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酒店個人工作總結(jié)及工作計劃(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-14 12:31:23
酒店個人工作總結(jié)及工作計劃(五篇)
時間:2022-11-14 12:31:23     小編:admin

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

酒店個人工作總結(jié)及工作計劃篇1

這一年的最后一個月就要結(jié)束了,,新的一年馬上就要來臨了,為了迎接嶄新的未來,,我們酒店可是準(zhǔn)備了不少的活動,,為的就是在過年這一個階段吸引更多的顧客,,取得更好的業(yè)績,。我目前雖然還只是酒店里面的一名普通員工,可我在平日里是緊緊跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的方針的,,對于自己的工作也是兢兢業(yè)業(yè)不敢有絲毫放松,,所以我相信在以后的日子里,我定會通過自己的努力讓自己走向更高的位置,。

在酒店工作,,講究的就是工作仔細(xì)認(rèn)真,對待來訪客人熱情主動,,這才是一名優(yōu)秀的酒店工作者應(yīng)該具備的素質(zhì),。雖然這些條件咋一看還比較簡單,但其實想要長時間堅持下來的話還是有蠻大的難度的,畢竟我們工作久了之后,,會產(chǎn)生一種疲倦感,,這對于自己工作開展是不利的,所以如何保持自己的工作新鮮感是我一直都在思考的問題,。我的工作是負(fù)責(zé)接待酒店里面的顧客,,所以平日的工作里我?guī)缀鯐r時刻刻都在與客人打交道,而我保持自己良好工作態(tài)度的方法就是不斷地去學(xué)習(xí)知識,,并多多鍛煉自己的身體,。在學(xué)習(xí)的時候,能讓我的內(nèi)心感受到一種平和,,酒店里面的業(yè)務(wù)有很多,,相關(guān)的知識也有不少,所以我得時常向酒店里面的前輩們請教,,同時也能了解更多和酒店相關(guān)的故事,,此外利用下班時間鍛煉自己的身體是很重要的,因為白天的時候基本上都是站著工作的,,所以勞累了一天必須要好好地調(diào)整一下身體的身體狀態(tài)才行,。

我在工作的時候之所以能時常保持較好的狀態(tài),除了上述的幾點之外,,還有一個很重要的前提,,那就是自己得對這份工作充滿熱愛才行。我這個人有個習(xí)慣,,那就是做事的時候要么就不做,,一旦開始了就要做好才行,這也算是我的一個強(qiáng)迫癥吧,,所以在做事的時候,,我都是懷著激情的。我的表現(xiàn)自然也被大家看在眼里了,,不少同事都夸我做人做事很到位,,這讓我有點點慚愧了,因為我的確還有許多的地方需要進(jìn)步,,例如還得加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的熟練度以及如何更好地與人溝通交流等等,,學(xué)習(xí)是一個永遠(yuǎn)沒有盡頭的事情,所以我還得沉下心來好好地工作才對,。

在新的一年里,,我不會辜負(fù)酒店各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助、提點,,我會繼續(xù)發(fā)揚好咱們酒店的精神,,爭取把自己的工作做得更周到!

酒店個人工作總結(jié)及工作計劃篇2

20__年已悄然謝幕,,__酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,作為飯店中的普通一員,,在平穩(wěn)中感受變化,、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,,在發(fā)展中感受壓力,,這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作,、企業(yè)文化建設(shè),、人力資源、質(zhì)量檢查,、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,,其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動力,并為20__年的工作奠定良好基礎(chǔ),,今天在這里對個人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié),,并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下20__年工作思路,希望各位給予指正,。

一,、20__年工作總結(jié)

回顧20__年全年工作,可謂得失兼具,,做為飯店的股東及監(jiān)理會成員,,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng),在進(jìn)入酒店開展工作之前,,我對這一行業(yè)可以說是了解很少,,在到酒店后短短半年時間內(nèi),在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,,我自己和部門工作都取得長足進(jìn)步,,當(dāng)然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題,但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本,,對個人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析,,特把20__年工作總結(jié)如下。

1,、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步,,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績,。

⑵外協(xié)工作取得重要突破,,為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

⑶人力資源工作取得進(jìn)展,,從人員選聘,、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展,。

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已基本建立,。

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持,,與各部門聯(lián)系緊密,為飯店發(fā)展共同努力,。

2,、工作失誤總結(jié)

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,使工作整體效果受到一些影響,。

⑵注重工作質(zhì)量與效率,,強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,對員工生活關(guān)注度不夠,,今后工作中會再加強(qiáng)與員工的溝通,,保證更好地達(dá)到工作要求。

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,,在20__年注意改進(jìn),。

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力,,具備一定的管理基礎(chǔ),,樂于承受工作壓力,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境,。

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,,可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通,并運用于實際工作中,。

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力,、擅長溝通,對管理工作把控能力較強(qiáng),。

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng),,善于從細(xì)節(jié)處開展工作,對工作大有進(jìn)益,。

4,、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短,可能在專業(yè)性上會有所缺乏,。

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,,應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢發(fā)揮,盡量規(guī)避劣勢,,完善自身工作行為,。

二、20__年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的20__年,,有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),,所以在20__年開端之時,,有必要對工作進(jìn)行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃,在此特將部門計劃向各位進(jìn)行通報,,以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正,,并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1,、總體工作計劃描述

一個基本原則:以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則,,一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展,。

三個核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升,。

2,、20__年具體工作計劃

⑴明確自身職責(zé),樹立工作形象,,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一,我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),,在20__年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求,、將每項工作落實到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施,,在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進(jìn)步,。

⑵人力資源管理工作:20__年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進(jìn)渠道,、擴(kuò)充人員上升空間,、形成人員良性競爭,達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作,,使人力資源管理工作體系化,,最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓(xùn)工作:良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障,,在20__年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,,從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手,,把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,,培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面,,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則,,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ),。

⑷質(zhì)檢工作形成體系,,建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到更佳工作效果,。在20__年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,,形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán),、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,,不以處罰為目標(biāo),而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合,,形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán),,達(dá)到更好的工作效果,同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,,為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開發(fā)新朋友,,不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用一切社會關(guān)系和資源,,及時處理和協(xié)調(diào)各種情況,,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營秩序,。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,,狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,,確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故,。在20__年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn)力度,,使安全消防工作上升到重要的高度,,并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,保證其良好運轉(zhuǎn),,在20__年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,,同時保安工作責(zé)任落實到人,與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書,,使安全工作日?;⒅贫然?,規(guī)范化達(dá)到更好的效果,。

20__年承載著許多人的夢想,,帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,進(jìn)入這一年,,我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,,發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢,、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在20__年我和我的部門會苦練內(nèi)功,、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力,、擴(kuò)充內(nèi)存,,把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊、優(yōu)秀團(tuán)隊,、專業(yè)團(tuán)隊,,也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店個人工作總結(jié)及工作計劃篇3

轉(zhuǎn)眼間我們送走了20__年迎來了嶄新的20__年,回顧這一年來的工作情況,,還是收獲頗豐,,作為酒店的出納,我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),,在不斷善工作方式方法的同時,,順利完成如下工作:

一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

本人嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例,,實現(xiàn)現(xiàn)金管理,,現(xiàn)金收付,憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯,,能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤,,認(rèn)真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量,金額計算與金額是否一致,,逐筆登記現(xiàn)金日記帳,,保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性,及時性,。

二,、其他工作

從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。認(rèn)真處理好與其他單位財務(wù)人員的合作關(guān)系,,另外,,對于本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,,做到及時匯報,及時處理,。及時回收整理各項回單,、收據(jù),及時將現(xiàn)金存入銀行,,從無坐支現(xiàn)金,。在工作中堅持財務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核算(票據(jù)上必須有經(jīng)手人,、審核人、審批人簽字方可報帳),,對不符手續(xù)的票據(jù)不付款,。

回顧這一年來的點點滴滴,每當(dāng)完成一項工作任務(wù),,即使忙一點,,心里還是感到很欣慰很踏實,在新的一年里,,我還需要在工作上更加積極主動,,態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé);另外,我能有現(xiàn)在這點小小的進(jìn)步,,這都得益于領(lǐng)導(dǎo),,前輩的幫助與交流,我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,,同時也由衷的欽佩他們豐富的實踐經(jīng)驗,。我想,普通的工作也并非意味著追求的終結(jié),,我處在一個比較平凡的工作崗位上,,所以我更應(yīng)該去實現(xiàn)我的理想和追求,無論結(jié)果如何,,即使平凡也不能平庸,。更何況追求過程的本身就是一種成長,一種進(jìn)步,。

在新一年中,,我一定更加嚴(yán)格地要求自己,從去年的工作中認(rèn)真吸取經(jīng)驗,,縮小在業(yè)務(wù)上的差距,,讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序,讓自己以更踏實的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力,決不辜負(fù)大家對我的期望!同時我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,,在思想上幫助我,,我會盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

身為酒店的一員為加強(qiáng)酒店經(jīng)營的規(guī)范管理,,促進(jìn)及酒店多額發(fā)展,,提高酒店的效益,特提出以下建議:

1,、據(jù)自己的經(jīng)營特色,,做好宣傳工作,強(qiáng)調(diào)突出自己的特色,。

2,、做好酒店店員工的基礎(chǔ)管理,通過薪酬和績效管理,,穩(wěn)定并激勵員工,。

3、制定自己的菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,并嚴(yán)格執(zhí)行,,贏得更多的回頭客。

4,、通過有效的營銷促銷手段,,吸引更多客源,擴(kuò)大知名度,。

5,、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受能力,制定合理的菜品價格,。

6,、積極聽取顧客意見和建議,及時改進(jìn)菜品品種和口味及服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn),,保持服務(wù)質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢,。根據(jù)具體情況對菜品價格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,確保顧客流失率降到最低,。

7,、積極到同行那是取經(jīng)(方式不限),人家的長處,,不斷完善和提高自己,。

8、與稅收物價衛(wèi)生等部門搞好關(guān)系,,減少這方面的麻煩,。

9、吸收新思想新觀念,不斷改進(jìn)顧客就餐的環(huán)境,,滿足顧客,、吃出氣氛的需求。

10,、密切關(guān)注原料輔料價格波動,,通過選擇優(yōu)秀供應(yīng)商和調(diào)整結(jié)算期限來有效控制成本的上升,以獲取競爭優(yōu)勢,。

11,、確定自己的經(jīng)營理念,把顧客放在第一位,,經(jīng)常到別人店里當(dāng)顧客,,換位思考,你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,,及時調(diào)整改進(jìn)自己的不足,。

12,、根據(jù)自己飯店的發(fā)展進(jìn)程,,不斷建立和完善已有的各項規(guī)章制度,為酒店前進(jìn)保駕護(hù)航,。

最后,,我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo),有了大家這樣好同事好領(lǐng)導(dǎo),,在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,,我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無限的希望!

酒店個人工作總結(jié)及工作計劃篇4

20__年,是酒店穩(wěn)步成長的一年,,是酒店提升管理服務(wù)的一年,,也是成績輝煌的一年。在這個即將過去的年度里,,財務(wù)部緊緊圍繞“強(qiáng)化經(jīng)營能力,、拓展?fàn)I銷渠道、完善制度流程,、控制成本能耗,、提升服務(wù)水平”的經(jīng)營思路,遵照x總關(guān)于“嚴(yán)格制度,、完善流程,、加強(qiáng)監(jiān)督、提高質(zhì)量”的要求,,在成長中努力拼搏,,內(nèi)部管理緊抓工作難點、重點,不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,,克服種種困難,,完成了各項工作任務(wù),取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績,。

一,、經(jīng)營管理方面

20__年,在__總和__總的關(guān)心指導(dǎo)下,,財務(wù)部員工基本能夠完成各項工作任務(wù),,按月進(jìn)行財務(wù)核算,堅持完成各項日常工作,,服從酒店工作安排,,配合完成酒店新員工入職培訓(xùn),積極組織參與酒店各次各項活動,,隨做好各種財務(wù)保障工作,,全年無安全事故發(fā)生,保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,,總體來說主要完成以下幾方面工作:

1,、制度建設(shè)和流程管理:一年來,我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,,明確了各自崗位職責(zé),,完善各種流程工作,加強(qiáng)各流程的可操作性,,并根據(jù)崗位需求設(shè)計,、制作、印刷各類經(jīng)營用表單,,使部門內(nèi)部,、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢,,為經(jīng)營決策提供了準(zhǔn)確,、詳實的依據(jù)。

2,、補充完善酒店薪酬制度:通過服務(wù)銷售獎的制定,、核算、執(zhí)行發(fā)放,,體現(xiàn)同崗不同酬,,多勞多得的競爭薪酬制度,合理地配合了酒店工資薪酬改革,。

3,、會計賬務(wù)的規(guī)范和整理:借助中支內(nèi)審查賬的時機(jī),,財務(wù)部首先進(jìn)行了問題自查,后又針對內(nèi)審查出的問題及時認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正,,拼棄原有的問題和存在的不足,,而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營的需要制定了新的更適用的會計科目,逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范,,以更好地完整地核算經(jīng)營狀況,。

4、經(jīng)營報表的分析和變動:根據(jù)經(jīng)營需要,,合理改變報表格式及內(nèi)容,,以便更明確反映各種收入項目;對各季度經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)和分析,了解處理存在的問題,,為以后經(jīng)營提供有力借鑒和參考依據(jù),。

5、加快往來資金運轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,,理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,,防止死賬、呆賬發(fā)生,,加快資金回籠;加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,,保障酒店物資供應(yīng),提供后備經(jīng)營需求,。

6,、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的執(zhí)行情況,,對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時堅決予以制止,,切實保證酒店利益不受損害。

7,、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗,,管理各種材料物資,有效控制成本,,合理核算各種收入成本,,監(jiān)督各種材料物資的購進(jìn)、發(fā)出和保管,,建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺賬及記錄,,加強(qiáng)倉庫物資清理整頓和管理,加強(qiáng)出入庫手續(xù)管理,,建立物品存放,、使用等程序。

8,、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督:樹立安全防范意識,,安全事故無大小,,件件危害皆大,增強(qiáng)安全檢查力度,,防范各類安全隱患,,做到季季大查、月月小查,、處處細(xì)查,、各方面盤查,涉及財物,、食品,、衛(wèi)生、辦公,、操作,、環(huán)境、人身等各種安全,,防患于未然,,制定了部門安全檢查規(guī)范,保證了財務(wù)部安全經(jīng)營,,全年無安全事故發(fā)生,。

9、提高科技操作程度,,拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,,加強(qiáng)系統(tǒng)操作,加強(qiáng)日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督,,嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,,認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程,審查各種收入支出賬單,,嚴(yán)格按照財務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證,、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),,使酒店操作,、管理再上新臺階。

二,、今后努力的方向

1,、要發(fā)揚團(tuán)隊精神,公司經(jīng)營不是個人行為,,個人能力必竟有限,,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍,。

2,、要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,財務(wù)部牽帶著酒店每一個點和面,,日常業(yè)務(wù)和每個部門打交道,。多聽聽部門意見與建議,及時發(fā)現(xiàn)糾正問題,,充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能,,及時反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,變被動為主動,。

3,、還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),多方學(xué)習(xí)會計新涉及的金融,、稅務(wù),、計算機(jī)應(yīng)用、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,,才能更利于今后的工作。

總的來說,,我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門,,我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,,但由于有些制度流程還在探索使用中,,有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進(jìn)行適時調(diào)整,,雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會,,促進(jìn)企業(yè)民主管理,但我們還有許多地方做得不到位,,所以在以后新的年度里,,我們會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,,加大監(jiān)管力度,合理控制成本能耗,,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,,增強(qiáng)管理參與力度,提高我們的管理水平,,制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),,體現(xiàn)各崗位實時工作狀態(tài),督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去,,讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來,,共同努力,,讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

酒店個人工作總結(jié)及工作計劃篇5

一年來,,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,,個人也在不同方面取得了一定的成績,,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:

一,、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來,本人對待工作勤懇扎實,,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),積極主動開展各項工作,。在工作期間,,本人按時值班,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),,主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,,本人也存在一些缺點,,如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),有待下一步重點提高,。

總之,,在__年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績,,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

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