無論是學(xué)業(yè)成績還是日常工作表現(xiàn),，總結(jié)都是不可或缺的,?？偨Y(jié)要簡明扼要,，重點突出,，避免冗長和啰嗦,。以下是一些總結(jié)的實際案例,，希望能夠為大家提供一些寫作思路與參考,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇一

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模最大的發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象,。這就要求我們在與直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議,。（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點呢,？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇二

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的`一頁了,，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了,，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評,，下面我把一年的工作簡單總結(jié),。

我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至,，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞,，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店,，以書店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,，要想做好確實很難，讀者就是上帝,，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書,，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的,，門市沒有他要的書,，老大爺很失望，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動的表情,，急忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中最大的成就感。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng)，上新電腦,，對這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行,，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感,，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，才能成就今天的我,。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下,，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,，可她從來沒有耽誤工作,，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng),。

每年門市都有兩次大型的盤點工作,，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干,，沒有絲毫怨言,，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作,，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年,，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點,，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇三

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，面對客戶,，展露出自己最好的一面，以總結(jié)收尾,，不斷進(jìn)步,。今天小編在這給大家整理了書店營業(yè)員年終。

接下來隨著小編一起來看看吧!

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一,、思想政治方面,。

營業(yè)員作為書店的最前沿，代表著書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見,、方便選購、方便拿取,。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議,。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。一年來,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作,。

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年,，我在門店店長的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助,，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷售任務(wù),，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書,。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂,，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時,，為聯(lián)結(jié)門店與市場,，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,，較好地做了市級黨政各部門,、各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力,，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力。在此,，我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團(tuán)購工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感,，新的一年里,，我將一如既往，將該項工作做得更好,、更扎實!回顧20xx年,，無論是在生活上,、還是在工作中,，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助,，對此,，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,。在新的一年里,，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能，為門店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃,，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié),。

我來書店已有3年多的時間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至,，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞,，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店,，以書店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,，要想做好確實很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書,，老大爺很失望,，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書,，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情,，急忙拉著我的手說:“小伙子,，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),，也是我工作中最大的成就感。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng)，上新電腦,，對這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行,，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我,。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下,，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成,，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作,，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點工作,，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言,，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干,，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作,，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成,，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的一年,，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，克服自己的缺點,，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱,。貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面。

營業(yè)員作為書店的最前沿,，代表著書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見,、方便選購,、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議,。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,。

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作,。

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史,?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié),，互幫互助，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績,，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù),，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力,。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書,。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時,，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂,，工作成就感油然而生,。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場,，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門,、各單位的圖書團(tuán)購工作,，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力,。在此,，我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂和極大的成就感,，新的一年里，我將一如既往,，將該項工作做得更好,、更扎實!回顧20xx年，無論是在生活上,、還是在工作中,，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助,，對此,，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂,，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,。在新的一年里,，我將與大家一道,，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能,，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇四

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，2012年已悄然成為歷史,。回首剛過去的一年,，我在門店店長的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助,，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷售任務(wù),，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書,。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時,，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂,，工作成就感油然而生,。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場,，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門,、各單位的圖書團(tuán)購工作,，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力,。在此，我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的`感謝,！團(tuán)購工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感,，新的一年里,，我將一如既往，將該項工作做得更好,、更扎實,！回顧2012年，無論是在生活上,、還是在工作中,，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助,，對此,，我衷心地對大家說一聲：謝謝！特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激,！門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,。在新的一年里,，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé),，竭我所能，為門店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力,！

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇五

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20__年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

二,、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來,，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

三,、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動,，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五、問題與不足,。

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;,。

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;。

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

六、20__年工作計劃,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;,。

以市場為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點圖書,、暢銷圖書。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇六

大家都知道某某書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一,、思想政治方面,。

營業(yè)員作為某某書店的最前沿，代表著某某書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于某某書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見,、方便選購、方便拿取,。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。

一年來,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇七

新華書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部,、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)下;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的'十七大和十七屆四中、五中全會精神,，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，實現(xiàn)銷售610萬元,，超過年計劃的12.4%,實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%,。

良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。

一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會,、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書店的形象和聲譽(yù),，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。

二是加強(qiáng)隊伍建設(shè),，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省,、市星級營業(yè)員的考試,。

三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力,。通過改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見,、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項工作都登上了新臺階,。

因為教材、教輔是我們店的主要支柱我們必須抓住有限的時機(jī)把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工幾年來為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作團(tuán)結(jié)一致勤奮工作在確保“課前到書”的同時全面做到了送書到校實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是我們進(jìn)一步加大了工作力度成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組組長由經(jīng)理親自擔(dān)任每季我們接到省店文件和教材訂單后立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)把工作都做到開會之前協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社哪本書對學(xué)生最有實用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議分析研究問題交流各校的征訂工作經(jīng)驗部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實踐使我們深深地體會到在教材征訂發(fā)行工作中不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。

一年來由于我們的努力,，教輔書大幅增加,，收到可觀的效益。教材發(fā)行,，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢τ谌?、錯,、少書的我們及時更換，及時補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo),、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,，越來越鞏固了,。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡,，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

當(dāng)作重要工作來抓把錢花在刀刃上健全各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律對教材、門市半年一清點出現(xiàn)差錯由組,、個人負(fù)責(zé)做到賬物相符財務(wù)帳單相符及時報表及時結(jié)算劃款及時作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中店領(lǐng)導(dǎo)親自抓充分調(diào)動工作人員的積極性較好的完成了各項工作任務(wù)。教材,、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算實行工效掛鉤多勞多得一人多崗各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年又投資十余萬元更新貨架改善售書環(huán)境我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力使職工真正把單位當(dāng)成自己的家關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力全面提高全店職工的思想政治覺悟把書店真正辦成了精神文明的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。具體做法:,。

一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技,、社科,，計算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

二是積極開拓農(nóng)村市場,。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究，想盡辦法,，制定了營銷措施,，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn)、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進(jìn)貨多次,，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競賽活動,，利用節(jié)假日組織職工開展活動,，早開門,、晚關(guān)門,，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語,，圖書,、教輔讓利九折、對折,，讓讀者得到實惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召,，深入貫徹落實市委,、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動,，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香,、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。

活動前,，黑河市書店總經(jīng)理,、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書,，共選購圖書四千余種,，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ),。5月1日上午9時,，市委宣傳部部長同志、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動,，并發(fā)表講話,，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后,，開展了一系列豐富精彩的文化活動,，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點,，結(jié)合本店實際,，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性,、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點,，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢,、,、、書》等等均在門市中集中陳列,。同時,，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動,，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校,、運(yùn)動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇八

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的'大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書,，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;,。

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;,。

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;。

以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書,、暢銷圖書,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇九

20_即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際,，我們小結(jié)過去，展望未來,，本年度在__市新華書店全體同仁的共同努力下,，在書店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成,，這和大家的努力分不開，因為有了__市新華書店這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，大家相互幫助,，共同努力，給2015年的工作畫上了一個完美的句號,。

一年來,，本人能嚴(yán)格做到敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，同時在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助,，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍,。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié),，共同奮斗,，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

一個學(xué)校的人數(shù),，其他人都下班了我還要等幾個小時,。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔,，默默的工作,，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。

做為一名新華人,，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。

成績的取得只代表過去，在此,，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,，感謝你們對我工作的支持。2016年是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正自己的不足，在工作中,，更加嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項任務(wù)，不斷充實自己,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階,，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷!

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。具體做法:,。

一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技,、社科,，計算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

二是積極開拓農(nóng)村市場,。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究，想盡辦法,，制定了營銷措施,，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn)、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù),，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難,。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動,，早開門,、晚關(guān)門，室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語,，圖書、教輔讓利九折、對折,，讓讀者得到實惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的`號召,，深入貫徹落實市委,、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動,，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香,、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。

活動前,，黑河市書店總經(jīng)理,、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書,，共選購圖書四千余種,，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ),。5月1日上午9時,，市委宣傳部部長同志、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動,，并發(fā)表講話,，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后,，開展了一系列豐富精彩的文化活動,，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié),，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點,，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源,，共組織3000多種少兒圖書充實貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書,，涵蓋了知識性,、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點,，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢,、書》等等均在門市中集中陳列,。同時，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書”活動,，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折,。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校、運(yùn)動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十一

今年以來，我店工會工作開展得有聲有色,，為豐富同志們的業(yè)余生活,，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情,，發(fā)揮了積極的作用,。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面,，我店工會始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室周圍,，堅決按照省店、市店及市委,、市政府的各項指示,，針對本店的實際問題，進(jìn)行了有效的具體的工作,。

為了完成市店下達(dá)的圖書銷售指標(biāo),，我店工會積極組織群眾進(jìn)行促銷活動，下鄉(xiāng)擺攤,，上門推銷,，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估,。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競爭,，更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭,。我店多年來一直重視政治理論知識,、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習(xí)，知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展離不開全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入,，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)步驟，由經(jīng)理室?guī)ь^,，工會組織,，成立了學(xué)習(xí)小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神,。

加強(qiáng)了全體員工對xx書店發(fā)展史的進(jìn)一步了解,，加強(qiáng)了全體員工的愛崗敬業(yè)精神，提高了勞動紀(jì)律的認(rèn)識,，使全體員工充分認(rèn)識到“服務(wù)是我們立身之本,，顧客是我們衣食父母”，認(rèn)識到企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用服務(wù)來留住顧客之心，用服務(wù)來增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任,。

世界是聯(lián)系的,，只有相互聯(lián)系，相互作用,，社會才能發(fā)展,。同樣，xx市店的發(fā)展更離不開社會各界的大力支持和配合,。在對外上我店出錢出物,，成功地承辦了xx讀書演講比賽，這些活動密切了我店與市委,、市政府的聯(lián)系,，同時向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度,，有力地鞏固了自身在圖書行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位,。

在對內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系,，我店經(jīng)理室?guī)ь^,，工會組織開展了各種文娛活動，進(jìn)行了競爭性強(qiáng)的業(yè)務(wù)練兵比賽,，這都極大地調(diào)動了同志們積極性,，豐富了同志們業(yè)余生活。通過這樣的活動,，全店員工,、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系,，增強(qiáng)了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力,、號召力。

近幾年來特別是今年,，我們承受著學(xué)生減員,，課本減量,，圖書市場的持續(xù)低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。而上級店給我們下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比往年又有較大的增加,。在面臨著巨大的經(jīng)營壓力的情況下，工會積極配合經(jīng)理室,，充分調(diào)動了全店員工的積極性,，變壓力為動力，在困境中奮起,，負(fù)重前進(jìn),，千方百計完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定,。

工作中,，我們十分注重職工權(quán)益和維護(hù)職工切身利益。一是遇到重大事情,，經(jīng)理室從不獨斷專行,，而是召開店務(wù)會、職工大會通報情況,，進(jìn)行集體研究,，認(rèn)真聽取職工的意見，對存在的問題及時改正,，使企業(yè)出現(xiàn)了生動活潑的局面,；二是經(jīng)理室設(shè)置專門“店務(wù)監(jiān)督信箱”接受群眾監(jiān)督，虛心聽取群眾意見,；三是鼓勵和引導(dǎo)職工通過誠實勞動,，實現(xiàn)對物質(zhì)利益的正當(dāng)追求，在分配政策上,，一切按照省市店下發(fā)的文件執(zhí)行,；四是關(guān)心職工疾苦，千方百計為職工排憂解難,，把組織的溫暖送到職工的心坎上,。通過這一系列的工作，密切了干群關(guān)系,，凝聚了全店職工的人心,。

我店工會將本著有利于企業(yè)文化的建設(shè)，有利于xx書店事業(yè)的發(fā)展,，有利于提高企業(yè)在社會的聲譽(yù),，有利于維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)，切實把工會工作開展的更好，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自身的作用,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十二

20xx年來,，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé),，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì),，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉,，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年來的情況總結(jié)如下：

我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉,、勤儉耐勞,、任勞任怨、默默無聞,、老老實實做人,、勤勤懇懇做事作為自己的.準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識,、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實,、求實上，腳踏實地埋頭苦干,；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，“不由自主”。因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,、個人利益與集體利益,、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),。一年到頭,，經(jīng)常加班加點,，做到加班加點不叫累,、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔,、取得成績不驕傲,，從而保證了各項工作任務(wù)的完成,。

20xx年來,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。我重點學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的精神,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍,；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀和價值觀。

在工作上,，緊緊圍繞單位的中心工作,，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項工作,。在業(yè)務(wù)上,，做到進(jìn)貨品種對路、數(shù)量恰當(dāng),、庫存合理,，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種,，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，穩(wěn)定企業(yè)銷售,，收到較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上,，嚴(yán)格要求自己,、約束自己、自我加壓，不怕艱苦,，能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù),，時刻以大局為重,。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排，認(rèn)真地完成好每一項分管工作,。

回顧20xx年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績,，但也總結(jié)出一定的不足。比如講,，開創(chuàng)性的工作開展的不多,，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時改進(jìn)。在今后的工作中,，要學(xué)會開動腦筋,，主動思考，探索工作的方法和思路,。進(jìn)一步解放思想,，積極配合各部門的工作，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想,，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十三

xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了，在去年,，我有幸可以來到xx書店營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。以下是我的工作總結(jié),。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見,、方便選購、方便拿取,。整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時提出配貨建議。找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。

一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作。如今的我,，因自己是一名xx書店員工而感到驕傲和自豪,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十四

一年轉(zhuǎn)眼過去了，在忙碌中你是否完成了預(yù)定的工作任務(wù),。以下是本站小編為大家精心整理的書店營業(yè)員年度工作總結(jié),，歡迎大家閱讀,，供您參考。更多精彩內(nèi)容請關(guān)注本站,。

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議,。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的'針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。一年來,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十五

光陰似箭,，日月如俊，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機(jī)會，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店，作為一店的店長,，全面負(fù)責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn),，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班,，主要目的'就是做好銷售,。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點,，在銷售的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品,，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說,，養(yǎng)兵千日，用兵一時,，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。

一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采,。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù),，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。

二是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，凝聚“新華”力量,。團(tuán)隊是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省,、市星級營業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力,。通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項工作都登上了新臺階。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十六

過去一年來,，我店在縣委,、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門的大力支持下,，通過全店干部職工積極配合和努力下,，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“____”重要思想為指導(dǎo)，以黨的__大和__屆四中全會精神為指引,，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)，開拓進(jìn)取,，同心同德,、埋頭苦干，以新的經(jīng)營理念,，推動企業(yè)新發(fā)展,，取得了“兩個效益”的雙豐收。

一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,。

全年完成銷售收入515.28萬元，比年初計劃440萬元增長752851.57元,，增幅為17.1%。同比增長166490.42元,，增幅3%,。其中教材銷售(含免費(fèi)教材)480.79萬元，完成年計劃任務(wù)的114%,，同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元;文化用品銷售24.6萬元;分別完成年計劃任務(wù)的123%和223%,，分別同比增長4.4%和87.7%。

出處 sevw.cn

門市總銷售24.9萬元,，占年計劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元,，文化用品銷售15萬元，分別同比增長4.4%和14.5%,。

(一)把握機(jī)遇,，做好教材發(fā)行工作。

我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時為他們解決困難,。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校,、為師生服務(wù),。加強(qiáng)教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù),。__年共發(fā)行教材:69萬余冊,碼洋:480多萬元。其中：非免教材：7.6萬多冊,，碼洋100多萬元;免費(fèi)教材：61萬多冊,，碼洋380萬元。

__年秋季由于原來的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿,，要對教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo),，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會議推到了四月中旬召開,，時間非常緊迫,，任務(wù)繁重，針對出現(xiàn)的新情況,、新問題,，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù),。主要做法是：

1,、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系,。平時我們注重與各職能部門和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系,。同時,在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問活動,，了解他們想法,，聽取他們對我們發(fā)行工作的意見和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營造了一個良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實的基礎(chǔ),。

在今年秋季,，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個品種教材沒有訂數(shù),，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,，店領(lǐng)導(dǎo)聽到這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況,，一邊向主管部門匯報了這件事,。由于我們反應(yīng)用及時，通過向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作,，并且得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，鐘常委親自過問，胡部長也親自來到學(xué)校了解情況,，最后將學(xué)校原來準(zhǔn)備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數(shù)要了回來,，為書店挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

2、做好免費(fèi)教科書發(fā)行和售后服務(wù)工作,。為做好今年免費(fèi)教科書的發(fā)行工作,，我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人召開了有關(guān)教材發(fā)行工作會議，并制訂了《__縣中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)規(guī)范》,，明確了各網(wǎng)點的責(zé)任,，確保免費(fèi)教科書在開學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時,，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作,，滿足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后,，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作,，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，由主管教材副股長進(jìn)行電話跟蹤,，征求意見,，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問題，對有問題的教材做到及時調(diào)換,。

在秋季教材發(fā)行過程中,，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價過高,，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付,，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，立即會同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對策,，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系,，最后,，得到了集團(tuán)的支持，同意將部分教具退回去,，后來我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系,，根據(jù)他們的實際需要，將負(fù)擔(dān)過重的部分全部收回,，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉,，樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可,。

3,、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后,，就與學(xué)校取得聯(lián)系,，向?qū)W校解釋書店的運(yùn)作情況,，爭取他們的理解和支持，確保教材款能及時回籠,，無出現(xiàn)拖欠情況,。

銷售員的書店工作總結(jié)與營業(yè)員篇十七

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二,、《文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元。

三,、以市場為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書,，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進(jìn)貨本文來自本站,，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動,，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足,。

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;,。

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;,。

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

六,、20xx年工作計劃,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;,。

以市場為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;,。