報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇一

健全政務(wù)信息公開(kāi)、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)機(jī)制,，把依法依規(guī)發(fā)布信息,，貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過(guò)程,，充分發(fā)揮政府信息公開(kāi)的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用,。一般性政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn),、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題,，要實(shí)事求是、言之有據(jù),、有的放矢,，避免自說(shuō)自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確,、親切,、自然。對(duì)群眾提出的建設(shè)性意見(jiàn),，要公開(kāi)吸納情況,；對(duì)群眾反映的實(shí)際困難，要公布研究解決情況,；對(duì)不了解情況，存在模糊認(rèn)識(shí)的,，要發(fā)布權(quán)威信息,，解疑釋惑、澄清事實(shí),；對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)發(fā)布信息,，進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。

（一）公開(kāi)透明原則,。按照公開(kāi)透明的要求,，深入推進(jìn)政府信息公開(kāi)，正確對(duì)待輿論監(jiān)督,，做到不缺位,、不失責(zé)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé)原則,。牢固樹(shù)立輿情危機(jī)和公開(kāi)意識(shí),，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，注重源頭防范,、源頭治理,、源頭處置，做到盡職盡責(zé),。

（三）強(qiáng)化交流互動(dòng),。規(guī)范和整合政民互動(dòng)渠道，及時(shí)公開(kāi)熱點(diǎn),，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息,、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道中的作用,。

（四）加強(qiáng)督查指導(dǎo),。將政務(wù)輿情辦理、處置,、回應(yīng)情況納入政務(wù)公開(kāi),、效能建設(shè)考核。加大問(wèn)責(zé)力度,，對(duì)因工作重視不夠,、應(yīng)對(duì)無(wú)方、處置不力而發(fā)生重大問(wèn)題,、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的,，依法依紀(jì)追究相關(guān)人員責(zé)任。

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇二

據(jù)錢(qián)江晚報(bào)記者趕赴南昌采訪發(fā)現(xiàn)：南昌大學(xué)宿舍的衛(wèi)生情況已經(jīng)有了好轉(zhuǎn),，事情該怎樣發(fā)展,？這是52歲的南昌大學(xué)校長(zhǎng)周創(chuàng)兵度過(guò)的第27個(gè)教師節(jié)。面龐黝黑,、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步,，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說(shuō)趕著開(kāi)會(huì)。

這位被“上頭條”的校長(zhǎng),，正與他履新一年的南昌大學(xué)共同深陷輿論漩渦——南昌大學(xué)“自主保潔”制度,，激起校內(nèi)學(xué)生的強(qiáng)烈反彈。

“自主保潔”為何釀成軒然大波,？南昌大學(xué)是否存在強(qiáng)行推廣,？相關(guān)費(fèi)用流向是否公開(kāi)透明？

學(xué)生爆料：目前存在反雇清潔工現(xiàn)象

學(xué)校有規(guī)定,，不分男女,，一個(gè)學(xué)院的學(xué)生負(fù)責(zé)“承包”指定樓棟的衛(wèi)生，包括廁所》同時(shí),，由于同一學(xué)院的學(xué)生分在不同的宿舍樓居住,，以學(xué)院為單位組織，學(xué)生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛(wèi)生,。

學(xué)生反應(yīng),，因?yàn)楦邩菍铀畨禾?，穢物沖不下去，感覺(jué)惡心,，連午飯都吃不下,。

多名學(xué)生證實(shí)，在目前的“自主保潔”中,，存在某些班級(jí)攤派學(xué)生干部,，入黨積極分子做清潔，以及反雇清潔工和學(xué)生工的現(xiàn)象,。

校方回應(yīng)：之前和學(xué)生溝通存在誤會(huì)

輿論的發(fā)酵,，已然席卷巨大風(fēng)暴》面對(duì)來(lái)訪的錢(qián)江晚報(bào)記者，南昌大學(xué)單位宣傳部部長(zhǎng)劉繼榮表示,，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天,，學(xué)校針對(duì)自主保潔開(kāi)了不少專(zhuān)題會(huì)議。

“自主保潔”的提出,，源起校長(zhǎng)周創(chuàng)兵到南昌大學(xué)撫州醫(yī)學(xué)院的一次調(diào)研,。劉繼榮介紹，撫州醫(yī)學(xué)院的保潔改革很成功,，“全宿舍樓除了兩個(gè)保安,，其他都是學(xué)生自主管理?！边@讓周創(chuàng)兵很受觸動(dòng),。所以才實(shí)行這一制度改革。

劉繼榮解釋說(shuō),，之前和學(xué)生們國(guó)溝通存在誤會(huì),，其實(shí)學(xué)校從未強(qiáng)制實(shí)行輪流打掃，或者強(qiáng)行攤派清潔任務(wù),。他出示一份署名為“學(xué)生組織聯(lián)合會(huì)”的倡議書(shū)，倡議書(shū)里表明,，學(xué)校決定自9月1日開(kāi)始在全校推行學(xué)生公寓自主保潔服務(wù)工作,，倡議積極參與班級(jí)（樓層）值日，認(rèn)真完成日常保潔任務(wù),，積極爭(zhēng)當(dāng)志愿者,，努力完成特殊保潔任務(wù)，積極參加大掃除,。

一位校方知情人士分析,，自主保潔走樣，學(xué)校上下各級(jí)都有責(zé)任——從學(xué)院一級(jí)來(lái)說(shuō),，“自主保潔”只是徒增他們的負(fù)擔(dān),，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性好處,。

制度去向：不會(huì)取消，將推廣行政人員“自主保潔”

在短短幾天時(shí)間里,，472名學(xué)生聯(lián)盟上書(shū)反對(duì),，校方卻稱這些學(xué)生只占到了全校的百分之一。外界質(zhì)疑,，學(xué)校省下了保潔人員費(fèi)用支出,，是不是太摳門(mén)，省下來(lái)的錢(qián)哪去了,。南昌大學(xué)學(xué)生宿舍與教室管理中心主任李永堅(jiān)說(shuō)：“不是學(xué)校摳門(mén),，實(shí)際上，學(xué)校還另外貼了4萬(wàn)余元,，用于購(gòu)買(mǎi)垃圾桶,、廢紙簍、勞動(dòng)工具等,?！?/p>

他介紹說(shuō)，目前前湖校區(qū)實(shí)行自主保潔的共有34棟宿舍,，涉及4萬(wàn)名左右的學(xué)生,，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些保潔人員將會(huì)產(chǎn)生152萬(wàn)余元的保潔費(fèi)支出,。屆時(shí),，學(xué)校將向4萬(wàn)名學(xué)生共返還152萬(wàn)余元，直接打到每位學(xué)生的銀行卡里,。

4名學(xué)生給校長(zhǎng)寄拖把

如果校長(zhǎng)能拿起掃把,，我們將集體鼓掌

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇三

7月27日，阿里女員工隨行出差濟(jì)南,，被迫陪酒

7月28日,，阿里女員工向警方報(bào)案稱被上司強(qiáng)制xxx

......

8月9日，華聯(lián)公布對(duì)涉事員工的處罰決定

（1）輿論傳播的主要平臺(tái)分布

（2）輿論傳播的關(guān)鍵時(shí)期分析

輿情爆發(fā)期：官方回應(yīng)助推輿情高潮迭起,，民間輿論場(chǎng)話題井噴

輿情延續(xù)期：各方回應(yīng)在大眾視野持續(xù)活躍,，輿情長(zhǎng)尾明顯

（4）輿論傳播人群分析

在該事件的相關(guān)討論中，原創(chuàng)信息占比11%,，主要是普通個(gè)人,、名人、媒體等用戶曝光和評(píng)析事件,、跟進(jìn)事件發(fā)展及各方回應(yīng)等......

（5）區(qū)域熱度差異

對(duì)本次事件關(guān)注度最高的是山東地區(qū),，其次是浙江和上海地區(qū)......

（1）輿論傳播熱詞圖

除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯(lián)”“張國(guó)”“亞朵”等涉事主體備受輿論關(guān)注外，“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強(qiáng)奸”等行為描述詞成為熱門(mén)詞匯......

（2）主要討論的熱門(mén)話題

（3）主要的觀點(diǎn)聚焦

企業(yè)文化、酒桌文化等成為關(guān)注焦點(diǎn)......

“阿里女員工被侵害”一事,，引起輿論高度關(guān)注,。此次事件折射出的陪酒文化、職場(chǎng)xxx,、員工維權(quán)難等問(wèn)題,，是企業(yè)負(fù)面輿情的重災(zāi)區(qū)?！芭憔莆幕钡漠a(chǎn)生來(lái)源于管理權(quán)的越界和異化,，灌酒勸酒、強(qiáng)制出差等成為了工作需要或與前途相關(guān),，讓許多人身不由己,，難以抗拒，最終演變成職場(chǎng)霸凌,、酒桌文化等糟粕,，而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個(gè)縮影......

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇四

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí),、有效的處理客戶的意見(jiàn)和建議,，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案,。

1、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。

2,、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3、講究方法,、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí),，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門(mén)密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。

4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善公司工作信息報(bào)送制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì),、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書(shū)記劉佳華擔(dān)任，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀(jì)檢書(shū)記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部,、生產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)部,、安監(jiān)部,、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估,、預(yù)警、分析和報(bào)告,。

工作職責(zé)：

1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置,。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,。

3,、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

4,、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理,。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán),，增強(qiáng)事件處理透明度,，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>

1,、各部門(mén),、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后,，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議,，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道,。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)市公司新聞中心,，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字,、聲像記錄工作。

1,、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過(guò)程中,，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵,，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度,。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

3、健全信息公開(kāi)制度

要全力做好信息公開(kāi)透明,，尤其是在處置突發(fā)事件過(guò)程中,，要做到及時(shí)、客觀,、透明,，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，最大程

3度消除突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向,，要第一時(shí)間做出反映，集體研究,、集體協(xié)商,、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說(shuō)明,，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識(shí)國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性,、民主性和公平性,。

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇五

（一）反映市管干部違紀(jì)違法、違反八項(xiàng)規(guī)定精神的內(nèi)容,。

（二）反映紀(jì)檢監(jiān)察干部違紀(jì)違法,、違反八項(xiàng)規(guī)定精神、工作不作為等內(nèi)容,。

（三）反映我市紀(jì)檢監(jiān)察工作的負(fù)面輿情和正面信息,。

（四）反映我市鎮(zhèn)、村干部違反八項(xiàng)規(guī)定精神,，或者在扶貧濟(jì)困,、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)、農(nóng)村三資管理等領(lǐng)域侵犯群眾利益的相關(guān)信息,。

（五）反映我市其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法,，影響較為惡劣的相關(guān)信息。

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇六

第一章 總則

第二章 輿情分類(lèi)

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責(zé)任主體及分工

第二節(jié) 輿情監(jiān)測(cè)

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級(jí)輿情,，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門(mén)舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議,，研究制定輿情處置方案。

第十條 二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門(mén)及時(shí)進(jìn)行研判,。對(duì)輿情的性質(zhì),、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案,。

第十一條 三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門(mén),，涉事單位進(jìn)行處理，處理結(jié)果報(bào)局黨委,。

第四節(jié) 輿情報(bào)送

第十五條 三級(jí)輿情采用直辦制,。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門(mén)直接進(jìn)行處理。

第五節(jié) 處置原則,、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行,，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

第十九條 各部門(mén)需要協(xié)調(diào)市外,、省外媒體采訪報(bào)道的,，須出具書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)求市局有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理,。

第六節(jié) 輿論引導(dǎo)

第二十四條 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí),，有涉外、中央及省級(jí)新聞媒體參加的,，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行。

第二十五條 各地各部門(mén)在接受媒體采訪,、對(duì)外披露信息時(shí),，必須統(tǒng)一事實(shí),、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一出口,。

第四章 考評(píng)

第五章 附則

第三十條 本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行,。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,，對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條 本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇七

第一章：概述

1 / 25

府執(zhí)政為民,。眾口鑠金、積毀銷(xiāo)骨,，嚴(yán)重破壞政府形象,、降低政府公信力，甚至導(dǎo)致政府信任 危機(jī),。

2 / 25

第二章：人力資源與社會(huì)保障行業(yè)輿情特點(diǎn)及意

3 / 25

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，涉及人力資源和社會(huì)保障部門(mén)負(fù)面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。

4 / 25

在本項(xiàng)目運(yùn)用中,，通過(guò)該系統(tǒng),，以自然語(yǔ)言處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)信息關(guān)聯(lián)分析與共享,、人工經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享與機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公開(kāi)情報(bào)信息的研判與事件綜合分析預(yù)測(cè),，改變以人工操作帶來(lái)的水便，提高了業(yè)務(wù)水平和工作效率,。

5 / 25

脈維輿情采用一體機(jī)形式,，內(nèi)嵌軟操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù),、中間件等一些列軟件,，大大簡(jiǎn)化了投入成本，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署,。良好的軟硬件兼容性,，為軟件的穩(wěn)定的運(yùn)行提供了保障。

? 有效地解決了傳統(tǒng)的以人工方式對(duì)輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)施難題,。

6 / 25

? 有利于全面掌握民意,，提高政府機(jī)關(guān)的執(zhí)政水平。

? 及時(shí)了解和掌握社情民意,，提高宣傳思想工作的預(yù)見(jiàn)性,、針對(duì)性、實(shí)效性

7 / 25

象,、采集規(guī)則等都可以遠(yuǎn)程更新,，從而實(shí)現(xiàn)采集目標(biāo)共享化,、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、故障恢復(fù)快速化,。

8 / 25

3g智能終端,，提供一站式服務(wù)

9 / 25

? 查閱快捷：

使輿情的查閱速度更快、更安全,、查閱方式也更靈活,、更實(shí)時(shí)。 ? 后臺(tái)運(yùn)行：

智能終端程序可以在只能手機(jī)上以后臺(tái)的方式運(yùn)行,。 ? 消息集成：

脈維終端程序和操作系統(tǒng)本身的消息機(jī)制集成,，保證新的輿情信息到達(dá)和手機(jī)的信息系提示同步，提升報(bào)警及時(shí)性的同時(shí)極大的提升了輿情報(bào)警的主動(dòng)性,，使工作人員不受時(shí)間及地點(diǎn)的限制,，從容掌握并處理各種輿情問(wèn)題。

第三章：系統(tǒng)設(shè)計(jì)與構(gòu)架

10 / 25

11 / 25

采用先進(jìn)的算法,，采用多個(gè)子系統(tǒng)和工具組成一個(gè)安全,、穩(wěn)定、準(zhǔn)確,、及時(shí)的解決方案,。方案在總體設(shè)計(jì)上遵循穩(wěn)定、開(kāi)放,、可擴(kuò)展,、經(jīng)濟(jì)、安全的原則,，從而使整個(gè)方案組成合理,，技術(shù)先進(jìn)，易于擴(kuò)展,，既能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理要求,，又能符合長(zhǎng)期發(fā)展的需要。

采集工具與其它系統(tǒng)彼此間相對(duì)獨(dú)立,，直接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)入庫(kù),、sql同步或者基于txt/xml的數(shù)據(jù)交換，保證整體系統(tǒng)的低耦合性,。

軟件的投資要考慮到今后的發(fā)展,，不能使用落后的產(chǎn)品與技術(shù)，避免投資的浪費(fèi),；在系統(tǒng)軟件選型,、開(kāi)發(fā)技術(shù)上，達(dá)到國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平,。

本解決方案在底層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上采用jsp/java語(yǔ)言,，跨平臺(tái),，跨數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)行效率卓越,。

本解決方案在平臺(tái)架構(gòu),、技術(shù)選擇上具有很高的先進(jìn)性、可擴(kuò)充性,、開(kāi)放性,，從而極大的增加了系統(tǒng)生命周期，使得經(jīng)濟(jì)性原則得以保證,。

整套解決方案的數(shù)據(jù)維護(hù)簡(jiǎn)單,，容易操作，完全通過(guò)web方式完成,，采用云技術(shù),，降低維護(hù)的技術(shù)難度，也減少了人為隱患的發(fā)生,。

12 / 25

脈維輿情采用軟硬件結(jié)合的方式進(jìn)行部署，硬件性能由用戶監(jiān)控的目標(biāo)站點(diǎn)數(shù)目來(lái)決定,，一般來(lái)說(shuō),，監(jiān)控目標(biāo)數(shù)量越大則需要的硬件性能越高。

第四章：系統(tǒng)功能及特點(diǎn)介紹

? 純b/s工作模式(包括：采集/分析/發(fā)布/展示/管理等所有模塊) ? 國(guó)內(nèi)首創(chuàng)快速部署的硬件架構(gòu)模式輿情系統(tǒng),，也是目前市面上集成度最高的產(chǎn)品

13 / 25

? 專(zhuān)有高性能硬件設(shè)備,、

? 國(guó)內(nèi)唯一支持特征庫(kù)在線升級(jí)的輿情系統(tǒng)（包括：站點(diǎn)、采集目標(biāo),、采集規(guī)則,、搜索輿情）

? 國(guó)內(nèi)唯一一款具有云技術(shù)的輿情系統(tǒng)（包括采集目標(biāo)云共享、采集規(guī)則云共享）

? 國(guó)內(nèi)唯一內(nèi)建現(xiàn)成短信通道的輿情系統(tǒng)（只要注冊(cè)即可使用） ? 自動(dòng)型最好的產(chǎn)品：自動(dòng)采集信息,、自動(dòng)分析內(nèi)容,、自動(dòng)報(bào)警用戶，一切全自動(dòng),。

14 / 25

? 消息采集與播發(fā)：國(guó)內(nèi)外重要的信息實(shí)行信息推送

? 功能管理（高開(kāi)放性）：整個(gè)系統(tǒng)基于開(kāi)放式的模塊管理方式,，用戶可以完全自定義系統(tǒng)主模塊位臵、名稱,，可以自行開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用并通過(guò)“模塊管理”功能無(wú)縫集成,。

? 展示管理（高靈活性）：用戶也可以按照自己的工作習(xí)慣任意調(diào)試子模塊的位臵和名稱，輿情展示界面可以自由拖拽,。用戶可以方便的構(gòu)建一個(gè)個(gè)性化的輿情系統(tǒng),。

15 / 25

? 輿情信息自動(dòng)采集：支持定時(shí)計(jì)劃采集，支持1小時(shí)粒度自動(dòng)采集,，保證非工作時(shí)間內(nèi)信息的收集正常運(yùn)行,，定義方式靈活,、策略豐富、智能化程度高,。

? 敏感內(nèi)容自動(dòng)分析：能對(duì)定義目標(biāo)的鏈接標(biāo)題及文章內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析,，涉及敏感信息會(huì)自動(dòng)分類(lèi)，同時(shí)進(jìn)行敏感信息報(bào)警,。 ? 輿情專(zhuān)題自動(dòng)聚類(lèi)：支持對(duì)熱門(mén),、敏感的輿情進(jìn)行自動(dòng)聚類(lèi)，可自定義輿情專(zhuān)題,，并對(duì)輿情專(zhuān)題進(jìn)行一周趨勢(shì)分析,，對(duì)關(guān)注輿情的熱度進(jìn)行跟蹤。

? 輿情分布：及自動(dòng)生成熱點(diǎn)的相關(guān)聯(lián)多種特征數(shù)據(jù)（時(shí)間分布,、傳播路徑,、話題演化、地域分布等）整合處理,，并以多種形式輸出,，多種統(tǒng)計(jì)圖表（餅圖、柱狀圖,、趨勢(shì)圖,、報(bào)表、曲線圖）等,。

16 / 25

（圖示：輿情系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖）

17 / 25

本子系統(tǒng)包含了八個(gè)子模塊：個(gè)性化桌面,，報(bào)警輿情、今日輿情（最新輿情）,、代辦輿情,、辦結(jié)輿情、輿情檢索功能,、修改個(gè)人密碼,、手機(jī)wap瀏覽導(dǎo)航。

本子系統(tǒng)包含五個(gè)子模塊：采集目標(biāo)管理,、采集配臵管理,、采集任務(wù)管理、規(guī)則遠(yuǎn)程更新,、運(yùn)行日志查詢,。 ? 首頁(yè)監(jiān)測(cè)：

二級(jí)頁(yè)面連接內(nèi)容的采集分析，系統(tǒng)支持的采集目標(biāo)對(duì)象全面,，支持對(duì)新聞,、博客、貼吧、論壇,、微博,、rss信息源多種監(jiān)控目標(biāo)的采集監(jiān)控。 ? 集成搜索引擎：

系統(tǒng)內(nèi)臵了百度,、google,、sogou、soso,、youdao,、bing等國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)占有率加起來(lái)99%以上的搜索引擎接口，能將采集關(guān)鍵詞和他們的采集引擎無(wú)縫對(duì)接并處理反饋結(jié)果,，保證信息采集的有效性,。

18 / 25

? 云服務(wù)：

脈維首創(chuàng)輿情監(jiān)測(cè)“云服務(wù)”，所有特征庫(kù),、監(jiān)測(cè)對(duì)象,、采集規(guī)則等都可以遠(yuǎn)程更新，從而實(shí)現(xiàn)采集目標(biāo)共享化,、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)化,，故障恢復(fù)快速化。

本系統(tǒng)包含四個(gè)子模塊：輿情簡(jiǎn)報(bào),、輿情庫(kù)查閱,、簡(jiǎn)報(bào)模板設(shè)臵、自由輿情文件管理,。 ? 輿情簡(jiǎn)報(bào)：

用戶可以根據(jù)本單位的工作習(xí)慣設(shè)臵簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題，字體,、顏色,、大小、單位名稱,、批示空行等各種屬性

本子系統(tǒng)包括三個(gè)模塊：輿情專(zhuān)題,、專(zhuān)題維護(hù)、熱度分析,。 ? 專(zhuān)題維護(hù)：

用于在對(duì)輿情辦理的過(guò)程中,，如果發(fā)現(xiàn)特別重要的輿情事件，可以專(zhuān)門(mén)為這個(gè)時(shí)間建立一個(gè)專(zhuān)題,。一般的常規(guī)專(zhuān)題有：領(lǐng)導(dǎo)敏感信息

19 / 25

專(zhuān)題,、上級(jí)單位信息、下屬地方信息專(zhuān)題,、重點(diǎn)監(jiān)控單位專(zhuān)題（一般指重要或者高危部門(mén)） ? 輿情專(zhuān)題：

通過(guò)用戶自定義的輿情專(zhuān)題列表,，系統(tǒng)用戶可以輕松的區(qū)分和分類(lèi)查閱專(zhuān)題輿情，可以通過(guò)“一周趨勢(shì)分析”來(lái)完成該專(zhuān)題的趨勢(shì)。用戶可以依據(jù)輿情工作過(guò)程中的實(shí)際需要,，定制完成后系統(tǒng)會(huì)對(duì)采集到的輿情信息自動(dòng)進(jìn)行歸類(lèi)并在后期自動(dòng)更新相關(guān)內(nèi)容,。通過(guò)輿情專(zhuān)題的功能輕松的把各種來(lái)源的信息，根據(jù)設(shè)臵的敏感關(guān)鍵字,，自動(dòng)建立關(guān)聯(lián)和聚類(lèi),。 ? 熱度分析：

用戶可以在專(zhuān)題中對(duì)很熱門(mén)的事件進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分和管理，比如對(duì)其中的某個(gè)事件,、新聞或帖子熱度進(jìn)行跟蹤并通過(guò)其閱讀和跟帖數(shù)量的變化描述其趨勢(shì),。

本子系統(tǒng)包含五個(gè)子模塊：首頁(yè)報(bào)警、敏感報(bào)警,、本地敏感報(bào)警,、報(bào)警設(shè)臵、報(bào)警任務(wù),。 ? 首頁(yè)報(bào)警：

20 / 25

在首頁(yè)掃描完成后,，系統(tǒng)會(huì)按照指定的采集任務(wù)在采集目標(biāo)中采集輿情信息，采集到指定關(guān)鍵詞的輿情后會(huì)自動(dòng)對(duì)其中文件的內(nèi)容進(jìn)行中文分詞并自動(dòng)比照,，如果發(fā)現(xiàn)文章中內(nèi)容涉及到敏感詞,，則以醒目的方式在“敏感報(bào)警“欄目中顯示。 ? 本地敏感報(bào)警：

用戶在使用過(guò)程中,，往往處于指導(dǎo)意義會(huì)采集上級(jí)單位的輿情,，同事出于借鑒意義會(huì)采集同類(lèi)兄弟單位的輿情，這樣輿情的總數(shù)就會(huì)比較多,。脈維系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶配臵的“地獄,、人名和機(jī)構(gòu)”關(guān)鍵詞分析，對(duì)上述這些輿情進(jìn)行了再次細(xì)分,，把只與本地下屬單位有關(guān)的輿情歸納到“本地敏感”欄目中 ? 報(bào)警設(shè)臵：

可以定義多個(gè)郵件,、多個(gè)手機(jī)，可以定義任務(wù)啟動(dòng)時(shí)間,、間隔和報(bào)警方式,。 ? 報(bào)警任務(wù)：

用戶可以根據(jù)自己的工作習(xí)慣和工作需要，定制報(bào)警任務(wù),。這些輿情的報(bào)警在指定的時(shí)間以郵件或者短信的方式推送到用戶的終端,。

21 / 25

本系統(tǒng)包含了五個(gè)子模塊：系統(tǒng)配臵（基本信息配臵）、用戶及權(quán)限,、任務(wù)報(bào)表,、模塊維護(hù)、敏感詞典,。 ? 系統(tǒng)配臵：

用戶通過(guò)這個(gè)模塊可以配臵系統(tǒng)工作目錄,、系統(tǒng)名稱等常規(guī)配臵。 ? 用戶及權(quán)限：

系統(tǒng)提供用戶組管理的概念，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)設(shè)臵組織的權(quán)限和對(duì)組成員的管理來(lái)批量管理用戶的權(quán)限,。 ? 任務(wù)報(bào)表：

這個(gè)是脈維系統(tǒng)中比較有特色的功能,。“脈維輿情”具有非常好的開(kāi)放性,、靈活性的特點(diǎn),，用戶通過(guò)“模塊維護(hù)”可以非常方面的打造一個(gè)個(gè)性化的輿情管理系統(tǒng)。

3g智能終端子系統(tǒng)

22 / 25

能力大,，個(gè)性化定制能力強(qiáng),，與終端本身的功能緊密結(jié)合承載的業(yè)務(wù)更為豐富、承載信息量也更大,，對(duì)于輿情工作來(lái)說(shuō),，只能終端使輿情應(yīng)用和oa辦公的融合成為現(xiàn)實(shí)，從而出現(xiàn)為用戶提供一站式服務(wù)的可能性,，而這些都不是傳統(tǒng)的wap瀏覽方式能實(shí)現(xiàn)的,。

結(jié)合這些新技術(shù)和輿情工作的需要，脈維輿情系統(tǒng)推出了支持智能手機(jī)的輿情終端解決方案,，它的出現(xiàn)： ? 查閱快捷：

使輿情的查閱速度更快,、更安全、查閱方式也更靈活,、更實(shí)時(shí),。 ? 后臺(tái)運(yùn)行：

智能終端程序可以在只能手機(jī)上以后臺(tái)的方式運(yùn)行。 ? 消息集成：

脈維終端程序和操作系統(tǒng)本身的消息機(jī)制集成,，保證新的輿情信息到達(dá)和手機(jī)的信息系提示同步,，提升報(bào)警及時(shí)性的同時(shí)極大的提升了輿情報(bào)警的主動(dòng)性。

23 / 25

第五章：部署方案及規(guī)格

脈維輿情監(jiān)控系統(tǒng)后臺(tái) 采用 j2ee技術(shù)體系,，前臺(tái)采用ajax開(kāi)發(fā)技術(shù),，操作簡(jiǎn)單、易用,、高效、穩(wěn)定,。系統(tǒng)所有功能均采用純b/s結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),，零客戶端維護(hù)。

脈維輿情采用軟硬件結(jié)合的方式進(jìn)行部署,，硬件性能由用戶監(jiān)控的目標(biāo)站點(diǎn)數(shù)目來(lái)決定,，一般來(lái)說(shuō)，監(jiān)控目標(biāo)數(shù)量越大則需要的硬件性能越高,。具體部署方式如下圖：

24 / 25

? 規(guī)格：2u標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱 ? 電源：?jiǎn)坞娫?/p>

? 接口：4個(gè)100/1000m自適應(yīng)電口,；高端設(shè)備可支持2個(gè)光擴(kuò)展口（需定制）

? 接口：2個(gè)usb接口，1個(gè)管理接口 ? 包裝尺寸：55*60* ? 產(chǎn)品尺寸：標(biāo)準(zhǔn)2u機(jī)架式 ? 重量：12kg ? 電壓：100－240v，47－63hz ? 功率：300w ? 操作環(huán)境：－5℃－60℃ ? 環(huán)境濕度：5％－95％

? 操作系統(tǒng)：windows 95/98/2000/xp/7系列

? 瀏覽器：microsoft internet explorer 及以上版本

25 / 25

網(wǎng)站輿情分析報(bào)告 輿情分析報(bào)告框架篇八

輿情指在一定時(shí)期內(nèi),，民眾對(duì)關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認(rèn)知,、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見(jiàn)傾向等方面的綜合表現(xiàn),。概括地說(shuō),，輿情就是民眾的態(tài)度

和意見(jiàn)。職工輿情是廣大工人階級(jí)對(duì)單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見(jiàn),，包括對(duì)自身的認(rèn)知,、對(duì)所在單位的評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的態(tài)度。

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下,，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn),，愈來(lái)愈受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，因而近些年,，對(duì)于輿情的理論和現(xiàn)實(shí)研究也得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,。然而，對(duì)于職工輿情,，學(xué)術(shù)界關(guān)注甚少,，幾近空白。事實(shí)上,，與普通的輿情相比,，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律,，在監(jiān)測(cè)機(jī)制和干預(yù)機(jī)制上也有特定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和需要,。工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織，有效地疏導(dǎo),、監(jiān)管,、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢(shì)與變化規(guī)律，不僅是維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義,，也是當(dāng)前工會(huì)組織發(fā)揮社會(huì)職能所應(yīng)解決的重要課題,。本報(bào)告在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，查閱有關(guān)資料,，深入分析職工輿情的特點(diǎn),，工會(huì)干預(yù)的重要性、現(xiàn)狀和困難,，進(jìn)而提出完善工會(huì)干預(yù)機(jī)制切實(shí)可行的對(duì)策建議,。

與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點(diǎn)：

1,、從主體上看,，職工輿情的主體是職工群眾

一般意義上的輿情的主體是民眾,，是和掌握權(quán)力的官員相對(duì)的，也是和掌握各種資源的精英相對(duì)的,，民眾就是指普通百姓,。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾,，即工人階級(jí),。工人階級(jí)作為我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，是執(zhí)政黨的階級(jí)基礎(chǔ),。隨著上海改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型,，職工隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過(guò)1000萬(wàn)人,，工會(huì)會(huì)員數(shù)已達(dá)到770萬(wàn)人,。其中，非公經(jīng)濟(jì)職工已成為職工隊(duì)伍的主體,；同時(shí),，“80后”職工、農(nóng)民工也越來(lái)越多,。職工隊(duì)伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個(gè)社會(huì)的輿情熱點(diǎn),。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個(gè)社會(huì)關(guān)心的問(wèn)題；涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會(huì)性事件,；職工對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和民生問(wèn)題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會(huì)大眾的普遍態(tài)度。

2,、從內(nèi)容上看,，職工輿情主要來(lái)自職場(chǎng)方面

一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件。由于民眾類(lèi)型多樣,，關(guān)注范圍廣泛,，因此一般意義上的輿情具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比,，我們認(rèn)為,，職工輿情的內(nèi)容主要來(lái)自職場(chǎng)方面。由于職工個(gè)體的差異性和具體利益關(guān)系不同,，尤其是職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性,、選擇性、差異性的特點(diǎn),，會(huì)對(duì)同一事件產(chǎn)生不同的意見(jiàn),、情緒和行為,。一般而言,，職工輿情包括職工對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，如職工的個(gè)人理想,、自豪感,、主人翁意識(shí),、興趣愛(ài)好、社會(huì)地位認(rèn)知等,；對(duì)所在單位的認(rèn)知和評(píng)價(jià),，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,、工資報(bào)酬,、發(fā)展前途等；對(duì)職場(chǎng)上人際關(guān)系,、工作壓力,、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

3,、從傳播上看,，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會(huì)形象與和諧穩(wěn)定

4、從干預(yù)上看,，應(yīng)由工會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用

一般意義上的輿情由于主體是民眾,，主要應(yīng)由政府來(lái)干預(yù)。而職工輿情的主體是職工群眾,，工會(huì)是職工群眾利益的代表者和維護(hù)者,，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國(guó)家xxx的重要社會(huì)支柱,，應(yīng)以工會(huì)為主導(dǎo)來(lái)干預(yù)職工輿情,。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感與使命感,，積極有效地干預(yù)職工輿情,，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間,、互動(dòng)的橋梁,，使職工置身于信息公開(kāi)、反饋迅速,、方便快捷的輿論環(huán)境中,，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻(xiàn)。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展,，一些矛盾和問(wèn)題也逐漸凸顯,，作為職工利益的代表者和維護(hù)者的工會(huì)組織,，科學(xué)合理地干預(yù)職工輿情，具有非常重要的意義,。

1,、干預(yù)職工輿情，是發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系,、構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),，是xxx從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署。而勞動(dòng)關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最基本,、最重要的社會(huì)關(guān)系,，是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,，那么企業(yè)的發(fā)展,、社會(huì)的穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)都將難以實(shí)現(xiàn)。干預(yù)職工輿情,，就是了解職工的意愿,，回應(yīng)職工的訴求，溝通信息,，化解矛盾,，為各項(xiàng)決策提供依據(jù)和指導(dǎo)，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,、促進(jìn)社會(huì)和諧的著力點(diǎn)和突破口,，是貫徹黨和政府關(guān)注民生、保障民生,、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn),，也是促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)有力舉措,。因此,，干預(yù)職工輿情，是工會(huì)服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)大局的重要切入點(diǎn),，體現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)的鮮明特征,，是構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命。

2,、干預(yù)職工輿情,，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的重要體現(xiàn)

黨的xxx報(bào)告指出,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，要求我們積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?？茖W(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的,。沒(méi)有科學(xué)發(fā)展就沒(méi)有社會(huì)和諧,，沒(méi)有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧的關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏觀層面是這樣,，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此,。沒(méi)有和諧的勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展,。干預(yù)職工輿情,，切實(shí)保障職工的經(jīng)濟(jì)、政治,、文化和社會(huì)權(quán)益,，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，使廣大職工自覺(jué)地把自己的命運(yùn)同企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起,，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作,，推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工共贏。實(shí)踐證明,，凡是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè),，都是重視以人為本、關(guān)愛(ài)職工的企業(yè),，勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境,，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證。

3,、干預(yù)職工輿情,，是切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的迫切要求

隨著經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革,、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變動(dòng),、利益格局的深刻調(diào)整、思想觀念的深刻變化,，工會(huì)的工作對(duì)象,、工作內(nèi)容、組織建設(shè),、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點(diǎn),，工會(huì)工作面臨著新要求新挑戰(zhàn)。作為職工權(quán)益的合法代表,、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,，工會(huì)組織必須承擔(dān)起第一責(zé)任人的重任,，站在維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的高度,，努力開(kāi)拓創(chuàng)新,；主動(dòng)為黨和政府分憂，出謀劃策,，要把廣大職工群眾的心聲及時(shí)反饋給黨和政府,；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾，在推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用,；積極探索職工維權(quán)的有效途徑和辦法,，為職工爭(zhēng)取更大利益。干預(yù)職工輿情,，為全面搞好工會(huì)工作提供一個(gè)很好的平臺(tái),，是切實(shí)履行工會(huì)維護(hù)職能、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)有力抓手和很好的切入點(diǎn),。通過(guò)干預(yù)職工輿情,，可以做到主動(dòng)維權(quán)、依法維權(quán),、科學(xué)維權(quán),，努力把勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在基層，提高職工權(quán)益的保障水平,，最大限度地調(diào)動(dòng)好,、保護(hù)好職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。

本課題組共向參加上海工會(huì)學(xué)院培訓(xùn)和“改革與發(fā)展”信息會(huì)的工會(huì)干部隨機(jī)發(fā)放職工輿情調(diào)查問(wèn)卷180份，回收有效問(wèn)卷159份,，有效率為,；并對(duì)楊浦區(qū)總工會(huì)、黃浦區(qū)總工會(huì),、松江區(qū)總工會(huì),、上海市紡織工會(huì)、上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司工會(huì),、中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì),、上海中星集團(tuán)有限公司工會(huì)等的20名工會(huì)干部開(kāi)展訪談，搜集信息,，深入了解工會(huì)干預(yù)職工輿情的實(shí)際情況,。

1、在態(tài)度上，重視了解和干預(yù)職工輿情

從問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看,，對(duì)于單位工會(huì)干預(yù)職工輿情的頻率,，所有的工會(huì)都關(guān)注職工輿情，以每月幾次的居多,，占,；其次是偶爾關(guān)注的，占,；再次是每天關(guān)注的,，占。而單位的職工輿情,，由工會(huì)單獨(dú)或工會(huì)和其他部門(mén)共同來(lái)了解和干預(yù)的，占到了,。其中,，由工會(huì)和黨委共同來(lái)了解和干預(yù)的，占,；由工會(huì)和團(tuán)委共同來(lái)了解和干預(yù)的,，占；由工會(huì)和其他部門(mén)共同來(lái)了解和干預(yù)的,，占,。對(duì)于工會(huì)是否需要了解職工輿情，認(rèn)為非常需要的居多,，占,；其次是認(rèn)為比較需要的，占,；而認(rèn)為一般的僅占,。對(duì)于工會(huì)是否需要干預(yù)職工輿情，認(rèn)為比較需要的居多,，占,；其次是認(rèn)為非常需要的，占,；而認(rèn)為一般的,，占。對(duì)于所在單位工會(huì)是否重視了解職工輿情,，認(rèn)為比較重視的居多,，占；其次認(rèn)為非常重視的,，占,；而認(rèn)為一般的，占。

2,、在了解渠道上,，豐富多樣，普遍建立工會(huì)信息員隊(duì)伍