總結(jié)是一種反思的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案,。在寫總結(jié)時(shí)，我們需要注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和精煉性,，避免冗長(zhǎng)和啰嗦的文字。在總結(jié)中,，我對(duì)過(guò)去的失誤進(jìn)行了反思,，并找到了改進(jìn)的途徑。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇一
市xx書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部,、職工.認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬(wàn)元,，超過(guò)年計(jì)劃的xx%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元,，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)xx萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,，一般圖書(shū)銷售實(shí)現(xiàn)xx萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)xx%。
建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省,、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試,。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力,。通過(guò)改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過(guò)這些看得見(jiàn),、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲,，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想，勁往一處使,，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。
我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱,，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書(shū)店的新老員工,，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，在確保“課前到書(shū)”的同時(shí),，全面做到了送書(shū)到校,，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度,，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前,，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社,，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議，分析研究問(wèn)題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,，在教材征訂發(fā)行工作中,，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,。總之對(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加,，收到可觀的'效益,。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)?！?，對(duì)于缺、錯(cuò),、少書(shū)的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛(ài)的打折圖書(shū),。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，對(duì)教材,、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組,、個(gè)人負(fù)責(zé),，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符,，及時(shí)報(bào)表,，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,，實(shí)行工效掛鉤,，多勞多得，一人多崗,，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元,，更新貨架,，改善售書(shū)環(huán)境,，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng),、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟,，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷售,，取得了較好的成績(jī),。具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書(shū)進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技,、社科,，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體,。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),。為了增加一般圖書(shū)銷售，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書(shū)銷售,，我們店多次研究，想盡辦法,，制定了營(yíng)銷措施,，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn),、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要,。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù)，圖書(shū)擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺(jué),，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ?、沈?yáng)進(jìn)貨多次,，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng),，早開(kāi)門、晚關(guān)門,，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),，圖書(shū),、教輔讓利九折、對(duì)折,，讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)xx省委宣傳部、xx省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,，深入貫徹落實(shí)市委,、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),，我店于xx月xx日至xx月xx日在舉辦以“xx”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng),。活動(dòng)前,，黑河市書(shū)店總經(jīng)理,、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū),，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種,，一萬(wàn)余冊(cè)，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。xx月xx日上午xx時(shí),，市委宣傳部部長(zhǎng)同志、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話,，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕,。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“xx”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織xx多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求,。這xx多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識(shí)性,、趣味性,、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。《xx》等等均在門市中集中陳列,。同時(shí),，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),，即在xx月xx日至xx月xx日期間,，兒童讀者在門市購(gòu)書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇二
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。
一,、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小,、厚薄,、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu),、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū),。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。
三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。
書(shū)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【二】
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，20xx年已悄然成為歷史,。回首剛過(guò)去的一年,，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助,，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷售任務(wù),，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的`社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂(lè),，工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時(shí),，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng),，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,，較好地做了市級(jí)黨政各部門,、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門店的銷售潛力,，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力。在此,，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,，新的一年里,，我將一如既往,，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回顧20xx年,，無(wú)論是在生活上,、還是在工作中,，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo),、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此,，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,。在新的一年里,，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能，為門店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力!
書(shū)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【三】
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過(guò)來(lái)了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃,，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。
我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐,，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店,，以書(shū)店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書(shū)目錄來(lái)買書(shū)，他所要的書(shū)都是很專業(yè)的,，門市沒(méi)有他要的書(shū),，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了,，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感,。
按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng),，上新電腦,，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款,，門市工作不能正常進(jìn)行,，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了,，心中有說(shuō)不出的自豪感,，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我,。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作,，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。
每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作,，每次盤點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干,，沒(méi)有絲毫怨言,，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點(diǎn)地工作,，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大,，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作,，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇三
新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一,、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20__年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。
二,、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書(shū)推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書(shū)銷售。
幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū)，重點(diǎn)把握常銷書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
四、克服重重困難,，搞好圖書(shū)展銷活動(dòng),。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。
五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
五、問(wèn)題與不足,。
2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);,。
3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。
六、20__年工作計(jì)劃,。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售;,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū),。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇四
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別,、開(kāi)本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu),、方便拿取。(2)整理：程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū),。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。
真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇五
營(yíng)業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。以下是小編整理的新華書(shū)店?duì)I業(yè)員。
請(qǐng)閱讀上公文站發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí),。
20xx年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:,。
備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),，重點(diǎn)把握常銷書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);,。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售;。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū);,。
及時(shí)進(jìn)貨，添貨,，提高暢銷圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;,。
調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售,。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺(tái),，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?；仡櫼荒陙?lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,，勝利過(guò)關(guān),。積極參加新華書(shū)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).
多年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象,，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者,，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。
營(yíng)業(yè)員,，是最普通,、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿,，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象,，保持書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達(dá)者,，是書(shū)店希望與活力的象征,。干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書(shū)不見(jiàn)了,，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書(shū)已經(jīng)賣完了,。我一邊做好登記工作,，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟,。我不僅在門市部認(rèn)真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,，而且在業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)?；叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子,，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課,，由于離開(kāi)學(xué)校多年,，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。
我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn),，和女兒一起早起背誦,。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方,，我會(huì)纏著他給我講解,。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,，為什么呢?我先生解釋說(shuō),，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧,，但它們不是商品,，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值,，又是為什么呢?我先生的解釋是,，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用,，所以有人買,。這樣一舉例，我還真的懂了,。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路,。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
心的向讀者解釋,，直到讀者滿意為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書(shū)店買書(shū)的讀者,，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語(yǔ)磁帶嗎?”說(shuō)完,，把錢給我就走了,，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩,。從這以后,，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書(shū)，都要專門來(lái)找我,，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕讀者的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有時(shí),，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵,。甚至有的讀者,，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄,。有一次,，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,，到我們門市部搞破壞,，把書(shū)撕壞,。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書(shū)買下,，他就向我們發(fā)牢騷,，說(shuō)讀書(shū)沒(méi)有用。
我們義正言辭的告訴他,，讀書(shū)是人類進(jìn)步的階梯,，你沒(méi)有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書(shū)，追回了書(shū)店的損失,。有的讀者,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無(wú)能,，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,?？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書(shū),，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與讀者進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。在為讀者直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作,。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書(shū)店對(duì)我們的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位讀者。
讀者的滿意,，我們的追求,，讀者的笑容，我們的心愿,。新華書(shū)店給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們新華書(shū)店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為新華多拼搏,，新華因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇六
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，2012年已悄然成為歷史,。回首剛過(guò)去的一年,，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助,，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷售任務(wù),，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂(lè),，工作成就感油然而生,。
在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng),，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門,、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力,。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的`感謝,！團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,，新的一年里,，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好,、更扎實(shí),！回顧2012年，無(wú)論是在生活上,、還是在工作中,，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,，對(duì)此,，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝！特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激,！門店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,。在新的一年里,，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能，為門店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力,！
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇七
真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，面對(duì)客戶,，展露出自己最好的一面,，以總結(jié)收尾，不斷進(jìn)步,。今天小編在這給大家整理了書(shū)店?duì)I業(yè)員年終,。
接下來(lái)隨著小編一起來(lái)看看吧!
大家都知道書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。
一、思想政治方面,。
營(yíng)業(yè)員作為書(shū)店的最前沿,，代表著書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛(ài)一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小,、厚薄,、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu)、方便拿取,。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。
三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,。
真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，20xx年已悄然成為歷史,。回首剛過(guò)去的一年,，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助,，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī),，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力,。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生,。
在做好門店工作的同時(shí),，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,，較好地做了市級(jí)黨政各部門,、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門店的銷售潛力,，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力。在此,，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,，新的一年里,，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好,、更扎實(shí)!回顧20xx年,，無(wú)論是在生活上、還是在工作中,，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo),、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此,，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,。在新的一年里,，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能，為門店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力!
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過(guò)來(lái)了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃,，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。
我來(lái)書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人,，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福,，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。
由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi),，把前后院大門打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書(shū)目錄來(lái)買書(shū)，他所要的書(shū)都是很專業(yè)的,，門市沒(méi)有他要的書(shū),，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng)，上新電腦,，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行,，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感,，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我,。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下,，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作,，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作,，每次盤點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干，沒(méi)有絲毫怨言,，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書(shū),，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn),，工作量是及其得大,，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的,。
回顧今年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的一年,，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn),，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
大家都知道書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。
一,、思想政治方面。
營(yíng)業(yè)員作為書(shū)店的最前沿,，代表著書(shū)店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別,、開(kāi)本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu),、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū),。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。
三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史,?；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，互幫互助，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績(jī),，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù),，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力,。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂(lè),，工作成就感油然而生,。
在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng),，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門,、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力,。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里,，我將一如既往,，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回顧20xx年,，無(wú)論是在生活上,、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo),、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里,，我將與大家一道,，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能,，為門店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力!
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇八
新華書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,，全店干部,、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的'十七大和十七屆四中,、五中全會(huì)精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷售610萬(wàn)元，超過(guò)年計(jì)劃的12.4%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12萬(wàn)元,，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)163.8萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)---萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷售實(shí)現(xiàn)13.7萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)128%。
良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。
一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采,。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚“新華”力量,。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試。
三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力,。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來(lái),。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。
因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作團(tuán)結(jié)一致勤奮工作在確?！罢n前到書(shū)”的同時(shí)全面做到了送書(shū)到校實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是我們進(jìn)一步加大了工作力度成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任每季我們接到省店文件和教材訂單后立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)把工作都做到開(kāi)會(huì)之前協(xié)商好訂哪個(gè)版本,、哪個(gè)出版社哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議分析研究問(wèn)題交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到在教材征訂發(fā)行工作中不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬?duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。
一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加,，收到可觀的效益,。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)?！?，對(duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛(ài)的打折圖書(shū),。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
當(dāng)作重要工作來(lái)抓把錢花在刀刃上健全各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律對(duì)教材,、門市半年一清點(diǎn)出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)做到賬物相符財(cái)務(wù)帳單相符及時(shí)報(bào)表及時(shí)結(jié)算劃款及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中店領(lǐng)導(dǎo)親自抓充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算實(shí)行工效掛鉤多勞多得一人多崗各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年又投資十余萬(wàn)元更新貨架改善售書(shū)環(huán)境我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力使職工真正把單位當(dāng)成自己的家關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營(yíng),、關(guān)心銷售形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷售,，取得了較好的成績(jī)。具體做法:,。
一是加大門市工作力度,。在進(jìn)貨方面，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書(shū)進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科,，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體,。
二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷售,，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書(shū)銷售，我們店多次研究,，想盡辦法,，制定了營(yíng)銷措施，增加圖書(shū)品種,，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進(jìn),、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù),，圖書(shū)擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺(jué),，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ?、沈?yáng)進(jìn)貨多次,，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng),，早開(kāi)門、晚關(guān)門,，室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語(yǔ)，圖書(shū),、教輔讓利九折,、對(duì)折，讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部,、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召，深入貫徹落實(shí)市委,、市政府,，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香,、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng),。
活動(dòng)前，黑河市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng),、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū),，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種，一萬(wàn)余冊(cè),，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)同志,、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng),，并發(fā)表講話，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕,。之后,，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié),，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書(shū),，涵蓋了知識(shí)性、趣味性,、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢、,、,、書(shū)》等等均在門市中集中陳列。同時(shí),，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng)，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購(gòu)書(shū)全部六折,。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇九
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省,、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德、埋頭苦干,，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收,。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷售，取得了較好的成績(jī),。其具體做法是:,。
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),，形成常銷書(shū)、動(dòng)銷書(shū),、暢銷書(shū)組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤,，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮,。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講,、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4,、加大了圖書(shū),、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷售,。
總之，這一年中,，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī),，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌,。
新華書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,，全店干部,、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆四中、五中全會(huì)精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷售610萬(wàn)元,，超過(guò)年計(jì)劃的12.4%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12萬(wàn)元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)163.8萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)---萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷售實(shí)現(xiàn)13.7萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)128%,。
良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此,，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。
一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采,。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓,。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“新華”力量,。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng),、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試,。
三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識(shí)空前高漲,，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來(lái),。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。
因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書(shū)店的新老員工幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作團(tuán)結(jié)一致勤奮工作在確?！罢n前到書(shū)”的同時(shí)全面做到了送書(shū)到校實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是我們進(jìn)一步加大了工作力度成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任每季我們接到省店文件和教材訂單后立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)把工作都做到開(kāi)會(huì)之前協(xié)商好訂哪個(gè)版本,、哪個(gè)出版社哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議分析研究問(wèn)題交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到在教材征訂發(fā)行工作中不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,。總之對(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。
一年來(lái)由于我們的努力,，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀的效益,。教材發(fā)行,，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)校”,，對(duì)于缺,、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,，越來(lái)越鞏固了,。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡,，學(xué)生們可憑卡買到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
當(dāng)作重要工作來(lái)抓把錢花在刀刃上健全各項(xiàng),。
規(guī)章制度,。
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律對(duì)教材、門市半年一清點(diǎn)出現(xiàn)差錯(cuò)由組,、個(gè)人負(fù)責(zé)做到賬物相符財(cái)務(wù)帳單相符及時(shí)報(bào)表及時(shí)結(jié)算劃款及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中店領(lǐng)導(dǎo)親自抓充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材,、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算實(shí)行工效掛鉤多勞多得一人多崗各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年又投資十余萬(wàn)元更新貨架改善售書(shū)環(huán)境我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力使職工真正把單位當(dāng)成自己的家關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷售形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷售，取得了較好的成績(jī),。具體做法:,。
一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書(shū)進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技,、社科,，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體,。
二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),。為了增加一般圖書(shū)銷售,，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書(shū)銷售,，我們店多次研究，想盡辦法,，制定了營(yíng)銷措施,，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn)、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要,。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),，圖書(shū)擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ?、沈?yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難,。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門,、晚關(guān)門,，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),，圖書(shū),、教輔讓利九折、對(duì)折,，讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,，深入貫徹落實(shí)市委,、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香,、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)。
活動(dòng)前,，黑河市書(shū)店總經(jīng)理,、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū)，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種,，一萬(wàn)余冊(cè),，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時(shí),，市委宣傳部部長(zhǎng)同志,、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話,，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕,。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識(shí)性,、趣味性,、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。《小如大人成長(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢,、書(shū)》等等均在門市中集中陳列,。同時(shí)，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購(gòu)書(shū)全部六折,。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的`一頁(yè)了,，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過(guò)來(lái)了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃,，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。
我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人,，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福,，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是乳山的不能經(jīng)常回家,，生活上很多不便,，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐,，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書(shū)店,，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi),，把前后院大門打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝,，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書(shū)目錄來(lái)買書(shū),，他所要的書(shū)都是很專業(yè)的,，門市沒(méi)有他要的書(shū),，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了,，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感,。
按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng),，上新電腦,，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款,，門市工作不能正常進(jìn)行,，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了,，心中有說(shuō)不出的自豪感,，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我,。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下,，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作,，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。
每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作,，每次盤點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干，沒(méi)有絲毫怨言,，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書(shū),，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作,，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn),，工作量是及其得大,，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作,，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十一
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一,、思想政治方面營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
二,、日常工作方面營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別,、開(kāi)本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu)、方便拿取,。（2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序,。（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。（4）找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū)。還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。
三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。
在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十二
xx書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
近年來(lái),，xx書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。市店投資對(duì)xx書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)xxxx多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)x萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年xx書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)xxx萬(wàn)余元,。
幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，xx一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中,；利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售,；我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū)，重點(diǎn)把握常銷書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求,；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量,；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨,。
我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
今年,，我們兩次參加xx職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋xx萬(wàn)元,，參加xx校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求xx書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)xx書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神,；門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),；進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí)；店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十三
20xx年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:,。
近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。
幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬(wàn)余元。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),，重點(diǎn)把握常銷書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū)，及時(shí)清退滯銷書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);,。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售;。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū);,。
及時(shí)進(jìn)貨，添貨,，提高暢銷圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;,。
調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售,。
20xx年,，**地區(qū)新華書(shū)店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書(shū)店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)匦麄?、新聞出版、教育和?jīng)貿(mào)工委的大力支持下,，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng),、擴(kuò)大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展,、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路,，有效發(fā)揮新華書(shū)店品牌優(yōu)勢(shì)，同心同德,、埋頭苦干,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:。
全年完成銷售凈收入萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元,，同比分。
別增長(zhǎng)%,、%;其中教材銷售萬(wàn)元,，教輔銷售萬(wàn)元，一般圖書(shū)銷售萬(wàn)元,。民文一般圖書(shū)銷售萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)%。
1,、密切店校關(guān)系,。我們堅(jiān)持站在講政治、講穩(wěn)定,、講大局的高度,，牢固樹(shù)立為教育服務(wù)的思想，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作,，認(rèn)真做好中,、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作,，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪,，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿足教學(xué)需要,，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量,，對(duì)有問(wèn)題的教材做到當(dāng)場(chǎng)、及時(shí)調(diào)換,，對(duì)學(xué)校追加,、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑、上報(bào),，確保教材征訂和發(fā)放足額,、配套、齊全,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
2,、提高服務(wù)意識(shí),。在教材征訂上,，嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定,。同時(shí),，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路,，選準(zhǔn)突破口,，開(kāi)展了征訂上門、送書(shū)上門,、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù),，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開(kāi)全科,、訂滿數(shù),。
3、做好細(xì)節(jié)工作,。員工們克服了教材版本雜,、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”,，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單,、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核,，雖然增加了我們的工作量,，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生,，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定,。
一般圖書(shū)銷售是體現(xiàn)書(shū)店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我們制定了以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般圖書(shū)銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，采取了一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷售，取得了較好的成績(jī),。具體做法是:,。
1、積極組織貨源,，特別是教輔圖書(shū)做到早動(dòng)手,、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨,，搶占了市場(chǎng)先機(jī),，取得了較好效益,。
2、調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu),，形成了由常銷書(shū),、動(dòng)銷書(shū)、暢銷書(shū)組成的合理的備貨體系,。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書(shū)的進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技,、社科,、經(jīng)濟(jì)、外文,、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。
3,、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),，把科技圖書(shū)送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭,。以“東風(fēng)工程”為契機(jī),，開(kāi)動(dòng)“送書(shū)車”服務(wù)于城鄉(xiāng)，進(jìn)行流動(dòng)售書(shū),，年內(nèi),，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)8次，參加人員16人次,，銷售額達(dá)萬(wàn)元,。
4、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī),，集中促銷,。先后以自治區(qū)新華書(shū)店成立六十周年、“世界讀書(shū)日”等活動(dòng)為契機(jī),，精心組織策劃,，開(kāi)展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛,，展開(kāi)宣傳攻勢(shì),，擴(kuò)大了一般圖書(shū)銷售，增加銷售額,，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益,。
5、內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售,。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演,，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī),，開(kāi)展便民流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)，在銷售圖書(shū)的同時(shí),，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活,，發(fā)揮了新華書(shū)店文明示范窗口的作用。
從講政治的高度,，狠抓“農(nóng)家書(shū)屋”,、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前,，已發(fā)行《今日》,、《新晨》、《婦女》,、《農(nóng)牧科技》,、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè)，共計(jì)76,，元;第四批東風(fēng)工程圖書(shū)150144冊(cè),，共計(jì)1，397,，625.40元;音像制品共計(jì)35599盤,，共計(jì)451，267元,。在全地區(qū)建起xx3家“農(nóng)家書(shū)屋”,，發(fā)行圖書(shū)、音像制品155925冊(cè),，共計(jì)2,，005，163.76元,。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活,，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地,，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng),，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此,，我們充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),，結(jié)合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐,，構(gòu)建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò),。
一是負(fù)責(zé)實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前,，占地20xx平方,，總投資xx00余萬(wàn)元的**縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。
二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層,，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo),，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問(wèn)題,。
三是集中盤庫(kù),。5月16日23日，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書(shū)進(jìn)行了一次盤點(diǎn),，全面掌握全地區(qū)新華書(shū)店圖書(shū)進(jìn),、銷、存實(shí)際情況,，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書(shū)、統(tǒng)一訂貨,、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。(五)創(chuàng)新管理手段,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
一是提高職工收入,，調(diào)動(dòng)工作積極性,。為縮小與兄弟地州書(shū)店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書(shū)店改革步伐,，我們結(jié)合實(shí)際,，參照自治區(qū)新華書(shū)店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類,，全地區(qū)共增資人員61人,，年增資額達(dá)152，628元,。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督,。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開(kāi)支,，壓縮減少不必要開(kāi)支,，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤剑岣吡速Y金的利用率,。
三是進(jìn)一步完善物流配送體系,。通過(guò)統(tǒng)一訂購(gòu)、統(tǒng)一銷售,、統(tǒng)一配送,，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購(gòu)配送環(huán)節(jié),，費(fèi)用成本大大降低,，退貨量明顯減少，采購(gòu)配送質(zhì)量得到提高,，管理更加規(guī)范,，駕馭調(diào)控市場(chǎng)的能力得到了增強(qiáng)。
事業(yè)成敗,，關(guān)鍵在人,，基礎(chǔ)在干部，核心在班子,。我們始終堅(jiān)持把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重中之重,，放在工作的首要位置來(lái)抓。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，提高班子整體素質(zhì),。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,、科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，提高了班子成員的經(jīng)營(yíng)和管理能力。年內(nèi),，利用中心學(xué)習(xí)組,、“三會(huì)一課”集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx大、xx屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)了有關(guān)重要講話和中央新疆工作座談會(huì)精神,，今年集中學(xué)習(xí)5次以上,，學(xué)習(xí)面達(dá)到了xx0%。二是堅(jiān)持民主集中制,，增進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機(jī)制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個(gè)人分工負(fù)責(zé);既有明確職責(zé),，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍,，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團(tuán)結(jié),。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè),，提高班子成員自律意識(shí)。召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員民主生活會(huì),，找差距,，擺問(wèn)題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展,，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力,。“七一”期間,，黨支部組織全體黨員開(kāi)展了革命傳統(tǒng)教育活動(dòng),，同時(shí)，按照地委和自治區(qū)店的部署,，廣泛開(kāi)展了黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),，提高了黨員自身素質(zhì)。
2,、加強(qiáng)教育引導(dǎo),，打造鮮明企業(yè)文化。
一是制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。堅(jiān)持每月組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀,，不斷豐富練兵內(nèi)容,，創(chuàng)新練兵方式，提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。
二是組織職工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。堅(jiān)持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則,，以“全員參與,，注重實(shí)效”為要求，通過(guò)集中學(xué)習(xí),、實(shí)際操作和技能競(jìng)賽等多種方式,，抓圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的訓(xùn)練，在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務(wù)能手,。
三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊(duì)伍,。鼓勵(lì)員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊(duì)伍,。
積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地(福海監(jiān)獄、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳)學(xué)習(xí)參觀,、集中觀看貪腐電教片外,，書(shū)店還在黨課以及支部會(huì)議中進(jìn)行了反腐倡廉教育，深入開(kāi)展民主管理和店務(wù)公開(kāi)工作,，通過(guò)教育,，使我們的黨員隊(duì)伍和黨員干部在工作中不犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤,，保持黨員的先進(jìn)性,，保持書(shū)店黨員隊(duì)伍的純潔性，為廣大職工群眾樹(shù)立了榜樣,。
一是積極開(kāi)展文明細(xì)胞創(chuàng)建工程,。在全地區(qū)新華書(shū)店系。
統(tǒng)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)平安單位,、平安科室,、平安家庭活動(dòng)，共創(chuàng)建平安單位個(gè),，平安科室個(gè),，平安家庭個(gè)。
二是獻(xiàn)愛(ài)心,繼續(xù)開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng),。每逢節(jié)假日,，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)對(duì)本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進(jìn)行走訪，送上一些生活用品及油米,，向他們表示節(jié)日的慰問(wèn),帶去組織的溫暖,。在得知**縣新華書(shū)店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區(qū)新華書(shū)店職工發(fā)出倡議,，職工們共為不幸的孩子捐款5130元,。
三是積極參加抗雪災(zāi)、保發(fā)行活動(dòng),。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風(fēng)雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助群眾開(kāi)展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了生活物資和現(xiàn)金,，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
四是關(guān)心職工生活,、積極開(kāi)展文體活動(dòng),。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事,，店里都要派員前去看望和幫助,。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情,。
內(nèi)容。重大問(wèn)題,，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng),，一把手要親自過(guò)問(wèn)，親自抓,。二是建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度,。三是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài),。一年來(lái),，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,。
一年來(lái),，在上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和關(guān)心幫助下，我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果,。但是我們還清醒地看到，自身還存在著許多不足:,。
一是經(jīng)營(yíng)成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)仍需提高,，個(gè)別員工崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理不夠;四是進(jìn)貨品種還不全，暢銷品種供貨仍不足,，市場(chǎng)信息掌握還欠全面;五是市場(chǎng)營(yíng)銷手段缺乏創(chuàng)新,，本地群眾人均購(gòu)書(shū)額仍有較大提高空間，等等,。這些問(wèn)題有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗉右哉摹?/p>
一是抓班子，帶隊(duì)伍,，努力在“四好”建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平和經(jīng)營(yíng)能力上見(jiàn)成效,。
二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深挖市場(chǎng)潛力,，力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升,。
三是做好市場(chǎng)調(diào)研，擴(kuò)大營(yíng)銷效果,，促進(jìn)一般圖書(shū)發(fā)行上臺(tái)階,。
四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì),，延伸服務(wù)功能，開(kāi)創(chuàng)農(nóng)家書(shū)屋經(jīng)營(yíng)新局面,。
五是重視人才培養(yǎng),，強(qiáng)化崗位練兵，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊(duì)伍,。
六是充分利用政策,，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益,。七,、抓好基層黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，以黨建促經(jīng)營(yíng),、以廉政促發(fā)展,。
20xx年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí),，克服困難,，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取,，踏實(shí)肯干,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，沉著應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的圖書(shū)發(fā)行新形勢(shì),，緊緊依靠全體職工的共同努力,，在發(fā)展中不斷探索，在探索中不斷前進(jìn),，圓滿地完成各項(xiàng)工作目標(biāo),，為**地區(qū)圖書(shū)發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十四
20xx年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū)，重點(diǎn)把握常銷書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神。
2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),。
3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí)。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。
1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售,。
2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū),。
3、及時(shí)進(jìn)貨,，添貨,，提高暢銷圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率。
來(lái)自 sevw.cn
3,、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,，擴(kuò)大店外銷售。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十五
一年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,，在忙碌中你是否完成了預(yù)定的工作任務(wù),。以下是本站小編為大家精心整理的書(shū)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，供您參考,。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站,。
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一,、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿,，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu)、方便拿取,。
(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序,。
(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。
(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的'針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。
三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十六
20xx年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),，重點(diǎn)把握常銷書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神,。
2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)。
3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí),。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
1,、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷售,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十七
2006年,，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一,、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。2005年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。
二,、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書(shū)推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書(shū)銷售,。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū)，重點(diǎn)把握常銷書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
四,、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷活動(dòng),。
今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書(shū)上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。
五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五,、問(wèn)題與不足,。
2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。
3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);,。
4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。
六,、2007年工作計(jì)劃。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售;。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū);。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十八
過(guò)去一年來(lái),，我店在縣委,、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門的大力支持下,，通過(guò)全店干部職工積極配合和努力下,，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“____”重要思想為指導(dǎo),，以黨的__大和__屆四中全會(huì)精神為指引,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取,，同心同德,、埋頭苦干，以新的經(jīng)營(yíng)理念,，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展,，取得了“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,。
全年完成銷售收入515.28萬(wàn)元，比年初計(jì)劃440萬(wàn)元增長(zhǎng)752851.57元,，增幅為17.1%,。同比增長(zhǎng)166490.42元，增幅3%,。其中教材銷售(含免費(fèi)教材)480.79萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃任務(wù)的114%，同比增長(zhǎng)1%;一般圖書(shū)銷售9.9萬(wàn)元;文化用品銷售24.6萬(wàn)元;分別完成年計(jì)劃任務(wù)的123%和223%,，分別同比增長(zhǎng)4.4%和87.7%,。
門市總銷售24.9萬(wàn)元，占年計(jì)劃的131%;其中圖書(shū)銷售9.9萬(wàn)元,，文化用品銷售15萬(wàn)元,，分別同比增長(zhǎng)4.4%和14.5%。
(一)把握機(jī)遇,，做好教材發(fā)行工作,。
我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作的要求，轉(zhuǎn)變觀念,，加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系,，及時(shí)為他們解決困難。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù),。加強(qiáng)教材管理工作,，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序,圓滿完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。__年共發(fā)行教材:69萬(wàn)余冊(cè),碼洋:480多萬(wàn)元,。其中：非免教材：7.6萬(wàn)多冊(cè),，碼洋100多萬(wàn)元;免費(fèi)教材：61萬(wàn)多冊(cè)，碼洋380萬(wàn)元,。
__年秋季由于原來(lái)的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿,，要對(duì)教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo)，因此,，秋季全省教材發(fā)行工作會(huì)議推到了四月中旬召開(kāi),，時(shí)間非常緊迫，任務(wù)繁重,，針對(duì)出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性,，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù),。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系,、密切店校關(guān)系,。平時(shí)我們注重與各職能部門和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系。同時(shí),在教師節(jié)當(dāng)天,，我們還專程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問(wèn)活動(dòng),，了解他們想法，聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作的意見(jiàn)和建議,。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ),。
在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后,，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)品種教材沒(méi)有訂數(shù),，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，店領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到這件事后非常重視,，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況,，一邊向主管部門匯報(bào)了這件事。由于我們反應(yīng)用及時(shí),，通過(guò)向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作,，并且得到了上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過(guò)問(wèn),，胡部長(zhǎng)也親自來(lái)到學(xué)校了解情況,，最后將學(xué)校原來(lái)準(zhǔn)備報(bào)到教育書(shū)店每年碼洋近10萬(wàn)元訂數(shù)要了回來(lái)，為書(shū)店挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。
2,、做好免費(fèi)教科書(shū)發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費(fèi)教科書(shū)的發(fā)行工作,，我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開(kāi)了有關(guān)教材發(fā)行工作會(huì)議,，并制訂了《__縣中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)規(guī)范》，明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任,，確保免費(fèi)教科書(shū)在開(kāi)學(xué)前送到全縣每間學(xué)校,。同時(shí)，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作,，滿足了學(xué)校的需求,。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作,，牢固樹(shù)立客戶至上的服務(wù)意識(shí),，由主管教材副股長(zhǎng)進(jìn)行電話跟蹤，征求意見(jiàn),，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問(wèn)題,，對(duì)有問(wèn)題的教材做到及時(shí)調(diào)換。
在秋季教材發(fā)行過(guò)程中,，收到部分學(xué)校的投訴,，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價(jià)過(guò)高，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付,，當(dāng)知道這件事后,，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會(huì)同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對(duì)策,，一邊向?qū)W校做好解釋工作,，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后,，得到了集團(tuán)的支持,，同意將部分教具退回去，后來(lái)我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系,，根據(jù)他們的實(shí)際需要,，將負(fù)擔(dān)過(guò)重的部分全部收回，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉,，樹(shù)立良好企業(yè)形象,，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
3,、加快教材款回籠力度,。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系,，向?qū)W校解釋書(shū)店的運(yùn)作情況,，爭(zhēng)取他們的理解和支持,，確保教材款能及時(shí)回籠，無(wú)出現(xiàn)拖欠情況,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇十九
20xx年的日歷即將翻過(guò),。一年來(lái)，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書(shū)的銷售,，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：
1,、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技,、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),，形成常銷書(shū),、動(dòng)銷書(shū)、暢銷書(shū)組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀,。
2。抓好門市規(guī)范服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),，形成了一種學(xué)先趕先的'良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的。服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。
3。店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度。年初,，對(duì)每個(gè)員工制定了店外x元的銷售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂,，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”,；“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展,；“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。借“親子工程”之力,，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),，在我縣掀起讀書(shū)高潮,。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育用書(shū)的征訂發(fā)行工作,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。
4、加大了圖書(shū),、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷售,。
總之,，這一年中，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下,，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌,。
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銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇二十
光陰似箭,，日月如俊,，一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì),，讓我鍛煉、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺,。
我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂(lè),。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,，來(lái)回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn),，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班，主要目的'就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過(guò)程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。
在這一年里時(shí)間里,，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜,。
俗話說(shuō),，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí),，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采,。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓,。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省,、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試,。
三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力,。通過(guò)改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過(guò)這些看得見(jiàn),、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲,，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想，勁往一處使,，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇二十一
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:,。
備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。
幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬(wàn)余元。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),，重點(diǎn)把握常銷書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū)，及時(shí)清退滯銷書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);,。
3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);,。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售;,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū);。
及時(shí)進(jìn)貨,，添貨,，提高暢銷圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;。
調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,，擴(kuò)大店外銷售,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇二十二
今年以來(lái)，我店工會(huì)工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活,，融洽干群的關(guān)系,，聯(lián)系干群之間的感情，發(fā)揮了積極的作用,。不論在面對(duì)什么新問(wèn)題,，什么樣的新局面，我店工會(huì)始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室周圍,，堅(jiān)決按照省店,、市店及市委、市政府的各項(xiàng)指示,，針對(duì)本店的實(shí)際問(wèn)題,，進(jìn)行了有效的具體的工作。
為了完成市店下達(dá)的圖書(shū)銷售指標(biāo),，我店工會(huì)積極組織群眾進(jìn)行促銷活動(dòng),，下鄉(xiāng)擺攤，上門推銷,，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求,，也反映了工會(huì)的作用不可低估。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),，更是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),、文化的競(jìng)爭(zhēng)。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入,，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)步驟,，由經(jīng)理室?guī)ь^，工會(huì)組織,，成立了學(xué)習(xí)小組,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神。
加強(qiáng)了全體員工對(duì)xx書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解,，加強(qiáng)了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，提高了勞動(dòng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí)，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是我們立身之本,，顧客是我們衣食父母”,，認(rèn)識(shí)到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有不斷提高對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心,，用服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任,。
世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系,，相互作用,，社會(huì)才能發(fā)展。同樣,，xx市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì)各界的大力支持和配合,。在對(duì)外上我店出錢出物，成功地承辦了xx讀書(shū)演講比賽,，這些活動(dòng)密切了我店與市委,、市政府的聯(lián)系，同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌,，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度,，有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
在對(duì)內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活,，融洽干群關(guān)系,，我店經(jīng)理室?guī)ь^，工會(huì)組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng),，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)練兵比賽,，這都極大地調(diào)動(dòng)了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活,。通過(guò)這樣的活動(dòng),，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深,，融洽了干群之間的關(guān)系,，增強(qiáng)了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號(hào)召力,。
近幾年來(lái)特別是今年,，我們承受著學(xué)生減員，課本減量,，圖書(shū)市場(chǎng)的持續(xù)低迷等一系列不利因素,，對(duì)我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級(jí)店給我們下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比往年又有較大的增加,。在面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下,，工會(huì)積極配合經(jīng)理室,，充分調(diào)動(dòng)了全店員工的積極性,，變壓力為動(dòng)力，在困境中奮起,，負(fù)重前進(jìn),，千方百計(jì)完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，確保了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定。
工作中,，我們十分注重職工權(quán)益和維護(hù)職工切身利益,。一是遇到重大事情，經(jīng)理室從不獨(dú)斷專行,，而是召開(kāi)店務(wù)會(huì),、職工大會(huì)通報(bào)情況，進(jìn)行集體研究,，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn),，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改正，使企業(yè)出現(xiàn)了生動(dòng)活潑的局面,；二是經(jīng)理室設(shè)置專門“店務(wù)監(jiān)督信箱”接受群眾監(jiān)督,，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng),，實(shí)現(xiàn)對(duì)物質(zhì)利益的正當(dāng)追求,，在分配政策上，一切按照省市店下發(fā)的文件執(zhí)行,；四是關(guān)心職工疾苦,，千方百計(jì)為職工排憂解難，把組織的溫暖送到職工的心坎上,。通過(guò)這一系列的工作,，密切了干群關(guān)系，凝聚了全店職工的人心,。
我店工會(huì)將本著有利于企業(yè)文化的建設(shè),，有利于xx書(shū)店事業(yè)的發(fā)展，有利于提高企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù),，有利于維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),，切實(shí)把工會(huì)工作開(kāi)展的更好，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自身的作用,。
銷售員的書(shū)店工作總結(jié)與營(yíng)業(yè)員篇二十三
新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的'大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),，重點(diǎn)把握常銷書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);,。
3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);,。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售;。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū),。
