總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。
營業(yè)員銷售工作總結(jié) 營業(yè)員銷售總結(jié)篇一
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成,。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”！“歡迎光臨”,。
當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。
顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道,；“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時機(jī)很重要,，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。
由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，
工作的時候著裝要規(guī)范,，上裝是紅色t恤,，下裝是藍(lán)色牛仔褲，t恤要掖在褲子里,，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上,，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。
理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨,；對商品進(jìn)行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理,；解答顧客的咨詢，提供導(dǎo)購服務(wù),；保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等,。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易,。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品,，其次是排面商品,，再次是一般商品。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢,，這樣才能刺激消費(fèi)者的'購買欲望。整理排面商品要遵循前進(jìn)原則,，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取,，而不會出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽?，后面的商品不易取到的情況。理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多,。
超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
穿梭在迷宮一般的貨架中,，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,，從貨架上取下整齊地?cái)[放在叉車上?；氐劫u場時,，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上,?！叭嗽谪浽冢俗哓浨迨抢碡泦T工作的一個重要原則,，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場，要隨時保持賣場的整潔,，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是
我們工作的基本要求——能夠?yàn)轭櫩唾徫锾峁┮龑?dǎo),，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受,。
營業(yè)員銷售工作總結(jié) 營業(yè)員銷售總結(jié)篇二
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭,，回首20xx年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年,。
20xx年x月自己有幸加入了x這個大家庭，負(fù)責(zé)跟單,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開始了這一年的生活。
今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,，是闖三關(guān)。
作為一個普普通通的業(yè)務(wù)員，首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠,，保證大貨交期,。
還記得客人在20xx年x月x號下了一大批訂單，有幾百個之多,，因?yàn)槭浅鮼碚Φ?，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍（x訂單很碎,，每個訂單的.數(shù)量相對較小,，導(dǎo)致每年有一千多個訂單）如果說一個新手，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,，那是騙人的,，當(dāng)時自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成,，很多東西也只是了解很少,，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個團(tuán)隊(duì)每一個人的面前,，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。
很慶幸x的指導(dǎo),，后來直接領(lǐng)導(dǎo)x的到來更是緩解了壓力,。
跟著x到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通,，跟著x學(xué)習(xí)跟客人的交流,，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子,，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣,，都要闖很多關(guān),，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過,，甚至因?yàn)檎也坏綔y試負(fù)責(zé)人而憤慨過,，因?yàn)檫M(jìn)倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無論什么問題,，學(xué)會追根溯源,，無論什么問題，多留一個心眼,，小到工廠寄一個大貨樣,，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就可以了,，中間有可能工廠的人忘記了,，導(dǎo)致無法及時寄大貨樣等等,。
闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防，方可消意外之變,；有事時如無事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危。
如果是僅僅的接到訂單,，安排給工廠,，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了,。
一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,，下周一要進(jìn)倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架,，等給工廠從別的工廠掉來衣架,，qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（x指定香港的輔料商）,，發(fā)現(xiàn)后,，給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天,。
這讓自己認(rèn)識到了平時在跟工廠溝通的過程中,，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通,，不能過于相信工廠,，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。
最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對,，送測,，提交產(chǎn)前樣，大貨樣,，到訂艙等等,，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點(diǎn)做好,。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。
營業(yè)員銷售工作總結(jié) 營業(yè)員銷售總結(jié)篇三
1,、熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，估到每件產(chǎn)品都能記在心里,。
2,、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的,，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3,、專業(yè)度的撐握,；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品,。
4、增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道,，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5,、顧客檔案,，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù),。
在推廣自己的產(chǎn)品時,，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理,，不拿出“看家功夫”,，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣,，看其屬于哪種類型的人,，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”,，從而能起到事半功倍的效果,。
1、自命不凡型：
這類型人無論對什么產(chǎn)品,，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越,，以知識分子居多,。
●對策：這類人喜歡聽恭維的話,，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心,，千萬別嘲笑或批評他（她）,。
2、脾氣暴躁,，唱反調(diào)型：
脾氣暴燥,，懷疑一切，耐心特別差,，喜歡教訓(xùn)人,，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你“唱反調(diào)”,。
●對策：面帶微笑,，博其好感，先承認(rèn)對方有道理,，并多傾聽,，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她）,，博其好感,。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時,，通常會購買,。
3、猶豫不決型：
有購買的意思,，態(tài)度有時熱情,，有時冷淡，情緒多變,，很難預(yù)料,。
●對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時,，腦中會出現(xiàn)“否定的意念”,，宜采用誘導(dǎo)的方法。
4,、小心謹(jǐn)慎型：
這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題,，說話語氣或動作都較為緩慢小心,，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。
●對策：要迎合他（她）的速度,，說話盡量慢下來,，才能使他（她）感到可信,，并且在解說產(chǎn)品的功能時，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí),，并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性,。
5,、貪小便宜型：
希望你給他（她）多多的優(yōu)惠,，才想購買，喜歡討價還價,。
●對策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處,，給他（她）贈產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù),，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的,。以女性多見。
6,、來去匆匆型：
檢查時匆匆而過,，總說他（她）時間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價格,。
●對策：稱贊他（她）是一個活的很充實(shí)的人,，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn),，不必拐彎抹角,，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快,。
7,、經(jīng)濟(jì)不足型：
這種類型的人想購買，但沒有多余的錢,，找一大堆理由,，就是不想買。
●對策：只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療,，又拿不出現(xiàn)錢,，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較,，使其產(chǎn)生不平衡的.心理,，也可以讓他（她）分批購買。
1,、新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn),。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對傳統(tǒng)的突破,，期待對新生的肯定,。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式,、材質(zhì)''色彩的三個變化上。因此,，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理,，以迎合消費(fèi)“求異”需要。
2,、短時性
“產(chǎn)品”一定不會長期流行,；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn),，這樣,，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,，那么該款式時裝便進(jìn)入了衰退期,。
3、普及性
一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,，才能形成真正的流行,。追隨、模仿是流行的兩個行為特點(diǎn),。只有少數(shù)人采用,，無論如何是掀不起流行趨勢的。
4,、周期性
一般來說,，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn),。這樣,，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。
在銷售活動中,，人和產(chǎn)品同等重要,。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計(jì)，71%的人之所以從你那里購買,，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你。所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感,。
●導(dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：
1,、微笑
微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的,。
2,、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情,。
3,、注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員,。
4,、注重形象
導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺
5,、傾聽顧客說話
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,，直到顧客厭倦,。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員,。
1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的
3、配合手勢向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征。每類產(chǎn)品有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦時,，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時注意觀察顧客對產(chǎn)品的反映,，以便適時地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說明與推薦時,，要比較各類產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),。
7,、從4w上著手。從適用時間when,、適用場合where,、適用對象who、適用目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。
8、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時間再逐層展開。
9,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。
10,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明產(chǎn)品符合流行的趨勢,。
導(dǎo)購員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交,。
（一）產(chǎn)品介紹的方法
1,、語言介紹。
（1）講故事,。
通過故事來介紹商品,，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象,。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié),、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度
（2）引用例證,。
用事實(shí)證實(shí)一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,，生動的例證更易說服顧客?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽(yù)證書,、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料,、專家評論,、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道,、顧客來信等。
（3）用數(shù)字說話,。
應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大,、有多少。
（4）比喻,。
用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比,，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
（5）富蘭克林說服法,。
即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出,，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力。
（6）形象描繪產(chǎn)品利益,。
要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益,，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景,。
（7）abcd介紹法,。
a（authority，權(quán)威性）,，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價,；
b（better，更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量,；
c（convenience,，便利性），使消費(fèi)者認(rèn)識到購買,、使用和服務(wù)的便利性,；
d（difference，差異性）,，大力宣傳自身的特色優(yōu)勢,。
2、演示示范
導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品,，面臨兩個問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚,；二是顧客對導(dǎo)購員的介紹半信半疑。這時,，導(dǎo)購員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要,。
所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能,、優(yōu)點(diǎn),、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受,。導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況,，通過刺激顧客的觸覺、聽覺,、視覺,、嗅覺、味覺來進(jìn)行示范,。一個設(shè)計(jì)巧妙的示范方法,，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。
導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔,、爽心悅目,？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實(shí)了嗎,，是不是仍停留在想法上,？是否熟練演示的方法？
3,、銷售工具
銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料,、用具、器具,，如顧客來信,、圖片,、像冊、產(chǎn)品宣傳資料,、說明書,、pop、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料,、市場調(diào)查報(bào)告,、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價,、生產(chǎn)許可證,、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書,、鑒定書,、報(bào)紙剪貼等。導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具,。一個準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員,，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買,。
方太公司的促銷員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示,，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生購買欲望,；以打擊虛假廣告為背景,，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級標(biāo)志，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品,。在介紹產(chǎn)品時,，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內(nèi)容在宣傳單頁上的位置,，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據(jù),，有條不紊,，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。
（二）消除顧客的異議
異議并不表明顧客不會購買,，導(dǎo)購員如果能正確處理顧客異議,，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心,。
1,、事前認(rèn)真準(zhǔn)備。
企業(yè)要對導(dǎo)購員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理,，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案,；導(dǎo)購員要熟練掌握,，在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。
2,、“對,，但是”處理法。
如果顧客的意見是錯誤的,，導(dǎo)購員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見,。這種方法是間接地否定顧客的意見,，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受,。
3,、同意和補(bǔ)償處理法。
如果顧客意見是正確的,，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見,，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn),。
4,、利用處理法。
將顧客的異議變成顧客購買的理由,，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購員面對顧客提出的“產(chǎn)品太小,，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn),，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用”,。
5、詢問處理法,。
用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問1的方法答復(fù)顧客異議,。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在買現(xiàn)在買的真正原因,，有助于說服顧客,。
營業(yè)員銷售工作總結(jié) 營業(yè)員銷售總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間2xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價值。
在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的.向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易.
在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的2xx年畫上一個完美的句號!
營業(yè)員銷售工作總結(jié) 營業(yè)員銷售總結(jié)篇五
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客,，估到每件產(chǎn)品都能記在心里、
2,、掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品,、
3、專業(yè)度的撐握,；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品,、
4、增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道,，和顧客聊天的時候能找到共同話題,、
5、顧客檔案,，留下顧客的資料,，便于為顧客更好的服務(wù)、
在推廣自己的產(chǎn)品時,，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化,，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出看家功夫,，就很難摸透對方的真正意圖,、
如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人,，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施,，做到有的放矢，從而能起到事半功倍的效果,、
1,、自命不凡型：
這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,，總用一種不以為然的神情對待,，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多,、
●對策：這類人喜歡聽恭維的話,，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心,，千萬別嘲笑或批評他（她）,、
2、脾氣暴躁,，唱反調(diào)型：
脾氣暴燥,，懷疑一切，耐心特別差,，喜歡教訓(xùn)人,，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你唱反調(diào),、
●對策：面帶微笑,，博其好感，先承認(rèn)對方有道理,，并多傾聽,，不要受對方的威脅而再拍馬屁，宜以不卑不亢的言語去感動他（她）,，博其好感,、當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感,，又了解了產(chǎn)品的好處時，通常會購買,、
3,、猶豫不決型：
有購買的意思，態(tài)度有時熱情,，有時冷淡,，情緒多變，很難預(yù)料,、
●對策：首先要取得對方的信賴,，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)否定的意念,，宜采用誘導(dǎo)的方法,、
4、小心謹(jǐn)慎型：
這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察,，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心,，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長,、
●對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來,，才能使他（她）感到可信,，并且在解說產(chǎn)品的功能時，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí),，并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性,、
5、貪小便宜型：
希望你給他（她）多多的優(yōu)惠,，才想購買,，喜歡討價還價、
●對策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處,，給他（她）贈產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單,，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的,、以女性多見,、
6、來去匆匆型：
檢查時匆匆而過,，總說他（她）時間有限,，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價格、
●對策：稱贊他（她）是一個活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處,，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角,，只要他（她）信任你,，這種類型人做事通常很爽快、
7,、經(jīng)濟(jì)不足型：
這種類型的人想購買,，但沒有多余的錢，找一大堆理由,，就是不想買,、
●對策：只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢,，要想法刺激他（她）的購買欲望,，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理,，也可以讓他（她）分批購買,、
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn),、流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求新的表達(dá),、人們希望對傳統(tǒng)的突破，期待對新生的肯定,、這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式,、材質(zhì)色彩的三個變化上、因此,，企業(yè)要把握住人們的善變心理,，以迎合消費(fèi)求異需要、
2,、短時性
產(chǎn)品一定不會長期流行,；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的新穎性特點(diǎn),，這樣,，人們便會開始新的獵奇、如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,，那么該款式時裝便進(jìn)入了衰退期,、
3、普及性
一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,，才能形成真正的流行,、追隨、模仿是流行的兩個行為特點(diǎn)、只有少數(shù)人采用,，無論如何是掀不起流行趨勢的,、
4、周期性
一般來說,，一種款式從流行到消失,，過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn)、這樣,，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn),、
在銷售活動中，人和產(chǎn)品同等重要,、據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計(jì),，71%的人之所以從你那里購買，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你,、所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感、
●導(dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：
1,、微笑
微笑能傳達(dá)真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的、
2,、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情,、
3,、注重禮儀
禮儀是對顧客的`尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員,、
4,、注重形象
導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,、所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺
5,、傾聽顧客說話
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是,，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦,、認(rèn)真傾聽顧客意見,，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,、顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員、
1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,、
2、適合于顧客的推薦,、對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的
3,、配合手勢向顧客推薦、
4,、配合商品的特征,、每類產(chǎn)品有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時,，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征,、
5、把話題集中在商品上,、向顧客推薦時,，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時注意觀察顧客對產(chǎn)品的反映,，以便適時地促成銷售,、
6、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),、對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說明與推薦時,，要比較各類產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),、
7,、從4w上著手、從適用時間when,、適用場合where,、適用對象who、適用目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,、
8、重點(diǎn)要簡短、對顧客說明特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂、服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時間再逐層展開,、
9、具體的表現(xiàn),、要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：這產(chǎn)品好,，這件產(chǎn)品你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言、依銷售對象不同而改變說話方式,、對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜、
10,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明產(chǎn)品符合流行的趨勢,、
導(dǎo)購員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：
一是如何介紹產(chǎn)品,；
二是如何有效化解顧客異議；
三是誘導(dǎo)顧客成交,、
（一）產(chǎn)品介紹的方法
1,、語言介紹、
（1）講故事,、
通過故事來介紹商品,，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象,、故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié),、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度
（2）引用例證,、
用事實(shí)證實(shí)一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,，生動的例證更易說服顧客、可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書,、質(zhì)量認(rèn)證證書,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評論,、廣告宣傳情況,、報(bào)刊報(bào)道,、顧客來信等、
（3）用數(shù)字說話,、
應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大,、有多少、
（4）比喻,、
用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比,，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、
（5）富蘭克林說服法,、
即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出,，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力、
（6）形象描繪產(chǎn)品利益,、
要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益,，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景,、
（7）abcd介紹法、
a（authority,，權(quán)威性）,，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價；
b（better,，更好的質(zhì)量）,，展示更好的質(zhì)量；
c（convenience,，便利性）,，使消費(fèi)者認(rèn)識到購買、使用和服務(wù)的便利性,；
d（difference,，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢,、
2,、演示示范
導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚,；二是顧客對導(dǎo)購員的介紹半信半疑,、這時，導(dǎo)購員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要,、
所謂示范,，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn),、特色展示出來,，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受,、導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺,、聽覺,、視覺、嗅覺,、味覺來進(jìn)行示范,、一個設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡,、
導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔,、爽心悅目？有沒有一些有特色的演示方法,？一些好的演示方法落實(shí)了嗎,，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法,？
3,、銷售工具
銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具,、器具,，如顧客來信、圖片,、像冊,、產(chǎn)品宣傳資料、說明書,、pop,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場調(diào)查報(bào)告,、專家內(nèi)行證詞,、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價、生產(chǎn)許可證,、獲獎證書,、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書,、報(bào)紙剪貼等,、導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具、一個準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員,，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答,，顧客也會因此而信任并放心購買、
方太公司的促銷員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示,，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合,，讓顧客產(chǎn)生購買欲望,；以打擊虛假廣告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級標(biāo)志,，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品,、在介紹產(chǎn)品時，促銷員都手持宣傳單頁,，邊介紹邊指明所介紹內(nèi)容在宣傳單頁上的位置,，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客、這樣促銷員在講解時有理有據(jù),，有條不紊,，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)、
（二）消除顧客的異議
異議并不表明顧客不會購買,，導(dǎo)購員如果能正確處理顧客異議,，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心,、
1,、事前認(rèn)真準(zhǔn)備、
企業(yè)要對導(dǎo)購員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理,，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案,；導(dǎo)購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答,、
2、對,，但是處理法,、
如果顧客的意見是錯誤的，導(dǎo)購員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,，在給顧客留面子后,，再提出與顧客不同的意見、這種方法是間接地否定顧客的意見,，有利于保持良好的推銷氣氛,，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受、
3,、同意和補(bǔ)償處理法,、
如果顧客意見是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見,，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn),，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)、
4,、利用處理法,、
將顧客的異議變成顧客購買的理由,，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購員面對顧客提出的產(chǎn)品太小，使用效果不好的問題,，可以回答：小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn),，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用、
5,、詢問處理法,、
用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問1的方法答復(fù)顧客異議、如顧客說：你的東西很好,，不過我現(xiàn)在買現(xiàn)在買的真正原因,，有助于說服顧客、
營業(yè)員銷售工作總結(jié) 營業(yè)員銷售總結(jié)篇六
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為職友正裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。
我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長,，但是這個工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（衣服的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。思想?yún)R報(bào)專題因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如面料,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的`同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好,。
作為職友正裝的一名員工,，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。
