(yīng)與貨位卡相符。

2,、調(diào)控好保健食品專區(qū)的溫濕度,，保證保健食品的質(zhì)量。

3,、合理使用保健食品專區(qū),，堆碼整齊、牢固,，無倒臵現(xiàn)象,。庫存保健食品先進(jìn)先出，不同批號(hào)保健食品不得混垛,。

4,、保健食品專區(qū)內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔,、通風(fēng),，地面清潔，無積水,，門窗玻璃潔凈完好,，墻壁天花板無霉斑、無脫落,，防蟲,、防鼠、防塵,、防潮,、防霉、防火設(shè)施配臵齊全有效,。

5,、保健食品專區(qū)應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作,，每日進(jìn)行防蠅、防鼠,、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生,。

6、非倉庫員工不得進(jìn)入倉庫,。

7,、倉庫內(nèi)不得吸煙、進(jìn)食,，保健食品專區(qū)不得存放與保健食品無關(guān)的私人雜物,，不得存放易燃、易爆和有毒物品,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇二

第1條為規(guī)范單位和員工的行為,，維護(hù)單位和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度,。

第2條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬,、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù),、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù),。

第3條單位招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度,，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份,。

第4條勞動(dòng)合同統(tǒng)一使用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本,，勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字,，并加蓋單位公章方能生效,。勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動(dòng)合同對(duì)合同生效時(shí)間或條件另有約定的，從其約定,。

第5條員工有下列情形之一的,，單位可以解除勞動(dòng)合同：

(1),、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

(2),、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的;

(3),、嚴(yán)重失職,，營私舞弊，對(duì)單位利益造成重大損害的;

(4),、被依法追究刑事責(zé)任的;

(5)、被勞動(dòng)教養(yǎng)的;

(6),、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

(9),、法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形,。

第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工,，可以解除勞動(dòng)合同：

(1),、勞動(dòng)合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;

(2),、員工不能勝任工作,，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3),、單位開展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴(yán)重困難,，確需裁減人員的;

(4)、法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第7條單位實(shí)行每日工作7小時(shí),、每周工作42小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度;

第8條員工每天正常工作時(shí)間為：

上午07：00-14：00,，下午14：00-21：00

第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇三

1,、門店招牌,，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次,。如有脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

2,、門店各類證照,，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致,。

3,、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘,，確保地面干爽,，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

4,、門店賣場通道要保持通暢,，不允許堆積任何物品,。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙,、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),，保持整潔的購物環(huán)境。

5,、門店要燈光柔和,，亮度適中。

6,、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落,，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除,，拆除后應(yīng)徹底清理干凈,。

7、門店使用的各類設(shè)備,，工具（包括清潔工具,，如桶、抹布,、清潔劑,、拖把、掃把等）,，使用完后應(yīng)立即放回指定位置,。

8、商品陳列以整體豐滿為原則,，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨,。

9、商品,、貨架要時(shí)刻保持整潔,，不得放置生活用品。

10,、門店入口地面確保清潔,，賣場沒有明顯垃圾。

11,、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,，每周應(yīng)清洗一次。

12,、門店垃圾簍每班必須清理一次,，如裝滿應(yīng)立即清理。

13、門店天花板,、地面,、墻壁,、貨架,、空調(diào)、排氣扇,、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14,、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序,。

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,，夏冬裝需全店統(tǒng)一,。制服要求：干凈、平整,、扣齊所有紐扣,、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷,、挽起,。不得穿拖鞋。

2,、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。

3,、頭發(fā)應(yīng)修剪,、梳理整齊，保持干凈,。

4,、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹,。男員工不能留胡須,，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1,、站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù),。不能駝背、聳肩,、插兜等,，不能叉腰、交抱胸前,，或放在背后,。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,，不得盤腿。書寫時(shí),，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行,。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩,、挽手,、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您,！請(qǐng)讓一下,。

3、上班時(shí)間不得閑聊,，不得哼歌曲,、吹口哨。

4,、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非,。

5、注意自我控制,，在任何情況下不得與顧客,、或同事發(fā)生爭吵。

6,、上班時(shí)間不能吃食物,，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗,。

7,、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧,、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作,。

（三）接待顧客

1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好??；需要我?guī)兔幔?；?duì)不起,，請(qǐng)稍等！,；麻煩您,，請(qǐng)讓一下！；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),，應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。

2,、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好,，請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎,？”絕對(duì)不能置之不理,。

3,、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí),，應(yīng)用和緩的語氣請(qǐng)其稍等,，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等我馬上就來”，并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù),。

4,、遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時(shí),，應(yīng)微笑示意顧客稍等,，并盡快請(qǐng)能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5,、堅(jiān)持問病售藥流程：

①,、問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么,？）

②,、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀,；（您哪里不舒服,？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查,；（您有xxx病嗎,？您檢查過沒有？）

④,、問用藥史和過敏史,；（您用過什么藥？對(duì)xxx過敏嗎,？）

⑤,、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。?/p>

⑥,、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不,？這藥是一天吃（用）x次,，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項(xiàng),、生活禁忌,、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧,、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品,，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟,，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng),。

⑨、在接待顧客時(shí),，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩,、在聽取顧客意見時(shí),，不得無故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的,，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,、爭吵等,，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖,，帶離營業(yè)場所,，由主管人員妥善處理。

停止?fàn)I業(yè)后,，如有顧客希望購藥,，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時(shí)：

1.有任何催促的言行,，決不能說：“能不能快點(diǎn),，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù),。

2.盲目銷售商品,，不得隨意夸大商品功效,，要實(shí)事求是介紹商品。

3.用手指引導(dǎo)方向,、不得由于任何原因怠慢顧客,、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客,、不得有不耐煩表情,，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便,。

1,、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品,，不得隨意接受顧客,、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

2,、整理店容店貌,、藥品陳列,、商品補(bǔ)充,、柜臺(tái)收拾、備好零鈔,、清潔衛(wèi)生,。

3、檢查店內(nèi)隱患,，切斷電源,，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等,。

4,、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái),。

5、提倡團(tuán)隊(duì)精神,，相互協(xié)作,，不與顧客爭吵、頂撞,，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵,、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品,，有事情及時(shí)上報(bào)店長,。

6,、商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。

7,、未經(jīng)門店管理人員的同意,，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng),。

8,、上班時(shí)間不得遲到、早退,。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定,。

9、一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退三次視為礦工一次,。

10、一次遲到,、早退超過30分鐘的按礦工處理,。

11、調(diào)班,、請(qǐng)假需店長批準(zhǔn),。

12、原則上不允許電話請(qǐng)假,，除非緊急情況,。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn),。

13,、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞,、拒不執(zhí)行,、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除,。

14,、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排,，不得敷衍了事,。

15、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo),。

16,、工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行

17,、同事之間要相互幫忙,，相互尊重人格,，協(xié)同合作。

18,、要求每月至少要召開1次會(huì)議,，在會(huì)議上提出問題、解決問題,，每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄,，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等,，以備門店督導(dǎo)檢查考核,。

19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,，即貨款和其他費(fèi)用支出分開,，以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,，且不可以從貨款中扣撥,。

20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,，以確保帳貨相符,，對(duì)于不相符的，需要提交書面報(bào)告說明,，并采取相應(yīng)措施,。

21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品,。

22、商品銷售價(jià)格,，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,，對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售,。

（一）店長崗位

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任,。

2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,，對(duì)運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行,。

3、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,，每月組織門店的盤點(diǎn)工作,，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃）,。

4、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,，及時(shí)上繳貨款,、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購、銷,、存明細(xì)帳,，做到帳貨相符。

5,、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃,，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,，對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任,。

6、對(duì)相關(guān)票據(jù),，文件資料,，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。

7,、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理,，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。

8,、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,，需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù),。

9,、負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理,，監(jiān)督,、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn),。

10,、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品,，并對(duì)效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng),。

11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行,，確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作,。

12,、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作,，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

13,、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，積極處理門店糾紛。

14,、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作,，及時(shí)解決存在的問題，對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部,。

15,、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,，并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營運(yùn)部,，以便制定更加合理的銷售政策。

16,、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用,，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,。

17,、積極調(diào)查周圍情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,，配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作,，這里主要指價(jià)格調(diào)整等。

18,、積極完成上級(jí)交代的其他工作,。

（二）見習(xí)店長崗位

1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按gsp要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,。

2,、協(xié)助店長做好各項(xiàng)工作。

3,、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長職責(zé),。

4,、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。

5,、積極完成上級(jí)交代的其他工作,。

（三）駐店藥師崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針,。

2,、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德。

3,、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理,，按gsp要求做好相關(guān)記錄和管理。

4,、協(xié)助店長做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,。

5、營業(yè)時(shí)間必須在崗,，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的.胸卡,，不得擅離職守。

6,、指導(dǎo),、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記,。

7,、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo),、檢查門店商品陳列符合gsp要求,，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出,，先產(chǎn)先出,，近效期先出”的原則。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作,，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳,，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記,。

9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作,。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理,。

10、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng),，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理,，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。

11,、為顧客提供用藥咨詢服務(wù),，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

12,、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢,、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄,。

13,、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù),。

14,、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1,、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及gsp相關(guān)規(guī)定,，熟悉商品擺放和分類陳列。

2,、整理店容店貌,，做好清潔，保持店內(nèi)整潔,、明亮,。

3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作,。

4、積極維護(hù)公司整體形象,，端正服務(wù)態(tài)度,，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5,、積極熱情的接待顧客,，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),，確保用藥安全有效,。

6、交接班前清點(diǎn)藥品,，整理貨柜,。

7、積極協(xié)助店長做好請(qǐng)貨計(jì)劃,，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),。

8、積極協(xié)助店長,、駐店藥師做好相關(guān)工作。

9、必須堅(jiān)守崗位,，不得無故串崗,、離崗。

10,、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),，要予以積極配合和執(zhí)行。

11,、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí),、進(jìn)取。

12,、積極完成上級(jí)交代的其他工作,。

（五）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作,。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái),。

3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長同意并指定專人代替后方可,。

4,、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí),，做到唱收唱付,。

5、做好顧客退貨,、退款處理工作,，接待顧客要主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到等。

6,、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。 7,、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作,，并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款,，帳款一致。

9,、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10,、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序,。

11、積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作,。

（一）商品請(qǐng)貨管理

1,、按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃。

2,、請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長指定人員操作,。

3、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量,。

4,、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng),，造成退貨,、商品積壓、滯銷或近效期等,，由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé),。

5、門店可以根據(jù)實(shí)際情況,，申請(qǐng)采購新品種,，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。

（二）商品驗(yàn)收管理

1,、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營需要,，由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送。

2,、門店按配送單驗(yàn)收,，核對(duì)商品品名、規(guī)格,、產(chǎn)地,、批號(hào)、數(shù)量,、單價(jià)等信息,，一一核對(duì),，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求,，方可在送貨單上簽字確認(rèn),。

3、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間,，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量,。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù),，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)）

4,、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單。

5,、門店店長或驗(yàn)收人員,，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,，針對(duì)實(shí)收,、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn),。

（三）商品陳列管理

1,、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽,。

2,、商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨,。

3,、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前,。

4,、同一個(gè)品種不同效期的，擺放時(shí)要錯(cuò)開一點(diǎn)距離,。

5,、及時(shí)添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感,。

6,、及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位,。

7,、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下,，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

8,、商品的陳列,，原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9,、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上,，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意,。

10,、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔,。

11,、商品的陳列要保持整齊、美觀,。

12,、拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對(duì)拆零品種也要分類存放,。

13,、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄,。

（四）商品存儲(chǔ)管理

1,、控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨,，特別對(duì)暢銷品種,，在庫存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃。

2,、對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品,，要定期匯報(bào)店長，由店長上報(bào)營運(yùn)部,。

3,、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符,。

4,、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。

5,、門店允許有一定數(shù)量的損益,，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān),。

（五）商品養(yǎng)護(hù)管理

1,、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé),。

2、每天2次記錄溫度,、濕度并簽字,。

3、采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件,。

4,、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。

5,、對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長匯報(bào),，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

6,、在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,，并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào),。

（六）商品退貨管理

1、原則上不是商品質(zhì)量問題,，一般不給予辦理退貨,。

2、退換貨程序：門店通知營運(yùn)部,，營運(yùn)部與采購部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店,，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部,，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨,。

3、對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的,，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況,，并及時(shí)填寫《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因,，店長確認(rèn)簽字,。

4、近效期商品不作退貨處理,，根據(jù)實(shí)際情況,，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。

5,、失效期商品不作退貨處理,，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記，報(bào)總部審核作報(bào)損處理,。

6,、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的,，不給予辦理退貨，納入門店正常損益,。

7,、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨,，由門店自行負(fù)責(zé)處理,。

8、無正當(dāng)理由退貨的,，不給予辦理退貨,。

（七）商品價(jià)格管理

1、門店銷售價(jià)格,，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行,。

2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理,。

3,、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理,。

4,、門店所有調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,，必須先填寫調(diào)價(jià)單,，報(bào)公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià),、特價(jià)處理。

5,、特價(jià)處理有一定時(shí)限性,，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià)，應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià),，由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。

6、門店調(diào)價(jià),、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店,。

1、對(duì)于貴細(xì)物品,、中草藥和中藥飲片的收款,，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄（必須包含銷售金額）,，收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄,。每天清算,，確保金額一致。

2,、對(duì)于拆零銷售,，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān),。

3,、對(duì)于退貨，必須有退貨記錄,，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見證人簽字,，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,，對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰）

4,、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況,，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗,。

5、收銀員交接班時(shí),，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時(shí)簽字,，以確認(rèn)責(zé)任,。

6、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款,，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字,。

7、在帳務(wù)交接和清算時(shí),，若有出入,，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

8,、對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,，要從嚴(yán)處罰。

9,、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款,。

10、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次,。

11,、門店店長每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

1,、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用,，對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。

2、對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,，并報(bào)財(cái)務(wù)部,。

3、對(duì)店堂,、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充,，必須以書面形式報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn),，一律不得購買,。

4、公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理,。

5,、控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用,，一旦發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處罰。

6,、節(jié)約用電用水,，電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,，但必須附注票據(jù),。

7、門店所發(fā)生的每一筆支出,，都需要由店長向總部申請(qǐng),，經(jīng)同意后方可報(bào)銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算,。

1,、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的，給予辭退,。

2,、無故礦工次數(shù)累計(jì)超過5天的，給予辭退,。

3,、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退,。

4,、員工主動(dòng)要求離職的，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長提交《員工離職申請(qǐng)表》，寫明正當(dāng)理由和原因,。

5,、店長批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字,。

6、公司給予辭退的員工,，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

7,、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》,，方可結(jié)算剩余工資。

1,、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé),。

2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,，包括處方處理,、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理,、藥品質(zhì)量查詢和投訴,、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等,。

3,、其他有關(guān)gsp的各項(xiàng)工作，如人員的培訓(xùn),、體檢等。

4,、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

1,、門店員工每個(gè)月正常休假4天。

2,、門店的排班由店長統(tǒng)一制定,，確保門店正常營業(yè)。

3,、所有員工遲到,、早退，每人次除了處罰2元外,，還要納入考勤考核,。

4、對(duì)于事假，按缺勤處理,。（每個(gè)月最多2天）

5,、對(duì)于病假，按出勤處理,。（每個(gè)月最多1天）

6,、對(duì)于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行,。

7,、門店店長每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案，每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算,。

1,、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

2,、門店店長對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任,。

3、門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任,。

4,、門店店長對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。

5,、門店收銀人員對(duì)營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任,。

6、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù),。

7,、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

1,、門店店長對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

2、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大,，一般只做象征性的處罰,，以引起其重視。

3,、處罰的罰金全部納入門店管理資金,，由店長負(fù)責(zé)管理。

4,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,，店長可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金來源門店管理資金,。

5,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀,，收到顧客多次表揚(yáng)者,，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或提升,。

6,、積極發(fā)表意見，提出建議,，關(guān)心公司發(fā)展,，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎(jiǎng),。

7,、公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比,，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的,，將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表揚(yáng)。

8,、每月由各個(gè)門店的店長提名,，總部考核，每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工,，給予通報(bào)表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

9、每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次,，考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì),。

10、嚴(yán)格遵守公司制度,，工作積極,，自覺維護(hù)公司形象、利益,，經(jīng)常受到公司認(rèn)可,，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì),，并通報(bào)表揚(yáng)。

11,、店長對(duì)員工的考核必須本著公平,、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核,，將對(duì)店長進(jìn)行相應(yīng)處罰,。

12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰,。

（一）日?？己?/p>

1、店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日?？己?，考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。

2,、店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé),。

3、日?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀,、優(yōu)良、合格,、一般和較差,。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1,、0.8,、0.6和0.4。

4,、考核的基準(zhǔn)工資為二百,，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。

（二）業(yè)績考核

1,、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額,、利潤和毛利率。

2,、營業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種,、獨(dú)家品種。

3,、所有重點(diǎn)品種,、獨(dú)家品種參照營運(yùn)部提供的目錄。

4,、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額,。

5、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),。

6,、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),。

7,、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營運(yùn)部制定，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店,。

8,、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。

9,、業(yè)績考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人,。

10、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票,，每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量,，并報(bào)送店長，店長根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì),。

11、店長把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營運(yùn)部,，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇四

1,、為加強(qiáng)定點(diǎn)零售藥店的管理,，規(guī)范定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)，保障參保人員用藥安全,，根據(jù)國家、省,、市政府及社會(huì)勞動(dòng)保障部門頒布的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店各項(xiàng)配套政策規(guī)定和管理辦法,，特制定本制度。

2,、嚴(yán)格遵守國家和省有關(guān)法律法規(guī)，并在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)格按照有關(guān)要求開展醫(yī)保管理工作，不斷提高基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)水平,，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范工作行為,，熟練掌握操作規(guī)程,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

4,、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)備份工作,，保證網(wǎng)絡(luò)安全通暢。

5,、準(zhǔn)確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對(duì)帳匯總工作,，月終按照上傳總額結(jié)回費(fèi)用。

7,、認(rèn)真做好目錄維護(hù)工作,，及時(shí)上傳增、減項(xiàng)目,，確保目錄維護(hù)工作準(zhǔn)確無誤,。

8、基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品銷售管理規(guī)定：

（1）在為參保人員提供配藥服務(wù)時(shí),，應(yīng)核驗(yàn)其醫(yī)療保險(xiǎn)證歷本和社會(huì)保障卡,，做到證、卡,、人一致,。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定。在提供外配處方藥購買服務(wù)時(shí),，接收的應(yīng)是由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具并簽名的外配處方,，處方經(jīng)在崗藥師審核并在處方上簽字后，依據(jù)處方正確調(diào)配,、銷售,；外配處方不準(zhǔn)擅自更改，擅自更改的外配處方不準(zhǔn)調(diào)配,、銷售,；有配伍禁忌或超劑量的外配處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,，必要時(shí),，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后，方可調(diào)配,、銷售,；外配處方應(yīng)保存2年以上備查。

（3）非處方藥可以由參保人員直接在定點(diǎn)零售藥店根據(jù)病情進(jìn)行選購調(diào)配,。 ①非處方藥調(diào)配應(yīng)當(dāng)遵守基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格掌握配藥量,，,；對(duì)有

限制使用范圍的非處方藥,，應(yīng)按基本醫(yī)療保險(xiǎn)限制使用范圍的有關(guān)規(guī)定調(diào)配、銷售,；②參保人員選購非處方藥時(shí),，藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議,。在調(diào)配非處方藥前,，應(yīng)在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細(xì)配藥記錄,，記錄內(nèi)容有購藥日期、藥品名稱,、規(guī)格,、數(shù)量及金額，并加蓋包括藥店名稱、藥師姓名的專用章,，同時(shí)還應(yīng)提醒參保人員使用非處方藥的注意事項(xiàng),，仔細(xì)閱讀藥品使用說明書后按說明書使用,。

（4）基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員外配處方一般不能超過7日用量,，急診處方一般不超過3日用量；患有惡性腫瘤,；系統(tǒng)性紅斑狼瘡,；血友病,；再生障礙性貧血,；精神分裂癥；慢性腎功能衰竭的透析治療,；列入診療項(xiàng)目的器官移植后的抗排異治療和高血壓病伴有心,、腦、腎,、眼并發(fā)癥之一者,；糖尿病伴感染、心,、腎,、眼及神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥之一者；腦血管意外恢復(fù)期（出院后一年內(nèi)）；冠心??；肺結(jié)核；慢性肝炎等需長期服藥的慢性病,、老年病,，處方量可放寬至一個(gè)月。但醫(yī)師必須注明理由,。抗菌藥物處方用量應(yīng)遵守衛(wèi)生部和我省有關(guān)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理規(guī)定,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇五

一,、要按醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定按時(shí)，準(zhǔn)確錄入并傳輸數(shù)據(jù),，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整,，確保參保人員持醫(yī)療保險(xiǎn)卡（ic卡）進(jìn)行購藥及結(jié)算匠準(zhǔn)確性：每天及時(shí)上傳下載數(shù)據(jù)，重點(diǎn)是每年初必須先下載全部數(shù)據(jù)后才能開始刷卡,；

二,、使用醫(yī)保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為參保人員提供規(guī)范收據(jù)和購藥明細(xì),，并保存兩年以上,，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備安裝與醫(yī)咻結(jié)算無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,，嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結(jié)算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù),，嚴(yán)禁通過專網(wǎng)對(duì)信息及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊和破壞。

三,、應(yīng)在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會(huì)保障進(jìn)政部門統(tǒng)一制作的定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌,，以方便患者辯認(rèn)購藥，不得拒絕參保不修改密碼,，不得代替參保人員輸入密碼,，同時(shí)對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品作明顯標(biāo)識(shí)及明碼標(biāo)價(jià)，區(qū)分甲,、乙類藥品,，營業(yè)員要佩帶服務(wù)標(biāo)志，文明用語,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并設(shè)參保人員意見投訴箱。

四,、必須配備專（兼）職醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員和系統(tǒng)管理人員,，從事藥品質(zhì)量管理，處方調(diào)配等崗位的工作員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),。符合州市藥品監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定并持證上崗,；營業(yè)員須對(duì)醫(yī)保政策,，對(duì)所經(jīng)銷的藥品的用途、用法,、用量及注意事項(xiàng)熟悉并正確宣傳醫(yī)保政策,，幫助參保人員解決購藥困難。

五,、根據(jù)國家有關(guān)法律,，法規(guī)及規(guī)定，為參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥處方外配服務(wù),，營業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有1名藥師在崗,，無償提供政策咨詢、圈存,、修改密碼,、醫(yī)保卡余額查詢等服務(wù),。

六,、要保證基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄內(nèi)藥品的供應(yīng)，經(jīng)營品種不少于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄的80%,，并提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品備藥清單,，包括藥品商品名，通用名和劑型等詳細(xì)資料向藥店備案,，藥品合格率須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，不得發(fā)生假藥案件。

七,、從符合規(guī)定的渠道采購藥品,，保證體系，嚴(yán)格藥品驗(yàn)收,，儲(chǔ)存,、零售管理，確保藥品安全有效,。

八,、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品政策，實(shí)行明確標(biāo)價(jià),，接受人辦資源和社會(huì)保障部門及醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu),，藥品監(jiān)督部門、物價(jià)部門,、衛(wèi)生部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督,。

九、參保人、證（居民身份證）卡（醫(yī)保ic卡,，不同）相符,，發(fā)現(xiàn)就診者與所持卡，證不符時(shí),，應(yīng)拒絕配藥,，因病情原因醫(yī)保人員本人不能親自前來開藥的，其委托人須持委托書,，方能按規(guī)定開藥,，經(jīng)查驗(yàn)證有關(guān)項(xiàng)目所持處方相符無誤后調(diào)劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查。

十,、醫(yī)保人員到藥店購藥時(shí),，應(yīng)認(rèn)真按照以下原則給藥，急性病限3天量,，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種,，輔助的藥不能超過2種,。

十一、必須每天將售出藥品有關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳,，并保證上傳數(shù)據(jù)真實(shí),、準(zhǔn)確、完整（上傳內(nèi)應(yīng)包括參保人員醫(yī)療保險(xiǎn)卡id卡）號(hào),，藥品通用名,，規(guī)格、劑型,、價(jià)格,、數(shù)量、金額,、購藥,、時(shí)間必須在每月的最后一天的24小時(shí)之前上傳完當(dāng)月數(shù)據(jù)，次月2號(hào)前（遇節(jié)假日順延）,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇六

一,、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作,。

2、凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3,、員工患上述疾病的,，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗,。

4,、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作,。

5,、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染。

6,、在崗員工應(yīng)著裝整潔,，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡,、勤理發(fā),，注意個(gè)人衛(wèi)生。

7,、應(yīng)建立員工健康檔案,，檔案至少保存二年。

二,、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔,。

2,、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品,。

3,、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮,、雜物等,。

4、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi),。

5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無關(guān)的物品,。

6,、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi),。

7,、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心,，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

8、滅蚊燈,、老鼠夾,、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員,，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇七

現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理最終都體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，只有建立科學(xué)的員工管理制度,，才能保證各個(gè)部門的各名員工各就各位各守其職,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

科學(xué)的員工管理制度主要包括：

一. 員工守則 ：

第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

第二條. 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1. 準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,，不拖延不積壓,。

2. 服從上級(jí)指揮，如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行 。

3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密 ,。

4. 愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私,。

5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則 。

6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情,。

7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好,。

8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作 ,。

10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng),。

第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí)，星期日及紀(jì)念日均休假,，業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假,。

第五條 管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行，業(yè)務(wù)部門

每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制,，如采用晝夜輪班制,，所有班次必須一星期調(diào)整一次。

第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處,。

第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。

第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外,，因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長工作時(shí)間,，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長之總時(shí)間每月不得超過46小時(shí),，其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第十條 員工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理： 1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過30天,，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職,，但以1年為限,。 2．事假——因私事待理者可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過14天,，可以特別休假抵充,。 3．婚假——本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天。 4．喪假——祖父母,、父母或配偶喪亡者,，可請(qǐng)喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母,、父母或子女喪亡者,，可請(qǐng)喪假6天。 5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請(qǐng)產(chǎn)假8星期,，假期中的星期例假均并入計(jì)算,，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期,，未滿3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期,。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定,。 7．公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假,，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十一條 請(qǐng)假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成

績報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3個(gè)月事假,，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假,，最15多天,，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十二條 請(qǐng)假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付,。 1. 請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā),。 2. 請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。 3. 公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇八

(1)離崗前,，檢查門窗、電,、水火源,，確認(rèn)安全后，方可離開,。

(2)易燃,、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫存放，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類,，單獨(dú)分開隔離存放,。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不能用紙包裝,。

(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃,。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的燈具,、開關(guān),、線路，不得靠近藥架或穿過藥品,。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品,，要分開存放,。盛放易燃液體的玻璃器皿,，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎,、脫底而起火災(zāi),。

(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑,，不要隨地亂丟,，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除,。

(7)備有一定防火設(shè)備,，并經(jīng)常進(jìn)行檢查,，掌握防火常識(shí)及防火器材的使用。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇九

1,、直接下級(jí)：店長助理,、住店藥師、醫(yī)師,、營業(yè)員

2,、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理,、一切日常事務(wù)的管理,，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。

2,、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,。定期組織培訓(xùn),，并行之有效。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,，不得自行購藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。

4、按門店發(fā)展趨勢(shì),，制定周工作計(jì)劃與總結(jié),，并對(duì)長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

5,、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任,。

7,、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。

8,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛。

9,、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,，對(duì)利潤負(fù)責(zé)。

10,、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā),。

11,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。

12、上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

13、不計(jì)較個(gè)人得失,，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚,，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識(shí)。

14,、積極完成上級(jí)交待的其他工作,。

15,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工,，關(guān)心員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。

16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度,。

17,、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。

18,、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,。

19、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī),、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng),、維修。 20,、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí),。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

21,、協(xié)助營業(yè)員,、收營員的工作。

22,、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi)、停電,、盜竊,、搶搶劫等。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店的經(jīng)營管理工作,，規(guī)范經(jīng)營行為,，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，我藥房特制定如下管理制度。

一,、保證藥品質(zhì)量：

1,、大藥房所經(jīng)營的必須符合國家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不銷售假劣藥品,。

2,、所有購進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進(jìn)，不準(zhǔn)從非法藥商,，藥販購進(jìn),。購進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)執(zhí)行,。

3,、嚴(yán)把購進(jìn)藥品驗(yàn)收關(guān)，每個(gè)進(jìn)入大藥房的藥品必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收簽字后方可上柜上架銷售,。

4,、嚴(yán)把在柜、在架陳列的藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查關(guān),，質(zhì)量養(yǎng)護(hù)員每月底對(duì)在柜,、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)停止銷售并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員復(fù)查處理,。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，保證藥品供應(yīng)

認(rèn)真執(zhí)行國家物價(jià)政策,，根據(jù)藥品購進(jìn)成本,、市場調(diào)查價(jià)格，合理制定價(jià)格,，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，公平交易，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價(jià)格一致,。積極組織貨源,，盡量滿足參保人員的用藥需求，發(fā)現(xiàn)斷缺藥品及時(shí)補(bǔ)充,，確保藥品供應(yīng)及時(shí),。

三、嚴(yán)格大藥房工作管理制度

工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,，堅(jiān)守工作崗位,，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù),，熱情接待顧客,，對(duì)顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務(wù),。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴(yán)格實(shí)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，做好藥品分類管理工作,，做到藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥,、處方藥與非處方藥,、易串味藥品分開陳列；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作,，處方藥應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售,，并做好審核，調(diào)配工作和處方保存工作,；非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能,、作用、用途,、用法,、用量、注意事項(xiàng)等,。

五,、做好帳務(wù)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保基本藥品目錄的品種范圍,，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營養(yǎng)保健品不得刷卡購藥,。做好參保人員購藥和分類臺(tái)帳，職工每次刷卡購藥應(yīng)有購藥清單,，結(jié)余金額清楚,，每月及時(shí)向醫(yī)保局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

六,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作,。

醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn),，科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

七,、其它規(guī)定

1、定點(diǎn)藥房不得對(duì)參保人員直接或變相銷售食品,、生活用品,、化妝品等。

2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為,。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法(1)鐵路醫(yī)?？ü芾碇贫?/p>

根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局（20xx）26號(hào)文，（20xx）57號(hào)文等系列文件精神,，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法,，供藥店全體員工共同學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行,。具體規(guī)定如下：

1,、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定，健全和完善藥品質(zhì)量保證制度,，確保群眾用藥安全有效

2,、嚴(yán)格按照文件精神，制作明顯定點(diǎn)標(biāo)識(shí),。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱,，設(shè)醫(yī)保政策咨詢處，執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)購藥處及宣傳醫(yī)保政策欄,，保證藥店24小時(shí)供藥,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價(jià)格政策,，本著價(jià)格合理,，服務(wù)百姓的宗旨，明碼實(shí)價(jià),，保證刷卡藥價(jià)與現(xiàn)金藥價(jià)一致,。

4、刷卡人員堅(jiān)持核對(duì)持卡人身份,，對(duì)人,、證、卡不相符者拒絕刷卡,，并作好解釋工作,。

5、熟悉醫(yī)保目錄,，熟悉微機(jī)操作技術(shù),，提高業(yè)務(wù)水平，不得將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支付,，對(duì)個(gè)別不理解的參保人員要作好耐心細(xì)致的工作,。

6、店內(nèi)人員堅(jiān)持執(zhí)行勞動(dòng)和社會(huì)保障局,、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神,，以上乘的服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量，低廉的價(jià)格,，贏得參保人員的認(rèn)可,，爭做醫(yī)保合格藥店。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十一

為加強(qiáng)藥店管理,，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍,，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行,。

一,、樹立“質(zhì)量第一,，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、有顧客時(shí),，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,，思想集中,，站立服務(wù)、面帶微笑,、語氣平和,，并要正確介紹藥品性能、用法,、用量,、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,，要做到百問不厭,，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵,。

三,、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付,，不出差錯(cuò),，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走,、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金,、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付,。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺(tái)上。

從事藥品質(zhì)量管理,、購進(jìn),、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù),、保管,、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件,、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件,、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等,。

從事藥品質(zhì)量管理,、調(diào)配、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù),、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體,，并建立健康檔案,。

從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn),、驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù)、保管,、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律,、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí),。

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零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十二

一,、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,，忠于職守,。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥,，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識(shí),。

三,、駐店藥師必須對(duì)處方進(jìn)行審核簽字。

四,、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,，對(duì)有問題的處方不能擅自更改,，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售,。

五,、對(duì)消費(fèi)者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議,。

一,、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1,、病人的姓名,、性別,、年齡、日期等是否填寫,。

2,、文字是否清楚、正確、有無錯(cuò)誤或筆誤。

3,、核對(duì)劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量,，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字,。

4、有無配伍禁忌,。

5,、醫(yī)師是否簽字。

二,、銷售特殊管理的藥品,，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三,、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查,。

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買,。

二,、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配,，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字,。

三、處方藥不得擅自更改和代用,。

四,、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售,，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配,、銷售,。

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語,。警示語為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”,。

二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式,。

三,、對(duì)消費(fèi)者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥,。

1）藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》,、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購進(jìn)。

（2）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),，考試合格,，持證上崗。

（3）購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨,。

（4）購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,，購進(jìn)記錄載明供貨單位,、購

貨數(shù)量、購貨日期,、生產(chǎn)企業(yè),、藥品通用名稱、商品名稱,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào),、有效期等內(nèi)容,。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年,。

（5）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

（7）購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容,。

（8）定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加以分析改進(jìn),。

一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨,。

二,、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

三,、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物,，對(duì)品名,、規(guī)格、批號(hào),、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符,。

四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損,，質(zhì)量異常等問題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,，再作退貨處理,。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六,、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

七,、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè),，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十三

一,、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識(shí)，但必須開朗,、善于鉆研,、愿意學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心,，有親和力,。

簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告，原因是招新人，工作交接,。

二,、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元,。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請(qǐng)假,。

三,、排班制度

銷售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,，按班次算提成,。銷售員分別計(jì)業(yè)績，分別計(jì)算提成,。店長等管理崗位,，按全店的業(yè)績算提成。

四,、店長的職責(zé)

1,、 人員考勤，調(diào)配,，親自頂班,。

2、 每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

3,、 定期檢查衛(wèi)生,。

4、 每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例,。大家一起探討分享,。可以寫很成功的例子,，也可以寫個(gè)很不成功的例子,，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn),。

5、 定期考試。一個(gè)月一次,?？妓幬锕δ苤R(shí)，用法用量,，通俗名稱,。

6、 親自辦會(huì)員卡,。詳細(xì)記錄會(huì)員信息,。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,，打折,。

7、 定期做活動(dòng),?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,，可以找老板商量,，找店員討論?；顒?dòng)所用的促銷品,、彩頁都有親自做。

8,、 幫助員工提高業(yè)務(wù)水平,。

9、 采購權(quán),。

10,、 每月月初，要把近效期,、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷,，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,，誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰負(fù)責(zé),。

11、 負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成,。

12,、 一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,，大家拿到所有提成,。

五、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

1,、每個(gè)月的不一樣,。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況,。一般應(yīng)該增長20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況,。

2,、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成,。完成任務(wù),，按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計(jì)算提成,。

例如：

完成任務(wù)100%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成,。

完成任務(wù)80%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成,。

完成任務(wù)120%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成,。

六,、培訓(xùn)

1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名,、用法用量,、功能主治、適用人群,、不良反應(yīng),。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。

2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十四

一,、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無關(guān)的操作,。

二,、被指定的系統(tǒng)管理人員,，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,，任何人不得越權(quán),、越崗操作,。

三,、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核,，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商,、藥品基礎(chǔ)信息；

四,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單,，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成，采購訂單確認(rèn)后,，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購計(jì)劃,。

五、藥品到貨時(shí),，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計(jì)劃,，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨,，系統(tǒng)錄入批號(hào),、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫單”。

六,、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收,，對(duì)照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期,、有效期,、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄,。

七,、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度,，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃,，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù),。

八,、系統(tǒng)根據(jù)對(duì)庫存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表,。

九,、銷售藥品時(shí),，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小

票，生成銷售記錄,，系統(tǒng)拒絕無質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無有效庫存數(shù)據(jù)支持的任何銷售,。

十、系統(tǒng)不支持對(duì)原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改,。

十一,、采購?fù)嘶厮幤罚蓸I(yè)務(wù)人員填寫《采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?，?jīng)質(zhì)量

部門負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部審核同意，簽字,。系統(tǒng)確認(rèn)采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?十二,、系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問的藥品進(jìn)行控制。 十三,、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員， 質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品,，進(jìn)行質(zhì)量查詢,，經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問

題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄,；

十四,、系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量不合格藥品的處理過程、處理結(jié)果進(jìn)行記錄,，并跟

蹤處理結(jié)果,。

零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇十五

一、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品,，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度,。

二,、凡從事藥品零售工作營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),，考核合格,，同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。

三,、認(rèn)真執(zhí)行國家的價(jià)格政策,，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示齊全,，填寫準(zhǔn)確,、規(guī)范,。

四、藥品陳列應(yīng)清潔美觀,，擺放做到藥品與非藥品分開,，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開,。藥品要按用途或劑型陳列,。

五、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后,，將藥品交與顧客。必要時(shí),，能為消費(fèi)者提供藥咨詢和指導(dǎo)

六,、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治,、用法用量,、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等,，指導(dǎo)顧客合理用藥,，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客;

七,、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調(diào)配,、銷售，不得采用開架自選的方式銷售;在營業(yè)時(shí)間內(nèi),，應(yīng)有藥師在崗,，并佩戴標(biāo)明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡,。非處方藥可不憑處方出售,，但如顧客要求，藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo);

八,、不得采用有獎(jiǎng)銷售,、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)處方的審核,、調(diào)配,、復(fù)核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和準(zhǔn)確性;